《城市軌道交通客運組織》課程標準

《城市軌道交通客運組織》課程標準一、課程性質(zhì)本課程是中等職業(yè)學校軌道交通類城市軌道交通運營服務專業(yè)必修的一門專業(yè)核心課程，是在《軌道交通基礎》《城市軌道交通行車組織》等課程基礎上，開設的一門理論與實踐相結合的專業(yè)課程，其任務是讓學生掌握從事城市軌道交通客運組織所必需的基礎知識和基本技能，為后續(xù)《車站服務與投訴處理》《城市軌道交通車站運作管理》等課程的學習奠定基礎。二、學時與學分72學時，4學分。三、課程設計思路本課程按照立德樹人根本任務要求，突出專業(yè)核心素養(yǎng)、必備品格和關鍵能力，兼顧中高職課程銜接，高度融合城市軌道交通客運組織工作所涵蓋的知識技能學習與職業(yè)精神培養(yǎng)。1.依據(jù)《中等職業(yè)學校軌道交通類城市軌道交通運營服務專業(yè)指導性人才培養(yǎng)方案》中確定的培養(yǎng)目標、綜合素質(zhì)、職業(yè)能力，按照知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀三個維度，突出車站客運組織能力的培養(yǎng)，結合本課程的性質(zhì)和職業(yè)教育課程教學的最新理念，確定本課程目標。2.根據(jù)“中等職業(yè)學校城市軌道交通運營服務專業(yè)‘工作任務與職業(yè)能力’分析表”，依據(jù)課程目標和城市軌道交通服務員等工作的崗位需求，圍繞車站日常運作、客流組織等關鍵能力，結合站務員、客運值班員等工作的實際，體現(xiàn)科學性、適用性原則，確定本課程內(nèi)容。3.以“車站系統(tǒng)認知、崗位責任、客流組織和突發(fā)事件處理”為主線，設置模塊和教學單元，將職業(yè)崗位所需的基礎知識、基本技能和職業(yè)素養(yǎng)有機融入，根據(jù)學生認知規(guī)律和職業(yè)成長規(guī)律，序化教學內(nèi)容。四、課程目標學生通過學習本課程，掌握城市軌道交通客運組織的基礎知識和基本技能，能完成車站日常運作、客流組織工作，養(yǎng)成規(guī)范的操作習慣，樹立良好的職業(yè)道德和職業(yè)情感。1.熟悉車站布局的一般特點，了解車站主要設施設備的構成，能簡單繪制車站的平面示意圖，掌握車站主要功能區(qū)的特征與作用。2.了解站臺、站廳等崗位的工作職責與工作內(nèi)容，能獨立完成日常巡檢工作，處理巡檢過程遇到的各項問題。3.掌握不同情況下的客流組織方法與作業(yè)流程，能獨立完成日?？土鹘M織，能協(xié)助完成大客流組織。4.了解常見突發(fā)事件類型，熟悉各類突發(fā)事件處置要點，能及時有效疏導或疏散乘客。5.具備愛崗敬業(yè)和積極主動的工作態(tài)度，形成基本的責任意識和團隊意識，具備規(guī)范操作的職業(yè)素養(yǎng)和良好的職業(yè)道德。五、課程內(nèi)容與要求模塊教學單元內(nèi)容及要求參考學時車站認知車站布局1.了解城市軌道交通車站的作用和分類，能識別城市軌道交通系統(tǒng)中車站的類型；2.了解城市軌道交通車站的組成和布局原則，熟悉車站的主要功能區(qū)，能簡單分析城市軌道交通車站布局設計的合理性14車站設備1.了解城市軌道交通車站的主要設施設備，熟悉車站客運組織服務關鍵設施設備，能說出設施設備的特點與作用；2.掌握主要客運設備的啟動方法，能操作主要客運服務設施設備平面示意圖繪制會調(diào)研城市軌道交通車站運營的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，根據(jù)調(diào)研結果繪制車站的平面示意圖，標注各功能區(qū)；能在平面示意圖中標注主要客運設備設施的位置，根據(jù)示意圖簡單分析調(diào)研車站的布局特點和布局設計的合理性車站日常運作車站工作崗位1.了解車站管理模式，能說出車站組織架構，知道車站管理的核心任務，能配合完成排班、歸檔文件等行政管理內(nèi)容；2.掌握車站各崗位工作職責和作業(yè)流程，熟悉各崗位工作的關鍵要點，能明確工作任務與崗位權責16車站日常工作1.能根據(jù)要求執(zhí)行車站日常運作管理任務，知道車站的開關站程序，能完成車站的開啟和關閉；2.掌握車站巡查作業(yè)的要點，清楚車站巡查作業(yè)的重點區(qū)域，能獨立開展巡查工作，并按照相關規(guī)定處理巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題客流調(diào)查與分析客流調(diào)查1.了解車站客流一般性的時間和空間分布特征，能說出車站客流的主要影響因素，以及大客流典型特征，能快速辨識大客流；2.了解城市軌道交通客流調(diào)查方法，能針對具體車站組織實施小范圍的客流調(diào)查，并完成客流調(diào)查報告10客流預測1.熟悉不同類型客流的典型特征，能根據(jù)客流調(diào)查數(shù)據(jù)，分析車站客流特征與規(guī)律，對車站客流狀態(tài)進行識別和分類；2.熟悉常見城市軌道交通客流預測的方法和步驟，從時間和空間分布對客流進行簡單預測，并對預測結果做出基本判斷車站客流組織日?？土鹘M織1.熟悉乘客進出車站的流線，了解車站日?？土魈卣?，能闡述日?？土鹘M織的常見注意點；2.掌握日?？土鹘M織的原則與方法，會使用車站客運設施設備進行日?？土鹘M織，能設計乘客流線減少客流沖突20換乘客流組織熟悉換乘乘客的換乘步行流線，了解車站換乘客流的特征，能說出換乘客流組織的常見注意點，并在具體車站能識別出換乘客流潛在集聚點；2.掌握換乘客流組織的原則與方法，會使用車站客運設施設備進行換乘客流組織，能設計換乘流線減少客流沖突大客流組織了解典型大客流產(chǎn)生的原因，能說出不同類型大客流產(chǎn)生的原因、典型特征和應對策略，熟悉大客流組織的常見注意點；2.掌握大客流組織的原則與方法，能及時執(zhí)行車站大客流組織應急預案，會使用車站客運設施設備進行大客流組織車站突發(fā)事件處理處置原則1.了解突發(fā)事件處置制度與流程，掌握站務員在應急處理中的崗位職責，能夠闡釋疏散、清客、隔離三種客流組織措施的要點；2.掌握車站突發(fā)事件的處理原則，能夠做到迅速、準確、完整，熟悉車站突發(fā)事件報告程序12常見突發(fā)事件處理1.了解惡劣天氣、治安事件、乘客擅入隧道、可疑物品等突發(fā)事件產(chǎn)生的原因、典型特征，能說出各類型突發(fā)事件的處置注意點；2.能夠分辨車站突發(fā)事件類型和級別，根據(jù)要求迅速采取措施，及時有效疏導或疏散乘客六、實施建議（一）教學建議1.充分挖掘本課程安全生產(chǎn)、愛崗敬業(yè)、奉獻社會等思政元素，積極開展課程思政教育活動，將立德樹人貫穿于課程實施全過程。2.貫徹以學生為中心的教學理念，發(fā)揮教師的主導作用，突出學生的主體地位，靈活運用案例教學與理論教學相結合的方式，通過選用站務客運組織的典型案例組織學生分組討論、交流總結，學生提問與教師解答、指導有機結合，讓學生在教師引導下充分發(fā)揮自主學習能力。3.應加強節(jié)假日、大型活動以及惡劣天氣等情況下客流組織能力的培養(yǎng)。在教學過程中，對于理論性強的內(nèi)容宜采用啟發(fā)式、探究式教學方法，借助圖片、動畫、微課、虛擬仿真軟件等現(xiàn)代信息化手段輔助教學，提升教學效果；對于實踐性較強的教學重點，應注重創(chuàng)設車站客運組織工作情境，采用情景模擬、角色扮演等教學方式，組織學生模擬訓練，提高學生的崗位適應能力，并通過案例分析、現(xiàn)場示范等輔助教學手段，規(guī)范職業(yè)技能，培養(yǎng)學生的綜合職業(yè)能力。4.貼近企業(yè)、貼近生產(chǎn)，關注城市軌道交通行業(yè)新技術、新規(guī)范，努力培養(yǎng)學生參與社會實踐的創(chuàng)新精神和職業(yè)能力。5.將企業(yè)安全文化、服務文化和紀律責任意識融入到整個教學過程中，培養(yǎng)學生愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、無私奉獻、勇于爭先的職業(yè)精神。（二）評價建議1.樹立正確的教學質(zhì)量觀，強化以育人為目標的考核評價機制；通過過程評價與結果評價相結合、定量評價與定性評價相結合、自評與互評相結合，充分發(fā)揮評價的教育和激勵作用，促進學生素質(zhì)全面發(fā)展，實現(xiàn)課程目標。2.關注評價的多元性，根據(jù)不同的學習內(nèi)容，結合課堂提問、學生作業(yè)、平時測驗、實驗實訓及考試情況等綜合評價學生的成績。3.發(fā)揮不同評價主體在評價中的作用，將教師的評價與學生的自評、互評，校外專家的參評等有機結合起來。適度引入軌道交通企業(yè)的崗位考核辦法，融入企業(yè)評價元素。4.應加強在學生動手能力和實踐中分析問題、解決問題能力的考核，對在學習和應用上有創(chuàng)新的學生應予特別鼓勵，全面綜合評價學生能力。5.注重將評價結果及時、客觀向?qū)W生反映，指出被評價者需要改進的方面，商討改進的途徑和方法，調(diào)動學生的學習積極性，根據(jù)學生反饋及時調(diào)整教學方法。（三）教材編寫和選用建議1.教材的編寫與選用必須以本課程標準為依據(jù)。2.教材內(nèi)容應體現(xiàn)先進性、通用性、實用性，要結合職業(yè)資格標準、行業(yè)、企業(yè)職業(yè)崗位的要求，引入崗位操作規(guī)程，引入行業(yè)的新技術、新成果。3.教材宜按典型職業(yè)活動設置學習模塊，選擇真實情境的工作任務，便于理實一體教學的實施。增加實踐內(nèi)容，強調(diào)理論在實踐過程中的應用。4.教材應該符合中職學生的認知特征，圖文并茂，增強學生閱讀教材的興趣，為學生提供思考的空間。教材表述必須精煉、準確、科學。5.教材應編寫配套實訓指導手冊。（四）課程資源開發(fā)與利用建議1.教師應不斷更新教學理念，學習新的教育教學理論和信息化技術，要加強專業(yè)交流和企業(yè)實踐，接受新知識、新技術和新理念。2.注重課程資源和現(xiàn)代化教學資源的開發(fā)和利用，創(chuàng)設形象生動的工作情景，激發(fā)學生的學習興趣，促進學生對知識的理解和掌握?？筛鶕?jù)學校所在城市地鐵運營公司特點編寫具有地方特色的輔助教學資料。3.積極開發(fā)和利用網(wǎng)絡課程資源，充分利用電子書籍、電子期刊、數(shù)據(jù)庫、數(shù)字圖書館、教育網(wǎng)站和電子論壇等網(wǎng)上信息資源，使教學從單一媒體向多媒體轉(zhuǎn)變；教學活動從信息的單