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前臺(tái)銷(xiāo)售技巧和案例分析報(bào)告_第2頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

臺(tái)

銷(xiāo)

巧和

析銷(xiāo)

巧第02頁(yè)X×金葉酒店〔一、銷(xiāo)售準(zhǔn)備前臺(tái)員工良好的職業(yè)素質(zhì)是銷(xiāo)售成功的一半,前臺(tái)

是給客人留下第一印象的地方,客人初到一家酒店,對(duì)該酒店可能不甚了解,他對(duì)該酒店的了解和產(chǎn)品質(zhì)

量的判斷是從總臺(tái)員工和儀表儀容和言談舉止開(kāi)始的,因此,總臺(tái)員工必須面帶笑容以端正的站姿,熱情的態(tài)度,禮貌的語(yǔ)言,快捷規(guī)范的服務(wù)接待每一位客

人.這是前臺(tái)銷(xiāo)售成功的基礎(chǔ).第03頁(yè)XX全葉酒店〔

二、服

務(wù)

態(tài)

度1.要善于用眼神和客人交流,要表現(xiàn)出熱情

和真誠(chéng).2.2.禮貌用語(yǔ)問(wèn)候每位客人,用客人姓稱(chēng)呼;言行舉止行為要恰當(dāng)、自然、誠(chéng)懇;回答問(wèn)題要簡(jiǎn)單,明了,恰當(dāng),不要夸張宣傳

宿

.3.3.重視每一個(gè)客人,耐心向客人解釋問(wèn)題.第04頁(yè)XX全葉酒店〔

、

房必須熟悉酒店的客房、房態(tài)及酒店的服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施設(shè)備;重點(diǎn)突出酒店的特色和優(yōu)勢(shì),如:方便的交通,便利的購(gòu)物,免費(fèi)打市區(qū)內(nèi)的,免費(fèi)寬帶等.

了解機(jī)場(chǎng)交通車(chē)、車(chē)站,碼頭坐船等的時(shí)間,城市風(fēng)

光及旅游景點(diǎn)、乘車(chē)路線(xiàn)等等.第05頁(yè)XX全葉酒店〔四、銷(xiāo)售客房,而非銷(xiāo)售價(jià)格1.前臺(tái)推銷(xiāo)客房過(guò)程中,應(yīng)該強(qiáng)調(diào)客房?jī)r(jià)值

而不是價(jià)格,使客人感到我們銷(xiāo)售客房是

超值的.2.可選擇性地給客人報(bào)價(jià),并且逐一向客人

介紹相應(yīng)的房間特點(diǎn).3.遇到猶豫不決的客人時(shí),要多提建議,可以帶客人參觀客房,使客人有直觀的感

受,解除客人的疑慮.第06頁(yè)XX全葉酒店〔五、從高到低報(bào)價(jià)從高到低報(bào)價(jià),可以最大限度地提高客房

的利潤(rùn);當(dāng)然,這并不意味著接待每一位客人都要從最高的房?jī)r(jià)報(bào)起;在接待客人時(shí)要準(zhǔn)確地掌握客人特征,培養(yǎng)敏銳的觀察能力,及時(shí)

地掌握客人的特點(diǎn),因人而異地推銷(xiāo)客房,根據(jù)

客人的接受能力來(lái)報(bào)價(jià).第07頁(yè)XX全葉酒店〔

、

長(zhǎng)

戶(hù)1.珍長(zhǎng)視期與客戶(hù)即的熟關(guān)客系,為了獲得客戶(hù)的忠誠(chéng),

建立熟客資料,了解他們的愛(ài)好,要求等.2.滿(mǎn)足客人需要,更多地為客戶(hù)著想.客戶(hù)越忠

誠(chéng),他們不擔(dān)自己來(lái)住,而且還推薦他人,爭(zhēng)取更

多的客源.第08頁(yè)XX全葉酒店〔七、注意語(yǔ)言藝術(shù)前臺(tái)員工在推銷(xiāo)客房,接待客人時(shí),說(shuō)話(huà)不僅要有禮貌,而且要講究藝術(shù)性.否則,雖然沒(méi)有惡意,

也可能會(huì)得罪客人.至少不會(huì)使客人產(chǎn)生好感.比如,應(yīng)該說(shuō):"您今天運(yùn)氣真好,我們恰好還有一間

單人房.",而不能說(shuō):"單人房就剩這一間了,你要不

?第0

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