服務(wù)質(zhì)量保證書

服務(wù)質(zhì)量確保書致廣州市xxx：廣州市xxxxx有限公司就廣州市xxxxx“xxxxxx信息系統(tǒng)運行維護(hù)服務(wù)項目”招標(biāo)文獻(xiàn)中所規(guī)定的項目維護(hù)工期、項目維護(hù)內(nèi)容、運維服務(wù)規(guī)定、服務(wù)響應(yīng)級別等方面作出書面承諾。具體承諾以下：一、項目工期我司承諾本項目的工期為：合同訂立后，維護(hù)期為x年。二、項目維護(hù)內(nèi)容我司承諾在運維服務(wù)中將完全滿足但不限制于招標(biāo)文獻(xiàn)編號為xxxxxx-xxxxxx的招標(biāo)文獻(xiàn)中所規(guī)定的具體項目維護(hù)內(nèi)容。三、項目服務(wù)響應(yīng)級別我司針對項目服務(wù)響應(yīng)級別作以下承諾：（1）我司建立的客戶服務(wù)中心提供固定的7×24小時故障受理電話服務(wù)。（2）我司技術(shù)人員響應(yīng)時限：接障后我司技術(shù)支持人員必須在5分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，具體統(tǒng)計故障現(xiàn)象。（3）故障解決時限：我司確保普通在1小時內(nèi)解決，最遲在3小時內(nèi)解決問題。四、維護(hù)服務(wù)質(zhì)量（1）應(yīng)能在10分鐘內(nèi)精確診療并告知顧客故障因素，診療差錯率要控制在5%以內(nèi)。并向最后顧客解釋故障發(fā)生因素，可能造成的后果，以及擬采用的方法。在響應(yīng)時間內(nèi)完畢故障設(shè)備的維修，維修人員應(yīng)嚴(yán)格恪守維修規(guī)程。（2）我司承諾建立硬件應(yīng)急維修小組，對核心重點崗位及緊急的故障及時響應(yīng)并報告，對于故障設(shè)備的維修由采購人指定具體技術(shù)人員監(jiān)督實施。（3）故障修復(fù)過程中可能影響顧客工作或?qū)ο到y(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)有影響的，要先咨詢顧客意見再解決。（4）如果機器送修，需要保護(hù)好磁盤等存儲設(shè)備。要先將顧客數(shù)據(jù)備份好，再送維修。（5）對處在保修期內(nèi)的故障設(shè)備，服務(wù)商在采購人授權(quán)的范疇內(nèi)代表采購人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商貫徹保修事宜，并監(jiān)督維修時效和質(zhì)量。（6）對處在保修期外的桌面端設(shè)備硬件故障設(shè)備維修，如需更換零配件，應(yīng)請原廠家指定或授權(quán)的機構(gòu)檢測報價，以合理的價格按照設(shè)備標(biāo)配或更高配備采購零配件并進(jìn)行安裝調(diào)試，檢測通過后由顧客書面承認(rèn)，更換配件費用由我司承當(dāng)。五、硬盤數(shù)據(jù)保密我司承諾在為顧客做維護(hù)、維修或送修等服務(wù)工作中，承當(dāng)為顧客保守有關(guān)保密信息的義務(wù)和責(zé)任。同時我公司將主動規(guī)定全部一線服務(wù)人員與顧客方訂立保密合同。如果機器送修，我司工作人員需要保護(hù)好磁盤等存貯設(shè)備。要先將顧客數(shù)據(jù)備份好，再送維修。六、項目人員承諾我司承諾將針對本項目成立x個人的項目組，本項目由x名項目經(jīng)理、x名駐場工程師、x名為二線支持應(yīng)急工程師構(gòu)成廣州市都市排水監(jiān)測站項目組。七、投標(biāo)規(guī)定承諾1、我司承諾提供廠商原裝、全新的、符合國家及顧客提出的有關(guān)質(zhì)量原則的設(shè)備。如果由于生產(chǎn)廠商無法提供的因素而提供其它品牌的設(shè)備/部件，我司將明確闡明和列出產(chǎn)品性能和市場狀況比較表，并提出質(zhì)量確保承諾。2、本次采購產(chǎn)品為非進(jìn)口產(chǎn)品（進(jìn)口產(chǎn)品指通過中國海關(guān)報關(guān)驗放進(jìn)入中國境內(nèi)且產(chǎn)自關(guān)境外的產(chǎn)品）。3、我司承諾所投的本項目中，沒有屬于政府強制采購的節(jié)能產(chǎn)品。八、其它承諾（1）我司承諾提供7×24小時的呼喊響應(yīng)服務(wù)：涉及對全部技術(shù)支持、服務(wù)請求、問題解決的電話、郵件、傳真服務(wù)；對全部客戶提出的規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)計、分派、跟蹤、管理和分析；在接到報障電話后立刻響應(yīng)。將安排維護(hù)工程師回應(yīng)顧客方，并擬定維護(hù)方式；同時對全部的問題準(zhǔn)時告知和報告。服務(wù)次數(shù)不限。（2）我司承諾提供5×8小時的常駐服務(wù)：我司安排x名工程師常駐顧客現(xiàn)場，為顧客提供故障響應(yīng)及日常巡檢服務(wù)。對于服務(wù)器系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障，我司確保普通在1小時內(nèi)解決，最遲在3小時內(nèi)解決問題。（3）我司承諾提供系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢：我司針對廣州市xxxxx公區(qū)域內(nèi)的服務(wù)器和核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定時巡檢（巡檢周期參考項目維護(hù)服務(wù)實施方案），通過定時檢測、維護(hù)和保養(yǎng)，提供改善和優(yōu)化建議，保障設(shè)備運行穩(wěn)定，通過保養(yǎng)延長設(shè)備生命周期，減少故障率。（4）我司承諾建立完善的管理制度、制訂工作流程、人員考核制度（月度考核），擬定維護(hù)人員的崗位職責(zé)（涉及人員的上班時間、休息及備勤時間，上班時間的分派等內(nèi)容），能夠?qū)S護(hù)人員的工作進(jìn)行跟蹤及質(zhì)量監(jiān)督，規(guī)定有完備的文檔資料產(chǎn)生。（5）我司承諾編制維護(hù)手冊（建立對應(yīng)的系統(tǒng)檢測指南，規(guī)范系統(tǒng)檢測環(huán)節(jié)），建立完備的維護(hù)過程文檔資料，統(tǒng)一格式、做好分類，最后建成維護(hù)文檔庫（運用日常積累的故障及解決方案對系統(tǒng)現(xiàn)狀進(jìn)行預(yù)先判斷）。致服務(wù)工程出現(xiàn)人手不夠，不能及時完畢任務(wù)時，我司要予以全力支持提供應(yīng)急服務(wù)分析常見的、核心的單薄環(huán)節(jié)，搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案，指導(dǎo)常駐人員解決問題。（7）我司承諾確保和提高系統(tǒng)設(shè)備的使用率，做好各類設(shè)備運行狀況的統(tǒng)計工作，確保維修工作快速有效，制訂定時檢修及全部設(shè)備的巡檢計劃（按單位分類，每月最少一次，做好登記并形成文檔形式遞交），提高監(jiān)控設(shè)備的完好率和減少故障發(fā)生率。（8）我司承諾對全部設(shè)備進(jìn)行分類并登記在冊形成文檔，做好設(shè)備的管理、分派、調(diào)撥等工作，協(xié)助做好固定資產(chǎn)登記的工作。（9）我司承諾建立人員知識更新制度。涉及能力的持續(xù)性培養(yǎng)，建立素質(zhì)模型，明確崗位設(shè)立，全方面掌握新產(chǎn)品新設(shè)備的特點、性能及維護(hù)要領(lǐng)，明確維護(hù)工作的任務(wù)、責(zé)任和質(zhì)量規(guī)定。特此承諾！承諾單位：廣州市xxxxxxxxxx有限公司法定代表人或授權(quán)人蓋章：________________承諾日期：20xx年x月x日篇二：服務(wù)質(zhì)量確保書服務(wù)質(zhì)量承諾書唐運集團(tuán)玉田運輸分公司：為貫徹客運班線承包經(jīng)營者優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明行車，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為，充足發(fā)揮我集團(tuán)公司道路旅客專業(yè)運輸?shù)恼w優(yōu)勢，提高同行業(yè)競爭水平，我做為（玉田—鴉鴻橋—唐山）班線的承包經(jīng)營人，在此特向唐運集團(tuán)玉田運輸分公司確保：1、嚴(yán)格按審批線路經(jīng)營；2、確保營運手續(xù)齊全、有效；3、恪守聘任駕駛?cè)?、乘?wù)員規(guī)則；4、不私自提高票價，按規(guī)定票價嚴(yán)格執(zhí)行；5、確?？推钡膶Φ氖褂?，不使用私制票據(jù)和不回絕乘車付票；6、確保在符合乘員規(guī)定的范疇內(nèi)不拒客、不甩客；7、微笑服務(wù)，熱情周到，為旅客提供衷心的服務(wù)，看待旅客的提問耐心解答，為旅客排憂解難熱心協(xié)助，看待旅客提出的建議或意見虛心接受，為重點旅客提供服務(wù)時更細(xì)心。8、我承諾在此后的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，我確保嚴(yán)格執(zhí)行道路客運旅客運輸方面的各項法律、法規(guī)、規(guī)章、原則等，如有違反我自愿接受有關(guān)部門和公司的處分。車牌號：冀b承諾人：5月8日篇三：服務(wù)承諾書和質(zhì)量確保書模板服務(wù)部分附件十一：服務(wù)承諾書服務(wù)承諾書致：昆明市市級機關(guān)事務(wù)管理局政府采購辦公室針對本次貴方組織的昆明市商務(wù)局“昆明食肉類蔬菜流通追溯體系建設(shè)”項目號：昆采公11）公開招標(biāo)活動，我公司____________（供應(yīng)商名稱）決定參加，并對本次投標(biāo)項目中的服務(wù)作以下承諾：1、2、3、4、??（格式由供應(yīng)自行設(shè)定）供應(yīng)商名稱：（蓋法人單位公章）______________________法定代表人或授權(quán)委托代理人：（簽字）______________________日期：月日附件十二：質(zhì)量確保書質(zhì)量確保書致：昆明市市級機關(guān)事務(wù)管理局政府采購辦公室本書作為我公司______________（供應(yīng)商名稱）對昆明市商務(wù)局“昆明食肉類蔬菜流通追溯體系建設(shè)”項目（項目編號：昆采公11）公開招標(biāo)提供的質(zhì)量確保的證明。我方承諾提供下列質(zhì)量確保并承當(dāng)對應(yīng)的法律責(zé)任：1、提供的設(shè)備室全新的、符合國家有關(guān)技術(shù)原則或行業(yè)原則、國內(nèi)有關(guān)部門手續(xù)完備、含有制造商質(zhì)量確保書（或合格證明）的設(shè)備；2、提供的設(shè)備符合投標(biāo)文獻(xiàn)承諾和所簽合同規(guī)定的技術(shù)規(guī)定；3、確保“售后服務(wù)承諾書”全部內(nèi)容的滿足；4、每件設(shè)備和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封；5、確保嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)范進(jìn)行安裝和調(diào)試，并確保全部投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量符合國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定的規(guī)定，保質(zhì)期按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。本確保書自投標(biāo)起30日內(nèi)有效，如我方中標(biāo)則至設(shè)備保質(zhì)期滿為止有效。供應(yīng)商名稱：（蓋法人單位公章）______________________法定代表人或授權(quán)委托代理人：（簽字）______________________日期：月日篇四：服務(wù)承諾書和質(zhì)量確保書模板服務(wù)承諾書致：中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司云南省分行本書作為我公司__昆明亞帆廣告有限公司__（供應(yīng)商名稱）對中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司云南省分行“設(shè)備實物標(biāo)簽制作采購”項目（項目編號：cg025）公開招標(biāo)提供的服務(wù)確保的證明。1、為了使顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、銷售價格、交貨期限、售后服務(wù)等達(dá)成滿意放心按照設(shè)計圖紙和制作流程施工，不私自修改設(shè)計圖紙，不偷工減料。在施工過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計文獻(xiàn)和圖紙有差錯的，及時提出意見和建議。2、如出現(xiàn)質(zhì)量問題，立刻解決，嚴(yán)格按照圖紙或者甲方規(guī)定制作。3、按合同規(guī)定把貨送到指定定點。供應(yīng)商名稱：（蓋法人單位公章）______________________法定代表人或授權(quán)委托代理人：（簽字）______________________