洗浴前臺規(guī)章制度

洗浴前臺規(guī)章制度洗浴前臺規(guī)章制度/洗浴前臺規(guī)章制度沐浴前臺規(guī)章制度【篇一：沐浴前臺收銀規(guī)章制度】沐浴前臺收銀規(guī)章制度divstyle=padding:10px5px0px20px;margin:10px0px0px-15px;沐浴收銀員管理制度沐浴會所前臺收銀員管理制度沐浴中心員工管理規(guī)章制度鑫潮沐浴中心前廳、收銀臺管理規(guī)章制度、沐浴收銀員管理制度一、恪守公司《員工手冊》及其余各項管理規(guī)定，聽從公司管理及領導安排。二、工作一定熱忱、仔細、負責，按規(guī)范站姿站位為來賓供給優(yōu)良服務。三、收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方。四、工作崗位不可以空崗，禁止串崗。五、吧臺內(nèi)保持潔凈衛(wèi)生。六、準時參加每周的員工大會及部門例會。八、交接班一定按公司規(guī)定逐項交接清楚，交接要實時、正確；因為交接不清出現(xiàn)問題，由發(fā)現(xiàn)問題時的當班收銀員負責。九、前臺收銀員、來賓只按摩、美容、剪發(fā)而不沐浴者，使用公司規(guī)定的無門票結(jié)算時，一定由當事人署名證明；由經(jīng)理辦理并注明能否跑單。、款待費、減現(xiàn)金、款待票一定表示原由并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理署名。3、減現(xiàn)金一定讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理署名，而且來賓還未走開以前面可。4、根絕本公司其余員工到前臺接打外線電話。5、本臺工作人員不得打個人電話（由每個月電信局電話明細單檢查）。、收取現(xiàn)金要能過驗鈔機查驗真?zhèn)危^收取假幣。如出現(xiàn)假幣，由當班收銀員負責。7、優(yōu)惠卡、嘉賓卡一定讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上署名。、來賓結(jié)帳后，通知前廳顧導員為來賓取鞋，要報準鞋號，而且禁止高聲喊號。9、手工記錄的嘉賓卡，依據(jù)卡號由來賓在帳單本上署名，并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上署名，卡用完后實時回收，并在本上做好記錄。、鑰匙牌一定每周一固定盤點一次，其余不按期盤點一次。出現(xiàn)問題由盤點時的當班收銀員負責。十、除財務人員盤點貨物或領導人員例行檢查，根絕非吧臺當班人員及非吧臺人員（包含管理人員）進入吧臺。十一、吧臺商品、物件根絕調(diào)動、私自外借、偷換等。十二、吧臺人員禁止帶包進入吧臺工作，禁止攜帶現(xiàn)金上崗。十三、在任何狀況下，全部吧臺人員不贊同攜帶個人物件、食品、生活用品、生活服飾進入吧臺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款100元。十四、組織通知按摩技師、搓澡技師、擦鞋師、美容美發(fā)師等人員實時到吧臺對帳，每個月一號準時交帳。十五、來賓到吧臺接打電話時，要為來賓準備好紙筆。十六、來賓到吧臺逗留，要保持站立服務姿勢，主動淺笑咨詢，您有什么需要嗎？需要我為您做點什么？等語句。如來賓在吧臺花費，一定熱忱服務，踴躍銷售吧臺商品及其余項目。十七、來賓從吧臺前經(jīng)過，要淺笑著目視來賓走過。十八、二、三樓吧臺人員一定仔細輸入各樣服務項目、相應的價錢、數(shù)目。十九、二、三樓吧臺人員輸單時，當電腦中查問不到輸單的門票時應馬上向前臺咨詢。二十、輸單時，不可以私自用其余服務項目同值取代其余花費項目。二十一、各部門服務員到吧臺走單，一定踴躍配合，實時輸單；服務員走單取商品，吧臺人員必定要依據(jù)服務單的商品數(shù)目發(fā)單，認真查對發(fā)貨。二十二、吧臺人員必定先輸單，再正確發(fā)放商品。根絕先發(fā)放商品再補單現(xiàn)象。二十三、吧臺丟掉毛巾、飲品、澡巾、襪子、內(nèi)衣等商品，由當班吧臺員以商品銷售價的2倍補償。二十四、按燈光規(guī)則變換燈光，準時播放電視、音響，要求音樂似有似無、舒緩、不可以中斷。二十五、吧臺人員不得無故撤單，如要撤單，一定注明原由，并由前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理署名方可。私自撤單，由當班收銀員負責。二十六、誰署名（蓋印）就由誰輸單、負責，出現(xiàn)問題，由自己負責。二十七、公司收銀員依據(jù)公司保密制度，不經(jīng)公司領導贊同不得讓沒關人員動用電腦收銀機或翻看公司營業(yè)進出狀況，不得向沒關人員及公司外人員泄漏公司經(jīng)營收入狀況。二十八、收銀員在吧臺可穿拖鞋站立服務，出吧臺一定換上工鞋，不然按相應規(guī)定辦理。二十九、來賓分批走開結(jié)算程序：、結(jié)伴花費來賓，如一部分來賓先走，另一部分來賓仍在花費，由未走來賓最后結(jié)算，即用便簽的方式注明先走來賓手牌號、花費金額、花費總數(shù)截止時間、先走來賓署名，讓未走來賓署名認同即可。保存便簽至未走來賓花費結(jié)算，一并打出花費單，讓未走來賓結(jié)算。、結(jié)伴花費來賓，如一部分來賓先走，另一部分來賓仍在花費，由先走來賓花費結(jié)算，應把未走來賓的手牌號持續(xù)保存，以最后結(jié)算再花費金額。3、來賓不沐浴，直接花費其余項目，即給來賓開外賣手牌（設2個外賣手牌）2、沐浴會所前臺收銀員管理制度一、工作一定熱忱、仔細、負責，按規(guī)范站姿站位為來賓供給優(yōu)良服務。二、收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方。三、工作崗位不可以空崗，禁止串崗。四、吧臺內(nèi)保持潔凈衛(wèi)生。五、為來賓發(fā)放鑰匙牌的同時，實時為來賓進行花費登記。六、交接班一定按公司規(guī)定逐項交接清楚，交接要實時、正確；因為交接不清出現(xiàn)問題，由發(fā)現(xiàn)問題時的當班收銀員負責。七、本臺工作人員不得打個人電話（由每個月電信局電話明細單檢查）。八、收取現(xiàn)金要能過驗鈔機查驗真?zhèn)?，根絕收取假幣。九、除財務人員盤點貨物或領導人員例行檢查，根絕非吧臺當班人員及非吧臺人員（包含管理人員）進入吧臺。十、吧臺商品、物件根絕調(diào)動、私自外借、偷換等。十一、在任何狀況下，全部吧臺人員不贊同攜帶個人物件、食品、生活用品、生活服飾進入吧臺十二、來賓到吧臺逗留，要保持站立服務姿勢，主動淺笑咨詢，您有什么需要嗎？需要我為您做點什么？等語句。如來賓在吧臺花費，一定熱忱服務，踴躍銷售吧臺商品及其余項目。十三、來賓從吧臺前經(jīng)過，要淺笑著目視來賓走過。十四、公司收銀員依據(jù)公司保密制度，不經(jīng)公司領導贊同不得讓沒關人員動用電腦收銀機或翻看公司營業(yè)進出狀況，不得向沒關人員及公司外人員泄漏公司經(jīng)營收入狀況。3、沐浴中心員工管理規(guī)章制度一：前廳、收銀臺、禮儀、迎賓主動迎客問好，指引客人進入前更，每天交接班要清理衛(wèi)生，參加例會。、收銀員（隸屬財務部）向客人問好，負責并管理好換衣箱鑰匙，做好收銀工作。水區(qū)、例會（檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達任務。一般由主管主持）。2、打掃衛(wèi)生：查察室溫（要保持在23-26攝氏度）。打掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查換衣柜內(nèi)物件擱置狀況，查察設備運行狀況（照明、通風等設備的完滿度）。3、備品盤點（布草等查對、改換、易耗品的準備、各物件擺放、服務員向主管報上所需物件的數(shù)目）。、查察接班日志（包含客流量、物件、設備有無破壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：1）主動問好，接鑰匙，確立人數(shù)，請客人入內(nèi)坐好；2）開衣箱、拿衣架為客人換衣，而后為客人圍大浴巾、遞毛巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務員款待客人，而后準備迎接下一位客人。、送客：客人浴完后，主動走近問好，給客人拿毛巾及寢衣、開衣箱為客人換衣，客人要走時請客人檢查能否遺留物件，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次蒞臨。而后歸位準備迎接下一位客人。、下班后：打掃衛(wèi)生，查對物件、布草、備品的數(shù)目并填寫日耗表，寫交接日志，封閉水、電源并檢查有無危險隱患。浴區(qū)1、例會2、打掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏【篇二：沐浴中心員工管理規(guī)章制度】三千逸溪前臺員工管理規(guī)章制度前廳、收銀臺1、禮儀、迎賓主動迎客問好。2、收銀員（隸屬財務部）向客人問好，做好收銀工作。3、檢查設備設備（照明、空調(diào)、水質(zhì)等）。4、備品（布草、沐浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需增補列詳細清單報給領班）。5、查察交接班日志。1、主管檢查衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，檢查設備運行狀況（如照明、空調(diào)、電視等）。2、備品盤點：酒水、小吃、香煙等物件的準備，常用物件的擺放向領班報上所需的物件數(shù)目。3、查察交接班記錄，查對物件、報上所需數(shù)目。4、按規(guī)定迎接客人：1）主動問好；2）請問客人點酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務；3）為客人供給服務（要熟習本部門全部服務項目的價位）。5、下班以前：打掃衛(wèi)生核試驗對物件備品數(shù)目，填好日報表寫接班日志；浴區(qū)崗位職責1、依據(jù)服務要求熱忱為客人服務，達成當班工作。2、客人沐浴后實時清理場所，整理好客人用過的物件和沐浴用品。3、保證高質(zhì)量的服務，堅定崗位，提升警惕，防備各種不測事項的發(fā)生。休閑廳崗位職責1、服務人員站立門口一側(cè)，每位客人進入時，服務員主動上前招呼客人，用好敬語，咨詢客人人數(shù)，問客人需要飲品及服務項目。2、如遇客人招手表示時，服務員應馬上到客人眼前咨詢客人有何需要并實時服務。3、當客人需做特業(yè)服務項目時，應請客人稍等，馬上通知技師。4、客人需用做按摩而走開休閑廳時，應實時清理桌面，疊好毛毯。領班職責1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。2、監(jiān)察員工為客人服務，組織員工現(xiàn)場分配，保證服務質(zhì)量。3、檢查部下員工的儀容儀表、禮儀禮貌、工作態(tài)度，并率領部下員工做好衛(wèi)生潔凈，嚴格記錄本班員工考勤。4、負責本班組的物件領用5、每天點到，傳達本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作狀況及注意事項，提出各崗位的服務要求。6、對所屬地區(qū)的設備設備常常檢查，保證經(jīng)營區(qū)的設備、設備保證優(yōu)秀的狀態(tài)。主管職責一、對經(jīng)理負責，做好入職的原始記錄，每天召動工作例會，講評工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其余工作落真相況。二、對所轄物件帳目清楚，認識全部設備設備及平時應用物件的耗費增補。三、輔助經(jīng)理做好營銷工作，設計合理的營銷方案，對本部門能更好盈余做好基礎工作。四、嚴格考勤制度，獎罰制度。五、區(qū)分詳細的個人責任地區(qū)，擬訂責任地區(qū)的標準化管理觀點。六、監(jiān)察指導領班工作，發(fā)揮應有的工作能力，并做好員工的培訓工作。七、勤于工作。常常檢查員工工作落實員工工作落真相況，率領員工勤奮工作，為員工做好典范楷模，為本部門工作獲得更好的成績打下堅固的基礎。經(jīng)理職責一、擬訂原始的入職記錄。包含員工檔案及本部門設備設備的詳細帳目。二、準時召開會議。落實各部門的工作安排及決定，報告各部門周期工作及銷售狀況。三、按期擬訂營銷方案，保證實行。四、管理各部門服務設備，擬訂責任地區(qū)，保證工作的正常運行。五、擬訂培訓方案，建立員工考勤制度，監(jiān)察指導工作召開各部門周期例會，實行合理獎罰。六、激發(fā)主管工作潛力，對其工作不停提出新的要求，培育基本工作能力，使其為各部門工作發(fā)揮最高能力。七、明確獎罰制度，嚴格履行獎優(yōu)罰劣，以笞后進。八、率領各部門全部職員，不停增高創(chuàng)新，努力開辟進步。行為規(guī)范：1、言談：1）腔調(diào)要自然清楚，不要惺惺作態(tài)，腔調(diào)不要過高，也不要過低，免得客人聽不清楚。2）禁止講粗話，使用歧視等語言。3）不開過分玩笑，模擬別人語語言調(diào)。4）說話要得體，應用敬語：“請”、“謝”不離口。5）不得以任何借口嘲諷、頂嘴，奚落客人。6）更要注意客人姓氏，未知姓氏以前應稱“先生”、“女士”。7）指第三者時不可以稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。8）不論從客人手中接過任何東西都要說“感謝”。9）客人來時要問好?！眴T工守則1、禁止脫崗、串崗、無故曠工，有事告假贊同后方可離崗。2、禁止工和時間齊集聊天、說笑、看書報、睡覺打鬧。3、禁止工作時間飲酒或酒后上班。4、禁止在客人眼前抽煙，吃零食或異味食品，禁止在客人眼前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。5、禁止與客人爭論、吵嘴、毆斗。6、禁止向客人索要小費及其余物件。7、禁止在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂艷妝。8、禁止說不利于團結(jié)的話，做不利于團結(jié)的事，禁止搞幫派。9、禁止向客人談及內(nèi)部經(jīng)營及其余事情。、禁止侵犯別人財物及店內(nèi)的經(jīng)營物件。、禁止無故拒絕，停止領導安排的工作和本員工作。、上班時間禁止進浴區(qū)沐浴。、禁止在宿舍和工作崗位進行黃、賭、毒等違紀活動。、禁止工作時間私自會客、干私活、將親人朋友等沒關人員帶入工作場所。違反者按情節(jié)處以20——100元罰款，嚴重者無薪解雇。【篇三：沐浴中心規(guī)章制度】獎罰制度為了調(diào)動全體員工的踴躍性，獎勤罰懶，使每位員工自覺提升服務水平，特擬訂獎罰條例，以敦促大家共同恪守。一罰（對于罰款主要分為三個層次 1.稍微過錯2.嚴重過錯3.重要過失）1稍微過錯違反以下之一者，按稍微過錯辦理?？劭顦藴?20—元1）遲到或早走的。不經(jīng)贊同私自離崗、串崗、脫崗的；2）隨處亂吐痰、亂扔垃圾或有不雅動作的。3）不按規(guī)定著裝和儀容儀表、不切合標準的。4）遇客沒有主動躲讓或問好的。5）私用店內(nèi)備品的。6）物件擺放不齊整或未達到崗位要求的（各部門物件按規(guī)定擺放，特別注意男女浴區(qū)及換衣室、梳洗臺）；7）衛(wèi)生未達標，造成影響的；8）未經(jīng)領導贊同，工作時間沐浴，提早離崗或就餐，脫崗的的；9）上班時期看書、看報、吃東西的；10）營業(yè)場所抽煙的；11）站姿不切合標準的；12）來賓眼前剪指甲、擦鼻涕、挖耳朵、剔牙齒、抓頭皮、伸懶腰及不加掩蓋打噴嚏的;13）未按電話禮儀接、打電話的;14）沒有在下班交接清楚私自離崗的；15）上班時期看小說、電視、打牌、沐浴、下棋、睡覺、干私活、閑聊的；16）高聲吵鬧、說笑、打鬧的；17）就餐浪費糧食的；18）設備破壞，未實時報修的；19）私自接班或下班后無故在工作場所逗留的；20）未經(jīng)領導贊同私自進入收銀臺或吧臺的非崗位人員；21）晚班值崗時期睡覺的；2稍微過錯違反以下之一者，按嚴重過錯辦理，情節(jié)嚴重的賜予勸退或辭職辦理扣款標準 50—200元1）工作不仔細、渙散、影響服務質(zhì)量的；2）不按公司禮儀要求回答來賓提出的問題，造成來賓不滿的；3）強推服務項目，以致來賓投訴的；4）不尊敬上司領導、不聽從管理、挑戰(zhàn)管理威望的；5）未按規(guī)定請病事假或假期滿未按規(guī)定返崗的；6）店內(nèi)打斗、罵人、扯皮、或造成不良影響的；7）工作不負責/瀆職，惹起來賓投訴的；8）未經(jīng)領導贊同，私自竄改、涂抹票據(jù)的，未造成不良影響的；9）分布虛假或詆毀言論、挑唆離間、挑唆離間，影響員工團結(jié)的；10）上班時間談情說愛的；11）背后談論來賓，未被來賓發(fā)現(xiàn)的，而被部門領導發(fā)現(xiàn)或檢舉的；12）店內(nèi)或宿舍賭博、班前飲酒的；13）各部門斷崗向來沒有人的（指服務員）、做梳洗臺商品價的、私開房間的；14）來賓進店花費并領取手牌，前臺電腦財務軟件未開牌的；15）來賓結(jié)賬時，因工作人員失誤，以致結(jié)賬單花費金額低于或高于實質(zhì)