前臺實習(xí)報告

*****學(xué)院學(xué)生畢業(yè)實踐（頂崗實習(xí)）報告題目：福建正禾資產(chǎn)管理有限公司接待部實習(xí)報告年級：*****專業(yè)：*****學(xué)號：*****學(xué)生姓名：*****指導(dǎo)教師：*****6月**日目錄TOC\o"1-6"\h\u1.實習(xí)單位及崗位介紹 11.1實習(xí)單位介紹 11.2實習(xí)崗位介紹 21.2.1實習(xí)崗位： 21.2.2實習(xí)工作職責(zé)： 22.實習(xí)內(nèi)容及過程 22.1大堂前臺 22.2參加拓展訓(xùn)練 42.3過程體驗 53.實習(xí)體會與收獲 63.1感恩的心 63.2實習(xí)想法和建議 73.2.1想法 73.2.2建議 74.致謝 8福建正禾資產(chǎn)管理有限公司接待部實習(xí)報告*****內(nèi)容摘要：通過漫長的六個月實習(xí)期,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是公司的好員工。六個月里,從公司到市場,從前臺到顧客,那么多優(yōu)秀的主管純熟地展示著自己工作...也讓自己充足的理解自己在工作中的優(yōu)秀的一面和局限性的一面，能夠讓人更清晰的認(rèn)識自己、更快速的提高自己，方便后來更加好的參加到工作中，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，呈現(xiàn)自己的才干。核心詞：接待服務(wù)意識溝通能力公司形象1.實習(xí)單位及崗位介紹1.1實習(xí)單位介紹大學(xué)三年在漳州完畢學(xué)業(yè)，讓我從自己夢想中象牙塔走向現(xiàn)實；我從當(dāng)時的懵懂到如今的成熟；從背進離鄉(xiāng)的漫漫求學(xué)之路到對落葉歸根的渴求，讓我毅然決然地選擇留在了生我養(yǎng)我的故土——長樂，我想在這里一展宏圖，實現(xiàn)自己的遠(yuǎn)志。長樂市是福建省會福州的門戶，名取自《詩經(jīng)》“長安久樂”之義[1]。擁有空海陸三軸交通，國內(nèi)屈指可數(shù)的空?！皟筛邸倍际?，屬國家頒布的開放縣（市）之一。長樂太平港是鄭和七下西洋開洋地，貢茶方山露芽與貢鹽產(chǎn)地。中國出名僑鄉(xiāng)，僑胞分布世界各地，也是臺胞祖地。根據(jù)統(tǒng)計海外僑胞30多萬。歷史文化經(jīng)濟聚為一身的長樂市，“海濱鄒魯、文獻名邦”、“華僑之鄉(xiāng)、民營公司雄厚”的稱譽。福建正禾資產(chǎn)管理有限公司成立于12月，是福建融鑫九州集團旗下全資子公司，注冊資本金1億元，是一家專業(yè)化的金融投資服務(wù)公司，公司立足長樂，面對全國，放眼久遠(yuǎn)，順勢而為，始終圍繞金融市場發(fā)展的脈搏而動，專業(yè)實力雄厚，擁有一批經(jīng)國家人力資源和社會保障部認(rèn)證的行業(yè)專家、金融交易實戰(zhàn)專家，致力于為廣大客戶提供專業(yè)化的金融投資服務(wù)，協(xié)助廣大客戶實現(xiàn)金融資產(chǎn)的的復(fù)合增值，服務(wù)范疇涵蓋投資咨詢、金融產(chǎn)品跨市場分析、投資品種組合選擇、金融交易培訓(xùn)、投資者教育、金融交易方略推薦、資金托管等；公司已經(jīng)對接和相繼對接的金融產(chǎn)品有：大宗商品、郵幣卡、外匯、虛擬貨幣、私募基金。公司經(jīng)營理念：以人為本、至誠至信；核心價值觀：專業(yè)、價值、服務(wù)、共贏；愿景：成為國內(nèi)金融投資標(biāo)桿服務(wù)機構(gòu)。我從二月中旬進入公司，見證了公司的各項業(yè)務(wù)能力和公司文化，為自己成為公司的一份子感到萬分榮幸。1.2實習(xí)崗位介紹1.2.1實習(xí)崗位：前臺接待1.2.2實習(xí)工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進入接待廳時，昂首微笑，行注目禮“您好，請問找誰?”，并請訪客入坐，請示后引入有關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸；

2、衛(wèi)生清潔工作。負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

3、總機服務(wù)工作。鈴響3聲內(nèi)必須接聽，“您好，‘正禾資產(chǎn)’”；來電找“總監(jiān)”，鑒定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接有關(guān)部門；做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真統(tǒng)計并傳達給有關(guān)人員，不遺漏、延誤；

4、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按規(guī)定傳送給客戶；5、安全工作。下班前檢查復(fù)印機關(guān)機，關(guān)閉全部電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗；

6、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其它工作。2.實習(xí)內(nèi)容及過程2.1大堂前臺這也是我在公司門店開了之后的第一份工作，新的環(huán)境、新的工作讓我想不停的嘗試并且不停地尋找突破點能夠挑戰(zhàn)自己。前臺的工作重要是：1、迎接顧客2、泡茶接待3、保持大堂衛(wèi)生4、準(zhǔn)時開門關(guān)門。這些事情看似沒有太大的挑戰(zhàn)，但是需要的是心細(xì)，我相信各行各業(yè)，各個崗位，都有自己要學(xué)習(xí)的地方，例如我覺得大堂前臺能夠磨練人的意志，需要做事細(xì)心，以及有時間觀念。在這幾個月的時間內(nèi)，我每天準(zhǔn)時開門關(guān)門，禮貌迎接顧客，讓我收到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識。我想我自己做到了，一種崗位讓我學(xué)會了該學(xué)會的事情，收獲了諸多，不管是理論的學(xué)習(xí)還是實際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一種全方面、較深層次的理解，隨著實習(xí)的進一步進行、知識的不停積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。\o"實習(xí)"實習(xí)過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不停進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣。\o"總結(jié)"總結(jié)這幾個月以來的點點滴滴，感觸頗多：前臺接待員是整個公司的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關(guān)系著整個公司的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個公司的文化。1、溝通能力作為一名前臺接待員，作為一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話能夠影響客人對公司的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒適，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。固然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響別人的心情。如何調(diào)節(jié)好本身的心態(tài)，用最佳的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一種最佳的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實習(xí)中，我不僅在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)節(jié)自我的心態(tài)。2、突發(fā)事件應(yīng)變能力在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。由于作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件?？腿酥胁幻鈺行┎淮蠖Y貌的客人，甚至?xí)ξ覀兛诔鰫貉?。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護公司的利益與本身的安全，對于我來說又是另外一種考驗。3、工作獨立解決能力通過這次實習(xí)，我深切的理解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)本身的獨立能力，才干在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)當(dāng)大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。4、服務(wù)意識作為一名前臺接待員，時刻都代表著公司。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著工作服就應(yīng)當(dāng)時刻都有為客人提供最佳的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了顧客，為了顧客的一切，為了一切顧客。2.2參加拓展訓(xùn)練說實話，當(dāng)我第一次據(jù)說拓展訓(xùn)練這個活動，最開始感覺就是出去在戶外做些游戲搞點活動鍛煉一下。參加之后我才發(fā)現(xiàn)，拓展訓(xùn)練并不簡樸，讓我學(xué)到了諸多東西，我很感謝公司組織的這次活動。在活動的第一天教練就把我們分成了兩個隊伍，并讓我們自己推選隊長、起隊名、編隊歌、畫隊旗、編隊訓(xùn)，在這個過程中我們忘記了年紀(jì)，忘記了職位，我們每個人都全身心的投入到活動中，我們還給隊伍起了一種青春又響亮的隊名——夢想隊，我們高唱隊歌“夢想就是但愿”，高呼我們的隊訓(xùn)“堅持夢想，挑戰(zhàn)自我”，我們的訓(xùn)練項目涉及：七巧板、蛟龍出海、高空斷橋、撲克牌、猜數(shù)字、空方陣、穿越電網(wǎng)等。通過這次拓展訓(xùn)練，大家在兩天里共同克服了一種又一種的困難，增強了對彼此的理解。這對于我們在此后的工作中樹立互相配合、互相支持的團體精神和整體意識，增加互相間的溝通和信息交流等都是很有益處的。同時，在完畢項目時也暴露了我自己諸多的缺點：項目開始時在沒有明確目的沒有制訂可行的工作方案的狀況下，由于盲動、草率而無視了集體的力量就開始行動，使得原本能夠更加輕松合理完畢的任務(wù)事倍功半，訓(xùn)練中的每個項目都讓我領(lǐng)悟到不少日常工作中應(yīng)當(dāng)注意到的細(xì)節(jié)和靈活性，讓我在訓(xùn)練中體悟，在體悟中受益，這次拓展訓(xùn)練給了我一次難忘的經(jīng)歷，更給了我一筆貴重的精神財富。七巧板游戲這是給我觸動最大的游戲。規(guī)則很簡樸：全體隊員分成不等份的七組，累計五套七巧板均分在七個組里。其中第七組作為總指揮。七個小組現(xiàn)有分工又有協(xié)作，每個組既要在規(guī)定時間內(nèi)完畢用七巧板拼擺出規(guī)定的圖形的任務(wù)，又要在第七組的指揮下互相協(xié)作完畢各隊的任務(wù)，并拼出正方形和拼出3個由三色板子構(gòu)成的長方形，并最后贏得1000分。圖板的數(shù)量是有限的，各組之間可互相借用，但只能由第七組進行傳遞。活動結(jié)束后大家分別做了活動感言。我總結(jié)了一下，重要有下列幾點：團體組員間要有主動溝通的意識，并且要注意溝通渠道的溝通法。信息與資源共享，運用資源的合理配臵來提高任務(wù)完畢的速度和效率以及成效。隊員之間要加強合作的重要性，合理解決競爭關(guān)系，實現(xiàn)良性循環(huán)。領(lǐng)導(dǎo)在團體中的角色很重要，不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對于團體完畢任務(wù)的影響起著重要作用。尚有創(chuàng)新精神，任務(wù)中的長方形和正方形是沒有圖紙的，特別是正方形難度較大，這點至關(guān)重要。在此后的日常工作中，這些細(xì)節(jié)和辦法我們都是能夠直接拿來用的。固然這個游戲給我們的啟發(fā)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，需要我們更多的去思考，去挖掘。以我現(xiàn)在的工作團體，如果我們在后來的工作中，多注意一下協(xié)作，多注意一下辦法，我們就會獲得更大的成績！“共贏”，是這個游戲要體現(xiàn)的意思。最后，真心感謝董事長帶領(lǐng)我們參加這次活動，讓我受益匪淺，每一種體會都會給我后來的工作和生活都帶來主動的影響。2.3過程體驗“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催?！睆膶W(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同窗變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法立刻適應(yīng)新的環(huán)境。我們可能看不慣公司之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。諸多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是某些無關(guān)重要的雜活，自己的建議或工作不能得到老板的必定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同窗老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年賽過十?dāng)?shù)年的讀書。幾個月的實習(xí)時間即使不長，但是我從中學(xué)到了諸多知識，有關(guān)做人，做事，做學(xué)問。人生難免會碰到挫折，沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完整的人生。在前臺這個職位上，技術(shù)性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而前臺在工作中所會碰到的挫折重要可能發(fā)生在：1、與客戶溝通不好;2、對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩;3、與顧客發(fā)生爭執(zhí)。針對前臺這個職位的特點，具體到挫折時，不妨從調(diào)節(jié)心態(tài)來舒解壓力，面對挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能?！盵2]碰到挫折時應(yīng)進行冷靜分析，從客觀、主觀、目的、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的因素，采用有效的補救方法。樹立一種辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰穎和成熟，正是失敗本身才最后造就了成功。學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力，變化內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面對將來?？偟脕碚f在實習(xí)期間，即使很辛苦，但是，在這艱辛的工作中，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)。我明白，此后的工作還會碰到許多新的東西，這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會。因此，我堅信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會能更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才干為自己后來的工作和生活積累更多豐富的知識和貴重的經(jīng)驗。3.實習(xí)體會與收獲3.1感恩的心在進入公司不到一種星期，我對公司的整體感覺是：激情、斗志、干凈。一種公司最重要的是公司文化。21世紀(jì)是文化管理時代，是文化致富時代。公司文化的重要性將是公司的核心競爭力所在，是公司管理最重要的內(nèi)容。公司文化的重要性擁有了自己的文化，才干使公司含有生命的活力，含有真正意義上人格的象征，才干含有獲得生存、發(fā)展和壯大，為全社會服務(wù)的基礎(chǔ)。公司文化的重要性是反映當(dāng)代化生產(chǎn)和市場經(jīng)濟普通規(guī)律的新興的管理理念，公司文化的重要性是在管理科學(xué)和行為科學(xué)基礎(chǔ)上逐步演變產(chǎn)生的一種當(dāng)代管理理論，是在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展，社會化水平不停提高，市場競爭日趨激烈的條件下發(fā)展起來的。它的目的，就是以精神的（感情的）、物質(zhì)的、文化的手段，滿足員工物質(zhì)和精神方面的需要，以提高公司的向心力和凝聚力，激發(fā)職工的主動性和發(fā)明精神，提高公司經(jīng)濟效益。因此，當(dāng)一種公司重視公司文化，公司的發(fā)展必是不停邁進的。正禾資產(chǎn)管理有限公司的公司文化是“感恩”。我覺得這個公司文化十分的貼合如今的社會。當(dāng)某些人為了爭奪權(quán)力而違反自己良心的時候；當(dāng)人前笑臉，人后冷臉的時候；當(dāng)為了更大的利益而褻瀆法律的時候。你已經(jīng)遠(yuǎn)離了中國人所尊崇的“仁道”，也就是現(xiàn)今人們所說的“感恩”。公司懂得感恩，在公司中的我們，不停的熏陶、不停地耳濡目染下，感恩之心也在心里慢慢沉淀，匯聚成一股力量。6個多月的實習(xí)結(jié)束了，前臺崗位的實習(xí)，三個字：相稱累！我現(xiàn)在真實地感受到了前臺的生活并不像我之前想象的那樣，截然不同。它是一種需要高度認(rèn)真，需要超常的耐力、踏踏實實地工作態(tài)度，鍥而不舍的精神的行業(yè)，對任何人它都是一種挑戰(zhàn)。通過這次實習(xí)，我對福建正禾資產(chǎn)管理有限公司的經(jīng)營、管理及組織構(gòu)造有了初步的理解，在實踐中使我認(rèn)識到金融業(yè)的某些基本狀況，以及金融行業(yè)對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟發(fā)展的重要性，并補充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力。再次回眸，看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時候，我懂得金融尚有好多好多要學(xué)的，我的職業(yè)人生也將從正禾資產(chǎn)管理有限公司開始。3.2實習(xí)想法和建議3.2.1想法本次實習(xí)予以了我們一種較好的機會理解這個社會。是我們真正踏入社會前的一種重要的臺階。弱肉強食是始終無法變化的生存原則。想要獲得\o"成功"成功，就必須比別人更加努力。這次實習(xí)面對了諸多以前一向沒有碰到過的問題。如人際關(guān)系問題，顧客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這六個月的學(xué)習(xí)與改善，我無論是在心理還是\o"思想"思想上獲得了一定的進步。在正禾資產(chǎn)感受最深的是它的員工管理制度問題。由于正禾資產(chǎn)是一家剛開業(yè)的分公司，無論是管理制度以及經(jīng)營體制仍然不是十分完善，各方面都在探索。再加上正禾資產(chǎn)是屬于家族生意，并非由管理公司進行管理，大部分的高層管理人員缺少經(jīng)驗。因此，正禾資產(chǎn)在員工的\o"職業(yè)"職業(yè)素質(zhì)上是與其它金融公司比不上的。過于松散的員工管理制度造組員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會減少員工的服務(wù)質(zhì)量。3.2.2建議這次實習(xí)，由一開始的以實習(xí)生的方式的進入實習(xí)單位。做為員工的我可能看到的面和管理層不同，我認(rèn)為以一家剛開業(yè)的金融分公司我們能夠向總公司學(xué)習(xí)他們的員工管理制度。固然不能原樣照搬我們能夠根據(jù)公司自己的狀況來更改，進一步完善公司的管理制度。通過對