專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力和創(chuàng)新服務力87分

...wd......wd......wd...1.執(zhí)行力對團隊而言執(zhí)行力就是〔〕。(單項選擇)A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營能力D應變能力2.〔〕的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在工作指標的實現(xiàn)能力。(單項選擇)A總裁B高級管理人員C中層管理人員D普通員工3.()認為團隊執(zhí)行力就是“用適宜的人，干適宜的事〞。(單項選擇)A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云4.個體相關，層次、節(jié)點、環(huán)境之間有效合作是執(zhí)行力〔〕特征的表達。(單項選擇)A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性5.用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的〔〕。(單項選擇)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程6.()包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(單項選擇)A工作方案系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓和開展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)7.企業(yè)在信息系統(tǒng)的設置及實施中普遍存在的問題之一是不能向員工提供〔〕信息。(單項選擇)A原始B加工C完整D重要8.企業(yè)有一套行之有效的〔〕迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓開展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識和能力，并淘汰舊的知識和能力。(單項選擇)A工作方案系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓和開展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)9.企業(yè)的培訓和開展系統(tǒng)關鍵是要能夠調(diào)發(fā)開工學習及應用的〔〕而非僅僅提供培訓。(單項選擇)A積極性B專注性C認真度D專一性10.〔〕指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)構(gòu)造及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。(單項選擇)A工作方案系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓和開展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)11.〔〕的作用是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。(單項選擇)A內(nèi)部溝通B外部溝通C制定方案D培訓和開展方案12.企業(yè)不合理的〔〕設置會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙。(單項選擇)A組織構(gòu)造B決策系統(tǒng)C政治構(gòu)造D培訓系統(tǒng)13.員工能否理解目標和戰(zhàn)略意圖，自覺主動臨場解決問題，是影響員工執(zhí)行力的〔〕。(單項選擇)A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素14.組織〔〕是組織實現(xiàn)目標，驅(qū)動執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)視控制的能力。(單項選擇)A辦事能力B應變能力C執(zhí)行力D經(jīng)營能力15.企業(yè)要建設執(zhí)行力〔〕系統(tǒng)，落實責任，準確的獎懲機制，資源調(diào)配。(單項選擇)A保障B決策C管理D啟動16.〔〕系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施崗位職責系統(tǒng)。(單項選擇)A結(jié)果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改良系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)17.〔〕的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向(單項選擇)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)視流程18.人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心是〔〕。(單項選擇)A選對人、做對事、用對的方式做事B人員流程C戰(zhàn)略流程D運營流程19.保障適宜的人做好適宜的事，解決糾紛改良規(guī)則和程序，通過摸索實現(xiàn)精準監(jiān)視和鼓勵，迭代進化，有助于建設有效的〔〕。(單項選擇)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)視流程20.以減少中間環(huán)節(jié)和中間層次為主要形式的是〔〕。(單項選擇)A職能間的業(yè)務重組B組織間業(yè)務流程重組C企業(yè)間業(yè)務重組D內(nèi)部職能業(yè)務重組21.企業(yè)把一般技術(shù)的生產(chǎn)和服務外包出去，開發(fā)〔〕技術(shù)，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。(單項選擇)A一般B核心C關鍵D重要22.企業(yè)價值觀的〔〕層面是指通過規(guī)則和制度表達和維護價值觀，通過監(jiān)控、鼓勵和鼓勵實現(xiàn)價值觀。(單項選擇)A領導層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面23.企業(yè)價值觀的〔〕層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地表達價值，通過企業(yè)價值實現(xiàn)個人理想。(單項選擇)A領導層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面24.責任與契約精神，價值認同與主動創(chuàng)造，容納多樣性和預留試錯空間，監(jiān)控和鼓勵機制保障責任落實，合作中的相互補臺，長效鼓勵和重復博弈：鼓勵合作和承當責任是指〔〕文化。(單項選擇)A求實文化B法治文化C責任文化D科技文化25.從()角度看，服務創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動。(單項選擇)A社會角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟角度D方法論角度26.從()看，服務創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。(單項選擇)A社會角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟角度D方法論角度27.從〔〕看，服務創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。(單項選擇)A社會角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟角度D方法論角度28.〔〕是指創(chuàng)造、創(chuàng)造或開發(fā)、應用新的服務方法、服務途徑、服務對象、服務市場的活動。(單項選擇)A服務創(chuàng)新B服務意識C服務理念D服務態(tài)度29.信息技術(shù)飛速開展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的()水平越來越高.(單項選擇)A同質(zhì)化B差異化C多樣化D新穎化30.外包服務的類型不包括〔〕。(單項選擇)A商業(yè)流程外包B信息技術(shù)外包C知識流程外包D建筑業(yè)外包31.執(zhí)行力分為()、〔〕、〔〕。(多項選擇)A個人執(zhí)行力B團隊執(zhí)行力C能動執(zhí)行力D領導執(zhí)行力32.執(zhí)行力包含完成任務的〔〕，完成任務的〔〕，完成任務的〔〕。(多項選擇)A意愿B能力C程度D動力33.影響執(zhí)行力的因素有〔〕(多項選擇)A保障條件B授權(quán)范圍C人員D時間34.團隊執(zhí)行力就是將〔〕和〔〕轉(zhuǎn)化為實施結(jié)果的能力。(多項選擇)A戰(zhàn)略B決策C目標D方案35.以下屬于執(zhí)行力的特征的是〔〕(多項選擇)A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性36.用心去做好本職工作，不但是對企業(yè)、對社會、對國家負責的表現(xiàn)，同樣也是對〔〕負責的表現(xiàn)。(多項選擇)A自己B家庭C事業(yè)D社會37.組織執(zhí)行力是組織〔〕的能力。(多項選擇)A實現(xiàn)目標B驅(qū)動執(zhí)行C路徑糾偏D監(jiān)視控制38.組織執(zhí)行力包括〔〕。(多項選擇)A戰(zhàn)略的產(chǎn)生、決策和共識能力B團隊學習進步的能力C建設執(zhí)行力保障系統(tǒng)D組織規(guī)則和流程的透明化公正化39.以下可以培育執(zhí)行力的是〔〕。(多項選擇)A改善組織程序B完善人力資源C加強內(nèi)部競爭D培育良好組織文化40.工作規(guī)劃中最重要的內(nèi)容是〔〕。(多項選擇)A市場方案B銷售方案C關鍵成功措施D指標制定41.崗位職責不明確，會出現(xiàn)〔〕。(多項選擇)A管理混亂B效率低下C相互推諉D逃避責任42.關于結(jié)果跟蹤檢查，說法正確的選項是〔〕(多項選擇)A重點是“匯報工作〞B把問題解決在過程中，而不是事后處分C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)D重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績的方案43.以下關于管理均衡的說法，正確的選項是〔〕。(多項選擇)A堅持目標導向與戰(zhàn)略統(tǒng)籌B做到過程監(jiān)視與結(jié)果獎懲C積極突破與有效溝通D形成自覺執(zhí)行的價值觀和組織氣氛44.業(yè)務流程重組的分類有〔〕。(多項選擇)A職能間的業(yè)務重組B組織間業(yè)務流程重組C企業(yè)間業(yè)務重組D內(nèi)部職能業(yè)務重組45.實現(xiàn)執(zhí)行文化的三個立足點包括〔〕。(多項選擇)A求實文化B法治文化C責任文化D道德文化46.以下關于服務力與競爭力的關系，說法正確的選項是〔〕(多項選擇)A服務就是連接，在連接中才能有效整合資源擴展合作關系，實現(xiàn)競爭力的提升B服務過程是不斷實現(xiàn)專業(yè)能力及競爭力升級的必要程序C以顧客和市場為導向的服務，需要高品質(zhì)的專業(yè)能力D服務對象和環(huán)境變化，擴展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。47.要掌握市場驅(qū)動的創(chuàng)新服務，應該〔〕。(多項選擇)A理解市場機制B利用市場契約的方式，約定服務合作的規(guī)則、義務和權(quán)力C利用市場規(guī)則調(diào)配服務資源，優(yōu)化服務品質(zhì)D保護知識產(chǎn)權(quán)，維持自身的專業(yè)競爭力48.創(chuàng)新服務平臺是創(chuàng)新服務要素、〔〕的集成。(多項選擇)A關系B資源C規(guī)則D法律政策保障條件49.紹興市科技創(chuàng)新服務平臺建設包括〔〕。(多項選擇)A公共平臺B行業(yè)平臺C區(qū)域平臺D資源平臺50.開展人力資源驅(qū)動的創(chuàng)新服務，要做到〔〕。(多項選擇)A人才聚集B精準科普C服務意識更新D新型產(chǎn)業(yè)帶動51.既定執(zhí)行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。(判斷)正確錯誤52.應變執(zhí)行力需要更多的獨立性和創(chuàng)造性。(判斷)正確錯誤53.執(zhí)行力既反映了組織〔包括政府、企業(yè)、事業(yè)單位、協(xié)會等〕的整體素質(zhì)，也反映出管理者的角色定位。(判斷)正確錯誤54.制定戰(zhàn)略時可以不讓那些與此戰(zhàn)略有關的人員參與。(判斷)正確錯誤55.信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(判斷)正確錯誤56.企業(yè)一般都能向員工提供原始信息，而不是經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關部門或領導剪輯過的信息。(判斷)正確錯誤57.企業(yè)向員工提供經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關部門或領導剪輯過的信息，可以節(jié)省員工的時間，也能加強員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力。(判斷)正確錯誤58.傳統(tǒng)經(jīng)濟時代，服務更多地是合作、協(xié)同和共享，是彼此服務，網(wǎng)絡協(xié)同進化和開展。(判斷)正確錯誤59.任何組織與個人只能具有有限專業(yè)資源和專業(yè)學習能力，比擬優(yōu)勢的差異必然存在。(判斷)正確錯誤60.現(xiàn)代服務經(jīng)濟的興旺程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域現(xiàn)代化、國防化和競爭力的重要標志之一，是區(qū)域經(jīng)濟新的極具潛力的增長點。(判斷)正確錯誤61.在傳統(tǒng)經(jīng)濟體系中，服務是根本經(jīng)濟活動模式。(判斷)正確錯誤62.諾瓦克《超級合作者》四大合作機制包括直接、間接、親緣關系和空間接近。(判斷)正確錯誤63.網(wǎng)絡時代的服務本質(zhì)—更精細的分工和更準確、到位和有效地合作。(判斷)正確錯誤64.服務保持客戶關系和市場地位的根本工作，能夠接入和保持服務，是具有競爭力的表達.(判斷)正確錯誤65.企業(yè)要在全球市場保持和擴大占有率，必須利用國外資源，服務外包就成為一種有效模式。(判斷)正確錯誤66.服務外包，實際上是網(wǎng)絡經(jīng)濟時代集中專業(yè)優(yōu)勢，突出競爭優(yōu)勢的根本戰(zhàn)略。(判斷)正確錯誤67.服務企業(yè)在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強自尊，增強雇員對工作的滿足感。(判斷)正確錯誤68.服務企業(yè)要首先考慮前臺的需要，可以忽略后臺要求的服務理念。(判斷)正確錯誤69.服務企業(yè)的服務理念在滿足消費者需求的同時還要滿足雇員需求。(判斷)正確錯誤70.從經(jīng)濟角度看，服務創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。(判斷)正確錯誤71.城市化是服務業(yè)開展的需求根基，只有生產(chǎn)要素和人口聚集到相當規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務和消費性服務強大的市場需求，才足以支撐服務行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速開展。(判斷)正確錯誤72.消費性服務不是直接滿足最終消費需求，而是滿足商品和服務的生產(chǎn)者對服務的中間使用需求，還滿足包括政府消費、出口和資本形成等對服務的最終使用需求。(判斷)正確錯誤73.生產(chǎn)性服務業(yè)是指為保持商品和服務生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進技術(shù)進步、產(chǎn)業(yè)升級和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務的服務行業(yè)。(判斷)正確錯誤74.中國城市的人均政府財政支出普遍較低，政府對公共服務領域的資源投入缺乏.(判斷)正確錯誤75.我國已經(jīng)形成先進的服務意識和服務理念，消費者及客戶已經(jīng)完全認可第三方服務的價值。(判斷)正確錯誤76.我國目