旅行企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下青島大學(xué)

旅行企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下青島大學(xué)青島大學(xué)

緒論單元測(cè)試

課程體系分成了三大模塊管理導(dǎo)論，微觀體系和宏觀體系。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

第一章測(cè)試

下列選項(xiàng)中，哪一項(xiàng)不是現(xiàn)代世界旅行社業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)？

A:以團(tuán)體包價(jià)旅游為代表B:旅行支票開始出現(xiàn)C:規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作模式D:開始跨越國(guó)界設(shè)立自己的分支機(jī)構(gòu)

答案:旅行支票開始出現(xiàn)

當(dāng)代世界旅行社業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)是：

A:網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)普及，科技含量增大。B:旅游需求促進(jìn)旅行社產(chǎn)品向個(gè)性化發(fā)展C:以團(tuán)體包價(jià)旅游為代表D:旅行社行業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)集中度提高

答案:網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)普及，科技含量增大。;旅游需求促進(jìn)旅行社產(chǎn)品向個(gè)性化發(fā)展;旅行社行業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)集中度提高

1978年之后，中國(guó)旅行社業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

1978-1989年，中國(guó)旅行社行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)是：

A:政府開始將旅行社作為相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)行業(yè)實(shí)施有效的管理B:整個(gè)產(chǎn)業(yè)的需求基礎(chǔ)是建立在入境旅游市場(chǎng)上的，市場(chǎng)規(guī)模和制度環(huán)境兩個(gè)方面促進(jìn)了旅行社業(yè)供給規(guī)模的擴(kuò)大C:旅行社的業(yè)務(wù)由發(fā)展初期單一的入境旅游向入境、國(guó)內(nèi)并舉轉(zhuǎn)變D:產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也主要以自然和文化觀光為主，產(chǎn)品運(yùn)作也以“團(tuán)進(jìn)團(tuán)出”的批量方式為主要形式

答案:政府開始將旅行社作為相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)行業(yè)實(shí)施有效的管理;整個(gè)產(chǎn)業(yè)的需求基礎(chǔ)是建立在入境旅游市場(chǎng)上的，市場(chǎng)規(guī)模和制度環(huán)境兩個(gè)方面促進(jìn)了旅行社業(yè)供給規(guī)模的擴(kuò)大;旅行社的業(yè)務(wù)由發(fā)展初期單一的入境旅游向入境、國(guó)內(nèi)并舉轉(zhuǎn)變;產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也主要以自然和文化觀光為主，產(chǎn)品運(yùn)作也以“團(tuán)進(jìn)團(tuán)出”的批量方式為主要形式

中國(guó)旅行社在全面開放格局的創(chuàng)新發(fā)展階段的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：

A:產(chǎn)品結(jié)構(gòu)主要以自然和文化觀光為主，產(chǎn)品運(yùn)作也以團(tuán)體包價(jià)方式為主B:新的旅行社業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)C:國(guó)內(nèi)游和出境游成為旅行社企業(yè)運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)基礎(chǔ)D:外資和民營(yíng)資本不斷注入旅游市場(chǎng)

答案:新的旅行社業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn);國(guó)內(nèi)游和出境游成為旅行社企業(yè)運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)基礎(chǔ);外資和民營(yíng)資本不斷注入旅游市場(chǎng)

______發(fā)行了旅行支票，于1895年分別在倫敦和巴黎開設(shè)了旅游辦事處。

A:托馬斯庫(kù)克B:英國(guó)帳篷旅游俱樂部C:日本交通公社D:美國(guó)運(yùn)通公司

答案:美國(guó)運(yùn)通公司

在線旅游企業(yè)（ONLINETRAVELAGENCY）是指以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，為消費(fèi)者提供機(jī)票、酒店、度假等旅游產(chǎn)品咨詢、購(gòu)買、媒介等服務(wù)的企業(yè)。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，我國(guó)旅行社設(shè)立的注冊(cè)資本不少于______萬(wàn)元。

A:30B:40C:20D:10

答案:30

現(xiàn)代旅行社業(yè)的運(yùn)作模式是以______旅游為代表

A:散客旅行B:休閑度假C:團(tuán)隊(duì)出行D:團(tuán)體包價(jià)

答案:團(tuán)體包價(jià)

1990-1994年，中國(guó)旅行社行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入到了快速發(fā)展階段，客源市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，出境旅游市場(chǎng)開始形成，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)逐漸成熟。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

第二章測(cè)試

無(wú)論多么詳細(xì)的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度體系，都不能涵蓋所有的旅游需求和企業(yè)內(nèi)部的管理需求，但上述管理規(guī)范失靈的時(shí)候，正是管理理念發(fā)揮現(xiàn)實(shí)作用的空間。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

一個(gè)完善的旅行企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理理念應(yīng)該是對(duì)以管理者為中心的多重關(guān)系的獨(dú)特界定與科學(xué)把握。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

從企業(yè)內(nèi)部考慮，管理者需要界定和哪些主體之間的關(guān)系？

A:員工B:同級(jí)C:上級(jí)D:股東

答案:員工;同級(jí);上級(jí);股東

創(chuàng)新是企業(yè)家的本質(zhì)規(guī)定

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

旅行企業(yè)企業(yè)家的本質(zhì)特征主要有______、______和______。

A:對(duì)旅游企業(yè)的規(guī)模、服務(wù)水準(zhǔn)、市場(chǎng)開發(fā)和組織運(yùn)行結(jié)構(gòu)等要素有強(qiáng)烈的創(chuàng)新欲望B:有較強(qiáng)的資源整合能力C:較強(qiáng)的投資能力和對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)資源的再利用能力D:在行業(yè)內(nèi)較長(zhǎng)的從業(yè)時(shí)間

答案:對(duì)旅游企業(yè)的規(guī)模、服務(wù)水準(zhǔn)、市場(chǎng)開發(fā)和組織運(yùn)行結(jié)構(gòu)等要素有強(qiáng)烈的創(chuàng)新欲望;有較強(qiáng)的資源整合能力;較強(qiáng)的投資能力和對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)資源的再利用能力

創(chuàng)新的特征主要有：

A:源于思想B:重視規(guī)劃，強(qiáng)調(diào)變革C:運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)可以較準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)創(chuàng)新結(jié)果D:市場(chǎng)是衡量創(chuàng)新成功的標(biāo)準(zhǔn)

答案:源于思想;重視規(guī)劃，強(qiáng)調(diào)變革;市場(chǎng)是衡量創(chuàng)新成功的標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)家就是那些從舊的均衡體系中看到他們的創(chuàng)新行為干預(yù)之后達(dá)到某一新的均衡體系是可能獲取價(jià)值剩余或利潤(rùn)的企業(yè)創(chuàng)業(yè)者或核心決策者。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

旅行企業(yè)經(jīng)理人有著良好的專業(yè)背景和長(zhǎng)期的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有著豐富而廣泛的業(yè)緣和人際關(guān)系網(wǎng)，對(duì)旅行企業(yè)的國(guó)際運(yùn)作慣例、民族歷史文化、員工與客人的需求特征與激勵(lì)途徑非常熟悉.

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

要成為一個(gè)成功的旅行企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人需要______、______和______。

A:具備一定的文化修養(yǎng)B:不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣C:不斷提出創(chuàng)新的思想和理念D:熟悉員工和顧客

答案:具備一定的文化修養(yǎng);不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣;熟悉員工和顧客

對(duì)旅行企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新是對(duì)企業(yè)內(nèi)、外部變化的預(yù)期或適應(yīng)。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

第三章測(cè)試

關(guān)于旅游線路的定義，需要回答哪幾個(gè)方面的問(wèn)題？

A:節(jié)點(diǎn)是如何串聯(lián)起來(lái)的B:節(jié)點(diǎn)是什么C:構(gòu)成要素D:為誰(shuí)設(shè)計(jì)

答案:節(jié)點(diǎn)是如何串聯(lián)起來(lái)的;節(jié)點(diǎn)是什么;構(gòu)成要素;為誰(shuí)設(shè)計(jì)

產(chǎn)品線是指一群相關(guān)的產(chǎn)品，這類產(chǎn)品可能功能相似，銷售給同一顧客群，經(jīng)過(guò)相同的銷售途徑，或者在同一價(jià)格范圍內(nèi)。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

在設(shè)計(jì)旅游線路時(shí)，既需要考慮旅游要素的顯性屬性，也需要考慮隱性屬性。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

與顯性屬性相比，旅游線路中旅游要素的隱性屬性不太重要。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

設(shè)計(jì)旅游線路的過(guò)程中，在對(duì)市場(chǎng)考察時(shí)，通?？紤]的問(wèn)題有：

A:市場(chǎng)是誰(shuí)B:市場(chǎng)規(guī)模的變化情況C:同一市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些D:市場(chǎng)偏好的現(xiàn)狀及變化趨勢(shì)

答案:市場(chǎng)是誰(shuí);市場(chǎng)規(guī)模的變化情況;同一市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些;市場(chǎng)偏好的現(xiàn)狀及變化趨勢(shì)

下列構(gòu)成旅游線路構(gòu)成要素隱性屬性的有______和______。

A:服務(wù)水平B:等級(jí)C:品牌D:質(zhì)量

答案:服務(wù)水平;質(zhì)量

要素的特點(diǎn)、等級(jí)等屬于旅游線路構(gòu)成要素的顯性屬性。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

旅游線路按出游目的分為度假、______、______和______四種類型。

A:商務(wù)B:觀光C:專項(xiàng)D:包價(jià)

答案:商務(wù);觀光;專項(xiàng)

旅游線路按出游目的分為______和______兩種類型。

A:團(tuán)隊(duì)B:自費(fèi)C:包價(jià)D:散客

答案:團(tuán)隊(duì);散客

按產(chǎn)品內(nèi)容，旅游線路分為全包價(jià)、______、______和______四種類型。

A:小包價(jià)B:散客C:零包價(jià)D:半包價(jià)

答案:小包價(jià);零包價(jià);半包價(jià)

第四章測(cè)試

旅行企業(yè)的______是指旅行企業(yè)提供給旅游者的產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目的組合

A:產(chǎn)品系列B:產(chǎn)品組合C:產(chǎn)品項(xiàng)目D:產(chǎn)品線

答案:產(chǎn)品組合

市場(chǎng)容量和份額增長(zhǎng)率屬于通用電氣公司多因素業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)組合矩陣中業(yè)務(wù)實(shí)力的相關(guān)指標(biāo)。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

經(jīng)營(yíng)規(guī)模、銷售增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率，屬于通用電氣公司多因素業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)組合矩陣中產(chǎn)業(yè)吸引力的相關(guān)指標(biāo)。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

旅行企業(yè)通過(guò)OTA銷售產(chǎn)品的過(guò)程中，OTA屬于間接銷售渠道。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

在“零團(tuán)費(fèi)”運(yùn)行模式下，客源地組團(tuán)社不付給目的地地接社任何利潤(rùn)，只輸送客源。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

旅行企業(yè)的促銷推動(dòng)策略主要適用于下列哪些情形？

A:市場(chǎng)比較集中B:企業(yè)規(guī)模小或無(wú)足夠的資金推行完善的廣告促銷C:渠道短D:銷售人員能力強(qiáng)

答案:市場(chǎng)比較集中;企業(yè)規(guī)模小或無(wú)足夠的資金推行完善的廣告促銷;渠道短;銷售人員能力強(qiáng)

通用電氣公司多因素業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)組合矩陣的產(chǎn)業(yè)吸引力與業(yè)務(wù)實(shí)力評(píng)價(jià)步驟主要包括的環(huán)節(jié)有：選擇一組指標(biāo)、______、______和______。

A:計(jì)算出加權(quán)平均值B:給出每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重C:給出每個(gè)指標(biāo)的量度（模量）D:數(shù)據(jù)收集

答案:計(jì)算出加權(quán)平均值;給出每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重;給出每個(gè)指標(biāo)的量度（模量）

旅行企業(yè)產(chǎn)品的銷售渠道主要包括直接渠道和______。

A:在線渠道B:間接渠道C:網(wǎng)點(diǎn)渠道D:代理渠道

答案:間接渠道

下列不屬于直接渠道優(yōu)勢(shì)的選項(xiàng)是

A:品牌影響大B:銷售成本低C:可直接控制市場(chǎng)D:企業(yè)獲利高

答案:品牌影響大

直接渠道的劣勢(shì)主要表現(xiàn)為______。

A:企業(yè)獲利低B:渠道建設(shè)成本高C:不容易控制市場(chǎng)D:銷售價(jià)格高

答案:渠道建設(shè)成本高

第五章測(cè)試

信息技術(shù)管理對(duì)旅行企業(yè)的意義主要體現(xiàn)為：

A:信息技術(shù)促進(jìn)了旅行企業(yè)對(duì)目的地旅游資源的開發(fā)B:信息技術(shù)促進(jìn)旅行企業(yè)新舊業(yè)態(tài)的融合和演化C:信息技術(shù)為旅行企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張?zhí)峁┝吮Ｕ螪:信息技術(shù)可以幫助旅行企業(yè)更好地滿足顧客的需要

答案:信息技術(shù)促進(jìn)旅行企業(yè)新舊業(yè)態(tài)的融合和演化;信息技術(shù)為旅行企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張?zhí)峁┝吮Ｕ?信息技術(shù)可以幫助旅行企業(yè)更好地滿足顧客的需要

1959年，______與IBM共同開發(fā)了世界上第一個(gè)預(yù)定系統(tǒng)

A:美國(guó)西南航空公司B:美國(guó)達(dá)美航空公司C:美利堅(jiān)航空公司D:美國(guó)波音飛機(jī)制造公司

答案:美利堅(jiān)航空公司

旅行企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的目的是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的自動(dòng)化。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

旅行企業(yè)外部網(wǎng)的建設(shè)主要體現(xiàn)為：

A:旅行企業(yè)與行政管理機(jī)構(gòu)之間的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)B:旅行企業(yè)與行業(yè)協(xié)會(huì)之間的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)C:旅行企業(yè)與供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)之間的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)D:旅行企業(yè)與顧客之間的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

答案:旅行企業(yè)與供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)之間的網(wǎng)絡(luò)建設(shè);旅行企業(yè)與顧客之間的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略適合于企業(yè)規(guī)模較大、技術(shù)能力較強(qiáng)的旅行企業(yè)。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

旅行企業(yè)的信息技術(shù)管理就是通過(guò)信息技術(shù)戰(zhàn)略的組織實(shí)施實(shí)現(xiàn)旅行企業(yè)組織目標(biāo)的過(guò)程，信息技術(shù)管理的重點(diǎn)因旅行企業(yè)性質(zhì)和目標(biāo)的不同而不同。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

信息技術(shù)為規(guī)模擴(kuò)張?zhí)峁┝擞辛Φ募夹g(shù)支撐，規(guī)模是實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的前提。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

信息技術(shù)可以幫助旅行企業(yè)更好地滿足顧客的需要。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

20世紀(jì)90年代，形成了四大計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)，SABRE,______、______和______。

A:APOLLOB:GALILLOC:WORLDSPAND:AMADEUS

答案:GALILLO;WORLDSPAN;AMADEUS

新型旅游代理商的出現(xiàn)推動(dòng)了信息技術(shù)在旅行企業(yè)的普及,主要表現(xiàn)為：

A:新型旅游代理商的示范效應(yīng)B:新型旅游代理商推動(dòng)了信息技術(shù)的發(fā)展C:新型旅游代理商對(duì)于市場(chǎng)的培育D:新型旅游代理商促進(jìn)了成本的降低

答案:新型旅游代理商推動(dòng)了信息技術(shù)的發(fā)展;新型旅游代理商對(duì)于市場(chǎng)的培育

第六章測(cè)試

旅行企業(yè)的分化不單單限于對(duì)任務(wù)的分化，還包括對(duì)責(zé)、權(quán)、利的分化。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

與有機(jī)式組織相比，機(jī)械式組織的任務(wù)更加不明確。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

小型旅行企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)相對(duì)比較簡(jiǎn)單，一人從事多種工作的情況較為普遍。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

影響旅行企業(yè)組織分化的因素有：企業(yè)規(guī)模、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和：

A:企業(yè)人力資源條件B:市場(chǎng)需求的差異性C:產(chǎn)品的差異性D:企業(yè)的管理能力

答案:企業(yè)人力資源條件;市場(chǎng)需求的差異性;產(chǎn)品的差異性;企業(yè)的管理能力

旅行企業(yè)組織中的整合主要有兩種形式：機(jī)械論的科層制圖式和有機(jī)適應(yīng)性圖式。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

有機(jī)適應(yīng)性圖式，等級(jí)分明、權(quán)責(zé)明確、制度森嚴(yán)的硬性組織，是通過(guò)集權(quán)和嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)實(shí)現(xiàn)整合的。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

機(jī)械論的科層制圖式，制度規(guī)定比較靈活，組織權(quán)利的集中度較低。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

旅行企業(yè)組織管理是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而對(duì)組織實(shí)施的一系列活動(dòng)，如組織設(shè)計(jì)、組織協(xié)調(diào)、組織監(jiān)控和組織創(chuàng)新等。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

組織結(jié)構(gòu)界定了對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行正式劃分、組合和協(xié)調(diào)的方式。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

旅行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)主要遵循四個(gè)原則，目標(biāo)任務(wù)原則、______、______和______。

A:精干高效原則B:責(zé)權(quán)利統(tǒng)一原則C:資源匹配原則D:按崗定人原則

答案:精干高效原則;責(zé)權(quán)利統(tǒng)一原則;按崗定人原則

第七章測(cè)試

顧客參與旅行企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新是提升旅行企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化顧客體驗(yàn)，塑造忠誠(chéng)顧客的途徑。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

投訴產(chǎn)生的原因可能是：

A:政府部門B:旅游者C:旅行企業(yè)D:協(xié)作部分

答案:旅游者;旅行企業(yè);協(xié)作部分

旅行企業(yè)在對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估管理時(shí)，評(píng)估的主要內(nèi)容是：

A:執(zhí)行能力B:供給價(jià)格和供給質(zhì)量C:問(wèn)題處理態(tài)度和效率等D:顧客滿意度

答案:執(zhí)行能力;供給價(jià)格和供給質(zhì)量;問(wèn)題處理態(tài)度和效率等;顧客滿意度

組團(tuán)社與地接社合作的業(yè)務(wù)流程主要包括：

A:書面確認(rèn)B:預(yù)報(bào)計(jì)劃C:監(jiān)督控制D:正式計(jì)劃

答案:書面確認(rèn);預(yù)報(bào)計(jì)劃;監(jiān)督控制;正式計(jì)劃

組團(tuán)社可通過(guò)哪些方式選擇地接社？

A:通過(guò)發(fā)團(tuán)發(fā)現(xiàn)好的地接社B:參加國(guó)內(nèi)外的旅游博覽會(huì)C:加入行業(yè)協(xié)會(huì)D:派遣相關(guān)人員到旅游目的地進(jìn)行調(diào)查

答案:通過(guò)發(fā)團(tuán)發(fā)現(xiàn)好的地接社;參加國(guó)內(nèi)外的旅游博覽會(huì);加入行業(yè)協(xié)會(huì);派遣相關(guān)人員到旅游目的地進(jìn)行調(diào)查

下列關(guān)于旅行企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的表述正確的是：

A:旅游行政管理機(jī)構(gòu)備案B:需要增加質(zhì)量保證金和注冊(cè)資金C:只能從事招攬和咨詢業(yè)務(wù)D:工商行政管理部門辦理設(shè)立登記手續(xù)

答案:旅游行政管理機(jī)構(gòu)備案;只能從事招攬和咨詢業(yè)務(wù);工商行政管理部門辦理設(shè)立登記手續(xù)

旅行企業(yè)批發(fā)商主要專注于某一條或幾條旅游線路；隨著散客時(shí)代的到來(lái)，旅游批發(fā)商正在向批零一體化的方向發(fā)展。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

旅行企業(yè)在確定核心業(yè)務(wù)時(shí)，通常需要考慮哪些方面？

A:最重要戰(zhàn)略資源B:最重要渠道C:重要產(chǎn)品D:最能吸引客戶

答案:最重要戰(zhàn)略資源;最重要渠道;重要產(chǎn)品;最能吸引客戶

根據(jù)購(gòu)買頻度，旅行企業(yè)的客戶可分______、______和______。

A:忠誠(chéng)顧客B:初次購(gòu)買者C:再次購(gòu)買者D:多次購(gòu)買者

答案:初次購(gòu)買者;再次購(gòu)買者;多次購(gòu)買者

關(guān)于旅游者和機(jī)構(gòu)客戶的購(gòu)買決策形式，下列說(shuō)法正確的是：

A:機(jī)構(gòu)客戶購(gòu)買決策時(shí)間長(zhǎng)B:機(jī)構(gòu)客戶具有批量大、價(jià)值高的特點(diǎn)，購(gòu)買決策時(shí)間長(zhǎng)C:機(jī)構(gòu)客戶能為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)D:旅游者具有隨意性大、消費(fèi)量少的特點(diǎn)

答案:機(jī)構(gòu)客戶購(gòu)買決策時(shí)間長(zhǎng);機(jī)構(gòu)客戶具有批量大、價(jià)值高的特點(diǎn)，購(gòu)買決策時(shí)間長(zhǎng);旅游者具有隨意性大、消費(fèi)量少的特點(diǎn)

第八章測(cè)試

旅行企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略主要體現(xiàn)在：

A:內(nèi)涵創(chuàng)新B:形式創(chuàng)新C:市場(chǎng)創(chuàng)新D:類型創(chuàng)新

答案:內(nèi)涵創(chuàng)新;形式創(chuàng)新;類型創(chuàng)新

如何針對(duì)旅行企業(yè)品牌進(jìn)行形象塑造：

A:構(gòu)建價(jià)格和渠道體系B:注重品牌文化建設(shè)，使產(chǎn)品、文化和品牌相輔相成。C:誠(chéng)信和價(jià)格形象是途徑D:優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是基礎(chǔ)

答案:注重品牌文化建設(shè)，使產(chǎn)品、文化和品牌相輔相成。;誠(chéng)信和價(jià)格形象是途徑;優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是基礎(chǔ)

旅行企業(yè)如何利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行品牌傳播？

A:專業(yè)旅游網(wǎng)站B:全球分銷系統(tǒng)C:計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)D:旅游目的地營(yíng)銷機(jī)構(gòu)

答案:專業(yè)旅游網(wǎng)站;全球分銷系統(tǒng);計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng);旅游目的地營(yíng)銷機(jī)構(gòu)

總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略適用于競(jìng)爭(zhēng)激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化程度高、顧客轉(zhuǎn)換成本低

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

集中化戰(zhàn)略的三種策略主要包括：

A:爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)者的顧客，構(gòu)建自身獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)B:企業(yè)或業(yè)務(wù)部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)集中于某一特定的產(chǎn)品線、地理區(qū)域或細(xì)分市場(chǎng)的戰(zhàn)略。C:刺激潛在顧客的購(gòu)買，可采取降低價(jià)格、加強(qiáng)宣傳、增加銷售網(wǎng)點(diǎn)的方式D:增加老客戶的購(gòu)買頻率，對(duì)老客戶實(shí)施優(yōu)惠價(jià)、贈(zèng)送優(yōu)惠券及情感交流的營(yíng)銷方式

答案:爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)者的顧客，構(gòu)建自身獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);刺激潛在顧客的購(gòu)買，可采取降低價(jià)格、加強(qiáng)宣傳、增加銷售網(wǎng)點(diǎn)的方式;增加老客戶的購(gòu)買頻率，對(duì)老客戶實(shí)施優(yōu)惠價(jià)、贈(zèng)送優(yōu)惠券及情感交流的營(yíng)銷方式

旅行企業(yè)的特許經(jīng)營(yíng)是基于品牌、專利或?qū)Ｓ屑夹g(shù)，簽署特許協(xié)議，形成的戰(zhàn)略聯(lián)盟。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

戰(zhàn)略聯(lián)盟的劣勢(shì)主要表現(xiàn)為

A:相關(guān)利益分配問(wèn)題是這種模式的關(guān)鍵所在。B:較強(qiáng)實(shí)力旅行企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)和合作并存，很難達(dá)到一致。C:利益分配方面產(chǎn)生矛盾D:優(yōu)勢(shì)企業(yè)的技術(shù)可能被濫用

答案:相關(guān)利益分配問(wèn)題是這種模式的關(guān)鍵所在。;較強(qiáng)實(shí)力旅行企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)和合作并存，很難達(dá)到一致。;優(yōu)勢(shì)企業(yè)的技術(shù)可能被濫用

組建旅行企業(yè)集團(tuán)的驅(qū)動(dòng)方式主要有

A:市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)B:政府驅(qū)動(dòng)C:資本驅(qū)動(dòng)D:混合驅(qū)動(dòng)

答案:市場(chǎng)驅(qū)動(dòng);政府驅(qū)動(dòng);混合驅(qū)動(dòng)

旅行企業(yè)的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括______、______和______。

A:產(chǎn)品戰(zhàn)略B:差異化戰(zhàn)略C:集中化戰(zhàn)略D:總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

答案:差異化戰(zhàn)略;集中化戰(zhàn)略;總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

旅行企業(yè)集團(tuán)的成長(zhǎng)方向主要有______、______和______。

A:縱向一體化B:混合一體化C:橫向一體化D:多元一體化

答案:縱向一體化;混合一體化;橫向一體化

第九章測(cè)試

與我國(guó)旅行企業(yè)密切相關(guān)的法律主要是民法和商法，這些法律構(gòu)成了旅行企業(yè)生存與發(fā)展的基本環(huán)境。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

2013年新頒布的《中華人民共和國(guó)旅游法》，取消了相關(guān)條款中的“領(lǐng)隊(duì)證”，明確了領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)為導(dǎo)游的具體業(yè)務(wù)分工。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

《旅游法》構(gòu)建了旅游綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，對(duì)“零負(fù)團(tuán)費(fèi)、黑導(dǎo)”等旅游市場(chǎng)突出問(wèn)題提出了制度方面的設(shè)計(jì)。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

哪部法律法規(guī)對(duì)旅行社的定義、分社的設(shè)立、注冊(cè)資金和質(zhì)量保證金的繳納等方面進(jìn)行了調(diào)整，明確禁止“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象，禁止轉(zhuǎn)讓、出租和出借業(yè)務(wù)許可證，規(guī)定了“拼團(tuán)”中的權(quán)利和義務(wù)。

A:《旅行社條例》（2009）B:《中華人民共和國(guó)旅游法》（2013）C:《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》D:《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》（2002）

答案:《旅行社條例》（2009）

2017對(duì)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》部分內(nèi)容進(jìn)行修改，明確了導(dǎo)游證的申請(qǐng)流程。取得導(dǎo)游人員資格證的，經(jīng)與旅行社訂立合同或在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊(cè)，持合同或注冊(cè)證明，向市一級(jí)旅游行政管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

1999年出臺(tái)了《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》及《實(shí)施細(xì)則》。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

下列選項(xiàng)中哪些屬于游客與旅行社簽訂的旅游合同中應(yīng)包括的內(nèi)容？

A:旅游者需要交納的費(fèi)用、購(gòu)物安排、另付費(fèi)、B:旅游者自由活動(dòng)C:解除及變更合同、違反合同、投訴等相關(guān)內(nèi)容D:旅游行程

答案:旅游者需要交納的費(fèi)用、購(gòu)物安排、另付費(fèi)、;旅游者自由活動(dòng);解除及變更合同、違反合同、投訴等相關(guān)內(nèi)容;旅游行程

對(duì)導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物，吃回扣等11類行為予以嚴(yán)格禁止，最高處罰可以吊銷導(dǎo)游資格證。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的通知》中，第一次將網(wǎng)信部門、通信主管部門納入對(duì)旅游市場(chǎng)秩序的監(jiān)管部門序列中，代表著旅游網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)商正式納入了市場(chǎng)監(jiān)管的對(duì)象之中。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可證不再只有通過(guò)旅行社一個(gè)途徑獲得，還可通過(guò)旅游行業(yè)組織申請(qǐng)注冊(cè)，打破了旅行社的壟斷。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

第十章測(cè)試

在我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的早期，面對(duì)的主要是國(guó)外旅游者的需求，形成了傳統(tǒng)旅行社以文化觀光為主體的包價(jià)旅游產(chǎn)品。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

隨著個(gè)性化、