大學(xué)生對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)滿意度的調(diào)查報(bào)告

大學(xué)生對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)滿意度的調(diào)查報(bào)告一、調(diào)查過程隨著保險(xiǎn)業(yè)慢慢進(jìn)入中國(guó)，在政府的大力支持下不斷發(fā)展，由剛開始的高端消費(fèi)慢慢進(jìn)入中低端收入人群，人們對(duì)保險(xiǎn)的接受程度也越來越高，保險(xiǎn)進(jìn)入人民大眾的生活中，發(fā)揮著不可取代的作用，并成為人們生活中不可缺少的一部分。隨著保險(xiǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，醫(yī)療保險(xiǎn)尤其受歡迎，幾乎覆蓋了每一個(gè)人。本文于2019年6月24日——2019年7月19日調(diào)查了西安財(cái)經(jīng)大學(xué)的大學(xué)生對(duì)醫(yī)保的滿意程度，以問卷調(diào)查的方式展開。二、調(diào)查過程分析1.大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)現(xiàn)狀多數(shù)被訪者不了解大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)表1所示，在收回的1010份問卷中，大部分學(xué)生對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)的了解情況是一般了解和非常不了解，只有很少一部分非常了解，只占8.91%；而一般了解和非常不了解的占58.42%和32.67%。從中可以看出我校大部分學(xué)生都不夠了解甚至是不了解大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)制度。表1被訪者對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)的了解情況選項(xiàng)小計(jì)比例非常了解?90??8.91%一般了解59058.42%?非常不了解330?32.67%被訪者參加醫(yī)療保險(xiǎn)的主要途徑是學(xué)校表2所示，大多數(shù)人都參加了醫(yī)療保險(xiǎn)，沒參加的只有極少部分，占13.86%。在參加醫(yī)療保險(xiǎn)的渠道上，多數(shù)人是通過學(xué)校參加大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)，占總?cè)藬?shù)的71.29%；自己購(gòu)買商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)和通過學(xué)校購(gòu)買的商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)的只有一部分，分別占26.73%和25.74%。從中可以看出我校大部分學(xué)生都是通過學(xué)校參加醫(yī)療保險(xiǎn)。表2被訪者參加醫(yī)療保險(xiǎn)的途徑選項(xiàng)小計(jì)比例自己購(gòu)買商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)270??26.73%?通過學(xué)校參加大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)72071.29%?沒參加醫(yī)療保險(xiǎn)14013.86%?通過學(xué)校購(gòu)買的商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)26025.74%沒有參保的原因主要是不夠了解醫(yī)療保險(xiǎn)和身體健康?????表3所示，只有一部分人因身體健康而沒有參加醫(yī)療保險(xiǎn)，占總數(shù)的35.71%；大部分都是因不知如何參加而沒有參加醫(yī)療保險(xiǎn)，占總數(shù)的42.86%；只有少部分是因從未考慮過和經(jīng)濟(jì)原因沒有參保，都占總數(shù)的7.14%。表3被訪者沒有參保的原因?選項(xiàng)小計(jì)比例從未考慮過10??7.14%?身體健康50??35.71%?不知如何參加???6042.86%經(jīng)濟(jì)原因10??7.14%受訪者每年醫(yī)療費(fèi)用支出主要集中在50到100元????表4所示，我校大部分學(xué)生的醫(yī)療費(fèi)用支出在50-100元，占總數(shù)的41.58%；醫(yī)療費(fèi)用支出小于50元的占13.86%；在100-200元的占18.81%；在200-500元的占10.89%；在500元以上的占14.85%。由此可見我校大學(xué)生每年的醫(yī)療費(fèi)用支出不是很高。表4被訪者每年的醫(yī)療費(fèi)用支出選項(xiàng)小計(jì)比例小于50?140??13.86%?50—100?420??41.58%?100—200?190??18.81%?200—500?110?10.89%?500以上150??14.85%被訪者中沒有享受過醫(yī)療保險(xiǎn)待遇給付的超過半數(shù)???表5所示，我校只有小部分學(xué)生享受過醫(yī)療保險(xiǎn)待遇給付，占總?cè)藬?shù)的36.63%；沒有享受過醫(yī)療保險(xiǎn)待遇給付的占總?cè)藬?shù)的63.37%。從中可以看出大多數(shù)被訪者都沒有享受過醫(yī)療保險(xiǎn)福利。表5被訪者是否享受過醫(yī)療保險(xiǎn)待遇給付?選項(xiàng)小計(jì)比例是37036.63%?否640??63.37%被訪者對(duì)參加醫(yī)療保險(xiǎn)的滿意度(包括賠付率、理賠效率和服務(wù)態(tài)度)基本為一般?????表6所示，我校大部分學(xué)生對(duì)參加醫(yī)療保險(xiǎn)的滿意度為一般，占總?cè)藬?shù)的44.55%；部分學(xué)生對(duì)參加醫(yī)療保險(xiǎn)滿意度為滿意和比較滿意，占總?cè)藬?shù)的15.84%和28.71%；只有少部分學(xué)生對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)不滿意；占總?cè)藬?shù)的10.89%。從中可以看出別我校大學(xué)生們對(duì)于醫(yī)療保險(xiǎn)的滿意度是比較不理想的。表6被訪者參加醫(yī)療保險(xiǎn)的滿意度?選項(xiàng)小計(jì)比例滿意160???15.84%比較滿意290??28.71%?一般450??44.55%?不滿意110??10.89%被訪者患病后采取的一般措施很少是去學(xué)校醫(yī)務(wù)室?表7所示，我校大部分學(xué)生患病后采取的措施是自行購(gòu)藥，占總?cè)藬?shù)的52.48%;去綜合性醫(yī)院的占總?cè)藬?shù)的26.73%；去學(xué)校醫(yī)務(wù)室的占總?cè)藬?shù)的14.85%；未治療和其他各占總?cè)藬?shù)的2.97%。從中可以看出大學(xué)生們對(duì)于學(xué)校醫(yī)務(wù)室的信任度不夠。表7被訪者患病后采取的措施選項(xiàng)小計(jì)比例自行購(gòu)藥?530??52.48%?學(xué)校醫(yī)務(wù)室?150??14.85%?去綜合性醫(yī)院270?26.73%未治療30??2.97%?其他30??2.97%被訪者愿意接受的投保方式自行購(gòu)買和學(xué)校代買幾乎各占一半?????表8所示，我校學(xué)生愿意接受自行購(gòu)買和學(xué)校代買的差距并不大，選擇自行購(gòu)買的占總?cè)藬?shù)的51.49%；選擇學(xué)校代買的占總?cè)藬?shù)的48.51%。從中可以看出大學(xué)生們對(duì)于投保方式并沒有特別的傾向。表8被訪者愿意接受的投保方式?選項(xiàng)小計(jì)比例自行購(gòu)買520??51.49%?學(xué)校代買490??48.51%被訪者期望的醫(yī)療報(bào)銷比例傾向于高比例報(bào)銷???表9所示，我校只有極少一部分學(xué)生期望報(bào)銷比例小于50%，占總?cè)藬?shù)的3.96%；部分學(xué)生期望報(bào)銷比例范圍在50%-60%、60%-70%和90%-100%，分別占總?cè)藬?shù)的11.88%、10.89%和18.81%；大部分學(xué)生期望的報(bào)銷比例范圍在70%-80%和80%-90%，分別占總?cè)藬?shù)的31.68%和22.77%。從中可以看出大學(xué)生們普遍希望醫(yī)療報(bào)銷比例高一點(diǎn)。表9被訪者期望的醫(yī)療報(bào)銷比例?選項(xiàng)小計(jì)比例<50%?40??3.96%?50%-60%?120??11.88%?60%-70%?110?10.89%?70%-80%?320??31.68%80%-90%?230?22.77%?90%~100%?19??18.81%大部分被訪者都認(rèn)為參加醫(yī)療保險(xiǎn)有意義????表10所示，我校大部分學(xué)生認(rèn)為參加大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)有意義，占總?cè)藬?shù)的82.18%；只有極少一部分學(xué)生認(rèn)為參加大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)沒有意義，占總?cè)藬?shù)的17.82%。由此可見大部分學(xué)生對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)的認(rèn)可程度還是比較高的。表10被訪者參加醫(yī)療保險(xiǎn)有無意義?選項(xiàng)小計(jì)比例有?830??82.18%?沒有180??17.82%大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)制度的存在問題大學(xué)生角度大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)。輕視醫(yī)療保險(xiǎn)的重要作用，缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，缺乏積極性，普遍認(rèn)為校園醫(yī)療保險(xiǎn)沒什么用處，當(dāng)發(fā)生醫(yī)療費(fèi)用支出時(shí)，由于沒有參加醫(yī)療保險(xiǎn)，需要支付較高的醫(yī)療費(fèi)用，這是非常不劃算的；大學(xué)生年輕身體好，再加上基本上沒有生過大病，沒有發(fā)生過意外事故，自認(rèn)為不需要參加醫(yī)療保險(xiǎn)；大學(xué)生對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)的內(nèi)容并不真正的了解，對(duì)其相關(guān)的條款、政策也是知之甚少。高校角度大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)施涉及眾多機(jī)構(gòu)部門，辦事效率較低、事項(xiàng)需經(jīng)過層層審批，處理起來頗為麻煩，導(dǎo)致工作效率不高，由此影響了大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)參與的積極性；長(zhǎng)效機(jī)制不完善，工作階段性明顯。大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要諸多部門的合作，更需要高校本身建立完善的醫(yī)療保險(xiǎn)工作體系，而大部分高校目前還處于初級(jí)階段，醫(yī)療制度還存在很大的缺陷，醫(yī)療設(shè)施也相對(duì)落后。高校的大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)工作力度不夠、途徑有限、方法單一。高校對(duì)大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)制度的宣傳程度不夠，很多高校都只是在新生開學(xué)時(shí)告知學(xué)生，其他時(shí)間基本上沒有進(jìn)行宣傳，導(dǎo)致大學(xué)生對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)的有關(guān)知識(shí)匱乏。制度角度由于我國(guó)南北、東西經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同，醫(yī)療保險(xiǎn)發(fā)展的水平也不同，而醫(yī)療保險(xiǎn)制度由各地的政府、高校等機(jī)關(guān)制定實(shí)施，由此導(dǎo)致各地的醫(yī)療保險(xiǎn)制度并不完全相同，其實(shí)施的過程、方式也有所差異，而由于經(jīng)濟(jì)水平的不同，其實(shí)施也缺乏公平，其實(shí)施的力度也有所差異，公眾的參與度也有所不同，而且有的學(xué)生因?yàn)槭钱惖厣蠈W(xué)，所產(chǎn)生的的醫(yī)療費(fèi)用需由自己墊付，這對(duì)家庭貧困的大學(xué)生有很大經(jīng)濟(jì)壓力，大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)只能解決基本的醫(yī)療費(fèi)用，而無法解決一些重病、大病產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用。校醫(yī)院角度校醫(yī)院環(huán)境差，藥品短缺，只能保障最普通的小病。醫(yī)療設(shè)備不完善、醫(yī)療設(shè)施陳舊等問題，校醫(yī)院只能進(jìn)行最簡(jiǎn)單初步的治療，復(fù)雜一點(diǎn)的病癥完全不能處理，而大學(xué)生簡(jiǎn)單的生病會(huì)選擇自己買藥治療，并不會(huì)去校醫(yī)院；校醫(yī)院醫(yī)療報(bào)銷制度不完善，太過復(fù)雜，學(xué)生在校醫(yī)院看完病后往往得過好久才能處理完報(bào)銷問題，一般學(xué)生都不會(huì)浪費(fèi)這個(gè)時(shí)間；校醫(yī)院工作人員普遍水平不高，一般的病癥也得反復(fù)才能確認(rèn)，學(xué)生更愿意去大醫(yī)院看病。改善大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)工作的對(duì)策針對(duì)不完全的大學(xué)生醫(yī)保制度進(jìn)行全方位多角度的完善保險(xiǎn)公司優(yōu)化醫(yī)療保險(xiǎn)制度的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，使其更符合大學(xué)生的需要，吸引更多大學(xué)生辦理醫(yī)療保險(xiǎn)保障，大學(xué)應(yīng)針對(duì)部分貧困學(xué)生設(shè)立大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)補(bǔ)助金，保障其身體健康，經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定，使大學(xué)保證生在生病時(shí)能及時(shí)得到醫(yī)治，從而保證當(dāng)代大學(xué)生的高水平，高質(zhì)量，政府同時(shí)設(shè)立專門基金對(duì)農(nóng)村等貧窮地區(qū)救濟(jì)，并親自出面，對(duì)基金進(jìn)行管理和監(jiān)督，保證其落到實(shí)處。。大力宣傳醫(yī)療保險(xiǎn)，讓大學(xué)生更多了解到它的優(yōu)點(diǎn)當(dāng)前最大的問題是多數(shù)大學(xué)生不了解醫(yī)療保險(xiǎn)，所以辦理醫(yī)療保險(xiǎn)的人極少。大學(xué)校園應(yīng)該多張貼一些有關(guān)醫(yī)療保險(xiǎn)知識(shí)的海報(bào)，并且可以舉辦一些演講，讓更多的大學(xué)生了解到醫(yī)療保險(xiǎn)的好處從而接受醫(yī)療保險(xiǎn)，印發(fā)醫(yī)療手冊(cè)和在官網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)信息也是一個(gè)不錯(cuò)的好辦法，同時(shí)也可以偶爾通過班會(huì)、宣講會(huì)的方式讓想要了解醫(yī)保的人對(duì)其認(rèn)識(shí)更深刻，有效阻止了大學(xué)生應(yīng)不了解醫(yī)療保險(xiǎn)對(duì)其產(chǎn)生偏見的現(xiàn)象。同時(shí)新聞媒體多播報(bào)一些國(guó)家在這方面的相關(guān)政測(cè)策，使醫(yī)療保險(xiǎn)在全民普及。國(guó)家應(yīng)重視醫(yī)療保險(xiǎn)，投入大量資金完善醫(yī)療保險(xiǎn)體系嚴(yán)格把關(guān)校醫(yī)院醫(yī)生，確保其醫(yī)療水平過關(guān)，道德素質(zhì)水平過關(guān)，對(duì)校醫(yī)院的陳舊設(shè)備進(jìn)行更新替換，國(guó)家可以適量對(duì)高校投入資金幫助大學(xué)對(duì)校醫(yī)院的改造，增加校醫(yī)院的看病效率也是重中之重，讓大學(xué)生不在小病忍一忍，大病去醫(yī)院。學(xué)?？梢赃m當(dāng)頒發(fā)一些福利，先吸引大學(xué)生去校醫(yī)院看病，然后逐漸改變大學(xué)生對(duì)校醫(yī)院及醫(yī)療保險(xiǎn)的看法，減輕貧困大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)壓力。加強(qiáng)各個(gè)有關(guān)部門之間的合作增強(qiáng)各個(gè)相關(guān)部門的系統(tǒng)合作，使其之間緊密聯(lián)系，提高辦理醫(yī)療保險(xiǎn)的效率，重視各高校醫(yī)療保險(xiǎn)在整體之間的作用，以部分帶動(dòng)整體，使大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)生質(zhì)的變化，每一個(gè)高校的醫(yī)療保險(xiǎn)制度保障也應(yīng)得到高度重視，強(qiáng)調(diào)每一部分的作用，同時(shí)增設(shè)專管大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)的部門，單獨(dú)負(fù)責(zé)大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)的相關(guān)事宜。加快針對(duì)大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)的制度建設(shè)國(guó)家完善相關(guān)法律法規(guī)保護(hù)大學(xué)生合法權(quán)益，使醫(yī)療保險(xiǎn)可以有效地實(shí)施，地方政府可以根據(jù)當(dāng)?shù)鼐唧w情況制定適合當(dāng)?shù)卮髮W(xué)生的醫(yī)療保險(xiǎn)政策，從法律上保障大學(xué)生這一方面的權(quán)益，從而促使醫(yī)療保險(xiǎn)制度落到實(shí)處，使得大學(xué)生對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)能夠真正的放心，并安心參與進(jìn)來。四、結(jié)語從調(diào)查的數(shù)據(jù)中可以了解到：多數(shù)大學(xué)生對(duì)醫(yī)