公共事業(yè)管理-基于微信公眾平臺的公立醫(yī)院組織文化建設研究

基于微信公眾平臺的公立醫(yī)院組織文化建設研究-以深圳市龍崗中心醫(yī)院為例【摘要】“自媒體時代”讓傳統(tǒng)的宣傳媒體上引起了質的變化。深圳市龍崗中心醫(yī)院微信公眾號過去一年的背景數(shù)據(jù)證實，其關注度逐漸提高，文章的轉發(fā)數(shù)量顯著增加。其經(jīng)驗表明醫(yī)院微信公眾號建設應結合自媒體傳播理論，走可持續(xù)化發(fā)展的道路。提出醫(yī)院微信效應拓展信息傳播的廣度和深度，維持公眾賬號對訂閱用戶的黏性，充分應用微信平臺進行互動與移動傳播?！娟P鍵詞】醫(yī)院；微信；自媒體

目錄1引言 42醫(yī)院微信平臺建設的自媒體思維 42.1醫(yī)院自媒體思維 42.2醫(yī)院微信公眾號建設現(xiàn)狀 53對象與方法 53.1研究對象 53.2研究方法 54結果 54.1微信運行情況分析 54.1.1用戶分析 54.1.2圖文統(tǒng)計 64.1.3互動分析 64.2微信運行實證分析 74.2.1調配特定人力負責 74.2.2.增加用戶訂閱量 74.2.3重點加強平臺的服務內容建設 75醫(yī)院微信公眾號建設推廣困境 85.1微信平臺運營團隊發(fā)展受限 85.1.1運營單位重視程度不夠 85.1.2運營團隊管理權力、傳播推廣能力不足 85.2微信公眾平臺功能開發(fā)不完善 95.2.1微信平臺同用戶之間的受眾互動不足 95.2.2受眾年齡的局限性 105.3醫(yī)療的嚴肅性與受眾的認知困境 105.3.1推送內容可讀性低 105.3.2受眾主動參與意識薄弱 106深圳市龍崗中心醫(yī)院微信平臺持續(xù)發(fā)展的推廣策略 116.1加強自媒體建設，打造專業(yè)化運營團隊 116.2加大微信平臺功能開發(fā)，為用戶提供更加便捷的服務體驗 116.2.1開通微信支付功能，滿足年輕受眾消費習慣 116.2.2開通醫(yī)療保險支付，適應不同類型患者使用 126.2.3開通用戶評價功能，完善醫(yī)療服務體系 126.2.4建立家庭賬號，實現(xiàn)多層次互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療 126.2.5結合病人診療數(shù)據(jù)，增加體檢提醒服務 126.2.6公開藥品渠道，徹底解決“看病貴”難題 136.3建立更高效醫(yī)院微信運行管理機制 13結語 14參考文獻 14致謝 151引言在目前中國經(jīng)濟和社會轉型的過程中，醫(yī)院管理已逐漸進入以患者為中心的模式，醫(yī)院的發(fā)展也逐漸演變?yōu)橐曰颊邼M意度，忠誠度和醫(yī)院意識為中心的品牌戰(zhàn)略。近年來，微博、微信為代表的自媒體的興起，引爆了全民“微時代”的到來。微信公眾平臺是騰訊公司在微信基礎上，推出的一個正式面向政府、企業(yè)、媒體等機構的一個綜合信息服務平臺。微信公眾賬號根據(jù)功能分為“服務號”“訂閱號”兩種類型。其中服務號，旨在為用戶提供服務，給企業(yè)或組織提供更強大的業(yè)務服務與用戶管理能力。而訂閱號則是為媒體和個人提供新的信息傳播方式，構建與用戶之間更好的溝通與管理的一種賬號類型。在媒體時代，公共平臺的媒體對醫(yī)院非常重要，僅專注于改善服務功能還不夠，有必要進行更多的宣傳并將服務推向用戶社區(qū)。作為一家集醫(yī)療，科研，教學與預防于一體的三級?？漆t(yī)院，近年來，醫(yī)院一直積極致力于微時代宣傳工作的創(chuàng)新與探索，在醫(yī)院品牌建設中，微信平臺正在展示醫(yī)院的技術，服務和文化起著重要作用。官方微信的窗口作用在互聯(lián)網(wǎng)時代正逐步走向一個集技術、服務和文化多維度的傳播模式。2醫(yī)院微信平臺建設的自媒體思維2.1醫(yī)院自媒體思維自媒體又稱參與式媒體，它改變了傳統(tǒng)的傳者到受眾的自上而下的“廣播”新聞傳播模式，開始向傳者與受眾改變角色的點對點傳播模式轉變，即所謂的“互播”。自媒體的核心是基于普通民眾對信息的自主提供與分享。自媒體與傳統(tǒng)媒體比較，具有如下優(yōu)點：（1）人人皆為傳播媒體；（2）信息傳播快捷及時；（3）單點傳遞到多點傳遞，信息覆蓋面廣；（4）自媒體互動方便頻繁；（5）形式靈活多樣，滿足用戶個性化需求。醫(yī)院通過官方微信平臺，定期推送醫(yī)院特色新聞，或以醫(yī)學知識普及的形式創(chuàng)建醫(yī)學科普版塊，為病人送去貼心權威的服務。同時醫(yī)院微信平臺的建設考慮到了當下人們習慣在手機上利用各種時間“碎片”閱讀的習慣，深化新聞內容報道，凝練科普知識精華，使推送內容具有更強烈的貼近性和趣味性。相異于傳統(tǒng)媒體以點到面的傳播方式，微信平臺提供自主交叉互播方式，為提升醫(yī)院品牌作用提供了顯著的傳播力和影響。2.2醫(yī)院微信公眾號建設現(xiàn)狀隨著微信的傳播及其應用與發(fā)展，醫(yī)院的微信公眾平臺建設主要集中在以下方面：開設醫(yī)院的微信訂閱號和服務號；使用訂閱號向群眾精準推送個性化的健康醫(yī)療知識；使用服務號與醫(yī)院的信息化系統(tǒng)集成連接，再造微信公眾接入平臺，提供信息化服務。（1）醫(yī)院微信公眾平臺開通訂閱號的比例達到87.2%，開通服務號的比例達到75.6%，同時開通微信訂閱號和服務號的比例達到36.7%，微信公眾平臺的總體利用率達到83.6%。大部分醫(yī)院已經(jīng)開始通過微信發(fā)送健康醫(yī)療知識和擴展系統(tǒng)的服務功能。（2）醫(yī)院微信公眾平臺設置欄目是功能擴展、連接自有信息系統(tǒng)的重要內容，目前46%的醫(yī)院公眾平臺設置了一級欄目，32%的醫(yī)院設置了一級欄目和二級欄目，與醫(yī)院的系統(tǒng)相連接，擴展醫(yī)院系統(tǒng)的功能，充分考慮了智能手機、平板電腦的特點，設置了清晰的運行界面。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，醫(yī)院微信公眾平臺的建設存在許多問題，如微信公眾平臺僅提供瀏覽、查詢功能，不能充分發(fā)揮服務功能；醫(yī)院微信公眾平臺的建設欄目單一，導航性能較差。為了提高醫(yī)院微信公眾平臺的資源利用率和有效性，需要探討醫(yī)院微信公眾平臺建設的發(fā)展趨勢和方向3對象與方法3.1研究對象以深圳龍崗中心醫(yī)院為研究對象。3.2研究方法利用文獻研究法和內容分析法，了解國內醫(yī)院微信公眾平臺的運行及管理情況。同時，對上述醫(yī)院微信公眾平臺2015年9月至2016年3月發(fā)布信息的數(shù)量、閱讀量、點贊量等進行統(tǒng)計分析。4結果4.1微信運行情況分析4.1.1用戶分析數(shù)據(jù)顯示微信公眾號累積關注人數(shù)總體呈穩(wěn)步上升的趨勢(見圖1)，推送文章數(shù)也呈上升趨勢，這與整個互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展形勢密不可分，也與醫(yī)院對外宣傳和持續(xù)更新有關。從2014年4月開通官網(wǎng)微信以來，已累計關注人數(shù)17911人，日均閱讀量達千余次，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展營造了有益的媒介環(huán)境。圖1微信公眾號累積關注情況4.1.2圖文統(tǒng)計圖2顯示了最近一個月的圖文統(tǒng)計情況，用戶圖文閱讀次數(shù)、閱讀人數(shù)總體呈上升趨勢，其原因在于醫(yī)院品牌效應的日益突出及醫(yī)院特色內容增多，通過主題化編輯，更多的用戶愿意分享，從而使朋友圈轉化率提高，使得微信公眾號有更多機會被微信用戶關注。從圖文閱讀次數(shù)看，日均閱讀次數(shù)為2600余次，最高達6813次，從圖文閱讀人數(shù)看，日均圖文閱讀人數(shù)徘徊在2000人次左右，最高達4802人，存在日均閱讀次數(shù)均大于閱讀人數(shù)現(xiàn)象，表明關注用戶中存在部分重復閱讀的情況，需在后續(xù)的工作進一步分析其使用的規(guī)律。圖2圖文頁閱讀統(tǒng)計折線圖4.1.3互動分析通過圖3分析可以評估公眾平臺和訂閱用戶的互動情況活躍，微信內容分享轉發(fā)次數(shù)以及分享轉發(fā)人數(shù)總體呈上升趨勢。這跟自媒體時代下，微信平臺的發(fā)展趨勢相同，也從另一個方面反映了醫(yī)院品牌效應的提升效果。圖3微信內容分享情況4.2微信運行實證分析根據(jù)騰訊官方公布信息，微信用戶的年齡分布是20～30歲的青年占74%。醫(yī)院長期致力于婦女兒童健康事業(yè)，基于此，醫(yī)院將微信公眾號定位為以中青年女性為主。醫(yī)院自開通微信公眾號以來，針對用戶群從多角度不斷拓展服務空間，提高醫(yī)院品牌效應。4.2.1調配特定人力負責醫(yī)院在開通微信平臺前對人力配置進行了充分考量。公眾號需要具有一定計算機、互聯(lián)網(wǎng)知識的人員負責維護；也需要具有一定醫(yī)學背景，較強語言文字表達能力的人員負責日常運營。同時，為了將醫(yī)院品牌最大化地呈現(xiàn)和傳播給用戶，需要各科室和醫(yī)務工作人員參與到科普信息的編輯中，一方面發(fā)布內容容易被用戶接受，達到良好的宣傳效果；另一方面，也使得公眾平臺經(jīng)過患者的考驗后脫穎而出。4.2.2.增加用戶訂閱量微信公眾平臺從開通起，即通過紙質院報、官方網(wǎng)站、官方微博等各種途徑廣泛宣傳微信公眾平臺賬號和二維碼，以增加訂閱量。當然，還可以通過其他公眾賬號進行相互推薦等。此外，微信公眾號的推廣也可以在參加各種學術會議期間進行宣傳。4.2.3重點加強平臺的服務內容建設相對于傳統(tǒng)的宣傳方式，醫(yī)院微信公眾平臺的傳播具有實時便捷的優(yōu)點，符合當代受眾“碎片化”獲取信息的習慣。醫(yī)院借助微信公眾平臺，有目的、有計劃地宣傳醫(yī)院醫(yī)療技術、科研成果、服務特色、醫(yī)院文化等資訊；推送專家、科室、講座、公益活動等需求信息，一方面將醫(yī)院品牌植根于公眾心中，喚起公眾對醫(yī)院的認知，引導其就醫(yī)傾向，增加對醫(yī)院的信任；另一方面，在微信內容的評論、轉發(fā)等功能的互動中，也使醫(yī)院與公眾的聯(lián)系變得更為緊密，對構建和諧醫(yī)患關系有一定意義。通過微信公眾平臺，醫(yī)院全面發(fā)布各科門診就診攻略，讓公眾查閱服務信息更加便捷，尤其是微信中的功能模塊，進一步優(yōu)化了服務流程，提高患者就診效率。5醫(yī)院微信公眾號建設推廣困境5.1微信平臺運營團隊發(fā)展受限5.1.1運營單位重視程度不夠微信公眾平臺構建了一種全新的社會模式，它更像是一個特別的信息平臺和便捷的服務平臺，正在慢慢融入到不同受眾的生活中。同時，作為政務微信其中之一的醫(yī)療微信公眾平臺的運營主管單位具有行政部門屬性，在為新運營管理的重視程度上還存在著某些欠缺。第一，主管運營單位精力有限。大多數(shù)醫(yī)院并沒有成立專門的新媒體負責部門，多數(shù)是行政辦公室或者主管宣傳的部門負責，面對平時就紛繁復雜的行政工作，對于微信公眾平臺開展醫(yī)療衛(wèi)生安全推廣宣傳的關注以及重視程度不夠。大多情況是在某一時期政策引導建設智慧醫(yī)療體系時或者出成效、成績時，才給予更多地關注。第二，由于醫(yī)療衛(wèi)生部門特殊行業(yè)的限制，隨著空氣污染、食品安全及疾病傳染方式的變革，醫(yī)療工作團隊在正常診療工作的同時，還要對醫(yī)學難題進行科學研究，在突發(fā)疾病或就診人數(shù)激增的情況下還要處理臨時性和應急性的工作，多數(shù)醫(yī)療工作者長期處于超負荷工作狀態(tài)中。這種情況下，在增加專業(yè)的工作人員去進行微信公眾平臺報送信息就有些力不從心，深入思考改進宣傳工作的時間也越來越少，相對的，平臺的推送信息很難達到每日推送，質量也很難有大幅度提升。5.1.2運營團隊管理權力、傳播推廣能力不足醫(yī)療微信公眾平臺在全國醫(yī)療體系中都扮演著重要角色，醫(yī)院診療是就診環(huán)節(jié)最核心所在，所以醫(yī)院微信公眾平臺的建設發(fā)展和推廣更加不能滯后于一些移動健康醫(yī)療企業(yè)，因為醫(yī)院掌握著最核心的醫(yī)療技術手段。但我們也不得不清楚的認識到目前微信平臺的運營情況還處于建設不完善，使用率不高的階段。鄭州大學第一附屬醫(yī)院的微信公眾平臺建設較全國水平都比較完善，微信掛號的號源統(tǒng)一在一個“資源池”里。目前分為“現(xiàn)場號”與“預約號”兩塊，各占50%。但預約號經(jīng)常空余50%以上。管理權限受限：大多數(shù)醫(yī)院的微信公眾平臺的運營團隊實力都比較薄弱，不僅團隊人員數(shù)量少且都是兼任此項工作，基本都是由行政人員和少數(shù)醫(yī)護人員共同負責。這種狀況也就決定了微信公眾平臺運營團隊被認可度不高，使得在開展具體醫(yī)療衛(wèi)生安全宣傳推廣過程中面臨很多的困難。①行政人員大多數(shù)只對醫(yī)療政策進行把控，對醫(yī)院新聞給予更多關注，而兼任此項工作的醫(yī)護人員平時工作較為繁重，且綜合類醫(yī)院的科室種類較多，而兼任此工作的醫(yī)護人員并不一定能深入了解更個醫(yī)學領域，現(xiàn)階段的醫(yī)院配備明顯無法滿足此項需求。傳播推廣能力欠缺：大多數(shù)兼任此項工作的行政人員和少數(shù)醫(yī)護人員也都缺少傳播推廣能力，宣傳知識體系不完善。除了負責本身的工作外，運營團隊成員在對新聞、網(wǎng)絡、推廣、社會心理等領域的知識進行系統(tǒng)學習的時間和機會大大減少。5.2微信公眾平臺功能開發(fā)不完善目前，全國90%的大型醫(yī)院均已開通微信公眾平臺，盡管擁有大批粉絲關注，但在微信平臺上，但僅有極少數(shù)公眾平臺可以實現(xiàn)醫(yī)患互動的功能，且互動功能非常單一，并且不能做到及時有效回復。5.2.1微信平臺同用戶之間的受眾互動不足雖然大多數(shù)醫(yī)院都已建設完成微信公眾平臺，受眾的互動性明顯不足。多數(shù)醫(yī)院微信公眾平臺沒有開設醫(yī)患互動功能，甚至有些開通互動功能提供的服務有局限性，受眾進行互動只能通過在公眾平臺上進行留言。（圖1微信平臺醫(yī)患互動功能圖）除了受眾使用微信公眾平臺本身功能外，從受眾方面來講，受眾對于開展微信互動還顯得比較陌生，主動參與互動的積極性不高。圖1微信平臺醫(yī)患互動功能圖5.2.2受眾年齡的局限性大多數(shù)情況下較為年輕的受眾群體傾向選擇的互動方式都比較快捷，醫(yī)療微信公眾平臺由于開發(fā)的不夠完善，使得它在與受眾互動的實效性上無法保證，而年輕的受眾群體的精力與耐心也無法長久等待。中老年受眾在微信平臺提出的反饋意見雖然有足夠時間和耐心等待，但是需要運營團隊的工作人員去協(xié)調不同業(yè)務職能部門予以解決。這樣以來，不但反饋問題的辦理時間被拖延，往往要經(jīng)歷這樣一個漫長且復雜的過程，不僅受眾的耐心受到考驗，也在無形中增加的各部門工作人員的工作量。5.3醫(yī)療的嚴肅性與受眾的認知困境5.3.1推送內容可讀性低由于醫(yī)學是一個專業(yè)性極強的學科，并且是與人們的生命安全息息相關，所以整個醫(yī)衛(wèi)生療體都在逐步用更加嚴肅的態(tài)度要求每一個醫(yī)護工作人員，這種嚴肅的工作態(tài)度也同時體現(xiàn)在微信公眾平臺的運營上。這種嚴肅工作態(tài)度的要求是所有人都希望看到的，畢竟每個人都有可能成為醫(yī)院的患者，也是降低醫(yī)患沖突最有效的解決方法，但是醫(yī)療微信公眾平臺在提供便捷的智慧醫(yī)療的前提是良好的推廣效果使得每一個潛在受眾都成為真正的受眾，并不是僅僅關注人數(shù)的增長而已，而是要增加受眾的粘性，使其在真正需要到醫(yī)院就診時體驗到微信公眾平臺的便捷。而這個情況下就要做到嚴肅的內容傳播，貼近生生活的表達方式。5.3.2受眾主動參與意識薄弱多家醫(yī)院都通過微信公眾平臺推廣宣傳義診活動、醫(yī)療講座等活動，甚至一些在線醫(yī)療課堂，但推廣效果并不理想，這是因為受眾只對一部分自己特別關心的問題有較強的關注興趣，喜歡漸進式且重點突出的宣傳方式，積極主動參與帶醫(yī)療衛(wèi)生安全話題討論的意識不強，主動性不夠。這些都反映了受眾醫(yī)療安全意識薄弱等問題的普遍存在，習慣了事故后的查漏補缺，缺乏未雨綢繆的前瞻性預防教育，這也直接影響了宣傳推廣效果。6深圳市龍崗中心醫(yī)院微信平臺持續(xù)發(fā)展的推廣策略6.1加強自媒體建設，打造專業(yè)化運營團隊微信公眾平臺的新媒體特性和其面對的復雜受眾群體，決定了簡單的單向信息傳播方式，明顯無法適應廣大群眾的互動需要，這也就要求所有的醫(yī)療微信公眾平臺的管理人員在具備優(yōu)良的素質、過硬的醫(yī)療業(yè)務能力的同時，還要有良好的溝通技巧、較強的語言能力和微信運營技巧。因此，各級醫(yī)療微信公眾平臺的建設和發(fā)展，應該儲備和培養(yǎng)一直具有新聞敏銳性、較強文字組織能力、網(wǎng)絡應用能力和扎實的醫(yī)療業(yè)務能力的微信人才團隊來進行平臺的運營推廣。通過在醫(yī)療培訓工作中將“微信公眾平臺運營”這一全新課題列入各院信息工作、行政工作乃至全體醫(yī)護工作者的培訓，由專業(yè)的人員進行講解，使多數(shù)的醫(yī)療工作人員掌握微信公眾平臺的運營規(guī)律和技巧，以適應新時期的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療宣傳推廣工作的需要。6.2加大微信平臺功能開發(fā)，為用戶提供更加便捷的服務體驗微信平臺內容推廣是增加與受眾黏性的方式，完善建設更人性化的微信公眾平臺才是深入推廣、吸引受眾最有利最持久的方法。醫(yī)療微信公眾平臺目前正處于深度推廣和發(fā)展不斷推進的穩(wěn)步上升期，整體已做到實現(xiàn)預約掛號、排隊候診、查看報告及住院明細這些便捷服務，但微信平臺還不能實現(xiàn)這些就診流程的全程閉環(huán)服務，無法全面推廣互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療體系。為此，應該結合科研團隊，不斷創(chuàng)新推廣形式和互動方式，要結合醫(yī)療體系本身專業(yè)特色，更要在開闊視野上有所作為，跳脫出醫(yī)療微信公眾平臺的范疇，去借鑒、吸取其它政務微信平臺和優(yōu)秀企業(yè)的微信公眾平臺的運營推廣經(jīng)驗，引入先進的管理理念，建立獨具特色的醫(yī)療傳播體系。6.2.1開通微信支付功能，滿足年輕受眾消費習慣從技術方面來看，雖然多數(shù)醫(yī)院仍不能通過微信為患者提供全流程醫(yī)療服務，通過升級和平臺建設，多數(shù)醫(yī)院未來可為患者提供全流程支付服務。微信支付掛號、診療、藥品費用這種無現(xiàn)金消費方式是最能夠迎合當下年輕受眾群體的消費模式，這不僅加強了微醫(yī)療的建設，緩解了醫(yī)院門診窗口大排長龍的現(xiàn)象，節(jié)約了患者看病的時間，還從本質上提升了患者的就醫(yī)體驗，推廣效果也會大大增強。6.2.2開通醫(yī)療保險支付，適應不同類型患者使用社會保險體系和商業(yè)保險體系日益健全，越來越多企事業(yè)職工、城鎮(zhèn)居民、各類受眾群體，都有完善的醫(yī)療保險，再加上商業(yè)醫(yī)療保險的補充，我國的保險體系基本完善，很多受眾前來就醫(yī)的同時都會使用醫(yī)療保險進行支付。這種與社會保險結合的支付方式是未來消費的趨勢，也是醫(yī)療微信公眾平臺應該重點建設的一個重要功能。例如，鄭州市人民醫(yī)院作為河南省內首家實現(xiàn)醫(yī)保支付的微信公眾平臺，可以使醫(yī)?；颊咴谖⑿胖Ц镀脚_全額支付后，進行醫(yī)保費用上傳，拆分打印發(fā)票即可。6.2.3開通用戶評價功能，完善醫(yī)療服務體系用戶在完成就診流程后，系統(tǒng)自動提示患者對醫(yī)護人員進行滿意度評價，這種功能的開通能夠在一定程度上提高醫(yī)護人員的工作服務質量，緩解緊張的醫(yī)患關系，同時能夠讓患者感受到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來的便捷，也能夠讓潛在受眾用戶感受到醫(yī)療微信公眾平臺的的優(yōu)勢。更好地利用評價體系、收集反饋意見、加強線上互動等這種貼近用戶的軟實力提升，更好的深入推廣醫(yī)療微信公眾平臺的建設。6.2.4建立家庭賬號，實現(xiàn)多層次互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療雖然微信公眾平臺更多的受眾群體是40歲以下用戶，實際對醫(yī)療行業(yè)需求最大的是中老年人群，隨著智能手機的普及已經(jīng)使得互聯(lián)網(wǎng)人群用戶年齡上線不斷提高，但仍有部分群體無法正常使用。建立醫(yī)療微信公眾平臺家庭賬戶考慮到部分人群未能熟練操作智能手機，用戶可隨時隨地幫助父母或孩子在手機上預約掛號、掛號、繳費、查詢檢驗檢查結果。解決了中老年及兒童對繁復的就診程序的操作困難，也吸引了暫時不使用醫(yī)療微信平臺的潛在受眾成為真正的用戶受眾，這種實際的操作方法更加切實有效的加強醫(yī)療微信公眾平臺的宣傳推廣。6.2.5結合病人診療數(shù)據(jù)，增加體檢提醒服務吸引受眾關注醫(yī)療微信公眾平臺是推廣的首要任務，引導用戶正確使用醫(yī)院微信公眾平臺是推廣目的，只有真正實現(xiàn)用戶受眾將醫(yī)療微信平臺當作日常生活的一部分，才是醫(yī)院建設推廣微信公眾平臺提升醫(yī)院品牌形象實現(xiàn)智慧醫(yī)療的最終目的。隨著醫(yī)療微信公眾平臺宣傳推廣的逐步深入，微信平臺用戶群體逐步增加，賬戶中的就診信息數(shù)據(jù)也都更好的保存下來，醫(yī)院可以通過用戶受眾的診療數(shù)據(jù)，根據(jù)不同的年齡層次、疾病特征、身體狀況有針對性的為用戶及其家庭用戶制定體檢信息，并且按時對其進行提醒服務?，F(xiàn)如今人們對體檢的重視程度越來越高，但如何更好、更合理的進行身體檢查，普通用戶沒有很好的掌握，醫(yī)療微信平臺開展此項服務后可以長期深入的與用戶受眾建立聯(lián)系，增強互動粘性。6.2.6公開藥品渠道，徹底解決“看病貴”難題很多患者普遍認為醫(yī)院出售的一些處方藥尤其是針對嚴重疾病的藥品售價不菲，所以很多患者都先入為主有了“看病貴”的看法。醫(yī)院要將本醫(yī)院這些處方藥、進口藥根據(jù)藥品帶有的條形碼通過微信平臺進行掃一掃，就能夠查詢此批藥品是的生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)時間、進貨渠道、進口關稅等一系列問題都進行公示，解除了患者的疑惑，重塑醫(yī)患信任，有利于醫(yī)療微信公眾平臺的廣泛推廣。結合醫(yī)院特色，塑造可讀性高的微信公眾平臺形象所有的公立醫(yī)院都要嚴格執(zhí)行深化《全國醫(yī)療衛(wèi)生服務體系規(guī)劃綱要》提出的醫(yī)療改革方案，同時要結合醫(yī)院自身專業(yè)屬性，打造有特色的醫(yī)療微信公眾平臺。綜合類醫(yī)院要肩負起及時性、專業(yè)性的責任，在季節(jié)高發(fā)性疾病、傳染高發(fā)期要通過不同方式進行有效預防傳播；專業(yè)性較強的?？漆t(yī)院的微信受眾都是針對性的選擇傾向，一般都是目的較強的關注動機，例如兒童醫(yī)院、精神醫(yī)院、骨科醫(yī)院、腫瘤醫(yī)院等等，這些微信公眾平臺要進行有針對性、有目的性預防與治療同步的推廣方式；相對而言民營醫(yī)院雖然技術水平、設備更新現(xiàn)階段暫時落后，但數(shù)據(jù)顯示，民營醫(yī)院的微信推廣影響力遠超公立醫(yī)院。6.3建立更高效醫(yī)院微信運行管理機制要積極研究制定關于醫(yī)療微信公眾平臺管理辦法和操作規(guī)范的相關文件，建立一個高效的運行管理機制，以規(guī)范性的文件進一步明確微信公眾平臺的性質、宗旨和工作內容，明確其運營團隊與主管部門的關系和具體運用操作方法，對微信公眾平臺的使用維護、辦理程序、互動要求、信息上報等事項做出明確要求，并在實際工作中加以實踐，不斷修訂和完善。1.保障用戶信息安全只要患者關注了醫(yī)院的微信平臺，需要進行預約掛號的基礎服務，那么這些就診的用戶身份信息、聯(lián)系方式、檢驗結果等個人信息都是可以通過微信查詢到的。微信公眾平臺目前采用的傳輸方式是加密傳輸，只有注冊了的手機才能看到結果，用戶通過自己的手機、微信注冊號、醫(yī)療卡號，才能查詢到個人醫(yī)療信息。而醫(yī)院與平臺對接是通過專線與前置機，專線的兩端則有相應的安全防護，患者報告結果信息也沒有存儲在第三方服務器中，只存在平臺與醫(yī)院的服務器中，一般情況下不易泄露個人信息。在大數(shù)據(jù)時代，人們除了享受新科技帶來的便利外，也擔憂新科技造成的信息安全問題，只有真正解決用戶信息泄漏的可能才是真正的保障用戶信息安全。2.合理配置醫(yī)療資源除了培養(yǎng)專業(yè)醫(yī)療知識+傳播推廣能力的復合型人才進行合理的醫(yī)療資源配置外，微醫(yī)療，在逐漸為醫(yī)院、患者提供便利的同時，也被許多不正當移動醫(yī)療盯上，使其以非正常手段占用了醫(yī)療資源。醫(yī)療最終離不開醫(yī)院平臺及醫(yī)生，單純的互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療方面是難以形成獨立的商業(yè)模式的，沒有成熟的市場化私立醫(yī)療系統(tǒng)，未能合理配置醫(yī)療資源會給我國醫(yī)療體系造成更大的損失。因為醫(yī)療是閉環(huán)生態(tài)，即醫(yī)院、醫(yī)生、支付、互聯(lián)網(wǎng)都是閉環(huán)中的節(jié)點，相互依存，只有在各節(jié)點都有平等的對話權、談判權，醫(yī)療生態(tài)才能和睦。能從各大醫(yī)院醫(yī)療資源的緊缺和國家對互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的大力支持中明顯看出市場對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的需求程度明顯增加，所以以公立醫(yī)院為主導的醫(yī)療微信公眾平臺要加大力度，加快腳步進行推廣。結語隨著以微信為代表的公共社交媒體在我國的快速發(fā)展，智能化的服務也隨之齊頭并進，使得普通群眾慢慢開始習慣“互聯(lián)網(wǎng)+”的生活體驗，不僅節(jié)省普通群眾的就診時間，也合理配置了醫(yī)療資源。醫(yī)院作為就診環(huán)節(jié)的必不可少的關鍵，加大力度推廣醫(yī)院微信公眾平臺，在現(xiàn)有醫(yī)療體制下讓群眾能夠更快的接受移動醫(yī)療帶來的便利。醫(yī)院微信平臺有著用戶群龐大、溝通及時便利，便于與社會化媒體結合，進行精準有效傳播等革新性優(yōu)勢，雖然也有固有的缺點，但在政府和開發(fā)者的共同推動下，可克服其自發(fā)缺陷，并促使具有醫(yī)療和傳播技術雙重背景的第三種人出現(xiàn)，整個行業(yè)也將實現(xiàn)盈利。相比較我國的醫(yī)療體制和群眾的就醫(yī)習慣，醫(yī)院或者說官方的移動醫(yī)療平臺受眾的接受納程度快、接受程度高。所以要對移動醫(yī)療進行深入改革，就要加快醫(yī)院微信公眾平臺的建設，加大力度進行醫(yī)院微信公眾平臺的推廣，讓群眾早接受、早習慣、早適應、早體驗。參考文獻[1] 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