軟件銷售及技術(shù)服務(wù)合同

計(jì)算機(jī)軟件銷售及服務(wù)合同合同編號(hào)：甲 方：***工程有限公司**項(xiàng)目部乙 方：北京***科技發(fā)展有限公司訂立日期：****年2月18日

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》的規(guī)定，合同雙方就本軟件銷售和服務(wù)，經(jīng)甲乙雙方和諧協(xié)商達(dá)成一致，訂立本合同。甲方向乙方購(gòu)置下列產(chǎn)品及服務(wù)：序號(hào)產(chǎn)品及服務(wù)名稱數(shù)量備注1實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)采集管理系統(tǒng)及服務(wù)2套2鐵路實(shí)驗(yàn)信息管理系統(tǒng)及服務(wù)1套定義：“維護(hù)”是指乙方為甲方提供基于軟件的技術(shù)指導(dǎo)和解決產(chǎn)品故障等服務(wù)工作的總稱。“現(xiàn)場(chǎng)”是指乙方根據(jù)許可合同許可甲方使用軟件的場(chǎng)合?！艾F(xiàn)場(chǎng)維護(hù)”是指乙方根據(jù)甲方提出的技術(shù)問(wèn)題差遣技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場(chǎng)處解決問(wèn)題的過(guò)程?，F(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的技術(shù)問(wèn)題涉及：（1）由于軟件產(chǎn)品故障造成的死機(jī)、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；（2）由于環(huán)境因素造成的系統(tǒng)顯示錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、運(yùn)行效率減少等問(wèn)題?！斑h(yuǎn)程維護(hù)”是指乙方根據(jù)甲方提出的技術(shù)問(wèn)題通過(guò)電話或互聯(lián)網(wǎng)向甲方提供問(wèn)題解答和技術(shù)指導(dǎo)的過(guò)程?！败浖?jí)”是指對(duì)軟件進(jìn)行優(yōu)化、換代的過(guò)程?！霸诰€支持”是指乙方為了保障軟件和系統(tǒng)正常運(yùn)行，在服務(wù)時(shí)間內(nèi)通過(guò)電話或互聯(lián)網(wǎng)向甲方提供的援助或技術(shù)指導(dǎo)。涉及（1）澄清軟件的功效和特點(diǎn)；（2）文檔資料的澄清；（3）軟件的操作指導(dǎo)；（4）互聯(lián)網(wǎng)確認(rèn)、分析和糾正錯(cuò)誤?！盁峋€支持”是指乙方客戶服務(wù)中心服務(wù)人員通過(guò)電話向甲方提供技術(shù)問(wèn)題解答的過(guò)程?！熬W(wǎng)上技術(shù)支持”是指乙方客戶服務(wù)中心通過(guò)在線支持系統(tǒng)接受、解答甲方問(wèn)題，并在網(wǎng)上公布有關(guān)技術(shù)解決問(wèn)答的過(guò)程。技術(shù)支持網(wǎng)站：。“響應(yīng)時(shí)間”是指從乙方接到甲方服務(wù)請(qǐng)求之后，到與甲方進(jìn)行溝通并對(duì)甲方做出服務(wù)承諾的時(shí)間?！胺?wù)時(shí)間”是指乙方工作時(shí)間，周一至周五：8:30至17:00，法定節(jié)假日除外。提供維護(hù)與技術(shù)支持在甲方向乙方支付了對(duì)應(yīng)的費(fèi)用后來(lái)，乙方將根據(jù)本合同的商定向甲方提供軟件的維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)。乙方自合同訂立之日起提供有償服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容以下：序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目次數(shù)服務(wù)或響應(yīng)時(shí)間備注1現(xiàn)場(chǎng)安裝服務(wù)3合同使用期2現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)1按雙方商定時(shí)間3版本升級(jí)不限合同使用期4遠(yuǎn)程維護(hù)不限乙方服務(wù)時(shí)間內(nèi)5熱線支持不限乙方服務(wù)時(shí)間內(nèi)6在線支持不限乙方服務(wù)時(shí)間內(nèi)乙方向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的范疇涉及：由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)或軟件發(fā)生嚴(yán)重故障或在核心解決時(shí)期內(nèi)主應(yīng)用程序出現(xiàn)故障而使甲方的現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)停滯并且不能用軟件解決數(shù)據(jù)。軟件發(fā)生問(wèn)題而造成甲方重要業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重干擾并且無(wú)法容易解決（臨時(shí)性地）的問(wèn)題。軟件發(fā)生非核心性問(wèn)題，并且甲方能繼續(xù)運(yùn)行系統(tǒng)和（或）進(jìn)行操作。全部有關(guān)軟件的使用和實(shí)施的問(wèn)題和規(guī)定。除本合同或其附件另有商定，乙方對(duì)以下軟件產(chǎn)品不提供任何維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)：任何人未經(jīng)乙方許可對(duì)軟件進(jìn)行任何方式的修改而產(chǎn)生的軟件；甲方未按照許可合同商定的范疇及限制使用的軟件。甲方所使用的任何第三方軟件產(chǎn)品。甲方人員非法操作、計(jì)算機(jī)設(shè)備感染病毒或第三方產(chǎn)品的故障、計(jì)算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障等使軟件無(wú)法正常運(yùn)行；甲方因軟件遺失、被盜、被誤用或被私自修改、計(jì)算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障、其它軟件的故障、操作失誤等狀況造成數(shù)據(jù)混亂和丟失；對(duì)甲方使用軟件的軟硬件環(huán)境進(jìn)行檢查；對(duì)甲方使用軟件的軟硬件提供對(duì)應(yīng)技術(shù)指導(dǎo)。如果乙方在維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)提供服務(wù)的內(nèi)容不屬于本合同商定的范疇，涉及但不限于故障是由未經(jīng)乙方許可對(duì)軟件進(jìn)行修改、甲方人員非法操作、計(jì)算機(jī)設(shè)備感染病毒或第三方產(chǎn)品的故障、計(jì)算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障造成的，乙方有權(quán)根據(jù)其本身的判斷中斷維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)。如果甲方規(guī)定乙方提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，甲方應(yīng)向乙方支付交通和住宿費(fèi)用，并按500元/天*人支付差旅補(bǔ)貼（天數(shù)按照乙方從出發(fā)地之日起至返回出發(fā)地之日計(jì)算）。在甲方支付對(duì)應(yīng)費(fèi)用后，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。乙方將在其允許甲方訪問(wèn)的技術(shù)支持網(wǎng)站上公布最新的維護(hù)與技術(shù)支持政策，方便告知甲方任何服務(wù)政策的變化。全部變化（如有）將在當(dāng)時(shí)的維護(hù)與技術(shù)支持合同期限屆滿之后才生效。在續(xù)簽維護(hù)與技術(shù)支持合同之前，甲方有義務(wù)審查乙方當(dāng)時(shí)有效的維護(hù)與技術(shù)支持政策。合同期限本合同使用期限為二年，從合同訂立之日起開(kāi)始計(jì)算。本合同使用期限屆滿，如果甲方需要乙方繼續(xù)提供有關(guān)軟件的維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)提前一個(gè)月告知乙方續(xù)簽維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)合同。合同金額及支付方式本合同分為基本功效即實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)采集管理系統(tǒng)和擴(kuò)展功效即鐵路實(shí)驗(yàn)信息管理系統(tǒng)兩大部分，甲方能夠根據(jù)本身需求自主采購(gòu)。經(jīng)雙方協(xié)商一致，本合同金額總計(jì)人民幣（大寫）：玖萬(wàn)柒仟玖佰陸拾元，人民幣（小寫）：97960元。實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)（基本功效）包含三個(gè)部分，產(chǎn)品費(fèi)、困難地區(qū)補(bǔ)貼費(fèi)，短信費(fèi)，的費(fèi)用，累計(jì)人民幣（大寫）：陸萬(wàn)陸仟陸佰肆拾元整，人民幣（小寫）：66640元：產(chǎn)品費(fèi)：每臺(tái)采集設(shè)備收29000元，采集設(shè)備2臺(tái)，此項(xiàng)費(fèi)用小計(jì)58000元；困難地區(qū)補(bǔ)貼費(fèi)(產(chǎn)品費(fèi)的8%)，此費(fèi)用小計(jì)4640元；短信提示產(chǎn)生的短信費(fèi)：按照每臺(tái)設(shè)備預(yù)收1000元/年（計(jì)10000條短信）計(jì)算，此項(xiàng)費(fèi)用多退少補(bǔ)，采集設(shè)備2臺(tái)，此費(fèi)用小計(jì)4000元；5.2鐵路實(shí)驗(yàn)信息管理系統(tǒng)（擴(kuò)展功效）包含兩個(gè)部分，產(chǎn)品費(fèi)、困難地區(qū)補(bǔ)貼費(fèi)，累計(jì)人民幣（大寫）：叁萬(wàn)壹仟叁佰貳拾元，人民幣（小寫）：31320元：產(chǎn)品費(fèi)：每實(shí)驗(yàn)室收29000元，實(shí)驗(yàn)室1個(gè)，此項(xiàng)費(fèi)用小計(jì)29000元；困難地區(qū)補(bǔ)貼費(fèi)(產(chǎn)品費(fèi)的8%)，此費(fèi)用小計(jì)2320元；5.3支付時(shí)間和金額1）根據(jù)本合同的商定，自合同訂立之日起7個(gè)工作日之內(nèi)，甲方同意向乙方支付60%的合同金額，計(jì)人民幣（大寫）：伍萬(wàn)捌仟柒佰柒拾陸元；2）自合同訂立之日滿30天后的7個(gè)工作日之內(nèi)，經(jīng)甲方確認(rèn)系統(tǒng)運(yùn)行正常，甲方同意向乙方支付35%的合同金額，計(jì)人民幣（大寫）：叁萬(wàn)肆仟貳佰捌拾陸元；3）自合同訂立之日滿一年后的7個(gè)工作日之內(nèi)，甲方同意向乙方支付5%的合同金額，計(jì)人民幣（大寫）：肆仟捌佰玖拾捌元。甲方責(zé)任：為方便乙方根據(jù)本合同的商定提供服務(wù)，甲方應(yīng)：確保有專人負(fù)責(zé)軟件的使用和管理，并建立有關(guān)制度，以確保軟件運(yùn)行環(huán)境（涉及計(jì)算機(jī)、打印機(jī)及有關(guān)硬件設(shè)備）的安全，為軟件正常運(yùn)行提供保障。定時(shí)做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。在軟件使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)與乙方獲得聯(lián)系，并統(tǒng)計(jì)現(xiàn)在故障現(xiàn)象，便于乙方做出診療。在乙方進(jìn)行維護(hù)與技術(shù)支持時(shí)，根據(jù)乙方規(guī)定，指定配合工作的員工，提供必要的設(shè)備。在乙方服務(wù)人員維護(hù)與技術(shù)支持完畢時(shí)，配合檢查軟件系統(tǒng)運(yùn)行與否正常。保密條款雙方承認(rèn)保密信息構(gòu)成有價(jià)值的商業(yè)秘密。雙方同意嚴(yán)格按照本合同的規(guī)定使用對(duì)方的保密信息，未經(jīng)對(duì)方的事先書面許可，不得向第三方，或允許向第三方直接或間接地透露保密信息。雙方同意：對(duì)保密信息保密，并采用全部必要的防止方法（涉及但不限于雙方采用的用于保護(hù)本身保密信息的方法）避免未經(jīng)授權(quán)地使用及透露保密信息；不得向第三方提供保密信息或由保密信息衍生的信息；除了本合同擬定的應(yīng)用范疇外，不得在任何時(shí)候使用保密信息。如果參加本合同擬定業(yè)務(wù)的雙方員工不再繼續(xù)參加本項(xiàng)目，則該方應(yīng)確保立刻終止該員工獲得對(duì)方保密信息和信息源的途徑。責(zé)任限制與違約責(zé)任責(zé)任限制:除本合同的明確商定以外，乙方不做與維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)外的其它任何明示的或者暗示的確?；虺兄Z。乙方承諾根據(jù)本合同的商定及時(shí)向甲方提供服務(wù)，但是對(duì)于因不可抗力因素造成的延誤而給甲方造成的損失不承當(dāng)任何責(zé)任。甲方違反本合同的商定，造成乙方無(wú)法提供或無(wú)法按合同商定的期限提供服務(wù)，乙方不承當(dāng)任何責(zé)任。乙方違約責(zé)任：甲方有權(quán)對(duì)乙方不推行本合同條款的行為向乙方服務(wù)管理部門投訴。乙方的維護(hù)與支持人員不推行或不按本合同商定推行服務(wù)時(shí)，甲方可向乙方投訴，在接到甲方投訴后，乙方應(yīng)立刻采用補(bǔ)救方法，提供本合同商定的服務(wù)乙方的維護(hù)與支持人員不推行或不按本合同商定推行服務(wù)，造成甲方無(wú)法正常使用軟件，并造成了實(shí)際損失，乙方應(yīng)當(dāng)給甲方以適宜的經(jīng)濟(jì)賠償；賠償原則不超出甲方所支付的一年的原則維護(hù)服務(wù)費(fèi)。甲方違約責(zé)任：甲方逾期付款，乙方有權(quán)自逾期之日起每日向甲方加收遲延付款額的萬(wàn)分之五作為逾期付款違約金。甲方逾期付款超出三十（30）日，乙方有權(quán)解除本合同。甲方應(yīng)支付乙方已提供的服務(wù)的費(fèi)用，并按照一年服務(wù)費(fèi)金額的5%向乙方支付違約金。合同終止合同期限屆滿并且雙方?jīng)]有續(xù)簽合同，本合同終止。合使用方法律及爭(zhēng)議解決本合同合使用方法律為：《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》、《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》等中國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)。凡由本合同引發(fā)的或與解釋或執(zhí)行本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)和諧協(xié)商或調(diào)解解決。協(xié)商或調(diào)解不成，雙方同意采用下列第____種方式解決：向*****仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，仲裁應(yīng)根據(jù)該仲裁委員會(huì)當(dāng)時(shí)的仲裁規(guī)則進(jìn)行；仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方都有約束力；仲裁費(fèi)用應(yīng)由敗訴方承當(dāng)，除非仲裁裁決另有裁定。向*****有管轄權(quán)的人民法院起訴。其它本合同中的標(biāo)題僅作為參考，不影響本合同的含義及其解釋。不可抗力。因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、海嘯、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、暴動(dòng)、罷工及其它合同雙方不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀狀況造成本合同不能推行或不能完全推行時(shí)，遭遇上述不可抗力的一方，應(yīng)立刻將對(duì)應(yīng)狀況用書面告知對(duì)方，并于七（7）天內(nèi)提供不可抗力發(fā)生的詳情及本合同不能推行、或者部分不能推行、或者需要延期推行的理由的有效證明文獻(xiàn)，此文獻(xiàn)應(yīng)由不可抗力事由發(fā)生地區(qū)的公證部門出具。根據(jù)不可抗力事由對(duì)推行本合同影響的程度，由雙方協(xié)商解除本合同，或者部分免去本合同的推行義務(wù)，或者延期推行本合同。本合同的任何條款或表述均不得被視為對(duì)一方權(quán)利的放棄，任何違約行為亦不得被免去責(zé)任，除非享有權(quán)利的一方以書面確認(rèn)該等棄權(quán)或免責(zé)。任何一方以明示或暗示的方式同意免去或放棄追究另一方在某方面的違約責(zé)任，并不意味著免去或放棄追究該另一方在其它方面或后續(xù)發(fā)生的違約責(zé)任。本合同及其附件中所包含的任何條款在被認(rèn)為無(wú)效或不含有強(qiáng)制執(zhí)行力的狀況下，該條款的無(wú)效性或不可執(zhí)行性不得影響其它條款的效力。本合同構(gòu)成各方對(duì)本合同所涉事項(xiàng)的完整合同，它取代了以前各方就該等事項(xiàng)作出的任何口頭或書面合同或許諾。但如各方在訂立本合同前單獨(dú)訂立有專門的《保密合同》，則《保密合同》仍然有效，如內(nèi)容與本合同沖突，則以《保密合同》的規(guī)定為準(zhǔn)。對(duì)本合同的任何修改均須以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)本合