方針管理全案課件

日常管理與方針管理企業(yè)強健的體質(zhì)─即使低成長時代也能生存發(fā)展1、能守─合理化─降低損益平衡點效率高、沒浪費、不良品少2、能攻─不斷適時推出市場需求的新產(chǎn)品3、人和─企業(yè)經(jīng)營方針能集結(jié)全員力量，為1、2項的基礎(chǔ)。

1方針管理全案目錄一、日常管理

二、方針管理（一）什么叫管理（一）什么叫方針管理（二）管理活動分類（二）方針管理的三要素（三）什么叫日常管理(三)目標(biāo)標(biāo)設(shè)定原則（四）管理項目

(四)方策制訂的原則（五）管理基準(zhǔn)與目標(biāo)(五)方針管理與目標(biāo)管理關(guān)系（六）日常管理實施方法(六)日常管理方針管理的關(guān)系

(七)管理是否到位有四種情況(七)方針管理的實施方法

(八)如何實現(xiàn)管理到位

(八)目標(biāo)與對策展開的框架

(九)方針管理的診斷

(十)異常處置2方針管理全案一、日常管理（一）什么叫管理（二）管理活動分類（三）什么叫日常管理（四）管理項目（五）管理基準(zhǔn)與目標(biāo)（六）日常管理實施方法

（七）管理是否到位有四種情況

(八)如何實現(xiàn)管理到位3方針管理全案(一)

什么叫管理管理就是設(shè)定計劃，并為達到此計劃之一切活動的全體管理循環(huán)-----整個管理活動可以PDCA循環(huán)表示,如下圖再發(fā)防止工作實施教育、訓(xùn)練決定達成目標(biāo)的方法檢查要因處置計

劃調(diào)

查實

施A

PC

D決定目的目標(biāo)應(yīng)急措施定期以結(jié)果來檢查4方針管理全案

管理活動分成兩類─維持、改善

維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)從事工作并針對結(jié)果的異常狀態(tài)，采取措施使其恢復(fù)正常（安定）狀態(tài)，使實力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來，此為管理活動的基本，若是異?，F(xiàn)象不斷地發(fā)生，干部整天忙著處理，是不太可能有什么大改善的。

改善是打破現(xiàn)狀、創(chuàng)造變化、提高實力、將目標(biāo)放在較現(xiàn)在水準(zhǔn)高的地方，擬定達成計劃并確實執(zhí)行，當(dāng)然要隨時掌握實施結(jié)果，若有反效果或無法達成目標(biāo)情形，則須再深入檢討，采取處置措施。不管是維持活動或改善活動，皆須轉(zhuǎn)動PDCA管理循環(huán)，而且能自主性地轉(zhuǎn)動PDCA從穩(wěn)定中求發(fā)展，如此單位的Q.C.D.S.M的實力能不斷地提高,個人的管理能力也能不斷地進步。(二)管理活動分類5方針管理全案APDCAPDC維持改善維持改善QCDSM時間6方針管理全案1、日常管理就是為發(fā)揮自主管理的激勵作用，對自己所掌管的工作或單位、部門的工作，制定出管理項目及基準(zhǔn)值，以作為日常工作管理的依據(jù)，依此經(jīng)常加以檢討，以促使工作有效地的開展，并能適時發(fā)現(xiàn)異常加以修正。（三）什么叫日常管理日常管理體系圖7方針管理全案

1、什么叫管理項目?

為具體評價單位職責(zé)執(zhí)行的結(jié)果是否達到目的，所須掌握的項目，叫做管理項目

2、

如何決定管理項目?

（1）分別從Q·C·D·的角度，就職務(wù)逐項思考“以什么項目來衡量職務(wù)結(jié)果的好壞”，并記錄下來。（2）將重復(fù)或沒有意義的項目刪除、合并。（3）盡量使單位的管理項目能含有Q，C，D，M，S等功能之項目。（4）明確各管理項目的定義及計算方式。（5）整理后呈上級審核。

（四）

管理項目8方針管理全案3、重要管理項目（1）什么叫何謂重要管理項目？在單位的管理項目中，經(jīng)適當(dāng)評價后，認(rèn)為目前較重要的項目。（2）如何決定重要管理項目？①分別從“上司關(guān)心”、“后工序要求”、“現(xiàn)況不穩(wěn)”、“與任務(wù)關(guān)聯(lián)”四個角度來思考各管理項目的重要性。②整理后依優(yōu)先順位，確定4~6項為重要管理項目。③呈上級審核。④重要管理項目應(yīng)定期檢討，并依結(jié)果作適當(dāng)調(diào)整、增訂、修正。

管理項目一覽表9方針管理全案1、什么叫管理基準(zhǔn)？本單位現(xiàn)有相關(guān)條件（過程）在管制狀態(tài)下，“應(yīng)該”能夠充分發(fā)揮實力的水準(zhǔn)值。

2、如何決定管理基準(zhǔn)？（1）依過去數(shù)據(jù),90%以上可達成的水準(zhǔn)為管理基準(zhǔn),但須去除異常值。（2）若無過去數(shù)據(jù)，則以經(jīng)驗上有把握的水準(zhǔn)為暫定管理基準(zhǔn)。（3）依季節(jié)性，分別設(shè)定管理基準(zhǔn)。（4）管理基準(zhǔn)≦實力，管理基準(zhǔn)≠平均值，管理基準(zhǔn)≠目標(biāo)。（5）管理基準(zhǔn)為一實力水準(zhǔn)值，在單位的管理項目中，通常不須如“管制圖”般考慮上、下限。

（五）

管理基準(zhǔn)與目標(biāo)10方針管理全案什么叫目標(biāo)？配合公司年度方針，本單位期望接受挑戰(zhàn)的水準(zhǔn)值。目標(biāo)須是將來可能達成者。若現(xiàn)狀與目標(biāo)差距很大時，可考慮分段完成。

11方針管理全案

1、訂出管理方法

（1）、什么叫管理方法?

為掌握管理項目執(zhí)行結(jié)果是否超出基準(zhǔn)，所采行的方式。

管理方法應(yīng)詳細填入日常管理一覽表中內(nèi)容包括：周

期：要查檢該管理項目之遂行結(jié)果之頻率對課長言之，一

般為月或周。方

式：一般常用推移圖、累計推移圖或管制圖。數(shù)據(jù)收集：注明數(shù)據(jù)收集計算方式及來源。異常處置：注明該管理項目之異常處置分類決定。相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：為能充分發(fā)揮原有實力，使管理項目達到基準(zhǔn)值以上

時所必須遵循的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定。

（六）日常管理實施方法12方針管理全案管理方法的決定

管理方法雖有多種，但用于日常要項管理而言，一般最常用的管理方法是推移圖、累計推移圖及管制圖三種。管理方法決定后，必須呈報主管認(rèn)可。1．推移圖推移圖一般被用來表示某特性值，隨時間變化之情形。a．縱軸表示特性之變化高低數(shù)量，橫軸表示時間。

b.圖上可同時標(biāo)明基準(zhǔn)及目標(biāo)線使實績、基準(zhǔn)及目標(biāo)一目了然。

不良率達成率月份基準(zhǔn)目標(biāo)目標(biāo)基準(zhǔn)月份13方針管理全案2．累計推移圖1）可同時將每日或每月實績數(shù)量及其計劃數(shù)量，且得以隨時掌握其

對預(yù)期目標(biāo)之達成狀況，以便及早采取措施。2)縱軸表示特性數(shù)量橫軸表示時間.目標(biāo)（累積）基準(zhǔn)（累積）實績累積數(shù)量每日數(shù)量12345……..時間14方針管理全案3．管制圖

管制圖是一種以管制界限來判斷的制程是否穩(wěn)定的圖形

UCLCLLCL15方針管理全案

3、實績管理

（1）、概念：

a）實績：一管理項目有其一定的管理基準(zhǔn)，即使每個人都依標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，所逐行的結(jié)果表現(xiàn)出來的成績并不一定會一樣，這種日常實際表現(xiàn)出來的工作成績叫做實績。

b）實績管理：為使實績能長期維持正常穩(wěn)定狀態(tài)，不會經(jīng)常出現(xiàn)異常，如果實績不理想，主管能迅速發(fā)覺，并采取措施，使恢復(fù)正常狀態(tài)，這種實績長期保持在管理基準(zhǔn)以上的管理叫做實績管理16方針管理全案

（2）、實績統(tǒng)計

a)列舉管理項目。

b)每一管理項目必須繪制一張實績推移圖。

c)實績推移圖上縱軸表示管理項目，橫軸表示時間，橫軸上之點表示周期，并將基準(zhǔn)線標(biāo)上，另在左上角列出↑或↓符號，↑表望大值（實績愈大愈好），↓表望小值（實績愈小愈好）。

d)依照管理周期遂行所表現(xiàn)的結(jié)果實績，點于圖中，如實績比基準(zhǔn)好則把點填上即可，如實績比基準(zhǔn)差時，則應(yīng)立刻追查原因，采取對策并填寫負(fù)差異分析對策表。17方針管理全案e)基準(zhǔn)調(diào)整：連續(xù)三至四次均出現(xiàn)異常時，依基準(zhǔn)的決定要領(lǐng)重新計算，決定新基準(zhǔn)。(一般項目)

依季節(jié)、公司期望值調(diào)整基準(zhǔn)。(組織目標(biāo)展開項目)實績管理圖(例)18方針管理全案4、異常分析（1）異常分析：實績比基準(zhǔn)差時，產(chǎn)生異常，很可能是某種異常原因所引起，必須把握真因加以處置，除去不良原因，恢復(fù)原來管理水準(zhǔn)。（2）異常分析的主要目的，在發(fā)掘引起異常的原因，應(yīng)用現(xiàn)有數(shù)據(jù)，利用分別法或查檢表所記錄資料進行分析，找出真因。

19方針管理全案

（3）、異常分析的思考步驟

1、此步驟與警察辦案或醫(yī)生診斷的推理方式相同。

2、說明：

a）.以層別想法多角度說明異?，F(xiàn)象例:異常是：什么人、廠家、什么機器······

什么單位、地區(qū)、什么時間······

什么產(chǎn)品、項目、部位······①觀察：三現(xiàn)⊕K.K.D⊕層次想法

②統(tǒng)計方法：層次⊕推移圖、管制圖、直方圖、柏拉圖

b)由a）的資料推演異常過程的范圍。

b)調(diào)查異常過程有何新變化。

c)推演并調(diào)查發(fā)生變化的原因。

d)查證。

以所收集的資料來證明原因是否合乎推理。

20方針管理全案5、異常處置異常異常分析把握真因確立處理對策應(yīng)急措施再發(fā)防止結(jié)案編號、登錄管制時效執(zhí)行對策作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定修訂管理項目作程分析審核YES效果確認(rèn)YES教育訓(xùn)練設(shè)備改善NO（1）、流程21方針管理全案

（2）、應(yīng)急措施

消除「異常現(xiàn)象」,緊急「應(yīng)變」、「調(diào)整」，為「臨時性」、「治標(biāo)」的措施。此措施須重視時效，通常在原因分析以前就須進行。

（3）、再發(fā)防止

消除「異常真因」,使不重復(fù)發(fā)生,為「治本」的措施。

（4）、應(yīng)急措施的具體作法

a)明確發(fā)生異常時的群體。

b)將異?，F(xiàn)象迅速通知有關(guān)單位,并要求其參與處理。

c)對過程采取處置措施,使異?，F(xiàn)象暫時控制而不再惡化。

d)將異常群體選別，并對不良品修理，調(diào)整。

e)處置內(nèi)容記入異常反應(yīng)處理單。

22方針管理全案

（5

）、防止再發(fā)的具體作法

針對異常真因進行下列動作:a）、檢討相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

l

標(biāo)準(zhǔn)有否？標(biāo)準(zhǔn)明確否？答案若是否定，則增訂標(biāo)準(zhǔn)。

l

標(biāo)準(zhǔn)遵守否？若遵守標(biāo)準(zhǔn)而結(jié)果又不好，則修改標(biāo)準(zhǔn)。

l

標(biāo)準(zhǔn)了解否？若不了解則須教育標(biāo)準(zhǔn)。

b）、對策愚巧化

若牽涉到要小心、注意、加強等因素，則盡量考慮愚巧法。異常分析對策表23方針管理全案(七)管理是否到位有四種情況1．在位不到位

表現(xiàn)在管理者的現(xiàn)場管理，工作也認(rèn)真努力，責(zé)任心也強，卻不能發(fā)現(xiàn)問題，也不能很好地去處理問題。這與管理者的能力有關(guān)。

2.不在位也不到位

管理者不深入實際了解情況，也不早現(xiàn)場督導(dǎo)，以身作責(zé)，呆在屋里瞎指揮，憑經(jīng)驗隨意決策。自然管理者不在位就很難達到管理到位，這與責(zé)任心和工作態(tài)度有關(guān)。24方針管理全案3.在位又到位

管理在關(guān)鍵時刻都出現(xiàn)在該出現(xiàn)的地方，以自己的實際行動和榜樣作用影響下屬，帶領(lǐng)和團結(jié)員工實現(xiàn)即定目標(biāo)。這是我們要積極提倡的一種管理方式。

4.不在位能到位

這看似不可能的一種管理方式，其實不然，有的企業(yè)管理者不在工作現(xiàn)場指揮，也不老盯著下屬，但下屬仍清楚地知道自己該干什么，表現(xiàn)出一種高度的自覺性和責(zé)任。25方針管理全案(八)如何實現(xiàn)管理到位1、實現(xiàn)組織交給的目標(biāo)是管理到位的最終結(jié)果

在管理過程中，管理者會面臨各種問題：市場的激烈競爭、設(shè)備的老化、資金的不足、員工的抱怨、部門之間的矛盾、客人的投訴等，在困難和問題面前被動等待，還是主動想辦法去解決，這是管理者工作態(tài)度的不同表現(xiàn)。說得再多，問題沒有解決，工作目標(biāo)沒有實現(xiàn)，這不能說是管理者到位。

2、立一套行之有效的管理規(guī)章和工作程序、標(biāo)準(zhǔn)是管理到位的保證

沒有規(guī)矩不成方圓，規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)是管理的依據(jù)，任何管理者和員工無一例外必須自覺執(zhí)行，這就保證了管理到位的實現(xiàn)。

26方針管理全案3、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題是管理到位的能力體現(xiàn)

一個好的管理者應(yīng)通過有關(guān)途徑隨時了解下屬的動態(tài)，知道下邊發(fā)生了什么事情，并能幫助員工、指導(dǎo)員工去解決問題。解決問題一要公正、客觀；二要及時，不要拖延，加強時間觀念；三要嚴(yán)格管理，對事不對人。

4、

預(yù)前控制是管理到位的有效方法

預(yù)前控制是管理手段，也是實現(xiàn)管理到位的有效途徑。管理到位很重要的一點是管理者能把企業(yè)管理和服務(wù)中錯綜復(fù)雜的問題和預(yù)見發(fā)生之前，及時地調(diào)整和糾正偏差，朝既定的目標(biāo)奮進。5、

調(diào)動員工的積極性是管理到位的重要手段

管理到位是全員參與的過程，只有全體員工的積極性調(diào)動起來，有了共同的遠景，從利益共同體變?yōu)槊\共同體，員工才會愛企業(yè)，把企業(yè)真正變成自己的家，并自愿為之努力工作，這樣，管理就容易到位。27方針管理全案二、方針管理（一）什么叫方針管理（二）方針管理的三要素

(三)目標(biāo)標(biāo)設(shè)定原則

(四)方策制訂的原則

(五)方針管理與目標(biāo)管理關(guān)系

(六)日常管理方針管理的關(guān)系

(七)方針管理的實施方法（八）目標(biāo)與對策展開的框架

(九)方針管理的診斷

（十）異常處置

28方針管理全案（一）什么叫方針管理

1.設(shè)定具有前瞻性、突破性的方針，并依據(jù)所設(shè)定的方針集合全公司的有限資源來經(jīng)營管理整個公司的企業(yè)。

2.方針管理綜合了公司使命、經(jīng)營理念、公司價值、遠景、方針、目標(biāo)策略、方策、方案、執(zhí)行計劃及公司資源的全面性管理系統(tǒng)。

3.方針就是企業(yè)經(jīng)營的基本方向或策略方向，以及各階段所欲達成的目標(biāo)及為了達成這些目標(biāo)所采取的方策或執(zhí)行計劃。

4.方針就是以方針來帶動P-D-C-A之管理循環(huán)的轉(zhuǎn)動，達成公司各階段目標(biāo)及經(jīng)營的目的。

方針管理就是將領(lǐng)導(dǎo)方針貫徹至公司內(nèi)部，結(jié)合總體目標(biāo)，全員一致，通過展開PDCA循環(huán)，攻克重要課題，以達成目標(biāo)。

29方針管理全案（二）構(gòu)成方針的三要素方

針目標(biāo)課題（目標(biāo)名）

在經(jīng)營方針或者是領(lǐng)導(dǎo)方針中，為了實現(xiàn)目標(biāo)，作為對策所表示的事項中，有本部門必須執(zhí)行的活動，以及為了本部門或其他部門的業(yè)務(wù)改善，作為本部門必須執(zhí)行的事項。目標(biāo)值在課題中所決定的活動，在一定期間內(nèi)應(yīng)該達到的水平或者應(yīng)出現(xiàn)的成果，多數(shù)情況下用數(shù)字表示。對策為了達成目標(biāo)，將執(zhí)行活動具體化。30方針管理全案(三)目標(biāo)設(shè)定原則重點原則－重點的突破，重大方向的改善。配合原則－時間及各部門之間目標(biāo)的結(jié)合。一致原則－時間及組織之間不相矛盾。

具體原則－能設(shè)定量化的目標(biāo)值。衡量原則－可設(shè)立衡量的標(biāo)準(zhǔn)，績效評估項目。

彈性原則－環(huán)境發(fā)生變化，資源應(yīng)用的情況差距大時可作修正?？尚性瓌t－可以進行具體的執(zhí)行計劃，劃分責(zé)任。全員參與的原則－要全體努力才能達成。

31方針管理全案(四)方策制訂的原則可及原則－預(yù)估是否能達成所設(shè)訂的目標(biāo)。經(jīng)濟原則－使用的資源最少，花費成本最低。配合原則－上、下目標(biāo)與方策能緊密結(jié)合。參與原則－透過全體參與的方式來決定。管理原則－決定績效衡量項目、標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行的管理項目、控制執(zhí)行過程。周全原則－能應(yīng)付環(huán)境變化的彈性、調(diào)整。

32方針管理全案(五)方針管理與目標(biāo)管理關(guān)系

目標(biāo)管理就是在行為科學(xué)中以“結(jié)果管理”為基礎(chǔ)的修來氏被提案，以社會科學(xué)為背景，為了達成目標(biāo)，在動機上設(shè)置主要問題點。為了自主達成在動機上很重要的，但是，，“目標(biāo)管理過于重視結(jié)果、方針管理更重要產(chǎn)生結(jié)果的生產(chǎn)過程，面向目標(biāo)確實地達成”。33方針管理全案34方針管理全案(六)日常管理方針管理的關(guān)系

工作只有切實進行了日常管理，方針管理才會有效。如果日常管理進行的好，部門的問題點自然就明確，在研究討論所接受的上級方針的措施時，重點課題必須有明確展開的具體措施。也就是，選擇在日常管理項目中打破現(xiàn)狀的項目（水平有更進一步的提高）作為方針管理項目進行組織是可能的，成果也會更大。

在本公司，有一種輕率處理所謂的日常管理項目的現(xiàn)象。但實際上，一般情況下，對本部門經(jīng)營活動的基本管理應(yīng)放在重要位置。另外一種很常見的情況是，將日常管理項目中特別有必要進行改善的項目作為方針管理項目來處理。35方針管理全案方針管理項目

想進行明顯改善的項目將“目標(biāo)”和“措施”表示出來，對“措施”的實施狀況進行跟蹤日常管理項目

應(yīng)從組織、職能、業(yè)務(wù)分工等方面切入日常的維持管理（明確管理水平）很多項目關(guān)聯(lián)到上級的活動結(jié)果

如有異常，立即采取對應(yīng)措施加以改善。在這里有PDCA循環(huán)36方針管理全案(七)方針管理的實施方法方針管理的體系制定方針書或活動計劃書

37方針管理全案（八）目標(biāo)與對策展開的框架

總經(jīng)理

副總經(jīng)理部長