員工入職手冊(cè)

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!前言1、本手冊(cè)根據(jù)集團(tuán)的管理制度和作業(yè)流程而2、制定，3、經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)實(shí)施。主要為您介紹入職及任職期間需要了解的有關(guān)政策和工作規(guī)則，4、并就您在企業(yè)可享受的權(quán)利、所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行了約定。5、此版員工手冊(cè)系試用版，6、由于公司的發(fā)展與經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不7、斷變化，8、本手冊(cè)中規(guī)定的政策都會(huì)隨之做相應(yīng)的修訂，9、我們將及時(shí)通知您關(guān)于此手冊(cè)有關(guān)政策的變動(dòng)。10、本手冊(cè)適用于集團(tuán)公司及各公司的員工。11、本手冊(cè)中所稱“公司”指12、集團(tuán)公司，13、各項(xiàng)目公司。14、本手冊(cè)的解釋權(quán)屬于集團(tuán)。您有不15、明確的地方，16、請(qǐng)向所在單位人事部門(mén)或總公司行政人事部咨詢。作為企業(yè)的員工,您應(yīng)遵循本手冊(cè)的指17、引。同18、時(shí)，19、請(qǐng)注意妥善保存此手冊(cè)，20、如不21、慎遺失，22、請(qǐng)及時(shí)向人事部門(mén)申報(bào)，23、補(bǔ)領(lǐng)并補(bǔ)交工本費(fèi)元。24、本手冊(cè)同25、時(shí)以文本版和電子網(wǎng)絡(luò)版形式與您見(jiàn)面，26、兩者具有同27、等效力。第1章公司篇我們的企業(yè)集團(tuán)正式成立于2002年4月1日。公司注冊(cè)資本為1100萬(wàn)元，現(xiàn)有員工1000余人，業(yè)務(wù)遍及深圳、廈門(mén)、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市，現(xiàn)有管理面積約300萬(wàn)平方米，包括有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校及其它商業(yè)物業(yè)。公司信奉“創(chuàng)造顧客價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)>利潤(rùn)”的企業(yè)宗旨，推崇“贏得顧客心是企業(yè)立足之本，共同價(jià)值觀是永續(xù)經(jīng)營(yíng)之源”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，致力于提供高品質(zhì)>品質(zhì)、高智能、家政型的物業(yè)管理服務(wù)。多年來(lái)，公司通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行ISO9000國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)>標(biāo)準(zhǔn)體系，在社區(qū)推行“一站式服務(wù)”及“最佳安保”的特色管理，在行業(yè)內(nèi)樹(shù)立了良好的企業(yè)形象與品牌信譽(yù)。公司大力推行全員提高、增值培訓(xùn)計(jì)劃，將人力作為資本進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，通過(guò)有效的激勵(lì)和培育，現(xiàn)已擁有一大批具有豐富的物業(yè)管理知識(shí)與管理經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合型專業(yè)人才。近年來(lái)，公司加大了發(fā)展步伐，全方位推行品牌戰(zhàn)略，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，一個(gè)專業(yè)化、知識(shí)型、資訊型、跨區(qū)域的物業(yè)管理品牌正在形成。我們的愿景目標(biāo)擁有核心專長(zhǎng)與知名品牌，在社區(qū)服務(wù)方面首屈一指，能有力支持集團(tuán)主業(yè)發(fā)展，成為物業(yè)管理行業(yè)的第一方陣。美佳組織架構(gòu)圖第二章文化篇《企業(yè)基本法》《企業(yè)基本法》是企業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化的精髓所在，您作為企業(yè)的員工，同時(shí)作為企業(yè)大家庭的一份子，應(yīng)以此為依據(jù)指導(dǎo)自己的工作。戰(zhàn)略篇(企業(yè)1、2、3)1個(gè)宗旨(創(chuàng)造顧客價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn))；2型企業(yè)(學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型)；3三創(chuàng)、三要、三立三創(chuàng)價(jià)值觀：創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新(核心價(jià)值觀)、創(chuàng)顧客價(jià)值(核心目的)三要文化：要對(duì)每位員工體貼備至；要不惜時(shí)間使顧客驚喜；要竭盡所能把事情辦好。三立信條：勤奮求知、適者生存；只爭(zhēng)朝夕、永不言??；創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)自我。戰(zhàn)術(shù)篇1、以顧客為本，2、對(duì)焦經(jīng)營(yíng)，3、高價(jià)值(全質(zhì)量)、低成本、贏得顧客心4、以時(shí)間為本，5、三現(xiàn)(現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)金、現(xiàn)在)的爭(zhēng)速度、適彈性原則6、以團(tuán)隊(duì)為本，7、三承(承認(rèn)、承諾、承擔(dān))并尊重個(gè)人價(jià)值，8、體現(xiàn)專業(yè)精神的原則識(shí)別篇理念識(shí)別：與顧客一起創(chuàng)造卓越行為識(shí)別：微笑與專業(yè)視覺(jué)識(shí)別：藍(lán)綠為主風(fēng)格篇1、三大紀(jì)律：奉公守法、令行禁止；遵守企業(yè)流程和規(guī)范；不兼第二職業(yè)、不接受賄賂。2、八項(xiàng)注意：注意顧客滿意、注意效果第一、注意團(tuán)隊(duì)合作、注意質(zhì)量成本、注意作業(yè)跟進(jìn)、注意輕重緩急、注意言行一致、注意同事感受。3、1頁(yè)紙報(bào)告、1條線指揮、1個(gè)溝通環(huán)、1個(gè)信息環(huán)、1個(gè)專業(yè)人的標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)：一切從顧客出發(fā)——追求存在的價(jià)值創(chuàng)績(jī)效和堅(jiān)持企業(yè)價(jià)值觀——現(xiàn)實(shí)的理想主義者職業(yè)道德與倫理——不做自然人，做角色人業(yè)務(wù)技能——具備相當(dāng)業(yè)務(wù)專業(yè)技能適應(yīng)環(huán)境——勤奮、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新4、會(huì)議作風(fēng)：一短(會(huì)議時(shí)間短)、二準(zhǔn)(準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)備)、三不（不交頭接耳、不隨意離場(chǎng)、不開(kāi)手機(jī)）開(kāi)放、對(duì)立、統(tǒng)合的會(huì)議作風(fēng)與組織溝通風(fēng)格評(píng)估篇1、績(jī)效2、堅(jiān)持企業(yè)價(jià)值觀3、追求持續(xù)的進(jìn)步企業(yè)標(biāo)志及吉祥物企業(yè)公司有自己獨(dú)特的VI識(shí)別系統(tǒng)，運(yùn)用最廣的是公司標(biāo)志及吉祥物佳佳。我們的人才觀：1、人力資本經(jīng)營(yíng)的理念人才是企業(yè)的第一財(cái)富，人力資本是企業(yè)資本的構(gòu)成之一，企業(yè)的財(cái)富要靠企業(yè)的人才去創(chuàng)造。2、尊重個(gè)人價(jià)值，體現(xiàn)專業(yè)能力的內(nèi)部顧客理念3、就企業(yè)的管理者而言，員工是企業(yè)的內(nèi)部顧客，企業(yè)各級(jí)主管用人，應(yīng)在員工的“心件”建設(shè)上下大功夫，這樣才能贏得員工全力以赴地投入。4、企業(yè)與員工相互擁有的理念相互擁有就是企業(yè)與員工對(duì)企業(yè)的成就相互擁有、對(duì)企業(yè)利益相互擁有、對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)相互擁有，對(duì)企業(yè)價(jià)值觀相互擁有。5、創(chuàng)造首選就業(yè)企業(yè)的理念企業(yè)應(yīng)為員工創(chuàng)造一個(gè)首選就業(yè)企業(yè)的條件，包括營(yíng)建良好的工作環(huán)境，良好的人際關(guān)系，給予員工充分信任、應(yīng)有的回報(bào)、事業(yè)的舞臺(tái)和工作的成就感，使員工因?yàn)槟茉诒酒髽I(yè)工作而感到自豪。同時(shí)，員工也應(yīng)通過(guò)自身的努力使自己成為企業(yè)的首選員工，為企業(yè)創(chuàng)造出應(yīng)有的價(jià)值。我們的產(chǎn)品理念：企業(yè)境——構(gòu)筑環(huán)境藝術(shù)的空間第三章制度篇一、任職聘用：入職指引個(gè)人資料:1、當(dāng)您入職企業(yè)時(shí)，2、須提供以下資料：1）身份證；2）學(xué)歷證書(shū)、學(xué)位證書(shū)；3）職稱證書(shū)、資格證書(shū)；4）婚育狀況證明；5）近期體檢報(bào)告；6）免冠一寸近照3張。3、當(dāng)個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，4、請(qǐng)您及時(shí)到人事部門(mén)出示相關(guān)證明的原件并留下復(fù)5、印件，6、以確保你的資料準(zhǔn)確真實(shí)：1）姓名7、或身份證號(hào)碼；2）聯(lián)系方式；3）戶籍；4）婚育狀況；5）職稱、從業(yè)資格；6）培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。8、我們提倡誠(chéng)信做人，9、您提供的個(gè)人信息應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確，同10、時(shí)公司保留對(duì)您提供的個(gè)人資料進(jìn)行審核的權(quán)利，11、如有虛假，12、您會(huì)被要求即時(shí)離職。報(bào)到程序：各公司人事部門(mén)是具體負(fù)責(zé)辦理報(bào)到手續(xù)的職能部門(mén)，您會(huì)被要求親筆填報(bào)各種個(gè)人資料，并簽訂就職宣誓書(shū)。特殊崗位的員工需要尋找一位當(dāng)?shù)貞艨谟H友作為就職擔(dān)保人，并簽訂擔(dān)保書(shū)。入職指引人：您進(jìn)入公司后，部門(mén)都會(huì)指定一名員工作為您的入職指引人。入職指引人除了向您介紹公司、部門(mén)的基本情況和您的工作任務(wù)外，還會(huì)指導(dǎo)您如何領(lǐng)取辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐等有關(guān)工作的具體事務(wù)。同時(shí)，公司將為您安排一系列的入職培訓(xùn)。工作時(shí)間：公司實(shí)行每周40小時(shí)工作制。周一至周五上班，每天工作8小時(shí)，周六、周日休息。因?yàn)閷?shí)際工作需要及各地區(qū)作息習(xí)慣，您的作息時(shí)間可能會(huì)根據(jù)您所在的項(xiàng)目公司或管理處的規(guī)定有所不同。員工行政崗位分類為方便內(nèi)部行政管理、工資體系、企業(yè)福利、資訊管理、會(huì)議管理及溝通管理，公司所有員工按所在工作崗位分為七類，并設(shè)有專門(mén)的《員工崗位分類表》供查詢，每個(gè)員工都有自己相對(duì)應(yīng)的類別。您在入職公司時(shí)，人事部將明確您的員工類別。試用期試用時(shí)間：公司根據(jù)您的行政崗位分類確定是否有試用期。三類及以上員工無(wú)試用期，其他員工一般為三個(gè)月，最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月。公司將根據(jù)您在試用期內(nèi)的表現(xiàn)縮短或延長(zhǎng)試用期。試用期是一個(gè)相互磨合的過(guò)程，在試用期內(nèi)，您可以提前15天提出離職。同樣地，如果您的工作無(wú)法達(dá)到要求，公司也會(huì)提前15天通知終止對(duì)您的試用。轉(zhuǎn)正：試用期滿后，您須提出書(shū)面申請(qǐng)并填寫(xiě)《轉(zhuǎn)正審批表》，經(jīng)所在部門(mén)和人事部門(mén)進(jìn)行考核，按照權(quán)限規(guī)定審批通過(guò)后，您就成為公司的正式員工了。員工聘用選材原則：1、具備良好的道德品質(zhì)。2、身體健康，符合崗位聘用條件。3、符合企業(yè)對(duì)人才成本的要求。4、有正確的求職動(dòng)機(jī)和良好、積極的工作愿望。聘用期限:您與公司簽訂的勞動(dòng)合同中約定的聘用期限根據(jù)員工類別而有所分別，聘約期限最長(zhǎng)一次三年，最短一次一年。如果您在公司連續(xù)工作超過(guò)十年（自集團(tuán)成立日起算），經(jīng)本人申請(qǐng)可以簽訂無(wú)期限的聘約。員工聘用形態(tài)分類：為界定員工的社會(huì)福利待遇及相應(yīng)的勞動(dòng)合同版本，公司根據(jù)員工來(lái)源的不同分為不同的聘用形態(tài)。1、合同制員工：指與企業(yè)正式簽訂勞動(dòng)合同的員工。2、上崗制員工：指因各種原因未與企業(yè)簽訂正式勞動(dòng)合同而在本企業(yè)工作的員工。3、借用員工：指本企業(yè)與借用單位就員工的借用訂立借用協(xié)議，在一定時(shí)期以一定方式借用的員工。4、退休后聘用之員工：指在原單位退休后被本企業(yè)聘用的員工。5、香港員工：指持有香港身份證和有效香港工作簽證的員工。其他境外員工視同香港員工。6、兼職員工、季節(jié)工、集體勞務(wù)工：兼職工和季節(jié)工是指因?yàn)樘囟üぷ鲀?nèi)容與企業(yè)簽的階段性勞務(wù)合同，該工作事項(xiàng)完成，勞動(dòng)關(guān)系也就解除。集體勞務(wù)工是指由社會(huì)勞務(wù)公司組織的下崗員工或外省勞務(wù)工，以集體簽約方式提供的勞務(wù)工。親友應(yīng)聘:公司鼓勵(lì)您推薦真正有才識(shí)的親友加入企業(yè)。對(duì)員工親友的招聘程序及考核標(biāo)準(zhǔn)一視同仁，但直系親屬一經(jīng)錄取不能在同一指揮線上任用。內(nèi)部調(diào)動(dòng)跨項(xiàng)目公司調(diào)動(dòng)由項(xiàng)目公司間先協(xié)商，總公司牽頭組織調(diào)動(dòng)；項(xiàng)目公司內(nèi)調(diào)動(dòng)由項(xiàng)目公司總經(jīng)理與用人部門(mén)協(xié)商后決定。如果因工作需要，您的工作必須調(diào)動(dòng)，事先會(huì)征求本人意見(jiàn)，并希望員工以集體利益為重，服從公司的安排。勞動(dòng)合同的簽訂根據(jù)您的聘用形態(tài)不同，在入職后將簽訂不同的聘用合同版本。聘用合同基本分為香港版、合同制員工版、勞務(wù)合同版、退休聘用版。其他形式的員工，將根據(jù)具體聘用情況或與其他單位的協(xié)商結(jié)果另訂協(xié)議內(nèi)容。同時(shí)因您所在的公司及崗位不同，合同主體及合同簽約人也會(huì)有所分別。員工離職離職：附流程圖辭職：?jiǎn)T工在聘約期滿前需終止勞動(dòng)關(guān)系的，必須按照規(guī)定的時(shí)間，提前提出正式的書(shū)面申請(qǐng)，填寫(xiě)《辭職申請(qǐng)表》，經(jīng)有權(quán)限人審批后，辦理正式工作交接及其他有關(guān)手續(xù)，方可離職。辭退：對(duì)于嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或有以下行為之一的員工，人事部門(mén)經(jīng)過(guò)調(diào)查并核實(shí)后，公司將予以辭退或解聘。1.損公肥私，2.吃里扒外者。3.帶有不4.良動(dòng)機(jī)進(jìn)入公司者。5.沒(méi)有做好工作愿望者。6.主觀造成嚴(yán)重事故之責(zé)任者。7.造成公司利益嚴(yán)重?fù)p失之責(zé)任者。8.不9.能勝任本職工作，10.無(wú)正當(dāng)理由不11.服12.從調(diào)動(dòng)者。13.挑撥離間，14.造端生事，15.明處或暗中建立小幫派或聚眾鬧事者。16.長(zhǎng)期不17.能與他人合作共事，18.形不19.成團(tuán)隊(duì)一員者。20.對(duì)公司長(zhǎng)期不21.能創(chuàng)造價(jià)值者。22.沒(méi)有內(nèi)外部顧客認(rèn)同23.者24.違反法律法規(guī)者離職補(bǔ)償：有下列情況之一者，公司將根據(jù)勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定，參照員工標(biāo)準(zhǔn)工資給予離職補(bǔ)償金1、因病或因傷醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事公司另行安排的工作或身體健康原因不能繼續(xù)工作者（符合法律規(guī)范）。2、考核不合格者績(jī)效管理中規(guī)定的淘汰者。3、不能勝任本崗位工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作4、機(jī)構(gòu)調(diào)整無(wú)適當(dāng)工作安置或企業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)整而形成多余人員。勞動(dòng)合同終止：合同期限滿，經(jīng)公司及員工雙方協(xié)商，不再續(xù)簽合同工作交接：凡離職的員工，必須按公司有關(guān)流程與管理制度，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)移交個(gè)人從公司領(lǐng)用的物品并辦妥工作交接手續(xù)。凡不按公司的規(guī)定和要求辦理工作交接手續(xù)者，公司有權(quán)將其還未發(fā)放的工資、獎(jiǎng)金等予以停發(fā)，并拒絕給予其辭退補(bǔ)償金。同時(shí)對(duì)于因未辦理交接而給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，公司有權(quán)追索其賠償。二、勞動(dòng)紀(jì)律辦公紀(jì)律工卡或工牌：辦公時(shí)間在辦公區(qū)域內(nèi)，您須佩戴工卡或工牌。工作紀(jì)律：公司鼓勵(lì)員工間積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。因此辦公期間，您應(yīng)該堅(jiān)守崗位，不要隨意聊天。需要暫時(shí)離開(kāi)崗位時(shí)，應(yīng)知會(huì)同事。保持清潔：請(qǐng)注意保持辦公室的整齊、干凈、衛(wèi)生。來(lái)訪：辦公室是公司的辦公場(chǎng)所，所有來(lái)訪的客人必須由邀請(qǐng)人陪同才可進(jìn)入，接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在洽談室或會(huì)議室進(jìn)行。考勤請(qǐng)假制度打卡或簽到：實(shí)行上下班打卡或簽到登記制度，所有員工上下班均需親自打卡/簽到，任何人不得代理他人或由他人代理打卡/簽到，違犯此條規(guī)定者，代理人和被代理人均按照有關(guān)規(guī)定給予處分。遲到、早退：工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)遲到、早退半小時(shí)以內(nèi)扣除半天薪資，一小時(shí)之內(nèi)的，扣除全天的薪資；當(dāng)日遲到、早退超過(guò)一小時(shí)按曠工半日計(jì)，超過(guò)二小時(shí)的，以曠工一天計(jì)；未經(jīng)請(qǐng)假而休假或擅自超假，以及前述遲到、早退超規(guī)定的為曠工，累計(jì)曠工一天扣除3天的薪資，一年中累計(jì)曠工超過(guò)三天的（不含三天），公司有權(quán)予以辭退處分。1、遲到、早退超過(guò)5分鐘至30分鐘，累計(jì)三次按曠工半日論處。2、遲到、早退1小時(shí)以內(nèi)，累計(jì)二次按曠工半日論處。3、偶發(fā)事故遲到超過(guò)15分鐘以上經(jīng)主管或考勤人員查明屬實(shí)者可準(zhǔn)予補(bǔ)辦請(qǐng)假。輪休：因工作需要，不能執(zhí)行公司正常作息時(shí)間的員工，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可在適當(dāng)時(shí)間安排輪休或調(diào)休。請(qǐng)假病假：因病治療或休養(yǎng)者應(yīng)具區(qū)級(jí)或以上醫(yī)院證明申請(qǐng)病假，請(qǐng)病假超過(guò)一個(gè)月以上應(yīng)辦理工作交接。超兩個(gè)月的，重新上班后，可另行安排工作崗位。超過(guò)半年，公司可暫停為其辦理一切社會(huì)保險(xiǎn)，改由員工個(gè)人自理，待重新上班后，再恢復(fù)公司辦理；病假為無(wú)薪假。事假:事假為無(wú)薪假。需按相關(guān)制度規(guī)定，由有權(quán)限人審批。工作時(shí)間外出：上班期間如需外出辦理公務(wù)，應(yīng)事先向你的直接上級(jí)請(qǐng)示。對(duì)辦公用品和設(shè)備的管理傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)：傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)是公司為方便工作而配備的，請(qǐng)勿用于私用。電腦：根據(jù)工作需要為您配備的計(jì)算機(jī)，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行使用和管理，個(gè)人密碼須嚴(yán)格保密。三、薪資及福利分配主導(dǎo)原則：主導(dǎo)類員工：高工資，高獎(jiǎng)金骨干類員工：高工資，適量獎(jiǎng)金前線類員工：低工資，高獎(jiǎng)金基礎(chǔ)類員工：市場(chǎng)工資，適當(dāng)獎(jiǎng)金發(fā)薪日期及薪資發(fā)放辦法：固定工資、技能工資、加班工資每月最后一天由員工所在的公司統(tǒng)一發(fā)放，根據(jù)各地項(xiàng)目公司具體情況，以現(xiàn)金支付或銀行轉(zhuǎn)帳出款，遇節(jié)假日相應(yīng)提前?？?jī)效工資根據(jù)具體項(xiàng)目不同發(fā)放時(shí)間不同。薪資構(gòu)成：三類以上員工工資由標(biāo)準(zhǔn)工資、職務(wù)工資、績(jī)效工資三部分組成。其他員工工資由標(biāo)準(zhǔn)工資、技能工資、績(jī)效工資三部分組成。標(biāo)準(zhǔn)工資將參照當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行業(yè)的平均水平，并高于社會(huì)平均水平。技能工資原則：公司鼓勵(lì)您掌握多項(xiàng)技能，身兼多職，兼崗員工應(yīng)該多勞多得，獲得相應(yīng)技能工資。加班工資：公司全體員工根據(jù)所在地的法規(guī)享有加班工資。其中所有行政類別員工的加班工資體現(xiàn)在其績(jī)效工資之內(nèi)，不再另計(jì)加班時(shí)間發(fā)放，操作層員工的加班工資每月發(fā)放。試用期工資：試用期工資一般為轉(zhuǎn)正后工資額的70—85%。薪金調(diào)整原則：由總公司制定員工基本工資上限指引，下達(dá)各項(xiàng)目公司總額目標(biāo)。同時(shí)，根據(jù)企業(yè)效益、行業(yè)社會(huì)平均水平及購(gòu)買力平價(jià)原則，每年進(jìn)行一次調(diào)整。個(gè)人所得稅：所有形式的工資均為稅前工資，發(fā)生的所得稅由員工個(gè)人承擔(dān)。公司的福利政策：福利結(jié)構(gòu)：1）社會(huì)福利，將根據(jù)您的用工性質(zhì)決定是否在本企業(yè)享有，同時(shí)結(jié)合員工工作地政府的相關(guān)規(guī)定辦理社會(huì)福利，不分員工職級(jí)。員工可能享有養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、住房公積金、失業(yè)保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目。2）企業(yè)福利：不論員工的用工性質(zhì)，而是根據(jù)您的行政崗位分類確定企業(yè)福利等級(jí)，每個(gè)崗位都有自己的福利等級(jí)。企業(yè)福利包括了各級(jí)崗位在企業(yè)中的行政后勤待遇。彈性原則：對(duì)不能享受社會(huì)福利的上崗制員工，企業(yè)將采取以商業(yè)保險(xiǎn)彌補(bǔ)的彈性原則，完善這部份員工的保障體系。福利等級(jí)：按員工所在崗位劃分七個(gè)福利等級(jí)，并根據(jù)福利等級(jí)享受企業(yè)福利和行政后勤待遇。公司福利項(xiàng)目：公司福利是指除了社會(huì)對(duì)就業(yè)員工統(tǒng)一的保障之外,由企業(yè)向員工提供的福利待遇,需要在此明確的是，并非全部員工均能享受到每項(xiàng)企業(yè)福利和行政后勤保障，而是按崗位職務(wù)、崗位特性和崗位的實(shí)際需要的不同而享有。包括工作服、午餐補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助、交通補(bǔ)貼、提供可借閱的圖書(shū)、員工宿舍、公司貸款、購(gòu)買公司平價(jià)房、員工活動(dòng)、防暑降溫費(fèi)、暫住證費(fèi)、員工檔案費(fèi)、大病住院補(bǔ)助、勞務(wù)管理費(fèi)、員工上下班車輛接送、健康檢查、生日禮物、賀儀與奠儀、各種假期等。各種假期的詳細(xì)規(guī)定1、政府規(guī)定的法定假日：公司全體員工享有元旦一天，2、春節(jié)三天，3、“五一”勞動(dòng)節(jié)三天，4、國(guó)慶節(jié)三天，5、合計(jì)十天的法定假期。法定假為全額有薪假。6、婚假：在公司服7、務(wù)滿一年以上的員工，8、可請(qǐng)七天婚假，9、婚假期為有薪假期。10、喪假：?jiǎn)T工近親屬死亡（近親屬指11、父母、岳父母、祖父母、外祖父母、子女、婿媳），12、可請(qǐng)有薪假3天（不13、含赴外地來(lái)回路程時(shí)間）。14、產(chǎn)假：在公司服15、務(wù)滿一年以上的員工，16、可按國(guó)家規(guī)定享有產(chǎn)假，17、產(chǎn)假為有薪假期（只按基本工資領(lǐng)薪，18、沒(méi)有其他績(jī)效工資等薪酬及所有的獎(jiǎng)勵(lì)），19、經(jīng)主管批準(zhǔn)延長(zhǎng)產(chǎn)假的，20、為無(wú)薪事假。其他計(jì)劃生育假參照各地勞動(dòng)部門(mén)規(guī)定。21、男職員護(hù)理假：配偶生育第一胎時(shí)，22、男職員可請(qǐng)2天護(hù)理假。6、工傷假：?jiǎn)T工因公負(fù)傷按政府規(guī)定享受全額有薪工傷假。7、探親假：1）在公司服務(wù)滿一年以上的員工，可享受探親假期，未婚員工每年可探望異地父母一次；已婚員工一年可探望異地配偶一次，四年可探望異地父母一次，但配偶與父母中一人同在一地的，則沒(méi)有探父母假。2）工作地與親屬不在同一省份的，探親假假期為10天（含往返路程時(shí)間，下同），在同一省份的，為7天，在同一地區(qū)、同一城市（含郊縣）的，沒(méi)有探親假。3）探親假為有薪假。4）屬公司調(diào)動(dòng)之員工的探親假的路費(fèi)由所在公司承擔(dān)。交通工具的搭乘標(biāo)準(zhǔn)按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。路費(fèi)指員工工作地至探親地之間的最短路程往返費(fèi)用，凡能一次抵達(dá)的，不予報(bào)銷轉(zhuǎn)乘的交通費(fèi)。路費(fèi)僅包括：車、船、飛機(jī)票費(fèi)，機(jī)場(chǎng)手續(xù)費(fèi)，其他費(fèi)用一律自理。一般情況，探親假應(yīng)在當(dāng)年一次使用，若分為多次使用，應(yīng)報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不管何種情況，探親假路費(fèi)一年內(nèi)只能報(bào)銷一次。非公司調(diào)動(dòng)員工的探親假不予報(bào)銷路費(fèi)。8、公司年假：公司年假為7天由公司統(tǒng)一安排在春節(jié)前后休假，具體時(shí)間由各項(xiàng)目公司根據(jù)工作情況予以確定，同時(shí)報(bào)總公司人事部備案，公司年假為有薪假。四、出差及費(fèi)用報(bào)銷員工出差應(yīng)事先向主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可向財(cái)務(wù)借款出差，出差申請(qǐng)應(yīng)注明出差地點(diǎn)、時(shí)間及完成工作的內(nèi)容及目標(biāo)。出差地有公司宿舍的，首先應(yīng)住公司宿舍，住酒店的，按企業(yè)制度規(guī)定的住宿標(biāo)準(zhǔn)住宿；出差補(bǔ)貼包括：餐費(fèi)、市內(nèi)交通、私人電話、洗衣費(fèi)，按制度規(guī)定的額度，采取上限包干制，但在包干數(shù)內(nèi)的實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)銷，無(wú)實(shí)際發(fā)生，不報(bào)銷費(fèi)用。各項(xiàng)目公司應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，參照總公司最新報(bào)銷制度擬定本單位的相應(yīng)制度與規(guī)范。六、安全制度吸煙：為了給大家提供一個(gè)健康的工作環(huán)境，公司提醒您在工作區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。臺(tái)風(fēng)、高溫等天氣警報(bào)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況及政府規(guī)定，出現(xiàn)如臺(tái)風(fēng)、暴雨、高溫、沙塵暴、強(qiáng)雷電、大風(fēng)、地震等氣象災(zāi)害時(shí)，請(qǐng)及時(shí)參照當(dāng)?shù)貧庀蟛块T(mén)發(fā)布的預(yù)警信號(hào)，采取相應(yīng)的安全及防御措施。安全及急救常識(shí)：1、作為企業(yè)的員工，您有增強(qiáng)安全意識(shí)，保障員工人身安全及公司財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)。公司對(duì)所有員工進(jìn)行安全知識(shí)教育，學(xué)會(huì)一些緊急狀態(tài)下的自救方法。在受到損傷或觀察到某些危險(xiǎn)情況時(shí)，要及時(shí)采取有效措施并通知部門(mén)負(fù)責(zé)人。2、發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員和不法行為人物，應(yīng)提高警惕，密切注意，并立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保安人員。第四章規(guī)范篇作為企業(yè)公司的一員，您的一言一行都代表公司形象。遵守社會(huì)公德、遵時(shí)守信、文明禮貌是我們禮儀規(guī)范的堅(jiān)強(qiáng)基石；提倡微笑服務(wù)，是我們行為規(guī)范的靈魂。一、禮儀、禮貌規(guī)范：儀容儀表須發(fā)面容發(fā)型大方、清潔整齊，沒(méi)有頭垢、頭屑。男員工應(yīng)經(jīng)常修面、不留胡子、大鬢角。女員工前發(fā)不遮眼，不留披肩發(fā)，不梳怪異發(fā)型。面部潔凈。女員工淡妝上崗，不可濃妝艷抹。服飾著裝衣著規(guī)范準(zhǔn)則：衣著統(tǒng)一、制服整潔挺括，佩戴證章、工牌。皮鞋規(guī)范準(zhǔn)則：干凈、光亮。飾物規(guī)范準(zhǔn)則：不可佩戴夸張飾物，不可濃妝艷抹；修飾避人的規(guī)范準(zhǔn)則：維護(hù)自我形象，全部工作應(yīng)在幕后進(jìn)行，忌在崗?fù)?、顧客面前做不雅的修飾?dòng)作。儀態(tài)站姿規(guī)范準(zhǔn)則：挺拔自信、精神飽滿坐姿規(guī)范準(zhǔn)則：端正走姿規(guī)范準(zhǔn)則：穩(wěn)健優(yōu)美服務(wù)態(tài)度總的原則：有問(wèn)必答，百問(wèn)不煩，微笑服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范總的原則：談吐文雅、口齒清楚、音量適中，簡(jiǎn)煉準(zhǔn)確。接聽(tīng)電話規(guī)范處理投訴規(guī)范熱情接待、禮貌聽(tīng)取、態(tài)度積極、詳細(xì)詢問(wèn)、心平氣和、當(dāng)場(chǎng)記錄、尊重住戶、忍耐克制。會(huì)議員工接到會(huì)議通知后必須準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，不得無(wú)故缺席，不得遲到早退；與會(huì)期間不得看書(shū)報(bào)、干私活、開(kāi)小會(huì)；與會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)或開(kāi)震動(dòng)檔，以免干擾會(huì)場(chǎng)。二、員工行為規(guī)范1.作業(yè)流程：公司要求所有職員者必須按照公司作業(yè)流程開(kāi)展工作，2.遵守公司所有的規(guī)章制度，3.個(gè)人利益服4.從企業(yè)利益。5.職業(yè)操守：公司的每個(gè)員工都應(yīng)不6.斷提高個(gè)人素質(zhì)，7.在任何時(shí)候都不8.以工作便利謀取私人利益，9.損害公司利益。10.保守機(jī)密：?jiǎn)T工對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的公司機(jī)密應(yīng)嚴(yán)加保密，11.除非得到主管批準(zhǔn)，12.任何人不13.得將公司機(jī)密對(duì)外公布、泄露，14.也不15.得私自攜帶公司機(jī)密離開(kāi)辦公場(chǎng)所，16.更不17.得私自復(fù)18.印、抄錄公司的機(jī)密文件。公司的工資、獎(jiǎng)金分配嚴(yán)格保密，19.員工之間不20.得相互打聽(tīng)對(duì)方的收入。21.愛(ài)護(hù)企業(yè)財(cái)物：?jiǎn)T工應(yīng)愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，22.對(duì)因工作需要分配給自己使用的辦公設(shè)施及用品應(yīng)妥善使用和保管，23.人為因素造成的損壞由責(zé)任人照價(jià)賠償。員工調(diào)離本工作崗位或離開(kāi)公司前應(yīng)將所保管的公司財(cái)物移交。若發(fā)現(xiàn)盜竊和惡意損壞公司財(cái)物的員工，24.公司除了追索賠償并辭退該員工外，25.還有權(quán)通過(guò)司法途徑追究該員工的法律責(zé)任。26.財(cái)物借用：?jiǎn)T工因工作需要向公司借用的物品和錢款應(yīng)經(jīng)批準(zhǔn)并作好借用記錄，27.借用財(cái)物應(yīng)按時(shí)歸還和清帳，28.否則不29.能再借。公司不30.允許員工因私借用公司財(cái)物，31.除非公司制度有明文規(guī)定，32.并經(jīng)特別批準(zhǔn)。2、獎(jiǎng)懲條例及規(guī)定獎(jiǎng)懲種類1、獎(jiǎng)勵(lì)分為1）一般獎(jiǎng)勵(lì):2）重大獎(jiǎng)勵(lì):3）專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)：公司特設(shè)拓盤(pán)獎(jiǎng)、全面經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理考核獎(jiǎng)、盈利分紅、創(chuàng)優(yōu)獎(jiǎng)、品牌獎(jiǎng)等專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。2、處罰分為1）一般處罰2）重大處罰3、獎(jiǎng)金與罰金可與其他獎(jiǎng)懲同時(shí)運(yùn)用.獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)：可給予獎(jiǎng)勵(lì)與處罰之行為,參見(jiàn)《員工獎(jiǎng)懲條例》第五章發(fā)展篇培訓(xùn)是對(duì)人才的一種長(zhǎng)期投入也是一種獎(jiǎng)勵(lì)方法，公司致力于成為一個(gè)學(xué)習(xí)型、資訊型的企業(yè)。為提高人力資本的價(jià)值和成本效率，公司將通過(guò)各種途徑開(kāi)展員工培訓(xùn)，并將隨著公司的經(jīng)營(yíng)狀況逐步加大培訓(xùn)力度，使員工不斷提升自身價(jià)值。培訓(xùn)體系培訓(xùn)的舉辦由總公司一級(jí)培訓(xùn)、項(xiàng)目公司二級(jí)培訓(xùn)、管理處三級(jí)培訓(xùn)共同運(yùn)作。總公司一級(jí)培訓(xùn)由總公司主辦，主要負(fù)責(zé)總公司主管級(jí)以上人員的管理培訓(xùn)、專業(yè)講師培訓(xùn)、總公司范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、項(xiàng)目公司主管級(jí)以上培訓(xùn)及整個(gè)公司的培訓(xùn)管理工作。二級(jí)培訓(xùn)體系由各項(xiàng)目公司主辦，針對(duì)實(shí)際需要開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和新職員入職培訓(xùn)，并組織本公司業(yè)務(wù)、管理骨干參加外部培訓(xùn)。三級(jí)培訓(xùn)體系由各管理處主辦，聯(lián)系工作實(shí)際，在工作中進(jìn)行在崗培訓(xùn)。培訓(xùn)類別1.新員工入職培訓(xùn)：在試用期，2.為使你盡快熟悉環(huán)境、開(kāi)展業(yè)務(wù)，3.你會(huì)被要求參加新員工脫產(chǎn)集中培訓(xùn)，4.以了解公司概況、經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、企業(yè)人應(yīng)有的職業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任感，5.以及其他內(nèi)容。6.業(yè)務(wù)對(duì)口培訓(xùn)7.工作技能培訓(xùn)8.骨干員工的集中培訓(xùn)：對(duì)中高層干部及骨干員工進(jìn)行的職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)。9.專業(yè)證書(shū)培訓(xùn)：組織參加各種專業(yè)資格證書(shū)培訓(xùn)。10.業(yè)余進(jìn)修：鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間參加各種學(xué)歷或非學(xué)歷進(jìn)修。11.外派進(jìn)修：公司每年投入一定的經(jīng)費(fèi)外培干部。12.外出考察：為拓展視野、豐富學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，13.公司將組織管理人員、專業(yè)人士以及榮獲嘉獎(jiǎng)的職員到外地考察?？疾靻挝话ň硟?nèi)外的優(yōu)秀企業(yè)或機(jī)構(gòu)。14.外聘講師培訓(xùn)績(jī)效考核及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法干部綜合素質(zhì)考評(píng)面向五類以上員工，每半年一次?？荚u(píng)內(nèi)容分為：（1）工作績(jī)效；（2）價(jià)值觀；（3）進(jìn)步潛能?？己私Y(jié)果作為員工晉級(jí)、降級(jí)、淘汰、調(diào)動(dòng)、績(jī)效工資的依據(jù)。全面工作經(jīng)營(yíng)質(zhì)量考核：為保證總公司對(duì)各項(xiàng)目公司業(yè)務(wù)的有效監(jiān)督，對(duì)項(xiàng)目公司的績(jī)效評(píng)估主要體現(xiàn)為全面工作經(jīng)營(yíng)質(zhì)量考核。每季度考評(píng)1次。晉升機(jī)制工作績(jī)效考核及您所接受過(guò)的培訓(xùn)是員工晉升的主要依據(jù)。當(dāng)補(bǔ)充空缺職位時(shí)，公司將在可能情況下，首先考慮在職員工，然后再向外招聘。員工的晉升必須逐級(jí)進(jìn)行，本級(jí)崗位的任職必須有一定期限，然后方可提升。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃您的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃由您的直接上級(jí)負(fù)責(zé)，各級(jí)主管有義務(wù)結(jié)合績(jī)效管理，對(duì)屬下員工進(jìn)行前程規(guī)劃，以確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的人才隊(duì)伍和人才儲(chǔ)備。第七章溝通篇溝通渠道公司倡導(dǎo)信息與資源共享，為此設(shè)置了多種渠道：包括《家》雜志、企業(yè)網(wǎng)站、“一站式”物業(yè)管理服務(wù)資訊系統(tǒng)、公告板、會(huì)議等多種形式以保證信息流的暢通。在您認(rèn)為有需要的任何時(shí)候，您都可以與你所在部門(mén)直接上司，部門(mén)經(jīng)理或人事部門(mén)溝通。建議制度公司提倡文化創(chuàng)新，因此您在做好本職工作的同時(shí)，也有義務(wù)就如何改進(jìn)工作逐級(jí)提出您的合理化建議，一經(jīng)采納將給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。申訴制度當(dāng)員工認(rèn)為個(gè)人合法利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營(yíng)管理措施有不同意見(jiàn)，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí)，可按申訴程序選擇適當(dāng)?shù)纳暝V渠道向公司申訴。各級(jí)責(zé)任人或責(zé)任部門(mén)在接到員工申訴后將在申訴事件涉及的相關(guān)當(dāng)事人中進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定。處理決定將通過(guò)書(shū)面或電子郵件的形式通報(bào)給申訴者、單位第一負(fù)責(zé)人及總公司行政人事部，職員如果對(duì)處理決定不滿意仍可以繼續(xù)向更高一級(jí)負(fù)責(zé)人或部門(mén)申訴。資訊系統(tǒng)：在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代管理資訊化的路上，企業(yè)一直走在業(yè)界的最前列。企業(yè)沿襲企業(yè)集團(tuán)的資訊管理系統(tǒng)，形成各地員工共享的知識(shí)平臺(tái)。在日常操作上，公司推行作業(yè)流程的方式，以保證規(guī)范化的公司管理。公司要求您知道、了解、理解、執(zhí)行作業(yè)流程，并在執(zhí)行中提出完善的建議和意見(jiàn)，使流程及相關(guān)制度真正有靈魂，使企業(yè)的流程真正成為全體員工的共同財(cái)富。員工滿意度調(diào)查：為成為員工首選企業(yè)，公司每半年做一次員工滿意度調(diào)查，并針對(duì)員工提出的共性問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)及調(diào)整。第八章附錄1、項(xiàng)目公司機(jī)構(gòu)名2、稱、地點(diǎn)、負(fù)責(zé)人、郵編、電話、傳真及網(wǎng)址等。3、企業(yè)之歌——企業(yè)之歌。3、版本號(hào)，印刷次數(shù)等信息。手冊(cè)>員工手冊(cè)前言1、本手冊(cè)根據(jù)集團(tuán)的管理制度和作業(yè)流程而2、制定，3、經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)實(shí)施。主要為您介紹入職及任職期間需要了解的有關(guān)政策和工作規(guī)則，4、并就您在企業(yè)可享受的權(quán)利、所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行了約定。5、此版員工手冊(cè)系試用版，6、由于公司的發(fā)展與經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不7、斷變化，8、本手冊(cè)中規(guī)定的政策都會(huì)隨之做相應(yīng)的修訂，9、我們將及時(shí)通知您關(guān)于此手冊(cè)有關(guān)政策的變動(dòng)。10、本手冊(cè)適用于集團(tuán)公司及各公司的員工。11、本手冊(cè)中所稱“公司”指12、集團(tuán)公司，13、各項(xiàng)目公司。14、本手冊(cè)的解釋權(quán)屬于集團(tuán)。您有不15、明確的地方，16、請(qǐng)向所在單位人事部門(mén)或總公司行政人事部咨詢。作為企業(yè)的員工,您應(yīng)遵循本手冊(cè)的指17、引。同18、時(shí)，19、請(qǐng)注意妥善保存此手冊(cè)，20、如不21、慎遺失，22、請(qǐng)及時(shí)向人事部門(mén)申報(bào)，23、補(bǔ)領(lǐng)并補(bǔ)交工本費(fèi)元。24、本手冊(cè)同25、時(shí)以文本版和電子網(wǎng)絡(luò)版形式與您見(jiàn)面，26、兩者具有同27、等效力。第1章公司篇我們的企業(yè)集團(tuán)正式成立于2002年4月1日。公司注冊(cè)資本為1100萬(wàn)元，現(xiàn)有員工1000余人，業(yè)務(wù)遍及深圳、廈門(mén)、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市，現(xiàn)有管理面積約300萬(wàn)平方米，包括有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校及其它商業(yè)物業(yè)。公司信奉“創(chuàng)造顧客價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)>利潤(rùn)”的企業(yè)宗旨，推崇“贏得顧客心是企業(yè)立足之本，共同價(jià)值觀是永續(xù)經(jīng)營(yíng)之源”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，致力于提供高品質(zhì)>品質(zhì)、高智能、家政型的物業(yè)管理服務(wù)。多年來(lái)，公司通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行ISO9000國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)>標(biāo)準(zhǔn)體系，在社區(qū)推行“一站式服務(wù)”及“最佳安保”的特色管理，在行業(yè)內(nèi)樹(shù)立了良好的企業(yè)形象與品牌信譽(yù)。公司大力推行全員提高、增值培訓(xùn)計(jì)劃，將人力作為資本進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，通過(guò)有效的激勵(lì)和培育，現(xiàn)已擁有一大批具有豐富的物業(yè)管理知識(shí)與管理經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合型專業(yè)人才。近年來(lái)，公司加大了發(fā)展步伐，全方位推行品牌戰(zhàn)略，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，一個(gè)專業(yè)化、知識(shí)型、資訊型、跨區(qū)域的物業(yè)管理品牌正在形成。我們的愿景目標(biāo)擁有核心專長(zhǎng)與知名品牌，在社區(qū)服務(wù)方面首屈一指，能有力支持集團(tuán)主業(yè)發(fā)展，成為物業(yè)管理行業(yè)的第一方陣。美佳組織架構(gòu)圖第二章文化篇《企業(yè)基本法》《企業(yè)基本法》是企業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化的精髓所在，您作為企業(yè)的員工，同時(shí)作為企業(yè)大家庭的一份子，應(yīng)以此為依據(jù)指導(dǎo)自己的工作。戰(zhàn)略篇(企業(yè)1、2、3)1個(gè)宗旨(創(chuàng)造顧客價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn))；2型企業(yè)(學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型)；3三創(chuàng)、三要、三立三創(chuàng)價(jià)值觀：創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新(核心價(jià)值觀)、創(chuàng)顧客價(jià)值(核心目的)三要文化：要對(duì)每位員工體貼備至；要不惜時(shí)間使顧客驚喜；要竭盡所能把事情辦好。三立信條：勤奮求知、適者生存；只爭(zhēng)朝夕、永不言??；創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)自我。戰(zhàn)術(shù)篇1、以顧客為本，2、對(duì)焦經(jīng)營(yíng)，3、高價(jià)值(全質(zhì)量)、低成本、贏得顧客心4、以時(shí)間為本，5、三現(xiàn)(現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)金、現(xiàn)在)的爭(zhēng)速度、適彈性原則6、以團(tuán)隊(duì)為本，7、三承(承認(rèn)、承諾、承擔(dān))并尊重個(gè)人價(jià)值，8、體現(xiàn)專業(yè)精神的原則識(shí)別篇理念識(shí)別：與顧客一起創(chuàng)造卓越行為識(shí)別：微笑與專業(yè)視覺(jué)識(shí)別：藍(lán)綠為主風(fēng)格篇1、三大紀(jì)律：奉公守法、令行禁止；遵守企業(yè)流程和規(guī)范；不兼第二職業(yè)、不接受賄賂。2、八項(xiàng)注意：注意顧客滿意、注意效果第一、注意團(tuán)隊(duì)合作、注意質(zhì)量成本、注意作業(yè)跟進(jìn)、注意輕重緩急、注意言行一致、注意同事感受。3、1頁(yè)紙報(bào)告、1條線指揮、1個(gè)溝通環(huán)、1個(gè)信息環(huán)、1個(gè)專業(yè)人的標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)：一切從顧客出發(fā)——追求存在的價(jià)值創(chuàng)績(jī)效和堅(jiān)持企業(yè)價(jià)值觀——現(xiàn)實(shí)的理想主義者職業(yè)道德與倫理——不做自然人，做角色人業(yè)務(wù)技能——具備相當(dāng)業(yè)務(wù)專業(yè)技能適應(yīng)環(huán)境——勤奮、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新4、會(huì)議作風(fēng)：一短(會(huì)議時(shí)間短)、二準(zhǔn)(準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)備)、三不（不交頭接耳、不隨意離場(chǎng)、不開(kāi)手機(jī)）開(kāi)放、對(duì)立、統(tǒng)合的會(huì)議作風(fēng)與組織溝通風(fēng)格評(píng)估篇1、績(jī)效2、堅(jiān)持企業(yè)價(jià)值觀3、追求持續(xù)的進(jìn)步企業(yè)標(biāo)志及吉祥物企業(yè)公司有自己獨(dú)特的VI識(shí)別系統(tǒng)，運(yùn)用最廣的是公司標(biāo)志及吉祥物佳佳。我們的人才觀：1、人力資本經(jīng)營(yíng)的理念人才是企業(yè)的第一財(cái)富，人力資本是企業(yè)資本的構(gòu)成之一，企業(yè)的財(cái)富要靠企業(yè)的人才去創(chuàng)造。2、尊重個(gè)人價(jià)值，體現(xiàn)專業(yè)能力的內(nèi)部顧客理念3、就企業(yè)的管理者而言，員工是企業(yè)的內(nèi)部顧客，企業(yè)各級(jí)主管用人，應(yīng)在員工的“心件”建設(shè)上下大功夫，這樣才能贏得員工全力以赴地投入。4、企業(yè)與員工相互擁有的理念相互擁有就是企業(yè)與員工對(duì)企業(yè)的成就相互擁有、對(duì)企業(yè)利益相互擁有、對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)相互擁有，對(duì)企業(yè)價(jià)值觀相互擁有。5、創(chuàng)造首選就業(yè)企業(yè)的理念企業(yè)應(yīng)為員工創(chuàng)造一個(gè)首選就業(yè)企業(yè)的條件，包括營(yíng)建良好的工作環(huán)境，良好的人際關(guān)系，給予員工充分信任、應(yīng)有的回報(bào)、事業(yè)的舞臺(tái)和工作的成就感，使員工因?yàn)槟茉诒酒髽I(yè)工作而感到自豪。同時(shí)，員工也應(yīng)通過(guò)自身的努力使自己成為企業(yè)的首選員工，為企業(yè)創(chuàng)造出應(yīng)有的價(jià)值。我們的產(chǎn)品理念：企業(yè)境——構(gòu)筑環(huán)境藝術(shù)的空間第三章制度篇一、任職聘用：入職指引個(gè)人資料:1、當(dāng)您入職企業(yè)時(shí)，2、須提供以下資料：1）身份證；2）學(xué)歷證書(shū)、學(xué)位證書(shū)；3）職稱證書(shū)、資格證書(shū)；4）婚育狀況證明；5）近期體檢報(bào)告；6）免冠一寸近照3張。3、當(dāng)個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，4、請(qǐng)您及時(shí)到人事部門(mén)出示相關(guān)證明的原件并留下復(fù)5、印件，6、以確保你的資料準(zhǔn)確真實(shí)：1）姓名7、或身份證號(hào)碼；2）聯(lián)系方式；3）戶籍；4）婚育狀況；5）職稱、從業(yè)資格；6）培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。8、我們提倡誠(chéng)信做人，9、您提供的個(gè)人信息應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確，同10、時(shí)公司保留對(duì)您提供的個(gè)人資料進(jìn)行審核的權(quán)利，11、如有虛假，12、您會(huì)被要求即時(shí)離職。報(bào)到程序：各公司人事部門(mén)是具體負(fù)責(zé)辦理報(bào)到手續(xù)的職能部門(mén)，您會(huì)被要求親筆填報(bào)各種個(gè)人資料，并簽訂就職宣誓書(shū)。特殊崗位的員工需要尋找一位當(dāng)?shù)貞艨谟H友作為就職擔(dān)保人，并簽訂擔(dān)保書(shū)。入職指引人：您進(jìn)入公司后，部門(mén)都會(huì)指定一名員工作為您的入職指引人。入職指引人除了向您介紹公司、部門(mén)的基本情況和您的工作任務(wù)外，還會(huì)指導(dǎo)您如何領(lǐng)取辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐等有關(guān)工作的具體事務(wù)。同時(shí)，公司將為您安排一系列的入職培訓(xùn)。工作時(shí)間：公司實(shí)行每周40小時(shí)工作制。周一至周五上班，每天工作8小時(shí)，周六、周日休息。因?yàn)閷?shí)際工作需要及各地區(qū)作息習(xí)慣，您的作息時(shí)間可能會(huì)根據(jù)您所在的項(xiàng)目公司或管理處的規(guī)定有所不同。員工行政崗位分類為方便內(nèi)部行政管理、工資體系、企業(yè)福利、資訊管理、會(huì)議管理及溝通管理，公司所有員工按所在工作崗位分為七類，并設(shè)有專門(mén)的《員工崗位分類表》供查詢，每個(gè)員工都有自己相對(duì)應(yīng)的類別。您在入職公司時(shí)，人事部將明確您的員工類別。試用期試用時(shí)間：公司根據(jù)您的行政崗位分類確