數(shù)字化商業(yè)提升實體價值 完整版

EZRPro數(shù)字化商業(yè)CRM解決方案介紹01Industry02Solution移動互聯(lián)下的行業(yè)變革數(shù)字化客戶解決方案目錄零售行業(yè)的變化通過數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)客戶需求滿足個性化銷售體驗差異化，實體門店到店服務(wù)體驗和

離店服務(wù)的延續(xù)性和一致性需求很高線上：不間斷交易，數(shù)字營銷推廣，客戶服務(wù)線下：客戶體驗，精準推送，自助服務(wù)運營：數(shù)字化過程，精細化指標，可視化管理3傳統(tǒng)零售的痛苦客流是否可以量化？90%的店外人流怎么分析？如何提升進店率如何進行移動互聯(lián)網(wǎng)營銷？微信？微博？短信？…O2O只是線上到線下么？線下到線上怎么做？我有的只是會員的基本數(shù)據(jù)，如何將會員數(shù)據(jù)用活？如何召回客戶形成復(fù)購？多店數(shù)據(jù)如何同步？客戶如何形成無縫體驗？實體零售從經(jīng)營商品和門店到經(jīng)營消費者體驗線上入口和實體百貨結(jié)合的客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值線上線下無縫對接泛渠道零售的關(guān)鍵：客戶數(shù)據(jù)指導(dǎo)的精準營銷；精準營銷的關(guān)鍵：用戶數(shù)據(jù)的全維度采集、分析、應(yīng)用；

兩個關(guān)鍵數(shù)據(jù)環(huán)：行為數(shù)據(jù)（人貨場）與交易數(shù)據(jù)閉環(huán)；幫助商戶提升在實體百貨的數(shù)據(jù)感知，客戶運營能力，單個商戶的互動低頻匯聚成實體商圈的高頻互動！百貨和ShoppingMall獨特的商圈價值，品牌價值所形成的優(yōu)勢是最難得的競爭壁壘！要把數(shù)字商圈，實體商圈都玩好！讓品牌商感受到用戶在數(shù)字商圈和實體商圈的活躍度！還原兩街的商業(yè)價值！線上入口＋線下商圈無縫形成營銷交易服務(wù)閉環(huán)，持續(xù)提升客戶體驗，提升消費者數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價值，提升商家的品牌價值全渠道消費者數(shù)據(jù)閉環(huán)的價值還遠未被挖掘消費者主導(dǎo)時代全渠道時代大數(shù)據(jù)時代每家門店每天客流多少？有多少人進店？有多少購買？有多少人進店未購買？到店的消費者平均會停留多長時間？他們喜歡呆在哪個區(qū)域或樓層？有多少人試衣？他們對什么內(nèi)容感興趣？門店有多少會員到店？他們平均多久來一次？有多少會員到店卻沒有購買？哪些人常來卻還沒加入會員？01Industry02Solution移動互聯(lián)下的行業(yè)變革數(shù)字化客戶解決方案目錄O2O的本質(zhì)是線下零售的數(shù)字化升級和客戶經(jīng)營數(shù)字化，互動化的過程。線下零售百貨賣場看做是一個電商網(wǎng)站，從免費WiFi、電子標簽、導(dǎo)購Pad，到庫存數(shù)據(jù)一體化、用戶ID打通、CRM系統(tǒng)、微信營銷等，其背后的運作邏輯其實是相通的！一個具備O2O能力的實體完全可以用商業(yè)上已經(jīng)被驗證成熟的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的模式來指導(dǎo)運營！交互數(shù)據(jù)網(wǎng)站行為數(shù)據(jù)線上交易數(shù)據(jù)…經(jīng)營數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)市場數(shù)據(jù)…社會數(shù)據(jù)百度指數(shù)微博、微信SNS競爭數(shù)據(jù)Comscore艾瑞InternetRetailer用互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的模式思路改造線下商業(yè)用互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的模式思路改造線下商業(yè)手機用戶PC用戶商場數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐平臺商品交易平臺品牌傳播平臺移動營銷平臺活動成功與商家結(jié)算提供商品或服務(wù)引進商家資源發(fā)展線下商戶通過平臺參與活動發(fā)布信息，組織顧客向用戶提供電子憑證物流配送用戶領(lǐng)快遞APP下載應(yīng)用商家實體店用戶用戶房屋租售中心餐飲婦嬰親子品牌專賣店運動館KTV電影院購物中心各行業(yè)品牌商家……交易額=（新用戶+老用戶）*轉(zhuǎn)化率老用戶=過去用戶*留存率新用戶=曝光*轉(zhuǎn)化率曝光=付費曝光+連帶曝光+線上SNS傳播曝光+線下曝光轉(zhuǎn)化率=優(yōu)惠促銷、場景命中、需求命中

－最終還是經(jīng)營用戶O2O時代的零售：人、貨、場新解會員體系全渠道融和社區(qū)化精準營銷個性化精準服務(wù)人：以消費者為核心全渠道貨品庫存打通基于貨品打通的移動商務(wù)閉環(huán)斷色斷碼和貨品收藏的增量購買貨：商品融和資金流：移動支付解方案工作流：智能店鋪與導(dǎo)購智能化物流：服務(wù)于購物體驗的智能物流場：最佳購物體驗場：智能、移動、體驗wifi/Social/SMS/MailWeb/Apps/Html5/現(xiàn)場信息統(tǒng)一/庫存統(tǒng)一人：可識別、可了解、可交互貨：融和、電子化、閉環(huán)人場貨商品為王渠道為王事后、局限、被動回歸零售本質(zhì)：人、貨、場的O2O布局切入消費者貨品客流總部員工物流

資金流

信息流

EZR幫助門店連接一切線上接口線下接口EZ-LinkWifi/Portal數(shù)據(jù)線下支付數(shù)據(jù)/互聯(lián)網(wǎng)支付數(shù)據(jù)券、卡平臺z其他實體店數(shù)據(jù)微信微博淘寶App其它來源品牌企業(yè)/零售商消費者EZRPro營銷助手門店APP營銷互動后臺“知客”移動管理后臺微信端個人中心驛氪EZRPro產(chǎn)品架構(gòu)ProductWIFI服務(wù)商收單POS微信券卡，支付寶門店P(guān)OS數(shù)據(jù)消費者營銷互動平臺可視化數(shù)據(jù)會員銷售業(yè)績，會員資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，營銷活動效果會員溝通觸達多場景多渠道觸達會員，富文本溝通泛會員管理注冊入會，會員360，會員資產(chǎn)分析，智能篩選與搜索營銷活動創(chuàng)建多類型營銷活動，設(shè)置活動執(zhí)行細節(jié)，自動化任務(wù)標簽與分組靈活會員分組，批量打標簽，會員組結(jié)構(gòu)透視電子優(yōu)惠券自定義多類型電子優(yōu)惠券，使用及核銷率統(tǒng)計移動管理平臺頁面配置自定義配置會員移動端頁面會員溝通會員消息群發(fā)，關(guān)鍵字自動回復(fù)自定義菜單微信菜單自定義門店活動門店編輯活動和商品營銷頁面，微信端發(fā)布，短信推送會員門戶會員微信側(cè)門戶內(nèi)容配置專屬導(dǎo)購設(shè)置店長設(shè)置門店專屬導(dǎo)購門店營銷助手門店營銷活動會員溝通觸達邀請入會面對面送券標簽與分組電子券核銷我的排名我的營銷業(yè)績會員服務(wù)申請門店是向會員傳遞賦有情感價值信息最適合的主體門店專業(yè)導(dǎo)購群體的搭配推薦和銷售專業(yè)度最高每位會員對應(yīng)專屬的服務(wù)門店（導(dǎo)購）會員享有更換服務(wù)門店（專屬導(dǎo)購）的自由和便利會員微信側(cè)和導(dǎo)購APP打通，可以完成離店服務(wù)和銷售服務(wù)門店（專屬導(dǎo)購）主導(dǎo)會員的服務(wù)、溝通與互動會員隨時可以通過掃APP二維碼來更換專屬導(dǎo)購會員對應(yīng)唯一的服務(wù)門店和專屬導(dǎo)購服務(wù)門店進行會員服務(wù)、溝通與互動營銷助手APP提升全渠道營銷價值EZRPro對于線下會員數(shù)據(jù)分析落地-百貨單店聽診器檢測在掃描范圍內(nèi)設(shè)備數(shù)量記錄統(tǒng)計設(shè)備數(shù)量提供客流統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)合其它數(shù)據(jù)提供分析報表進店率10%店外客流進店客流成交客流客流人數(shù)213,443進店人數(shù)21，344成交率12%常客/會員占比33%人均到店頻次1.8均在店時長12m首次客占比67%成交筆數(shù)2，561試衣人數(shù)7，683商品管理陳列管理會員管理門店管理櫥窗管理第一步：

現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)清理第二步：

客戶數(shù)據(jù)分析模塊第三步：

客戶營銷組合模塊

整合：線上數(shù)據(jù)和線下數(shù)據(jù)的打通匹配：基于ID、手機+姓名和地址等有效信息的集成提升：

數(shù)據(jù)規(guī)范及質(zhì)量提升，完成客戶數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)報告客戶價值細分（打標簽）交叉銷售，包含產(chǎn)品購買的交叉銷售；同一群體（協(xié)同推薦）的交叉銷售預(yù)測將來購買的概率，各品類的購買概率線下會員向線上會員引導(dǎo)以轉(zhuǎn)化率\購買概率提升和客戶黏度提升為主旨銷策劃

－會員數(shù)據(jù)清洗、整合、匹配后導(dǎo)入EZRProCRM系統(tǒng)EZRPro數(shù)據(jù)會員數(shù)據(jù)分析-清洗POS

系統(tǒng)VIP積分

商城…ETL-1ETL-2客戶數(shù)據(jù)表數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)整合數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換生產(chǎn)系統(tǒng)臨時數(shù)據(jù)庫/分析系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)表數(shù)據(jù)整合（ETL過程）1.線上：ID+注冊信息+行為信息（缺失）+購買信息2.線下：ID+基本信息+行為信息（缺失）+購買信息EZRPro會員數(shù)據(jù)清洗服務(wù)匹配邏輯手機+姓名匹配線上匹配線下匹配線上與線下交叉匹配地址模糊匹配收貨地址安裝地址……ID匹配線上之間線下之內(nèi)……訂單系統(tǒng)XX系統(tǒng)XX系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)XX系統(tǒng)EZRPro系統(tǒng)客戶ID客戶信息購買信息……客戶ID客戶信息購買信息……………………客戶ID客戶信息購買信息……………………………………………………………………………………EZRPro會員數(shù)據(jù)匹配EZRPro數(shù)據(jù)匹配引擎數(shù)據(jù)檢查名字拆分地址拆分電話

拆分電郵

拆分數(shù)據(jù)準備數(shù)據(jù)拆分客戶數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)預(yù)處理數(shù)據(jù)處理結(jié)果進入CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)清洗及標準化標準化驗證增強數(shù)據(jù)匹配清洗引擎手機拆分拆分引擎身份證拆分銀行卡拆分全國手機號支持表全國地址庫支持表全國身份證號支持表全國區(qū)號，郵編

及市縣支持表全國銀行卡號支持表EZRPro會員數(shù)據(jù)清洗整合成功的聚類分析方法，可以區(qū)分出高品質(zhì)的客戶群。

—類內(nèi)的相似性高

—類間的相似性低高質(zhì)量的聚類方法可以發(fā)現(xiàn)不同的客戶群體中部分或全部的隱藏特性。集群與集群之間相似性最低集群內(nèi)的個體與個體之間相似性最高按照客戶購買能力自動聚類為從高到低6個客戶集群，每個集群內(nèi)的客戶具有較高的相似性，因此我們可以針對不同集群開展差異化精準營銷?？蛻艏?低端A客戶集群2低端B客戶集群3中低端客戶集群4中端客戶集群5高端客戶集群6極高端對客戶進行聚類分析示例EZRPro會員多維度標簽聚合會員細分客戶群1客戶群2客戶群3客戶群4客戶群5客戶群100特別低價值中等價值高價值低價值中低價值特別高價值細分變量：（購買行為變量）一年中購買總金額（元）含運費一年中購買總件數(shù)（件）購物籃總個數(shù)交易條目總頻率（次數(shù)）平均購買金額（元）最近一次購買間隔（月）進口品牌比例購買趨勢……細分變量：（購買潛力變量）性別買家信用等級居住城市等級常用網(wǎng)上銀行生肖星座……根據(jù)細分變量計算每類客戶群的價值水平。。。EZRPro以價值水平來標示分群消費者目標客戶客戶群1客戶群2客戶群3客戶群4客戶群5客戶群6客戶群1客戶群2客戶群3客戶群4客戶群5客戶群100客戶群1客戶群2客戶群3客戶群4客戶群5客戶群100客戶群1客戶群2客戶群3客戶群4客戶群5客戶群6售后聯(lián)系觸發(fā)器新裝上市追逐者體育鍛煉愛好者購物狂社交人士客戶輪廓年購買金額－高年購買頻率－中等品牌購買金額－高年購買頻率－高服裝購買偏好－休閑購買渠道－體育商店興趣愛好－電影購買渠道－商場興趣愛好－逛街星座－金牛座生肖－兔思念活動EDM/SMS溝通EDM溝通EDM溝通EDM溝通各細分買家感謝客戶和客戶理解1各細分買家感謝客戶和客戶理解2各細分買家感謝客戶和客戶理解3各細分買家感謝客戶和客戶理解4激動人心的活動介紹1激動人心的活動介紹2激動人心的活動介紹3激動人心的活動介紹4