教育機(jī)構(gòu)的危機(jī)管理與媒體策略

教育機(jī)構(gòu)的危機(jī)

管理與媒體策略中國人民大學(xué)新聞學(xué)院涂光晉教授精選ppt內(nèi)容提要一、危機(jī)的內(nèi)涵及特征二、危機(jī)管理的階段與目標(biāo)三、危機(jī)管理的實施步驟四、危機(jī)管理與媒體應(yīng)對的策略精選ppt一、危機(jī)的內(nèi)涵與特征危機(jī)是指危及組織利益、形象、生存的突發(fā)性或災(zāi)難性的事故或事件（一）危機(jī)的概念及特征1、危機(jī)的定義精選ppt

有關(guān)危機(jī)的不同界定危機(jī)是對一個社會系統(tǒng)的基本價值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并且在時間壓力和不確定性極高的情況下，必須對其做出關(guān)鍵決策的事件

——[美]羅森塔爾、皮恩伯格危機(jī)的發(fā)生是社會組織內(nèi)部和外部的構(gòu)成要素、運(yùn)作規(guī)則和發(fā)展秩序由常態(tài)異化、裂變?yōu)橥{性體系的過程。在危機(jī)中，組織面臨的挑戰(zhàn)不單純是一個威脅性事件，而是一種涉及到內(nèi)部與外部多重利害關(guān)系的復(fù)雜困境。與此相應(yīng)，危機(jī)管理也不單純是事件處理，而是對組織威脅性生存環(huán)境的修復(fù)和改造……危機(jī)本質(zhì)上是一種威脅性的形勢、情境，或者狀態(tài)

——胡百精：《危機(jī)傳播管理》精選ppt2、危機(jī)的特征

不可完全預(yù)知性破壞的嚴(yán)重性時間的緊迫性爆發(fā)過程中的高度不可控性

精選ppt1、教育機(jī)構(gòu)面對的主要危機(jī)類型公共危機(jī)：自然災(zāi)害、重大事故、公共衛(wèi)生、公共安全管理危機(jī)：收費管理、校務(wù)管理、學(xué)生管理、基建管理素質(zhì)危機(jī)：工作能力、服務(wù)意識、辦事效率、基本素質(zhì)形象危機(jī)：從業(yè)者形象、領(lǐng)導(dǎo)者形象、組織形象（二）危機(jī)的類型及原因精選ppt時間危機(jī)事件與學(xué)校的關(guān)系2008.5.12四川汶川特大地震災(zāi)害校舍安全、危機(jī)處理2009.11.11河北永年龍鳳學(xué)校大雪壓塌餐廳（3死28傷）

自然災(zāi)害、校舍安全2009.11.12河南開封縣新宇中學(xué)大雪壓塌簡易餐棚（1死7傷）

自然災(zāi)害、校舍安全2009.12.7湖南湘鄉(xiāng)育才中學(xué)踩踏事件（8死26傷）校園管理、公共安全2010.2.27江蘇如皋6歲女童校車窒息死亡校車管理、公共安全2010.3.23福建南平實驗小學(xué)校園兇殺案（8死5傷）校園管理、公共安全2010.4.7河南洛陽雷夢佳在同學(xué)投票讓其回家后跳渠自殺教育方法、學(xué)生管理2010.4.13廣西合浦校園附近兇殺案（2死5傷）學(xué)生安全、危機(jī)處理2010.4.28廣東雷州雷城第一小學(xué)校園兇殺案（16傷）校園安全、危機(jī)處理2010.4.29江蘇泰興市泰興鎮(zhèn)中心幼兒園兇殺案（32傷）校園安全、危機(jī)處理2010.4.30山東濰坊市坊子區(qū)尚莊小學(xué)校園兇殺案（5傷）校園安全、危機(jī)處理2010.5.12陜西南鄭縣圣水鎮(zhèn)幼兒園兇殺案（9死11傷）校園安全、危機(jī)處理2011.11.16甘肅正寧小博士幼兒園校車事故（21死43傷）校車安全、危機(jī)處理2011.12.12江蘇豐縣校車側(cè)翻事故（15死11傷）校車安全、危機(jī)處理2012.4.9廣東陽春幼兒園校車事故（3死14傷）校車安全、危機(jī)處理2008年以來普教、幼教系統(tǒng)代表性危機(jī)事件精選ppt時間危機(jī)事件與學(xué)校及政府的關(guān)系2006.3教育部清退44.8萬民辦教師教師權(quán)益、公共政策2009.9河北武安教育局長離任前突擊發(fā)調(diào)令依法行政、政府監(jiān)管2009.10武大常務(wù)副校長、副書記涉嫌受賄財務(wù)管理、政府監(jiān)管2009.11武漢大學(xué)解聘病危教授人事管理、政府監(jiān)管2010.3湖南省耒陽市教育局一日簽發(fā)167份調(diào)令教育腐敗、政府監(jiān)管2008-2010西安交通大學(xué)學(xué)術(shù)造假事件學(xué)術(shù)誠信、科研管理2010.9華中科技大學(xué)肖傳國買兇傷方舟子學(xué)術(shù)打假、違法犯罪近年來教育主管部門及高教系統(tǒng)代表性危機(jī)事件精選ppt學(xué)校職務(wù)受賄人金額刑期北京中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)生工作部長

許中華

7.3萬5年中南財經(jīng)政法大學(xué)副校長李漢昌

78萬審理中浙江理工大學(xué)黨委書記白同平69萬11年中國石油大學(xué)基建處處長等李庚耀11萬7年武漢理工大學(xué)副校長李海嬰1400萬無期江蘇科技大學(xué)后勤集團(tuán)總經(jīng)理

劉某23.6萬7年武漢大學(xué)常務(wù)副校長常務(wù)副書記陳昭方龍小樂數(shù)百萬審理中北京中關(guān)村三小校長、副校長支部副書記、教導(dǎo)主任等王翠娟劉金玲等帳外資金過億審理中廣西大學(xué)附中校長、黨委書記及4位副校長唐運(yùn)南許劍等1600萬小金庫不等近年來教育機(jī)構(gòu)代表性經(jīng)濟(jì)犯罪案件精選ppt2、教育機(jī)構(gòu)危機(jī)頻發(fā)的原因我國目前處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌和社會轉(zhuǎn)型的特殊時期，改革開放觸及到深層次體制性問題教育改革滯后，教育機(jī)構(gòu)及從業(yè)者的公關(guān)意識及工作能力、方式、效率等亟待提高；腐敗現(xiàn)象暴露學(xué)校管理漏洞新聞傳播技術(shù)的進(jìn)步與媒介競爭的加劇，使教育機(jī)構(gòu)不良信息的傳播速度與影響范圍急劇擴(kuò)展公眾權(quán)利意識的覺醒和法制觀念的提高，使越來越多的人勇于表達(dá)自己的意見并維護(hù)自身的合法權(quán)益精選ppt（一）危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理辨析

危機(jī)公關(guān)的概念

在組織遇到風(fēng)險或危機(jī)，公共關(guān)系失調(diào)、組織形象受損時所開展的公共關(guān)系。重點是做好與危機(jī)事件相關(guān)公眾的溝通與協(xié)調(diào)，求得其諒解與支持，以挽回不利局面，矯正組織形象是對已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)事件的處理過程與方式二、危機(jī)管理階段與目標(biāo)精選ppt

針對組織自身情況和外部環(huán)境，分析預(yù)測可能發(fā)生的危機(jī)，指定相應(yīng)的針對性措施，一旦發(fā)生危機(jī)，能有條不紊地化解危機(jī)，重新恢復(fù)信譽(yù)和市場的一整套機(jī)制包括對于危機(jī)預(yù)警、防范、化解的全過程

危機(jī)管理的內(nèi)涵精選ppt（二）危機(jī)公關(guān)的階段危機(jī)潛在期：問題初起、積蓄矛盾、出現(xiàn)征兆危機(jī)突發(fā)期：問題爆發(fā)、演變迅速、聲譽(yù)大降危機(jī)持續(xù)期：媒介追蹤、公眾關(guān)注、矛盾迭出危機(jī)解決期：提出方案、做出行動、傳播溝通1、危機(jī)的發(fā)展過程精選ppt2、危機(jī)管理的階段劃分危機(jī)的事前預(yù)控：

收集信息、識別危機(jī)、發(fā)出警示、建立預(yù)案

危機(jī)爆發(fā)后的應(yīng)對：

調(diào)查分析、安撫公眾、聯(lián)絡(luò)媒介、控制損害

危機(jī)結(jié)束后的恢復(fù)管理：

落實整改、消除影響、修補(bǔ)關(guān)系、矯正形象精選ppt（三）危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)轉(zhuǎn)危為安

危機(jī)公關(guān)目標(biāo)的第一個層次恢復(fù)組織生存和發(fā)展的常態(tài)，重新締結(jié)與目標(biāo)公眾的良性互動關(guān)系化危為機(jī)

危機(jī)公關(guān)目標(biāo)的第二個層次將危機(jī)轉(zhuǎn)化為組織的機(jī)遇，每一次危機(jī)既可能孕育導(dǎo)致失敗的種子，也可能醞釀取得成功的希望

精選ppt（四）新媒體環(huán)境下輿論監(jiān)督的新變化監(jiān)督的廣泛性與自發(fā)性傳播的隨動性與互動性觀點的多元化與情緒化輿論的集散性與整合性精選ppt（五）新媒體環(huán)境下的議題管理

個體網(wǎng)民提供事實性信息傳統(tǒng)媒體原創(chuàng)性報道與評論博客、微博、跟帖匯聚網(wǎng)絡(luò)輿論傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)強(qiáng)化議程設(shè)置網(wǎng)絡(luò)專題聚集與整合輿論社會輿論形成最終影響決策議題提供議題篩選議程設(shè)置議程管理精選ppt三、危機(jī)公關(guān)的實施步驟危機(jī)發(fā)生前，建立危機(jī)預(yù)警體系

危機(jī)發(fā)生后，迅速成立危機(jī)公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組廓清危機(jī)根源，確認(rèn)危機(jī)事件中的利益相關(guān)者制定危機(jī)公關(guān)的主題和策略

編制危機(jī)處理手冊處理危機(jī)并著手進(jìn)行恢復(fù)管理

精選ppt初始判斷分析風(fēng)險信息監(jiān)測危險動態(tài)處理相關(guān)信息建立評估指標(biāo)形成評估結(jié)論發(fā)出危機(jī)預(yù)報實施危機(jī)預(yù)控定性分析危機(jī)監(jiān)測子系統(tǒng)危機(jī)評估子系統(tǒng)危機(jī)預(yù)報子系統(tǒng)定量分析危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)構(gòu)成圖（一）危機(jī)預(yù)警體系的建立精選ppt（二）危機(jī)管理的組織落實組織主要負(fù)責(zé)人溝通、傳播和公關(guān)等相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人危機(jī)事件所涉及的相關(guān)部門負(fù)責(zé)人

1、危機(jī)公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組的構(gòu)成

精選ppt2、危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)小組的職能制定危機(jī)公關(guān)的政策協(xié)調(diào)、管理危機(jī)公關(guān)的流程統(tǒng)一口徑，開展有效的內(nèi)部與外部溝通精選ppt（三）危機(jī)處理的一般程序深入現(xiàn)場、了解事實分析情況、確立對策安撫公眾、緩和對抗聯(lián)絡(luò)媒介、主導(dǎo)輿論多方溝通、加速化解有效行動、轉(zhuǎn)危為機(jī)

精選ppt（四）危機(jī)恢復(fù)管理危機(jī)負(fù)面影響的消除利益相關(guān)者良性互動關(guān)系的重建組織內(nèi)部的經(jīng)驗總結(jié)精選pptTellyourowntale

（以我為主提供信息）Tellitfast（盡快提供信息）Tellitall（提供全部信息）（一）危機(jī)傳播管理的三“T”原則

（英國公關(guān)專家里杰斯特提出）四、危機(jī)管理與媒體應(yīng)對的策略精選ppt溝通策略

實施方式適用范圍

誠意致歉公開表示組織將承擔(dān)危機(jī)責(zé)任，呼吁利益相關(guān)者的寬容、理解和支持

適用于組織的錯誤行為導(dǎo)致危機(jī)時改善行動宣布將盡最大努力彌補(bǔ)和消除危機(jī)帶來的損害，采取措施預(yù)防危機(jī)再度發(fā)生適用于組織的錯誤行為或偶發(fā)意外導(dǎo)致危機(jī)時順應(yīng)迎合嘗試順應(yīng)、迎合利益相關(guān)者的心理、態(tài)度和行為，并盡量滿足他們的需求

適用于利益相關(guān)者的需求正當(dāng)、合理，需予迎合時行為正當(dāng)化傳播真實信息，證明自身行為的正當(dāng)性，擺脫惡意的破壞和糾纏適用于危機(jī)責(zé)任較小、且主要由外部誘因引發(fā)時據(jù)實辯解尋找可資辯解的理由，提供證據(jù)表明自己不必承擔(dān)責(zé)任，或應(yīng)承擔(dān)較小責(zé)任

適用于危機(jī)責(zé)任較小卻遭受牽連時駁斥謠言采取公告、論辯、戳穿或法律訴訟等手段，攻破危機(jī)謠言

適用于出現(xiàn)可指認(rèn)并可駁斥的造謠者時堅決否認(rèn)利用各種必要手段，及時告知利益相關(guān)者危機(jī)并不存在，或者與己無關(guān)

適用于證實危機(jī)并不存在