旅游職業(yè)素養(yǎng)智慧樹(shù)知到課后章節(jié)答案2023年下上海旅游高等專(zhuān)科學(xué)校

旅游職業(yè)素養(yǎng)智慧樹(shù)知到課后章節(jié)答案2023年下上海旅游高等專(zhuān)科學(xué)校上海旅游高等專(zhuān)科學(xué)校

模塊一測(cè)試

職業(yè)素養(yǎng)是指從業(yè)者通過(guò)（

）形成和發(fā)展起來(lái)的，在職業(yè)活動(dòng)中起決定性作用的，內(nèi)在的、相對(duì)穩(wěn)定的基本品質(zhì)。

A:客觀原因B:教育培訓(xùn)C:自我修煉D:職業(yè)實(shí)踐

答案:教育培訓(xùn);自我修煉;職業(yè)實(shí)踐

隱性素養(yǎng)是職業(yè)素養(yǎng)中最根本的部分。（

）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

外化素養(yǎng)是通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)獲得并在實(shí)踐運(yùn)用中日漸提升的。以下屬于外化職業(yè)素養(yǎng)的是（

）。

A:職業(yè)行為B:職業(yè)形象

C:職業(yè)能力D:職業(yè)道德

答案:職業(yè)行為;職業(yè)形象

;職業(yè)能力

根據(jù)素質(zhì)形成和發(fā)展過(guò)程由低級(jí)到高級(jí)的層次性，可以將素質(zhì)分成（

）類(lèi)八種。

A:五B:四

C:三

D:二

答案:三

在素質(zhì)的類(lèi)別中，不占主導(dǎo)地位是（

）。

A:心理素質(zhì)

B:政治素質(zhì)C:社會(huì)素質(zhì)

D:自然素質(zhì)

答案:心理素質(zhì)

;政治素質(zhì);自然素質(zhì)

在日常生活中，我們經(jīng)常聽(tīng)到這樣的說(shuō)法：“把這件事交給某某做，有把握，靠譜，絕對(duì)可以放心?！边@反映了職業(yè)素質(zhì)的（

）特征。

A:職業(yè)性B:發(fā)展性C:穩(wěn)定性

D:內(nèi)在性

答案:內(nèi)在性

一般說(shuō)來(lái)，勞動(dòng)者能否順利就業(yè)并取得成就，在很大程度上取決于本人的職業(yè)素質(zhì)，職業(yè)素質(zhì)越高的人，獲得成功的機(jī)會(huì)就越多。（

）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

CQ是指職業(yè)勝任力的量化標(biāo)準(zhǔn)，即職商。（

）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

個(gè)人的“職商”水平是難以檢測(cè)的。（

）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

中國(guó)古代把禮作為修身的最高境界，同時(shí)也把它作為做人的起碼要求。（

）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)旅游業(yè)經(jīng)歷了（

）發(fā)展階段

A:起步階段B:成長(zhǎng)階段C:拓展階段D:綜合階段

答案:起步階段;成長(zhǎng)階段;拓展階段;綜合階段

職業(yè)能力是人們職業(yè)生涯中除崗位專(zhuān)業(yè)能力之外的基本能力，國(guó)外一些國(guó)家將其稱(chēng)為是（

）。

A:關(guān)鍵能力B:基本能力C:軟技能D:共同能力

答案:關(guān)鍵能力;基本能力;軟技能;共同能力

中國(guó)已經(jīng)成為世界第一國(guó)際旅游消費(fèi)國(guó)、世界（

）大旅游目的地國(guó)家。

A:第三B:第二C:第一D:第四

答案:第四

旅游職業(yè)核心能力是旅游職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)釋之一，是旅游從業(yè)人員隱性職業(yè)素養(yǎng)的重要表現(xiàn)。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

模塊二測(cè)試

（

）是我國(guó)第一位禮儀學(xué)家，提供了“仁者愛(ài)人”的思想。

A:孔子B:莊子C:荀子D:孟子

答案:孔子

現(xiàn)代旅游業(yè)強(qiáng)調(diào)“賓客至上”，要求把賓客放在首位，

賓客求（

）的需求，是最強(qiáng)烈和最敏感的，同時(shí)也是最合理的和最起碼的要求，是賓客的權(quán)利。

A:實(shí)惠B:尊重C:熱情D:理解

答案:尊重

提高旅游禮儀的途徑有哪些？（

）

A:加強(qiáng)道德修養(yǎng)

B:接受禮儀教育C:積極參加實(shí)踐D:提高文化素質(zhì)

答案:加強(qiáng)道德修養(yǎng)

;接受禮儀教育;積極參加實(shí)踐;提高文化素質(zhì)

旅游從業(yè)人員的儀容禮儀要做到“四個(gè)無(wú)”，分別是指（

）。

A:無(wú)異響

B:無(wú)創(chuàng)破C:無(wú)異物

D:無(wú)異味

答案:無(wú)異響

;無(wú)創(chuàng)破;無(wú)異物

;無(wú)異味

旅游從業(yè)人員的語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)關(guān)注聲音的優(yōu)美，主要是體現(xiàn)在（

）。

A:語(yǔ)調(diào)

B:語(yǔ)速C:幽默

D:語(yǔ)氣

答案:語(yǔ)調(diào)

;語(yǔ)速;語(yǔ)氣

為了方便，人們一般直接把名片揣褲口袋里，這樣跟人遞送時(shí)就顯得極其迅速了。（

）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

旅游接待中，一般引導(dǎo)的正確做法是走在被引導(dǎo)者的左前方，體現(xiàn)以右為尊。（

）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

若主人自己開(kāi)車(chē)去接他（她）的朋友，應(yīng)該讓朋友坐在后排右座，因?yàn)檫@樣是對(duì)客人的極高敬意。（

）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

在工作中，很多男士為了表達(dá)自己的帥氣，他們總是把西裝的紐扣全部敞開(kāi)，我認(rèn)為這樣很好。（

）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

人們常說(shuō)“聽(tīng)話品高低”，這說(shuō)明了語(yǔ)言的魅力與力量。（

）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

模塊三測(cè)試

接待禮儀中在安排主賓坐席時(shí)通常要遵循的基本原則是：面門(mén)為上、背門(mén)為下，以右為尊，以中為尊，以前為尊，以近為尊。

（

）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

前臺(tái)服務(wù)在接待客人較多時(shí)，應(yīng)該按順序依次辦理，使顧客感受到尊重，不被冷落；需要做到“接一顧二招呼三

”。

（

）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

大堂經(jīng)理要以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度處理客人的問(wèn)題和投訴，要詳細(xì)詢問(wèn)，并當(dāng)面記錄，并百分百滿足客人的要求。

（

）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

如客人稱(chēng)鑰匙遺忘在客房，要求客房服務(wù)員為其開(kāi)房門(mén)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人出示住房卡，核對(duì)日期、房號(hào)、姓名等無(wú)誤后，方可為其開(kāi)門(mén)。

（

）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

歐洲人普遍信奉基督教，忌數(shù)字13與黑色“星期五”，忌問(wèn)別人私事；嚴(yán)格遵循“女士?jī)?yōu)先”的禮貌準(zhǔn)則。

（

）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

拜訪時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇大方，言談要得體；在未經(jīng)主人允許或邀請(qǐng)下，不應(yīng)該做出以下哪些行為。

（

）

A:對(duì)主人的個(gè)人生活和家庭情況過(guò)度關(guān)心B:觸動(dòng)主人的室內(nèi)陳設(shè)、書(shū)籍C:私自進(jìn)入主人的臥室D:與其他人打招呼

答案:對(duì)主人的個(gè)人生活和家庭情況過(guò)度關(guān)心;觸動(dòng)主人的室內(nèi)陳設(shè)、書(shū)籍;私自進(jìn)入主人的臥室

宴請(qǐng)禮儀遵循的5個(gè)要素可以用英文的首字母表示，下列包含其意思的是（

）

A:約會(huì)MeetingB:舉止MannerC:環(huán)境MediaD:菜單Menu

答案:約會(huì)Meeting;舉止Manner;環(huán)境Media;菜單Menu

餐飲衛(wèi)生是餐廳服務(wù)中首先要考慮的，主要包含以下哪些方面（

）

A:服務(wù)員個(gè)人衛(wèi)生B:餐廳環(huán)境衛(wèi)生C:餐具衛(wèi)生D:食品衛(wèi)生

答案:服務(wù)員個(gè)人衛(wèi)生;餐廳環(huán)境衛(wèi)生;餐具衛(wèi)生;食品衛(wèi)生

導(dǎo)游按工作程序，應(yīng)該在規(guī)定時(shí)間要求送客到達(dá)機(jī)場(chǎng)，如客人乘坐的是國(guó)內(nèi)航班，應(yīng)提前多長(zhǎng)時(shí)間（

）

A:45分鐘B:120分鐘C:60分鐘D:90分鐘

答案:90分鐘

與客人交談時(shí)，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題；也不要對(duì)賓客詢問(wèn)以下哪些問(wèn)題

。

（

）

A:家庭情況B:個(gè)人收入C:年齡大小D:婚姻狀況

答案:家庭情況;個(gè)人收入;年齡大小;婚姻狀況

模塊四測(cè)試

按照溝通的不同信息符號(hào)，可將溝通分為（

）。

A:有意溝通和無(wú)意溝通B:語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通C:正式溝通和非正式溝通D:單向溝通和雙向溝通

答案:語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通

反饋是指信息接受者返回到信息發(fā)送者的信息，即信息接受者對(duì)信息發(fā)送者的反應(yīng)。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

在溝通中，聽(tīng)者與說(shuō)者對(duì)每句話的理解總是一致的。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

交談中我們要做到有所為和有所不為指的是語(yǔ)言的（

）

A:溫和性B:情感性C:正確性D:技巧性

答案:正確性

聽(tīng)是一種與生俱來(lái)的生理本能，而傾聽(tīng)則是一種溝通的技能。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

模塊五測(cè)試

荀子認(rèn)為“口能言之，身能行之”的是國(guó)寶也。（

）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

古希臘的亞里士多德稱(chēng)演講術(shù)為修辭術(shù)。（

）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

重音的表達(dá)方式只有重讀一種。（

）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

（

）表示有意外之言，或是反語(yǔ)、詼諧、夸張等

A:平直調(diào)B:上揚(yáng)調(diào)C:降抑調(diào)D:曲直調(diào)

答案:曲直調(diào)

演講中，用于敘述急劇變化的事物與驚險(xiǎn)場(chǎng)景的聲音速度是（

）

A:中速B:音速C:快速D:慢速

答案:快速

即興演講的常用的思維方式有（

）

A:縱深思維B:逆向思維C:綜合思維D:聯(lián)想思維

答案:縱深思維;逆向思維;綜合思維;聯(lián)想思維

下面詞語(yǔ)中，應(yīng)該讀成輕聲詞的有（

）

A:友誼B:玻璃C:孔子D:風(fēng)箏

答案:玻璃;風(fēng)箏

常見(jiàn)的演講方式有照本宣科、脫稿演講和即興演講三種形式。（

）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

理想信念是共產(chǎn)黨人精神之“鈣”，運(yùn)用的是（

)。

A:明喻B:借喻C:暗喻D:雙關(guān)

答案:暗喻

按照美國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W伯特.麥拉比安的公式。人類(lèi)信息的表達(dá)等于7%視覺(jué)

+38%聲音+55%語(yǔ)言。（

）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

模塊六測(cè)試

職業(yè)道德是指人們?cè)谶M(jìn)行職業(yè)活動(dòng)過(guò)程中，一切符合職業(yè)要求的（

）的總和。

A:法律規(guī)定B:心理意識(shí)C:行為準(zhǔn)則D:行為規(guī)范

答案:心理意識(shí);行為準(zhǔn)則;行為規(guī)范

旅游職業(yè)道德是一種（

）約束機(jī)制。

A:內(nèi)在的B:外在的C:非強(qiáng)制性的D:強(qiáng)制性的

答案:內(nèi)在的;非強(qiáng)制性的

人類(lèi)豐富多彩的社會(huì)生活可以分為（

）大領(lǐng)域。

A:社會(huì)生活B:退休生活C:家庭生活D:職業(yè)生活

答案:社會(huì)生活;家庭生活;職業(yè)生活

客我關(guān)系中，客我個(gè)人之間的交際是大量的、頻繁的、每日每時(shí)都在進(jìn)行的。（

）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

在客我交際過(guò)程中，雙方都有“警覺(jué)點(diǎn)”和“過(guò)敏”現(xiàn)象存在。（

）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

樹(shù)立客人意識(shí)就是“以客人為中心”，做到（

）。

A:向客人所想，急客人所急B:提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C:把客人的利益放在首位D:要尊重客人

答案:向客人所想，急客人所急;提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);把客人的利益放在首位;要尊重客人

旅游服務(wù)人員的三意識(shí)中，（

）為首要意識(shí)。

A:服務(wù)意識(shí)B:政治意識(shí)C:誠(chéng)信意識(shí)D:敬業(yè)意識(shí)

答案:政治意識(shí)

職業(yè)道德在人類(lèi)道德中處于（

）地位。

A:重要B:主體C:基礎(chǔ)D:一般

答案:主體

在服務(wù)過(guò)程中，“客”與“我”是一對(duì)既對(duì)立又統(tǒng)一的矛盾。從服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理分析，（

）是矛盾的主要方面。

A:管理人員B:服務(wù)人員C:服務(wù)對(duì)象D:旅游企業(yè)

答案:服務(wù)人員

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，就是強(qiáng)調(diào)（

）意識(shí)。

A:客人意識(shí)B:角色意識(shí)C:政治意識(shí)D:敬業(yè)意識(shí)

答案:客人意識(shí);角色意識(shí)

模塊七測(cè)試

以下不屬于團(tuán)隊(duì)概念的關(guān)鍵詞是（

）？

A:越俎代庖B:歸屬感C:共同目標(biāo)D:責(zé)任心

答案:越俎代庖

團(tuán)隊(duì)不僅需要_________,也需要_________。（

）

A:領(lǐng)導(dǎo)來(lái)分配成員間的分工；成員自身服從命令的意識(shí)B:領(lǐng)導(dǎo)來(lái)分配成員間的分工；成員自身具有自我管理的意識(shí)C:領(lǐng)導(dǎo)來(lái)協(xié)調(diào)成員間的分工；成員自身服從命令的意識(shí)D:領(lǐng)導(dǎo)來(lái)協(xié)調(diào)成員間的分工；成員自身具有自我管理的意識(shí)

答案:領(lǐng)導(dǎo)來(lái)協(xié)調(diào)成員間的分工；成員自身具有自我管理的意識(shí)

1981年，貝爾賓首次在《團(tuán)隊(duì)管理：他們?yōu)槭裁闯晒蚴　芬粫?shū)中提出了（

）。

A:貝爾賓團(tuán)隊(duì)模型B:貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色模型C:貝爾賓模型D:貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理念

答案:貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色模型

在組建角色搭配合理的團(tuán)隊(duì)時(shí)，我們不僅要關(guān)注__________,更應(yīng)該注重___________,重視__________。（

）

A:單個(gè)成員的能力；成員間的合理組合；成員間的角色搭配B:單個(gè)成員的愛(ài)好；成員間的意向方向；成員間的合作方式C:單個(gè)成員的方法；成員間的技巧技能；成員間的默契程度D:單個(gè)成員的意向；成員間的融洽程度；成員間的能力搭配

答案:單個(gè)成員的能力；成員間的合理組合；成員間的角色搭配

不同的團(tuán)隊(duì)角色常常有自己獨(dú)特的信念和行為特征，作為一個(gè)有彈性的團(tuán)隊(duì)成員，除了要加深對(duì)團(tuán)隊(duì)角色的自我認(rèn)識(shí)，提高角色適應(yīng)性外,

還應(yīng)該認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)角色的個(gè)體差異，提高對(duì)其他團(tuán)隊(duì)角色的個(gè)人特征、角色功能和角色行為特征的理解，自覺(jué)學(xué)習(xí)新的角色技能，增加自己的角色靈活性，從而增進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的彈性。（

）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本特征有?（

）

A:積極的工作態(tài)度B:具有不同的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)C:懂得有效授權(quán)D:高效的領(lǐng)導(dǎo)E:具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵(lì)他人的能力F:高素質(zhì)的員工;G:以身作則、身先士卒、凡事以團(tuán)隊(duì)利益為重

答案:積極的工作態(tài)度;具有不同的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn);懂得有效授權(quán);高效的領(lǐng)導(dǎo);具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵(lì)他人的能力;高素質(zhì)的員工;;以身作則、身先士卒、凡事以團(tuán)隊(duì)利益為重

以下不屬于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的作用的是？（

）

A:提高決策速度B:產(chǎn)生新穎的創(chuàng)意與創(chuàng)新的功能C:團(tuán)隊(duì)協(xié)作可以產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力D:使團(tuán)隊(duì)成員集中精力進(jìn)行戰(zhàn)略

答案:使團(tuán)隊(duì)成員集中精力進(jìn)行戰(zhàn)略

團(tuán)隊(duì)協(xié)作成功需要哪幾個(gè)因素？（

）

A:監(jiān)督B:服從C:合作D:分工

答案:監(jiān)督;合作;分工

團(tuán)隊(duì)取得成功正是因?yàn)樗怯刹煌昝赖娜私M成的。（

）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

要想成為團(tuán)隊(duì)中最受歡迎的人您需要做的是？（

）

A:鍛造優(yōu)秀品格B:主動(dòng)關(guān)心幫助別人的C:贊美你周?chē)耐翫:要談?wù)搫e人感興趣的話題

答案:主動(dòng)關(guān)心幫助別人的;贊美你周?chē)耐?要談?wù)搫e人感興趣的話題

模塊八測(cè)試

事業(yè)有成的三個(gè)條件是什么？（

）

A:激情B:組織需求C:社交D:才能

答案:激情;組織需求;才能

職業(yè)規(guī)劃要從哪些方面著手？（

）

A:職業(yè)生涯規(guī)劃的概念B:明確自我的定位C:探索成長(zhǎng)平臺(tái)D:堅(jiān)持與修正

答案:職業(yè)生涯規(guī)劃的概念;明確自我的定位;探索成長(zhǎng)平臺(tái);堅(jiān)持與修正

以下哪個(gè)不是生涯發(fā)展規(guī)劃的階段？（

）

A:變動(dòng)B:衰退C:成長(zhǎng)D:試探

答案:變動(dòng)

職業(yè)發(fā)展地最終目標(biāo)是？（

）

A:知彼B:有勇氣行動(dòng)C:為自己負(fù)責(zé)D:知己

答案:知彼;有勇氣行動(dòng);為自己負(fù)責(zé);知己

正確地評(píng)價(jià)學(xué)生的德才表現(xiàn)和綜合素質(zhì)可以分成哪兩個(gè)部分？（

）

A:學(xué)業(yè)綜合測(cè)評(píng)B:心理素質(zhì)評(píng)定C:品行素質(zhì)評(píng)定D:行為能力綜合評(píng)定E:文體素質(zhì)評(píng)定

答案:學(xué)業(yè)綜合測(cè)評(píng);心理素質(zhì)評(píng)定;品行素質(zhì)評(píng)定;行為能力綜合評(píng)定;文體素質(zhì)評(píng)定

以下屬于職業(yè)環(huán)境分析因素的是？（

）

A:工作地分析B:價(jià)值觀分析C:行業(yè)分析D:企業(yè)分析

答案:工作地分析;行業(yè)分析;企業(yè)分析

職業(yè)決策是人們根據(jù)自身特點(diǎn)和社會(huì)需要做出合理的職業(yè)方向抉擇的過(guò)程。（

）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

在校期間培養(yǎng)良好的職業(yè)行為習(xí)慣包含有（

）

A:重要的事回復(fù)B:守時(shí)C:快速響應(yīng)D:有條理的習(xí)慣

答案:守時(shí);快速響應(yīng);有條理的習(xí)慣

校外的實(shí)踐機(jī)遇不包括（

）

A:機(jī)遇擇取B:人脈積累C:視野開(kāi)拓D:了解社會(huì)

答案:機(jī)遇擇取

在修正考核時(shí)不需要進(jìn)行的“三自我”內(nèi)容是（

）

A:自我反思B:自我覺(jué)察C:自我監(jiān)控D:自我對(duì)話

答案:自我反思

模塊九測(cè)試

時(shí)間管理是用_______或在________內(nèi)實(shí)現(xiàn)_________。（

）

A:預(yù)定的時(shí)間；盡力的時(shí)間；既定目標(biāo)的行為B:最短的時(shí)間；預(yù)定的時(shí)間；未知目標(biāo)的行為C:最短的時(shí)間；盡力的時(shí)間；未知目標(biāo)的行為D:最短的時(shí)間；預(yù)定的時(shí)間；既定目標(biāo)的行為

答案:最短的時(shí)間；預(yù)定的時(shí)間；既定目標(biāo)的行為

時(shí)間管理是在管理生命、管理價(jià)值觀。（

）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

價(jià)值觀將會(huì)直接影響我們?nèi)绾胃冻鲎约旱臅r(shí)間、精力和金錢(qián)，但