客戶回訪成功案例

客戶回訪成功案例分享一、廣州大區(qū)篇9月份通過老客戶回訪發(fā)現(xiàn)了夏建明這個(gè)客戶。這個(gè)客戶一直在新邦走貨。貨品是疫苗。走貨途徑是北京中轉(zhuǎn)石家莊。初期聯(lián)系夏先生說和新邦合作幾年了一直沒什么問題。不想嘗試我們。但我們成功留下了個(gè)好印象，也留了條退路---有優(yōu)惠信息就告知客戶。隨著空運(yùn)總調(diào)不斷推出新的優(yōu)惠政策。我們也借此不斷的和客戶聯(lián)系。隨著聯(lián)系的頻密我們的關(guān)系也由單純的客戶關(guān)系到了朋友關(guān)系。知道了客戶的背景、相關(guān)信息。并針對(duì)客戶的需求進(jìn)行方案設(shè)定?？蛻粢笠唬嚎蛻魪哪康恼镜轿宜疽话銥榱璩俊Ｐ枰虬刃谀敲匆鉀Q人手問題。我部解決方法：提前聯(lián)系，提前排好班。聯(lián)系好搬運(yùn)工。要求二：貨物到北京后需因天氣較冷擔(dān)憂疫苗凍死，需冷藏車直接轉(zhuǎn)貨。我部解決方法：通過總調(diào)、空運(yùn)推廣組、代理和運(yùn)作，解決冷藏車直接轉(zhuǎn)。要求三：因新邦價(jià)格廉價(jià)希望我司提高價(jià)格競爭力。解決方法：針對(duì)新邦價(jià)格和貨物特性〔拋貨〕進(jìn)行針對(duì)性報(bào)價(jià)。經(jīng)過一段時(shí)間的跟蹤，客戶終于有明確意向和我司合作。11月15日凌晨1點(diǎn)。我接到客戶，要求我20分鐘趕至新邦物流夏茅營業(yè)部。打車過去后，原來是客戶想讓我查看貨物的具體情況。作我們走貨前的最后確認(rèn)。在查驗(yàn)客戶解答客戶相關(guān)咨詢后。客戶說：“這下好了，以后全部走你們了〞。隨后我?guī)е蛻魠⒂^了我司東平貨場。徹底拆穿了新邦關(guān)于我德邦小于新邦的謊話，贏得了客戶的信任。11月16日客戶終于打過來要求我部做好相關(guān)準(zhǔn)備，凌晨走貨。我部隨即進(jìn)行人員等各項(xiàng)安排。凌晨01：00，準(zhǔn)備就緒。我部人員和客戶順利在總調(diào)集合。客戶發(fā)貨4T。我部利潤4720元。19日收貨人正常收貨。據(jù)悉，正?？蛻粢辉仑浟窟_(dá)10T。案例一：廣州白云區(qū)機(jī)場路營業(yè)部——給客戶留下好的印象廣州荔灣區(qū)六二三路營業(yè)部———讓客戶發(fā)貨時(shí)第一時(shí)間想到的是我們11月初，客戶梁小姐〔梁坤容〕第一次打是到我〔陳澤豐〕上面，她詢問我司一些營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)時(shí)我在客戶處所以簡單答復(fù)后也沒有細(xì)細(xì)交談就掛了。當(dāng)我回到部門時(shí)我翻開，重新打給梁小姐，詢問是不是有貨要出，她說今天有三十多公斤貨要出北京但是在機(jī)場路附近，問我們德邦那里有沒有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，我就把新市營業(yè)部的地址和給她。過了一個(gè)多小時(shí)后我怕她找不到〔因?yàn)樗蚪o我時(shí)表現(xiàn)出來她是一位做事很小心很羅嗦的一個(gè)女士〕所以我再次給她打，她說她找不到新市營業(yè)部，我就教她怎么走，后來找到了，她很感謝我，說了很多句謝謝，而且記得我的名字叫陳澤豐。梁小姐第二次打給我是在11月底的時(shí)候，當(dāng)時(shí)是晚上11點(diǎn)，我下班在家，她一接通就直呼我名字然后說現(xiàn)在在火車站附近想問問我們附近有沒有收貨點(diǎn)，剛好當(dāng)時(shí)我們的白馬營業(yè)部沒有檔口了，所以我讓他打了張經(jīng)理的，后來她說打不通，而且很急著回家，后來我就讓她找三元里的陳經(jīng)理，后來也順利把貨給發(fā)了。12月1日梁小姐親自拉了一件貨來到我們檔口指明要找我，我還以為要做什么，她過來說要感謝我?guī)土怂敲磳掖危瓉砹盒〗闶且晃粦烟ヒ呀?jīng)8個(gè)月的孕婦，她老公是墨西哥人，這個(gè)是后來得知的，一看是孕婦我們部門員工從過磅到開單都很小心的照顧她，她感覺我們的效勞很好，后來臨走前說走了幾個(gè)營業(yè)部在六二三路享受的效勞是最好的。接下來在4號(hào)、14號(hào)、15號(hào)梁小姐分別在廣州桂花崗那里購置皮包之后都打讓我去接，而且只能是我們部門去接，不能其他部門，我也挺感動(dòng)的，她說她現(xiàn)在只要想發(fā)貨就會(huì)第一時(shí)間想到我和我們部門。雖然梁小姐每次發(fā)貨的金額都不多，但是我覺得挺感動(dòng)的，能夠給客戶這樣的信任。案例二：廣州市白云區(qū)增槎路西城營業(yè)部客戶:邁斯物品：鞋子發(fā)貨時(shí)間：09年9月27日-9月31日發(fā)貨金額17506元。現(xiàn)狀：此客戶9月底開始發(fā)貨，10月份和11月份未走德邦！原因：其中接貨的時(shí)候由于貨太多不太熟悉流程，新員工與邁斯倉庫人員未及時(shí)溝通，導(dǎo)致貨物出了點(diǎn)小的問題。跟蹤回訪：11月底我和部門廖聰永去拜訪了倉庫的主管楊超，他說他們現(xiàn)在和天地縱橫合作，并了解到他們對(duì)我們的評(píng)價(jià)，和天地縱橫目前的合作情況，第一還是想和我們合作，第二需要我們隨時(shí)可以去接貨，第三價(jià)格方面，并給我了他們總部負(fù)責(zé)物流的湯小姐，通過我們12月初不停的跟蹤，終于等到了他們經(jīng)理的，并與12月11日去和他們談，并達(dá)成可以合作的決定！前后經(jīng)歷了20天左右的跟蹤！現(xiàn)在邁斯已經(jīng)于12月18日再次發(fā)貨，發(fā)貨量10個(gè)方金額2000多，接下來我們正在和他們談合同的事情，相信通過不停地溝通可以再次信任德邦，并助力他們和德邦共同成功！——了解競爭對(duì)手，成就客戶案例三：二、番禺大區(qū)篇廣州花都區(qū)獅嶺皮具城營業(yè)部——引起重視轉(zhuǎn)變觀念單號(hào):21007279收貨人:黃國興開單金額:2574元經(jīng)過:收貨人系上海一客戶,此客戶在12月10號(hào)晚上打到我部咨詢花都—上海的價(jià)格、時(shí)效，當(dāng)時(shí)說有2-3噸的皮料要發(fā)上海,我部營業(yè)員林桂和當(dāng)時(shí)按公布價(jià)(8.5折優(yōu)惠)給他報(bào)價(jià)，收貨人黃生接到我部報(bào)價(jià)后感覺有點(diǎn)貴，但是覺得我司時(shí)效比較準(zhǔn)時(shí)，然后說要考慮一下再通知我們。當(dāng)時(shí)我部小林留下了此客戶名字和號(hào)碼并寫在交接本上，交接給第二天早班同事繼續(xù)跟蹤，第二天早班同事小竇一上班看到交接本上的跟蹤信息就馬上回?fù)芰它S生的，通過一番勸說，此客戶最后還是同意在我司發(fā)這票貨。單號(hào)：21007355發(fā)貨人：五期B6街15號(hào)開單金額：2136元

經(jīng)過：五期B6街15號(hào)檔主李先生〔〕于12月10號(hào)上午打到我部說有3噸左右的貨物要發(fā)到昆山，問了一下價(jià)格然后掛了，后來我部林桂和〔我部專門負(fù)責(zé)陌生工作的營業(yè)員〕通過來電顯示記錄下客戶的號(hào)碼，5分鐘后小林回?fù)芰舜丝蛻?，再次給客戶報(bào)價(jià)，并告知時(shí)效并且推廣了8折優(yōu)惠活動(dòng)和代收貨款等業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)廣州-昆山，精準(zhǔn)汽運(yùn)〔長〕的價(jià)格是0.9元/公斤，打折后是0.72元/公斤，通過與客戶協(xié)商，客戶也同意了在我司發(fā)貨，并且要代收24495元，但是此客戶當(dāng)時(shí)并未下單，而是要我們繼續(xù)等案例一：廣州南沙營業(yè)部——開展到達(dá)客戶為出發(fā)客戶11月23日，部門經(jīng)理林雄敏與員工段雄于龍穴島各造船廠派發(fā)傳單，11月24日上午，部門小張接到客戶楊先生，咨詢到上海的運(yùn)價(jià)，大概有2噸左右，10個(gè)方的機(jī)械，下午，員工張明軍向經(jīng)理匯報(bào)了上午所接的楊先生的情況，11月25日，經(jīng)理林熊敏對(duì)客戶進(jìn)行回訪，以上門免費(fèi)接貨，由部門專員跟蹤好貨物為前提，楊先生試著發(fā)貨了。28日，這票貨到目的站之后，部門及時(shí)通知客戶，楊先生對(duì)我們的時(shí)效及效勞均很滿意，表示再過幾天會(huì)有第二票貨物發(fā)出。12月3日，客戶楊先生第二次發(fā)貨，12月6日，通過部門經(jīng)理第三次的回訪，客戶楊先生主動(dòng)向部門經(jīng)理介紹了龍穴造船廠的另一位主管發(fā)貨的責(zé)任人何先生，經(jīng)理得到這一消息后，積極跟進(jìn)，上門拜訪了何先生，何先生表示從楊先生那里知道了我們，并表示會(huì)試著在我部門走貨。通過對(duì)楊先生的重點(diǎn)跟進(jìn)，使其現(xiàn)在已經(jīng)成為我部門的長期走貨客戶，也因?yàn)闂钕壬年P(guān)系，我部門成功挖掘了龍穴造船的其他幾位走貨負(fù)責(zé)人，更為重要的是翻開了龍穴造船以往只有到達(dá)貨沒有出發(fā)貨的為難局面。案例二：三、佛山大區(qū)篇12月9日，倫教營業(yè)部接到一個(gè)陌生來電，顯示來自香港的客戶，該客戶稱有一批貨要從倫教運(yùn)到杭州；部門李清華接到來電后，仔細(xì)詢問了客戶各方面的需求，向客戶推廣空運(yùn)，客戶嫌貴；12月10日，由于是國際長途無法與客戶聯(lián)系，遂通過郵件繼續(xù)與客戶溝通并向客戶推廣我司的卡車航班，最終在小李的多封郵件熱情態(tài)度下，客戶容許在我司發(fā)貨，貨重2.7噸，保價(jià)14萬，總金額4110元.案例一：順德倫教營業(yè)部——特殊客戶，特殊對(duì)待電子郵件最廉價(jià)方便的方式特別適合香港客戶不受時(shí)間限制方便群發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的普及化，使得我們必須要跟上時(shí)代的步伐！MSN跟hotmail配合起來使用，將使你事半功倍順德龍山營業(yè)部——用心去發(fā)現(xiàn)，更多的契機(jī)到我司發(fā)貨的大局部都是司機(jī)，業(yè)務(wù)人員等，老板前來發(fā)貨的比較少，這使得我們聯(lián)系客戶比較少。但是代收貨款都是老板的賬號(hào)，并且里面聯(lián)系都是老板或者是主要負(fù)責(zé)人的，于是我們?cè)诟櫞肇浛钸^程中抓住代收貨款的時(shí)機(jī)，努力給老板最新貨款情況并借機(jī)宣傳我司業(yè)務(wù)優(yōu)勢，這樣我們和真正的老板拉近了距離，而且有的老板親自過來發(fā)貨并做交流。祥馨皮革橋新皮革每票代收貨款2萬左右，現(xiàn)在在我部的努力下一直發(fā)貨我部，并對(duì)我司代收貨款極度信任，也介紹他的朋友發(fā)貨我部！特別的橋新皮革的張老板，對(duì)我部的效勞很滿