人工智能電話機器人應用電話機器人2話術模板

最近很多客戶都在使用人工智能電話機器人做電銷，發(fā)個簡單的話術制作原理和大家分享一下，覺得對指導如何購買AI電話機器人還是蠻有意義的，應該比單看軟件介紹會更清晰簡單一些。更多資料可歡迎來電咨詢或進入官網.一、意向客戶分類標準A類：意向很高的客戶情況1：觸發(fā)“意向問題”≥2個，并且邀約成功

B類：意向中等的客戶

情況1：觸發(fā)“意向問題”≥2個，并且邀約失敗情況2：客戶提到“發(fā)短信”、“互加微信”進一步了解（此情況也有可能會歸到A類，系統(tǒng)會根據撥打情況來定）C類：意向較低、或者待溝通的客戶情況1：觸發(fā)1個“問題”后掛機情況2：“在忙、開會、晚點打過來”（客戶“在忙”的情況）D類:情況1：連續(xù)拒絕后掛機情況2：接聽后即掛機情況3：接聽后超時掛機

情況4：總機、傳真E類：占線（通話中）、無人接、無法接通F類：關機、停機、空號客戶有意向的程度：A>B>C>D>E>F二、話術流程目錄：問候語流程1（開場白）流程2（產品介紹）流程3（了解情況）流程4（邀約）流程5（結束語）挽回語境三、主流程場景話術（注意事項看批注）問候語：AI:您好□無聲音：您好，在嗎？□任何：往下走流程1：開場白：您好！□特殊：（干嘛，哪里的，什么事,怎么說，你是哪里？哪里的？你們哪里的？你們做什么的？你們是干嘛的？你們是做什么的？你想說什么？找誰？）——-您好，您好;我是來電AI電話機器人，我就是機器人，能像真人一樣和客戶溝通，給您簡單介紹一下吧□肯定、中性：--產品介紹（流程2）□否定：--挽回語境□拒絕：--挽回語境□其他任何：--產品介紹（流程2）流程2：產品介紹我主要是幫助企業(yè)在做無效電話的甄別、意向客戶的篩選。因為電話銷售每天有大量的時間都浪費在撥打無效電話上、簡單粗暴的客戶拒絕上，我能幫助業(yè)務員提高效率的。□特殊：怎么合作？合作什么？——了解情況問題1（流程3）□肯定、中性：——了解情況問題1（流程3）□否定、拒絕：——挽回語境□其他任何：——了解情況問題1（流程3）流程3、了解情況問題1、我們操作很簡單的，會給您獨立的軟件后臺，只要把客戶聯(lián)系方式導入到獨立的后臺，前期的篩選和溝通由電話機器人自己完成?！蹙芙^：——挽回語境□肯定、中性、否定、其他任何：--問題2□特殊1：不需要;不用了;不考慮;不要;沒興趣;不感興趣;不用;不想了解;不懂;沒有;不要;不用;沒需要☆肯定、中性、否定、其他任何：——問題2☆拒絕——挽回語境□特殊2：你誰;你哪里;你是誰;你干嘛;干嘛;做什么;干啥;什么事;哪里;誰;啥事;干什么;哪位;誰啊☆肯定、中性、否定、其他任何：——問題2☆拒絕——挽回語境問題2：

什么公司;做什么;公司介紹;公司名稱□肯定、中性、否定、其他任何——流程4邀約□拒絕：——挽回語境流程4：邀約您看要不這樣，稍后我把我們的資料微信發(fā)給您，可以免費體驗下我們的智能電話的，哦，請問您手機是微信號嗎？□肯定、中性：--成功結束□否定、拒絕：--否拒結束流程5：結束語：成功結束：好的，那稍后我會添加您的微信，您記得通過一下喲，祝您生活愉快，再見！中性結束：嗯好，那具體到時候再說，祝您生活愉快，再見！否拒結束：哦，那不好意思，打擾了，再見！挽回語境：哦，是這樣子的，現(xiàn)在花大成本找人打電話營銷已經過時了，現(xiàn)在只需我就可以幫您解決目前存在的問題，比如招人難，人力成本高，效率低等等，要么我一會兒加您微信，發(fā)個案例，了解下么?！醴穸ā⒕芙^：--否拒結束四、全局語境未識別（一）問題未識別的回復：第一層：1次：嗯？您剛說什么？我這邊沒太聽清。2次：不好意思啊，我這邊信號不是很好--->“正常走”第二層：1次：稍等下，信號不好，您剛才是問什么呢？2次：您看有些問題到時候可以讓我們的經理跟您聊一下。3次：正常走第三層：1次：您看啊，到時候我們的經理會加您微信，再和您詳細說明可以吧？（下一步走“中性結束”）一般語句未識別的回復：1次：啊？什么？2次：正常走3次：您好，我是來電AI電話機器人，你叫我小陳就可以。4次：正常走5次：不好意思？我們這邊信號不好。6次:這樣我先給您發(fā)個短信，您先作個了解，感興趣的話也可以隨時聯(lián)系我的。重復(信號差；信號不好；這邊信號不太好；/很吵；太吵了；這邊有點吵；/大點聲；你大聲點；你聲音太小了；你太小聲了；/有雜音；聲音斷斷續(xù)續(xù)的；說清楚點；/沒聽清；沒有聽清；聽不清；聽不清楚；聽不大清；聽不太清；/聽不靈清；/沒聽到；沒有聽到；聽不到；聽不見；什么？什么啊？說什么？你說什么？/剛剛講什么？剛說什么？剛才說什么？剛剛說什么？你剛說什么？/前面說什么？上面說什么？重說下；重說一下；再說一下；再說一次；再講一下；重說一遍；再說一遍；再講一遍；)以上情況出現(xiàn)次數≤3--自動重復上一句（機器人機制已經設定好了，下同）

以上情況出現(xiàn)次數＞3--自動走下一個主流程超時第1遍：嗯？

第2遍：喂，聽的到嗎？第3遍：不好意思，聽不到您的聲音，這邊先掛了，再見！在忙（沒心情；沒有空,這會沒空；/在忙；太忙；現(xiàn)在忙；現(xiàn)在很忙；我很忙；比較忙；沒功夫；真的很忙；忙完再說；忙完了再說；/沒時間；暫時沒有時間；/周末有事；周末沒空；在上班；在工作；我要工作；干活呢；我要干活；我要做事；我現(xiàn)在有點事情；不方便；不太方便；不是很方便；/睡覺；做飯；吃飯；電影；/飛機；機場；車站；汽車站；火車站；地鐵；在公交；在電梯；在上廁所；在醫(yī)院/開車；開車呢；在上課；接孩子；在開會；開會呢；）AI：那您大約什么時候方便些呢？□肯定、中性、其他任何：--嗯好的，那到時候再聯(lián)系您！祝您生活愉快，再見！□否定、拒絕：--哦，那不好意思，打擾了，再見！五、問題大全：（一）只與本行業(yè)相關的常見問答：1、使用;優(yōu)勢;效果;效率;好用嗎;怎么操作;區(qū)別;好處;特色;成效;產品優(yōu)勢。--->我們是給您獨立后臺的，操作流程是非常方便的;只需要一鍵導入客戶信息;就能自動撥打并且精準的篩選意向客戶;每天可呼出1000-2000個電話;可以隨時跟蹤客戶情況;我這樣介紹;您應該大致了解了吧2、

什么公司;做什么;公司介紹;公司名稱--->我們是愛電機器人科技有限公司，品牌來電AI，一家專門研發(fā)人工智能AI技術的;團隊有阿里系和浙大系，還有華為的技術人才，我們產品可以實現(xiàn)系統(tǒng)自動撥打電話;和客戶自主溝通;從而達到節(jié)省人工成本;提高企業(yè)效率。3、產品介紹;什么產品;什么功能;有什么用;怎么用;干什么的;產品;功能;特點;特別--->咱們的這個來電智能AI由阿里;百度;騰訊;谷歌等知名技術企業(yè)提供技術支持的;利用AI人工智能技術實現(xiàn)自動撥打電話;和客戶自主溝通;從而提高電話銷售的工作效率;提升銷售業(yè)績。4、有人工;人工坐席;有電銷;電銷人員--->您看現(xiàn)在電銷的人工成本也挺高的;從招人到后續(xù)管理等都是挺耗費成本的;員工狀態(tài)不佳還會影響到工作。那我們產品就規(guī)避了以上不良因素;既可以能提高電銷成效;又極大的降低了運營成本呢。5、信息安全;靠譜;信息保密;靠譜嗎;安全--->這個是國家目前推進的人工智能系統(tǒng);在技術上有比如阿里云;騰訊云;百度云;谷歌等多家互聯(lián)網巨頭提供技術支持的。而且我們公司有近百位海內外人工智能領域的專家和研發(fā)人員;在技術和客戶信息保密這方面您完全可以放心的。6、判斷;客戶需求;原理;判斷依據;判斷客戶;如何篩選;篩選;篩選客戶--->咱們這個機器人運用大數據原理把海量的應答需求錄入系統(tǒng)中;再通過語音實時識別的方式來判斷客戶問題;進而用真人語音的方式做出解答;并且就能夠和客戶進行自主互動的交流7、怎樣標注怎樣標記有標注有標記怎么標注如何標注怎么標記如何標記標記;--->我們產品的后臺會根據與客戶的溝通情況;來做出相應的判斷和標記的;如果您還有興趣進一步了解的話;我這邊可以安排我們的技術指導跟您溝通一下細節(jié);您看可以嗎？8、價格;費用;收費;多少錢;怎么算;怎么收錢;價格多少;貴不貴;消費--->這個主要是看您需求量有多大;原則上來說;需求量越大;價格就會更低一點。每個企業(yè)的情況和個性化的需求也不同;所以收費標準也會有所差別。稍后我加您微信，給您最優(yōu)惠的價格，最近我們也在搞活動。9、合算;劃算;降低成本;成本優(yōu)勢;成本--->按我們之前的客戶數據來判斷;一套軟件大約可以抵上6個電話銷售人員的工作量;但成本只相當于一個人的;這就是為什么很多企業(yè)會選擇我們的原因。具體的費用讓我們經理聯(lián)系您說明下;可以吧？10、電話錄入;導入;怎么導入--->操作是非常簡單的！您只需要把您的客戶電話批量一鍵導入到軟件中;軟件會根據錄入順序依次進行撥打的;在識別出有效客戶以后;機器人會標記出目標電話號碼方便您下一步跟進。11、不接電話;沒接電話;空號;打不通--->客戶不接電話的時候;系統(tǒng)會自動掛斷;并在后臺會有標記的********************************************************************************（二）所有行業(yè)的需改動通用型問答：1、公司地址：在哪里？在哪兒？在哪辦公？具體在哪？公司在哪？你們在哪邊？/你們在什么地方？具體在什么地方？公司在哪個地方？你們公司在什么地方？//怎么找你們？公司好找嗎？怎么過去？你們那怎么走？怎么到那里去？怎么到你們那里？/哪個路口？在哪一塊？在哪條路上？你們在哪個小區(qū)？你們在哪條街上？//位置；單位位置；公司啥位置？位置在哪里？在什么位置？具體哪個位置？/公司地址；詳細地址；地址在哪？你們什么方位？你們公司的坐標是？--->位置還有公司的一些情況的話我到時候發(fā)短信給您吧2、公司名稱、業(yè)務:你們是哪個公司的？你們是哪家公司的？/公司名字？什么公司？叫什么公司？你們公司叫什么？公司叫什么名字？公司名字是什么？//都是經營什么的？做什么業(yè)務？你們經營什么業(yè)務啊？做什么生意的？什么服務?。刻峁┦裁捶?？--->我這邊主要做銀行貸款的，具體公司名稱和地址我到時短信發(fā)您吧。3、公司年限、規(guī)模：做幾年了？開多久了？開多少年了？公司什么時候開的？/你們是剛開的吧？你們公司開（成立，創(chuàng)立，創(chuàng)業(yè)）多久了？//什么規(guī)模？你們公司有多大規(guī)模？/你們公司大嗎？你們公司大不大？你們是小公司吧？你們公司從事這個多久了？--->我們公司這塊已經做了很多年了，你有空的時候也可以到我們這邊來實地考察一下。4、姓名:貴姓？你貴姓？你姓什么？/你叫什么？你叫什么名字？/怎么稱呼？怎么稱呼你？--->您叫我小靈就可以了。5、機器人：我猜你是機器人；你是機器人吧？你是人嗎？你是不是人？你是真人嗎？你是不是真人？/你是真人錄音的吧？/是機器人給我打電話的吧？不是真人給我打電話的吧？--->這個不是重點嘛，重要的是，目前原油期貨行情確實很好的。6、專業(yè)水準：不專業(yè)；太不專業(yè)；你不太專業(yè)??；你不是很專業(yè)；你的專業(yè)水準不行啊；/答非所問；你不懂??；這都不知道；你不知道嗎？/新來的；新員工；你是新人吧？/換個人跟我說；找你們經理跟我說；找你們老板跟我說；//你不能告訴我嗎？你不能跟我說嗎？現(xiàn)在就跟我說啊；你跟我溝通就行了；/不能介紹；不會介紹；怎么不介紹？/你不能給我解答嗎？你不能給我解決嗎？你不能直接幫我辦理嗎？你幫我搞定就行了；--->不好意思，我這邊是客服。稍后我會讓我們資深顧問再跟您詳細溝通一下。7、異地：我在外地；在出差；現(xiàn)在不在**；我在別的城市；--->那要么我這邊先給您發(fā)個信息，如果后期有需要的話，您可以隨時聯(lián)系我的。--->接著走“bye語境”8、疑義：公司名稱都不敢說?。晃椰F(xiàn)在就想知道你們公司名稱；你現(xiàn)在就跟我說公司名稱？公司名稱都不愿意說嗎？（公司名稱=公司地址）--->我稍后以文字的形式發(fā)給您會比較準確，如果您要在網上搜索查詢我們公司會很精確，不會輸錯字，您說是吧。-------------------------------------------------------------------（三）所有行業(yè)的不需改動通用型問答1、暫停：等等；等一等；等一下；等一會兒；/稍等；稍等一下；/慢點；慢一點；說慢點；說慢一點；/停；停下；停一下；/打住；換個地方講話；我換個地方說話；換個地方跟你說；/換個地方跟你聊；我換個地方跟你聊；--->哦，好的。（錄音末尾留長3秒）2、提問：打斷下；打擾下；/我先說；聽我說；你聽我說；你先聽我說；想問下；問一下；再問一下；問你一下；我問一下；我先問你??；有個疑問；有個問題；問個問題；有問題問你；有個問題想問你；想問你個問題；我問你個問題；/有個問題沒問；/咨詢一下；請教一下；有個顧慮；有一點不明白；有個地方不懂；有一個地方不是很懂；--->好的，您說。3、講重點：快說；快點說；講快點；啥事快說；/趕緊說；說重點；講重點；挑重點；別啰嗦了；直接說；說明白點；/別云里霧里的；--->嗯好的。--->需手動設置走下一個主流程（數據庫標識符：“！”）4、確認是否在線：聽的到嗎？聽得見嗎？能聽到我說話嗎？可以聽到我說話嗎？你在聽我說話嗎？你聽不到我講話？你能不能聽到我講話？有沒有在聽我講話？我講的話你有沒有聽見？我講話你聽不到是吧？我說我講的話有沒有聽見？你聽清我說的話了嗎？我說話你聽得懂嗎？--->嗯，在聽的，您說。5、留電話：留個電話；說下你的電話；你電話多少？/你的手機號是？這個是你手機號嗎？打你這個號碼么？您的手機號是什么？打這個號能聯(lián)系到你吧？留個聯(lián)系方式；怎么聯(lián)系你？怎么聯(lián)系你們？你的聯(lián)系方式是什么？--->您看這樣吧，待會我把我的手機號和微信號發(fā)您手機上。6、加微信（QQ）：加微信；先加個微信；加個微信可以嗎？我加你微信吧；你直接加我微信吧；/發(fā)微信；發(fā)到我微信上；給我發(fā)微信吧；/你微信多少？你的微信號是什么？/留個微信；微信上聊吧；把你們的資料發(fā)我微信上；把你們相關資料發(fā)到我微信上；把你們東西發(fā)我微信上；把你們的產品信息發(fā)我微信上；把你們公司介紹發(fā)我微信上；加我QQ；加個QQ吧；發(fā)我QQ上；--->好的，稍后我把我的微信號和QQ號以短信形式發(fā)給您，您加我一下。--->接著走“bye語境”7、發(fā)短信：發(fā)個信息；發(fā)條信息；發(fā)我信息；發(fā)條信息給我；/發(fā)資料；發(fā)資料吧；我只看看資料；發(fā)資料我看下；你們有什么資料嗎？發(fā)地址；發(fā)個地址；發(fā)定位；/發(fā)給我個網址；發(fā)個聯(lián)系方式給我；發(fā)我下；發(fā)給我；不想接電話，直接發(fā)吧；發(fā)我看一下；先發(fā)給我看看；/發(fā)到手機；發(fā)到我手機上；/發(fā)短信；發(fā)個短信；發(fā)我短信；--->好的，稍后我把詳細信息發(fā)到您手機上。8、發(fā)郵箱：發(fā)郵件；發(fā)郵箱；發(fā)我郵箱；Email給我；發(fā)到我的Email上面吧；把你們資料發(fā)我郵箱上；把你們相關資料發(fā)到我郵箱；/把你們東西發(fā)我郵箱上；把你們公司介紹發(fā)我郵箱上；--->哦好的，您郵箱多少？我記一下。（錄音末尾留長10秒）——>接著走“bye語境”9、面談：面談；面見吧；見面聊；當面聊；/過幾天去吧；有空過來吧；改天來看一下；我過來看一下；我來一下你們公司；就這兩天去看看；/過去打你電話；過去給你打電話；如果我要去了給你打電話；--->好的，那待會我給您發(fā)個短信，上面有我們公司的地址和我的聯(lián)系方式。您過來的時候聯(lián)系我就可以。--->接著走“success語境”10、再考慮：考慮考慮；先考慮一下；再考慮考慮；考慮考慮再說；再考慮一下吧；/再想一下；我再想想吧；想想再聯(lián)系你；再說吧；今后再說；明天再說；到時候再說；過兩天再說；改天再說吧；我看看；到時候再看；/我等會兒給你回電話；我到時候給你打電話吧；我一會聯(lián)系你；我到時候聯(lián)系你吧；有需求我會聯(lián)系你們的；有需要我會聯(lián)系你們的；--->好的，那我這邊待會給您發(fā)個短信，上面有我們公司的信息和我的聯(lián)系方式。您隨時可以聯(lián)系我的。--->接著走“bye語境”11、等會再聊：過一會；等會聊；等會再聊；稍后再說；稍后再聊；/晚點說；晚一點；晚點再打過來；晚點再聯(lián)系；5點以后；5點半以后；6點以后；6點半以后；7點以后；7點半以后；8點后；8點半以后；9點以后--->嗯好的，那我這邊先給您發(fā)個短信，到時候再聯(lián)系您。再見?。⊕鞕C）12、套近乎：你幾歲??？你多少歲？/你多大了？你多大啦？你多大年紀了？你今年多大了呀？你是八零后嗎？你是九零后嗎？你是零零后吧？你結婚了沒有？結婚了嗎？/有沒有男朋友?。?你住哪里呀？--->抱歉啊，這個不在我的業(yè)務范圍之內，我這邊不太方便作答。13、套近乎：你聲音很好聽??；/你很年輕啊；--->謝謝。14、真假：真的？是真的嗎？是不是真的？是假的吧？靠譜嗎？正規(guī)嗎？不正規(guī)的吧？正規(guī)不正規(guī)？/瞎搞；套路；我傻啊；你們都是來瞎忽悠的；/傳銷；騙人；騙子；是不是騙人的？你們就是來騙錢的；--->我們是正規(guī)注冊的，這個您可以放心。您也可以到我們公司來實地考察的。15、電話渠道：怎么有我的電話？怎么知道我電話的？我的電話你們從哪弄來的？/怎么會有我號碼？你怎么知道我號的？哪里拿的我的號碼？你擱哪兒弄的我的號？/你是怎么認識我的？你怎么知道我信息的？你怎么知道我聯(lián)系方式的？--->哦，我們是系統(tǒng)隨機撥號的，您放心好了，您的信息我們都是保密的。16、沒錢：我沒錢；買不起；不是土豪；無產階級；我還是小孩；還在上學；還是學生；還在讀書；--->哦，那不好意思，打擾了。祝您生活愉快，再見?。⊕鞕C）17、不想接電話：已經打過了；剛剛打過了/別打了；別再打電話了；不要打電話了；整天接推銷電話；怎么天天打電話？為什么總是打電話？怎么老有人給我打電話？看到你們就煩；怎么又是你？怎么又是你們？你們怎么又換號碼了？/關你什么事？關你屁事！跟你有關系嗎？跟你有什么關系？跟你有半毛錢關系嗎？你怎么這么多管閑事？神經??；有病吧；有毒吧；有毛病吧/煩不煩；煩死了/再打我就投訴；報警。--->不好意思，我們是隨機撥打的。打擾您了，再見?。⊕鞕C）18、轉接：我?guī)湍戕D接一下；稍等一下，我給你轉接到相關部門；稍等一下，我給你轉接到我們經理那兒；--->嗯好的，麻煩你了。--->走開場白19、另記電話：你記一個電話吧；你記另外一個電話吧；我給你個電話；我給你個電話你打；我跟你說個電話你去聯(lián)系他；--->好的，您請說。（錄音末尾留長3秒）20、機主不在：他不在；負責人不在；管理人員現(xiàn)在不在；領導不在；老板不在；店長不在；/我不是機主；我是他老婆；我是她老公；AI：哦這樣啊。那他大約什么時候回來呢？□肯定、中性、其他任何：--嗯好的，那到時候我再打過來。祝您生活愉快，再見！□否定、拒絕：--哦，那不好意思，打擾了。祝您生活愉快，再見！21、回電時間：什么時候回電？什么時候給我打電話？什么時候打我電話？我這邊會盡快安排的，您保持電話暢通注意接聽就可以了。22、再見：再見；再會；拜拜中性結束****************************************************想要完成跟客戶的靈活對答，多取決于話術的成功設置。來電AI成立于2016年，孵化于清華長三角研究院杭州分院，核心團隊由阿里工程師、浙江大學博士、德國波恩大學博士和加拿大AI顧問團隊組成，致力于研發(fā)以人工智能和大數據技術應用企業(yè)服務領域（營銷、能源等行業(yè)解決方案）的軟硬件產品。目前，極具優(yōu)勢的產品矩陣和整體解決方