銀行最美服務(wù)演講稿匯編

銀行最美服務(wù)演講稿匯編

銀行最美服務(wù)演講稿匯編

江北電商支行

許杭璐、吳宇嘉演講片段節(jié)選

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。我們每一名中行員工，都要以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)質(zhì)量樹立好我行恰似梧桐樹般高大的服務(wù)形象，來吸引更多的客戶金鳳凰。

堅(jiān)持和落實(shí)永遠(yuǎn)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的不二法則，真誠相待更是獲得他人信任的最佳方式，讓我們來重新聆聽許杭璐與吳宇嘉令人意猶未盡的這篇演講吧

文明服務(wù)展現(xiàn)柜員風(fēng)采

真誠相待贏得客戶信賴

不知道大家有沒有看過一部奧斯卡電影,叫做國王的演講。當(dāng)國王還是公爵的時(shí)候,患有嚴(yán)重的口吃,這令他接連在大型儀式上出丑。后來他臨危受命當(dāng)上了國王,花了很多時(shí)間和精力練習(xí)演講。終于發(fā)表了著名的圣誕講話,鼓舞了當(dāng)時(shí)二戰(zhàn)中的英國軍民。這樣一種排除萬難,力爭(zhēng)上游的精神,一直影響著我直到現(xiàn)在。曾經(jīng)的我，也是一個(gè)不敢站在臺(tái)上發(fā)言的人，即使站在臺(tái)上，也還是不敢大聲講話。我不是國王，也沒有聽眾。但有一天，我發(fā)現(xiàn)自己不得不在一個(gè)陌生的崗位做著原來不擅長的事情。每一位客戶都是我的聽眾，而業(yè)務(wù)介紹和微笑服務(wù)都是我演講的關(guān)鍵組成部分。漸漸地，即使隔著三層玻璃，我的聽眾也開始認(rèn)同我的每一次演講，而每一次地肯定，也讓我變得更加自信。

當(dāng)前，中國銀行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代已經(jīng)到來，銀行業(yè)的竟?fàn)?，是一種服務(wù)與信譽(yù)的竟?fàn)?，是一?chǎng)對(duì)柜面職員綜合素質(zhì)的選拔賽。銀行的發(fā)展，本身體現(xiàn)的就是柜面工作人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，甚至是員工的精神風(fēng)貌，同時(shí)，它還孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵，展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。俗話說：栽下梧桐樹，引來金鳳凰。銀行亦是如此，只有全面提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量，才能創(chuàng)出良好的信譽(yù)和安心的環(huán)境，才能贏得信賴。

首先，把握細(xì)節(jié)，創(chuàng)出我行服務(wù)品牌。

只有把細(xì)節(jié)追求貫穿于服務(wù)的全過程，才能提高文明服務(wù)質(zhì)量，才能全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。把握細(xì)節(jié)，就要始終把客戶至上、服務(wù)第一作為準(zhǔn)則，把文明服務(wù)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中去。說到細(xì)節(jié)讓我想到身邊經(jīng)常發(fā)生的案例，上次一名老大爺來結(jié)存單，我接過來看到到期日是下個(gè)月的今天而大爺以為是今天到期，經(jīng)我提醒現(xiàn)在結(jié)清的話就全按活期結(jié)息后，大爺很感動(dòng)的說姑娘你們這邊服務(wù)真好，能替客戶著想?，F(xiàn)階段我行作為貴賓體系建設(shè)的示范單位，而我在貴賓窗口，這對(duì)我提出了更高的要求，更是職業(yè)生涯中的又一次機(jī)遇，我們別出心裁的制作了精美的調(diào)研卡片和潛在客戶轉(zhuǎn)介紹卡片，通過調(diào)研來了解客戶對(duì)于服務(wù)方面的、理財(cái)產(chǎn)品的需求及各類集體活動(dòng)的需求，而我也利用轉(zhuǎn)介紹卡片將潛在客戶轉(zhuǎn)介紹到大堂經(jīng)理和貴賓經(jīng)理那邊，在做好核算的同時(shí)也抓好營銷，讓客戶體會(huì)到不一樣的服務(wù)。除了在日常工作中堅(jiān)持做到三聲服務(wù)，使用文明用語外，我還總結(jié)了四個(gè)一樣，即：存款取款一樣主動(dòng)，生人熟人一樣熱情，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，表揚(yáng)批評(píng)一樣誠懇。而在這些小小的細(xì)節(jié)之中，體現(xiàn)的不僅是個(gè)人，而是我行的整體形象。

其次，創(chuàng)新理念，滿足客戶服務(wù)需求

銀行業(yè)出售的不是簡單的產(chǎn)品，而是服務(wù)方案和需求，要以滿足客戶日益增長的理財(cái)需求為目標(biāo)。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶，要根據(jù)顧客的不同需求，提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)，以達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的無差異性。對(duì)待貴賓客戶或老客戶時(shí)，假如能準(zhǔn)確地稱呼其姓氏與職務(wù)，表示對(duì)客戶的熟悉，他就會(huì)產(chǎn)生被重視的感覺，從而拉近距離，為下一步營銷我行產(chǎn)品會(huì)有所般幫助，對(duì)第一次接觸的新客戶，要主動(dòng)熱情、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象，產(chǎn)生下次再來我行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)在沖動(dòng)。記得某一天的中午，我正要準(zhǔn)備吃飯，一個(gè)客戶拿著一堆資料要開兩個(gè)對(duì)公戶，并且客戶一會(huì)還有事情要去處理，我得知后立刻把資料收進(jìn)來，認(rèn)真審核，以最快的速度辦理完了業(yè)務(wù)，并且在辦理的過程中始終微笑服務(wù)，事后客戶對(duì)我的工作給予了肯定，并表示我的微笑非常親切，服務(wù)態(tài)度非常好，選擇中行是沒錯(cuò)的。

再次，精益求精，提高自身服務(wù)質(zhì)量

在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，提高工作質(zhì)量和工作效率更是關(guān)鍵。工欲善其事，必先利其器。作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。客戶來銀行辦理業(yè)務(wù)，高效的辦事速率、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)核算，定能使他們的滿意度大大提高。這就要求我們的業(yè)務(wù)技能必須十分嫻熟。剛到我行之初，由于基本功不熟練，壓力很大，但我深知只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。于是，平時(shí)就注意缺什么，補(bǔ)什么，打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高，就堅(jiān)持每天利用十到二十分鐘時(shí)間練打字，堅(jiān)信有一天鐵棒能磨成針；練習(xí)點(diǎn)鈔沒有捷徑，只有做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的規(guī)范動(dòng)作，就每天無數(shù)次重復(fù)的機(jī)械訓(xùn)練，做到心、口、手合一，提高速度和準(zhǔn)確率。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。我們每一名中行員工，都要以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)質(zhì)量樹立好我行恰似梧桐樹般高大的服務(wù)形象，來吸引更多的客戶金鳳凰。世上無難事，我相信，只要做一個(gè)有心人，用心，誠心，信心，耐心，細(xì)心處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。

慈城支行

蔣寧輝、任思佳演講片段節(jié)選

其實(shí)，每當(dāng)看到柜臺(tái)前流著汗水的工人，露出真摯信任的目光時(shí)；每當(dāng)挑剔的儲(chǔ)戶辦好業(yè)務(wù)后，真心實(shí)意地道一聲謝謝時(shí)；每當(dāng)碰到那似曾相識(shí)的臉，投以熱情的問候時(shí)，我們的心定會(huì)感到無限的寬慰。

人與人之間總是相互的，蔣寧輝與任思佳用他們的真誠對(duì)待客戶，也用他們的真心為我們講述他們的故事。

用心服務(wù)，用愛經(jīng)營

顧客就是上帝，被奉為是服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念。銀行作為服務(wù)行業(yè)，需要將這句話落到實(shí)處。作為中行直面客戶的一線員工，我們將最直接地展示中國銀行的形象。面對(duì)客戶，一個(gè)會(huì)心的微笑，一句暖人的問候，一個(gè)真誠的祝福，一次耐心的講解是平凡之中不能在平凡的小事，但卻仿佛三冬送暖讓客戶如沐春風(fēng)，讓我們卓有成效。

但是我們的工作不可能總是一帆風(fēng)順，有時(shí)候就會(huì)有客戶因?yàn)椴粷M意我們的服務(wù)而投訴我們。就像前陣子，我們網(wǎng)點(diǎn)社?？せ畹娜颂貏e多，有一位辦業(yè)務(wù)的客戶自己取了號(hào)，等了很久之后被告知他的業(yè)務(wù)無法辦理，第二天，這個(gè)客戶就投訴了我們網(wǎng)點(diǎn)。要是我們能夠多關(guān)注一下客戶，及時(shí)與客戶溝通交流，或許能避免一些不必要的麻煩。

假如我是客戶，要是遇到這種等待時(shí)間長，最后卻被告知無法辦理的情況，我也必定會(huì)選擇投訴來表達(dá)內(nèi)心的不滿，畢竟也是請(qǐng)假出來的，扣工錢不說，還浪費(fèi)時(shí)間。假如我是客戶，當(dāng)然是希望一進(jìn)銀行的大門就有工作人員過來詢問辦理什么業(yè)務(wù)，對(duì)我進(jìn)行引導(dǎo)，以最快的速度辦理完業(yè)務(wù)，然后離開。

作為銀行的工作人員，我們還是希望能夠得到客戶的諒解。由于學(xué)校未成年人社保卡激活的通知下發(fā)的比較急，且截止的時(shí)間又比較短，辦理人數(shù)又多，所以導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)人員的工作壓力驟增，取號(hào)的時(shí)候客戶又是一擁而上，使得無法每一個(gè)都馬上顧及到。只能后續(xù)一個(gè)個(gè)的問詢，查看證件是否齊全。

柜員在工作中有“七部曲”，但仔細(xì)想一下，這是我們真心實(shí)意的話語，還是僅僅只是為了錄像點(diǎn)評(píng)而做的或說的機(jī)械化動(dòng)作和語言？其實(shí)，每當(dāng)看到柜臺(tái)前流著汗水的工人，露出真摯信任的目光時(shí)；每當(dāng)挑剔的儲(chǔ)戶辦好業(yè)務(wù)后，真心實(shí)意地道一聲謝謝時(shí)；每當(dāng)碰到那似曾相識(shí)的臉，投以熱情的問候時(shí)，我們的心定會(huì)感到無限的寬慰。

作為廳堂人員應(yīng)該盡幾所能，讓客戶體驗(yàn)到家的感覺。就像昨天的一位客戶，自從幾個(gè)月前用手機(jī)銀行實(shí)現(xiàn)跨行跨省的銀行卡免費(fèi)將錢劃轉(zhuǎn)到我行卡之后，每個(gè)月養(yǎng)老金到賬之后都會(huì)來銀行尋求幫助，并且存上一小筆的定期存款。這就是客戶給我們最好的反饋。

因此我們始終相信，什么事情都是相互的，如果我們能用心服務(wù)客戶，客戶反饋給我們的結(jié)果也定是滿意的。

用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行到底！

營業(yè)部

林森、朱瑩演講片段節(jié)選

我們應(yīng)該做到善始善終的擔(dān)當(dāng)，精益求精的專業(yè)，表里如一的誠信，永不停滯的創(chuàng)新，行穩(wěn)致遠(yuǎn)的穩(wěn)健，用最美服務(wù)，去促進(jìn)穩(wěn)健增長的績效。

青年員工的擔(dān)當(dāng)是什么，中行服務(wù)如何在我們身上體現(xiàn)屬于青年的價(jià)值觀？林森與朱瑩的演講為我們打開了服務(wù)的新思路。

用心服務(wù)

創(chuàng)造價(jià)值

在我演講之前，我想向大家提一個(gè)問題，大家有沒有吃過海底撈？吸引大家去吃的原因又是什么呢？我想大家首先想到的是他家的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。結(jié)合我個(gè)人的真實(shí)經(jīng)歷，我總結(jié)了一下，我認(rèn)為原因是他們做到了三個(gè)心：熱心、耐心和細(xì)心。

同樣作為一名在銀行前臺(tái)工作的一線員工，我也時(shí)常在考慮這個(gè)問題，什么才是最美服務(wù)？就個(gè)人而言，我認(rèn)為最美的服務(wù)就是我們青年員工自身，以勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膽B(tài)度，提供最專業(yè)的服務(wù)。

在這里，我想分享一個(gè)最近發(fā)生在營業(yè)部的例子，一位大爺早上來零貸辦理還款業(yè)務(wù)，但是沒有帶銀行卡，零貸部的老師為了讓大爺少跑一趟就建議大爺去辦一張我們中行的卡，同時(shí)大堂還為大爺開通了手機(jī)銀行和云閃付，送了一壺醬油，大爺對(duì)我們的服務(wù)贊不絕口。辦完這些的時(shí)候，已經(jīng)是上午11:40多了，已經(jīng)是休息時(shí)間了，但是大爺還款的錢要等購房的人轉(zhuǎn)到賬才可以還，我們對(duì)公的工作人員和授權(quán)老師為了不讓大爺下午再跑一趟，犧牲自己的休息時(shí)間，直到大爺?shù)腻X到帳為他辦理了還款業(yè)務(wù)。中午休息時(shí)間對(duì)公零貸都沒有客戶，這位大爺看到就自己一個(gè)人還在辦理業(yè)務(wù)，非常感激我們的工作人員并且在走之前告訴我們他賣房是為了買新的房子，我們這兒能辦房貸嗎？

在這個(gè)事例上我看到的是老師們面對(duì)困難能夠挺身而出的擔(dān)當(dāng)，更是業(yè)務(wù)精湛、為客戶節(jié)省時(shí)間的專業(yè)，也是答應(yīng)了客戶就一諾千金的誠信，這就是我認(rèn)為的最美服務(wù)。面對(duì)客戶的需求，我們不僅僅是死板的按照固定的模式辦事，而且切實(shí)的站在客戶的角度上考慮問題，在客戶滿意的同時(shí)還挖掘了客戶的更多潛力，讓客戶對(duì)我們產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。

如果說企業(yè)是一棵大樹，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，便是養(yǎng)料和水分供給大樹的成長。

擔(dān)當(dāng)、誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、穩(wěn)健、績效是我們中行建設(shè)新時(shí)代全球一流銀行的核心價(jià)值觀。更是我們青年員工做到最美服務(wù)的前提與方向。

服務(wù)工作并不總是一帆風(fēng)順的，這就要求我們?cè)诜?wù)的過程中多一些擔(dān)當(dāng)、多一些主動(dòng)、多一些熱情。

我們應(yīng)該做到善始善終的擔(dān)當(dāng)，精益求精的專業(yè)，表里如一的誠信，永不停滯的創(chuàng)新，行穩(wěn)致遠(yuǎn)的穩(wěn)健，用最美服務(wù)，去促進(jìn)穩(wěn)健增長的績效。

笑臉相迎，主動(dòng)詢問。換位思考，真誠對(duì)待

立足崗位，不斷進(jìn)取，讓我們攜起手來，從我做起，用心服務(wù)，提升廳堂五大服務(wù)能力，讓最美服務(wù)成為中行的一張響亮的名片。

洪塘支行

錢晗喆、高明蕾演講片段節(jié)選

微笑服務(wù)是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是我們對(duì)于工作“擔(dān)當(dāng)”“誠信”“負(fù)責(zé)”的一種體現(xiàn)

也許光看著這兩個(gè)名字，想到那天晚上他們精彩的發(fā)揮，就對(duì)這篇文章迫不及待了吧，話不多說，一起來看吧。

維護(hù)客戶權(quán)益展現(xiàn)最美服務(wù)

作為一名剛?cè)胄械膯T工，我對(duì)最美服務(wù)的理解來源于我的日常工作生活中。我所理解的最美服務(wù)是切實(shí)維護(hù)客戶合法權(quán)益。維護(hù)客戶合法權(quán)益就需要我們專業(yè)。作為一名新員工，我所欠缺的便是專業(yè)。也正是因?yàn)槲业牟粚I(yè)我嘗到了“苦頭”，剛上柜時(shí)有位顧客堅(jiān)持要在柜臺(tái)開卡我向他要20元的開卡費(fèi)，因?yàn)槲覄傓k完掛失換卡。后來我們業(yè)務(wù)經(jīng)理走過來說新開卡工本費(fèi)5元?？蛻袈牭搅藛栁摇叭绻皇撬哌^來你是不是就收我20了？”我受到了質(zhì)疑，也因?yàn)槲业牟粚I(yè)差點(diǎn)損害客戶的權(quán)益。所以我所理解的最美的服務(wù)是我們擁有專業(yè)的知識(shí)、專業(yè)的技能，維護(hù)好客戶的權(quán)益。

最美服務(wù)是用心維護(hù)客戶權(quán)益，切實(shí)保障客戶資金安全。比如“非本人辦理不可告知銀行卡余額”的規(guī)定，我們用行動(dòng)保護(hù)著客戶的隱私，間接性保護(hù)著客戶的資金安全。但這樣的規(guī)定時(shí)常會(huì)遭遇客戶的不理解。即便如此，我們也會(huì)給客戶一個(gè)微笑。微笑服務(wù)是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是我們對(duì)于工作“擔(dān)當(dāng)”“誠信”“負(fù)責(zé)”的一種體現(xiàn)。微笑是一種力量，是強(qiáng)手如林、競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天一把強(qiáng)有力的武器。而客戶的一句“你們服務(wù)態(tài)度真好，太麻煩你們了”是對(duì)我們最好的鼓勵(lì)。

徐崢在《星空演講》中講過一個(gè)小故事。他去銀行辦理業(yè)務(wù)，工作人員面對(duì)他時(shí)彬彬有禮，沒有關(guān)話筒轉(zhuǎn)頭對(duì)同事說“給豬八戒取兩萬塊錢”留下徐崢一個(gè)人尷尬與迷茫。我想，最美服務(wù)是給予尊重，尊重每一位客戶，尊重客戶的合法權(quán)益。

平凡的崗位對(duì)于每一位中行人來說，都是一個(gè)不平凡的舞臺(tái)。我們作為中行的新鮮血液，在老師們與前輩的感染和幫助下展現(xiàn)最美的中行服務(wù)，爭(zhēng)做一位合格的中行人。我們的演講完畢，謝謝大家！

寧大支行

嚴(yán)佳誠、何昊演講稿片段節(jié)選

其實(shí)，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系：有的時(shí)候我們滿足于由于堅(jiān)持原則而使客戶的利益得到保障后獲得的成就感；但也常因硬件不足或者是過于刻板的規(guī)范化流程而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)產(chǎn)生的遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄。

遺憾當(dāng)晚因?yàn)橐恍┰?，并沒有看到他們的意氣風(fēng)發(fā)，嚴(yán)佳誠與何昊通過兩個(gè)平易近人的例子，為我們解讀了服務(wù)更深刻的內(nèi)涵。

演講不是隨便說說

給大家分享兩個(gè)真實(shí)的故事，臨近關(guān)門，某銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)仍然還有許多客戶在等候辦理業(yè)務(wù)，某個(gè)柜臺(tái)似乎發(fā)生了些什么導(dǎo)致客戶喋喋不休的毫無口技的謾罵，隱約從罵罵咧咧的語句中能推測(cè)大致是另一個(gè)柜關(guān)上清理ATM機(jī)了，而剩下的唯一一個(gè)柜臺(tái)因?yàn)檫B續(xù)插入了幾個(gè)貴賓客戶而使原本即將輪到的客戶暴走了，在工作人員解釋無果后，客戶甚至拍打著玻璃窗指著業(yè)務(wù)人員的鼻子進(jìn)行詛咒，此時(shí)，我見到柜臺(tái)上的工作人員全程保持微笑，并未有任何與客戶強(qiáng)行辯解的行為，就這么微笑的看著他，良久，就在我暗自欽佩工作人員強(qiáng)大的內(nèi)心的同時(shí)，許是客戶罵累了，又或許是被微笑有所感染，鬼使神差的他開始坐下來辦理業(yè)務(wù)，一套流程下來，等結(jié)束后客戶評(píng)價(jià)上，客戶竟然還選擇了滿意，我驚了個(gè)呆……

“合抱之木，生于毫末，九層之臺(tái)，起于累土”，優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)是興行、立行之本?！皬娜粘５姆?wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平，不斷滿足客戶的滿意度、維護(hù)客戶的忠誠度”。銀行作為服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，要發(fā)展必須要靠個(gè)性化、親情化、特色化的服務(wù)，才能夠打動(dòng)客戶，抓住客戶，鞏固客戶。在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度