工程品質(zhì)提升季活動(dòng)方案

2019工程品質(zhì)提升季方案總部工程管理部第一部分活動(dòng)目的第二部分活動(dòng)概述第三部分活動(dòng)內(nèi)容第四部分活動(dòng)要求第五部分獎(jiǎng)懲原則附錄工藝講解目錄第一部分活動(dòng)目的1.

活動(dòng)目的助力滿意度沖刺增強(qiáng)品質(zhì)意識(shí)提高工程現(xiàn)狀樹立公司良好的品牌形象打造優(yōu)秀管理品質(zhì)服務(wù)提高客戶滿意度工程服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步提升細(xì)化工程工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化工程工作檢查標(biāo)準(zhǔn)提高公區(qū)設(shè)備設(shè)施完好率優(yōu)化設(shè)備設(shè)施功能改善業(yè)主起居環(huán)境的感官感受第二部分活動(dòng)概述1.

活動(dòng)考慮5月滿意度調(diào)研分析01主題考慮02維修決定03維修效率全面維修公共園區(qū)動(dòng)線范圍內(nèi)設(shè)備設(shè)施針對(duì)不同項(xiàng)目不同痛點(diǎn)，賦予項(xiàng)目更多自主選擇權(quán)集中性解決業(yè)主關(guān)注的問題2.活動(dòng)概述活動(dòng)主題活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)參與活動(dòng)安排“FUN心生活”——公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施品質(zhì)提升活動(dòng)“還社區(qū)本色”“享多彩生活”“點(diǎn)萬家燈火”2019年7月1日——2019年9月30日2018年12月31日前已交付且入住的世邦泰和物業(yè)公司管轄項(xiàng)目7月——“還社區(qū)本色”公區(qū)維修活動(dòng)8月——“享多彩生活”公區(qū)翻新活動(dòng)9月——“點(diǎn)萬家燈火”公區(qū)照片活動(dòng)第三部分活動(dòng)內(nèi)容1.活動(dòng)內(nèi)容還社區(qū)本色——公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施修補(bǔ)關(guān)注項(xiàng)目公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施故障、缺陷的維修，重點(diǎn)在于直接感官面與功能的修復(fù)，包括但不限于室內(nèi)外公共區(qū)域墻面、地面修補(bǔ)；門禁、圍欄、游樂設(shè)施等功能修復(fù)。1.活動(dòng)內(nèi)容享多彩生活——公共區(qū)域設(shè)施刷漆增亮主要通過對(duì)公共區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的刷漆、刷油等翻新工作，一方面延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命，另一方面提升業(yè)主的直管感受。工作內(nèi)容包含但不限于園區(qū)各類木藝、鐵藝、小品、墻面涂料粉刷及美化等。1.活動(dòng)內(nèi)容點(diǎn)萬家燈火——公共區(qū)域照明修復(fù)對(duì)公共區(qū)域照明缺失、損壞的部分進(jìn)行維修更換，保證項(xiàng)目應(yīng)有的照度，保障公共園區(qū)及樓棟等業(yè)主行動(dòng)動(dòng)線照明亮度滿足業(yè)主需求，包含但不限于公共區(qū)域草坪燈、高桿燈、樓棟內(nèi)照明、電梯轎廂照明等。2.工作選擇主題月維修范圍還社區(qū)本色墻面地面（含臺(tái)階）路面硬化工程門禁游樂（健身）設(shè)施單元門及其附屬配件加裝設(shè)施鐵藝木藝其他享多彩生活鐵藝木藝游樂（健身）設(shè)施路牙安全島消防設(shè)施墻面立桿（含燈桿或攝像頭桿）垃圾桶（含基座）車位線其他點(diǎn)萬家燈火草坪燈高桿燈單元大堂電梯廳燈帶消防通道（后樓道）門崗、主干道亮化工程（彩燈布置）添加燈具泛光照明其他3.活動(dòng)職責(zé)總部工程管理部方案及標(biāo)準(zhǔn)制定過程監(jiān)管與糾偏檢查與評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)落實(shí)城市公司工程管理部項(xiàng)目審核執(zhí)行計(jì)劃過程幫扶與指導(dǎo)過程監(jiān)督與糾偏榮譽(yù)授予執(zhí)行主體自我檢查第四部分活動(dòng)要求1.活動(dòng)要求1234活動(dòng)要求“還社區(qū)本色”修補(bǔ)活動(dòng)2018年1月1日后交付項(xiàng)目選擇至少3項(xiàng)內(nèi)容做修復(fù)；2018年1月1日前交付項(xiàng)目選擇至少5項(xiàng)內(nèi)容做修復(fù)。其余兩個(gè)月主題活動(dòng)所有項(xiàng)目參加標(biāo)準(zhǔn)一致。每月各項(xiàng)目須上報(bào)當(dāng)月主題活動(dòng)工作完成報(bào)告，報(bào)告通過圖文方式編輯，并將對(duì)業(yè)主的宣傳材料一并上傳（包含但不限于H5推送、海報(bào)等）及業(yè)主群中的反響截圖，宣傳材料將作為各項(xiàng)目當(dāng)月主題活動(dòng)評(píng)分的一部分。各項(xiàng)目在每月活動(dòng)主題周期內(nèi)，結(jié)合項(xiàng)目現(xiàn)場實(shí)際情況，以提升業(yè)主滿意度為主要目的，選擇不少于5項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行修復(fù)或優(yōu)化，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工?；顒?dòng)實(shí)施過程要求有圖文記錄，并將工作內(nèi)容以海報(bào)、展板或H5推送等方式（具體方式不限）向業(yè)主（或在業(yè)主群中）展示工作過程及工作成果。（H5制作可以請(qǐng)客服部門協(xié)助）2.計(jì)劃及節(jié)點(diǎn)工作項(xiàng)

具體措施

責(zé)任主體啟動(dòng)時(shí)間完成時(shí)間整體方案定稿整體方案完成，并進(jìn)行宣貫、啟動(dòng)總部工程部19年5月27日19年6月21日主題月活動(dòng)開展項(xiàng)目上報(bào)《活動(dòng)維修計(jì)劃》表，城市公司審核上報(bào)總部城市公司工程部及項(xiàng)目每月1日每月5日根據(jù)計(jì)劃采購物料，開展施工城市公司工程部及項(xiàng)目每月6日每月25日過程管理對(duì)于困難項(xiàng)目進(jìn)行人員調(diào)配或技術(shù)支持城市公司工程部19年7月1日19年9月30日每月現(xiàn)場督導(dǎo)，檢查項(xiàng)目施工情況城市公司工程部19年7月1日19年9月30日比對(duì)《活動(dòng)維修計(jì)劃》表，抽查項(xiàng)目完成情況總部工程部19年7月1日19年9月30日評(píng)審城市公司按照《品質(zhì)提升活動(dòng)評(píng)分表》對(duì)所轄項(xiàng)目評(píng)分城市公司工程部每月26日每月30日總部對(duì)城市公司評(píng)分前25%項(xiàng)目現(xiàn)場評(píng)分總部工程部次月1日次月7日宣傳材料投票評(píng)選總部經(jīng)理級(jí)以上次月1日次月7日榮譽(yù)授予城市公司工程負(fù)責(zé)人向獲獎(jiǎng)項(xiàng)目工程團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)并合影城市公司工程部次月月中次月月中3.維修活動(dòng)計(jì)劃表4.品質(zhì)活動(dòng)評(píng)分表第五部分獎(jiǎng)懲原則獎(jiǎng)勵(lì)每月開展主題月綜合評(píng)比，評(píng)分前三名的項(xiàng)目分別給予人民幣1200元、1000元、800元獎(jiǎng)勵(lì)。在活動(dòng)結(jié)束后，總部將統(tǒng)計(jì)各城市公司（片區(qū)）每月綜排名得分前25%的項(xiàng)目，以其3個(gè)月平均分作為城市公司（片區(qū)）得分，評(píng)分第一的城市公司（片區(qū)）給予人民幣1200元獎(jiǎng)勵(lì)。每月評(píng)比完成后，由城市公司工程管理部授予一、二、三名項(xiàng)目榮譽(yù)獎(jiǎng)杯處罰每月30日下班前提報(bào)當(dāng)月主題月工作報(bào)告（若遇雙休日則提前至最近一個(gè)工作日），每遲交一個(gè)工作日，扣除該項(xiàng)目當(dāng)月總成績5分，遲交超過三個(gè)工作日，取消當(dāng)月評(píng)比資格。凡出現(xiàn)消極怠工、虛報(bào)隱瞞等情況，且無正當(dāng)理由，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)《物業(yè)公司獎(jiǎng)懲管理作業(yè)指導(dǎo)書》第5.4.2.3條及第5.4.2.5條相關(guān)內(nèi)容，將視情節(jié)嚴(yán)重，給予項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人嚴(yán)重警告處分，并罰款200-1000元。1.獎(jiǎng)懲原則2.

評(píng)比相關(guān)1評(píng)分方式2評(píng)分規(guī)則3其他規(guī)則4評(píng)審監(jiān)督采取綜合評(píng)分制，選出前三評(píng)分細(xì)則參考《品質(zhì)提升活動(dòng)評(píng)分表》得分=30%城市公司評(píng)分+50%總部評(píng)分+20%宣傳材料城市公司對(duì)于所轄項(xiàng)目按《品質(zhì)提升活動(dòng)評(píng)分表》評(píng)分，并提報(bào)成績最高的前25%項(xiàng)目名稱至總部總部按照城市公司提報(bào)的項(xiàng)目按《品質(zhì)提升活動(dòng)評(píng)分表》評(píng)分所有前25%項(xiàng)目的H5宣傳材料進(jìn)行投票，根據(jù)排名按20、18、16…依次計(jì)分總部檢查完畢后，各城市公司公布成績，結(jié)合總部評(píng)分、H5得分計(jì)算總分凡項(xiàng)目未提交H5宣傳材料的，總分扣除20分凡完成“其他類”工作，且施工工藝規(guī)范、完成質(zhì)量高、有一定特色的，給予總分加5分若得分相同的情況下，優(yōu)先選擇施工量多的項(xiàng)目若實(shí)際工作量與《活動(dòng)維修計(jì)劃表》不符，每少一處扣除總分5分前25%項(xiàng)目取整數(shù)，如1.25算作2個(gè)項(xiàng)目總部工程經(jīng)理陳志兵先生負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的最終解釋總辦物業(yè)總監(jiān)張宏杰先生為評(píng)審總監(jiān)督，對(duì)于評(píng)分有任何異議可直接投訴至總監(jiān)督處附錄工藝講解1.鐵藝油漆翻新表面清除干凈后涂刷防銹漆一遍，表面清理后不過夜，因?yàn)檫^夜后鐵藝表面會(huì)生銹）。待防銹漆干后刷兩遍所需要顏色的油漆4在刷油漆部位下方做好成品保護(hù)：鋪設(shè)紙板或塑料紙，防止油漆滴落在下面的設(shè)施設(shè)備上，造成二次污染3對(duì)于生銹脫落部位要焊接完好，無接縫脫落2用鋼絲刷或角磨機(jī)（鋼絲球）清除鐵藝表面脫落或起皮的油漆及生銹部位，保證鐵藝表面無灰塵、無起皮、無銹跡1工具準(zhǔn)備：鋼絲刷、角磨機(jī)（鋼絲球）、油漆刷或空壓機(jī)、手套、紙板或塑料紙若干、油漆、松香水1工具準(zhǔn)備2鐵藝表面除銹3修補(bǔ)焊接4成品保護(hù)5刷防銹漆6原顏色油漆兩遍注：油漆涂刷可采用空壓機(jī)噴漆，一是速度快，二是著附力強(qiáng)2.木藝油漆翻新表面清除干凈后涂刷底漆一遍，待底漆干后刷兩遍所需要顏色的油漆4在刷油漆部位下方做好成品保護(hù)：鋪設(shè)紙板或塑料紙，防止油漆滴落在下面的設(shè)施設(shè)備上，造成二次污染3對(duì)于損壞部位：室外：要更換相應(yīng)損壞木材，材質(zhì)統(tǒng)一；室內(nèi)：可采用膩?zhàn)有扪a(bǔ)好損壞部位，如果是斷裂就必須更換材質(zhì)2用砂紙清除木藝表面脫落或起皮的油漆，保證木藝表面無灰塵、無起皮1工具準(zhǔn)備：木質(zhì)砂紙、油漆刷或空壓機(jī)、手套、紙板或塑料紙若干、油漆、松香水1工具準(zhǔn)備2木藝表面清潔3修補(bǔ)與更換4成品保護(hù)5刷底漆6原顏色油漆兩遍注：如刷桐油，要求刷兩遍桐油3.涂料翻新表面清除干凈后滾涂底涂涂料一遍，待底涂干在滾涂兩遍面漆4在刷涂料部位下方做好成品保護(hù)：鋪設(shè)紙板或塑料紙，防止涂料滴落在地面上，造成二次污染3對(duì)于損壞部位：室外：粉刷層脫落用水泥修補(bǔ)坑洼部位，要平整無凹凸；室內(nèi)：粉刷層脫落用白水泥修補(bǔ)坑洼部位，要平整無凹凸，再用膩?zhàn)臃鬯⒁槐?，待干后用砂紙?jiān)俅未蚰テ秸?用砂紙清除墻面的各類污跡，保證墻面表面無灰塵、無起皮1工具準(zhǔn)備：木質(zhì)砂紙、涂料、手套、紙板或塑料紙若干、滾筒1工具準(zhǔn)備2墻面清潔3墻面修補(bǔ)4成品保護(hù)5滾涂底涂6滾涂面涂兩遍4.地磚（大理石、道路磚等）、墻磚修復(fù)鋪設(shè)完成后做好成品保護(hù)并用警示標(biāo)識(shí)做好圍擋4在各類磚塊上抹上水泥，水泥要布滿各類磚塊的背面，磚塊鋪設(shè)在相應(yīng)的位置后用水平尺和橡皮