網店實訓心得體會8篇

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大家在寫好體會之后，可以讓自己的思維能力得到鍛煉，體會顧名思義就是把你心中的感悟記錄下來，以下是本店鋪精心為您推薦的網店實訓心得體會8篇，供大家參考。

網店實訓心得體會篇1

在淘寶網上開店實訓這些天來，在開店過程當中遇到了很多困難，同時也收獲了很多經驗，真正的去實踐才知道要開好一個網店是件多么不容易的事，但也并不是不可以成功，在我們組這一個星期以來親身體驗到開店的過程不容易、過程中遇到不少的問題，到時我們摸索到了的經驗，得到實踐學習。下面是我們組在網上開店的心得體會：

1.開店前期

網上開店對于我們來說都是第一次，一切都不熟悉，我們在開店的前期不得不做做好市場調查了解，問問自己到底我們買什么好怎樣建立我們開店的優(yōu)勢，比市場上同類產品好在哪里，讓網上的買家以什么理由買自己的產品而不去市面上買”我們認為網上開店的優(yōu)勢在于①比市場上同類型產品的價格低廉②產品新奇，在市面上不容易淘到③有一個實體店支撐的網店，雙管齊下（當然這適個人情況選擇，不必為了開網店再去開一個實體店來經營了~呵）④要保

證產品的質量.經過我們討論商量考慮呢確立好這些東西后就可以準備開一個屬于自己的小店了！

2.開店

對于想要開新店的賣家來說，由于沒有開店的經驗，多少會有一些盲從不知所措，不知從何下手，我們不得不請教老師和熟悉網上開店的朋友，想他們了解，得到幫助。我們這時切記不要盲目的在淘寶網上胡亂點擊，這里就不得不說一下人性化的淘寶網了，針對新手不知如何開店這個問題開設了淘寶大學堂（這真的是一個好東西，我開店時明明知道有淘寶大學卻不去學習，我行我素的導致了一些疏漏還要自己去彌補）在淘寶的首頁找到點擊“淘寶大學”然后找到點擊“開店4步曲”，然后就可以按動畫提示完整的瀏覽如何開一個網店的全部過程了，這里面一步步都講的得很詳細。是賣家開店最好的幫手~!最后我們通過實名認證之后，成功通過審核，成為賣家！

3.寶貝的照片

拍照是一個很有技術性的工作，我們經營的是雜貨，就是我們賣的東西可以是很多方面，并非是單一局限于一類！實拍圖和模特圖是兩種最常用的拍照方式，由于沒有接觸過在拍照時我遇到了很多瓶頸，甚至想到了去影樓請一位專業(yè)攝影師協(xié)助拍照，請一名電腦設計師幫我們處理圖片，但對于我們來說，顯然并不是一個最好的選擇，后來我就去了很多同類型優(yōu)秀的網店里做了參考，看這些他們是怎么把寶貝拍設的如此好看，還在郵購雜志上找到了很多寶貝的拍攝照片，從中多多汲取經驗，最后得出了一些拍照的竅門，拍出來的照片比一開始有了一些些的提高,這一點也很重要，就是多去同類型店鋪轉轉，吸取人家的經驗，不論從如何設計網店首頁，如何拍照，如何吸引買家的眼球的等等，從這里都能學到很多的東西。畢竟人家是前輩，成功的典范。

4.店鋪的名稱

給自己的店鋪起個好名字是成功的第一步！一個好的店名就是你的門面，要起一個個性不落俗的名字并不是很簡單，由于現(xiàn)在的淘寶店鋪很多,也許很多名稱都被啟用過了，所以在自己想好的店鋪名稱后去淘寶店鋪搜索里看一下是否存在重名，重名的話可是最大的禁忌。

5.寶貝關鍵字

寶貝的關鍵字是買家搜索寶貝的主要途徑，想要讓買家所到你的店鋪和寶貝，設好的關鍵字可以極大的提高寶貝被買家搜索到的幾率，做到既要全，又要精，所以設好關鍵字也是關鍵中的關鍵，這當中我自己總結出了幾個小方法，①可以將自己視為一個買家身份，想想如果是自己要買東西會搜索什么字。②也可以在寶貝搜索里鍵入要賣的寶貝關鍵字系統(tǒng)就會鏈接出很多相關的關鍵字，在這里廣泛的汲取關鍵字也是個很好的方法，另外，下面匯總一些比較熱門的普遍的常用的關鍵字，比如包郵，優(yōu)惠，促銷，特價，新款，時尚，氣質，可愛，漂亮，韓版，夏裝，無袖，大碼等等，當然可不要違反了淘寶的亂用關鍵字商品管理規(guī)則，在開店最初階段由于經驗不足就被勒令下架了4次，其中有兩次重復下架的，修改后還是不行，一度讓我很無奈，不過還好在幾次失誤中找到了一些規(guī)律，后來上的衣服就沒有出現(xiàn)過類似情況了~

6.寶貝描述

一個完整而翔實的物品描述仍然是重要的。包括物品特性，尺寸，功能，效果及其他。它會讓買家全面的了解商品的各方面，進而會讓買家產生信賴感！同時店鋪的規(guī)定，及注意事項，郵費規(guī)則，優(yōu)惠信息等等都要包括在物品描述里！增加買家購買欲望的同時，您店鋪的專業(yè)感也就浮出水面了！

7.上傳的時間

上傳時間也是有學問的哦~雖然說不同的買家有不同的購買習慣。但經過一系列調查后總結出一般早晨9；00—11；00下午2；00—6:00點晚上9；00—11：00這幾個時間段購買的買家是相對較多的！在這個時候登陸物品，那么下架也是這個時候，而淘寶的搜索排序是越接近下架時間，在搜索顯示中排在靠前幾頁。所以當瀏覽人數多的時候，我們的寶貝總會排在最前面，那樣就會增加瀏覽量和成交率的。還有寶貝在線天數的時候也應該設置為7天而不是14天，這樣就多了一次上架的次數，很多賣家都會覺得14天數多而選擇14天，其實并不是這樣

8.櫥窗推薦

一開始我不明白什么是櫥窗位推薦，后來查了查相關資料才知道櫥窗推薦有多么的重要，做個比喻，櫥窗位就相當于一家實體店的展覽位一樣，讓來店里的人一眼就看見你所推薦的最好的最漂亮的dd，通俗的來講，剛才已經說過了寶貝是按快下架時間的來排序的，一個寶貝就算是還有一秒鐘下架，加了櫥窗位的也比沒加櫥窗位的要靠前，這樣就更容易讓買家看見，要加以注意的是，一般來說淘寶對于新手賣家會有扶持活動，新賣家一般會有15個櫥窗推薦位，在三個月內達不到三顆心的話就不會再有這么多幫扶支持了，所以剛剛開店的賣家要利好好利用這三個月的時間！

9.旺鋪

旺鋪分為標準版和扶持版兩類標準版為50元/月扶持版是專為新手賣家開設的，三顆心以下使用，為60元/季旺鋪很有用，我覺得如果志在成為一個大賣家的話，加入旺鋪是必須的，旺鋪可以將自己首頁的寶貝以大圖的形式顯示，可以設計模塊，美化首頁，讓自己的店鋪更具規(guī)范化，也可以給買家一個心理暗示，覺得這個店很正規(guī)，不過要加注一下，扶持版的暫時不能添加模塊和移動模塊，我也是加入后才知道噠

10.消費者保障服務

加入消保需繳納1000保證金，在加入消保期間淘寶會將這1000元凍結，加入消保的好處是賣家在選擇寶貝時可以在如實描述中選勾，這樣的話無形中又縮小了一部分的搜索范圍，也就是說搜到自己店的幾率又大了一些，加入消保后也會多還有要注意的一點，在提交申請后，淘寶系統(tǒng)會有三天的審核期，不過由于淘寶每天作業(yè)量很大，會遇到一些系統(tǒng)繁忙，系統(tǒng)延時的問題，從而在三天審核期內可能會沒有審核到提交的申請，如果過了三天就不要再等待審核了，這時可以致電淘寶客服熱線，客服會將提交的申請轉為人工審核，不過還要經過三天的審核期，我就遇到了這個問題，但是一開始不知道可以這樣，過了一個星期我才想到了這個解決辦法，在這里我就耽誤了10天的時間，不過應該給予一定的理解，淘寶畢竟工作量很大，難免出現(xiàn)些疏漏，而且客服人員也十分客氣，并且在保證的期限內完成了審核，在這里希望如果有類似問題的親們不要像我一樣等待，馬上給客服致電，淘寶會很快來處理的。到這里這星期月的開店經歷和積累的經驗就總結的差不多了，回想這一個多月開店歷程，一路磕磕絆絆，有起有伏，有失落也有喜悅，我們還在繼續(xù)的摸索，繼續(xù)的經歷，繼續(xù)的積累經驗，在面對一些問題的時候一定要耐心，遇到問題就要想辦法去解決，而且這并不是一個結束，用一句廣告語來說，成功我們才剛上路呢！

還有最重要的一點，作為賣家來說，一定要把買家的利益放在第一位，同時保證產品的質量，誠信交易，對于新賣家來說更應如此，只有這樣才能為自己立起誠信的標桿，建立起穩(wěn)定的誠信根基，在這個基礎上步步前進！只要有耐心、有信心、有決心成功一定不會遠的，大家一起努力吧，也歡迎親們一起來交流經驗！最后祝親們生意興隆,事事順心！

網店實訓心得體會篇2

個人非常地榮幸能上這門非?；鸨恼n。這門課的上課方式與我們通常的課程有所不同。它是采用的實踐教學的方式。而從小到大已經習慣了按課本講解的方式的我們覺得非常新鮮。開始時，我覺得它只是一個選修課，無所謂的（大家對待選修課的態(tài)度我也不用多說了）。但后來，真正地了解后，覺得自己甚者要用上專業(yè)課兩倍的精力來上這門課。不能有一點不專心，課下要做好多分析?？傊谶@門課中，我學會了很多東西。在思想上，對于很多東西有了完全不同的認識。非常喜歡這門課，喜歡自己經營一個企業(yè)，看著它由弱變強。真的很希望以后能多一些這樣的課！下面具體闡述一下我上這門課的收獲。

第一節(jié)上課的時候，有些同學遲到了，有些同學提著自己的早餐進了教室。老師就生氣了，以一種嚴厲的姿態(tài)告訴我們，我們是年薪過百萬的高級白領，應當守時，更不應當把工作的場所當成食堂。老師要求，以后上課時男生要穿西裝打領帶，女生要穿西裝和高跟鞋，長頭發(fā)要扎起來?？傊?，要有高級白領的樣子。說實話，這真的算是我們遇到的最嚴厲的老師了。大家開始懷著一種膽怯上這門課。

當天下午，同學們就開始利用自己所有的資源借西服。大家真的就穿著正裝去上課了。說實話，這還真的是我第一次穿正裝，顯得特別地精神。同學們也都差不多進入了狀態(tài)，準備好好當個高級白領。

第一節(jié)課我們就進行了分組。按學號順序，六個人一組，也就是說，六個人創(chuàng)辦一個公司。我在第一組。雖然我們都是一個班的同學，但和很多同學并不是很熟悉。我們小組中的六名成員全部是女生。這也為我們以后課下的交流提供了一定的方便性。開始時，小組中選各個職位時，首先選的是ceo，沒有人毛遂自薦，就開始他薦，這時，我被選出來當小組的ceo。以前真的沒有領導過別人干什么，更別說領導別人創(chuàng)辦一個企業(yè)。開始覺得比較有壓力，所以做事情就比較謹慎，生怕把公司給整破產了。對于組員，也是別人什么事做錯一點就開始大聲說。所以，我被我們的組員戲稱為“咆哮ceo”。但后來，我們做好了分析，小組的每個成員都積極參加討論，我的工作就變得比較輕松。真的很感謝大家的配合。這個過程中，我才真正地體會到了團隊的意義，體會到團隊的合作精神是多么的重要。

再有就是，沙盤實踐的過程。我們進行的是實踐過程。老師介紹完規(guī)則后我們進行經營。剛開始時對于規(guī)則不熟悉，所以做事情總是沒有效率，并不能做出最佳的決策。后來，我們甚至將規(guī)則都爛熟于心。這也讓我們真正明白企業(yè)的經營流程。最好的決策就是在一系列的限制條件下做出的最優(yōu)的選擇。

在沙盤操作的過程中，涉及如何為產品打廣告，如何進行融資，在何時融資，公司應當采取什么樣的戰(zhàn)略等一系列問題。開始時，不知要怎么辦，就亂作一通，一切都是憑感覺。后來，老師給我們講，應當怎樣進行融資，應當怎樣打廣告，應當如何制定自己公司的戰(zhàn)略。我們開始對一些問題有一個比較清楚的認識。但后來一想，不對啊，我們已經學過這些東西啊。像《市場營銷》《管理學》這樣的課程我們已經修讀過了，而且考試的的成績還算是不錯的。為什么到真正用的時候還是不知道要怎么辦呢？這或許就是中國教育的弊病。只有理論而沒有實踐。只會啃課本，不會運用。那如果是這樣，學這些東西就會失去意義。所以，這門課也給我們敲響了警鐘，要注重理論與實踐的結合，不要死讀書。

在正式操作的過程中，我們就更加迷茫了，因為只是把規(guī)則告訴我們，給我們6500萬的現(xiàn)金。剩下的一些列的決策都由我們自己做出。后來，經過小組的討論，我們決定由市場預測圖出發(fā)，進行市場分析，在市場分析的基礎上，制定出自己公司的可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略。包括，研發(fā)什么樣的產品、何時研發(fā)、進行哪個市場的開拓、進行哪個認證、如何打廣告、怎樣進行融資等。當我們做完市場分析后，一切都變得清晰了。這在某些方面也說明，一個企業(yè)應當采取以市場為導向的戰(zhàn)略，一切以市場的需求出發(fā)。這才是企業(yè)立于不敗之地的根本。而在進行市場分析的過程中，我想我們的分析能力在潛移默化中提高。

再者就是，我們在執(zhí)行過程中對于自己戰(zhàn)略的堅持。我們根據自己的分析作出的預測進而制定的自己的戰(zhàn)略，我們覺得是科學的。所以，在實際的操作過程中，開始的幾年我們一直比較落后，這是我們也質疑過自己的戰(zhàn)略，但我們還是堅持了下來。事實證明，我們是正確的。很多企業(yè)到最后不知道怎樣打廣告，花了不少錢卻拿不到訂單。我覺得根本原因是，他們對于自己真正的戰(zhàn)略不夠清楚，對于市場的分析不夠清楚，以至于沒有重點。所以說，一定要專注于自己的戰(zhàn)略，要有信心，不要因為一時的得失而難過，要用長遠的眼光看事情，用長遠的眼光看企業(yè)的發(fā)展。

還有就是，做決策時一定要認真。在實踐的時候，我們想研發(fā)p3，同時上p3的生產線。但是到那一期的時候，忘了上生產線了，結果就是，p3研發(fā)成功了卻沒有它的生產線，就造成了一定的“浪費”。所以以后的年度，我們都要在年初制定預算，也就是大致把今年什么時候必須做什么是進行記錄，以免在發(fā)生這樣的失誤。

做決策時，一定要通盤考慮，不能只專注于一時的利益。我們在第一年的時候，由于資金問題上了一條手工線，也是考慮到不需轉產。但后來我們意識到先進的生產力是多么的重要。當初我們并沒有考慮到，手工線每年的維護費與折舊費。如果算上的話，用手工線生產產品是非常不劃算的。之后我們意識到這個決策的錯誤性。但我們只能為此付出代價。但是，有時好事不一定都是好事，壞事也并不全是壞事。在一年，我們在接單的時候，有一個訂單非常好，0賬期的，但就是比當時的產能多一個，我們立馬想到了用手工線來生產，因為不需轉產。確切的說，那個訂單確實給我們帶來了可觀的現(xiàn)金流。所以，做錯了事情也不要一味的惋惜，或許會有轉機。

在整個的流程中，貫穿于始終的思想就是：按照產能下原料的訂單，按照產能接產品訂單，按照自己公司的戰(zhàn)略及產能打廣告。盡量做到產品和原料“零庫存”。

還有就是，企業(yè)的經營就是一系列的與其他企業(yè)的博弈過程。如何避開激烈的競爭，找尋自己的市場才是企業(yè)長久的法寶。

總之，我從這門課上學到了很多東西。能切身體會到創(chuàng)辦企業(yè)的流程與艱辛。也能真正明白“管理靠科學、經營靠運氣”這句話的真諦。對很多東西有了不一樣的認識，像團隊合作、博弈、市場分析、專注于自己的戰(zhàn)略、做決策時要有長遠的目光要認真、不要一味抱怨做錯的事情、學習知識時注重理論與實踐的結合等。真的很開心能上這門課，我們在這個過程中難過過，爭吵過，但是也興奮過，激動過。我們真的很享受這個過程?；蛟S，真正的企業(yè)經營就是這樣悲喜交加。亦或許，我們經營自己的人生就像是經營自己的企業(yè)一樣，百感交集。謝謝我們團隊的每個人，謝謝老師！是你們讓我明白了這些！

網店實訓心得體會篇3

首先給我最大感受就是自己當初對電子商務的理解太狹了,就是一直以為電子商務之間的界限是分得很清楚，學了網站運營模式分析后才知道這種想法是把電子商務定位得太死了！通過學習這門課程，學習并了解到如何去分析一個網站，分析一個網站從商業(yè)模式、經營模式、技術模式、資本模式等等這些方面入手。其實在這門課中我認為最大的是培養(yǎng)如何分析網站的這種邏輯思維，因為有那么多的網站，如果你只是會其中的一些，而沒有培養(yǎng)成一種對網站敏銳的思維的話，分析出來的東西也會是表面的，所以我覺得最大的收獲是以前不懂從哪里入手去分析網站或者說分析網站主要有哪些方面等等，一個學期下來，學了很多，也觸動了很多，不管是表達什么，分析什么，你的思維邏輯一定要清晰，你的表達點也一定要清晰，不然別人根本不懂你在說什么，這表達里面一定要有框架、邏輯思維的東西去支撐你的觀點，而不是說看到什么就說什么，就像做網站，你自己首先有清晰的邏輯思維、明確的定位，別人才能知道你在表達什么，是做什么！做出來的網站才是別人看得懂你在做什么么的，而不是四不像，沒有重點，說實在話，學了這門課之后，覺得未來電子商務的發(fā)展會更加深入各行各業(yè)，各種領域，從行業(yè)到行業(yè)，從面到面，從點到點都會有電子商務

在支撐。電子商務以后定會飛入尋常百姓家，同時是移動電子商務發(fā)展會覆蓋眾多領域，對我的幫助是這門課程，它讓我了解很多網站是如何運營，它的商業(yè)模式、技術模式、資本模、經營模式是如何的，它們是如何贏利的，如何吸引投資者、消費者，它們運作起來要注意哪些方面，通過這些學習了解，讓我更加清晰對眾多網站有一個架構上的認識，同時這為我們這個專業(yè)在網站建設、網站運作、網站經營、方面有了很多的借鑒。

還有另外一個方面就是通過對這門課的學習，在老師的帶領下，以及上課的對自己關于對網站運營方面的思考也讓我逐漸地認識并有感觸的發(fā)現(xiàn)，對于周圍的事物，不管是網絡上的，還是現(xiàn)實中的企業(yè)所接觸到的我們要善于思考，善于發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)其為什么是這樣存在，為什么企業(yè)沒有選擇這樣做的原因，他的出發(fā)點，亮點在哪里，一個學期老師的教導下這方面的思考有了進步，不像剛開始時根本弄不清楚網站是怎么操作的，或者說它這樣操作的原因一點也不了解，也不理解！

總得來說，學習這門課是非常必要的，同時雖然這門課結束了，但是我們作為電子商務的學生還是要在相關方面的知識上去加強學習的，還需要在去找相關課本去學習，只有深入地了解了，才能了解到網站存在、運營的相關規(guī)律。同時另一方面就是到在實踐中去網站多嘗試、體驗、摸索！

網店實訓心得體會篇4

買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實他們也不容易，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎？我可以告訴您，一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點，他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了！為您服務是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦~~

賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發(fā)展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。

只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網上交易平臺才會更加和諧哦。

入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

于即將畢業(yè)的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業(yè)是市場銷售，這個專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。

有很多的人認為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。

網店實訓心得體會篇5

我也是新手，做網店可謂經歷了艱辛，當然這中間肯定也避免不了很多賣家所說的辛酸與受氣……把網上這個交易場所比喻為一個培養(yǎng)和磨練人的大學一點也不假。與大家共同探討也鼓勵新開店的賣家——堅持就有希望，放棄肯定會一無所有。

一、銷售中需要做到：

1、一定要有耐心

做網店耐心是必不可缺的，做網店不要總想著拍完付款的顧客上門，顧客是拿錢來買東東的，網購不同于實體店，所以他們肯定要詢問清東東的細節(jié)才會做出購買，這純屬正常，不要覺得這樣的顧客很麻煩很挑剔哦，拿出你的耐心，這一單你就成交了……

2、一定要有好的服務態(tài)度

顧客是上帝這話沒錯，做網店也一樣，我們是為買家服務的，所以我們的態(tài)度也是體現(xiàn)一個賣家自身素質的關鍵，在銷售環(huán)節(jié)，溝通一定要做到禮貌待人，不要給顧客留下好似你很不耐煩的感覺，切記這點很重要，試想她還沒買你東西，你就不耐煩，不敢想像售后如果有麻煩你會怎么去對待她？怎么去處理，這種態(tài)度會將你的成交率下降一半，所以售中服務態(tài)度很重要。

3、和氣生財

我這里講到的是售后的一個問題，當你的店做到一定程度，售后問題不可避免，每個人的需求和價值觀不同，同樣的東西不能保證滿足所有的顧客，所以問題就產生了……有的顧客會在收到貨后以各種理由要求退貨,如"與實物不一樣……"、“效果不一樣……”"質量……"一系列問題，當遇到以上這些情況的時候，不要著急，不要吝嗇你的幾分鐘電話費，主動給買家打個電話做出解釋，相信多數賣家還是很容易溝通的，一個電話不準這單問題就解決了……其實當你對你的貨品有足夠信心的時候，你肯定有勇氣打這個電話，也許顧客只是對衣服一點點的不滿，所謂以上問題也只是一個借口而已，你的態(tài)度，你的服務，可能會讓顧客有180度的大轉變。

二、個人方面

在這里我主要提到的是自制力做網店一定要有高度的自制力，因為做的是一份沒人管制的工作，但是你千萬別忘記，你今天的付出就是你明天的業(yè)績，這點我本人親有體會，當坐在電腦跟前辛苦一天的時候那天的收獲與懶懶散散一天的收獲是完全不同的，付出必有回報，這話不是沒道理，不要想著反正店開了，坐著等顧客上門等等，如果有這樣的思想，勸你要么改進，要么就乘早離開淘寶，因為報這種心態(tài)網店是肯定做不起來的，黃冠也是在無數個日日夜夜常人所承受不了的工作強度下?lián)Q來的……

網店實訓心得體會篇6

經過了大半學期的理論和一些開網店必須具備的操作技能的學習，并在老師的指導下我們各小組分別在淘寶這一具有知名度的c2c平臺上建立了自己的網上店鋪。

在店鋪的運營過程中我們遇到了很多困難，但在小組成員的配合下最終我們還是順利的解決了這些困難，并在這一過程中學到了很多。

首先在網店策劃之初經營什么并且貨源從哪里來成了我們最為頭疼的問題，后來在老師的建議下我們經過商量選擇了做網代。我們都知道在網店運營之初我們要做的事情有很多比如網店創(chuàng)建、店鋪裝修、店鋪推廣、后臺管理等這一系列事情都要我們自己完成，而選擇做網代不僅可以解決貨源問題同時可以直接獲得商家提供的商品圖片，這樣就減少了我們的工作量。同時網代的零庫存、零資本、零風險的優(yōu)勢對我們才起步的網店來講是個不錯的選擇。

考慮好做網代之后主營什么商品成了我們進一步的需要考慮的問題。經過網店經營產品的定位及swot分析，我們確定了女裝為我們的主營產品，主要在產品定位分析時我們考慮到服裝在網店經營市場中占有很大的比率，而且網購的消費者中大多是年輕而注重時尚的女性消費者，因此我們認為時尚而便宜的女裝會給我們的網店帶來很大的商機。

網店的整個運營中我們切身體會到合理的小組分工是網店能夠正常運營的關鍵，解決了貨源的選擇及主營產品的定位后我們便開始了在淘寶上創(chuàng)建網店的工作?？紤]到男生的操作水平要比我們女生高，所以在網店創(chuàng)建時我們組的女生主要負責數據包的下載、店名的構想以及商品信息的編輯等。而商品的上傳、店招的設計等技術方面的事都是我們組的男生完成的。店鋪創(chuàng)建好之后我們進一部對小組成員進行了職位分工：ceo劉贊洋負責網店的整體策劃，范雅英負責客服部的在線與客戶交流等工作，而后臺的訂單處理店鋪管理主要由黃燕和劉國強負責，而貨源的預定和數據包的更新由采購部的陳玉婷負責。這樣明了的職位分工給我們網店的正常運營奠定了基礎。

然而在我們的網店正常運營了幾天之后我們發(fā)現(xiàn)除了我們自己經常光顧我們網店之外，根本沒有客戶光顧我們的小店。于是我們開始考慮網店的促銷，首先我們運用了外部平臺推廣中的qq推廣向同學好友和親戚宣傳了我們的店鋪，在這個過程我們深刻體會到人脈對于經商的重要性，我們的小店接到的第一筆生意就是同學來購買的，盡管顧客是同學但也是我們經過很大努力后才接到的單，這讓我們感到很興奮。但僅僅向親朋好友宣傳是不夠的于是我們進一步進行了淘寶店內推廣特別突出了櫥窗推介并增加了友情鏈接。而且在站外推廣方面我們也做了一些論壇和博客推廣。特別在接到一筆另一個網店店主的訂單時我們才明白我們做的這些的推廣都沒有白費。當然在做這些營銷工作是老師也給我們不少指導比如整理客戶的資料，作為店主了解客戶的興趣愛好并在客戶生日或節(jié)日時發(fā)一個溫馨的問候給他們，這種人性化的營銷方案對我們積累老客戶有很大的幫助。

同時在不斷的經營改進中我們發(fā)現(xiàn)小件商品對我們網店的銷售等級的提升會有很大的幫助，于是我們在與代銷商聯(lián)系后又代銷了廠家的小飾品，進一步豐富了我們網店的產品并提升了我們網店的業(yè)績。

對于未來網店的經營我們策劃當我們網店有了一定的等級以后我們就會進一步尋找更好的貨源，通過這些天的經營我們發(fā)現(xiàn)要想取得很好的業(yè)績我們除了要很熟悉自己產品之外，在產品質量這一方面只有我們自己充滿信心才能贏得顧客的信賴，因此進一步尋找更好的貨源一提高我們網店的業(yè)績是我們進一步工作的展望。

都說世上無難事只怕有心人，我想在眾多的網店中我們的網店雖然不是最好的，但只要我們努力了并堅持了，我們一定會看到屬于我們的那份成功之花絢麗綻放。

網店實訓心得體會篇7

在接觸網店之前，甚至是在學電子商務這門學科之前，對于網絡我是知之甚少！可能是命中注定我和電子商務結下了深厚的淵源！這學期我們有好多的實訓課，其中網店經營就是其中比較重要的一門！我很喜歡網店經營這門課，因為我覺得這很實在，可以學到很實質性的東西！幾個星期的實訓很快就結束了，時不待我，我覺得自己要學的東西還有很多，不過，我會繼續(xù)努力的！

在這次實訓之前我是一個網店盲甚至是網絡盲，真的是一點也不懂網店是怎么回事，什么怎么開網店、怎么在網上買東西等等都是我想知道卻無法知道的知識。學了網店經營之后，我知道網上開店其實很簡單，比實體開店簡單得多了，只不過開店是簡單，要想坐享其成還是得要花心思花時間的，還要有經商不可或缺的謀略！

開網店有代銷和直銷和現(xiàn)實一樣的，如果是代銷店那么你的代理商應該有一個包貝數據包，利用淘寶助理把寶貝導入上架到店鋪里就行了，里邊應該是連同運費等一切編輯都是現(xiàn)成的，可以省去很多環(huán)節(jié)。如果你是直銷是自己的貨物，那么從拍攝圖片到編輯圖片的都要嚴格按照淘寶的類目來進行，一旦屬性錯誤，嚴重的還會被處罰。開網店細節(jié)問題還有很多，比如代銷的貨物來源，直銷的自我經營，如何經營，物流等都是會遇到的細節(jié)問題！

在我們實訓過程中，因為是第一次，什么都不知道，首先就去開了網銀，第一次真的是手忙腳亂的，可能是自己不夠自信不夠有派頭，因為不懂該怎么說，不過還好了，現(xiàn)在知道了，就說去開網銀的，人家什么就知道了，你就填張表格，按幾個鍵就好了，其實什么事情做一次就好了。開完網銀，下面可是真的是一團亂，申請支付寶—激活支付寶、又是認證、之前還有淘寶大學考試，拍照片、弄店鋪等真的忙了好久，學到用處方恨少，真怪之前沒有好好地學習功課!

如果你是想我們一樣是第一次接觸這些的話，就請記住以下細節(jié)性的程序：

第一步：攜帶自己的身份證和自己的銀行卡(如果沒有可以辦理一張)到相應的銀行辦理網上銀行業(yè)務，銀行的工作人員會把相關的程序告訴你。

第二步：去淘寶注冊自己的新用戶。

第三步：注冊支付寶新用戶，按提示來填寫自己的真實資料。第四步：登陸自己的支付寶，然后進行實名認證。

第五步：在網上進行交易，或者想自己開店，必有把自己的淘寶用戶，和自己的網上銀行來綁定支付寶。這些就是淘寶開店的前期步驟但是后期就沒有那么簡單了，因為還有很多東西需要你去注意，來獲得盈利。

除了這些我還從實訓的過程中了解到網店的一些經營方式，可以根據個人情況去選擇適合自己的經營方式！

從經營方式來講，如果你正在考慮網上開店，應該根據個人的實際情況，選擇一種適合自己的經營方式。網上開店的經營方式主要有以下三種方式：

⑴網上開店與網下開店相結合的經營方式。此種網店因為有網下店鋪的支持，在商品的價位、銷售的技巧方面都更高一籌，也容易取得消費者的信任。

⑵全職經營網店。經營者講全部的精力都投