管理溝通復(fù)習(xí)資料-普通用卷

管理溝通課程一單選題(共80題，總分值80分)1.以下不屬于非語(yǔ)言溝通的一項(xiàng)是()。（1分）A.身體語(yǔ)言溝通B.副語(yǔ)言溝通和環(huán)境語(yǔ)言C.發(fā)短信和電子郵件。2.傾聽的五位一體法則是指()。（1分）A.微笑、點(diǎn)頭、目光接觸、即時(shí)回應(yīng)和專注。B.耳聽、眼看、嘴問(wèn)、動(dòng)腦和感受。C.同理心、克制、記錄、提問(wèn)和反饋。3.低情境文化的特點(diǎn)有的選項(xiàng)是()。（1分）A.強(qiáng)調(diào)溝通所在的情境B.依賴于明確的言語(yǔ)溝通C.非常注意含糊的、非言語(yǔ)的信息。4.以下說(shuō)法有誤的一項(xiàng)是()。（1分）A.東方人際關(guān)系主要是靠法律來(lái)維系的，在法律面前人人平等，表現(xiàn)為一種契約型的人際關(guān)系B.中國(guó)與美國(guó)相比，中國(guó)的權(quán)力距離比美國(guó)的要大的多C.中國(guó)人很少直話直說(shuō)，尤其是傳遞負(fù)面的信息時(shí)。5.表示雙方是在處理公務(wù)，比如商務(wù)談判，雙方之間的距離是()。（1分）A.私人空間B.社交空間C.公共空間6.下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作、反映情況、請(qǐng)示問(wèn)題屬于()。（1分）A.上行溝通B.下行溝通C.橫向溝通7.以下說(shuō)法有誤的是()。（1分）A.談判中適當(dāng)?shù)厥褂媒浑H語(yǔ)言可以消除談判雙方的陌生感和戒備心理，聯(lián)絡(luò)感情，營(yíng)造和諧的談判氣氛B.專業(yè)性的交易語(yǔ)言能明確談判雙方的權(quán)利及義務(wù)，減少和規(guī)避商業(yè)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)C.在談判中，無(wú)論何種情況，要避免使用模糊語(yǔ)言。8.以下()項(xiàng)不是個(gè)人主義文化的特點(diǎn)。（1分）A.關(guān)鍵的單位是個(gè)人，空間和隱私都很重要。B.商業(yè)是相互關(guān)聯(lián)，相互協(xié)作的C.溝通傾向于直接、明確和個(gè)人化。9.低情境文化的代表國(guó)家有的選項(xiàng)是()。（1分）A.亞洲、阿拉伯地區(qū)B.美國(guó)、德國(guó)、瑞士和斯堪的納維亞地區(qū)C.地中海地區(qū)10.計(jì)劃可以分為許多不同種類，以下表述有誤的一項(xiàng)是()。（1分）A.時(shí)間上長(zhǎng)遠(yuǎn)、牽涉面較廣的稱為“安排”。B.比較繁雜、全面的設(shè)計(jì)稱為“方案”。C.比較深入、細(xì)致，帶有明顯行動(dòng)性的稱為“計(jì)劃”。11.以下不屬于管理溝通原則的是()。（1分）A.尊重性、簡(jiǎn)潔性、理解性B.包容性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性C.穩(wěn)定性、強(qiáng)硬性、主觀性12.以下()不屬于與談判標(biāo)的有關(guān)的信息（1分）A.對(duì)手的權(quán)限、談判的策略B.有關(guān)談判產(chǎn)品或勞務(wù)的條例規(guī)定C.消費(fèi)者需求和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)狀況13.溝通模式告訴我們，溝通中的噪音()。（1分）A.發(fā)生在從渠道到反饋的過(guò)程中。B.貫穿溝通的全過(guò)程。C.只發(fā)生在接收者譯碼時(shí)。14.高權(quán)力距離的代表國(guó)家有的選項(xiàng)是()。（1分）A.美國(guó)、英國(guó)B.中國(guó)、韓國(guó)C.芬蘭、丹麥15.在一個(gè)只有兩位讀者的空曠的閱覽室里，沒有一個(gè)被試者能夠忍受一個(gè)陌生人緊挨自己坐下。這說(shuō)明()。（1分）A.空間距離表達(dá)了領(lǐng)地意識(shí)B.空間距離反映了親密程度C.空間距離代表了人的身份16.是否應(yīng)該對(duì)下屬公開贊美，以下哪一種說(shuō)法正確()。（1分）A.公開贊揚(yáng)最好是能被大家認(rèn)同及公正評(píng)價(jià)的事項(xiàng)。B.盡可能公開贊美，這樣激勵(lì)力度更大。C.不能公開贊美，這容易引起其他下屬心態(tài)不平衡。17.以下適合采用口頭指示的是()。（1分）A.上、下級(jí)之間信任程度較高，持久性好。B.重要的決議或命令，要避免司法上的爭(zhēng)執(zhí)和增加其權(quán)威程度。C.對(duì)所有有關(guān)人員宣布一項(xiàng)特定的任務(wù)。18.以下不屬于會(huì)見原則的是()。（1分）A.尊重和坦誠(chéng)的原則、充分準(zhǔn)備的原則B.遵守并合理利用時(shí)間的原則、計(jì)劃性與靈活性并重的原則C.嚴(yán)肅性原則、規(guī)范性原則19.不是會(huì)議溝通優(yōu)點(diǎn)的一項(xiàng)是()。（1分）A.可以集思廣益，還可以密切相互之間的關(guān)系。B.無(wú)拘無(wú)束，人們往往愿意表露真實(shí)思想。C.可以使人們了解決策的過(guò)程，從而更加竭盡全力地去執(zhí)行會(huì)議的決議。20.輕重緩急、抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)是屬于()。（1分）A.口頭語(yǔ)言B.副語(yǔ)言C.通俗語(yǔ)言21.以下不是演講的語(yǔ)言特點(diǎn)的一項(xiàng)是()。（1分）A.結(jié)構(gòu)復(fù)雜，修飾成分多，句子長(zhǎng)B.要口語(yǔ)化，要通俗易懂C.要具體生動(dòng)，有幽默感。22.編碼錯(cuò)誤，或編碼能力不佳，邏輯混亂，詞不達(dá)意，或編碼太艱深晦澀等等，屬于()。（1分）A.發(fā)送噪音B.傳輸噪音C.背景噪音23.以下說(shuō)法不正確的是()。（1分）A.贊美的內(nèi)容應(yīng)籠統(tǒng)，不宜具體。B.間接贊美的另一種方式就是在當(dāng)事人不在場(chǎng)的時(shí)候贊美，這種方式有時(shí)比當(dāng)面贊美所起的作用更大。C.所謂間接贊美就是借第三者的話來(lái)贊美對(duì)方，這樣比直接贊美對(duì)方的效果往往要好。24.以下是人們對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)，錯(cuò)誤的一項(xiàng)是()。（1分）A.溝通并不容易，它是一門技巧性頗強(qiáng)的藝術(shù)。B.當(dāng)我想溝通時(shí)，才會(huì)有溝通。C.溝通是人們傳遞知識(shí)、信息和情感的雙向過(guò)程。25.在人際溝通過(guò)程中，當(dāng)對(duì)方講話時(shí)，你應(yīng)該做的是()。（1分）A.目不轉(zhuǎn)睛地注視對(duì)方以示禮貌。B.目光接觸，但避免凝視。C.不能看著對(duì)方，那樣不禮貌26.()是保障會(huì)議順利進(jìn)行的基本條件。（1分）A.明確會(huì)議的目的B.確定會(huì)議議題C.確定與會(huì)人員。27.關(guān)于會(huì)議主持人，以下表述不正確的一項(xiàng)是()。（1分）A.嚴(yán)肅對(duì)待遲到行為B.對(duì)沉默給予積極引導(dǎo)C.要盡可能避免與會(huì)者思想碰撞。28.以下危機(jī)溝通的基本過(guò)程的第一步是的選項(xiàng)是()。（1分）A.分析情況，確立對(duì)策B.深入現(xiàn)場(chǎng)，了解事實(shí)C.安撫受眾，緩和對(duì)抗。29.價(jià)值觀、信仰屬于文化中的選項(xiàng)是()。（1分）A.認(rèn)知體系B.規(guī)范體系C.社會(huì)關(guān)系和社會(huì)組織30.以下()不是結(jié)構(gòu)化面試的缺點(diǎn)。（1分）A.缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)B.所收集信息的范圍受到限制C.難于隨機(jī)應(yīng)變。31.與陌生人保持距離，與此人之間的空間稱為()。（1分）A.私人空間B.社交空間C.公共空間32.溝通的基本要素不包括()。（1分）A.信息發(fā)送者與信息接受者B.編碼與解碼C.會(huì)議與座談33.以下關(guān)于管理溝通的特點(diǎn)，表述不正確的是()。（1分）A.管理溝通的對(duì)象、主體限于管理者與被管理者之間。B.管理溝通除了存在于組織或企業(yè)內(nèi)部之外,更存在于企業(yè)或組織的外部。C.管理溝通有多種多樣的具體方法和形式。34.要突出某人的身份地位，與此人保持的距離稱為()。（1分）A.私人空間B.社交空間C.公共空間35.以下()說(shuō)法不正確。（1分）A.按參加談判主體數(shù)量不同可分為雙邊談判和多邊談判B.按談判方式不同可分為函電談判和面對(duì)面談判C.按談判內(nèi)容不同可分為主場(chǎng)、客場(chǎng)和中立地談判。36.會(huì)見實(shí)施階段是一次會(huì)見的主要階段，該階段第一個(gè)步驟是()。（1分）A.說(shuō)明會(huì)見目的B.營(yíng)造和諧的會(huì)見氣氛C.提問(wèn)與回答37.以下說(shuō)法有誤的是的選項(xiàng)是()。（1分）A.企業(yè)發(fā)生危機(jī)是可以完全避免的，實(shí)力雄厚、管理先進(jìn)的組織，一般不會(huì)有危機(jī)發(fā)生B.危機(jī)事件往往是新聞傳播媒介最佳的新聞素材和報(bào)道線索，媒體往往使危機(jī)事件成為社會(huì)輿論關(guān)注的焦點(diǎn)C.危機(jī)是一種突發(fā)性事件，它的發(fā)生通常不可預(yù)測(cè)，大多在人們毫無(wú)察覺或準(zhǔn)備的情況下偶然發(fā)生,危機(jī)的形成包含許多未知的不可預(yù)測(cè)因素。38.關(guān)于組織中的“小道消息”，正確的看法是()。（1分）A.“小道消息”有害無(wú)益，組織應(yīng)竭力避免。B.“小道消息”是一種負(fù)面現(xiàn)象，它具有消極性，會(huì)影響組織的凝聚力。C.“小道消息”具有積極面，只要管理層加以重視并適當(dāng)引導(dǎo)，它便會(huì)產(chǎn)生積極的效果。39.成功演講者的部分特征為()。（1分）A.幽默風(fēng)趣、機(jī)智靈活、熱情奔放B.熱情奔放、目和明確、隨心所欲C.目的明確、關(guān)注聽眾、措辭深?yuàn)W。40.在印度，當(dāng)一個(gè)出租車司機(jī)左右搖頭時(shí)，他的意思可能是()。（1分）A.他覺得你出的價(jià)錢太高了B.他不想去你要去的地點(diǎn)C.他會(huì)帶你去你要去的地方41.根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，當(dāng)下級(jí)的成熟度進(jìn)入初步成熟階段（無(wú)能力有意愿）時(shí)，有效的溝通方式是()。（1分）A.命令型B.說(shuō)服型C.參與型42.溝通的定義是，除了()。（1分）A.了解他人思想和情感的單向途徑。B.傳遞和理解信息及知識(shí)的過(guò)程。C.任何系統(tǒng)有效運(yùn)作的潤(rùn)滑劑43.會(huì)見的準(zhǔn)備工作的第一步是()。（1分）A.收集需要的信息B.明確會(huì)見目的C.選擇和布置合適的會(huì)見地點(diǎn)，安排恰當(dāng)?shù)臅?huì)見時(shí)間。44.以下不是有效的反饋特征的是()。（1分）A.反饋要使用具體明確、不籠統(tǒng)抽象和帶有成見的語(yǔ)言。B.反饋的態(tài)度應(yīng)是支持性的和坦誠(chéng)的。C.要抓住對(duì)方說(shuō)話的漏洞，及時(shí)駁斥。45.以下不是書面溝通的優(yōu)點(diǎn)的一項(xiàng)是()。（1分）A.信息易于記錄和永久保存，比口頭表達(dá)更為精確。B.使不在溝通現(xiàn)場(chǎng)的受眾能得到真實(shí)的信息。C.信息傳遞速度快，即時(shí)反饋。46.控制會(huì)議議題和議程第一步是()。（1分）A.明確會(huì)議議題所要達(dá)到的目標(biāo)B.給每個(gè)人表達(dá)自己意見的機(jī)會(huì)C.控制討論進(jìn)程。47.管理文體常用的表達(dá)方式是()。（1分）A.敘述、說(shuō)明、描寫B(tài).敘述、說(shuō)明、議論C.說(shuō)明、議論、抒情48.以下不是上行溝通作用的一項(xiàng)是()。（1分）A.提供員工參與管理的機(jī)會(huì)。營(yíng)造開放式氛圍，緩解工作壓力。B.減少員工因不能理解下達(dá)的信息而造成的誤失。C.加強(qiáng)部門與部門之間的合作。49.關(guān)于企業(yè)危機(jī)中的新聞發(fā)布，以下說(shuō)法有誤的是的選項(xiàng)是()。（1分）A.迅速開放傳播渠道，盡力進(jìn)行事前控制B.危機(jī)處理專門機(jī)構(gòu)確定的統(tǒng)一的口徑，特別是在有幾位發(fā)言人的情況下，更應(yīng)當(dāng)注意口徑一致C.新聞?dòng)浾甙l(fā)表了不符合事實(shí)真相的報(bào)道時(shí)，應(yīng)盡快起訴，追究與其法律責(zé)任。50.以下不是負(fù)面信息的緩沖語(yǔ)的一項(xiàng)是()。（1分）A.表示同意，表示謝意。B.作出承諾，給予贊揚(yáng)。C.表示立場(chǎng)，亮明觀點(diǎn)。51.成功演講的第一個(gè)步驟是()（1分）A.闡明主題B.確定支持性信息C.明確演講的目的。52.組織中溝通的流向包括()。（1分）A.橫向溝通、縱向溝通、斜向溝通B.直線溝通、輪形溝通、Y形溝通C.橫向溝通、縱向溝通、群體溝通53.財(cái)務(wù)部經(jīng)理下屬的某一業(yè)務(wù)主管直接與市場(chǎng)部經(jīng)理溝通，這屬于()。（1分）A.上行溝通B.斜向溝通C.平行溝通54.在以下()場(chǎng)合不適合使用封閉式的問(wèn)題。（1分）A.了解被訪者優(yōu)先考慮的事，讓被訪者無(wú)拘束地討論他的看法B.節(jié)省時(shí)間、精力和金錢，從被訪者處獲取非常特定的信息C.鼓勵(lì)靦腆的人說(shuō)話。55.與成就需要強(qiáng)烈的人溝通時(shí)，可以采取的策略是()。（1分）A.要十分注意同這類人建立友好的關(guān)系。B.溝通時(shí)應(yīng)給予他們的是大量的反饋信息，要對(duì)他們表示肯定、贊揚(yáng)的態(tài)度。C.要認(rèn)同他們?cè)诠ぷ髦械穆殭?quán)，對(duì)他們的職權(quán)給予肯定。56.管理文體的文風(fēng)是()。（1分）A.用詞造句樸實(shí)、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)約、鮮明，統(tǒng)一的平實(shí)的穩(wěn)重的文風(fēng)。B.通俗易懂，雅俗共賞。C.清新淡雅，從容平和。57.按溝通方向分，溝通包括()。（1分）A.橫向溝通和縱向溝通B.口頭溝通、書面溝通和非語(yǔ)言溝通C.小組溝通和會(huì)議溝通58.集體主義文化的代表國(guó)家有的選項(xiàng)是()。（1分）A.北美、大多數(shù)西歐和北歐國(guó)家B.澳大利亞、新西蘭等C.亞洲、非洲、中東地區(qū)、中南美洲以及太平洋島嶼地區(qū)59.在溝通中，勸說(shuō)者要想使人感到真誠(chéng)可信，必須與被勸說(shuō)者保持眼神接觸。這說(shuō)明眼神有()。（1分）A.專注功能B.說(shuō)服功能C.表示地位與能力功能60.管理者作為聯(lián)絡(luò)者是()。（1分）A.提供信息，維護(hù)外部聯(lián)絡(luò)與關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。B.尋求和獲取各種特定的、即時(shí)的信息，較透徹地了解外部環(huán)境和組織內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀。C.將重要信息傳遞給有關(guān)人員。61.組織中的縱向溝通包括()。（1分）A.斜向溝通和外向溝通B.上行溝通和下行溝通C.人際溝通和群體溝通62.根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，當(dāng)下級(jí)進(jìn)入比較成熟階段（有能力無(wú)意愿）時(shí)，有效的溝通方式是()。（1分）A.命令型B.說(shuō)服型C.參與型63.以下不是傳遞自信的信息的一項(xiàng)是()。（1分）A.保持目光接觸但不盯著看B.游離的目光C.放松的形體語(yǔ)言。64.以下不是會(huì)議主持人的主要職責(zé)的選項(xiàng)是()。（1分）A.做好會(huì)前的準(zhǔn)備B.提出會(huì)議的議題C.準(zhǔn)確記錄會(huì)議要點(diǎn)。65.非下行溝通形式的一種是()。（1分）A.通知性質(zhì)會(huì)議B.閉路電訊系統(tǒng)新聞廣播C.意見反饋系統(tǒng)66.管理者的溝通角色不包括()。（1分）A.掛名領(lǐng)袖和聯(lián)絡(luò)員B.領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)家C.小道消息傳播者67.情感智力主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。以下不屬于情感智力的是()。（1分）A.自我情緒認(rèn)識(shí)能力，即對(duì)自己自身狀態(tài)的感知力。B.情緒控制力，即針對(duì)具體情況以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)情緒的能力。C.對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)作出判斷的能力。68.以下不是控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征的是()。（1分）A.強(qiáng)硬的態(tài)度，充滿競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)。B.善于交際，喜歡與下屬互動(dòng)交流。C.要求下屬立即服從，實(shí)際，果決，旨在求勝，對(duì)瑣事不感興趣，不注重過(guò)程。69.以下不是互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)特征的是()。（1分）A.善于交際，喜歡與下屬互動(dòng)交流。B.喜歡享受別人對(duì)他們的贊美，凡事喜歡參與。C.是方法論的最佳實(shí)踐者。70.關(guān)于報(bào)價(jià)，以下()說(shuō)法不正確。（1分）A.確定報(bào)價(jià)，一要有利于己方，二要合乎情理B.提出報(bào)價(jià)，要對(duì)報(bào)價(jià)的依據(jù)多加解釋C.先報(bào)價(jià)的利是可起到主導(dǎo)作用，弊是還價(jià)者可根據(jù)報(bào)價(jià)調(diào)整對(duì)策。71.以下()項(xiàng)不屬于組織內(nèi)部正式的溝通方式。（1分）A.指示與匯報(bào)，會(huì)議與個(gè)別交流B.員工在聚餐時(shí)相互傳遞小道消息C.內(nèi)部刊物和宣傳告示欄，意見箱與投訴站，領(lǐng)導(dǎo)見面會(huì)和群眾座談會(huì)72.關(guān)于人際溝通特點(diǎn)的表述，不正確的一項(xiàng)是()。（1分）A.溝通雙方要有共同的溝通動(dòng)機(jī)，溝通雙方都是積極的參與者。B.溝通雙方要有相通的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，才會(huì)有“共同的語(yǔ)言”。C.人際溝通的障礙主要來(lái)自交流雙方對(duì)交往情境缺乏統(tǒng)一的理解，但與個(gè)體心理特征差異無(wú)關(guān)。73.關(guān)于批評(píng)下屬，不恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是()。（1分）A.要直截了當(dāng)指出對(duì)方性格上的缺陷。B.最好選在單獨(dú)的場(chǎng)合。C.要尊重客觀事實(shí)。74.以下()不是危機(jī)溝通的原則。（1分）A.公眾和顧客的利益第一，在危機(jī)面前不能存在任何僥幸心理B.平時(shí)與社會(huì)各界建立了良好的關(guān)系C.領(lǐng)導(dǎo)幕后指揮。75.應(yīng)尊重對(duì)方，肯定對(duì)方的工作成績(jī)，然后再指出對(duì)方的缺點(diǎn)。避免排斥性現(xiàn)象，這是()。（1分）A.事實(shí)導(dǎo)向原則B.表里一致原則C.認(rèn)同性原則76.以下()不是非結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn)。（1分）A.問(wèn)題因人而異B.減少主觀性C.可獲得較深入的信息。77.以下()不是績(jī)效評(píng)估面談的原則。（1分）A.實(shí)事求是，客觀評(píng)估B.先肯定成績(jī)，再指出缺點(diǎn)C.應(yīng)簡(jiǎn)潔明快、直截了當(dāng)指出對(duì)方的不足之處。78.與員工自我實(shí)現(xiàn)需求相對(duì)應(yīng)的組織措施是()。（1分）A.讓員工承擔(dān)挑戰(zhàn)性的工作。B.創(chuàng)建和諧的工作群體。C.給員工普遍增加工資。79.在以下()場(chǎng)合不適合使用開放式的問(wèn)題。（1分）A.了解被訪者優(yōu)先考慮的事，讓被訪者無(wú)拘束地討論他的看法B.避免被訪者泛泛而談C.明確被訪者的知識(shí)深度，弄清被訪者表述能力怎樣。80.以下()項(xiàng)不是會(huì)議準(zhǔn)備階段的工作。（1分）A.整理會(huì)議紀(jì)要B.確定會(huì)議議題C.安排會(huì)議議程。二多選題(共40題，總分值40分)81.與控制型領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧有()。（1分）A.簡(jiǎn)明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角B.可以談?wù)摴ぷ饕酝獾碾p方感興趣的話題C.要多請(qǐng)示和匯報(bào)，讓上司參與到自己解決問(wèn)題的方案中來(lái)D.應(yīng)該更加尊重他們的權(quán)威E.在進(jìn)行工作匯報(bào)時(shí)，多就一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說(shuō)明82.以下屬于非正式溝通特征的選項(xiàng)有()。（1分）A.可能導(dǎo)致小集體、小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。B.傳遞的信息不確切，容易失真。C.不拘泥于形式，直接明了，速度很快。D.非正式溝通與規(guī)章制度和組織結(jié)構(gòu)息息相關(guān)。E.非正式溝通比較嚴(yán)肅而且約束力強(qiáng)，易于保密。83.一般而言，演講的語(yǔ)言應(yīng)具有的特點(diǎn)是()（1分）A.多用單音詞B.多用短句，口語(yǔ)化C.通俗易懂D.具體生動(dòng)E.有幽默感84.從縱向看，人際溝通的四個(gè)階段是()。（1分）A.定向階段B.探索情感交換階段C.情感交換階段D.穩(wěn)定感情階段E.信息交換階段。85.非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的關(guān)系有()（1分）A.非語(yǔ)言溝通能夠強(qiáng)化語(yǔ)言溝通的信息B.非語(yǔ)言溝通能夠代替語(yǔ)言溝通的信息C.非語(yǔ)言溝通能夠補(bǔ)充語(yǔ)言溝通的信息D.非語(yǔ)言溝通能夠重復(fù)語(yǔ)言溝通的信息E.非語(yǔ)言溝通能夠否定語(yǔ)言溝通的信息。86.危機(jī)溝通的原則有()（1分）A.公眾和顧客的利益第一B.在危機(jī)面前不能存在任何僥幸心理C.領(lǐng)導(dǎo)人參與的意識(shí)D.平時(shí)與社會(huì)各界建立了良好的關(guān)系E.善于從危機(jī)中尋找機(jī)會(huì)87.有關(guān)合理安排交談內(nèi)容，理解正確的是()（1分）A.會(huì)見要根據(jù)談話的宗旨進(jìn)行，要緊扣中心B.應(yīng)該是海闊天空、漫無(wú)邊際的發(fā)揮C.不論什么形式的會(huì)見交談，都應(yīng)該有充實(shí)的談話內(nèi)容D.在交談中，說(shuō)話要有充分的理由，觀點(diǎn)和證據(jù)之間要有一定的邏輯聯(lián)系E.富有感情的話語(yǔ)可以使交談獲得良好的效果88.情感智力主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。以下屬于情感智力是()。（1分）A.自我情緒認(rèn)識(shí)能力，即對(duì)自己自身狀態(tài)的感知力。B.情緒控制力，即針對(duì)具體情況以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)情緒的能力。C.自我激勵(lì)，即抵制沖動(dòng)，樹立目標(biāo)并努力去實(shí)現(xiàn)它的能力。D.認(rèn)知他人情緒的能力，即正確地判斷、了解和分享他人情感的能力。E.處理人際關(guān)系的能力，即能充滿情感地與他人建立聯(lián)系的能力。89.以下說(shuō)法不正確的是：()（1分）A.CIS戰(zhàn)略是企業(yè)形象的差別化戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)信息傳達(dá)的效率化、標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化的差別。B.企業(yè)的理念識(shí)別(簡(jiǎn)稱MI)包括對(duì)內(nèi)員工的教育、生產(chǎn)福利、工作環(huán)境、生產(chǎn)效益等。C.企業(yè)的行為識(shí)別(簡(jiǎn)稱BI)包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)道德、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格等具體內(nèi)容。D.企業(yè)名稱、品牌標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)造型、企業(yè)象征圖案等屬于企業(yè)視覺識(shí)別(簡(jiǎn)稱VI)。E.企業(yè)形象是消費(fèi)者、社會(huì)公眾以及企業(yè)內(nèi)部員工和企業(yè)的相關(guān)部門與單位對(duì)企業(yè)給予的整體評(píng)價(jià)。90.提高傾聽的效果的要點(diǎn)有()。（1分）A.保持目光交流B.捕捉內(nèi)容要點(diǎn)C.沉默無(wú)聲地傾聽D.揣摩詞語(yǔ)，體味言外之意E.注意對(duì)方的表情、動(dòng)作91.下行溝通的目標(biāo)有()。（1分）A.告知員工企業(yè)重大活動(dòng)。B.考察員工所享受的各種福利待遇。C.使新加入的員工了解企業(yè)發(fā)展的生動(dòng)足跡。D.讓員工了解不同部門發(fā)生的各種活動(dòng)。E.讓家屬了解企業(yè)以加強(qiáng)企業(yè)與員工的凝聚力。92.會(huì)議時(shí)間包括的三種含義是()（1分）A.每次會(huì)議的時(shí)間間隔B.會(huì)議召開的時(shí)間C.整個(gè)會(huì)議所需要的時(shí)間、天數(shù)D.每次會(huì)議的時(shí)間限度E.會(huì)議中閱讀資料的時(shí)間93.以下能說(shuō)明管理溝通在管理中的地位的選項(xiàng)是()。（1分）A.管理溝通貫穿整個(gè)管理實(shí)踐的全過(guò)程。B.管理溝通是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。C.低、中、高層管理行為與過(guò)程，對(duì)應(yīng)著不同層次和方式與內(nèi)容的管理溝通。D.管理溝通的效能和效率，也就是企業(yè)管理的效能和效率。E.管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。94.作為上司，要掌握贊揚(yáng)下屬的技巧，要點(diǎn)有()。（1分）A.贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)。B.要選擇人多的時(shí)候贊揚(yáng)。C.贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體。D.注意贊揚(yáng)的場(chǎng)合。E.適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。95.關(guān)于溝通的涵義，正確的是()（1分）A.溝通是信息的傳遞與交流B.發(fā)送者發(fā)出信息即能實(shí)現(xiàn)溝通。C.溝通要有編碼和譯碼。D.信息不僅要被傳遞到，還要被充分理解。E.溝通是信息的單向傳遞。96.危機(jī)是一個(gè)會(huì)引起潛在負(fù)面影響具有不確定性的事件，危機(jī)的特征有()（1分）A.完全可預(yù)見性B.突發(fā)性C.普遍性D.嚴(yán)重性E.穩(wěn)定性97.以下屬于危機(jī)信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)功能的是()（1分）A.及時(shí)了解宏觀政策動(dòng)態(tài)，相關(guān)法規(guī)、條令的修改、頒布等經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，并報(bào)告給相應(yīng)的管理決策部門B.收集公眾的反饋信息，一旦出現(xiàn)問(wèn)題立即跟蹤調(diào)查原因C.掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)狀、實(shí)力、潛力及策略發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)與本企業(yè)形成優(yōu)劣對(duì)比D.搜集和分析本企業(yè)內(nèi)部信息，進(jìn)行自我診斷和評(píng)價(jià)，找到薄弱環(huán)節(jié)E.平時(shí)必須與處理危機(jī)有關(guān)的單位建立緊密聯(lián)系，形成和諧的網(wǎng)絡(luò)，以便危機(jī)出現(xiàn)后能及時(shí)、有效地溝通和合作98.傾聽者態(tài)度方面的障礙有()。（1分）A.喜歡聽和自己意見一致的人講話，偏心于和自己觀點(diǎn)相同的人B.三心二意，心不在焉C.在他人還未說(shuō)完的時(shí)候，就迫不及待地打斷對(duì)方，或者心里早已不耐煩了D.根深蒂固的心理定勢(shì)和成見E.有消極的身體語(yǔ)言。99.屬于人際交往中認(rèn)知障礙的選項(xiàng)是()。（1分）A.初次交往給人留下的印象特別深刻，以后要改變這些印象往往不太容易B.人們更傾向于根據(jù)最新的材料對(duì)他人形成印象。C.一個(gè)人表達(dá)能力強(qiáng)，就認(rèn)為這個(gè)人其他方面的能力也強(qiáng)。D.在人際交往中，對(duì)某一類人進(jìn)行簡(jiǎn)單的概括歸類會(huì)形成的不正確的印象。E.只關(guān)心個(gè)人的需要，強(qiáng)調(diào)自己的感受，在人際交往中表現(xiàn)為目中無(wú)人。100.演講者要分析聽眾心理，聽眾的心理特點(diǎn)有()（1分）A.對(duì)信息的接受具有選擇性B.特別重要的是第一印象C.興趣容易轉(zhuǎn)移，注意力容易分散D.獨(dú)立意識(shí)和從眾心理的矛盾統(tǒng)一E.“名片”效應(yīng)與“自己人”效應(yīng)101.以下屬于非語(yǔ)言溝通特點(diǎn)的有()。（1分）A.非語(yǔ)言溝通隱藏著豐富的文化內(nèi)涵B.非語(yǔ)言溝通所包含的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出語(yǔ)言所提供的信息C.非語(yǔ)言溝通能夠影響并調(diào)控語(yǔ)言溝通D.非語(yǔ)言溝通能表明情感和態(tài)度E.非語(yǔ)言溝通傳遞的信息含糊不清102.關(guān)于人際溝通中自我開放區(qū)域的表述，正確的選項(xiàng)是()。（1分）A.所謂自我開放區(qū)域，代表自我中所有自知、人亦知的信息。B.人不可能沒有一點(diǎn)自我開放區(qū)域。C.人的自我開放區(qū)域與人的交往關(guān)系成正比。D.人們相互了解得越多，一旦出現(xiàn)裂痕，關(guān)系的恢復(fù)就越發(fā)容易。E.將自我開放區(qū)域開放到最佳幅度，這樣才能深化人與人的關(guān)系。103.作為上司，要掌握批評(píng)下屬的技巧()。（1分）A.批評(píng)要尊重客觀事實(shí)B.不要傷害部下的自尊與自信C.友好地結(jié)束批評(píng)D.當(dāng)眾批評(píng)才有力度E.選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所104.會(huì)議準(zhǔn)備工作所包含的內(nèi)容有()（1分）A.確定會(huì)議目的和會(huì)議議題B.確定會(huì)議場(chǎng)地和會(huì)議時(shí)間C.確定與會(huì)人員D.撰寫會(huì)議備忘錄E.制定會(huì)議計(jì)劃和會(huì)議議程105.在商務(wù)談判中要掌握好讓步的技巧，要點(diǎn)有()（1分）A.在作了讓步后，己方必須保持堅(jiān)定，要使對(duì)方相信己方的讓步確已到了極限B.讓步與要求同時(shí)提出C.小的讓步在前，大的讓步在后D.盡量避免主動(dòng)讓步E.要一次讓步到位106.以下說(shuō)法有誤的是()（1分）A.可接受目標(biāo)，實(shí)際上是一種彈性目標(biāo)B.最高目標(biāo)是指對(duì)談判者最有利的一種理想目標(biāo)C.最低目標(biāo)是談判者必須達(dá)到的目標(biāo)。對(duì)于談判者來(lái)說(shuō)，這個(gè)必須達(dá)到的目標(biāo)是毫無(wú)討價(jià)還價(jià)余地的，寧愿談判破裂也不會(huì)放棄這個(gè)最低限度的目標(biāo)D.在談判桌上，應(yīng)該堅(jiān)持追求最高目標(biāo)E.談判要坦誠(chéng)相待，己方的談判目標(biāo)要明確告知對(duì)方107.非語(yǔ)言溝通分為()。（1分）A.身體語(yǔ)言溝通B.非正式溝通C.組織溝通D.副語(yǔ)言溝通E.環(huán)境語(yǔ)言溝通108.以下屬于書面溝通的優(yōu)點(diǎn)的是()（1分）A.書面溝通可供閱讀，可長(zhǎng)期保留，并可作為法律憑證B.書面溝通可使下屬放開思想，避免由于言辭激烈而與上級(jí)發(fā)生正面沖突C.書面溝通的內(nèi)容易于復(fù)制，有利于大規(guī)模的傳播D.書面溝通講究邏輯性和嚴(yán)密性，說(shuō)理性更強(qiáng)。E.可以運(yùn)用情境和非語(yǔ)言要素。109.作為上司，要掌握下達(dá)命令的技巧，要點(diǎn)有()。（1分）A.正確地傳達(dá)命令的意圖要注意“5W2H”B.態(tài)度和善，用詞禮貌。C.態(tài)度剛硬，言辭果斷D.讓部下明白這件工作的重要性E.決定讓部下負(fù)責(zé)某一項(xiàng)工作，就應(yīng)該盡可能的給他更大的自主權(quán)。110.以下關(guān)于管理溝通的含義，表述正確的是()。（1分）A.管理溝通，就是指在管理領(lǐng)域里面發(fā)生的溝通。B.管理溝通，是指為了達(dá)到管理的目的或目標(biāo)而進(jìn)行的所有溝通行為與過(guò)程。C.管理溝通，是指用溝通交流的方式來(lái)完成管理職能的一切活動(dòng)。D.女職員在辦公室跟上司談她剛剛上學(xué)的孩子這件事，如果她這么做能夠增加她和上司之間的合作氣氛，那么，這其實(shí)也是一種管理溝通。E.與供應(yīng)商、顧客等的溝通不屬于管理溝通。111.開放式問(wèn)題的適用場(chǎng)合有以下幾種()（1分）A.鼓勵(lì)靦腆的人說(shuō)話B.了解被訪者優(yōu)先考慮的事C.讓被訪者無(wú)拘束地討論他的看法D.明確被訪者的知識(shí)深度E.弄清被訪者表述能力怎樣112.不是屬于人際交往中角色障礙的是()。（1分）A.社會(huì)地位不同的人通常具有不同的意識(shí)、價(jià)值觀念和道德標(biāo)準(zhǔn)，從而造成溝通的困難。B.對(duì)與自己有聯(lián)系的、而強(qiáng)過(guò)自己的人的一種不服、不悅、失落、仇視。C.先在主觀上設(shè)定他人對(duì)自己不滿，然后在生活中尋找證據(jù)。D.自己看不起自己，即缺乏自信。E.對(duì)處境與己類似的人用攻擊、中傷的方式表示敵視。113.有關(guān)談判中化解僵局的策略，理解正確的是()。（1分）A.當(dāng)雙方對(duì)某一議題產(chǎn)生嚴(yán)重分歧，都不愿意讓步時(shí)，可以回避有分歧的議題，換一個(gè)新的議題繼續(xù)談B.當(dāng)雙方情緒對(duì)立、無(wú)意退讓時(shí)，可以暫時(shí)休會(huì)，給雙方冷靜思考的機(jī)會(huì)C.談判中一般存在多種可以滿足雙方利益的方案，當(dāng)其中一種出現(xiàn)僵局時(shí)可嘗試其他方案D.堅(jiān)持主張，絕不讓步，否則有損尊嚴(yán)E.分析產(chǎn)生僵局的原因，才能對(duì)癥下藥114.有關(guān)成功和有效的會(huì)見應(yīng)遵循的原則，理解正確的是()（1分）A.順利交流的前提是會(huì)見雙方相互尊重、相互坦誠(chéng)B.會(huì)見者掌握的信息越多，會(huì)見成功的可能性就越大C.不論是被會(huì)見者還是會(huì)見者，遵守時(shí)間的人總是會(huì)給對(duì)方留下一個(gè)良好的印象D.會(huì)見內(nèi)容既要事先擬定，以便會(huì)見時(shí)有的放矢，又要因人因事而異，在會(huì)見現(xiàn)場(chǎng)靈活掌握E.語(yǔ)調(diào)高昂，氣勢(shì)壓人，可以在會(huì)見中占有優(yōu)勢(shì)地位115.請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度可以是()。（1分）A.尊重而不吹捧。B.大小事不作主，事事請(qǐng)示。C.照領(lǐng)導(dǎo)指示執(zhí)行，好壞沒有自己的責(zé)任。D.大膽負(fù)責(zé)，可以超越自己的職權(quán)。E.對(duì)工作要積極主動(dòng)，敢于直言，善于提出自己的意見。116.以下()屬于會(huì)見的目的（1分）A.提供、獲取或交流信息B.了解工作進(jìn)展情況C.選擇適當(dāng)?shù)娜藛T完成特定的工作D.共同商討解決問(wèn)題E.人們偶遇時(shí)閑聊，共度美好時(shí)光117.危機(jī)管理人員應(yīng)具備以下素質(zhì)()（1分）A.具有靈敏的嗅覺，發(fā)現(xiàn)處在萌芽狀態(tài)的危機(jī)B.具有水一樣的思維C.具有以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩的理念D.具有閃電式的應(yīng)變能力E.具有換位思考的素質(zhì)118.以下表述不正確的一項(xiàng)是()。（1分）A.如果發(fā)出的信息和接收的信息是一致的，信息傳遞就是成功的。B.社會(huì)背景包含溝通主體自己的心情、情緒和溝通主體對(duì)于對(duì)方的感受和態(tài)度兩個(gè)方面的內(nèi)涵。C.文化背景指溝通主體雙方的社會(huì)角色關(guān)系，與對(duì)溝通間接發(fā)生影響的其他個(gè)體或人群關(guān)系。D.社會(huì)背景指溝通主體長(zhǎng)期的文化積淀，即溝通主體較穩(wěn)定的價(jià)值取向、思維模式、心理結(jié)構(gòu)的總和。E.可以把溝通噪音定義為妨礙信息溝通的任何因素。119.以下表現(xiàn)自信的身體語(yǔ)言有()（1分）A.用手捂著嘴B.頻繁地向下看C.手勢(shì)堅(jiān)定但不夸張D.保持目光接觸但不盯著看E.游離的目光。120.個(gè)人主義文化的特征有()（1分）A.關(guān)鍵的單位是個(gè)人B.溝通是復(fù)雜的和根據(jù)印象進(jìn)行的C.空間和隱私都很重要D.溝通傾向于直接、明確和個(gè)人化E.商業(yè)是交易，而且是有競(jìng)爭(zhēng)性的三判斷題(共119題，總分值119分)121.會(huì)見雙方的角色與地位的差異會(huì)使得被會(huì)見者產(chǎn)生緊張的心理。所以會(huì)見者應(yīng)盡量在會(huì)見開始時(shí)營(yíng)造寬松的氛圍，與被會(huì)見者建立融洽的關(guān)系，以緩解對(duì)方的緊張狀態(tài)。（1分）（

）122.借第三者的話來(lái)贊美對(duì)方，這樣不如直接贊美對(duì)方的效果好。()（1分）（

）123.所謂首因效應(yīng)就是指面試者基于對(duì)應(yīng)聘者某一方面的好的或壞的印象而對(duì)其總體作判斷。()（1分）（

）124.開放性問(wèn)題是指會(huì)見者在提問(wèn)時(shí)有意或無(wú)意地將被會(huì)見者的反應(yīng)導(dǎo)向自己所希望的方向。（1分）（

）125.頭腦風(fēng)暴法采用匿名發(fā)表意見的方式，即專家之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系。()（1分）（

）126.演講選題只有適合聽眾的心理、愿望，才能調(diào)動(dòng)聽眾的注意力，喚起聽眾聽講的熱情和興趣。()（1分）（

）127.聽下屬匯報(bào)時(shí)最容易走神，因?yàn)橐粚?duì)一的對(duì)應(yīng)關(guān)系使聽者感不到自己角色的重要性。()（1分）（

）128.組織只能應(yīng)付已經(jīng)發(fā)生了的突發(fā)事件，因?yàn)槲C(jī)是難以防范的。()（1分）（

）129.地位低的人，較之地位高的人需要更大的個(gè)體空間，不能容忍地位高的人貼近他說(shuō)話。()（1分）（

）130.如果上、下級(jí)之間信任程度較高，持久性好，則應(yīng)采用書面指示為好。()（1分）（

）131.向?qū)Ψ絺鬟f信息要分析溝通對(duì)象的期望與偏好。（）（1分）（

）132.寫求職信使用“××老前輩”、“××師兄（傅）”等稱呼，更親切、更有效。()（1分）（

）133.對(duì)被會(huì)見者所說(shuō)的一切都表示沉默，才能獲得事半功倍的效果。（1分）（

）134.優(yōu)秀企業(yè)強(qiáng)調(diào)單向溝通和把溝通活動(dòng)制度化（）（1分）（

）135.態(tài)度調(diào)查、征求意見座談會(huì)、意見箱等屬于下行溝通。()（1分）（

）136.一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)具有寬大包容，不計(jì)前嫌的胸懷，但沒有必要主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通。()（1分）（

）137.管理者作為監(jiān)督者要通過(guò)董事會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)等形式向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等信息。()（1分）（

）138.管理者作為企業(yè)家要探尋組織和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定戰(zhàn)略與持續(xù)發(fā)展的方案，督導(dǎo)決策的執(zhí)行進(jìn)程，不斷開發(fā)新的項(xiàng)目。()（1分）（

）139.典型的核心文化是宗教信仰，在信仰者的眼中，宗教是神圣不可侵犯的。()（1分）（

）140.小道消息關(guān)系到人們的切身利益，組織可以利用其實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。()（1分）（

）141.成就需要強(qiáng)烈的人更看重友情和真誠(chéng)的工作關(guān)系。（）（1分）（

）142.演講是一種單項(xiàng)溝通，演講者應(yīng)專注于自己所說(shuō)的內(nèi)容，不用顧及聽眾的反應(yīng)。()（1分）（

）143.在人與人的相互關(guān)系中，需要了解別人的情緒，以調(diào)整自己的行為方式，但不要影響和改變他人的情緒。()（1分）（

）144.對(duì)危機(jī)事件可以冷處理，任其自然發(fā)展，直至危機(jī)化解。()（1分）（

）145.首因效應(yīng)，就是說(shuō)人們根據(jù)最初獲得的信息所形成的印象不易改變，甚至?xí)笥覍?duì)后來(lái)獲得的新信息的解釋。（）（1分）（

）146.對(duì)方提出任何要求，即使你能百分之百地滿足對(duì)方，也不要一口承諾，要讓對(duì)方覺得你是在作出讓步后滿足他的要求的。這鐘策略缺少誠(chéng)意，是不道德的。()（1分）（

）147.在演講中，聽眾既有獨(dú)立意識(shí)，也有從眾心理。()（1分）（

）148.跨文化培訓(xùn)有利于改善個(gè)體與當(dāng)?shù)貑T工之間的關(guān)系，使人們能夠經(jīng)受住文化休克帶來(lái)的沖擊。（1分）（

）149.一般來(lái)說(shuō)，表達(dá)急切、震怒、興奮、激昂的情感時(shí)，語(yǔ)速較慢。()（1分）（

）150.每次會(huì)議的議題應(yīng)該盡可能集中、單一，不宜過(guò)多，不宜太分散。（）（1分）（

）151.成功演講的第一個(gè)個(gè)步驟是講好開場(chǎng)白。()（1分）（

）152.組織的縱向溝通中，時(shí)常會(huì)產(chǎn)生信息漏斗狀況，最好的解決辦法就是強(qiáng)化反饋機(jī)制。()（1分）（

）153.副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音，如重音、停頓、聲調(diào)的變化、哭、笑等來(lái)實(shí)現(xiàn)的溝通。()（1分）（

）154.有效激勵(lì)的基本途徑就是金錢獎(jiǎng)勵(lì)，溝通的作用微乎其微。（）（1分）（

）155.演講不是一般的講話，演講帶有藝術(shù)性、技巧性。()（1分）（

）156.體會(huì)對(duì)方的心理狀態(tài)與感受，這樣才能產(chǎn)生與對(duì)方趨向一致的共同語(yǔ)言。（）（1分）（

）157.一般而言，法國(guó)人與英國(guó)人交談時(shí)，英國(guó)人總是試圖保持較接近的距離。()（1分）（

）158.權(quán)力距離大的國(guó)家則傾向于自下而上的決策方式，善于吸納底層的意見，而作為低層的人也敢于說(shuō)出自己的所思所想。（）（1分）（

）159.心理背景指溝通主體雙方的社會(huì)角色關(guān)系，與對(duì)溝通間接發(fā)生影響的其他個(gè)體或人群關(guān)系。（）（1分）（

）160.會(huì)議成功與否取決于會(huì)議主席的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中控制和會(huì)后跟蹤，而其他與會(huì)者只需到場(chǎng)即可。（）（1分）（

）161.坦誠(chéng)式開局策略比較適合雙方過(guò)去有過(guò)商務(wù)往來(lái)，而且關(guān)系很好，互相了解較深的談判。()（1分）（

）162.“名片”效應(yīng)和“自己人”效應(yīng)就是演講中由于交往雙方在相似性和共同之處，因此使各自的信息容易被對(duì)方所接受，交往雙方容易彼此溝通。()（1分）（

）163.當(dāng)組織遭遇公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，要及時(shí)主動(dòng)地與新聞傳播機(jī)構(gòu)溝通協(xié)調(diào)，通過(guò)媒體向社會(huì)公布事件的真相，表明組織的態(tài)度，公布將要采取的措施，統(tǒng)一宣傳的口徑。()（1分）（

）164.管理者作為混亂駕馭者要負(fù)責(zé)開展危機(jī)公關(guān)，采取補(bǔ)救措施，并相應(yīng)建立“預(yù)警系統(tǒng)”，防患于未然，消除混亂出現(xiàn)的可能性。()（1分）（

）165.有效書面溝通的基本要求包括了樹立良好信譽(yù)和建立友善關(guān)系。()（1分）（

）166.同樣的事物，不同的人就有不同的理解。在我們進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要細(xì)心地去體會(huì)對(duì)方的感受，做到真正用“心”去溝通。()（1分）（

）167.CIS就是企業(yè)建立和維護(hù)良好形象的一個(gè)系統(tǒng)工程。()（1分）（

）168.慎重式開局策略比較適用于談判雙方實(shí)力比較接近而雙方過(guò)去沒有商務(wù)往來(lái)的談判。()（1分）（

）169.人際關(guān)系角色包括監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言者。()（1分）（

）170.一般來(lái)說(shuō)，組織的規(guī)模越大，其溝通的規(guī)范性程度就越低。()（1分）（

）171.與互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，可以省掉話家常的時(shí)間，直接談他們感興趣而且實(shí)質(zhì)性的東西。（）（1分）（

）172.在商務(wù)談判中有時(shí)候賣方報(bào)低價(jià)會(huì)有利于促成交易，并為己方爭(zhēng)取到利益。（）（1分）（

）173.合理運(yùn)用讓步策略，不僅不會(huì)造成損失，相反會(huì)為談判者創(chuàng)造更多的利益。()（1分）（

）174.上級(jí)不能越級(jí)調(diào)查，下級(jí)不能越級(jí)投訴。()（1分）（

）175.最低目標(biāo)往往是談判開始時(shí)討價(jià)還價(jià)的起點(diǎn)，這是談判者常用的策略。()（1分）（

）176.當(dāng)下級(jí)發(fā)展到成熟階段（有能力有意愿）時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)賦予下屬一定的權(quán)力，讓下屬?zèng)Q策，即授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)溝通最有效。（）（1分）（

）177.正式溝通指由組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式，它和組織的結(jié)構(gòu)相關(guān)。（）（1分）（

）178.融合文化差異是了解文化差異和認(rèn)同文化差異的最終目的所在。()（1分）（

）179.選擇演講話題，應(yīng)切合自己的年齡、身份和文化程度。（1分）（

）180.暈輪效應(yīng)，就是在人際交往中，人身上表現(xiàn)出的某一方面的特征，掩蓋了其他特征，從而造成人際認(rèn)知的障礙。（）（1分）（

）181.小道消息的特點(diǎn)在于它屬管理層控制范圍，涉及組織中所有人的利益，傳播迅速。()（1分）（

）182.非正式會(huì)議是私下里隨意召開的小會(huì)，不一定有明確的目的。()（1分）（

）183.對(duì)語(yǔ)言溝通所傳遞的信息表示不滿或意見有分歧時(shí)，人們可以通過(guò)非語(yǔ)言行為給予否定或拒絕。（1分）（

）184.組織溝通的目的是影響組織中的每一個(gè)人的行為,使之與實(shí)現(xiàn)組織的整體目的相符,并最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。()（1分）（

）185.管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)而進(jìn)行的信息傳遞過(guò)程，與外界公眾的交往不屬于管理溝通。（1分）（

）186.高情境文化認(rèn)為不使用套話的交流方式是不禮貌的，而低情境文化認(rèn)為使用套話的交流方式為不真誠(chéng)。（）（1分）（

）187.無(wú)論采用哪種形式，面試試題都要圍繞工作分析所得出的任職資格來(lái)設(shè)計(jì)。()（1分）（

）188.無(wú)一例外，商務(wù)談判是競(jìng)爭(zhēng)激烈，你輸我贏的談判。（）（1分）（

）189.主體形象就是演講者的姿態(tài)、動(dòng)作、手勢(shì)和表情，是流動(dòng)著的形體動(dòng)作輔助有聲語(yǔ)言運(yùn)載著思想和感情，直接訴諸聽眾的視覺器官。()（1分）（

）190.聽課時(shí)說(shuō)者和聽者是明顯的一對(duì)多關(guān)系，聽課者認(rèn)為自己在此場(chǎng)合并不重要，壓力很小，所以不容易開小差。()（1分）（

）191.演講要注意聽眾的年齡結(jié)構(gòu)。當(dāng)今時(shí)代的青年大多較含蓄、穩(wěn)健，中、老年人則具有熱情沖動(dòng)、有理性較挑剔的特點(diǎn)。()（1分）（

）192.組織在遭遇突發(fā)事件后，應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是地向公眾詳細(xì)說(shuō)明事實(shí)真相，而不能遮掩或推卸責(zé)任。()（1分）（

）193.斜向溝通是指在組織中不同層次的不同部門之間的溝通。()（1分）（

）194.要善于發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，并樂于及時(shí)傳達(dá)正面的評(píng)價(jià)，這樣才會(huì)發(fā)自內(nèi)心地贊美下屬，讓下屬感受到上級(jí)的真誠(chéng)和友好。()（1分）（

）195.自我暴露的過(guò)程是彼此打開心扉，傾吐自己的思想和情感的過(guò)程。性格內(nèi)向的人處世謹(jǐn)慎，不善交際，顧慮較多，“自我暴露”的水平較高。()（1分）（

）196.口頭語(yǔ)言或書面語(yǔ)言容易掩飾人的內(nèi)心，而身體語(yǔ)言卻往往會(huì)流露出真實(shí)的信息。()（1分）（

）197.傾聽的對(duì)象不僅僅局限于聲音，還包含理解別人的語(yǔ)言、手勢(shì)和面部表情等。()（1分）（

）198.成功演講者應(yīng)該是目的明確、關(guān)注聽眾且措辭深?yuàn)W。()（1分）（

）199.非語(yǔ)言溝通指的是除語(yǔ)言溝通以外的各種人際溝通方式，分為身體語(yǔ)言溝通、副語(yǔ)言溝通和環(huán)境溝通。()（1分）（

）200.抖腳可表示輕松、愉快，也可表示焦急不安。()（1分）（

）201.與控制型的領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，應(yīng)先談?wù)摴ぷ饕酝獾碾p方感興趣的話題以建立融洽的關(guān)系。（）（1分）（

）202.長(zhǎng)方形的會(huì)議桌表明與會(huì)者無(wú)職位高低之分。（）（1分）（

）203.在溝通中信息量越大越有效。()（1分）（

）204.書面溝通的優(yōu)點(diǎn)是長(zhǎng)期保存、有形展示、受法律保護(hù)，而且語(yǔ)言嚴(yán)密、清晰；缺點(diǎn)是傳遞速度較慢，難以即使反饋。()（1分）（

）205.設(shè)立意見箱可以避免溝通中的“過(guò)濾”、“扭曲”等現(xiàn)象而使員工的思想傳遞受阻，以便高層領(lǐng)導(dǎo)能夠直接收到基層傳來(lái)的信息。()（1分）（

）206.封閉式姿態(tài)通常表現(xiàn)為以下幾種：緊縮雙臂，夾緊雙腿，目光下垂，捻弄手指，拉衣服和摸耳朵等。這些動(dòng)作通常是一種缺少自信的信息流露。()（1分）（

）207.每個(gè)人對(duì)同一符號(hào)的理解和認(rèn)識(shí)不同，由此導(dǎo)致了不少溝通障礙。（）（1分）（

）208.對(duì)手的年齡、嗜好、個(gè)性、經(jīng)歷等均屬于個(gè)人信息，了解了這些信息便有助于掌握談判對(duì)手的心理特征，從而選擇適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)技巧。()（1分）（

）209.在泰國(guó)，腳趾指向別人是表示尊敬，像日本人鞠躬一樣。（1分）（

）210.發(fā)言就是講話，兩者沒有什么區(qū)別。()（1分）（

）211.在信息結(jié)構(gòu)安排上：應(yīng)該先就問(wèn)題提出自己的具體看法，然后描述客觀情況，再提出相應(yīng)的建議。（）（1分）（

）212.沒有有效溝通提供的準(zhǔn)確信息，就無(wú)法準(zhǔn)確進(jìn)行監(jiān)控和采取相應(yīng)的糾錯(cuò)行動(dòng)。()（1分）（

）213.當(dāng)下級(jí)進(jìn)入比較成熟階段（有能力無(wú)意愿）時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)與下屬共同參與決策，給下屬提供便利條件，激勵(lì)下屬積極工作,即參與型的溝通方式最有效。（）（1分）（

）214.在演講中，聽眾對(duì)信息的接受具有選擇性。()（1分）（

）215.正式溝通是指與組織內(nèi)部規(guī)章制度無(wú)關(guān)的溝通方式。一般是口頭形式，不留證據(jù)、不負(fù)責(zé)任。()（1分）（

）216.非正式會(huì)見主要是為了彼此聯(lián)絡(luò)感情、加深了解或交換意見等而進(jìn)行的會(huì)見。()（1分）（

）217.管理溝通，也是指用溝通交流的方式來(lái)完成管理職能的一切活動(dòng)。（）（1分）（

）218.非特殊情況，下級(jí)不能越級(jí)請(qǐng)示，上級(jí)不能越級(jí)指揮。()（1分）（

）219.只要不是原則性的重大問(wèn)題，應(yīng)力求以謙恭容忍、豁達(dá)超然的風(fēng)度來(lái)對(duì)待各種分歧、誤會(huì)和矛盾。()（1分）（

）220.企業(yè)行為識(shí)別(BehaviorIdentity，簡(jiǎn)稱BI)是企業(yè)在開展的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則。()（1分）（

）221.非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是比較嚴(yán)肅而且約束力強(qiáng)，易于保密；缺點(diǎn)是溝通速度慢、刻板，難以即時(shí)反饋。()（1分）（

）222.空間距離也能傳遞信息。社交空間表示一般朋友、同事之間的融洽關(guān)系。()（1分）（

）223.在開始演講前可以說(shuō)些類似“對(duì)不起，由于時(shí)間倉(cāng)促，沒有準(zhǔn)備得很好，還請(qǐng)大家多多原諒。”等表述以表示演講者謙虛的美德。()（1分）（

）224.與美國(guó)人交往時(shí)，不僅要涉及在場(chǎng)人的個(gè)人隱私，對(duì)不在場(chǎng)人的個(gè)人隱私也應(yīng)尊重。()（1分）（

）225.在進(jìn)行斜向溝通前先得到直接領(lǐng)導(dǎo)者的允許并在溝通后把任何值得肯定的結(jié)果及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，這樣的溝通是值得提倡的。（）（1分）（

）226.管理溝通與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)等管理職能有關(guān)，與控制職能無(wú)關(guān)。()（1分）（

）227.聽眾在演講活動(dòng)中處于客體的地位，只是被動(dòng)的“接收器”。（1分）（

）228.如果合同雙方起了爭(zhēng)執(zhí)，低情境文化的人除了考慮合同的條款，很可能會(huì)考慮到雙方的關(guān)系和情境因素。（1分）（

）229.如果你出于喜愛去撫摸韓國(guó)同事孩子的頭頂會(huì)使人反感。()（1分）（

）230.時(shí)間環(huán)境，如準(zhǔn)時(shí)、遲到或早到、讓別人等候等，也能傳遞信息。()（1分）（

）231.會(huì)議舉行時(shí)間不要太長(zhǎng)，如果有很多議題要討論，可以分幾次會(huì)議進(jìn)行。()（1分）（

）232.管理溝通的對(duì)象、主體限于管理者與被管理者之間。（）（1分）（

）233.按溝通的方向分類，溝通可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通和非組織溝通。()（1分）（

）234.我沒有張口說(shuō)話就說(shuō)明我沒有進(jìn)行溝通。()（1分）（

）235.只要信息的發(fā)送者發(fā)出信息，就是有效的溝通。()（1分）（

）236.加強(qiáng)危機(jī)管理可以降低組織的隱性成本。()（1分）（

）237.經(jīng)過(guò)理性加工表達(dá)出來(lái)的語(yǔ)言才能真實(shí)地表露一個(gè)人的真正意向。（1分）（

）238.傾聽就應(yīng)該集中精力，默默地聽。()（1分）（

）239.西方文化中人們的社會(huì)地位及其行為規(guī)范，普遍具有宗法血緣關(guān)系的烙印，社會(huì)組織結(jié)構(gòu)都從屬于倫理關(guān)系之下，是倫理型人際關(guān)系。()（1分）（

）

一單選題(共80題，總分值80分)1.答案：C解析過(guò)程：2.答案：B解析過(guò)程：3.答案：B解析過(guò)程：4.答案：A解析過(guò)程：5.答案：B解析過(guò)程：6.答案：A解析過(guò)程：7.答案：C解析過(guò)程：8.答案：B解析過(guò)程：9.答案：B解析過(guò)程：10.答案：A解析過(guò)程：11.答案：C解析過(guò)程：12.答案：A解析過(guò)程：13.答案：B解析過(guò)程：14.答案：B解析過(guò)程：15.答案：A解析過(guò)程：16.答案：A解析過(guò)程：17.答案：A解析過(guò)程：18.答案：C解析過(guò)程：19.答案：B解析過(guò)程：20.答案：B解析過(guò)程：21.答案：A解析過(guò)程：22.答案：A解析過(guò)程：23.答案：A解析過(guò)程：24.答案：B解析過(guò)程：25.答案：B解析過(guò)程：26.答案：A解析過(guò)程：27.答案：C解析過(guò)程：28.答案：B解析過(guò)程：29.答案：A解析過(guò)程：30.答案：A解析過(guò)程：31.答案：C解析過(guò)程：32.答案：C解析過(guò)程：33.答案：A解析過(guò)程：34.答案：C解析過(guò)程：35.答案：C解析過(guò)程：36.答案：B解析過(guò)程：37.答案：A解析過(guò)程：38.答案：C解析過(guò)程：39.答案：A解析過(guò)程：40.答案：C解析過(guò)程：41.答案：B解析過(guò)程：42.答案：A解析過(guò)程：43.答案：B解析過(guò)程：44.答案：C解析過(guò)程：45.答案：C解析過(guò)程：46.答案：A解析過(guò)程：47.答案：B解析過(guò)程：48.答案：C解析過(guò)程：49.答案：C解析過(guò)程：50.答案：C解析過(guò)程：51.答案：C解析過(guò)程：52.答案：A解析過(guò)程：53.答案：B解析過(guò)程：54.答案：A解析過(guò)程：55.答案：B解析過(guò)程：56.答案：A解析過(guò)程：57.答案：A解析過(guò)程：58.答案：C解析過(guò)程：59.答案：B解析過(guò)程：60.答案：A解析過(guò)程：61.答案：B解析過(guò)程：62.答案：C解析過(guò)程：63.答案：B解析過(guò)程：64.答案：C解析過(guò)程：65.答案：C解析過(guò)程：66.答案：C解析過(guò)程：67.答案：C解析過(guò)程：68.答案：B解析過(guò)程：69.答案：A解析過(guò)程：70.答案：B解析過(guò)程：71.答案：B解析過(guò)程：72.答案：C解析過(guò)程：73.答案：A解析過(guò)程：74.答案：C解析過(guò)程：75.答案：C解析過(guò)程：76.答案：B解析過(guò)程：77.答案：C解析過(guò)程：78.答案：A解析過(guò)程：79.答案：B解析過(guò)程：80.答案：A解析過(guò)程：二多選題(共40題，總分值40分)81.答案：A,D解析過(guò)程：82.答案：A,B,C解析過(guò)程：83.答案：B,C,D,E解析過(guò)程：84.答案：A,B,C,D解析過(guò)程：85.答案：A,B,C,D,E解析過(guò)程：86.答案：A,B,C,D,E解析過(guò)程：87.答案：A,C,D,E解析過(guò)程：88.答案：A,B,C,D,E解析過(guò)程：89.答案：B,C解析過(guò)程：90.答案：A,B,D,E解析過(guò)程：91.答案：A,B,C,D,