主管護(hù)師-相關(guān)專業(yè)知識(shí)-護(hù)理管理學(xué)-組織溝通

主管護(hù)師-相關(guān)專業(yè)知識(shí)-護(hù)理管理學(xué)-組織溝通[單選題]1.會(huì)議的組織協(xié)調(diào)要遵循的原則不包括A.及時(shí)的應(yīng)變性B.果斷的決策性C.適當(dāng)?shù)撵`活性D.分清主次性E.明確的目的性參（江南博哥）考答案：D參考解析：會(huì)議的組織協(xié)調(diào)要遵循以下原則：①明確的目的性；②及時(shí)的應(yīng)變性；③果斷的決策性；④適當(dāng)?shù)撵`活性。掌握“第七章-組織溝通”知識(shí)點(diǎn)[單選題]2.對(duì)會(huì)議的主要目的描述錯(cuò)誤的是A.交流信息B.解決問(wèn)題C.給予指導(dǎo)D.做出決策E.了解下屬正確答案：E參考解析：會(huì)議的主要目的是交流信息、給予指導(dǎo)、解決問(wèn)題、做出決策。掌握“第七章-組織溝通”知識(shí)點(diǎn)[單選題]3.“重要病情不做詳細(xì)記錄，只簡(jiǎn)單口頭描述，就會(huì)造成病情延誤”這屬于溝通障礙的A.發(fā)送者的障礙B.接收者的障礙C.選擇性的障礙D.溝通通道的障礙E.態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)障礙正確答案：D參考解析：選擇不適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ溃豪缬行┲匾氖虑橛每陬^傳達(dá)，效果不佳，接收者可能不重視。如重要病情不做詳細(xì)記錄，只簡(jiǎn)單口頭描述，就會(huì)造成病情延誤。這屬于溝通通道的障礙。掌握“第七章-組織溝通”知識(shí)點(diǎn)[單選題]4.組織溝通沒(méi)有哪項(xiàng)作用A.激勵(lì)B.創(chuàng)新C.控制D.改善人際關(guān)系E.展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威正確答案：E參考解析：組織溝通的作用：聯(lián)系與協(xié)調(diào)、激勵(lì)、改善人際關(guān)系、創(chuàng)新、控制。掌握“第七章-組織溝通”知識(shí)點(diǎn)[單選題]5.溝通的人群應(yīng)該在A.沒(méi)有要求B.一個(gè)C.兩個(gè)或兩個(gè)以上D.兩個(gè)E.兩個(gè)以上正確答案：C參考解析：溝通是指可理解的信息在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中傳遞或交換的過(guò)程。掌握“第七章-組織溝通”知識(shí)點(diǎn)[單選題]6.主持會(huì)議需要把握的要點(diǎn)是A.發(fā)散思維B.緊扣議題C.引發(fā)討論D.愉快合作E.緊湊時(shí)間正確答案：B參考解析：處理好會(huì)議的主題是主持會(huì)議的要領(lǐng)之一。會(huì)議開(kāi)始時(shí)主持者要緊扣議題，說(shuō)明會(huì)議的目的、議題、議程和要求，使與會(huì)者消除在會(huì)議初始時(shí)混亂的思緒，把注意力集中到會(huì)議的議題上來(lái)。掌握“第七章-組織溝通”知識(shí)點(diǎn)[單選題]7.不屬于溝通過(guò)程步驟的是A.編碼B.解碼C.信息源D.接收者E.傳遞信息正確答案：D參考解析：溝通的過(guò)程可以分解為信息源、編碼、傳遞信息、解碼和反饋等步驟。掌握“第七章-組織溝通”知識(shí)點(diǎn)[單選題]8.屬于有效溝通原則的是A.盡量應(yīng)用正式溝通B.保持信息權(quán)威性C.根據(jù)實(shí)際情況，靈活應(yīng)對(duì)D.組織結(jié)構(gòu)完整性E.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接發(fā)布命令正確答案：D參考解析：有效溝通應(yīng)遵循5個(gè)原則：目的明確和事先計(jì)劃原則；信息明確的原則；及時(shí)的原則；合理使用非正式溝通的原則；組織結(jié)構(gòu)完整性的原則。掌握“第七章-組織溝通”知識(shí)點(diǎn)[單選題]9.不屬于接收者障礙的是A.過(guò)度加工，導(dǎo)致信息模糊失真B.心理障礙，導(dǎo)致信息阻隔C.思想觀念的差異導(dǎo)致誤解D.知覺(jué)偏差，導(dǎo)致理解的偏差E.選擇失誤，導(dǎo)致信息的誤解正確答案：E參考解析：接收者的障礙包括過(guò)度加工導(dǎo)致信息的模糊或失真；知覺(jué)偏差導(dǎo)致對(duì)信息理解的偏差；心理障礙導(dǎo)致信息的阻隔或中斷；思想觀念上的差異導(dǎo)致對(duì)信息的誤解四個(gè)方面。掌握“第七章-組織溝通”知識(shí)點(diǎn)[單選題]10.屬于組織創(chuàng)新重要來(lái)源的是A.激勵(lì)B.控制C.溝通D.反饋E.傾聽(tīng)正確答案：C參考解析：溝通是組織創(chuàng)新的重要來(lái)源。有效的溝通能使管理者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并獲得寶貴建議，員工的參與是組織創(chuàng)新的巨大動(dòng)力。在溝通過(guò)程中，溝通者相互啟發(fā)、相互討論、共同思考，往往能激發(fā)出新的創(chuàng)意。掌握“第七章-組織溝通”知識(shí)點(diǎn)[單選題]11.做好談話計(jì)劃的第一步是A.安排合理的時(shí)間B.合適的邀請(qǐng)C.了解談話對(duì)象D.確定談話主題E.選擇合適的地點(diǎn)正確答案：D參考解析：做好談話計(jì)劃的第一步是確定談話主題。掌握“第七章-組織溝通”知識(shí)點(diǎn)[單選題]12.重視溝通細(xì)節(jié)的處理屬于A.有效溝通的要求B.有效溝通的原則C.有效溝通的方法D.有效溝通的策略E.有效溝通的意義正確答案：C參考解析：重視溝通細(xì)節(jié)的處理屬于有效溝通的方法。掌握“第七章-組織溝通”知識(shí)點(diǎn)[單選題]13.下列屬于接收者障礙的是A.目的不明，導(dǎo)致信息內(nèi)容不確定B.表達(dá)模糊，導(dǎo)致信息傳遞錯(cuò)誤C.選擇失誤，導(dǎo)致信息誤解D.過(guò)度加工，導(dǎo)致信息模糊E.言行不當(dāng)，導(dǎo)致信息理解錯(cuò)誤正確答案：D參考解析：過(guò)度加工，導(dǎo)致信息的模糊或失真：接收者在信息交流過(guò)程中，有時(shí)會(huì)按照自己的主觀意愿，對(duì)信息進(jìn)行“過(guò)濾”和“添加”?，F(xiàn)實(shí)生活中許多溝通失敗的主要原因是接收者對(duì)信息做了過(guò)多的加工，從而導(dǎo)致信息的模糊或失真。這屬于接收者的障礙。掌握“第七章-組織溝通”知識(shí)點(diǎn)[單選題]14.下列不屬于訓(xùn)導(dǎo)技巧的是A.以平等的態(tài)度對(duì)待下屬B.保持態(tài)度和藹，氣氛和睦C.指出問(wèn)題應(yīng)該具體D.允許下屬表達(dá)自己對(duì)問(wèn)題的看法和理解E.對(duì)于日后防范方法提出建議正確答案：B參考解析：有效訓(xùn)導(dǎo)的方法不包括保持態(tài)度和藹，氣氛和睦。掌握“第七章-組織溝通”知識(shí)點(diǎn)[單選題]15.下列哪項(xiàng)不符合有效聆聽(tīng)的要點(diǎn)A.不要打斷對(duì)方的講話B.不要表現(xiàn)出冷淡或不耐煩C.盡可能排除外界干擾D.認(rèn)同對(duì)方的問(wèn)題和處境E.少講多聽(tīng)正確答案：D參考解析：認(rèn)同對(duì)方的問(wèn)題和處境，屬于創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境的方法。掌握“第七章-組織溝通”知識(shí)點(diǎn)[單選題]16.以下屬于有效的訓(xùn)導(dǎo)方法的是A.以和藹的態(tài)度對(duì)待下屬B.批評(píng)對(duì)人不對(duì)事C.批評(píng)時(shí)不應(yīng)允許下屬表達(dá)自己的意見(jiàn)D.對(duì)于反復(fù)發(fā)生的錯(cuò)誤應(yīng)逐步加重處罰E.可以以開(kāi)玩笑的方式提出問(wèn)題正確答案：D參考解析：有效訓(xùn)導(dǎo)的方法：1.以平等、客觀、嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待下屬：控制自己的情緒行為，不能以開(kāi)玩笑的方式指出問(wèn)題。2.具體指明問(wèn)題所在：批評(píng)應(yīng)有事實(shí)依據(jù)，指明違規(guī)日期、時(shí)間、地點(diǎn)、次數(shù)、事實(shí)行為，用準(zhǔn)確的語(yǔ)言界定過(guò)失及其后果。3.批評(píng)對(duì)事不對(duì)人，不要損害下屬的尊嚴(yán)和人格。4.允許下屬表達(dá)自己對(duì)問(wèn)題的看法和理解。5.控制討論：實(shí)施訓(xùn)導(dǎo)時(shí)，違規(guī)者會(huì)利用一切機(jī)會(huì)為自己開(kāi)脫或干擾訓(xùn)導(dǎo)。因此，對(duì)下屬?gòu)淖约航嵌瘸霭l(fā)陳述事實(shí)時(shí)，必須進(jìn)行控制。6.對(duì)今后如何防范錯(cuò)誤提出建議，達(dá)成共識(shí)。7.對(duì)于反復(fù)發(fā)生的錯(cuò)誤，逐步加重處罰。掌握“第七章-組織溝通”知識(shí)點(diǎn)[單選題]17.下列哪項(xiàng)問(wèn)題不需要訓(xùn)導(dǎo)A.違反規(guī)章制度B.下屬性子直C.工作不認(rèn)真D.不謹(jǐn)慎導(dǎo)致工作缺陷E.不良的態(tài)度和行為正確答案：B參考解析：需要訓(xùn)導(dǎo)的問(wèn)題包括違反規(guī)章制度、不良的態(tài)度和行為、工作不認(rèn)真、不謹(jǐn)慎導(dǎo)致工作缺陷等。掌握“第七章-組織溝通”知識(shí)點(diǎn)[單選題]18.不屬于有效溝通方法的是A.強(qiáng)化溝通能力B.明確表態(tài)、下結(jié)論C.學(xué)會(huì)有效地聆聽(tīng)D.重視溝通細(xì)節(jié)的處理E.營(yíng)造良好的溝通環(huán)境正確答案：B參考解析：有效溝通的方法包括：創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境、學(xué)會(huì)有效地聆聽(tīng)、強(qiáng)化溝通能力、增強(qiáng)語(yǔ)言文字的感染力、"韌"性溝通和重視溝通細(xì)節(jié)，應(yīng)注意不急于表態(tài)和下結(jié)論。掌握“第七章-組織溝通”知識(shí)點(diǎn)[單選題]19.下列溝通障礙的原因中不屬于發(fā)送者的障礙的有A.目的不明，導(dǎo)致信息內(nèi)容的不確定性B.表達(dá)模糊，導(dǎo)致信息傳遞錯(cuò)誤C.選擇失誤，導(dǎo)致信息誤解的可能性增大D.言行不當(dāng)，導(dǎo)致信息理解錯(cuò)誤E.過(guò)度加工，導(dǎo)致信息的模糊或失真正確答案：E參考解析：過(guò)度加工，導(dǎo)致信息的模糊或失真：接收者在信息交流過(guò)程中，有時(shí)會(huì)按照自己的主觀意愿，對(duì)信息進(jìn)行“過(guò)濾”和“添加”?，F(xiàn)實(shí)生活中許多溝通失敗的主要原因是接收者對(duì)信息做了過(guò)多的加工，從而導(dǎo)致信息的模糊或失真。這屬于接收者的障礙。掌握“第七章-組織溝通”知識(shí)點(diǎn)[單選題]20.下列不屬于正式溝通的優(yōu)點(diǎn)的是A.效果較好B.比較靈活C.有較強(qiáng)的約束性D.易于保密E.可以使信息溝通保持權(quán)威性正確答案：B參考解析：正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是效果較好，比較嚴(yán)肅，有較強(qiáng)的約束力，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。重要和權(quán)威的信息都應(yīng)當(dāng)采用這種溝通方式。其缺點(diǎn)是：由于依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，速度較慢，比較刻板，不夠靈活。因此，組織為順利進(jìn)行工作，必須要依賴非正式溝通以補(bǔ)充正式溝通的不足。掌握“第七章-組織溝通”知識(shí)點(diǎn)[單選題]21.信息發(fā)送者將信息譯成接收者能夠理解的一系列符號(hào)，如語(yǔ)言、文字、圖表、照片、手勢(shì)等，這屬于溝通過(guò)程的A.信息源環(huán)節(jié)B.編碼環(huán)節(jié)C.傳遞信息環(huán)節(jié)D.解碼環(huán)節(jié)E.反饋環(huán)節(jié)正確答案：B參考解析：編碼是信息發(fā)送者將信息譯成接收者能夠理解的一系列符號(hào)，如語(yǔ)言、文字、圖表、照片、手勢(shì)等的過(guò)程。掌握“第七章-組織溝通”知識(shí)點(diǎn)[單選題]22.下列不屬于有效溝通策略的是A.使用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞紹.考慮接受者的立場(chǎng)C.充分利用正式溝通渠道D.用行動(dòng)強(qiáng)化語(yǔ)言E.不要一味說(shuō)教正確答案：C參考解析：有效溝通的策略不包括充分利用正式溝通渠道。掌握“第七章-組織溝通”知識(shí)點(diǎn)[單選題]23.下列屬于非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)的是A.效果較好B.方式靈活C.有較強(qiáng)的約束性D.易于保密E.可以使信息溝通保持權(quán)威性正確答案：B參考解析：非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通方便、內(nèi)容廣泛、方式靈活、速度快，而且由于在這種溝通中比較容易表露思想、情緒和動(dòng)機(jī)，因而能提供一些正式溝通中難以獲得的信息。掌握“第七章-組織溝通”知識(shí)點(diǎn)[單選題]24.下列對(duì)于溝通過(guò)程描述正確的是A.是發(fā)送者發(fā)送信息的復(fù)雜過(guò)程B.是接受者發(fā)送信息的復(fù)雜過(guò)程C.是發(fā)送者到接受者的復(fù)雜過(guò)程D.是發(fā)送者將信息傳遞到接受者的復(fù)雜過(guò)程E.表達(dá)模糊，導(dǎo)致信息傳遞錯(cuò)誤正確答案：D參考解析：溝通是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，任何溝通都是發(fā)送者將信息傳遞到接受者的過(guò)程，其中發(fā)送信息的內(nèi)容可以多種多樣，諸如想法、觀點(diǎn)、資料等。掌握“第七章-組織溝通”知識(shí)點(diǎn)[單選題]25.下列屬于有效聆聽(tīng)要點(diǎn)的是A.提出問(wèn)題B.充分利用反饋機(jī)制C.保持情緒高漲D.平等待人E.多運(yùn)用描述性語(yǔ)言正確答案：A參考解析：有效聆聽(tīng)的十大要點(diǎn)：①少講多聽(tīng)，不要打斷對(duì)方的講話；②交談?shì)p松、舒適，消除拘謹(jǐn)不安情緒；③表示有交談興趣，不要表現(xiàn)出冷淡或不耐煩；④盡可能排除外界干擾；⑤站在對(duì)方立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的同情；⑥要有耐心，不要經(jīng)常插話，打斷別人的談話；⑦要控制情緒，保持冷靜；⑧不要妄加評(píng)論和爭(zhēng)論；⑨提出問(wèn)題，以顯示自己充分聆聽(tīng)和求得了解的心境；⑩還是少講多聽(tīng)。掌握“第七章-組織溝通”知識(shí)點(diǎn)[單選題]26.下列屬于領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能基本途徑的是A.激勵(lì)B.管理C.反饋D.控制E.溝通正確答案：E參考解析：溝通是領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)下屬、實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。掌握“第七章-組織溝通”知識(shí)點(diǎn)[單選題]27.下列對(duì)于溝通過(guò)程的描述不正確的是A.信息源指發(fā)出信息的人B.反饋是信息溝通的逆過(guò)程C.解碼包括接收和譯碼兩個(gè)環(huán)節(jié)D.編碼是發(fā)送者將信息譯成接受者能理解的符號(hào)E.傳遞信息是通過(guò)某種通道將信息傳遞給接受者正確答案：C參考解析：解碼包括了接收、譯碼和理解三個(gè)環(huán)節(jié)。掌握“第七章-組織溝通”知識(shí)點(diǎn)[單選題]28.溝通障礙的原因有哪些方面A.發(fā)送者障礙、接受者障礙B.接受者障礙、溝通通道障礙C.溝通通道障礙、發(fā)送者障礙D.管理障礙、時(shí)機(jī)障礙E.發(fā)送者障礙、接受者障礙、溝通通道障礙正確答案：E參考解析：溝通障礙是指在組織溝通過(guò)程中，由于某些原因或因素導(dǎo)致溝通失敗或無(wú)法實(shí)現(xiàn)溝通目的。溝通障礙的原因主要包括三個(gè)方面：發(fā)送者的障礙、接收者的障礙、溝通通道的障礙。掌握“第七章-組織溝通”知識(shí)點(diǎn)[單選題]29.下列有關(guān)“訓(xùn)導(dǎo)的技巧”的描述錯(cuò)誤的是A.不具體指明問(wèn)題所在B.批評(píng)對(duì)事不對(duì)人C.允許下屬表達(dá)自己的觀點(diǎn)D.以平等客觀的態(tài)度面對(duì)下屬E.控制討論正確答案：A參考解析：在訓(xùn)導(dǎo)下屬時(shí)，應(yīng)具體指明問(wèn)題所在，以利于下屬明確問(wèn)題，改正問(wèn)題。故正確答案是A。掌握“第七章-組織溝通”知識(shí)點(diǎn)[單選題]30.接收者將通道中加載的信息翻譯成他能夠理解的形式，這是溝通過(guò)程的A.信息源環(huán)節(jié)B.編碼環(huán)節(jié)C.傳遞信息環(huán)節(jié)D.解碼環(huán)節(jié)E.反饋環(huán)節(jié)正確答案：D參考解析：解碼是接收者將通道中加載的信息翻譯成他能夠理解的形式。掌握“第七章-組織溝通”知識(shí)點(diǎn)[單選題]31.護(hù)理管理者在談話時(shí)應(yīng)開(kāi)誠(chéng)布公，體現(xiàn)談話技巧的是A.善于運(yùn)用傾聽(tīng)技巧B.善于激發(fā)下屬談話愿望C.善于啟發(fā)下屬講真情實(shí)話D.善于利用反饋機(jī)制E.避免一味說(shuō)教正確答案：B參考解析：正確掌握和充分運(yùn)用談話的技巧對(duì)管理者有效地進(jìn)行科學(xué)管理至關(guān)重要。管理者需注意態(tài)度、方式、語(yǔ)調(diào)等，并開(kāi)誠(chéng)布公，使下屬愿意談出自己的內(nèi)心愿望，激發(fā)下級(jí)的談話愿望。掌握“第七章-組織溝通”知識(shí)點(diǎn)[單選題]32.屬于有效溝通要求的是A.傳送B.精致C.有方向D.準(zhǔn)確E.及時(shí)修正正確答案：D參考解析：有效溝通的要求包括及時(shí)、全面、準(zhǔn)確。掌握“第七章-組織溝通”知識(shí)點(diǎn)[單選題]33.下列不屬于談話技巧的是A.善于激發(fā)下級(jí)的談活愿望B.善于啟發(fā)下級(jí)講真情實(shí)話C.善于抓住重要問(wèn)題D.運(yùn)用傾聽(tīng)技巧E.直接批評(píng)下屬正確答案：E參考解析：談話時(shí)應(yīng)講究策略，顧全面子，間接批評(píng)下屬。掌握“第七章-組織溝通”知識(shí)點(diǎn)[單選題]34.護(hù)士長(zhǎng)在早交班會(huì)上向病房護(hù)士口頭傳達(dá)了護(hù)理部的一項(xiàng)重要決定，要求大家從今天開(kāi)始使用一種新的護(hù)理記錄表格。但是在具體執(zhí)行過(guò)程中效果很差，大家都不清楚新表格的具體填寫方法，這種溝通的失敗主要是因?yàn)锳.溝通渠道過(guò)長(zhǎng)B.護(hù)士對(duì)信息理解的偏差C.護(hù)士長(zhǎng)表達(dá)模糊，沒(méi)有明確表達(dá)信息的內(nèi)容D.護(hù)士長(zhǎng)對(duì)傳達(dá)信息的時(shí)機(jī)把握不準(zhǔn)E.信息溝通渠道選擇不當(dāng)正確答案：C參考解析：對(duì)于新護(hù)理記錄表格的使用，護(hù)士長(zhǎng)在傳達(dá)時(shí)并沒(méi)有講清楚表格的具體填寫方法，導(dǎo)致大家在具體使用過(guò)程中遇到困難。因此在本案例中，溝通失敗的主要原因是護(hù)士長(zhǎng)表達(dá)模糊，沒(méi)有明確表達(dá)信息的內(nèi)容。掌握“第七章-組織溝通”知識(shí)點(diǎn)共享答案題A.平等待人B.傳達(dá)有效信息C.盡量排除外界干擾D.重視溝通細(xì)節(jié)E.進(jìn)行反復(fù)溝通[單選題]1.屬于強(qiáng)化溝通能力的方法是A.平等待人B.傳達(dá)有效信息C.盡量排除外界干擾D.重視溝通細(xì)節(jié)E.進(jìn)行反復(fù)溝通正確答案：B參考解析：掌握“第七章-組織溝通”知識(shí)點(diǎn)共享答案題A.平等待人B.傳達(dá)有效信息C.盡量排除外界干擾D.重視溝通細(xì)節(jié)E.進(jìn)行反復(fù)溝通[單選題]2.屬于有效聆聽(tīng)的方法是A.平等待人B.傳達(dá)有效信息C.盡量排除外界干擾D.重視溝通細(xì)節(jié)E.進(jìn)行反復(fù)溝通正確答案：C參考解析：掌握“第七章-組織溝通”知識(shí)點(diǎn)共享答案題A.平等待人B.傳達(dá)有效信息C.盡量排除外界干擾D.重視溝通細(xì)節(jié)E