管理學(xué)復(fù)習(xí)資料

第一章管理的定義管理是指組織為了達(dá)成個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目的，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分派、協(xié)調(diào)有關(guān)資源的過程。管理者的角色1.人際角色（涉及：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)系者角色）；2.信息角色（涉及：監(jiān)督人角色、傳輸者角色、講話人角色）；3.決策角色（涉及公司家角色、沖突管理者角色、資源分派者角色、談判者角色）。管理者的技能1.技術(shù)技能（掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力）2.人際技能（成功地與別人打交道并與別人溝通的能力）3.概念技能（產(chǎn)生新想法并加以解決，以及將關(guān)系抽象化的思維能力）梅奧的人際關(guān)系學(xué)說（《工業(yè)文明中人的問題》）（1）人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人；（2）公司中存在著非正式組織；公司組員在共同工作的過程中，由于互相間共同的感情、態(tài)度和傾向形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例，而構(gòu)成的體系，即非正式組織。（3）生產(chǎn)率的提高重要取決于工人的態(tài)度以及他和周邊人的關(guān)系。（一）學(xué)習(xí)型組織1.提出：彼得·圣吉《第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》2.學(xué)習(xí)型組織是指含有持續(xù)不停學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。3.學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。（三）業(yè)務(wù)流程再造（對(duì)經(jīng)營流程徹底進(jìn)行再思考和再設(shè)計(jì)，方便在業(yè)績衡量原則上獲得重大突破。）（四）核心能力理論（組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，特別是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多個(gè)多樣技術(shù)流的能力。）影響管理道德的因素（一）道德發(fā)展階段（二）個(gè)人特性（涉及價(jià)值準(zhǔn)則、自我強(qiáng)度、控制中心等）（三）構(gòu)造變量（四）組織文化（五）問題強(qiáng)度（指該問題如果采用不道德的解決行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度。）道德發(fā)展階段層次階段前慣例層次只受個(gè)人利益的影響。決策的根據(jù)是本人利益。1.恪守規(guī)則以避免受到物質(zhì)處罰2.只在符合直接利益時(shí)才恪守規(guī)則。慣例層次受別人盼望的影響。涉及對(duì)法律的恪守，對(duì)重要3.做你周邊的人所盼望的事。人物盼望的反映，以及對(duì)別人盼望的普通感覺。4.通過推行你允諾的義務(wù)來維持日常秩序。原則層次受個(gè)人用來分辨是非的道德準(zhǔn)則的影響。5.尊重別人的權(quán)利。這些準(zhǔn)則能夠與社會(huì)的規(guī)則或法律不一致。6.恪守自己的選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違反了法律的。社會(huì)責(zé)任——指組織在恪守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承當(dāng)?shù)穆氊?zé)和義務(wù)。公司社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)1.辦好公司，把公司做強(qiáng)、做大、做久；2.公司一切經(jīng)營管理行為應(yīng)當(dāng)符合道德規(guī)范；3.社區(qū)福利投資；4.社會(huì)慈善事業(yè)；5.自覺保護(hù)自然環(huán)境。第二章頭腦風(fēng)暴法1.創(chuàng)始人：奧斯本2.特點(diǎn)：針對(duì)解決的問題，有關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，謀求多個(gè)決策思路。3.原則(1)各自發(fā)表自己的意見，對(duì)別人的建議不作評(píng)論;(2)建議不必深思熟慮，越多越好;(3)激勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想;(4)能夠補(bǔ)充完善已有的建議。德爾菲技術(shù)1.定義：依靠專家單獨(dú)發(fā)表意見，各抒己見，管理小組對(duì)專家們的意見進(jìn)行統(tǒng)計(jì)解決和信息反饋，通過幾輪循環(huán)，使分散的意見逐步集中，最后達(dá)成較高的預(yù)測精度。2.本質(zhì)：反饋匿名函詢法3.環(huán)節(jié)：（1）根據(jù)問題的特點(diǎn)，選擇和邀請(qǐng)做過有關(guān)研究或有有關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家；（2）將與問題有關(guān)的信息分別提供應(yīng)專家，請(qǐng)他們各自獨(dú)立發(fā)表自己的意見，并寫成書面材料；（3）管理者收集并綜合專家們的意見后，將綜合意見反饋給各位專家，請(qǐng)他們?cè)俅伟l(fā)表意見；（4）如此重復(fù)多次，最后形成代表專家組意見的方案。第三章計(jì)劃的類型行業(yè)競爭力分析的波特模型：在一種行業(yè)中，存在著五種基本的競爭力量，即潛在的入侵者、替代品、買方、供應(yīng)商以及行業(yè)中現(xiàn)有競爭者間的抗衡，這五種基本競爭力量的狀況及其綜合強(qiáng)度，引發(fā)行業(yè)內(nèi)在經(jīng)濟(jì)構(gòu)造上的變化，從而決定著行業(yè)內(nèi)部競爭的激烈程度，決定著行業(yè)中獲得利潤的最后潛力。3.發(fā)展戰(zhàn)略（填空）合用于產(chǎn)品、技術(shù)、市場上占有很大優(yōu)勢的公司涉及：多元化戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略、公司競爭戰(zhàn)略（1）多元化戰(zhàn)略：是指公司超越原來的經(jīng)營范疇,實(shí)施跨行業(yè)經(jīng)營，分為：集中多元化、橫向多元化、混合多元化一體化戰(zhàn)略：前向一體化、后向一體化、橫向一體化公司競爭戰(zhàn)略目的管理概念：目的管理是指公司在一定時(shí)期內(nèi),通過圍繞已擬定的經(jīng)營目的開展一系列管理活動(dòng),并實(shí)施自主管理和自我控制的一種當(dāng)代管理辦法和管理思想。特點(diǎn)：(1)實(shí)施系統(tǒng)管理,強(qiáng)調(diào)節(jié)體效應(yīng)；(2)以目的指導(dǎo)行動(dòng),以實(shí)現(xiàn)目的的成果來評(píng)價(jià)績效；(3)重視人的能動(dòng)作用,實(shí)施“自主管理”、“自我控制”。目的管理與傳統(tǒng)管理的比較傳統(tǒng)管理目的管理如何看待利潤目的就是利潤最大化是實(shí)現(xiàn)一系列目的后的間接成果如何看待驅(qū)動(dòng)過程驅(qū)動(dòng)，過程帶來成果目的驅(qū)動(dòng)，目的帶來成果如何看待過程強(qiáng)調(diào)規(guī)則、程序和制度，目的放在一邊第一是目的，另首先是過程如何看待控制靠施加處罰性的辦法鞭策員工員工自我約束，并重視自我發(fā)展管理類型聽命式管理參加式管理管理重點(diǎn)關(guān)注誰是對(duì)的，易產(chǎn)生沖突關(guān)注什么是對(duì)的，激勵(lì)團(tuán)體合作合用狀況剛性公司，程序型員工柔性公司，知識(shí)型員工網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)原理：把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成多個(gè)作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)次序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)圖對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，方便用最少的人力、物力、財(cái)力資源，用最高的速度完畢工作。評(píng)價(jià)（1）能清晰地表明整個(gè)過程的各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間次序和互有關(guān)系，并指出了完畢任務(wù)的核心環(huán)節(jié)和路線；（2）可對(duì)工程的時(shí)間進(jìn)度與資源運(yùn)用實(shí)施優(yōu)化；（3）可事先評(píng)價(jià)達(dá)成目的的可能性；（4）便于組織與控制；（5）易于操作，并含有廣泛的應(yīng)用范疇。第四章組織設(shè)計(jì)的具體工作：職能與職務(wù)的分析與設(shè)計(jì)、部門設(shè)計(jì)和層級(jí)設(shè)計(jì)。組織構(gòu)造：組織的基本架構(gòu)是對(duì)完畢組織目的的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。矩陣型構(gòu)造——由縱橫兩套管理系統(tǒng)構(gòu)成的矩形組織構(gòu)造，一套是縱向的職能管理系統(tǒng)，另一套是為完畢某項(xiàng)任務(wù)而構(gòu)成的橫向項(xiàng)目系統(tǒng)，橫向和縱向的職權(quán)含有平衡對(duì)等性。動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型構(gòu)造——以項(xiàng)目為中心，通過與其它組織建立研發(fā)、生產(chǎn)制造、營銷等業(yè)務(wù)合同網(wǎng)，有效發(fā)揮核心業(yè)務(wù)特長的協(xié)作型組織形式。管理幅度——也稱組織幅度，是指組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。扁平式的組織構(gòu)造形態(tài)優(yōu)點(diǎn)：由于管理的層級(jí)較少，信息溝通和傳遞速度比較快，信息失真度比較低；同時(shí)，上級(jí)主管對(duì)下屬的控制也不會(huì)太呆板，這有助于發(fā)揮下屬人員的主動(dòng)性和發(fā)明性。缺點(diǎn)：過大的管理幅度增加了主管對(duì)下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制的難度，同時(shí)，下屬也缺少了更多的提高機(jī)會(huì)。職權(quán)——職權(quán)是組織內(nèi)部授予的指導(dǎo)下屬活動(dòng)及其行為的決定權(quán)，這些決定一旦下達(dá)，下屬必須服從。職權(quán)的三種形式1.直線職權(quán)——指管理者直接指導(dǎo)下屬工作的職權(quán)。2.參謀職權(quán)——指管理者擁有某種特定的建議權(quán)或評(píng)審權(quán)，評(píng)審直線職權(quán)的活動(dòng)狀況，進(jìn)而提出建議或提供服務(wù)。3.職能職權(quán)——是一種權(quán)益職權(quán)，是由直線管理者向自己轄屬以外的個(gè)人或職能部門授權(quán)，允許他們按照一定的制度在一定的職能范疇內(nèi)行使的某種職權(quán)。授權(quán)的原則：重要性原則、適度原則、權(quán)責(zé)一致原則、級(jí)差授權(quán)原則。第五章管理人員招聘的原則（管理的意愿、良好的品德、勇于創(chuàng)新的精神、較高的決策能力）內(nèi)部提高優(yōu)點(diǎn)：⑴有助于調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性；⑵有助于吸引外部人才；⑶有助于確保選聘工作的對(duì)的性；(4)有助于選聘者快速展開工作。局限：⑴可能會(huì)造成組織內(nèi)部的“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生；⑵可能會(huì)引發(fā)同事之間的矛盾。員工培訓(xùn)的目的：補(bǔ)充知識(shí)、發(fā)展能力、轉(zhuǎn)變觀念、交流信息。工作輪換——是指讓員工在橫向?qū)蛹?jí)上進(jìn)行工作調(diào)節(jié)，其目的是讓員工學(xué)習(xí)多個(gè)工作技術(shù)，使他們對(duì)于多個(gè)工作之間的依存性和整個(gè)組織的活動(dòng)有更深刻的體驗(yàn)和更加開闊的視野。彼得原理：在實(shí)施等級(jí)制度的組織里，每個(gè)人都崇尚爬到能力所不到的層次。彼得現(xiàn)象產(chǎn)生的因素：我們提拔管理人員時(shí)往往重要根據(jù)他們過去的工作成績和能力，但是在較低層次上體現(xiàn)優(yōu)秀、能力突出的管理者不一定能勝任較高層次的管理工作。避免彼得現(xiàn)象的方法：（1）建立互相獨(dú)立的行政崗位和技術(shù)職務(wù)崗位升遷機(jī)制；（2）加強(qiáng)對(duì)各類崗位的研究，按崗設(shè)人；（3）實(shí)施寬帶薪酬體系；（4）建立崗位培訓(xùn)機(jī)制；（5）設(shè)立臨時(shí)職務(wù)?？冃гu(píng)定的內(nèi)涵（組織定時(shí)對(duì)個(gè)人或群體小組的工作行為進(jìn)行考察、評(píng)定和測度的一種正式制度。）第六章組織變革的動(dòng)因（1）外部環(huán)境因素：整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化、科技進(jìn)步的影響、資源變化的影響、競爭觀念的變化。（2）內(nèi)部環(huán)境因素：組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)節(jié)的規(guī)定、保障信息暢通的規(guī)定、克服組織低效率的規(guī)定、快速?zèng)Q策的規(guī)定、提高組織整體管理水平的規(guī)定。組織變革的類型：戰(zhàn)略性變革、構(gòu)造性變革、流程主導(dǎo)性變革、以人為中心的變革。壓力——在動(dòng)態(tài)的環(huán)境條件下，個(gè)人面對(duì)種種機(jī)遇、規(guī)定以及追求的不擬定性所造成的一種心理負(fù)擔(dān)。組織沖突——指組織內(nèi)部組員之間、不同部門之間、個(gè)人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價(jià)值觀等方面的不一致造成彼此相抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為。沖突類型：正式組織與非正式組織之間的沖突、直線與參謀之間的沖突、委員會(huì)組員之間的沖突組織文化——組織在長久的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織組員普遍承認(rèn)和遵照的含有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。組織文化的特性1.超個(gè)體的獨(dú)特性2.相對(duì)穩(wěn)定性3.融合繼承性4.發(fā)展性組織文化的構(gòu)造：潛層次、表層和顯現(xiàn)層。第七章領(lǐng)導(dǎo)——對(duì)組織內(nèi)每個(gè)組員（個(gè)體）和全體組員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目的而努力。領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別（1）領(lǐng)導(dǎo)的范疇相對(duì)較小些，而管理的范疇相對(duì)較大；（2）領(lǐng)導(dǎo)工作需要科學(xué)理論指導(dǎo)，更需要可操作的技巧和訣竅，是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合；（3）領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動(dòng)指出方向、發(fā)明態(tài)勢、開拓局面的行為，而管理則是為了組織的活動(dòng)選擇辦法、建立秩序、維持運(yùn)動(dòng)的行為。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源法定性權(quán)力、獎(jiǎng)賞性權(quán)力、處罰性權(quán)力、感召性權(quán)力、特長性權(quán)力第八章激勵(lì)——激勵(lì)是指影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持那些有利實(shí)現(xiàn)組織目的的自覺行為的活動(dòng)或過程。激勵(lì)的方式：思想政治工作、獎(jiǎng)勵(lì)、職工參加管理、工作內(nèi)容豐富化、建立和健全規(guī)章制度。馬斯洛需要層次論內(nèi)容：①人的需要從低到高分為五個(gè)層次：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要；②人的需要有輕重層次，低層次需要滿足之后，才會(huì)產(chǎn)生較高層次需要；③已經(jīng)得到滿足的需要不再含有激勵(lì)的作用。赫茲伯格雙因素理論①影響人們行為的因素重要有兩類：保健因素和激勵(lì)因素；②保健因素是指那些與人們不滿意情緒有關(guān)的因素，普通是某些與工作條件和環(huán)境有關(guān)的外在因素，如公司政策、工資水平等等；③激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素，普通是某些與工作本身有關(guān)的內(nèi)在因素，如工作帶來的愉快、工作上的成就感、由工作業(yè)績而得到的獎(jiǎng)勵(lì)、對(duì)將來發(fā)展的盼望等第九章溝通——借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過程，目的是通過互相間的理解與認(rèn)同來使個(gè)人或群體間的認(rèn)知以及行為相適應(yīng)。非正式溝通網(wǎng)絡(luò)的四種形態(tài)：集束型、隨機(jī)型、輻射型、單線型。有效溝通的障礙（一）個(gè)人因素：有選擇地接受、溝通技巧的差別。（二）人際因素：雙方的互相信任、信息來源的可靠程度、發(fā)送者和接受者之間的相似程度。（三）構(gòu)造因素：地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模、空間約束。（四）技術(shù)因素：語言、非語言暗示、媒介的有效