客服銷售崗位職責集錦（19篇）

第客服銷售崗位職責集錦（19篇）

客服銷售崗位職責集錦（精選19篇）

客服銷售崗位職責集錦篇1

一、崗位職責：

1、維護ebay賬戶安全，使其能良好運行；

2、回復客戶郵件，幫客戶解答關于產(chǎn)品知識、物流方式等問題；

3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理，提高賬戶的好評率；

4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關主管人員；

5、完成上級交辦的`工作。

二、任職資格：

1、大專及以上學歷，英語或國際貿(mào)易相關專業(yè)，英語4級以上；

2、半年以上的ebay客服工作經(jīng)驗或者有興趣發(fā)展外貿(mào)業(yè)務的應屆生，具備良好理解和溝通能力；

3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經(jīng)驗，針對問題能作積極回應與處理；

4、工作積極主動、仔細耐心、有責任心，具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神。

三、薪資待遇：

1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；

2、公司為員工購買社保（五險）；

3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間；

4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；

6、工作時間：7.5小時/每天，單雙周工作制；

7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

公司地址：深圳市龍崗區(qū)坂田街道辦楊美路華美街2號302室

乘車路線：坂田地鐵站C出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿著楊美路走50米即到。

聯(lián)系電話：/（微信）Shmily

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗不限

客服銷售崗位職責集錦篇2

1、淘寶店日常銷售,處理日常售后問題;

2、管理淘寶網(wǎng)店,寶貝上架,熟悉后臺操作等;

3、裝修淘寶商鋪,優(yōu)化產(chǎn)品信息;

4、整理貨物庫存,實體店面銷售、管理;

5、及時更新銷售術語,了解產(chǎn)品知識;

6、熟練掌握產(chǎn)品知識,為客人及時作出技術指導;

7、及時更新產(chǎn)品信息,明細;

8、每日配貨,發(fā)貨。

客服銷售崗位職責集錦篇3

崗位描述:

1、在線客服咨詢:接受、記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照相應流程給予客戶反饋;

2、400電話接聽:能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,記錄整理信息并及時匯報;

3、為客戶提供完整準確的'方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)優(yōu)效的服務;

4、客戶問題回復:一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢換個售后服務。

職位要求:

1、?？萍耙陨蠈W歷,一年級以上工作經(jīng)驗,有大型互聯(lián)網(wǎng)公司,電子商務客服(非銷售類)工作經(jīng)驗優(yōu)先;

2、普通話標準,有良好的溝通、協(xié)調(diào)、語言組織能力和快速學習能力;

3、有良好的邏輯思維能力,有發(fā)現(xiàn)問題的敏感性,能與同事一起進行知識積累,提供流程改善依據(jù);

4、可適應倒班及調(diào)休。

客服銷售崗位職責集錦篇4

1.負責區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商客戶的.訂單接收、審核和確認，并及時向客戶反饋訂單執(zhí)行情況;

2.負責與經(jīng)銷商客戶保持良性互動，做好客戶補貨、補單工作;

3.負責客戶退貨整理與記賬工作;

4.負責向客戶推薦新產(chǎn)品;

5.負責受理客戶建議及投訴工作;

6.協(xié)助區(qū)域經(jīng)理做好業(yè)務相關工作;

7.負責辦理客戶發(fā)票的開票及寄票工作;

8.負責制作月度銷售報表，以及平時為客戶、區(qū)域經(jīng)理、公司提供臨時相關數(shù)據(jù);

9.負責與客戶定期對賬，以及發(fā)貨后催收貨款;

10.負責為客戶提供公司的相關證照資料。

客服銷售崗位職責集錦篇5

1、歡迎熱愛電話銷售，網(wǎng)絡銷售和其他種類銷售的加入;

2、性格外向，喜歡挑戰(zhàn)，熱愛銷售，有堅持不懈的精神;

3、具備電話溝通技巧、出色的表達能力及技巧，良好的應變能力和解決處理問題的.能力;

4、學習能力強，具有良好的個人職業(yè)素質(zhì)及團隊合作精神。

客服銷售崗位職責集錦篇6

崗位職責：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、按照相應流程給予客戶反饋；

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

3、為客戶提供完整準確的解答及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務；

4、負責客戶回訪工作，并征求客戶意見，考察客戶滿意度并記錄及資料歸納匯總等工作。

5、有相關管理經(jīng)驗優(yōu)先

任職條件

1、大專及以上學歷；

2、有親和力、口齒清晰，普通話良好，男女不限；

3、思維敏捷，應變能力強，勤奮好學，有進取心；

4、工作細致、耐心、穩(wěn)重、踏實；

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1—3年

客服銷售崗位職責集錦篇7

職責描述：

客戶回訪銷售分期客服/蜀山

1、崗位職責：

1)負責公司已合作的客戶的咨詢回訪及維護工作

2)與客戶溝通確認產(chǎn)品及服務需求，并協(xié)助其進行辦理

3)完成其他業(yè)務管理及團隊建設相關工作；

4)完成部門或上級領導交與的.其他工作任務。

2、應聘條件：

1)學歷：高中/中專及以上學歷；

2)年齡：18-30歲

3)專業(yè)：不限

4)工作經(jīng)驗：無工作經(jīng)驗要求，有話務、客服或相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

5)可接受應屆畢業(yè)生及全職實習生（長期實習，3個月以上）；

6)具備較強的學習及適應能力；

7)普通話標準，語言表達流暢，具備一定的溝通技巧；

8)性格開朗直率，勇于承擔壓力并挑戰(zhàn)高薪。

3、薪酬待遇：

1)無責任底薪+績效=綜合薪資

新人上手：3500+

努力一些：5000+

刻苦勤奮：8000+

付出就有收獲，薪資上不封頂，你的收入你說了算！

2)完善的薪酬福利體系

l提供社會保險及補充商業(yè)保險（團體意外險、雇主責任險）；

l為入職第一個月的新人提供保護期薪資，試用期綜合收入3500-4500；

l公司免費提供住宿；

l輪班制工作，無強制加班，法定節(jié)假日當天出勤享受加班補貼或進行調(diào)休；

l按法律規(guī)定享受各種假期：帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等；

l在工作之外還有豐富多彩的文娛活動：下午茶、生日Party、節(jié)日慶典、團建活動、團隊聚餐、公司年會等；

l形式多樣的業(yè)務激勵（薪資之外的收入）：生產(chǎn)激勵、團隊PK獎勵、技能比拼獎勵等；

l高檔舒適的辦公環(huán)境。

3)完善的員工晉升通道

l公司業(yè)務處于快速擴張及發(fā)展階段，不同層級不同類型的崗位競聘機會眾多；

l縱向發(fā)展：客戶代表-團隊組長-主管-中心經(jīng)理-項目經(jīng)理-運營總監(jiān)；

l橫向發(fā)展：客戶代表-人事行政專員-內(nèi)訓師-后勤主管-綜合管理主任，不同工作方向均有選擇機會。

4、一經(jīng)錄用即簽訂用工合同，提供帶薪崗前培訓、提升培訓及拓展機會：

1)培訓期7天，每天培訓補貼80元，；

2)試用期1-3個月（如表現(xiàn)優(yōu)秀，可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正）；

5、上班時間：

月休6-8天；排班制；每天工作8小時。

1)享有法定假期及帶薪年假。

崗位要求：

學歷要求：學歷不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗不限

客服銷售崗位職責集錦篇8

1、負責淘寶、天貓網(wǎng)店在線客服工作,達成訂單交易;

2、通過旺旺回復客戶咨詢并推薦相關產(chǎn)品;

3、負責客戶銷售訂單查詢、修改，退、換貨處理，及物流的跟進工作;

4、對顧客反饋的問題、收集意見及投訴并進行跟蹤和處理;

5、利用旺旺、電話等渠道與客戶溝通安裝、售后等事宜。

客服銷售崗位職責集錦篇9

工作職責:

根據(jù)市場活動中留下個人信息的客戶名單,致電客戶核實個人信息

預約客戶至學校與課程顧問進行現(xiàn)場溝通

將所聯(lián)系的客戶信息準確地輸入客戶關系管理系統(tǒng)

對有意向的`客戶保持后續(xù)的電話跟蹤

工作要求:

具有基本的電腦知識

樂于溝通,善于交流,性格開朗

對待工作有責任心,具有快速學習能力

普通話流利,聲音具有親和力。

客服銷售崗位職責集錦篇10

崗位職責：

1、根據(jù)公司帶給的客戶電話，向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務;

2、負責接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品;

3、透過電話負責客戶的約訪工作;

4、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

5、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶;

6、透過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

7、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力;

8、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

客服銷售崗位職責集錦篇11

一、資料收集。

在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

二、對客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

三、客戶來電處理

客戶來電一般分為兩種：

1.對產(chǎn)品感興趣并又疑問，想了解詳細情況;

這種電話最重要的是收集客戶信息，了解客戶提問的原因，從對方問題出發(fā)介紹產(chǎn)品。

2.客戶有問題需要解決

對于客戶的問題又分為敏感問題和非敏感問題。

敏感問題：關于折扣比別人高、被串貨等問題。這類問題盡量不回答或者不給正面回答，如果客戶態(tài)度強硬要追究就告知查一下回復。

非敏感問題：什么時候到貨、少發(fā)或者多發(fā)書、有殘書。這類問題要詳細了解情況并且做記錄，解決后要告知客戶結(jié)果。

客戶來電處理要注意言行禮儀按服務規(guī)范操作，與顧客不發(fā)生沖突：

1.控制好自己的情緒：不爭論;不惡言;不動怒;

2.不輕易承諾，不失言;

3.不推卸責任;

4.不提高說話音調(diào)。

5.盡量避免跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

6.不懷疑顧客的誠實品格;

須注意：

尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關系。

四、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求銷售客服具有一定的銷售業(yè)務能力，掌握一定的業(yè)務技巧。

電話營銷溝通技巧：

一、掌握客戶的心理

二、聲音技巧

1、恰當?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致;

2、有感情;

3、熱誠的態(tài)度。

三、開場白的技巧

1、要引起客戶的注意的'興趣;

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;

3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;

4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛;

5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧

1、面對“碰壁”的心態(tài)要好;

2、接受、贊美、認同客戶的意見;

3、要學會回避問題;

4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點。

五、激發(fā)客戶購買欲望的技巧

1、應用客觀的人的影響力和社會壓力;

2、用他的觀點;

3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;

4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;

工作流程

銷售流程：客戶報單→確認庫存→確認書款→填寫發(fā)貨單和到款通知單→審核簽字→錄單→單子傳給物流→確認物流發(fā)貨填寫物流信息→確認客戶收貨情況(如果沒有再復核物流信息)

客戶常問問題

1、關于公司情況：公司規(guī)模、有哪些書、做書多長時間了

2、關于書的情況：包括書的定價、什么時候用、有什么版本、多少印章、多少頁、什么時候出來、有沒有樣書、折扣多少、哪種合作方式、本地區(qū)有沒有其他人在做、公

司如何防止串貨、有沒有教師用書、什么運輸方式、運費誰付、什么付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什么要求

3、客戶付款后會問的問題：什么時候發(fā)的貨、什么時候能到貨、什么貨站、電話、單號、幾包貨、貨到哪邊了

要求

1、熟記公司情況、各類客戶、產(chǎn)品信息、各種流程

公司情況：公司實力、具體產(chǎn)品情況

各類客戶：具體分類、客戶特征、適合推薦哪些產(chǎn)品、哪些合作方式

產(chǎn)品信息：各產(chǎn)品的書名、定價、折扣、印章、頁碼、使用期、銷售期、版本情況、促銷政策、賣點以及與同類競爭產(chǎn)品的區(qū)別

各種流程：銷售流程、物流流程、貨運追蹤流程

銷售客服工作職責5

1、負責收集客戶信息，了解并解決客戶需求；

2、負責在線進行有效的客戶溝通維護；

3、定期進行客戶回訪；

4、負責發(fā)展維護良好的客戶關系；

5、負責公司產(chǎn)品的售前售后服務工作；

6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務信息系統(tǒng)；

7、及時回復解決客戶問題。

客服銷售崗位職責集錦篇12

工作職責：

1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關信息;

2、完成負責區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的.管理

3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關信息

4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

7、負責應收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領導匯報;

8、完成上級交辦的事項。

客服銷售崗位職責集錦篇13

1、依據(jù)ISO9000標準建立行之有效的客戶服務和投訴處理標準及操作流程。

2、主動征詢準業(yè)主、業(yè)主意見，維護地產(chǎn)公司與業(yè)主的良好關系。

3、整理、收集、分析業(yè)主資料，建立并及時更新業(yè)主檔案庫，以便更有針對性的工作開展。

4、跟蹤了解銷售的各類銷售承諾并及時分析上報。

5、定期根據(jù)公司要求向客戶發(fā)放項目開發(fā)的良性信息。

6、接受并處理對客戶在房屋建設期提出的各類咨詢與投訴。

7、分析、解答準客戶在房屋建設期提出的不合法性意見。

8、協(xié)調(diào)開發(fā)公司相關部門對準業(yè)主提出的合理性意見進行分析處理。

9、對準業(yè)主提出的各類意見、建議進行收集整理，向房地產(chǎn)公司領導反饋，以便房地產(chǎn)公司及時薦見調(diào)整產(chǎn)品設計或施工要求。

10、協(xié)調(diào)相關部門在規(guī)定時間內(nèi)處理房屋交驗中業(yè)主所提出的整改事項。

11、向業(yè)主解釋房地產(chǎn)開發(fā)的相關法律法規(guī)要求、建筑施工規(guī)范等。

12、協(xié)調(diào)相關部門在規(guī)定時間內(nèi)處理業(yè)主對公共部位施工所提出的合理性要求。

13、協(xié)同物業(yè)公司接受并處理交付房屋的各類保修事宜。

14、策劃、組織、協(xié)調(diào)準業(yè)主、業(yè)主的聚會活動。

客服銷售崗位職責集錦篇14

1、根據(jù)公司帶給的客戶電話，向客戶推廣公司的.產(chǎn)品服務；

2、負責接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品；

3、透過電話負責客戶的約訪工作；

4、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

5、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶；

6、透過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；

7、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力；

8、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

客服銷售崗位職責集錦篇15

銷售客服，是指解決客戶在商品購買前，購買中，購買后遇到的問題的人員。簡而言之就是客戶服務工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑，與客服溝通)，或者指承擔客戶服務工作的機構(gòu)。

分類:

1、電話營銷人員

2.售后服務人員

3.關系維護人員

電話銷售型

對于三種類型的營銷型客戶服務中心:電話銷售、電話覆蓋與電話銷售機會管理中，電話銷售的成本一效益分析是最容易的，獲得了多少的客戶訂單、銷售出多少產(chǎn)品，帶來了多少的利潤就是收益。成本的計算如前所述，也相對容易計算，成本和收益一比較就可以看出客戶服務中心的效益。

電話覆蓋型

對于電話覆蓋型的客戶服務中心來說相對較難。所謂電話覆蓋通常是指用電話協(xié)助或支持其他銷售團隊，比如支持外部直接銷售人員，這樣的客戶服務中心的服務代表有時也被稱為“內(nèi)部銷售代表(insidesales)"。很多銷售型客戶服務中心都具有類似的團隊。因為是協(xié)助，客戶服務中心價值評估的隨意性很大，被低估的可能性更大。因此，對于從事電話覆蓋的客戶服務中心來說，計算它的效益沒有一個通行的做法，但可以通過對業(yè)績做一些明確的劃分或按照一定的方式來計算整體的效益。通常為了更好地管理和完成銷售，在一些電話覆蓋型客戶服務中心，內(nèi)部和外部銷售代表可能共同承擔一樣的銷售任務，銷售業(yè)績按照一定的比例進行分攤或按照一定的方式來計算。

銷售機會管理型

對實施電話銷售機會管理的客戶服務中心來說，客戶服務中心會將潛在客戶購買需求(salesleads)轉(zhuǎn)給當?shù)劁N售代表，也可能指向代理店或直銷店，由其他人員對這些潛在購買需求進行跟蹤和銷售，最終是否能夠?qū)崿F(xiàn)交易需要取決很多因素，例如客戶的需求變化、銷售跟進人員的素質(zhì)和服務等。因此對于客戶服務中心的效益量化是最難的'。這時候，就要看管理層究竟是如何定義客戶服務中心在銷售活動中的貢獻。評估效益和價值的方法通常需要對服務人員工作記錄、銷售跟進人員的反饋信息結(jié)合服務錄音進行分析，來確定客戶服務中心的效益和價值。對于最終實現(xiàn)交易的信息而言，需要判斷到底客戶服務中心僅僅是傳遞了客戶原本就決定的購買意向，還是靠服務技巧說服了客戶掏腰包。對于沒有實現(xiàn)交易的信息而言，是客戶服務中心錯誤的傳遞或理解了客戶的購買信息，還是原本真實的客戶購買需求因為現(xiàn)場銷售時的某些因素而發(fā)生了變化。

工作職責：

1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關信息;

2、完成負責區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關信息

4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

7、負責應收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領導匯報;

8、完成上級交辦的事項。

客服銷售崗位職責集錦篇16

崗位描述

1。負責來訪客戶接待工作;

2。專業(yè)細致回復客戶所提出的問題;

3。組織并且實施公司的各種宣傳活動;

4。收集客戶對公司的反饋意見和反饋相關信息;

任職資格：

大專以上生物工程、生物科技、生物制藥等相關專業(yè);

較強的溝通潛力和及時應變潛力;

邏輯思維強，團隊合作精神;

客服銷售崗位職責集錦篇17

一、資料收集。

在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

二、對客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

三、客戶來電處理

客戶來電一般分為兩種：

1.對產(chǎn)品感興趣并又疑問，想了解詳細情況;

這種電話最重要的是收集客戶信息，了解客戶提問的原因，從對方問題出發(fā)介紹產(chǎn)品。

2.客戶有問題需要解決

對于客戶的問題又分為敏感問題和非敏感問題。

敏感問題：關于折扣比別人高、被串貨等問題。這類問題盡量不回答或者不給正面回答，如果客戶態(tài)度強硬要追究就告知查一下回復。

非敏感問題：什么時候到貨、少發(fā)或者多發(fā)書、有殘書。這類問題要詳細了解情況并且做記錄，解決后要告知客戶結(jié)果。

客戶來電處理要注意言行禮儀按服務規(guī)范操作，與顧客不發(fā)生沖突：

1.控制好自己的情緒：不爭論;不惡言;不動怒;

2.不輕易承諾，不失言;

3.不推卸責任;

4.不提高說話音調(diào)。

5.盡量避免跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

6.不懷疑顧客的誠實品格;

須注意：

尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關系。

四、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求銷售客服具有一定的銷售業(yè)務能力，掌握一定的業(yè)務技巧。

電話營銷溝通技巧：

一、掌握客戶的心理

二、聲音技巧

1、恰當?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致;

2、有感情;

3、熱誠的態(tài)度。

三、開場白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣;

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;

3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;

4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛;

5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧

1、面對“碰壁”的心態(tài)要好;

2、接受、贊美、認同客戶的意見;

3、要學會回避問題;

4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點。

五、激發(fā)客戶購買欲望的技巧

1、應用客觀的'人的影響力和社會壓力;

2、用他的觀點;

3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;

4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;

工作流程

銷售流程：客戶報單→確認庫存→確認書款→填寫發(fā)貨單和到款通知單→審核簽字→錄單→單子傳給物流→確認物流發(fā)貨填寫物流信息→確認客戶收貨情況(如果沒有再復核物流信息)

客戶常問問題

1、關于公司情況：公司規(guī)模