客服主管崗位職責（18篇）

Word版本，下載可自由編輯客服主管崗位職責（18篇）客服主管崗位職責（1）

1、以用戶體悟為導向，保證團隊整體KPI交付達成部門指標。

2、負責所屬團隊嚴格落實呼叫中心各項管理制度、業(yè)務標準及服務流程，確保流程落實的精確?????率和所屬團隊員工滿足度。

3、負責現(xiàn)場員工實時支持、升級Case處理和質量管理，對關鍵詢問大事案例進行復盤，降低用戶體悟BUG消失幾率。

4、負責業(yè)務員工KPI交付力量提升，以數(shù)據(jù)分析找到問題根本緣由和制定改善措施，確保員工核實清楚用戶問題和用戶需求，提升團隊工作效率和提升用戶體悟。

客服主管崗位職責（2）

1、組織擬定本部門相關制度與業(yè)務流程，并監(jiān)督落實;

2、組織制定本部門工作目標和工作方案，并負責落實;

3、制定本部門學習和培訓方案，并落實實施;

4、負責各類業(yè)務單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結算等)的審核、客戶返利、浮動底價復核及帳目結算，及對特別業(yè)務的監(jiān)管;

5、負責與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)方案、發(fā)貨、結款業(yè)務以及相關事宜;

6、負責發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的整理及各類報表的供應;

7、組織開展客戶生日及節(jié)假日問候，以及日常客情維護;

8、管理與客戶簽訂的銷售協(xié)議及合同，不定期回收、審核、交接備案;

9、負責客服部進銷存系統(tǒng)的維護和修改;

10、負責協(xié)調與公司其他部門之間的業(yè)務連接;

11、負責完成上級領導交辦的其他目標。

客服主管崗位職責（3）

1、帶領客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實;

2、負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估;制定客戶服務規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務質量;

3、制定客服培訓方案并組織落實，利用培訓不斷提升客服人員的業(yè)務技能;對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;

4、管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關方法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息;維護客戶關系，增加客戶粘度;

5、建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好落實;處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度;

6、進行CRM客戶關系管理，關注店鋪溝通區(qū)及留言回復;關注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績;關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理;準時關注淘寶動態(tài)、規(guī)章及活動，為店鋪進展供應合理化建議;在論壇發(fā)貼及回復，增加店鋪點擊率;跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務流程提升轉化率。

客服主管崗位職責（4）

售前主管

對售前小組整體業(yè)績指標負責，保證銷售目標的達成;

建立完善的培訓體系、績效考核與激勵方案;

對小組成員進行相關培訓、提升銷售技巧、服務技巧及店鋪轉化率，定期查詢談天記錄，對本組服務質量負責;

制定團隊管理制度、工作流程以及專業(yè)術語，合理管理小組人員班次。

售后主管

1、負責售后的一切主要工作，做好售后退換貨、使用方法指導、快遞異樣、投訴、維權糾紛、評價解釋、中差評處理等。

2、制定團隊管理制度、工作流程，提升客戶的服務滿足度和好評率。

3、建立售后小組的培訓體系、績效考核與激勵方案。

4、對售后成員日常數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，按時提交上級領導。

客服主管崗位職責（5）

1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作，負責公司旺旺、的銷售接待工作，接待客戶的訂單、詢問，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務。

2、管理產(chǎn)品的銷售狀況和貨存，關注全國各地的物流狀況等，隨時對各種狀況準時反映，通知相關部門。

3、關注淘寶的規(guī)章變更并準時作出調整。

4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

5、以提升客戶體悟為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進。

6、管理客服、售后人員工作，負責客服安排、排班，確保所管各崗位工作有序、準時、連接;

7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結構;

8、指導客服、售后等崗位人員的工作，提升所管各崗位人員的工作力量、責任心、效率;

9、幫助相關團隊管理和維護在線商品，協(xié)作落實各種店鋪活動。

客服主管崗位職責（6）

1、傳達、支配客服經(jīng)理下達之工作方案及工作指令;

2、定期召開部門工作會議;

3、幫助制定客服部內部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核;

4、幫助制定部門培訓方案，定期開展業(yè)務培訓;

5、處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業(yè)經(jīng)理匯報，做好投訴處理后的業(yè)戶回訪工作，同時做好記錄及將業(yè)戶看法、建議反饋至各職能部門;

6、領導交付的其他事宜。

客服主管崗位職責（7）

1、負責客服部的日常管理工作，制定部門年、季度、月工作方案及實施;

3、負責本部門的平安和服務質量管理工作，受理客戶投訴，做好相關回訪及客戶關系維護;

4、負責業(yè)主方會議接待工作;

5、定期組織培訓工作，督促部門考核方案工作實施，提升員工工作樂觀性和業(yè)務素養(yǎng)，提升服務水平;

6、制定客服中心年度預算，做好成本掌握;

7、幫助財務部做好管理費催繳工作。

客服主管崗位職責（8）

1、充分認識客戶需求及購物心態(tài)，主要利用在線談天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件準時精確?????地處理跟進訂單;

2、有效的為客戶供應專業(yè)的商品介紹、訂購詢問、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發(fā)大事;

3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松開心;

4、為客戶供應高水準的售后服務,并以良好的心態(tài)準時解決客戶提出的問題和要求,供應售后服務并能單獨解決一般投訴,評價問題;

5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運作;

6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，幫助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，掌握消費者滿足度的跟蹤及分析;

7、帶領客服團隊做好日常網(wǎng)絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標;

8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中消失的問題提出優(yōu)化改進方案;

9、對客服團隊人員進行培訓、引領及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;

10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。

客服主管崗位職責（9）

崗位職責:

1、建立客服中心質量管理體系,優(yōu)化質檢方案,監(jiān)測電話、在線服務質量,以及各服務關鍵節(jié)點落實監(jiān)督。提升客服人員專業(yè)服務水平;

2、分析研發(fā)用戶需求、問題反饋及投訴案例,準時分析和發(fā)覺關鍵性問題,提出改進看法并實施,有效地提升用戶服務體悟;

3、管理大項目業(yè)務客戶服務流程;定期撰寫客服中心質檢分析報告,為整體服務質量提升供應支持;

4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務指導手冊,協(xié)調運營、產(chǎn)品等部門間的協(xié)作與連接工作;

5、設計機器人智能客服,升級學問庫管理,與各產(chǎn)品線對接,獲得最新業(yè)務學問更新并制定培訓方案;

任職資格:

1、本科以上學歷;

2、3年以上保險客服閱歷,從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。

3、良好的領導、溝通協(xié)調和組織管理力量,富有創(chuàng)新精神。

4、有良好的工作習慣和工作方法,擅長對工作進行統(tǒng)籌與規(guī)劃。

客服主管崗位職責（10）

1、組織擬定本部門相關制度與業(yè)務流程，并監(jiān)督落實;

2、組織制定本部門工作目標和工作方案，并負責落實;

3、制定本部門學習和培訓方案，并落實實施;

4、負責各類業(yè)務單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結算等)的審核、客戶返利、浮動底價復核及帳目結算，及對特別業(yè)務的監(jiān)管;

5、負責與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)方案、發(fā)貨、結款業(yè)務以及相關事宜;

6、負責發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的整理及各類報表的供應;

7、組織開展客戶生日及節(jié)假日問候，以及日?？颓榫S護;

8、管理與客戶簽訂的銷售協(xié)議及合同，不定期回收、審核、交接備案;

9、負責客服部進銷存系統(tǒng)的維護和修改;

10、負責協(xié)調與公司其他部門之間的業(yè)務連接;

11、負責完成上級領導交辦的其他目標。

客服主管崗位職責（11）

1、負責售后客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服談天記錄，抽檢談天服務質量,做好客服的排班支配，依據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待力量，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

2、參與制定并落實客服流程、服務標準、客服工作方案、日常員工激勵和績效考核管理;

3、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，擅長發(fā)覺后服務操作流程中的缺陷問題并準時進行優(yōu)化，有力量妥當處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;

4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決力量、較強的應變力量和善后處理力量，能單獨處理售前、售后、投訴等業(yè)務;

5、負責售后服務成本的掌握，以及重大事故、危機大事的協(xié)調處理，包括應對策略制定，準時與相關部門溝通解決問題;

6、有分析以及培訓力量，定期培訓提升新老員工的綜合素養(yǎng)，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

7、負責利用優(yōu)質服務維護客戶關系，并持續(xù)提升客戶滿足度;

8、協(xié)作運營團隊落實促銷方案，提升營銷的服務滿足度和好評率;

客服主管崗位職責（12）

1、利用千牛在線談天工具以及售后電話，為客戶解答各類售后問題;

2、負責天貓平臺的投訴介入及糾紛處理;

3、對商品的換貨、退貨做出清楚登記并跟進退換貨各個環(huán)節(jié)處理進度;

4、負責倉庫漏發(fā)贈品配件或售后補償?shù)馁浧放浼怯浱幚?

5、收集售后問題并登記反饋;

6、負責店鋪產(chǎn)品評價管理，準時處理差評，有效回評;

7、依據(jù)服務體系要求為客戶供應優(yōu)質的服務，負責提升顧客滿足度、削減投訴率、提升店鋪好評。

客服主管崗位職責（13）

1、負責客服團隊的日常工作管理、排班、監(jiān)督、指導、培訓;

2、負責績效考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標;

3、不斷完善客服部門工作制度以及客戶服務規(guī)范和流程;

4、對消失的售后問題進行總結歸納，提出避讓和改進的可行性方案

5、監(jiān)督售前客服消失的問題，提升訪客尋單轉化率;

6、定期匯報客服管理工作并幫助其他部門綻開相關工作。

客服主管崗位職責（14）

1、統(tǒng)籌運營支持組日常管理工作，指導運營支持組內成員日常工作高效開展;

2、監(jiān)控現(xiàn)場運營指標達成狀況，并推理影響指標達成的關鍵因素，確認相關工作支配是否合理;

3、負責監(jiān)控和管理運營支持組的工作質量，提出并實施改進建議;

4、定期與組內員工溝通、關注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿足度;

5、負責組內人員管理，包括力量提升、技能培育，評價和考核等;

6、幫助和協(xié)作中心部門負責人開展中心各項工作。

客服主管崗位職責（15）

統(tǒng)籌客服部日常工作的支配及管理，幫助項目負責人支配處理日常事務;

完善業(yè)主服務規(guī)范和制度，負責業(yè)主投訴和突發(fā)大事處理，提升業(yè)主體悟滿足度;

監(jiān)督檢查客服落實服務規(guī)范、工作流程的質量，負責服務品質管控、文件資料、社區(qū)文化及才智化建設等工作的協(xié)調、組織和監(jiān)督，定期組織召開部門工作例會;

負責統(tǒng)籌支配項目物業(yè)管理費催收工作、業(yè)主關系管理、部門經(jīng)營指標和職能目標的達成;

負責對客服部人員日常管理、培訓及團隊管理工作;

負責部門內其他事宜的處理及部門間的協(xié)調。

客服主管崗位職責（16）

1、負責售前客服團隊管理工作，領導團隊完成團隊目標指標;

2、對團隊人員進行有效的現(xiàn)場管理(錄音質量監(jiān)控、日方案跟進狀況、異議處理等)、培訓管理(邀約技巧、設備測試力量等)，提升體悟課邀約數(shù)量;

3、負責依據(jù)固定周期匯總上報詢問數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，確保服務質量可控;

4、對團隊成員進行優(yōu)化升級及人才梯隊培育

5、有效傳達、落實公司的各項政策，并樂觀反饋問題，幫助公司各類政策的優(yōu)化，完成上級領導交辦的其他工作。

客服主管崗位職責（17）

1、負責寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

2、負責維護客戶關系，仔細解答客戶詢問或疑問;

3、負責業(yè)戶檔案的管理工作;

4、接受記錄客戶投訴、準時處理或反饋上級并定期進行回訪;

5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進行催收工作;

6、幫助物業(yè)服務中心質量體系文件、資料、檔案的管理;

7、幫助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;

8、幫助方案、組織服務中心員工培訓工作;

9、完成上級領導交代的其他工作。

客服主管崗位職責（18）

天貓客服主管的崗位職責是什么呢，下面為大家搜集的5篇“天貓客服主管崗位職責說明書”，供大家參考借鑒，渴望能夠幫忙到有需要的伴計!

天貓客服主管崗位職責說明書一

1、負責為商戶供應產(chǎn)品詢問，點評問題詢問和投訴;

2、合理支配客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、準時、連接;

3、指導客服人員的工作，提升所管人員的工作力量、責任心及團隊合作力量;

4、負責與相關部門協(xié)調和跟進，準時處理客戶需求和突發(fā)大事;

5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度;協(xié)作運營團隊落實促銷方案，提升營銷的服務滿足度和好評率;

6、對公司客戶群進行維護和管理;

7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務質量。

天貓客服主管崗位職責說明書二

1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作，負責公司旺旺、的銷售接待工作，接待客戶的訂單、詢問，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務。

2、管理產(chǎn)品的銷售狀況和貨存，關注全國各地的物流狀況等，隨時對各種狀況準時反映，通知相關部門。

3、關注淘寶的規(guī)章變更并準時作出調整。

4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

5、以提升客戶體悟為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進。

6、管理客服、售后人員工作，負責客服安排、排班，確保所管各崗位工作有序、準時、連接;

7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結構;

8、指導客服、售后等崗位人員的工作，提升所管各崗位人員的工作力量、責任心、效率;

9、幫助相關團隊管理和維護在線商品，協(xié)作落實各種店鋪活動。

天貓客服主管崗位職責說明書三

1、負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線詢問、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所消失的各種問題，賜予下屬客服工作指導、支持;

2、合理配置淘寶業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

3、