咨詢顧問培訓(xùn) 企業(yè)管理咨詢顧問知識(shí)技能培訓(xùn)課件

[咨詢顧問培訓(xùn)]企業(yè)管理咨詢顧問知識(shí)技能培訓(xùn)課件卓越精品管理案例您可以自由編輛，值得您下截?fù)碛泄芾眍檰柛乓治雠c解決問題方法

信息與資料搜集方法

客戶交流與報(bào)告準(zhǔn)備

附錄管理顧問概要分析與解決問題方法

信息與資料搜集方法

客戶交流與報(bào)告準(zhǔn)備

附錄J·60-70年代·市場(chǎng)營(yíng)銷，領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)，

目標(biāo)管理、質(zhì)量管理管理顧問

發(fā)展歷史·80-90年代

·企業(yè)戰(zhàn)略，

Re-engineeringDownsizing

·MichaelPorter·1870

-第一

次世界大戰(zhàn)·提高生產(chǎn)率·Arthur

D.Little·Frederick

Taylor·第一次世界

大戰(zhàn)-60年代·組織，人的

因素，運(yùn)籌·EdwardDeming·90-·信息系統(tǒng)咨

詢，國(guó)際化以事實(shí)為基礎(chǔ)，通過結(jié)構(gòu)性思維，為企業(yè)解決問題中國(guó)在職教育網(wǎng)

www.onjobedu

com國(guó)內(nèi)最大的學(xué)習(xí)資料下載網(wǎng)站每?jī)尚瞧谏?jí)一次2021/6/18

52企業(yè)市場(chǎng)以

■戰(zhàn)略組織

流程信息系統(tǒng)2021/6/18亦信息資料收集份析與結(jié)論2021/6/18

8報(bào)告

提交

/實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)展亦項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估最后評(píng)估實(shí)施方案介紹解決問題的旅程初步情況了解深度分析市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃/分析解決問題的信心程度制定解決方率項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估問題結(jié)論提交2021/6/18實(shí)施100%0%管理顧問概要分析與解決問題方法

信息與資料搜集方法

客戶交流與報(bào)告準(zhǔn)備

附錄以問題作為關(guān)注點(diǎn)2021/6/18

11明確問題

解決問題溝通解決問

題的方案客戶希

望達(dá)到

的位置客戶具

前的位置制定研

究計(jì)劃獲得的

信息器產(chǎn)

想生法·

根據(jù)事實(shí)·

以假設(shè)為導(dǎo)向·

進(jìn)行有結(jié)構(gòu)的邏輯推理解決問題的思路2021/6/18

12總的市場(chǎng)規(guī)模是多少

?潛在的銷售額?我們可能的市場(chǎng)份額?首次購買者對(duì)我們是

否是可獲利的?增加的營(yíng)銷及銷售費(fèi)用?產(chǎn)生的費(fèi)用?我們是否應(yīng)該把首次購買電腦者作為目標(biāo)客戶之一?增加的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用?是否與品牌形象一致?是否使我們?cè)谑袌?chǎng)上與眾首次購買者的戰(zhàn)略是

與企業(yè)總體相一致?可否保持我們的競(jìng)爭(zhēng)性

?不同?是否使我們接近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?是否與我們的目標(biāo)細(xì)

分市場(chǎng)一致?可

題

樹

(Issue

lree)定

幫

助

解

決問題的最有效的辦法之一2021/6/18

13子問題子

-

子

問

題問題一棵好的問題樹(Issue

Tree)2021/6/18

14MtCt

(教立、完全)邏靴性符合實(shí)除潤(rùn)察力問題分解，直到清楚所客要的信息為止假設(shè)會(huì)不斷被否定，新的想法會(huì)

不斷出現(xiàn)最初假設(shè)

最終假設(shè)2021/6/18

15繁問題具有創(chuàng)意的解決右案的形成2021/6/18

16頭

腦

風(fēng)

泰

(Brian

Storming效地幫助產(chǎn)生各種想法·

不批評(píng)·

多多益善·

延伸、組合、交

叉·

確認(rèn)含義·專人作記錄2021/6/18

17·提前作準(zhǔn)備·了解背景·

解釋

·

歸類

·

細(xì)化準(zhǔn)備/說明歸類整理進(jìn)行常見的分析模型五種競(jìng)爭(zhēng)力量進(jìn)入者供座者

——

→競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

購買者替代品常見的分析模型競(jìng)爭(zhēng)激烈度成熟度常見的分析模型市場(chǎng)份額

(產(chǎn)生現(xiàn)金)BCG距陣增長(zhǎng)率(耗費(fèi)現(xiàn)金)10%瘦狗類問題類金牛類明星類低低高高常見的分析模型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位常見的分析模型價(jià)值鏈內(nèi)

向

生產(chǎn)

外向

營(yíng)效與采

購人

力

資

源

管

理后勤制造后勤銷售公司基礎(chǔ)設(shè)施技

術(shù)

開

發(fā)售后

服務(wù)優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)劣勢(shì)挑戰(zhàn)常見的分析模型SWOT

分析常見的分析模型7

S

模型(結(jié)構(gòu)技能(職員共有

價(jià)值觀(風(fēng)格系統(tǒng)(戰(zhàn)略)分析模型艙位選擇競(jìng)爭(zhēng)要素速度航班頻率指標(biāo)水平休息室服務(wù)轉(zhuǎn)機(jī)價(jià)格餐飲“如果你手上拿的是把錘子，所有的問題都可能被看成釘子”2021/6/18A?Z/管理顧問概要分析與解決問題方法

信息與資料搜集方法

客戶交流與報(bào)告準(zhǔn)備

附錄間題的解訣依賴于事實(shí)的支持中國(guó)在職教育網(wǎng)

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com國(guó)內(nèi)最大的學(xué)習(xí)資料下載網(wǎng)站每?jī)尚瞧谏?jí)一次假設(shè)2021/6/18

29問題首先確定什么是你真舊需要的信息會(huì)用于作什么?

·

將會(huì)怎樣來用?·

為什么會(huì)是這個(gè)信息?

·

什么時(shí)候需要?需要花多少錢?這個(gè)信息有多么重要?2021/6/18

30間題清楚后，開始考慮所需要的

是怎樣的資料2021/6/18

31第一手資料

第二手資料資料嘗試各種可能的資料來源對(duì)資料的真實(shí)性要有判斷資料搜集是一個(gè)互動(dòng)的過程2021/6/18資料收集過程中，需要靈活并立即作出反應(yīng)所需要的資料找不到，怎么辦?

?

?432情，

還

是

需

要

將

其

重

化，或

者

兩

者

都

需

要需要了解的是態(tài)度、原因、行為等等定量分析2021/6/18

33定性分析人們做什么,為什么做，如何做?有多少人做什么,等等?需要了解的是程度等等·為資料搜集預(yù)留足夠的時(shí)間·定期了解進(jìn)展情況·明確輕重緩急2021/6/18

34時(shí)間是關(guān)鍵記住，資料搜集技巧與資料來源

只是研究的工具，而不是研究的驅(qū)動(dòng)力中國(guó)在職教育網(wǎng)www.onjobedu

con國(guó)內(nèi)最大的學(xué)習(xí)資料下載網(wǎng)站每?jī)尚瞧谏?jí)一次2021/6/18

35一幫助你掌握第一手資料訪談執(zhí)行面對(duì)面或電話訪談訪談設(shè)計(jì)與安排訪談?dòng)蓛刹糠纸M成2021/6/18

37模擬訪談與

修改擬訂問題大綱收集背景資料確定訪談方式確定目標(biāo)2021/6/18

38訪談設(shè)計(jì)結(jié)束與下一步提問與答復(fù)情況說明喝碼自我介紹會(huì)前準(zhǔn)備2021/6/18

39訪談進(jìn)行例如，訪談日志可包括：·會(huì)議日志·關(guān)鍵數(shù)據(jù)·可改善領(lǐng)域·

強(qiáng)處·未來計(jì)劃·變化的障礙·競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)·其它2021/6/18防談日志主要記錄訪談中獲得的關(guān)鍵信息，

這些信息將用于支持后面的分析與結(jié)論40防談的四個(gè)重要文件·計(jì)劃·提綱

·筆記

·日志2021/6/18

41·抽樣調(diào)查·小組座談會(huì)

(Focus

Group)2021/6/18

42其它方法信

臺(tái)自危務(wù)·

庫存·

土地·

物業(yè)·

員工·

無形資產(chǎn)·

研發(fā)·

采購

·

生產(chǎn)

·

營(yíng)銷

·

人工財(cái)務(wù)報(bào)告通常包括什吆?2021/6/18

44·

貸款·

企業(yè)債券·

股東證券計(jì)劃投資運(yùn)營(yíng)融資企業(yè)內(nèi)部公司主要商業(yè)流程的運(yùn)作在質(zhì)量、速度及生產(chǎn)效率方面表現(xiàn)任何?財(cái)務(wù)報(bào)告不含哪些信息?2021/6/18

45財(cái)務(wù)分析只是間接地度量其它

方面創(chuàng)新與

學(xué)習(xí)方面公司在產(chǎn)品和服務(wù)方面有什么改善與創(chuàng)新?客戶對(duì)公司的滿

意程度如何?公司是否在為股東創(chuàng)造價(jià)值?財(cái)務(wù)方面客戶方面盲人摸象2021/6/1846管理顧問概要分析與解決問題方法

信息與資料搜集方法

客戶交流與報(bào)告準(zhǔn)備

附錄2021/6/18

48·主要論點(diǎn)·支持論據(jù)報(bào)告格式圖表應(yīng)用-定量分析組成

列項(xiàng)

時(shí)間序列

頻率

關(guān)聯(lián)2021/6/18

49或或式2%圖表應(yīng)用-定性分析相互作用流程結(jié)構(gòu)2021/6/18502021/6/18

51圖表應(yīng)用管理顧問概要分析與解決問題方法

信息與資料搜集方法

客戶交流與報(bào)告準(zhǔn)備

附錄ssue

Tree練習(xí)·某國(guó)際電訊公司希望明年進(jìn)入中國(guó)呼叫中心外包服務(wù)市場(chǎng)。請(qǐng)完成下面的

Issue

Tree:2021/6/18

53應(yīng)該明年

進(jìn)入中國(guó)

呼叫中心

外包服務(wù)

市場(chǎng)?該公司是否項(xiàng)目管理2021/6/18

54項(xiàng)目范圍項(xiàng)目管理項(xiàng)目

預(yù)算質(zhì)量控制項(xiàng)目

成員時(shí)間

安排項(xiàng)目

溝通項(xiàng)目管理項(xiàng)目范圍·

最充分地了解客戶的需求·

將項(xiàng)目范圍細(xì)分后，再制定項(xiàng)目時(shí)間表·

讓所有成員了解并承諾相應(yīng)的項(xiàng)目范圍，同時(shí)明確客戶對(duì)最終報(bào)告的要求

·

如項(xiàng)目范圍變化，立即通知所有的成員，并確定其對(duì)最終報(bào)告的響應(yīng)影響·從項(xiàng)目成員獲得所有的子項(xiàng)目報(bào)告，并對(duì)照項(xiàng)目范圍檢查。最后整合成最終報(bào)告2021/6/18

55項(xiàng)具范圖項(xiàng)目

成員時(shí)間安排項(xiàng)目溝通項(xiàng)目

預(yù)算項(xiàng)目

行政項(xiàng)目管理項(xiàng)目成員·

挑選能勝任的項(xiàng)目成員·

確保所有成員在項(xiàng)目上的時(shí)間

分慎重對(duì)待項(xiàng)目成員的調(diào)整。如不得不調(diào)整，必須充分得到客戶的支持，并盡量

覆思秀鎖冒的肅·項(xiàng)目完成后，給予項(xiàng)目成員評(píng)估。同時(shí)認(rèn)真聽取項(xiàng)目成員的反饋中國(guó)在職教育網(wǎng)

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comt國(guó)內(nèi)最大的學(xué)習(xí)資料下載網(wǎng)站每?jī)尚瞧谏?jí)一次2021/6/18

56項(xiàng)目范圍項(xiàng)具

成員時(shí)間安排項(xiàng)目

行政項(xiàng)目溝通項(xiàng)目

預(yù)算項(xiàng)目管理項(xiàng)目時(shí)間安排·

制定有明確時(shí)間段的項(xiàng)目時(shí)間表·

明確每個(gè)子項(xiàng)目需要遞交的內(nèi)容。同時(shí)保證子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的理解，并獲得承諾·

如果出現(xiàn)任何項(xiàng)目延誤的可能，立即與客戶溝通·

如對(duì)項(xiàng)目時(shí)間表有任何修改，立即通知項(xiàng)目成員·

如果出現(xiàn)項(xiàng)目延誤，對(duì)客戶作出充分的解釋2021/6/18

57項(xiàng)目范圍項(xiàng)目

成員間蛋罪項(xiàng)目行政項(xiàng)目溝通項(xiàng)目

預(yù)算項(xiàng)目管理項(xiàng)目預(yù)算·按照項(xiàng)目范圍細(xì)分，制定費(fèi)用計(jì)劃，將預(yù)算分?jǐn)偟骄唧w子項(xiàng)目，并與子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通、確認(rèn)·按費(fèi)用計(jì)劃，每周、月檢查費(fèi)用使用情況·如項(xiàng)目預(yù)算超支，立即與客戶討論，解釋其原因·

按時(shí)送發(fā)付款通知與發(fā)票，跟蹤客戶付款情況2021/6/18

58項(xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目

行政項(xiàng)目溝通項(xiàng)目預(yù)門項(xiàng)目管理觀目溝理最充分地了郵客戶對(duì)項(xiàng)口的翻伊非備項(xiàng)目溝通計(jì)劃4項(xiàng)目理織據(jù)。相為負(fù)責(zé)人。聯(lián)系電

ral

以及相美起起的記1確定內(nèi)通形式(命證。備忘染，電Veval,

項(xiàng)目進(jìn)規(guī)通課》與內(nèi)雞相率。并受用有相關(guān)人是了解

非開項(xiàng)目在動(dòng)金證。包租所有項(xiàng)目成員與客戶細(xì)關(guān)成員在項(xiàng)目進(jìn)行中，共地用有成員責(zé)時(shí)調(diào)幫可能封現(xiàn)的往網(wǎng)問題與所有減及通擔(dān)項(xiàng)目連解抑況改客廣的關(guān)心同題提前推的與客戶路合證。確定參如合記減及，合試目斷、議題。現(xiàn)分準(zhǔn)高所高的材群明過各種集道與答廣溝通，解釋理目可能的結(jié)論。提刺等列反填2021/6/18