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文檔簡介

前

臺

銷

售

技

巧和

案

例

分

析銷

售

技

巧第02頁X×金葉酒店〔一、銷售準備前臺員工良好的職業(yè)素質(zhì)是銷售成功的一半，前臺

是給客人留下第一印象的地方，客人初到一家酒店，對該酒店可能不甚了解，他對該酒店的了解和產(chǎn)品質(zhì)

量的判斷是從總臺員工和儀表儀容和言談舉止開始的，因此，總臺員工必須面帶笑容以端正的站姿，熱情的態(tài)度，禮貌的語言，快捷規(guī)范的服務(wù)接待每一位客

人.這是前臺銷售成功的基礎(chǔ).第03頁XX全葉酒店〔

二、服

務(wù)

態(tài)

度1.要善于用眼神和客人交流，要表現(xiàn)出熱情

和真誠.2.2.禮貌用語問候每位客人，用客人姓稱呼；言行舉止行為要恰當(dāng)、自然、誠懇；回答問題要簡單，明了，恰當(dāng)，不要夸張宣傳

住

宿

條

件

.3.3.重視每一個客人，耐心向客人解釋問題.第04頁XX全葉酒店〔

三

、

熟

悉

客

房必須熟悉酒店的客房、房態(tài)及酒店的服務(wù)項目和設(shè)施設(shè)備；重點突出酒店的特色和優(yōu)勢，如：方便的交通，便利的購物，免費打市區(qū)內(nèi)的，免費寬帶等.

了解機場交通車、車站，碼頭坐船等的時間，城市風(fēng)

光及旅游景點、乘車路線等等.第05頁XX全葉酒店〔四、銷售客房，而非銷售價格1.前臺推銷客房過程中，應(yīng)該強調(diào)客房價值

而不是價格，使客人感到我們銷售客房是

超值的.2.可選擇性地給客人報價，并且逐一向客人

介紹相應(yīng)的房間特點.3.遇到猶豫不決的客人時，要多提建議，可以帶客人參觀客房，使客人有直觀的感

受，解除客人的疑慮.第06頁XX全葉酒店〔五、從高到低報價從高到低報價，可以最大限度地提高客房

的利潤；當(dāng)然，這并不意味著接待每一位客人都要從最高的房價報起；在接待客人時要準確地掌握客人特征，培養(yǎng)敏銳的觀察能力，及時

地掌握客人的特點，因人而異地推銷客房，根據(jù)

客人的接受能力來報價.第07頁XX全葉酒店〔

六

、

長

期

客

戶1.珍長視期與客戶即的熟關(guān)客系，為了獲得客戶的忠誠，

建立熟客資料，了解他們的愛好，要求等.2.滿足客人需要，更多地為客戶著想.客戶越忠

誠，他們不擔(dān)自己來住，而且還推薦他人，爭取更

多的客源.第08頁XX全葉酒店〔七、注意語言藝術(shù)前臺員工在推銷客房，接待客人時，說話不僅要有禮貌，而且要講究藝術(shù)性.否則，雖然沒有惡意，

也可能會得罪客人.至少不會使客人產(chǎn)生好感.比如，應(yīng)該說："您今天運氣真好，我們恰好還有一間

單人房.",而不能說："單人房就剩這一間了，你要不

要

?第0

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