售后服務(wù)方案及承諾

售后服務(wù)方案及承諾1、售后服務(wù)措施我司結(jié)合長期為醫(yī)療、企事業(yè)單位供貨經(jīng)驗(yàn)，為提供及時(shí)、迅速、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，特制定以下服務(wù)措施：貨物質(zhì)量保證我公司保證所提供均為全新貨物，貨物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合國家標(biāo)準(zhǔn)及國際行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證所有貨物是標(biāo)書所示原廠生產(chǎn)，保證所提供的所有貨物開箱合格率達(dá)到100%，驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)為連續(xù)測(cè)試48小時(shí)無故障；對(duì)所提供貨物實(shí)行免費(fèi)一年上門服務(wù)。產(chǎn)品維護(hù)對(duì)于某些特別技術(shù)問題或技術(shù)咨詢需要原廠家提供的，本公司將通過渠道與原廠家進(jìn)行溝通，盡快給用戶答復(fù)。維護(hù)完成之后，我公司將詳細(xì)記錄維護(hù)的內(nèi)容，完成維護(hù)的時(shí)間，所維護(hù)的產(chǎn)品的名稱、規(guī)格型號(hào)、出廠編號(hào)、售出日期，及用戶信息（用戶/單位名稱、聯(lián)系人、地址、郵編、電話、傳真等），歸檔管理。為將來的再維護(hù)提供詳細(xì)的資料。三包政策為保證產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)用戶恪守信譽(yù)至上，用戶至上的原則，我公司為用戶提供以下貨物保修政策：自驗(yàn)收合格后一年內(nèi)除人為及不可抗力造成的貨物損壞，由公司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換。終身維護(hù)：貨物使用期限超過包修、保修期的，公司負(fù)責(zé)其貨物繼續(xù)使用期間的維修，收取合理的維修和零部件費(fèi)用。技術(shù)支持我公司將長期為用戶提供免費(fèi)的、詳細(xì)的技術(shù)支持，為了方便用戶的管理，我們將向用戶提供整套貨物管理方案，以確保用戶及時(shí)獲得所需的增值服務(wù)。派出人員是熟悉產(chǎn)品，技術(shù)全面、具有單獨(dú)安裝、使用、維修保養(yǎng)的技術(shù)人員，能徹底免除您的后顧之憂，令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價(jià)值。定期跟蹤：我公司會(huì)根據(jù)用戶的檔案，在相關(guān)產(chǎn)品/工程/技術(shù)項(xiàng)目的維護(hù)期內(nèi)定期聯(lián)系用戶，詢問該段時(shí)期內(nèi)的使用狀況、發(fā)生的問題，提供幫助用戶的參考建議，解答有關(guān)問題。退換貨服務(wù)：受理服裝受理服裝、憑證判斷是否符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)判斷是否符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)商量處理方案商量處理方案決定退貨決定退貨判斷權(quán)限填寫《退貨單》，復(fù)印票證判斷權(quán)限填寫《退貨單》，復(fù)印票證現(xiàn)場(chǎng)退現(xiàn)金現(xiàn)場(chǎng)退現(xiàn)金退貨退貨服裝產(chǎn)品的處理受理服裝產(chǎn)品受理服裝產(chǎn)品、憑證換貨作業(yè)流程：判斷是否符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)判斷是否符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)決定換貨處理決定換貨處理填《換貨單》，復(fù)印票證填《換貨單》，復(fù)印票證采購方采購方選購服裝紡織品退換貨處辦理換貨退換貨處辦理換貨換貨換貨服裝的處理反饋記錄：我公司對(duì)用戶反饋回來的關(guān)于本公司提供的產(chǎn)品/工程/技術(shù)項(xiàng)目的問題和相關(guān)信息，詳細(xì)記錄在用戶檔案中的反饋記錄項(xiàng)內(nèi)，并及時(shí)做出反應(yīng)。主動(dòng)聯(lián)系：我公司在發(fā)生與本公司向用戶提供的產(chǎn)品/工程/技術(shù)項(xiàng)目相關(guān)的事件（技術(shù)改進(jìn)、優(yōu)惠活動(dòng)等）時(shí)，主動(dòng)與用戶聯(lián)系，了解用戶意見，并提供相應(yīng)服務(wù)。對(duì)用戶提出的維護(hù)響應(yīng)要求，我公司將在立即響應(yīng)處理，在市內(nèi)2小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問題。當(dāng)用戶在發(fā)生系統(tǒng)故障時(shí)，能夠在2天的時(shí)間內(nèi)使貨物恢復(fù)正常運(yùn)作。

為完善服務(wù)品質(zhì)，我司同時(shí)為貴單位提供特性化服務(wù)如下：（1）全天候服務(wù)：我公司提供全年不間斷7*24小時(shí)服務(wù)支持。（2）免費(fèi)上門服務(wù)：我公司提供免費(fèi)配送上門、免費(fèi)上門退換貨服務(wù)。（3）急速上門服務(wù)：客戶簽收未滿15天的商品，我公司支持2小時(shí)急速上門提供服務(wù)。（4）急速退款服務(wù)：已經(jīng)完成結(jié)算的訂單，若采購人需要辦理退貨的，我公司支持急速退款服務(wù)。即采購人提交退貨申請(qǐng)，經(jīng)過我公司審核后，立即辦理退款，無需等到我公司上門取貨。(5) 免費(fèi)咨詢服務(wù)：我公司通過在線客戶、電話客戶、微信客服、項(xiàng)目專屬客服等途徑，為客戶提供詳細(xì)的咨詢服務(wù)。(6)定期回訪服務(wù):所有采購客戶，我公司均安排客服專員進(jìn)行定期回訪。(7)維修服務(wù):我公司提供的商品在質(zhì)保期內(nèi)，我公司提供免費(fèi)上門維修服務(wù)；質(zhì)保期外，我公司提供免費(fèi)上門服務(wù)。(8)堆疊到庫:客戶采購我公司的商品，需要放入倉儲(chǔ)暫存的，我公司的配送人員負(fù)責(zé)提供免費(fèi)卸貨，并按照客戶的指揮和要求堆疊。服務(wù)管理服務(wù)質(zhì)量是決定企業(yè)發(fā)展方向的關(guān)鍵所在，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能提高公司經(jīng)營信譽(yù)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而我公司正是憑借優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)得到了眾多醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的信賴。我公司堅(jiān)持“質(zhì)量第一、用戶第一”的經(jīng)營思想，將服務(wù)工作提高到與產(chǎn)品質(zhì)量要求同步。我公司為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。如果因產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)故障，我公司確保在2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。保修期內(nèi)因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題所產(chǎn)生的費(fèi)用和責(zé)任均由我方承擔(dān)。我公司對(duì)產(chǎn)品退貨實(shí)施控制，并建立記錄。記錄內(nèi)容應(yīng)包括：產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)單位（供貨單位）、規(guī)格型號(hào)、出廠編號(hào)、生產(chǎn)日期、退貨單位、退貨日期、退貨數(shù)量、退貨原因及處理結(jié)果。我公司在產(chǎn)品售出后，會(huì)定期或不定期的回訪用戶，對(duì)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、交付和服務(wù)等方面的顧客反映及時(shí)做出回應(yīng)，也可通過調(diào)查表、電話、顧客論壇、座談會(huì)、意見簿等形式收集顧客意見或建議，經(jīng)過分析、利用，最終對(duì)本企業(yè)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。我公司制定了切實(shí)可行的崗位責(zé)任制，逐漸使客戶服務(wù)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。售后服務(wù)承諾致XXX：我公司對(duì)本項(xiàng)目售后服務(wù)承諾如下：1、質(zhì)保期：本次投標(biāo)的貨物在正常的存儲(chǔ)條件下質(zhì)保期為一年，自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，我公司承諾無條件予以更換。2、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅(jiān)持定期回訪，巡回檢查。對(duì)于保修期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，我公司承諾在接到用戶通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)為用戶免費(fèi)更換新產(chǎn)品。我公司承諾供貨后1個(gè)工作日內(nèi)履行補(bǔ)、換購，屬于質(zhì)量問題（劣質(zhì)、錯(cuò)、廢、標(biāo)示印刷有誤、色標(biāo)有誤等）的由我公司負(fù)責(zé)包退、包換，免費(fèi)更換補(bǔ)足。3、服務(wù)工作時(shí)間：對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅(jiān)持每周7天，每天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。4、貨物的配送：本項(xiàng)目貨物配送任務(wù)分批分次完成，我公司承諾按照采購人指定的時(shí)間、地點(diǎn)及要求負(fù)責(zé)將貨物配送到指定地點(diǎn)。我公司安排專人組織現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放。5、質(zhì)量爭(zhēng)議的解決：因質(zhì)量問題發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，由?？谑匈|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行相關(guān)鑒定，鑒定結(jié)果符合質(zhì)量技術(shù)要求時(shí)，發(fā)生的所有鑒定費(fèi)用由投訴方承擔(dān)；鑒定結(jié)果不符合質(zhì)量技術(shù)要求時(shí)，發(fā)生的鑒定費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。6、其他承諾：（1）我公司保證嚴(yán)格按照合同有關(guān)條款合理安排設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，保證我公司供貨的產(chǎn)品保質(zhì)、保量、如期交貨，并對(duì)所提供的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。（2）生產(chǎn)期間歡迎產(chǎn)品使用單位到廠進(jìn)行監(jiān)督，使用單位有權(quán)提出意見，我方將充分考慮并采取