企業(yè)公共關(guān)系管理制度范文

PAGEPAGE9公共關(guān)系管理制度第一章總則第一條為使公司始終保持與政府、社會(huì)各界良好關(guān)系的建立與維護(hù)，與公司員工的溝通和理解，規(guī)范公司公關(guān)活動(dòng)和行為，塑造公司良好的對(duì)外形象，特制定本制度。

第二條本制度適用于公司的公共關(guān)系管理工作。第二章公司的公關(guān)對(duì)象與目標(biāo)第三條公關(guān)對(duì)象的界定和管理目標(biāo)一、公關(guān)對(duì)象的具體范圍如下：1、業(yè)務(wù)單位，包括顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等；2、公司內(nèi)部對(duì)象，包括員工、股東等；3、公司外部對(duì)象，包括政府機(jī)關(guān)、新聞出版界、社會(huì)公眾等。二、管理目標(biāo)1、樹(shù)立公司良好的信譽(yù)和形象；2、監(jiān)督、改善公司的運(yùn)作環(huán)境；3、聯(lián)絡(luò)社會(huì)公眾和媒體，傳遞內(nèi)外信息；4、輔助決策和協(xié)調(diào)人際關(guān)系；5、增加公司的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。第三章公關(guān)的權(quán)責(zé)分工第四條工作職責(zé)和基本原則一、工作職責(zé)1、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司公關(guān)的決策；2、公司行政綜合部負(fù)責(zé)公司公關(guān)的總協(xié)調(diào)；3、公司行政綜合部是公司公關(guān)活動(dòng)的管理和執(zhí)行部門(mén)；4、公司所有員工需要樹(shù)立“公關(guān)”意識(shí)，人人成為公關(guān)員。二、基本原則1、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)一致2、顧全大局，有的放矢，嚴(yán)守機(jī)密3、表里如一，言行得體，不卑不亢4、誠(chéng)信為本，以誠(chéng)待人，熱情周到第四章公共關(guān)系工作程序第五條公共關(guān)系管理工作的程序一、根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃、市場(chǎng)環(huán)境，制定公關(guān)工作計(jì)劃。1、計(jì)劃要突出重點(diǎn)，兼顧一般，承上啟下，富有彈性。2、計(jì)劃中各階段、各項(xiàng)目的目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間等須具體、明確且具備可操作性。3、任何人員不得隨意的行動(dòng)，以免影響整個(gè)計(jì)劃的實(shí)施。二、時(shí)刻對(duì)公司內(nèi)部狀態(tài)、外部環(huán)境進(jìn)行調(diào)查。1、密切收集與公司有關(guān)的信息，包括企業(yè)的美譽(yù)度、認(rèn)知度、和諧度等，2、了解社會(huì)公眾對(duì)公司行為的意見(jiàn)和態(tài)度，判斷其社會(huì)基本形象、地位。3、發(fā)現(xiàn)外界或公司形勢(shì)出現(xiàn)變化趨向時(shí)，及時(shí)研究、調(diào)整公關(guān)工作的方向與目標(biāo)。三、確定公關(guān)目標(biāo)、選擇公關(guān)媒介。1、公關(guān)目標(biāo)一般包括多個(gè)目標(biāo)體系。2、以對(duì)外公關(guān)為主，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)確立公關(guān)的重點(diǎn)對(duì)象和工作方式，爭(zhēng)取政府、社會(huì)公眾、媒體和公司員工對(duì)公司的關(guān)心、支持。3、公關(guān)媒介選擇要有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于公眾的接受，有利于內(nèi)容的傳播，有利于經(jīng)費(fèi)的節(jié)約等。四、確定公關(guān)方式和技巧。1、公關(guān)工作要準(zhǔn)備充分，程序管理，目標(biāo)導(dǎo)向。2、創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部交流刊物，不定期地組織舉辦贊助活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)。3、廣泛征集公眾參與性資訊，或由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況，隨時(shí)酌情舉辦新聞發(fā)布會(huì)，社會(huì)宣傳活動(dòng)等。五、定期評(píng)價(jià)公關(guān)工作階段效果，做好總結(jié)，將取得關(guān)于公關(guān)工作過(guò)程、工作效益信息，作為決定開(kāi)展、改進(jìn)公關(guān)工作和制定公關(guān)計(jì)劃的依據(jù)。第六條日常性公關(guān)工作辦理流程一、重大公關(guān)活動(dòng)1、公司舉辦重要的公關(guān)活動(dòng)或出現(xiàn)重大的公關(guān)事件時(shí)，由公司總經(jīng)理進(jìn)行決策和領(lǐng)導(dǎo)，行政綜合部負(fù)責(zé)制定具體方案并組織實(shí)施。2、行政綜合部負(fù)責(zé)策劃、制定公關(guān)方案，并精心組織實(shí)施；對(duì)活動(dòng)中出現(xiàn)的新情況迅速反饋，及時(shí)修正計(jì)劃，力爭(zhēng)取得最佳效果。二、一般來(lái)訪接待1、了解來(lái)賓基本情況。在接到來(lái)賓通知時(shí)，應(yīng)首先了解來(lái)賓的單位、姓名、身份、性別、人數(shù)等。其次要了解來(lái)賓的目的和要求。再次要準(zhǔn)確掌握來(lái)賓乘坐的交通工具和抵離時(shí)間。2、應(yīng)及時(shí)將來(lái)賓通知和了解的基本情況向總經(jīng)理報(bào)告，聽(tīng)取總經(jīng)理對(duì)接待工作的安排意見(jiàn)。3、根據(jù)總經(jīng)理的意見(jiàn)和來(lái)賓的意圖，制定接待工作方案，在安全保衛(wèi)、匯報(bào)內(nèi)容、陪同人員、交通工具、費(fèi)用開(kāi)支、活動(dòng)方式、日程安排等方面提出具體意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。4、根據(jù)接待方案，通知各相關(guān)部門(mén)做好必要的準(zhǔn)備工作，并落實(shí)接待食宿，安排接待用車、會(huì)務(wù)安排等。5、接待人員應(yīng)根據(jù)接待方案，組織好來(lái)賓的各項(xiàng)活動(dòng)，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，使來(lái)賓高興而來(lái)，滿意而歸。第五章新聞媒體接待第七條新聞發(fā)布管理規(guī)定公司所有的對(duì)外信息發(fā)布，必須由總經(jīng)理授權(quán)，由公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或行政綜合部經(jīng)理執(zhí)行，其它任何人無(wú)權(quán)也不得私自對(duì)外發(fā)布消息。第八條新聞稿件的處理一、公司所有對(duì)外發(fā)出的新聞稿件，必須經(jīng)過(guò)公司行政綜合部的審核，重要稿件需經(jīng)公司總經(jīng)理或董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。二、行政綜合部和有關(guān)部門(mén)協(xié)商確定新聞發(fā)放對(duì)象，并登記備案有關(guān)資料，以確保宣傳內(nèi)容的準(zhǔn)確無(wú)誤。第九條新聞發(fā)布的主要方式一、發(fā)布新聞稿1、一般采用傳真、電郵或郵寄的方式發(fā)出新聞稿，必要時(shí)安排專人發(fā)送，也可在新聞發(fā)布會(huì)等活動(dòng)中直接派發(fā)。2、新聞稿的發(fā)放要確保及時(shí)、準(zhǔn)確，避免遺漏、延誤。二、記者采訪1、凡新聞媒體記者采訪均由行政綜合部接待和安排，各部門(mén)主動(dòng)配合。接受和邀請(qǐng)記者采訪，均必須事先報(bào)公司行政綜合部，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，具體采訪事宜由行政綜合部安排。2、行政綜合部負(fù)責(zé)與新聞傳媒和記者保持聯(lián)絡(luò)，并依據(jù)有關(guān)新聞傳媒采訪的目的、內(nèi)容擬訂采訪提綱，由公司有關(guān)部門(mén)準(zhǔn)備采訪所需的資料。記者申請(qǐng)采訪時(shí)，請(qǐng)先將采訪提綱傳真或郵件至行政綜合部，經(jīng)總經(jīng)理簽批后方可進(jìn)行答復(fù)。3、重大采訪活動(dòng)，行政綜合部人員應(yīng)自始至終陪同，做詳細(xì)文字或攝影、錄像記錄并存檔。4、采訪后的新聞稿件須在發(fā)表前由行政綜合部閱稿，經(jīng)總經(jīng)理同意才可播發(fā)，并做好采訪的后期跟蹤，保證稿件落地。5、未經(jīng)行政綜合部安排，有關(guān)公司業(yè)務(wù)不得接受任何記者以任何形式進(jìn)行的采訪，各部門(mén)、子公司應(yīng)阻止擅自闖入者進(jìn)行采訪。三、記者招待會(huì)1、記者招待會(huì)的舉辦，事先由有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)提出申請(qǐng)，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，行政綜合部審定并予以安排執(zhí)行。2、記者招待會(huì)的具體事務(wù)由行政綜合部會(huì)同有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)辦理。3、記者招待會(huì)由公司最高領(lǐng)導(dǎo)主持或由公司最高領(lǐng)導(dǎo)委托人代行主持。4、記者招待會(huì)主持人發(fā)言材料及回答記者提問(wèn)的有關(guān)資料，事先由有關(guān)部門(mén)準(zhǔn)備，經(jīng)行政綜合部報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱，重要內(nèi)容需經(jīng)地產(chǎn)公司批準(zhǔn)。記者招待會(huì)上所回答問(wèn)題，應(yīng)與主持人發(fā)言基調(diào)保持一致，避免出現(xiàn)矛盾。第十條新聞發(fā)布應(yīng)注意的問(wèn)題一、堅(jiān)持客觀和真實(shí)原則，既對(duì)公司負(fù)責(zé)，也對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。二、要求公司員工保密的資料，公司員工要嚴(yán)格保密，公司已對(duì)外發(fā)布的新聞，要注意與公司保持一致，不得任意更改或增加內(nèi)容。三、遵守新聞發(fā)言人制度，嚴(yán)守公司紀(jì)律。四、新聞發(fā)布要嚴(yán)格按公司對(duì)外宣傳制度進(jìn)行操作。第六章信息收集與交流第十一條信息的收集一、為加強(qiáng)公司信息交流工作，提高對(duì)外宣傳水平，各部門(mén)及下屬公司必須及時(shí)將本單位發(fā)生的重要活動(dòng)情況知會(huì)公司。二、信息收集的主要內(nèi)容包括：項(xiàng)目簽訂；開(kāi)工、奠基；對(duì)外交往；聯(lián)誼活動(dòng)；文化娛樂(lè)及其相關(guān)數(shù)據(jù)及資料等。第十二條信息的交流一、行政綜合部根據(jù)公司內(nèi)部的信息交流和資料積累，每月編發(fā)一期《工作簡(jiǎn)報(bào)》發(fā)至公司所屬各單位。二、負(fù)責(zé)編輯每年一期的《公司大事記》。三、負(fù)責(zé)、《XXX》雜志的組稿。四、負(fù)責(zé)公司宣傳冊(cè)的編輯工作。第十三條執(zhí)行《公司形象設(shè)計(jì)手冊(cè)》一、深入貫徹落實(shí)《企業(yè)文化建設(shè)綱要》，全面提升公司整體形象。二、《公司企業(yè)文化建設(shè)綱要》提供了公司系統(tǒng)視覺(jué)識(shí)別的各種規(guī)范，包括公司標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)中英文字、輔助圖形等基礎(chǔ)圖形和辦公用品、公關(guān)用品、交通運(yùn)輸工具、生產(chǎn)車間形象規(guī)范等應(yīng)用系統(tǒng)，并對(duì)各項(xiàng)內(nèi)容的規(guī)格尺寸或比例及制作要求做出了圖示和規(guī)定。三、全體員工應(yīng)維護(hù)公司形象的統(tǒng)一和完整，嚴(yán)格遵照手冊(cè)的規(guī)范進(jìn)行日常的有關(guān)工作。第十四條音像資料系統(tǒng)建立與管理一、公司經(jīng)常需要以相片或錄像形式記錄企業(yè)文化以及其他重大事件，公司的拍照及錄像事宜均由行政綜合部統(tǒng)一辦理。二、一般運(yùn)營(yíng)照片由運(yùn)營(yíng)部門(mén)交行政綜合部留存。三、拍照、錄像批準(zhǔn)1、各部門(mén)如需使用相機(jī)，應(yīng)提前知會(huì)行政綜合部，并說(shuō)明拍攝地點(diǎn)、用途，在拍攝后底片及代表作品留存。2、各部門(mén)如需使用公司照片、底片、錄像帶，必須登記簽收，用后及時(shí)歸還。3、外界拍攝公司內(nèi)部情況，必須經(jīng)過(guò)公司批準(zhǔn)；向外界聘請(qǐng)專業(yè)攝影師或錄像師，需通過(guò)行政綜合部統(tǒng)籌辦理。第七章公關(guān)工作的注意事項(xiàng)第十五條公司的來(lái)賓接待工作，除由公司總經(jīng)理或其他高級(jí)管理人員親自接待的以外，其余由行政綜合部配合有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)安排接待工作。一、接待工作必須按照公司的有關(guān)規(guī)定和統(tǒng)一部署安排辦理。二、有關(guān)部門(mén)根據(jù)批準(zhǔn)的接待方案，認(rèn)真做好政務(wù)接洽和業(yè)務(wù)洽談。洽談中遇有非權(quán)限內(nèi)的事情，要及時(shí)向行政綜合部、總經(jīng)理請(qǐng)示，來(lái)不及逐級(jí)請(qǐng)示，可直接請(qǐng)示總經(jīng)理。三、安排來(lái)賓用餐，除特殊情況外，原則上陪同人員不超過(guò)兩名，安排娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)我方陪同人員亦應(yīng)控制，堅(jiān)決杜絕高消費(fèi)、大吃大喝等