人力資源管理-沈陽(yáng)速淼配送服務(wù)有限公司員工招聘存在的問題及解決途徑研究

本科論文目錄TOC\o"1-3"\h\u第1章緒論 31.1論文的研究背景及目的 31.1.1研究背景 31.1.2研究目的 41.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 41.2.1國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 41.2.2國(guó)外研究現(xiàn)狀 51.3論文的研究方法 51.4本文內(nèi)容與結(jié)構(gòu) 61.4.1本文內(nèi)容 61.4.2本文結(jié)構(gòu) 6第2章相關(guān)概念及理論 72.1相關(guān)概念 72.1.1人力資源管理的概念 72.1.2招聘的概念 82.2相關(guān)理論 82.2.1影響招聘的外部因素 82.2.2影響招聘的內(nèi)部因素 9第3章現(xiàn)狀及存在問題 103.1企業(yè)招聘現(xiàn)狀 103.1.1招聘的流程 103.1.2招聘的渠道 113.2企業(yè)存在的問題 123.2.1職位前期招聘困難 123.2.2職位離職率高 133.2.3企業(yè)內(nèi)部存在的招聘問題 13第4章原因分析 144.1職位前期招聘困難分析 144.2職位離職率高分析 154.3企業(yè)內(nèi)部存在的招聘問題分析 15第5章對(duì)策建議 165.1職位前期招聘困難解決途徑 165.2職位離職率高解決途徑 165.3企業(yè)內(nèi)部存在的招聘問題解決途徑 17第6章結(jié)論 17參考文獻(xiàn) 18致謝 18第1章緒論1.1論文的研究背景及目的1.1.1研究背景美團(tuán)外賣作為美團(tuán)網(wǎng)旗下的網(wǎng)上訂餐平臺(tái)，于2013年11月正式上線，以“美團(tuán)外賣，送啥都快”為廣告語(yǔ)迅速在國(guó)內(nèi)打開市場(chǎng)，總部坐落于北京。美團(tuán)外賣無(wú)論在使用用戶、合作商戶還是配送騎手的數(shù)量上都十分龐大，城市覆蓋范圍廣，日完成訂單數(shù)量也十分龐大。目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，眾多餐飲企業(yè)也開始重視O2O形式，將企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)放在了拓展外賣業(yè)務(wù)上。2015年，李克強(qiáng)總理在十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上的政府工作報(bào)告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動(dòng)計(jì)劃，這是第一次從政府層面將互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)以及物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)相結(jié)合，促進(jìn)整個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高我國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)力和創(chuàng)新力。外賣行業(yè)的迅速發(fā)展離不開“互聯(lián)網(wǎng)+”這一計(jì)劃的提出。美團(tuán)外賣包羅了各大種類，包括美食、甜品飲品、超市便利、蔬菜水果等，擁有自己的美團(tuán)專送和跑腿代購(gòu)服務(wù)。疫情當(dāng)前，美團(tuán)還實(shí)時(shí)推出了送菜送藥上門服務(wù)。就各大外賣軟件來說，美團(tuán)外賣可以說是勢(shì)頭很猛，在競(jìng)爭(zhēng)圈里獨(dú)占一方。美團(tuán)外賣之所以能夠發(fā)展到如此勢(shì)頭，用戶體驗(yàn)尤為重要，而配送這一環(huán)節(jié)則最能體現(xiàn)出用戶體驗(yàn)，所以外賣送餐員行業(yè)迅速發(fā)展起來。由于外賣送餐員行業(yè)人員需求量較大，各個(gè)城市出現(xiàn)了美團(tuán)外賣的加盟商，專為美團(tuán)外賣進(jìn)行招聘工作。沈陽(yáng)速淼配送服務(wù)有限公司則作為美團(tuán)外賣沈陽(yáng)加盟商之一，有著以人為本、服務(wù)優(yōu)先、高效快速、縱情向前的公司理念，將最優(yōu)質(zhì)、最便捷的服務(wù)提供給每一位顧客，爭(zhēng)分奪秒，芬淼必爭(zhēng)。根據(jù)國(guó)家工商聯(lián)在2018年的相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告得知，目前企業(yè)的數(shù)量越來越龐大，中小企業(yè)占據(jù)了90%的比例，納稅額占據(jù)了全國(guó)稅收總額的50%左右，這樣的數(shù)據(jù)表現(xiàn)出中小企業(yè)的數(shù)量和比重龐大，導(dǎo)致在這樣的環(huán)境下，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，企業(yè)招聘工作的困難度與日俱增。外賣送餐員這一行業(yè)一直以來被各個(gè)機(jī)構(gòu)媒體稱為高薪職業(yè)，但表面上賺的盆滿缽滿的外賣送餐員行業(yè)背后有著許多不為人知的辛酸現(xiàn)狀，工作負(fù)荷大、罰款重、安全方面得不到實(shí)際的保障，這些問題都是外賣送餐員實(shí)際經(jīng)歷的事情，這一現(xiàn)狀也被認(rèn)為是導(dǎo)致外賣送餐行業(yè)人員目前流動(dòng)性大的原因。因此，這些問題是外賣送餐員這一職業(yè)的員工招聘工作急需解決的問題。1.1.2研究目的隨著現(xiàn)在社會(huì)的飛速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)不斷進(jìn)步，社會(huì)的節(jié)奏很快，互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展給人們生活帶來便捷，外賣行業(yè)正以鋪天蓋地的勢(shì)頭發(fā)展著。到目前為止，中國(guó)有超過3億人點(diǎn)過外賣，身著各色工作服的外賣小哥撐起了巨大的外賣市場(chǎng)，時(shí)常能看見各個(gè)平臺(tái)軟件的外賣員騎著電瓶車走過大街小巷?！霸氯脒^萬(wàn)”、“各個(gè)行業(yè)工作者轉(zhuǎn)行做外賣員”的新聞也屢見報(bào)道，但是由于許多方面的原因，對(duì)外賣行業(yè)工作人員的招聘還是有一定的困難存在。沈陽(yáng)速淼配送服務(wù)有限公司作為專為美團(tuán)外賣招聘騎手的美團(tuán)外賣加盟商，隨著公司的不斷發(fā)展，對(duì)外賣送餐員工的數(shù)量要求也逐漸增多，給公司的人員招聘工作帶來了巨大的壓力，而各種層面的原因也導(dǎo)致了招聘工作的困難進(jìn)行。因此，這些招聘問題的深入研究有利于探索企業(yè)保持長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的本質(zhì)，對(duì)公司招聘困難這一現(xiàn)狀有重要幫助。本文研究的主要目的是希望通過對(duì)作為美團(tuán)外賣加盟商的沈陽(yáng)速淼配送服務(wù)有限公司的員工招聘問題進(jìn)行提出和分析，解決外賣送餐員招聘困難的問題，從而對(duì)公司的招聘及相關(guān)管理工作有所啟示。1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，招聘作為企業(yè)獲得人力資源的重要渠道，因此招聘越來越受到研究的重視。眾多的學(xué)者對(duì)招聘都有自己的研究理念。2019年，王陳飛在《淺談人才招聘現(xiàn)狀及對(duì)策分析》中認(rèn)為企業(yè)在發(fā)展中，優(yōu)秀的人才是必不可少的，因此招聘是企業(yè)工作的重要組成部分，科學(xué)有效的招聘方法會(huì)推動(dòng)企業(yè)的良好發(fā)展。2019年，趙禹婷在《我國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)的現(xiàn)狀及提升對(duì)策研究》中，將企業(yè)招聘定義為企業(yè)人力資源部門給企業(yè)中空缺職位選擇合適人員的過程，能崗匹配作為招聘的主要目的。1.2.2國(guó)外研究現(xiàn)狀泰羅(FrederickW.Taylor,1903)，在《科學(xué)管理原理》中提出了招聘的重要性，提出能力與工作相適應(yīng)原理，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到員工對(duì)于公司的重要性，員工的工作效率提升可以帶動(dòng)公司整體效益。馬克斯·韋伯(MaxWeber,1911)，德國(guó)古典管理理論學(xué)家，被尊稱為“組織理論之父”，提出了按職位需求，公開甄選適崗人才思想。他認(rèn)為對(duì)員工應(yīng)該進(jìn)行工作分工合理明確，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，以保證企業(yè)良性運(yùn)作。福蘭克·吉爾布勒斯(FrankB.Gilbreth,1919)，美國(guó)歷史上第一位心理學(xué)博士，被尊稱為美國(guó)“管理學(xué)第一夫人”，她提出保障工人健康可以降低員工離職率的思想，主張通過動(dòng)作研究開發(fā)工人的自我管理意識(shí)，提出疲勞研究這一觀點(diǎn)，對(duì)于保障工人健康以提高企業(yè)生產(chǎn)率的這一問題產(chǎn)生了巨大的影響。1.3論文的研究方法理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法。閱讀相關(guān)理論，調(diào)研外賣行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)美團(tuán)外賣，結(jié)合自身實(shí)際的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，使其系統(tǒng)化、理論化，提出了本文的研究問題和研究體系，進(jìn)而找到相對(duì)適宜的招聘方法并解決招聘存在的問題。資料文獻(xiàn)調(diào)查法。本文通過搜集國(guó)內(nèi)外有關(guān)人力資源、招聘與錄用、企業(yè)管理、企業(yè)招聘、美團(tuán)外賣等相關(guān)方面文獻(xiàn)和資料并加以閱讀，對(duì)搜集到的資料進(jìn)行分析、比較和歸納，進(jìn)而對(duì)企業(yè)人員招聘存在的問題及解決途徑進(jìn)行分析研究和總結(jié)。問卷調(diào)查法。本文通過問卷調(diào)查的方式對(duì)招聘存在的問題方面進(jìn)行調(diào)查并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，調(diào)查對(duì)象是沈陽(yáng)速淼配送服務(wù)有限公司人事部工作人員和已招聘的美團(tuán)外賣送餐員。1.4本文內(nèi)容與結(jié)構(gòu)1.4.1本文內(nèi)容沈陽(yáng)速淼配送服務(wù)有限公司為美團(tuán)外賣加盟商，專為美團(tuán)外賣招聘騎手，隨著公司的不斷發(fā)展，對(duì)外賣送餐員工的數(shù)量要求也逐漸增多，給公司的人員招聘工作帶來了巨大的壓力，而各種層面的原因也導(dǎo)致了招聘工作的困難進(jìn)行。因此，這些招聘問題的深入研究有利于探索企業(yè)保持長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的本質(zhì)，對(duì)公司招聘困難這一現(xiàn)狀有重要幫助。外賣送餐員這一行業(yè)一直以來被各個(gè)機(jī)構(gòu)媒體稱為高薪職業(yè)，但表面上賺的盆滿缽滿的外賣送餐員行業(yè)背后有著許多不為人知的辛酸現(xiàn)狀，工作負(fù)荷大、罰款重、安全方面得不到實(shí)際的保障，這些問題都是外賣送餐員實(shí)際經(jīng)歷的事情，這一現(xiàn)狀也被認(rèn)為是導(dǎo)致外賣送餐行業(yè)人員目前流動(dòng)性大的原因。本文研究的主要內(nèi)容是通過對(duì)作為美團(tuán)外賣加盟商的沈陽(yáng)速淼配送服務(wù)有限公司的員工招聘現(xiàn)狀進(jìn)行分析，結(jié)合當(dāng)前行業(yè)背景和環(huán)境，提出現(xiàn)期公司員工招聘存在的問題，并對(duì)提出的問題進(jìn)行原因分析，最終提出解決外賣送餐員招聘困難的問題，從而對(duì)公司的招聘及相關(guān)管理工作有所啟示。1.4.2本文結(jié)構(gòu)第一章：緒論。主要說明本論文的研究背景和目的，闡述了該研究在國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀、本文研究的主要內(nèi)容及采用的研究方法。第二章：相關(guān)概念及理論。根據(jù)本文的研究?jī)?nèi)容，歸納總結(jié)人力資源管理和招聘的相關(guān)概念和理念。第三章：現(xiàn)狀及存在的問題。主要通過美團(tuán)外賣送餐員的招聘流程、招聘渠道及招聘情況三個(gè)方面進(jìn)行分析，闡述沈陽(yáng)速淼配送服務(wù)有限公司對(duì)美團(tuán)外賣送餐員的招聘現(xiàn)狀及存在的問題。第四章：原因分析。闡述沈陽(yáng)速淼配送服務(wù)有限公司對(duì)美團(tuán)外賣送餐員招聘所面臨的一系列問題及產(chǎn)生這些問題的原因。第五章：對(duì)策建議。主要闡述了沈陽(yáng)速淼配送服務(wù)有限公司對(duì)美團(tuán)外賣送餐員招聘中遇到的問題的解決途徑及有效的改進(jìn)意見。第六章：結(jié)論。綜合闡述了本論文的主要觀點(diǎn)及改進(jìn)策略。圖1：本文結(jié)構(gòu)流程圖第2章相關(guān)概念及理論2.1相關(guān)概念2.1.1人力資源管理的概念\t"/item/%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E7%AE%A1%E7%90%86/_blank"人力資源：是指在一定范圍內(nèi)的人，所具有的勞動(dòng)能力的總和，或者說；是指能夠推動(dòng)整個(gè)\t"/item/%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E7%AE%A1%E7%90%86/_blank"經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的、具有\(zhòng)t"/item/%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E7%AE%A1%E7%90%86/_blank"智力勞動(dòng)和\t"/item/%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E7%AE%A1%E7%90%86/_blank"體力勞動(dòng)的總和。人力資源管理是指根據(jù)\t"/item/%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E7%AE%A1%E7%90%86/_blank"企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理\t"/item/%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E7%AE%A1%E7%90%86/_blank"配置，通過對(duì)企業(yè)中員工的招聘、\t"/item/%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E7%AE%A1%E7%90%86/_blank"培訓(xùn)、使用、\t"/item/%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E7%AE%A1%E7%90%86/_blank"考核、\t"/item/%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E7%AE%A1%E7%90%86/_blank"激勵(lì)、調(diào)整等一系列過程，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的\t"/item/%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E7%AE%A1%E7%90%86/_blank"潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，給企業(yè)帶來效益。確保\t"/item/%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E7%AE%A1%E7%90%86/_blank"企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是企業(yè)的一系列\(zhòng)t"/item/%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E7%AE%A1%E7%90%86/_blank"人力資源政策以及相應(yīng)的管理活動(dòng)。人力資源管理是通過運(yùn)用科學(xué)的方式，將人力物力整合完善，進(jìn)行組織協(xié)調(diào)工作，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的\t"/item/%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E7%AE%A1%E7%90%86/_blank"主觀能動(dòng)性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)\t"/item/%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E7%AE%A1%E7%90%86/_blank"組織目標(biāo)。2.1.2招聘的概念R.韋恩.蒙迪認(rèn)為：招聘是及時(shí)地、足夠多地吸引具備資格的個(gè)人，并鼓勵(lì)他們加入到組織中來工作的過程。羅伯特.L.馬希斯等認(rèn)為，招聘與甄選就是選擇潛在的任職者。西蒙.多倫等認(rèn)為，招聘是指組織依據(jù)一定的制度與法規(guī)，通過一系列活動(dòng)好過程，從大量高素質(zhì)人員中挑選出最佳人選，以滿足組織的需要，同時(shí)也滿足應(yīng)聘者個(gè)人的需要，以增強(qiáng)他們留在組織中的可能性?？傊?，招聘（recruitment）是企業(yè)獲取合格人才的渠道，是組織為了生存和發(fā)展的需要，根據(jù)組織人力資源規(guī)劃和工作分析的數(shù)量與質(zhì)量要求，通過信息的發(fā)布和科學(xué)甄選，獲得本企業(yè)所需的合格人才，并安排他們到企業(yè)所需崗位工作的過程。2.2相關(guān)理論2.2.1影響招聘的外部因素國(guó)家政策法規(guī)。政治因素對(duì)企業(yè)招聘的影響越來越大。我國(guó)于1995年1月1日正式實(shí)施《中華人民共和國(guó)合同法》，勞動(dòng)法的實(shí)施從客觀上界定了企業(yè)人力資源招聘的對(duì)象選擇和限制條件。同時(shí)規(guī)定了勞動(dòng)者擁有平等的就業(yè)權(quán)，對(duì)勞動(dòng)者各個(gè)方面的權(quán)利加以保障。社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度的改變和逐漸完善，企業(yè)的招聘方法和用人理念也逐漸科學(xué)和完善。我國(guó)企業(yè)人事制度逐步市場(chǎng)化，所有制形式不再成為招聘的障礙。宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)良好，則失業(yè)率低，反之，如果宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)出現(xiàn)問題，企業(yè)也會(huì)隨之出現(xiàn)問題，會(huì)導(dǎo)致招聘的需求減少，從而失業(yè)率高。由于通貨膨脹，企業(yè)的招聘成本受到影響，如員工的工資、招聘所需要的費(fèi)用都隨之上漲，制約招聘規(guī)模。政府對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的調(diào)控直接影響企業(yè)的規(guī)模，進(jìn)而影響企業(yè)吸納人才的能力。勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況。勞動(dòng)力市場(chǎng)是進(jìn)行招聘工作的主要場(chǎng)所，勞動(dòng)力市場(chǎng)隨著時(shí)間的變化，供需關(guān)系也在發(fā)生變化，當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈，從而影響招聘的進(jìn)行。勞動(dòng)力市場(chǎng)越完善，招聘的工作則會(huì)因?yàn)樾畔⒊浞侄巾樌?。送餐員一行業(yè)作為服務(wù)業(yè)一類別，對(duì)其招聘人員的素質(zhì)水平要求不高，而在勞動(dòng)力市場(chǎng)中，中低素質(zhì)水平的求職者技術(shù)較大，因此做招聘工作時(shí)可選擇的人員數(shù)量也較大。2.2.2影響招聘的內(nèi)部因素招聘成本。招聘目標(biāo)包括成本和效益兩個(gè)方面，而招聘的成本對(duì)招聘的效果有很大的影響。作為美團(tuán)外賣加盟商的速淼公司以58同城為主要招聘渠道，在信息發(fā)布方面，需要保證有充足的資金來刷新已發(fā)布的招聘信息，確保更多的求職者可以看到招聘信息，同時(shí)下載求職者簡(jiǎn)歷也需要足夠的資金。因此招聘成本充足的企業(yè)可以更大范圍地比較和選擇所需要的員工。職位的類型。本文研究的美團(tuán)外賣送餐員一職位為服務(wù)業(yè)普通工類型，招聘普通工應(yīng)考慮節(jié)約招聘成本。對(duì)于企業(yè)而言，普通工的需求量很大，但對(duì)于素質(zhì)水平要求不高。這些員工中有一部分會(huì)與企業(yè)長(zhǎng)期合作，逐漸成長(zhǎng)為中基層管理者，而有些流動(dòng)頻繁，難以持續(xù)工作。此外對(duì)于美團(tuán)外賣而言，招聘存在淡季和旺季，因此招聘成本是必須考慮的。企業(yè)形象和自身?xiàng)l件。企業(yè)的聲望、發(fā)展階段、管理水平、報(bào)酬及福利待遇都是會(huì)影響招聘的因素。美團(tuán)外賣作為外賣行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，擁有極大的聲望，而當(dāng)今社會(huì)送餐員這一行業(yè)的薪資待遇也隨著關(guān)注度不斷加大而水漲船高，因此也吸引著一些求職者的眼球?，F(xiàn)狀及存在問題3.1企業(yè)招聘現(xiàn)狀3.1.1招聘的流程人力資源招聘既是一個(gè)復(fù)雜、系統(tǒng)、完整、連續(xù)的程序化操作過程，又是一項(xiàng)極具科學(xué)性、藝術(shù)性的工作。它大致分為需求、招募、甄選、錄用、評(píng)估五個(gè)階段。圖2：招聘流程圖需求。前期進(jìn)行招聘的工作分析，根據(jù)各區(qū)站長(zhǎng)對(duì)于員工數(shù)量的需求和住宿位的空缺的報(bào)告，擬定工作計(jì)劃，按照地區(qū)進(jìn)行簡(jiǎn)歷的篩選。招募。分析招聘渠道和方式，做好前期準(zhǔn)備，擬定需要發(fā)布的招聘信息并進(jìn)行發(fā)布。甄選。搜索人才庫(kù)，根據(jù)工作要求和工作條件篩選出合適的簡(jiǎn)歷并進(jìn)行下載，通過撥打求職者電話的方式進(jìn)行面試邀約，在與求職者約定好的時(shí)間地點(diǎn)，運(yùn)用所學(xué)的工作內(nèi)容、專業(yè)話術(shù)進(jìn)行面試。錄用。招聘者與求職者進(jìn)行意向洽談，雙方均滿意后可以通知錄用。由于工作種類原因，需要辦理食品健康證，各項(xiàng)手續(xù)準(zhǔn)備齊全后為員工辦理入職。評(píng)估。招聘人員需要對(duì)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)和崗位評(píng)估，觀察員工與崗位的能崗匹配度，并在后期持續(xù)進(jìn)行跟蹤維護(hù)工作。3.1.2招聘的渠道通過招聘網(wǎng)站公開招聘通過在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布招聘廣告，吸引符合條件的人來應(yīng)聘。企業(yè)在網(wǎng)上發(fā)布職位招聘信息，并對(duì)投遞簡(jiǎn)歷者進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選和面試。沈陽(yáng)速淼配送服務(wù)有限公司通過與一些招聘網(wǎng)站合作，如58同城、boss直聘、智聯(lián)招聘等，利用這些專業(yè)網(wǎng)站發(fā)布職位招聘信息進(jìn)行招聘活動(dòng)，公司主要以58同城網(wǎng)站招聘為主。專業(yè)網(wǎng)站招聘的覆蓋面廣，受眾人數(shù)大，可以在短時(shí)間內(nèi)獲取大量求職者信息，但同時(shí)也存在很多無(wú)用信息，因此需要對(duì)簡(jiǎn)歷進(jìn)行嚴(yán)格篩選，避免下載無(wú)用簡(jiǎn)歷。借助代招聘公司完成招聘代招聘公司為企業(yè)尋找提供企業(yè)所需要的人才，同時(shí)也幫助人才找到合適的工作。代招聘公司主要分為兩種，一種的招聘目標(biāo)主要針對(duì)中低程度的技能人才，如普工，另一種的招聘目標(biāo)主要針對(duì)高端人才，即獵頭公司。公司通過尋找代招聘公司來進(jìn)行招聘是比較方便快捷的，公司只需將招聘需求、工作內(nèi)容、工作要求和薪資待遇提供給代招聘公司，代招聘公司就會(huì)根據(jù)自身掌握的信息和資源尋找相應(yīng)的人員，并將合適的人員推薦給公司。但借助代招聘公司完成招聘這一方法也存在弊端，如今市場(chǎng)上存在的代招聘公司數(shù)不勝數(shù)，能找到優(yōu)質(zhì)的公司存在一定的難度。其次，代招聘公司所提供的人員在本公司入職率和留存率上的數(shù)據(jù)不算樂觀，對(duì)于人員篩查不夠精確仔細(xì)，工作條件的介紹也不夠準(zhǔn)確，會(huì)使應(yīng)聘者對(duì)工作存在一些誤解，最終導(dǎo)致公司招聘成本的增加。企業(yè)員工內(nèi)部推薦企業(yè)可以通過已在職的送餐員推薦其親戚朋友來應(yīng)聘職位，從而招聘新員工。這種招聘方式可以使企業(yè)和應(yīng)聘者雙方的問題都相對(duì)減少。企業(yè)可以減少在招聘過程中前期招聘的精力和花費(fèi)，這樣的招聘方式可以為公司節(jié)省開銷。已在職的員工會(huì)將求職者的情況如實(shí)向公司介紹，同時(shí)求職者也可以通過已在職的員工來了解工作的具體流程和公司各方面的情況，從而可以更快地適應(yīng)工作。美團(tuán)外賣對(duì)于員工內(nèi)部推薦這一招聘方式上有著相當(dāng)豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)，如果被介紹人通過面試被錄取，并且達(dá)到公司所要求的工作時(shí)間和跑單量，介紹人將會(huì)得到300-1000不等的推薦獎(jiǎng)勵(lì)，具體的獎(jiǎng)勵(lì)金額根據(jù)實(shí)際情況而定。通過美團(tuán)外賣APP進(jìn)行直接招聘美團(tuán)外賣APP中設(shè)有“騎手招募”一項(xiàng)，有意向的應(yīng)聘者可以直接填寫信息，公司通過美團(tuán)烽火臺(tái)的后臺(tái)可以接收信息并聯(lián)系應(yīng)聘者進(jìn)行招聘活動(dòng)。這一招聘方式的成功率較大，填寫信息的應(yīng)聘者普遍是對(duì)外賣送餐員行業(yè)求職意向較大的應(yīng)聘者，因此在面試邀約和面試實(shí)到率上大大提高，最終的入職成功率也相對(duì)提高。通過傳單方式進(jìn)行宣傳公司會(huì)印制招聘的廣告?zhèn)鲉?，并定期組織外出發(fā)放傳單進(jìn)行宣傳。這種招聘渠道所用到的人力物力較大，招聘效果相比較而言一般，因此外出進(jìn)行宣傳的頻率較低。3.2企業(yè)存在的問題隨著人們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求不斷提高，目前，幾乎所有的送餐平臺(tái)都對(duì)使用客戶做出品質(zhì)服務(wù)的承諾，而在外賣平臺(tái)中能體現(xiàn)服務(wù)的包括商家、客服和送餐服務(wù)，對(duì)于送餐員來說，最基本的服務(wù)就是保證客戶的外賣能夠安全準(zhǔn)時(shí)地送達(dá)，這就使送餐員這一工作的難度有所提升。工作強(qiáng)度大，使離職率始終高居不下，人員供需出現(xiàn)問題。面對(duì)多種方面的影響，導(dǎo)致了公司目前招聘出現(xiàn)許多問題。通過實(shí)際的工作調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司的招聘問題主要表現(xiàn)在：應(yīng)聘人員少、離職率高、招聘重復(fù)率高、競(jìng)爭(zhēng)力大這幾個(gè)方面。3.2.1職位前期招聘困難隨著美團(tuán)外賣在全國(guó)范圍內(nèi)的快速發(fā)展，入駐商家的增多，對(duì)外賣送餐員的需求量也迅速增加，因此公司的招聘壓力也越來越大。由于工作本身的要求，要求應(yīng)聘者會(huì)使用智能手機(jī)導(dǎo)航，有一定的年齡要求，在18-45歲之間，因此篩選掉一些年齡較大的求職者，而在此年齡段之間的普工求職者對(duì)于外賣送餐員這一職位意向度普遍不高，即便增加福利，應(yīng)聘該職位的求職者依舊少之又少。送餐員這一職業(yè)雖然在當(dāng)今社會(huì)被冠以高薪職業(yè)一稱，但仍然有一大部分人對(duì)這一工作報(bào)以不理解和不認(rèn)可的態(tài)度，在同一類別工作中，對(duì)于求職者來說送餐員職業(yè)的選擇率是較低的，這也導(dǎo)致應(yīng)聘這一職位的人員數(shù)量相對(duì)較少，根據(jù)工作要求篩選之后，公司可選擇的人員更為稀少，致使職位招聘困難。3.2.2職位離職率高面對(duì)龐大的人員需求，克服人員流動(dòng)性大、難招難留的問題更為重要。外賣送餐員這一職業(yè)一直以來都飽受許多爭(zhēng)議，經(jīng)常被媒體稱為高薪職業(yè)，但其“光鮮”背后所面臨的諸多辛酸現(xiàn)狀也被爭(zhēng)相報(bào)道。工作強(qiáng)度大、罰款重、安全不能得到完全保障，這些問題都是導(dǎo)致外賣送餐行業(yè)工作人員流動(dòng)性大的主要原因。員工入職后人事容易忽視招聘后的跟蹤維護(hù)工作。計(jì)劃的招聘工作完成后，員工辦理入職并不代表招聘工作完整結(jié)束，后期仍然有一些工作需要繼續(xù)跟進(jìn)和整理，需要按時(shí)進(jìn)行員工跑單量的查詢，并定期聯(lián)系員工進(jìn)行員工關(guān)懷，以督促員工能夠按時(shí)按量完成要求的工作數(shù)量。由于工作的強(qiáng)度較大，也有一定的難度，如果忽視跟蹤維護(hù)工作，則會(huì)導(dǎo)致人員流失的可能性發(fā)生，招聘工作無(wú)法形成一個(gè)閉環(huán)，也影響公司招聘的成本和效果，不利于招聘經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。3.2.3企業(yè)內(nèi)部存在的招聘問題中小企業(yè)作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中重要的組成部分，在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著不可估量的作用。中小企業(yè)的數(shù)量在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占有很大的比重，提供了眾多的工作崗位，對(duì)于勞動(dòng)力市場(chǎng)中存在的就業(yè)困難問題起到了很好的緩解作用。沈陽(yáng)速淼配送服務(wù)公司作為美團(tuán)外賣加盟商公司，也作為中小企業(yè)的一員，存在著許多中小企業(yè)共同存在的問題。企業(yè)薪酬競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)下降，以沈陽(yáng)市為例，有很多外賣公司的加盟商，外部競(jìng)爭(zhēng)力大，然而企業(yè)薪酬對(duì)比其他同類公司較低，不能夠吸引足夠的人才來應(yīng)聘。在招聘過程中，為了盡快完成招聘任務(wù)，而沒有對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行全面考量，導(dǎo)致面試、體檢、入職等一系列工作完成后，員工上崗后發(fā)現(xiàn)自身不符合崗位要求，崗位匹配度低，從而選擇離職，這對(duì)公司的招聘工作有很大的負(fù)面影響，即無(wú)效招聘，影響了公司的招聘效果。同時(shí)公司采用的招聘渠道相對(duì)單一，主要渠道為58同城，美團(tuán)烽火臺(tái)和boss直聘為輔。簡(jiǎn)歷庫(kù)更新較慢，應(yīng)聘者少，招聘者多，存在下載簡(jiǎn)歷重復(fù)的情況。原因分析4.1職位前期招聘困難分析送餐員工作壓力大超負(fù)荷，即便有高收益，很多人依舊不愿意從事這個(gè)行業(yè)。同時(shí)由于送餐員流動(dòng)性較大，外賣平臺(tái)也不會(huì)為其繳納保險(xiǎn)，導(dǎo)致很多求職者在工作選擇上提前排除無(wú)保險(xiǎn)提供的工作，導(dǎo)致求職者數(shù)量較少。也由于沒有保險(xiǎn)，已經(jīng)入職的員工工作極不穩(wěn)定。由于送餐員一職的工作種類問題，不少年輕的求職者對(duì)外賣送餐員這一職位認(rèn)可度不高，達(dá)成就業(yè)意向較少。以2019年9月工作數(shù)據(jù)為例，分析職位招聘困難的原因：圖3:2019年9月工作數(shù)據(jù)從圖表中可知，送餐員簡(jiǎn)歷數(shù)量較少，主動(dòng)投遞的比例更低。普工簡(jiǎn)歷的下載選擇在第二位，普工的簡(jiǎn)歷投遞數(shù)量較大，人員較多，但工作種類也相對(duì)更多，因此需要人事的專業(yè)工作術(shù)語(yǔ)來與求職者進(jìn)行溝通，邀約面試。在下載的簡(jiǎn)歷中有部分重復(fù)簡(jiǎn)歷，也存在投遞錯(cuò)誤、無(wú)工作意向、電話無(wú)法接通或者求職者已找到工作的情況，最終導(dǎo)致能夠參加面試的有效簡(jiǎn)歷的數(shù)量較低。以上眾多原因?qū)е铝苏衅腹ぷ鞯睦щy重重，招聘的效率低下。4.2職位離職率高分析美團(tuán)外賣的送餐員分為全職和眾包，全職送餐員每天工作時(shí)間要12個(gè)小時(shí)以上，早9晚9站點(diǎn)打卡。到送餐的高峰期時(shí)，接單量會(huì)很大，對(duì)于新手來說，道路不熟悉，接單軟件使用不熟練都可能會(huì)導(dǎo)致送餐出現(xiàn)超時(shí)的情況，這樣就可能會(huì)面臨投訴罰款的問題。因此一段時(shí)間之后，會(huì)有一部分員工因?yàn)楣ぷ鞯膹?qiáng)度大、罰款問題或自身原因選擇離職，或者轉(zhuǎn)成眾包兼職。一位從事送餐員入職培訓(xùn)的講師甚至對(duì)新人調(diào)侃：“今天在座的等待入職的外賣員或許有100人，然而隔壁就是辦離職的房間，可能會(huì)有150人離職?！彪S著各大外賣平臺(tái)的品質(zhì)服務(wù)不斷提升，送餐服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)也需要不斷改善。對(duì)于送餐員來說最基本的就是保證將用戶的外賣安全準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，在此基礎(chǔ)上，公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度也需要按規(guī)定執(zhí)行，超時(shí)、提前點(diǎn)擊訂單送達(dá)、對(duì)用戶出現(xiàn)辱罵行為、不能保證用戶餐食的完好性等行為都是明令禁止的，出現(xiàn)以上違規(guī)行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或被用戶投訴，會(huì)有50元到200元不等的罰款，重則會(huì)扣除工資甚至開除處理。而對(duì)于送餐員來說，超時(shí)問題是最可能出現(xiàn)的。由于商家出餐問題或上一單用戶的問題等突發(fā)狀況，可能會(huì)導(dǎo)致超時(shí)的發(fā)生，如果用戶給予差評(píng)，送餐員則會(huì)受到50元的罰款處罰，這也就造成了目前送餐員們?cè)谒筒透叻迤诓活櫧煌ò踩?，違反交通規(guī)則去搶時(shí)間送單，這種情況的出現(xiàn)就使送餐員這一行業(yè)被列為高風(fēng)險(xiǎn)工作，而安全問題也是工作中必不可少的考量要素，因此部分外賣送餐員在入職之后體驗(yàn)到這種工作環(huán)境并不能接受，最終導(dǎo)致離職。4.3企業(yè)內(nèi)部存在的招聘問題分析通過自身的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，本文認(rèn)為公司內(nèi)部存在的招聘問題主要分為兩個(gè)部分，一是企業(yè)自身存在的問題，另一個(gè)是人事自身的問題。作為中小企業(yè)，沈陽(yáng)速淼配送服務(wù)有限公司在同行業(yè)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)也很激烈，沈陽(yáng)美團(tuán)外賣加盟商眾多，而為了在競(jìng)爭(zhēng)中能夠取得成績(jī)，公司必須做出能夠提升自身的戰(zhàn)略發(fā)展，創(chuàng)造更多的價(jià)值。而公司對(duì)比于其他加盟商和其他外賣平臺(tái)，在薪資待遇方面不夠突出，求職者可能會(huì)通過比較而選擇其他公司入職，這樣會(huì)從根本上導(dǎo)致招聘人員流失。對(duì)于人事部門的工作過程而言，人事本身對(duì)招聘工作的隨意性會(huì)導(dǎo)致招聘的人員與崗位需求不匹配的情況出現(xiàn)。為了盡快完成工作業(yè)績(jī)而降低面試時(shí)對(duì)求職者的要求，這樣雖然會(huì)提高面試的成功率和入職率，但是沒有經(jīng)過仔細(xì)的判斷，招聘進(jìn)來的員工很可能不適合這份工作，最終導(dǎo)致員工的離職，甚至給公司帶來不必要的損失。對(duì)策建議5.1職位前期招聘困難解決途徑根據(jù)送餐員職位招聘困難的原因分析來看，本文提出以下幾點(diǎn)對(duì)策建議：在進(jìn)行招聘的前期工作時(shí)，下載簡(jiǎn)歷要盡量避免重復(fù)，增加有效簡(jiǎn)歷的數(shù)量，可以對(duì)簡(jiǎn)歷做平均分配，以保證招聘公平，節(jié)約招聘成本。在進(jìn)行電話招聘時(shí)，招聘專員需要提高自己的專業(yè)能力，不斷完善自己的招聘術(shù)語(yǔ)。在與求職者前期電話溝通時(shí)要對(duì)工作大致內(nèi)容介紹準(zhǔn)確，以此提高面試的邀約率。此外，公司可以加大宣傳力度，突出薪資高的特點(diǎn)，提升送餐員職位在大眾心中的地位，從而增加求職者的數(shù)量。公司的招聘渠道范圍可以適當(dāng)拓寬，保證每一位招聘專員都能有更多的招聘渠道進(jìn)行招聘工作，增加求職者的數(shù)量，使面試邀約的成功率能夠得以提高，同時(shí)也能夠增加自身工作的積極性。根據(jù)實(shí)際人員數(shù)量的需求和不同工作區(qū)域的需求來制定人力資源招聘工作的方案。5.2職位離職率高解決途徑針對(duì)當(dāng)前外賣送餐員的辛酸現(xiàn)狀，在現(xiàn)階段下，員工的安全保障和合理的休息是必要的條件，這將直接影響到用戶的服務(wù)品質(zhì)體驗(yàn)。公司可以進(jìn)行制度的改變，例如在罰款一項(xiàng)上，可以適當(dāng)降低罰款數(shù)目，從而減少送餐員過大的壓力，使最基本的安全問題能夠得以保障。同時(shí)做好崗前培訓(xùn)，實(shí)行老帶新政策，有經(jīng)驗(yàn)的老員工前期帶領(lǐng)新員工熟悉工作流程。作為招聘專員，要做好招聘后期的維護(hù)工作，做好員工關(guān)懷，給予員工適當(dāng)?shù)母＠?，以保證員工工作的積極性，從而降低公司員工離職率。5.3企業(yè)內(nèi)部存在的招聘問題解決途徑根據(jù)本公司目前的實(shí)際情況，明確發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，適當(dāng)提高員工的薪資待遇，在基礎(chǔ)上吸引和激勵(lì)員工，使員工為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，同時(shí)提高公司自身的競(jìng)爭(zhēng)力，有利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，提高企業(yè)的凝聚力。在面試過程中，招聘專員需要提升自身能力，擺脫對(duì)招聘工作的隨意性，進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣治?，使求職者和工作崗位能夠達(dá)到能崗匹配的程度，人得其職，職得其人，提高招聘工作的效率。結(jié)論隨著我國(guó)發(fā)展進(jìn)入新時(shí)代，人才管理工作對(duì)于企業(yè)來說是越來越重要的，招聘更是人才管理工作中最舉足輕重的。招聘作為人力資源管理工作的重要環(huán)節(jié)，科學(xué)地掌握招聘的方法，能夠使企業(yè)有效地開展工作，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。本文以作為美團(tuán)外賣加盟商的沈陽(yáng)速淼配送服務(wù)有限公司為研究對(duì)象，通過半年的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，了解到一些企業(yè)相關(guān)的招聘現(xiàn)狀及存在的問題，并分析其原因，提出相對(duì)應(yīng)的對(duì)策建議。通過對(duì)職位前期招聘的工作數(shù)據(jù)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)分析，員工離職率居高不下的原因分析，職位本身存在的問題和公司內(nèi)部存在的問題分析來深入研究對(duì)于沈陽(yáng)速淼配送服務(wù)有限公司招聘工作的有效解決對(duì)策及建議，提出了公司可以完善招聘渠道和招聘流程，加大宣傳力度，招聘人員要提高自身的專業(yè)能力，還要從制度上做出改變，提高員工工資和做好員工關(guān)懷等建議?？偠灾?，要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的招聘工作有效開展，首先要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作，充分學(xué)習(xí)和掌握企業(yè)人力資源管理方面的相關(guān)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，完善各項(xiàng)工作的技能和方法，以確保在工作中能夠靈活運(yùn)用，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)有效的人力資源招聘工作，彌補(bǔ)由于各種招聘問題導(dǎo)致的人力資源不足的狀況。參考文獻(xiàn)YawA.Debrah,FredMmieh.Employmentrelationsinsmall-andmedium-sizedenterprises:insightsfromGhana[J].TheInternationalJournalOfHumanResourceManagement,2019(7),1554-1575AleksandrasBortnikas,P