新媒體在旅游管理中的應(yīng)用

新媒體在旅游管理中的應(yīng)用摘要：旅游管理是旅游產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。有效的旅游管理措施能夠在一定程度上規(guī)范旅游行業(yè)的發(fā)展，加快旅游業(yè)的發(fā)展步伐。因此，旅游管理從業(yè)人員應(yīng)采取科學(xué)合理的手段來(lái)開展旅游管理工作，使旅游管理始終保持實(shí)用性，推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。通過(guò)對(duì)新媒體和旅游管理進(jìn)行概述，分析了新媒體的基本特點(diǎn)，探討了新媒體在旅游管理中的應(yīng)用。關(guān)鍵詞：新媒體；旅游管理；旅游品牌一、新媒體和旅游管理概述新媒體是利用數(shù)字技術(shù)，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和服務(wù)的媒體形態(tài)。當(dāng)下，新媒體已經(jīng)成為了人們的生活和工作中的一部分，其改變了信息的傳播方式和人們的交流模式。尤其是近些年，新媒體的發(fā)展速度不斷加快，這在一定程度上改變了媒體傳播格局。旅游管理是隨著我國(guó)社會(huì)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、旅游產(chǎn)業(yè)的完善而建立起來(lái)的新型學(xué)科，如今已經(jīng)成為時(shí)下的熱門行業(yè)。而從事旅游管理行業(yè)的人員需具備較高水平的服務(wù)技能、專業(yè)的旅游管理知識(shí)以及良好的思想道德品質(zhì)等等。而將新媒體應(yīng)用在旅游管理中，有助于旅游管理從業(yè)人員充分發(fā)揮新媒體信息傳播速度快、傳播渠道多元等優(yōu)勢(shì)，從源頭上促進(jìn)旅游管理水平的全面提升。二、新媒體的基本特點(diǎn)第一，新媒體具有技術(shù)先進(jìn)性特點(diǎn)。新媒體主要是在信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)上而形成的一種媒體形態(tài)，同時(shí)，新媒體主要是利用虛擬平臺(tái)與受眾進(jìn)行交流和溝通的。第二，新媒體具有信息傳播便捷性特點(diǎn)。隨著新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，如今，人們可以“足不出戶便知天下事”。新媒體是現(xiàn)階段社會(huì)的重要組成部分，其不僅可以為人們的生活帶來(lái)諸多便利，還可以為人們提供更多相關(guān)的旅游信息，并能夠幫助旅游管理從業(yè)人員為人們制定出與其需求相匹配的旅游路線，從而更大程度地滿足人們的出行需求。目前，我國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)在管理方面還存在著一些問(wèn)題。而利用新媒體來(lái)開展旅游管理工作，以新媒體為基礎(chǔ)進(jìn)行信息的傳播和交流，有助于提升旅游管理從業(yè)人員的管理水平，促進(jìn)旅游行業(yè)的健康發(fā)展。同時(shí)，將新媒體應(yīng)用于旅游管理中，有助于完善相關(guān)的旅游基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)新旅游管理方式，進(jìn)而使我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展水平上升到一個(gè)新的高度。三、新媒體在旅游管理中的應(yīng)用當(dāng)前，由于生活水平的不斷提升，人們對(duì)于精神層面的要求也越來(lái)越高，我國(guó)旅游行業(yè)獲得了前所未有的蓬勃發(fā)展。新媒體的產(chǎn)生不僅在一定程度上改變了人們的生活方式，還對(duì)旅游行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了較大的影響。將新媒體應(yīng)用于旅游管理中，能夠提高旅游管理的有效性，促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)的健康發(fā)展。以下筆者將從五個(gè)方面來(lái)探討新媒體在旅游管理中的應(yīng)用。第一，進(jìn)行旅游品牌建設(shè)。現(xiàn)階段，我國(guó)旅游行業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大。一個(gè)旅游景區(qū)要想在這種激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，只依靠獨(dú)一無(wú)二的景區(qū)特色文化是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，其應(yīng)重視自身的旅游品牌建設(shè)，從而吸引更多的游客。新媒體技術(shù)屬于一種新興技術(shù)，其主要依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，在信息傳播方面具有一定的優(yōu)越性。當(dāng)前，智能手機(jī)、平板電腦等電子設(shè)備已經(jīng)成為人們生活中必不可少的工具。因此，旅游管理從業(yè)人員可以借助新媒體技術(shù)來(lái)進(jìn)行旅游品牌建設(shè)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，并在平臺(tái)上積極宣傳和推廣當(dāng)?shù)氐穆糜翁厣瑤椭嘤慰土私饴糜尉皡^(qū)的優(yōu)勢(shì)，提高旅游景區(qū)的知名度。不同的游客有著不同的喜好，但是一些游客在制定旅游攻略方面也表現(xiàn)出了一定的共性特征。旅游管理從業(yè)人員可充分利用新媒體技術(shù)，了解游客的旅游偏好、最受游客歡迎的旅游路線，從而制定出科學(xué)合理的旅游營(yíng)銷方案，促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。第二，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)信息互通。由于不同的旅游景區(qū)有著不同的旅游資源，旅游管理從業(yè)人員應(yīng)選擇合適的新媒體平臺(tái)，結(jié)合實(shí)際情況，采用科學(xué)合理的宣傳方式，擴(kuò)大旅游管理活動(dòng)的范圍。在以往，一些旅游景區(qū)往往采取各自為營(yíng)的經(jīng)營(yíng)模式，使得當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源無(wú)法得到充分整合，未能形成一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模。而新媒體加快了信息傳播速度，有助于旅游管理從業(yè)人員交流和分享旅游管理經(jīng)驗(yàn)，共享相關(guān)的旅游產(chǎn)業(yè)信息，使當(dāng)?shù)氐穆糜尉皡^(qū)形成一定的產(chǎn)業(yè)鏈，進(jìn)而促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。第三，為游客制定個(gè)性化的旅游路線。由于不同游客的旅游行為、興趣愛好存在著較大的差異，旅游管理從業(yè)人員應(yīng)全面了解游客的特征，再為其制定個(gè)性化的旅游路線，以最大限度地減少游客在旅游期間出現(xiàn)興趣降低的情況，確保游客能夠獲得較好的旅游體驗(yàn)。同時(shí)，在為游客制定旅游路線時(shí)，旅游管理從業(yè)人員應(yīng)結(jié)合旅游目的地的風(fēng)土人情，制定合適的旅游路線，并在充分調(diào)動(dòng)游客游玩欲望的同時(shí)，避免使游客在旅游期間花費(fèi)較多的資金，從而進(jìn)一步保障游客的切身利益。另外，旅游管理從業(yè)人員應(yīng)充分利用新媒體技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游營(yíng)銷策略的科學(xué)優(yōu)化，以吸引更多的游客，并有效處理旅游行業(yè)中存在的各種問(wèn)題。第四，構(gòu)建完善的旅游服務(wù)反饋體系。旅游管理從業(yè)人員可充分借助新媒體技術(shù)，結(jié)合旅游景區(qū)的實(shí)際情況，構(gòu)建完善的旅游服務(wù)反饋體系，并通過(guò)收集第一手旅游資料，制定出獨(dú)特的旅游產(chǎn)品開發(fā)策略，從而吸引更多的游客。同時(shí)，若旅游景區(qū)出現(xiàn)問(wèn)題，旅游管理從業(yè)人員可利用新媒體技術(shù)，在第一時(shí)間將問(wèn)題匯報(bào)給指定部門，并協(xié)助相關(guān)部門來(lái)妥善解決游客所反饋的問(wèn)題。旅游服務(wù)反饋體系通常包括以下兩個(gè)部分：一是收集旅游景區(qū)中存在的問(wèn)題，二是制定相關(guān)的解決方案。在收集旅游景區(qū)中存在的問(wèn)題方面，旅游管理從業(yè)人員可通過(guò)收集游客的意見，在一定的時(shí)間內(nèi)將其匯報(bào)給相關(guān)管理者，從而保證問(wèn)題能夠得到有效的解決。在制定相關(guān)的解決方案方面，旅游管理從業(yè)人員可積極建設(shè)旅游信息服務(wù)平臺(tái)，在收集過(guò)游客的反饋信息之后，再為游客提供切實(shí)可行的解決方案，這能夠在一定程度上提升旅游管理質(zhì)量，提升游客的旅游體驗(yàn)。第五，提高旅游管理水平。旅游管理水平直接影響著旅游業(yè)的健康發(fā)展。新媒體的應(yīng)用為旅游管理水平的提升創(chuàng)造了有利條件。旅游管理人員可利用新媒體在內(nèi)部進(jìn)行溝通交流。當(dāng)一些旅游景區(qū)出現(xiàn)問(wèn)題之后，相關(guān)旅游管理從業(yè)人員能夠在第一時(shí)間對(duì)這些問(wèn)題加以處理，并及時(shí)地將其匯報(bào)給指定部門，對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)展情況進(jìn)行有效監(jiān)督，從源頭上減少擾亂旅游市場(chǎng)的現(xiàn)象。另外，新媒體技術(shù)的支持使得很多旅游管理工作都可以在新媒體平臺(tái)上完成，這在一定程度上創(chuàng)新了旅游管理模式，減少了旅游管理從業(yè)人員的工作量，緩解了旅游管理從業(yè)人員的工作壓力，有效促進(jìn)了旅游管理水平的提升[5]。服務(wù)質(zhì)量的好壞會(huì)對(duì)旅游景區(qū)的旅游管理水平產(chǎn)生直接的影響。而良好的旅游管理水平有助于吸引各地的游客，反之，則會(huì)對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)展產(chǎn)生不利的影響，甚至?xí)霈F(xiàn)過(guò)度浪費(fèi)資源的情況。為此，旅游景區(qū)應(yīng)構(gòu)建科學(xué)合理的旅游服務(wù)管理體系。同時(shí)，旅游管理從業(yè)人員應(yīng)充分利用新媒體平臺(tái)，向游客收集各種反饋意見，加強(qiáng)與游客之間的交流互動(dòng)，充分了解游客的意見與想法，從而最大程度地滿足游客的需求。總之，在我