導(dǎo)購員的崗位職責(zé)16篇

Word版本，下載可自由編輯導(dǎo)購員的崗位職責(zé)(16篇）導(dǎo)購員的崗位職責(zé)（1）

1、認(rèn)識企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特征。

2、學(xué)習(xí)并掌控肯定的銷售禮儀與技術(shù)。

3、做好賣場陳設(shè)等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。

4、保持良好的服務(wù)心態(tài)，制造舒適的購物環(huán)境，樂觀熱忱地接待顧客，向顧客推舉商品，并幫忙其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。

5、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提升顧客的購買愿望，提升賣場的營業(yè)額。

6、利用你的服務(wù)，向顧客展現(xiàn)良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)及品牌的知名度。

7、準(zhǔn)時妥當(dāng)處理顧客埋怨，收集顧客對商品賣場的看法、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫忙企業(yè)改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。

8、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營決策供應(yīng)參考。

9、依據(jù)規(guī)定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品賬實相符

10、提升平安防范意識，強(qiáng)化責(zé)任心，確保營業(yè)時間專柜貨品的平安，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。

11、仔細(xì)清點貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。

12、遵守企業(yè)的各項管理規(guī)定，切實履行企業(yè)的各項經(jīng)營策略，精彩完成上司交付的各項工作。

導(dǎo)購員的崗位職責(zé)（2）

1、遵守公司一切規(guī)章制度。

2、維護(hù)所在區(qū)域清潔衛(wèi)生，保證飾品整齊、有序擺放。

3、熟識商品特色、品質(zhì)、結(jié)構(gòu)、用料、代碼等。

4、隨時檢查本區(qū)域商品標(biāo)價簽是否精確?????到位。

5、全面及更深層次認(rèn)識負(fù)責(zé)區(qū)域的同類商品信息，豐富自己的專業(yè)學(xué)問。

6、隨時檢查本區(qū)域商品質(zhì)量，若有發(fā)覺質(zhì)量問題和損壞，應(yīng)準(zhǔn)時通知店長或商場經(jīng)理。

7、對本區(qū)域的滯銷商品及缺貨應(yīng)準(zhǔn)時向商場經(jīng)理(番禺經(jīng)理)匯報。

8、不能任憑答應(yīng)顧客明確的送貨時間，由商場經(jīng)理統(tǒng)一支配，遇特別狀況可向上匯報。

9、負(fù)責(zé)對售出商品檢查、清潔、打包。

10、在公司規(guī)定時間內(nèi)電話回訪客戶。

11、接到顧客投訴電話應(yīng)做好記錄，準(zhǔn)時通知售后服務(wù)。

12、接待上門投訴顧客時要熱忱、急躁、安撫顧客心情，并引至辦公室通知售后服務(wù)或店特長理。

13、自覺強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，參與公司培訓(xùn)，提升銷售技能。

14、對公司不周到或不合理的地方準(zhǔn)時向上反映，不得私下談?wù)?。工作過程中的爭議不得在第三者面前說是道非。

15、關(guān)懷團(tuán)結(jié)同事，努力進(jìn)取。

16、每月底上交商場管理員(番禺商場管理員)一份書面總結(jié)(包括導(dǎo)購技巧，商品熟悉，同業(yè)商品對比，相關(guān)個人看法)。

17、本職責(zé)未盡事宜以公司其它規(guī)章制度為準(zhǔn)。

導(dǎo)購員的崗位職責(zé)（3）

1、負(fù)責(zé)賣場商品的美觀陳設(shè)。

2、負(fù)責(zé)賣場所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔，引領(lǐng)顧客遵守賣場公共秩序。

3、負(fù)責(zé)賣場商品的物價標(biāo)識和更換。

4、負(fù)責(zé)對賣場商品的品質(zhì)檢查，掌握商品在保質(zhì)期內(nèi)。在保質(zhì)期超出后1/3的商品要以書面形式上報給部門經(jīng)理，再由部門經(jīng)理以同樣的方式報告給進(jìn)貨人員并準(zhǔn)時作出處理。

5、負(fù)責(zé)所管轄柜組內(nèi)商品的退貨、訂貨、換貨工作、保修工作。

6、負(fù)責(zé)對柜組內(nèi)商品中不合格品、報損商品、殘次品的書面形式登記。

7、熟識相關(guān)產(chǎn)品的學(xué)問，供應(yīng)顧客產(chǎn)品詢問和相關(guān)服務(wù)。

8、負(fù)責(zé)貨架排面整理、要貨、補(bǔ)貨、防損掌握等工作。

9、協(xié)作商場定期與不定期的盤點工作。

10、肯定聽從公司領(lǐng)導(dǎo)支配。

導(dǎo)購員的崗位職責(zé)（4）

1、保障庫存商品銷售供應(yīng)，準(zhǔn)時清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源。

2、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生(包括貨架、商品)

3、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾。

4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿。

5、準(zhǔn)時回收零星商品(孤兒商品)和處理破包裝商品

6、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格簽

7、對商品保質(zhì)期(上貨做到先進(jìn)先出)

8、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)。

導(dǎo)購員的崗位職責(zé)（5）

1、遵守公司一切規(guī)章制度。

2、維護(hù)所在區(qū)域清潔衛(wèi)生，保證飾品整齊、有序擺放。

3、熟識商品特色、品質(zhì)、結(jié)構(gòu)、用料、代碼等。

4、隨時檢查本區(qū)域商品標(biāo)價簽是否精確?????到位。

5、全面及更深層次認(rèn)識負(fù)責(zé)區(qū)域的同類商品信息，豐富自己的專業(yè)學(xué)問。

6、隨時檢查本區(qū)域商品質(zhì)量，若有發(fā)覺質(zhì)量問題和損壞，應(yīng)準(zhǔn)時通知店長或商場經(jīng)理。

7、對本區(qū)域的滯銷商品及缺貨應(yīng)準(zhǔn)時向商場經(jīng)理(番禺經(jīng)理)匯報。

8、不能任憑答應(yīng)顧客明確的送貨時間，由商場經(jīng)理統(tǒng)一支配，遇特別狀況可向上匯報。

9、負(fù)責(zé)對售出商品檢查、清潔、打包。

10、在公司規(guī)定時間內(nèi)電話回訪客戶。

11、接到顧客投訴電話應(yīng)做好記錄，準(zhǔn)時通知售后服務(wù)。

12、接待上門投訴顧客時要熱忱、急躁、安撫顧客心情，并引至辦公室通知售后服務(wù)或店特長理。

13、自覺強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，參與公司培訓(xùn)，提升銷售技能。

14、對公司不周到或不合理的地方準(zhǔn)時向上反映，不得私下談?wù)?。工作過程中的爭議不得在第三者面前說是道非。

15、關(guān)懷團(tuán)結(jié)同事，努力進(jìn)取。

16、每月底上交商場管理員(番禺商場管理員)一份書面總結(jié)(包括導(dǎo)購技巧，商品熟悉，同業(yè)商品對比，相關(guān)個人看法)。

17、本職責(zé)未盡事宜以公司其它規(guī)章制度為準(zhǔn)。

導(dǎo)購員的崗位職責(zé)（6）

商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)一：基本工作要求

1、導(dǎo)購員應(yīng)依據(jù)規(guī)定準(zhǔn)時上下班;

2、導(dǎo)購員需要時刻保持精神飽滿，熱忱開朗，不因私人心情影響工作;

3、導(dǎo)購員手機(jī)要調(diào)振動或是靜音狀態(tài)，不打私人電話，工作時間不處理私人事情;

4、接待顧客要做到舉止得體，不與顧客起吵鬧，遇到不能解決的問題要即時上報;

5、上班時間員工之間不得相互談天，交頭接耳，擅自離開自身工作崗位;

6、導(dǎo)購員要隨時掌控市場動態(tài)，把握市場信息，在給顧客銷售時才能夠隨心應(yīng)手;

7、導(dǎo)購員要遵守職業(yè)道德，不偷盜，不惡意中傷商品，要切實對商品負(fù)責(zé)，對顧客負(fù)責(zé);

8、導(dǎo)購員要聽從商場的管理，遵守商場各項規(guī)定。

商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)二：儀容儀表

商場導(dǎo)購原崗位職責(zé)對導(dǎo)購員儀容儀表的要求相對較高。導(dǎo)購員要統(tǒng)一穿工服，穿戴要整齊干凈，工牌要隨時保持正面朝上。女導(dǎo)購員上班前要求肯定要化妝，而且是淡妝，頭發(fā)不能遮住眉毛，顯得不精神，發(fā)型要簡潔大方，假如是長頭發(fā)的最好是扎起來。男導(dǎo)購員要求要剪短發(fā)，不留長胡須。導(dǎo)購員工作期間除手表、戒指外，其他飾品不得佩戴。導(dǎo)購員要時刻保持微笑，笑不露齒最為合適。

商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)三：行為舉止要大方

商場導(dǎo)購員往往是顧客接觸到最多的商場內(nèi)員工，她的一言一行都代表著

商場的形象。因此商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求導(dǎo)購員動作要舉止大方、不卑不亢、簡潔、麻利;外表形態(tài)大方、親善和氣;態(tài)度要積極、熱忱、急躁、周到。

導(dǎo)購員的崗位職責(zé)（7）

*開店前

1.準(zhǔn)時上班。

2.檢查賣場貨架及促銷臺的商品是否滿貨架。

3.檢查貨量不足之商品，預(yù)備訂貨或催貨。

4.拉排面(當(dāng)商品缺貨時，不得以其他商品擴(kuò)排面)。

5.對于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新奇度、品質(zhì)及保質(zhì)期，依據(jù)清潔方案表的確落實清潔工作。

*每日工作

開店前30分鐘:

1.確保凈空走道，并保持通暢清潔。

2.確認(rèn)貨品已滿貨架(貨架及促銷臺)。

3.檢查是否有遺漏價格牌或是否有未貼條碼之商品。

4.檢查條碼及價錢是否正確(含促銷臺上的海報)。

*上午上班

1.帶領(lǐng)銷售代表整理倉庫。

2.的確檢查庫存數(shù)量(計算機(jī)查詢)。

3.確認(rèn)訂單已傳真給供應(yīng)商(廠商訂貨方案表)。

4.幫助辦事員處理當(dāng)日之到貨。

5.在賣場工作并隨時幫顧客解決問題。

6.中午前確認(rèn)收貨區(qū)沒有任何商品。

7.中午前確認(rèn)全部促銷臺及貨架商品是否滿陳設(shè)。

*下午上班

1.巡察是否滿陳設(shè)(貨架及促銷臺)。

2.落實退貨。

3.在賣場工作處理當(dāng)日之到貨。

4.隨時幫助促銷員顧客解決問題。

5.應(yīng)到而未到商品再次向廠商督促。

6.確定全部驗收單已核對無誤。

*商店開店前

1.確認(rèn)滿陳設(shè)(貨架及促銷臺)。

2.確定收貨區(qū)無任何商品。

3.確定倉庫清潔整齊。

4.向商場主管匯報當(dāng)天重點大事。

5.與晚班工作人員之交接。

導(dǎo)購員的崗位職責(zé)（8）

1、建設(shè)項目投資估算的編制、審核及項目經(jīng)濟(jì)評價。

2、工程概算、預(yù)算、結(jié)(決)算、標(biāo)底價、投標(biāo)報價的編審，并參與投標(biāo)文件、標(biāo)書編制和合同評審工作，提出合理建議。

3、參與建立材料設(shè)備比價系統(tǒng)，工程材料設(shè)備結(jié)算價的審核。

4、負(fù)責(zé)編制施工圖預(yù)算(標(biāo)后預(yù)算)及人工費、材料費、機(jī)械費分析，編制對承包單位的結(jié)算和編審工程分包的結(jié)算。

5、參與圖紙會審、設(shè)計交底工作，跟蹤處理圖紙會審中提出的問題。

6、負(fù)責(zé)項目工程預(yù)算成本、目標(biāo)確定及方案統(tǒng)計月、季、年報的詳細(xì)工作。對建設(shè)項目各階段進(jìn)行工程造價掌握。

7、建好單位工程預(yù)結(jié)算及方案統(tǒng)計臺帳，填報有關(guān)報表。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)支配的其它工作。

導(dǎo)購員的崗位職責(zé)（9）

導(dǎo)購員/家居顧問（深圳紅星美凱龍）廣州詩維館家具有限公司廣州詩維館家具有限公司，詩維館，詩維館任職要求：

1、年齡22—35歲；高中中專學(xué)歷3年工作閱歷以上

2、有家具、地產(chǎn)、家居、軟裝、工藝品銷售閱歷者優(yōu)先；

3、具備較強(qiáng)的銷售力量，喜愛銷售工作，有進(jìn)取心，勇于挑戰(zhàn)高薪；

4、可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生（大專以上學(xué)歷）。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)門店的日常產(chǎn)品銷售，傳播公司的品牌理念；

2、為顧客供應(yīng)家具配套專業(yè)看法及建議；

3、負(fù)責(zé)維護(hù)賣場陳設(shè)效果，建立客戶信息檔案。

晉升方向：

1、專業(yè)晉升（業(yè)績達(dá)到要求，可入股公司店面，持有店面股份）

橫向進(jìn)展：見習(xí)家居顧問—初級家居顧問—中級家居顧問—高級家居顧問—金牌家居顧問（每半年晉升一次）

2管理方向

縱向進(jìn)展：初級家居顧問—商場經(jīng)理—品牌總經(jīng)理—事業(yè)部股東

導(dǎo)購員的崗位職責(zé)（10）

一、工作時間：

不遲到早退，詳細(xì)上下班時間依據(jù)商場規(guī)定落實。

二、形象：

上崗時必需穿著超市/商場制度上班，保持工作服干凈，發(fā)型美觀大方，過肩長發(fā)須扎起，指甲必需保持清潔，不得佩戴過分夸張的配飾，上崗時必需施淡妝。

二、紀(jì)律：

1、導(dǎo)購員必需遵守商場的規(guī)章制度，如有違反，商場處理后，公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒有顧客時，全部導(dǎo)購員應(yīng)當(dāng)定崗定位，不與其他專柜人員扎堆談天。

2、每天交接班時，每班必需溝通雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項，交接內(nèi)容請?zhí)顚懪c交接本上。

3、員工不得擅自更換上班時間，特別狀況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，支配好替班人員后方可進(jìn)行換班。

4、員工如有特別狀況需要請假，必需提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請，獲得批準(zhǔn)后方可請假，假如是病假必需在上班前2小時通知部門經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單，無病假單的作為一般事假處理。

5、業(yè)務(wù)員留有臨了更改導(dǎo)購員工作時間的權(quán)利，以協(xié)作專柜營業(yè)工作(如每月導(dǎo)購員理睬或促銷)。

6、導(dǎo)購員上崗必需持有健康證及商場上崗證，兩項費用均由導(dǎo)購員自行擔(dān)當(dāng)。

四、銷售：

1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報表上。

2、盡可能留下客人正確具體的聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務(wù)工作。

3、顧客要求退換貨，必需準(zhǔn)時同時業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述狀況的，導(dǎo)購員須進(jìn)行賠償。

4、導(dǎo)購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔，柜內(nèi)外無灰塵，玻璃上無指紋，柜臺在正常使用中如有損壞應(yīng)準(zhǔn)時向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便準(zhǔn)時進(jìn)行修理。

5、導(dǎo)購員必需依據(jù)公司的要求正確成列道具及貨品。

6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種狀況均不能與顧客發(fā)生爭吵，必需先聽顧客陳述再進(jìn)行解釋。無能處理的問題準(zhǔn)時與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

服裝導(dǎo)購員崗位職責(zé)3

把商品賣出去是導(dǎo)購員的自然?職責(zé)，但成就一個好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡潔。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面。

站在顧客的角度，導(dǎo)購員的工作就是幫忙顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購員的工作職責(zé)包括兩個方面：為顧客供應(yīng)服務(wù);幫忙顧客在購買商品時作出最佳的選擇。

一是為顧客供應(yīng)服務(wù)。由于顧客能在多個品牌中選擇到他們需要的商品，所以導(dǎo)購員禮貌熱忱地對待顧客變得特別重要了。

二是幫忙顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對商品的優(yōu)點、利益并不認(rèn)識，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導(dǎo)購員在認(rèn)識顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客信任購買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購員。

導(dǎo)購員如何幫忙顧客呢

(1)詢問顧客對商品的愛好和愛好;

(2)幫忙顧客選擇最能滿意他們需要的商品;

(3)向顧客介紹商品的特征;

(4)向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益;

(5)回答顧客對商品提出的疑問;

(6)勸說顧客下決心購買此商品;

(7)向顧客推舉別的商品和服務(wù)項目;

導(dǎo)購員的崗位職責(zé)（11）

（1）積極詢問顧客對商品的愛好和愛好；

（2）幫忙顧客選擇最能滿意他們需要的商品；

（3）向顧客介紹商品的特征；

（4）留意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱忱周到；

（5）嚴(yán)守公司經(jīng)營政策，產(chǎn)品售價折扣；

（6）不得接受客戶禮品盒款待；

（7）工作時間不能辦私事；

（8）不得攻擊、輕視其他公司品牌；

（9）反饋客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反應(yīng)；

（10）對客戶價格的反饋；

（11）市場需求量的反映；

（12）對其他品牌的反映和銷量；

（13）同行競爭對手的動態(tài)信息；

（14）客戶埋怨?fàn)顩r及新產(chǎn)品調(diào)查；

（15）提出改進(jìn)質(zhì)量，營銷方法和價格等方面的建議；

（16）整理客戶的銷售資料；

（17）認(rèn)識企業(yè)經(jīng)營理念，企業(yè)文化以及銷售商品的特征；

（18）學(xué)習(xí)掌控肯定的銷售禮儀與技術(shù)；

（19）做好賣場陳設(shè)等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序.

導(dǎo)購員的崗位職責(zé)（12）

1.遵守公司一切規(guī)章制度。

2.維護(hù)所在區(qū)域清潔衛(wèi)生，保證飾品整齊、有序擺放。

3.熟識商品特色、品質(zhì)、結(jié)構(gòu)、用料、代碼等。

4.隨時檢查本區(qū)域商品標(biāo)價簽是否精確?????到位。

5.全面及更深層次認(rèn)識負(fù)責(zé)區(qū)域的同類商品信息，豐富自己的專業(yè)學(xué)問。

6.隨時檢查本區(qū)域商品質(zhì)量，若有發(fā)覺質(zhì)量問題和損壞，應(yīng)準(zhǔn)時通知店長或商場經(jīng)理。

7.對本區(qū)域的滯銷商品及缺貨應(yīng)準(zhǔn)時向商場經(jīng)理(番禺經(jīng)理)匯報。

8.不能任憑答應(yīng)顧客明確的送貨時間，由商場經(jīng)理統(tǒng)一支配，遇特別狀況可向上匯報。

9.負(fù)責(zé)對售出商品檢查、清潔、打包。

10.在公司規(guī)定時間內(nèi)電話回訪客戶。

11.接到顧客投訴電話應(yīng)做好記錄，準(zhǔn)時通知售后服務(wù)。

12.接待上門投訴顧客時要熱忱、急躁、安撫顧客心情，并引至辦公室通知售后服務(wù)或店特長理。

13.自覺強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，參與公司培訓(xùn)，提升銷售技能。

14.對公司不周到或不合理的地方準(zhǔn)時向上反映，不得私下談?wù)?。工作過程中的爭議不得在第三者面前說是道非。

15.關(guān)懷團(tuán)結(jié)同事，努力進(jìn)取。

16.每月底上交商場管理員(番禺商場管理員)一份書面總結(jié)(包括導(dǎo)購技巧，商品熟悉，同業(yè)商品對比，相關(guān)個人看法)。

導(dǎo)購員的崗位職責(zé)（13）

1、負(fù)責(zé)賣場商品的美觀陳設(shè)。

2、負(fù)責(zé)賣場所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔，引領(lǐng)顧客遵守賣場公共秩序。

3、負(fù)責(zé)賣場商品的物價標(biāo)識和更換。

4、負(fù)責(zé)對賣場商品的品質(zhì)檢查，掌握商品在保質(zhì)期內(nèi)。在保質(zhì)期超出后1/3的商品要以書面形式上報給部門經(jīng)理，再由部門經(jīng)理以同樣的方式報告給進(jìn)貨人員并準(zhǔn)時作出處理。

5、負(fù)責(zé)所管轄柜組內(nèi)商品的退貨、訂貨、換貨工作、保修工作。

6、負(fù)責(zé)對柜組內(nèi)商品中不合格品、報損商品、殘次品的書面形式登記。

7、熟識相關(guān)產(chǎn)品的學(xué)問，供應(yīng)顧客產(chǎn)品詢問和相關(guān)服務(wù)。

8、負(fù)責(zé)貨架排面整理、要貨、補(bǔ)貨、防損掌握等工作。

9、協(xié)作商場定期與不定期的盤點工作。

10、肯定聽從公司領(lǐng)導(dǎo)支配。

導(dǎo)購員的崗位職責(zé)（14）

1、保障庫存商品銷售供應(yīng)，準(zhǔn)時清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源。

2、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生(包括貨架、商品)

3、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾。

4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿。

5、準(zhǔn)時回收零星商品(孤兒商品)和處理破包裝商品

6、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格簽

7、對商品保質(zhì)期(上貨做到先進(jìn)先出)

8、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)。

導(dǎo)購員的崗位職責(zé)（15）

導(dǎo)購員崗位職責(zé)

在現(xiàn)在社會，各種崗位職責(zé)頻頻消失，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任范圍。那么崗位職責(zé)的格式，你掌控了嗎？下面是細(xì)心整理的導(dǎo)購員崗位職責(zé)，渴望能夠幫忙到大家。

導(dǎo)購隊伍的素養(yǎng)提升、賣場的管理、終端的促銷，是打算單店零售量的最直接因素，但很多廠家都做不好。現(xiàn)在，銷售渠道的二次重組和高度集約化，更使我們不得不去關(guān)注終端賣場的單店零售效果。所以，誰在銷售渠道市場份額突出，誰就能在肯定程度上決勝終端。

那么打算單店零售量的主要因素是什么呢？顯而易見應(yīng)當(dāng)是“品牌的拉力”和“渠道與終端的推力”。但對于品牌的拉力是我們往往沒有方法轉(zhuǎn)變的，起碼說是不行能在短期內(nèi)看到效果的。所以渠道與終端的推力才對單店零售量的提升顯得彌足寶貴。而要想增加終端市場的推力，就一定從導(dǎo)購隊伍的素養(yǎng)提升、賣場的管理、終端的促銷（包括在客情關(guān)系深化的促銷賣場活動化）這三方面入手，由于這三者才是打算單店零售量的最直接因素。而銷售經(jīng)理等人則不行能跟蹤完全部提升業(yè)績的賣場活動――假如銷售經(jīng)理代表對企業(yè)營銷策略的一線落實力氣，那導(dǎo)購員在賣場的活動就代表銷售經(jīng)理的一線落實力氣。事實往往是：不是銷售經(jīng)理們不懂賣場運作，而是他們的運作方案很少被有效落實過。

當(dāng)前，賣場中的促銷此起彼伏，甚至有時都讓人麻木于“促銷”這兩個字。更糟糕的是，銷售人員完全把“促銷”當(dāng)成了“推銷”，反而簡單引起顧客反感。不如從顧客角度動身，將促銷員改為“導(dǎo)購員”――這是一種理念的轉(zhuǎn)變。要知道，大賣場一開頭給自己的定位就是“顧客的代言人”，假如你不從顧客角度動身，怎么能理順應(yīng)對大賣場時的態(tài)度？

那么，什么是導(dǎo)購員？導(dǎo)購員和營業(yè)員、促銷員等有什么區(qū)分？

一般來說，導(dǎo)購員的職責(zé)分為“相對于顧客的職責(zé)”和“相對于企業(yè)的職責(zé)”兩部分：

A、相對于顧客的職責(zé)。

主要是為顧客供應(yīng)服務(wù)和幫忙顧客作出最佳的選擇。作為一名導(dǎo)購員，重要的是：如何幫忙顧客，詢問顧客對商品的愛好愛好，堅決促成并進(jìn)而達(dá)到成交的目的。

我們通常能夠從如下幾個方面來幫忙顧客：

1、幫忙顧客選擇最能滿意他們需要的商品；

2、樂觀向顧客介紹產(chǎn)品特征；

3、向顧客說明買到此商品后將會給他帶來的利益；

4、回答顧客對商品提出的疑問；

5、勸說顧客下決心購買此商品；

6、向顧客推舉別的商品和服務(wù)項目；

7、讓顧客信任購買此種商品是一個明智的選擇；

8、當(dāng)顧客遲疑不決的時候堅決幫其促成。

一個好的導(dǎo)購員能向顧客供應(yīng)很多有用的信息，出很多好的想法，提很多好的建議，并能夠幫忙顧客選擇中意的產(chǎn)品。

B、相對于企業(yè)的'職責(zé)

1、宣揚品牌

品牌的建立就是為了給顧客省時間――他能夠借品牌來快速判定品質(zhì)和檔次的保證。但品牌的建立是要一線導(dǎo)購來促成的。所以，導(dǎo)購員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品，更是銷售產(chǎn)品背后的品牌，要在流利介紹產(chǎn)品的品牌價值時，表現(xiàn)一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身，更是買一份放心。

為此，導(dǎo)購員要做好以下工作：

①利用在賣場與消費者的溝通，向消費者宣揚本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提升品牌知名度；

②在賣場派發(fā)本品牌的各種宣揚資料和促銷品。

2、產(chǎn)品銷售

利用各種銷售和服務(wù)技巧，提升消費者的購買欲望，實現(xiàn)更多的銷售。

3、產(chǎn)品陳設(shè)

做好賣場生動化，產(chǎn)品陳設(shè)和POP維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與促銷品的干凈和標(biāo)準(zhǔn)化陳設(shè)。

4、收集信息

導(dǎo)購員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。該工作詳細(xì)分：

①收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，準(zhǔn)時妥當(dāng)?shù)靥幚眍櫩彤愖h，并準(zhǔn)時向主管匯報；

②收集競爭品牌的產(chǎn)品、價格和市場活動等信息，準(zhǔn)時向主管匯報；

③收集賣場對公司品牌的要求和建議，準(zhǔn)時向主管匯報，建立并保持與賣場良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣揚和促銷支持；

④認(rèn)識賣場的銷售，庫存狀況和補(bǔ)貨要求，準(zhǔn)時向主管和經(jīng)銷商反映。

5、帶動終端營業(yè)員或服務(wù)員做好本產(chǎn)品銷售

導(dǎo)購員不僅要自己做好銷售，而且要帶動終端店的營業(yè)員和服務(wù)人員做好自己公司產(chǎn)品的銷售。為此，導(dǎo)購員要做到：

①傳遞產(chǎn)品學(xué)問、企業(yè)信息、向終端店員介紹自己的公司和產(chǎn)品信息，讓他們在認(rèn)識狀況的基礎(chǔ)上做好銷售；

②示范：導(dǎo)購員可進(jìn)行銷售示范，教會終端店員如何銷售自己的產(chǎn)品；

③聯(lián)絡(luò)感情：與終端店員溝通感情，以激勵其銷售樂觀性；

④利益激勵：贈送禮品、樣品、返利、開展銷售競賽等。

6、填寫報表

完成日、周、月銷售報表及其他報表填寫等行政工作，并按時上交主管。

7、其他

完成主管交辦的各項臨時目標(biāo)及賣場支配的有關(guān)工作。

導(dǎo)購員的崗位職責(zé)（16）

商場導(dǎo)購員是在商場內(nèi)設(shè)有服飾、鞋帽、首飾、美食等多個商品區(qū)，而你的目標(biāo)是負(fù)責(zé)接待客人，并指導(dǎo)他們前去相應(yīng)的各個商品區(qū)個收銀臺，給每位需要幫忙的客人，供應(yīng)快捷周到的服務(wù)是你的工作職責(zé)哦。商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)有哪些，下面是第一整理的商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)，歡迎閱讀。

崗位職責(zé)1：商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)

1.遵守公司一切規(guī)章制度。

2.維護(hù)所在區(qū)域清潔衛(wèi)生，保證飾品整齊、有序擺放。

3.熟識商品特色、品質(zhì)、結(jié)構(gòu)、用料、代碼等。

4.隨時檢查本區(qū)域商品標(biāo)價簽是否精確?????到位。

5.全面及更深層次認(rèn)識負(fù)責(zé)區(qū)域的同類商品信息，豐富自己的專業(yè)學(xué)問。

6.隨時檢查本區(qū)域商品質(zhì)量，若有發(fā)覺質(zhì)量問題和損壞，應(yīng)準(zhǔn)時通知店長或商場經(jīng)理。

7.對本區(qū)域的滯銷商品及缺貨應(yīng)準(zhǔn)時向商場經(jīng)理(番禺經(jīng)理)匯報。

8.不能任憑答應(yīng)顧客明確的送貨時間，由商場經(jīng)理統(tǒng)一支配，遇特別狀況可向上匯報。

9.負(fù)責(zé)對售出商品檢查、清潔、打包。

10.在公司規(guī)定時間內(nèi)電話回訪客戶。

11.接到顧客投訴電話應(yīng)做好記錄，準(zhǔn)時通知售后服務(wù)。

12.接待上門投訴顧客時要熱忱、急躁、安撫顧客心情，并引至辦公室通知售后服務(wù)或店特長理。

13.自覺強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，參與公司培訓(xùn)，提升銷售技能。

14.對公司不周到或不合理的地方準(zhǔn)時向上反映，不得私下談?wù)摗９ぷ鬟^程中的爭議不得在第三者面前說是道非。

15.關(guān)懷團(tuán)結(jié)同事，努力進(jìn)取。

16.每月底上交商場管理員(番禺商場管理員)一份書面總結(jié)(包括導(dǎo)購技巧，商品熟悉，同業(yè)商品對比，相關(guān)個人看法)。

崗位職責(zé)2：商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)

*開店前

1.準(zhǔn)時上班。

2.檢查賣場貨架及促銷臺的商品是否滿貨架。

3.檢查貨量不足之商品，預(yù)備訂貨或催貨。

4.拉排面(當(dāng)商品缺貨時，不得以其他商品擴(kuò)排面)。

5.對于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新奇度、品質(zhì)及保質(zhì)期，依據(jù)清潔方案表的確落實清潔工作。

*每日工作

開店前30分鐘:

1.確保凈空走道，并保持通暢清潔。

2.確認(rèn)貨品已滿貨架(貨架及促銷臺)。

3.檢查是否有遺漏價格牌或是否有未貼條碼之商品。

4.檢查條碼及價錢是否正確(含促銷臺上的海報)。

*上午上班

1.帶領(lǐng)銷售代表整理倉庫。

2.的確檢查庫存數(shù)量(計算機(jī)查詢)。

3.確認(rèn)訂單已傳真給供應(yīng)商(廠商訂貨方案表)。

4.幫助辦事員處理當(dāng)日之到貨。

5.在賣場工作并隨時幫顧客解決問題。

6.中午前確認(rèn)收貨區(qū)沒有任何商品。

7.中午前確認(rèn)全部促銷臺及貨架商品是否滿陳設(shè)。

*下午上班

1.巡察是否滿陳設(shè)(貨架及促銷臺)。

2.落實退貨。

3.在賣場工作處理當(dāng)日之到貨。

4.隨時幫助促銷員顧客解決問題。

5.應(yīng)到而未到商品再次向廠商督促。

6.確定全部驗收單已核對無誤。

*商店開店前

1.確認(rèn)滿陳設(shè)(貨架及促銷臺)。

2.確定收貨區(qū)無任何商品。

3.確定倉庫清潔整齊。

4.向商場主管匯報當(dāng)天重點大事。

5.與晚班工作人員之交接。

崗位職責(zé)3：商場