決策管理的培訓(xùn)課程

決策管理的培訓(xùn)課程決策

第一節(jié)決策概述

一、決策的含義決策是管理者從事管理的基礎(chǔ)。 一般的，決策是指在明確問題的基礎(chǔ)上，為未來的行動(dòng)確定目標(biāo)，并在多個(gè)可供選擇的行動(dòng)方案中，選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程?？茖W(xué)的決策應(yīng)有的基本特性

1.決策要有明確的目標(biāo)。

2.決策應(yīng)有若干個(gè)可供選擇的可行方案。

3.決策是一個(gè)分析判斷過程。

4.決策的結(jié)果是選擇一個(gè)滿意的方案。二、決策在管理中的地位和作用

1.決策是最重要的管理職能之一

2.決策貫穿于管理的全過程和各個(gè)方面

3.決策能力是一個(gè)管理者必須具備的最基本、又是最重要的能力

三、決策的類型

1.按決策的重要程度劃分，可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策

2.按決策的重復(fù)程度劃分，可分為程序化決策和非程序化決策

3.按決策的環(huán)境約束條件和可靠程度劃分，可分為確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型決策

4.按決策的起點(diǎn)劃分，可分為初始決策和追蹤決策

5.按決策行為劃分，可分為個(gè)人決策和群體決策第二節(jié)決策的程序第三節(jié)定性決策的方法

定性決策方法也稱決策“軟”方法，是指在決策過程中，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的方法，直接利用專家們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并作出評(píng)價(jià)和選擇。

一、頭腦風(fēng)暴法

頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵(lì)法、自由思考法等．是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家A．P．奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維的方法。并成為一種重要的決策方法。頭腦風(fēng)暴法組織群體決策時(shí)，要集中有關(guān)專家召開專題會(huì)議，主持者以明確的方式向所有參與者闡明問題，說明會(huì)議的規(guī)則，盡力創(chuàng)造出融洽輕松的會(huì)議氣氛，由專家們“自由”提出盡可能多的方案。

1．組織形式

2．會(huì)議類型

3．會(huì)議原則 為使與會(huì)者暢所欲言，互相啟發(fā)和激勵(lì)，達(dá)到較高效率，必須嚴(yán)格遵守的原則： （1）不批評(píng)別人的意見； （2）自由奔放地思考； （3）多提方案； （4）結(jié)合別人的方案提出自己的設(shè)想。4、頭腦風(fēng)暴法主要操作步驟

將會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、議題通知與會(huì)者氣氛寬松、主持人宣布規(guī)則主持人扼要介紹有待解決的問題與會(huì)者不許以任何形式打擾發(fā)言者整理會(huì)議記錄，選出1-3個(gè)可行性方案可行性方案比較、融合，確定方案準(zhǔn)備階段熱身階段明確主題暢談階段篩選方案確定方案

5．主持人技巧（1）主持人應(yīng)懂得各種創(chuàng)造性思維和技巧，善于激發(fā)成員思考，使場(chǎng)面輕松活躍而又不失頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則；（2）要掌握好時(shí)間，會(huì)議持續(xù)1小時(shí)左右，形成的設(shè)想應(yīng)不少于100種。但最好的設(shè)想往往是會(huì)議要結(jié)束時(shí)提出的，因此，預(yù)定結(jié)束的時(shí)間到了可以根據(jù)情況再延長(zhǎng)5分鐘，這是人們?nèi)菀滋岢龊玫脑O(shè)想的時(shí)候。在1分鐘時(shí)間里再?zèng)]有新主意、新觀點(diǎn)出現(xiàn)時(shí)，智力激勵(lì)會(huì)議可宣布結(jié)束或告一段落。

二、名義小組法指的是參加集體決策的成員面對(duì)面地接觸，在所有的意見還沒有全部提出來之前，成員之間不進(jìn)行討論，而是等到所有的方案都提出來之后，再進(jìn)行討論，直到達(dá)成一致意見。

三、德爾菲法

德爾菲法是由美國(guó)著名的蘭德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測(cè)和決策的方法。該法以匿名方式通過幾輪函詢征求專家的意見，組織預(yù)測(cè)決策小組對(duì)每一輪的意見進(jìn)行匯總整理后作為參考再發(fā)給各專家，供他們分析判斷，以提出新的論證。幾輪反復(fù)后，專家意見漸趨一致，最后供決策者進(jìn)行決策。德爾菲法的步驟1、確定要預(yù)測(cè)問題2、確定專家名單3、制作調(diào)查表4、預(yù)測(cè)決策過程5、做出決策結(jié)論四、投資組合分析法

這種方法是美國(guó)波士頓咨詢公司于1960年為一家造紙公司咨詢時(shí)提出的一種投資組合分析方法。此法也稱作波士頓矩陣。這種方法把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全部產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的組合作為一個(gè)整體進(jìn)行分析，這些業(yè)務(wù)擴(kuò)展、維持還是收縮，應(yīng)該立足于全局加以確定，以便使各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)能在現(xiàn)金需要和來源方面形成相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)的良性循環(huán)局面。波士頓矩陣？問題明星金牛瘦狗相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高低高低

相對(duì)市場(chǎng)占有率，指企業(yè)某項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額與這個(gè)市場(chǎng)中最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額之比。市場(chǎng)增長(zhǎng)率，是指企業(yè)所在行業(yè)某項(xiàng)業(yè)務(wù)前后兩年市場(chǎng)銷售額增長(zhǎng)的百分比。

波士頓矩陣的運(yùn)用

波士頓矩陣把企業(yè)全部經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分為四種類型：

1.低增長(zhǎng)、強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位的“現(xiàn)金?！睒I(yè)務(wù)。2.高增長(zhǎng)、強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位的“明星”類業(yè)務(wù)。3.高增長(zhǎng)、低競(jìng)爭(zhēng)地位的“幼童”業(yè)務(wù)。4.低增長(zhǎng)、弱競(jìng)爭(zhēng)地位的“瘦狗”業(yè)務(wù)。第四節(jié)定量決策的方法定量決策的方法主要指決策中的“硬技術(shù)”，是建立在數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等基礎(chǔ)上的決策方法，是一種建立在數(shù)學(xué)模型和電子計(jì)算機(jī)手段應(yīng)用的基礎(chǔ)上的決策方法。它的核心就是把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表示出來，建立數(shù)學(xué)模型，然后，根據(jù)條件，通過計(jì)算求得答案，供決策參考使用。定量決策的方法活動(dòng)方案決策方法確定型決策的決策方法非確定型決策的決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策的決策方法線性規(guī)劃法盈虧分析法樂觀法悲觀法后悔值法樂觀系數(shù)法期望值法決策樹法活動(dòng)方案決策方法一、確定型決策的方法

確定型決策指決策的主要約束條件已十分明確和肯定，決策者確切知道自然狀態(tài)的發(fā)生，每個(gè)備選方案的預(yù)測(cè)期結(jié)果也比較確定，只要對(duì)不同的方案進(jìn)行比較，從中選優(yōu)就可以作出決策。這里主要介紹量一本一利分析法。量一本一利分析法是根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的產(chǎn)量、成本和利潤(rùn)之間的關(guān)系，建立數(shù)學(xué)模型，通過計(jì)算，分析和選擇決策方案的方法。量本利分析法決策的基本思路

1.將企業(yè)生產(chǎn)成本(包括工廠成本和銷售成本)分為固定成本和變動(dòng)成本兩部分。所謂固定成本就是在一定時(shí)期、一定范圍內(nèi)不隨產(chǎn)品產(chǎn)量的變動(dòng)而變動(dòng)的費(fèi)用。所謂變動(dòng)成本就是隨著產(chǎn)品產(chǎn)量的變動(dòng)而變動(dòng)的費(fèi)用。如原材料費(fèi)用、計(jì)件工資等。

2.確定盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量或收入。平衡點(diǎn)

產(chǎn)量（銷量）

0

Q

A

R

成本·銷售額

總固定成本

盈利

總成本

銷售額

盈虧平衡分析基本模型圖虧損

通過分析我們可以知道： 銷售收入=產(chǎn)品單價(jià)×銷售量。即R=P×Q

總成本=總固定成本+總變動(dòng)成本=總固定成本+單位變動(dòng)成本×總產(chǎn)量（銷售量）。即C=F+VQ

當(dāng)銷售收入大于總成本時(shí)，產(chǎn)品盈利。PQ>F+VQ

當(dāng)銷售收入小于總成本時(shí)，產(chǎn)品虧損。PQ<F+VQ

當(dāng)銷售收入等于總成本時(shí)，產(chǎn)品保本。PQ=F+VQ經(jīng)恒等變型為：保本點(diǎn)的產(chǎn)量Q0=F/（P—V）

3.研究產(chǎn)(銷)量、成本和利潤(rùn)之間的關(guān)系。假設(shè)Z表示利潤(rùn)。利潤(rùn)=銷售收入—產(chǎn)品成本

=產(chǎn)(銷)量×產(chǎn)品單價(jià)—(總固定成本+總變動(dòng)成本)

即Z=R—C=PQ—(F+VQ)經(jīng)恒等變形為： 目標(biāo)利潤(rùn)一定時(shí)，產(chǎn)品產(chǎn)量的計(jì)算公式為：

Q=(F+Z)/(P—V)

二、不確定型決策

不確定型決策是指在不穩(wěn)定的條件下進(jìn)行的決策，即影響決策的因素存在著兩種以上的情形，決策者可能不知道有多少種自然狀態(tài)，也不可能知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率，需要決策者憑經(jīng)驗(yàn)、感覺和估計(jì)作出的決策。四種不確定型決策法M1M2M4M3悲觀原則—悲觀決策法樂觀原則—樂觀決策法折中原則—折中決策法最小后悔值則—最小后悔決策法M1M2M3M4需求量高需求量一般需求量較低需求量很低

A

70

50

30

20

B

100

80

20

-20

C

85

60

25

5

三、風(fēng)險(xiǎn)型決策

風(fēng)險(xiǎn)型決策是指決策中自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪些自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，只能知道有多少種自然狀態(tài)及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率，決策者根據(jù)可能性對(duì)方案進(jìn)行判斷的決策。決策的結(jié)果受概率估計(jì)值的影響，因而方案的選擇雖有一個(gè)較確切的標(biāo)準(zhǔn)，但又帶有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，故將這種決策稱之為風(fēng)險(xiǎn)性決策。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)型決策一般可采用決策樹法進(jìn)行。決策樹法

決策樹法是在進(jìn)行決策分析時(shí)將各備選方案和自然狀態(tài)的情況繪制成圖，然后通過數(shù)學(xué)計(jì)算比較出各方案的優(yōu)劣。由于此圖的形狀像一棵樹，因此稱為決策樹法。運(yùn)用決策樹法進(jìn)行決策分析的具體步驟如下:

第一步，繪制決策樹決策樹法決策節(jié)點(diǎn)方案分支狀態(tài)節(jié)點(diǎn)結(jié)果節(jié)點(diǎn)

概率分支銷路好0.6銷路差0.410010決策樹法

口——決策結(jié)點(diǎn)，表示一個(gè)決策問題。若需要做出多個(gè)相關(guān)決策，決策樹則出現(xiàn)相應(yīng)數(shù)量的方框。

O——表示狀