我懂了！六標(biāo)準(zhǔn)差

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!我懂了！六標(biāo)準(zhǔn)差……六標(biāo)準(zhǔn)差。數(shù)字的六，標(biāo)準(zhǔn)差(standarddeviation)以σ表示，讀作sigma，是希臘字母。一個(gè)在商業(yè)和工業(yè)界頗具意義的名稱，它是統(tǒng)計(jì)學(xué)上的度量名詞，也是一種管理哲學(xué)。六標(biāo)準(zhǔn)差最具力量的地方在于簡(jiǎn)單，因?yàn)樗Y(jié)合了人員能力(PeoplePower)與流程能力(ProcessPower)。避免錯(cuò)誤發(fā)生同樣也能使你賺錢，而且是每個(gè)人都能做得到的。當(dāng)你開(kāi)始負(fù)責(zé)一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)差的項(xiàng)目，你會(huì)被賦予權(quán)力，和大家的認(rèn)同，而且最重要的是，你會(huì)有充分的支持來(lái)完成項(xiàng)目。技術(shù)上來(lái)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)差是在某流程中，變異(variation)程度的度量值。假如你有一個(gè)溫度控制器，你想讓房間溫度保持在二十一度，而溫度變動(dòng)再十九度到二十三度是你可以接受的范圍。如果你實(shí)際去測(cè)量，二十二度之間變動(dòng)，那么這個(gè)溫度控制器就合乎妳的要求。但是，如果你發(fā)現(xiàn)房間溫度是在十三度和二十九度之間起伏的話，那么，溫度的變異就達(dá)不到妳的要求了。也就是說(shuō)，按照妳的要求標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)溫度控制器是不合格的。假設(shè)你的公司只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差，那就是每一百萬(wàn)次的操作機(jī)會(huì)，就會(huì)有七十萬(wàn)次的誤差次數(shù)(defectspermillionopportunities;DPMO)出現(xiàn)。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差等于只有三○％把事情做對(duì)的機(jī)率。二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差好一點(diǎn)，每一百萬(wàn)次大概有三十萬(wàn)次的瑕疵。一般公司運(yùn)作大概都介于三和四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差之間，也就是每一百萬(wàn)次分別會(huì)有六七、○○○次和六、○○○次瑕疵的機(jī)會(huì)產(chǎn)生。如果你的操作是三?八標(biāo)準(zhǔn)差的話，表示妳的良率是九九％。如果是這樣，那已經(jīng)近乎完美了。大多數(shù)人的看法也是這樣，但是往往一％的瑕疵，經(jīng)過(guò)累加之后，最后就會(huì)形成一大堆的錯(cuò)誤。良率九九％所代表的是，每一個(gè)小時(shí)有兩萬(wàn)件的文件在郵寄過(guò)程中遺失。每星期會(huì)有五千件的手術(shù)失敗。每一天在主要機(jī)場(chǎng)中會(huì)有四起意外發(fā)生。如果你想改善現(xiàn)況，你必須要知道現(xiàn)在你站在什么地方，和你想往哪里去，或你想避免什么情況發(fā)生。如果你用數(shù)字來(lái)訂定目標(biāo)，那么目標(biāo)就會(huì)變得很明確。那么六標(biāo)準(zhǔn)差的概念，實(shí)際上就是一種品質(zhì)改善啰？事實(shí)上，這可能是大家對(duì)六標(biāo)準(zhǔn)差最普遍的一項(xiàng)誤解。大家總認(rèn)為六標(biāo)準(zhǔn)差講來(lái)講去，都好象在改善品質(zhì)上打轉(zhuǎn)。但是在完整六標(biāo)準(zhǔn)差中，品質(zhì)改善只是一個(gè)工具，而絕非是它的目的。它的最終目的是增加客戶滿意度和增加企業(yè)利潤(rùn)。假如就算品質(zhì)改善了，但是客戶還是抱怨一大堆，公司也虧損連連，那就是舍本逐末了。六標(biāo)準(zhǔn)差，它認(rèn)為品質(zhì)是省錢的保證，因?yàn)椴涣计返臏p少，保固期間的花費(fèi)減少，退貨量的減少，也能使企業(yè)利潤(rùn)增加。管理階層，都會(huì)偏重財(cái)務(wù)部的意見(jiàn)和利潤(rùn)部分。不過(guò)六標(biāo)準(zhǔn)差卻是率先使得財(cái)務(wù)和品質(zhì)能站在同一邊，而不是互相對(duì)立。六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差的終極目標(biāo)是：提高客戶滿意度，還有增加利潤(rùn)。最忌諱的一件事，就是急著把問(wèn)題馬上解決掉。六標(biāo)準(zhǔn)差的作法是，一次解決一個(gè)問(wèn)題，以項(xiàng)目方式進(jìn)行，你會(huì)發(fā)現(xiàn)結(jié)果大不相同。其它的品質(zhì)改善計(jì)劃，都是利用相關(guān)人員有空的時(shí)候，來(lái)完成計(jì)劃。但是黑帶卻是專任的人員，他們唯一的工作就是：完成所有手上的項(xiàng)目。沒(méi)有一個(gè)執(zhí)行長(zhǎng)像奇異(GeneralElectric)的執(zhí)行長(zhǎng)杰克?威爾許(JackWelch)把六標(biāo)準(zhǔn)差推動(dòng)的那么徹底。剛開(kāi)始是聯(lián)訊(AlliedSignal)的前任執(zhí)行長(zhǎng)勞倫斯?波西迪(LawrenceBossidy)把六標(biāo)準(zhǔn)差介紹給杰克?威爾許。當(dāng)威爾許聽(tīng)到六標(biāo)準(zhǔn)差是如何將聯(lián)訊脫胎換骨后，他就要求奇異的部屬們照樣操作。一個(gè)優(yōu)秀的執(zhí)行長(zhǎng)會(huì)指定他的一位高層主管，專門督導(dǎo)和支持整個(gè)計(jì)劃的推動(dòng)。藉此向整個(gè)公司傳達(dá)一個(gè)訊息，公司是很認(rèn)真要推行這項(xiàng)計(jì)劃。這人也許是副總裁，也許是行銷部經(jīng)理，一個(gè)在公司具有影響力的人物。他被稱為執(zhí)行捍衛(wèi)人(ExecutiveChampion)。通常參與六標(biāo)準(zhǔn)差團(tuán)隊(duì)的人選，應(yīng)該都是公司精英分子。由執(zhí)行捍衛(wèi)人挑選出的部屬捍衛(wèi)人(DepartmentChampion)以及項(xiàng)目捍衛(wèi)人(ProjectChampion)，通常也是由公司高層中挑選出來(lái)的。受訓(xùn)內(nèi)容主要包含四個(gè)主要階段，正好符合六標(biāo)準(zhǔn)差的四項(xiàng)策略要點(diǎn)：衡量(Measure)、分析(Analyze)、改進(jìn)(Improve)、以及控制(Control)。流程經(jīng)由四階段，旨在增加客戶滿意度，以及藉節(jié)省成本而增加公司利潤(rùn)。這四個(gè)階段的課程，所包含的東西有統(tǒng)計(jì)、數(shù)量化標(biāo)竿分析(quantitativebenchmarking)、和實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等。ＤＭＡＩＣ五大行動(dòng)步驟為：界定define：針對(duì)流程，界定問(wèn)題。僅可能把你認(rèn)為是問(wèn)題的問(wèn)題列出來(lái)。先從客戶開(kāi)始，聽(tīng)聽(tīng)他們對(duì)問(wèn)題的看法，再來(lái)是直接接觸客戶的員工，或是直接和生產(chǎn)產(chǎn)品的機(jī)器接觸的員工，聽(tīng)聽(tīng)他們對(duì)問(wèn)題的看法。衡量measure：搜集資料，衡量整個(gè)流程或操作中，有多少產(chǎn)生誤差的機(jī)會(huì)。尤其應(yīng)注重「品質(zhì)關(guān)鍵性」，也就是影響結(jié)果最大的關(guān)鍵性質(zhì)。分析analyze：分析數(shù)據(jù)，評(píng)估流程的優(yōu)缺點(diǎn)何在，并和同業(yè)比較，找出項(xiàng)目結(jié)果最后可以改善的最大限度到哪里。之后訂出目標(biāo)數(shù)據(jù)，亦即你想達(dá)成的目標(biāo)在哪里。改進(jìn)improve：決定解決方案，并加以執(zhí)行。對(duì)于那些未達(dá)我們期望的「品質(zhì)關(guān)鍵性」要項(xiàng)，針對(duì)每一項(xiàng)做改進(jìn)?？刂芻ontrol：控制新流程，保持成果不輟。黑帶需要根據(jù)所設(shè)定的操作標(biāo)準(zhǔn)范圍，定期測(cè)量幾項(xiàng)關(guān)鍵變量，以確