商場銷售的心得

第第頁商場銷售的心得

商場銷售的心得篇1

現(xiàn)在一個(gè)商場做銷售人員。每次來，她都給我說說他商場的事，或許她覺得老哥做事不夠成熟，給我說說一些故事，好給我啟發(fā)。這回聽說我辭工出來，另謀進(jìn)展，她比較擔(dān)憂，于是也給我說說話，盼望我能周全考慮。

“做什么事情都要好好考慮的，不能說干就干;我在商場里賣東西賣的好，人家說你口才這么好，會(huì)賣東西，怎么不自己出來開店啊。假如我開店，要有資金，還要人手啊，要是店開起來了，我有事離開，誰幫忙打理，我又開生小孩了，到時(shí)候更是麻煩，所以做什么事情都不是那么簡約的。”

妹妹本是說一些道理的，但說著就說到她在商場的閱歷去了。

“我在商場里，老板給我們服裝區(qū)銷售任務(wù)，超過4萬就有嘉獎(jiǎng)，我很努力地去做，一個(gè)月賣到4萬3千，就得到獎(jiǎng)金了;以前商場的女孩子，對(duì)什么都愛理不理的，貨品對(duì)方污七八糟，客人來了不搭理，東西都不好賣，我去之后鞋子衣服都整理擺放好，客人來了也熱忱去招呼，賣得越來越多了，其他女孩子也跟著積極起來?！泵妹每鞓返卣f，她的確是一個(gè)工作特別不遺余力的人，說的起勁，她跟我介紹更多銷售心得：

“柜子上擺放的鞋子顧客都當(dāng)成樣品，大家穿的，不情愿買;時(shí)間一長，我就把樣板鞋裝回盒子，把其他盒子里的新鞋子擺出來;后來客人就買樣板鞋買走了。”

“鞋子擺放久了賣不掉，我就收起來，換幾個(gè)新的款式，給顧客新鮮感，鞋子就好賣一點(diǎn)了。”

“以前積壓滯銷的鞋子一大堆，我就對(duì)老板說，這些鞋子放著也是糜費(fèi)，不如促銷賣掉，25元賣了，還能收回一些成本;老板同意了，我就全部擺出來促銷，可是鞋子存放時(shí)間長了有些臟，舊，我對(duì)顧客說，鞋子看起來舊一些，回去一洗就潔凈了;我自己也買一雙床上，洗得干潔凈凈的，顧客一看不錯(cuò)，就買了，他們回去穿得好，又介紹伙伴過來買，一大堆鞋子很快給我賣完了?！?/p>

“商場的女孩子都是十七八，不會(huì)招呼客人，客人來了就呆呆地跟著，賣不了東西;每個(gè)客人來了都要抓住他心理，比如我看到一個(gè)客人來了，就熱忱地說：老板，這雙不錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)適合你;有帶著小孩來的女顧客，我就一邊給她試穿鞋子，一邊哄她的小孩，贊孩子聰慧可愛，女人快樂了，買東西都爽快?！?/p>

妹妹如數(shù)家珍的介紹她的生意經(jīng)，我仔細(xì)地聽著，微笑點(diǎn)頭，她的確是一個(gè)積極主動(dòng)，熱忱周到，勤于思索總結(jié)，不斷提高銷售技能的優(yōu)秀商場銷售員;而對(duì)于商場的盡心盡責(zé)，從她的話語也可以感受到：

“以前倉庫里面，各種貨品處處堆放，灰塵滿滿的，賣不掉，都是糜費(fèi)啊，我常常去整理那些貨品，能賣的拿出來賣，不能賣的打好包裝，不讓粘灰塵了?！?/p>

聽妹妹說話，自己也獲得很多啟示，我贊美妹妹的精神，積極，努力，熱忱，上心，雖然是一份酬勞低廉的工作，她也當(dāng)成事業(yè)一樣仔細(xì)對(duì)待，在她的崗位上，她就是優(yōu)秀的，勝利的。

業(yè)務(wù)素養(yǎng)。商業(yè)企業(yè)的工作看似簡約的一賣一買，實(shí)際商業(yè)企業(yè)是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作，從而其專業(yè)素養(yǎng)的要求也具有肯定程度的繁復(fù)性。由于傳統(tǒng)的營業(yè)員主要從事進(jìn)貨、銷售、服務(wù)、庫存的整理、儲(chǔ)存和傳遞工作，因此營業(yè)員知識(shí)結(jié)構(gòu)仍以會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)為主。隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)展及其在商業(yè)企業(yè)的應(yīng)用，流通載體的改變和服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，加上學(xué)科日益交叉和重疊，原來那種知識(shí)結(jié)構(gòu)顯得相對(duì)單一而不能適應(yīng)需要，代之的是由商業(yè)知識(shí)、信息科技知識(shí)、相關(guān)學(xué)科知識(shí)等構(gòu)成的復(fù)合型知識(shí)結(jié)構(gòu)，其要點(diǎn)是：熟識(shí)日常的銷售和服務(wù)活動(dòng)，又了解商業(yè)企業(yè)的狀況和動(dòng)向，觸摸時(shí)代進(jìn)展脈搏。

信息素養(yǎng)。信息素養(yǎng)是指營業(yè)員的信息素養(yǎng)和信息品質(zhì)，包括信息意識(shí)、信息觀念、信息覺悟、信息心理、信息主動(dòng)性等。作為從事網(wǎng)絡(luò)化商業(yè)管理的`營業(yè)員，其行為徑直受本身信息素養(yǎng)程度的掌握，從而影響自身信息行為效果的好壞。具備了良好的信息素養(yǎng)就能有效掌控信息工具，發(fā)覺信息需求，查找、判斷和發(fā)覺信息以及運(yùn)用信息，進(jìn)而才能較好地為顧客、為供貨商、為商場更好的工作。信息素養(yǎng)的內(nèi)涵主要包括收集、整理、利用和評(píng)價(jià)的素養(yǎng)，這是營業(yè)員能快速捕獲信息的基本素養(yǎng)。

商場銷售的心得篇2

從進(jìn)入柜臺(tái)以來，通過一年的工作實(shí)踐以及與李經(jīng)理的銷售溝通，我認(rèn)為自己獲得的最大財(cái)寶就是認(rèn)識(shí)到了心態(tài)的重要性，良好的心態(tài)是干成任何事情的保證，通過查閱資料和自己的總結(jié)，我認(rèn)為對(duì)一名營業(yè)員來講擁有以下幾種心態(tài)至關(guān)重要：

一、劇烈的自信心。

銷售員銷售的第一產(chǎn)品是什么?就是銷售員自己。把自己勝利的推銷出去，你的銷售就勝利了一半。很難想象，一個(gè)對(duì)自己都沒有信心的人，又怎么可以把自己、把公司的產(chǎn)品勝利的銷售給客戶。

二、積極的學(xué)習(xí)技能。

學(xué)習(xí)的最大好處就是通過學(xué)習(xí)別人的閱歷和知識(shí)，可以大幅度的縮短一個(gè)人的犯錯(cuò)和摸索的時(shí)間，使我們更快速的走向勝利。優(yōu)秀的營業(yè)員都是著重學(xué)習(xí)的高手，通過學(xué)習(xí)培育自己的技能，讓學(xué)習(xí)成為自己的習(xí)慣，通過學(xué)習(xí)超越自己。

三、高度熱忱的服務(wù)意識(shí)。

銷售最重要的一個(gè)內(nèi)容就是服務(wù)。優(yōu)秀的營業(yè)員面對(duì)顧客總是以誠相待，以信取人，以謙和的立場面對(duì)每一個(gè)顧客和潛在的顧客。在銷售過程中，投機(jī)取巧，急功近利，甚至不惜殺雞取卵，自斷后路的行為，是萬萬不可取的。

四、非凡的親和力。

營業(yè)員銷售的第一產(chǎn)品是營業(yè)員自己，營業(yè)員在銷售服務(wù)和產(chǎn)品的時(shí)候，如何獲得良好的第一印象，是至關(guān)重要的事。這時(shí)候，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的熱忱都需要全部調(diào)動(dòng)起來，利用最初的幾秒鐘盡可能的打動(dòng)顧客，這就需要營業(yè)員具備非凡的親和力。

五、要為勝利找方法，不為失敗找理由。

在柜臺(tái)中我們會(huì)發(fā)覺，越是銷售做得差的營業(yè)員，她們的埋怨和理由就越多，他們不愿承受責(zé)任，把失敗歸結(jié)為客觀緣由，這樣他們永久找不到開啟勝利之門的鑰匙。而優(yōu)秀的營業(yè)員總是對(duì)自己的結(jié)果負(fù)責(zé)，她們總是在不斷的查找勝利的方法。她們敢于面對(duì)挫折與可能的失敗，她們積極為下次的勝利查找更好的方法。

六、制定明確的目標(biāo)和計(jì)劃。

沒有目標(biāo)和計(jì)劃的銷售就好象是沒有航標(biāo)和雙槳的船，沒有目標(biāo)和計(jì)劃，營業(yè)員也無法對(duì)自己的工作成果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，營業(yè)員應(yīng)把明確的目標(biāo)細(xì)分成當(dāng)日的行動(dòng)計(jì)劃，并嚴(yán)格的按計(jì)劃辦事，這樣才能看到實(shí)實(shí)在