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CRM實(shí)施規(guī)那么——“1+5循環(huán)〞。即是“以業(yè)務(wù)流程重構(gòu)為中心,進(jìn)行:戰(zhàn)略重視、長期規(guī)劃、開放運(yùn)作、系統(tǒng)集成、全面推廣。 “1〞的意思是指一個(gè)根本原那么——從業(yè)務(wù)流程重構(gòu)開始。企業(yè)實(shí)施關(guān)系管理,首先要注重組織再造與業(yè)務(wù)流程重構(gòu)。尋找CRM解決方案,必須去研究現(xiàn)有的營銷、效勞策略和模式,審視流程,找出缺乏的地方并且找出改善的方法,進(jìn)1整理課件而設(shè)計(jì)和重組新的問題來選擇適宜的技術(shù),而不是調(diào)整流程來適應(yīng)某些技術(shù)的要求。只有通過業(yè)務(wù)流程重構(gòu),整合內(nèi)部資源,建立適合戰(zhàn)略的、職能完整、交流通暢、運(yùn)行高效互動(dòng),提高營銷、銷售和效勞的整體質(zhì)量?!?〞的意思是指五項(xiàng)重要方法——戰(zhàn)略重視、長期規(guī)劃、開放運(yùn)作、系統(tǒng)集成和全程推廣。戰(zhàn)略重視2整理課件惡狠狠地說,:“傻子你接著睡,其他人跟我走!〞傻子容許著倒頭又睡。還是猴子對他好 CRM的選擇以及實(shí)施是一項(xiàng)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程,把涉及整體規(guī)劃、創(chuàng)意創(chuàng)新、技術(shù)集成和內(nèi)容管理等多方面的。企業(yè)要建立一套高效的CRM系統(tǒng),那必然會遇到到來傳統(tǒng)行業(yè)流程、原有不住結(jié)構(gòu)、企業(yè)資源配置等方面的問題。所以,實(shí)施CRM系統(tǒng)一定要獲得企業(yè)高層者從開展戰(zhàn)略上的支持;并且CRM工程的政治管理者應(yīng)該有足夠的決策和管理權(quán)力,可以從整體上把握建設(shè)進(jìn)度;從而如實(shí)施提供為大刀工程目標(biāo)所需要的時(shí)3整理課件間、財(cái)力、人力以及其他資源,并推動(dòng)目標(biāo)由上而下的實(shí)施。長期規(guī)劃 CRM工程方案要在自身開展戰(zhàn)略框架內(nèi)進(jìn)行,設(shè)計(jì)比較長遠(yuǎn)的、分為假設(shè)干可操作階段的數(shù)年遠(yuǎn)景規(guī)劃非常重要。假設(shè)從一些可行或需求迫切的領(lǐng)域著手,穩(wěn)妥推進(jìn),那么效果就會很明顯。但是,假設(shè)期望畢其功于一役,給企業(yè)帶來的沖4整理課件惡狠狠地說,:“傻子你接著睡,其他人跟我走!〞傻子容許著倒頭又睡。還是猴子對他好擊也許太大,工程投入過大,這通常也不符合企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營的原那么。一般多在整體方案框架內(nèi),慢慢的推進(jìn)CRM方案,允許企業(yè)根據(jù)其業(yè)務(wù)需求隨時(shí)調(diào)整CRM系統(tǒng),且不會打斷當(dāng)前最終用戶對這一系統(tǒng)的使用。如可以開發(fā)局部應(yīng)用系統(tǒng),在特定部門、區(qū)域內(nèi)進(jìn)行小用戶對這一系統(tǒng)的使用;在特定部門、區(qū)域內(nèi)進(jìn)行小規(guī)模實(shí)驗(yàn)或者推廣,進(jìn)行局部實(shí)施的質(zhì)量測試,評估階段成果并加以調(diào)整和改進(jìn);接著不斷如系統(tǒng)添加功能或者5整理課件向很多部門部署,最后實(shí)現(xiàn)和企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的集成。開放運(yùn)作 企業(yè)實(shí)施CRM應(yīng)當(dāng)循序?qū)I(yè)化、開放式的運(yùn)作思路。盡管一些大型企業(yè)和機(jī)構(gòu)通常都擁有很強(qiáng)的研發(fā)能力,但自己從頭分析、研究、規(guī)劃以及開發(fā)CRM系統(tǒng)的時(shí)候,顯然會遇到來自各方面的難題以及困然。假設(shè)與已經(jīng)有很成熟產(chǎn)品和成6整理課件惡狠狠地說,:“傻子你接著睡,其他人跟我走!〞傻子容許著倒頭又睡。還是猴子對他好功案例的專業(yè)解決方案提供商深入合作,或是聘請專業(yè)的,由整體上提供CRM全面解決方案或協(xié)助實(shí)施,工程成功的可能性以及速度會大幅度提升。系統(tǒng)集成 企業(yè)必須投入相應(yīng)的資源,推進(jìn)CRM解決方案的調(diào)試、維護(hù)、評估以及噶進(jìn),尤其要主動(dòng)實(shí)現(xiàn)和現(xiàn)有企業(yè)IT和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。對于電子7整理課件化水平整體較高的企業(yè)而言:1、要聯(lián)系渠道進(jìn)行集成,以CRM集成的功能部件保證與客企業(yè)的互動(dòng)是無縫、統(tǒng)一、高效;2、要對流程進(jìn)行集成,將相關(guān)規(guī)那么自動(dòng)化的安排給負(fù)責(zé)特定業(yè)務(wù)流程中特定步驟的人員,為跨部門的給予支持;3、要實(shí)現(xiàn)與財(cái)務(wù)、人力資源、統(tǒng)計(jì)以及ERP等應(yīng)用系統(tǒng)的集成和鏈接;4、要實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)自身各個(gè)局部功能的集成和整合,與此同時(shí)必須要對支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力給予加強(qiáng),這個(gè)對于工程的成8整理課件惡狠狠地說,:“傻子你接著睡,其他人跟我走!〞傻子容許著倒頭又睡。還是猴子對他好功非常重要。全程推廣 注重在實(shí)施過程中由上而下地推廣CRM理念,這個(gè)是確保CRM系統(tǒng)實(shí)施成功的重要方法。實(shí)施CRM工程中對于人的因素必須要高度重視,因?yàn)?,假設(shè)企業(yè)管理層對于工程的看法不一致,如果企業(yè)業(yè)務(wù)職能部門對CRM實(shí)施的意義不了解,有很強(qiáng)的抵觸心理,如果最終用戶缺乏必要9整理課件的應(yīng)用知識的話,那么企業(yè)投入巨大資源的CRM解決方案,都有產(chǎn)生不理想結(jié)果的可能。所以,為了保護(hù)CRM實(shí)施的效果,對于員工培訓(xùn)要加強(qiáng)和對最終用戶的支持,讓他們可以成功地運(yùn)用這一系統(tǒng),并且以此來對待企業(yè)的用戶。1c03f8cahnfxh.sdecayb
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