2018終端檢查執(zhí)行手冊

華潤終端檢查執(zhí)行手冊2018-12月

訪問目標2地址信息產品出樣設備出樣銷售溝通訪問步驟-正常訪問建議訪問時間：10:30-16:30若指定時間外訪問并收集到指定信息，則訪問有效訪問前準備根據地址庫找到指定門店，如信息不完整，則打電話給銷售聯系人打印問卷、華潤授權書。準備好拍照及錄音設備進店進店后表明來意，告知需要拍攝照片并記錄相關信息出示授權書，并與店家確認門店準確地址及門店編碼記錄陳列根據檢查表匯總檢查項目逐一核對是否有產品出樣及設備出樣在打印版問卷中勾選，并拍攝照片店內溝通與店員確認是否注冊云導購，如未注冊，邀請店員注冊并觀看（見下圖云導購二維碼）結束離開訪問完成后確認問卷填寫完畢，照片已拍全離開門店步驟1：訪問前準備1.根據總部地址庫找到指定門店。2.打印問卷、授權書3.到達門店后拍攝商場/建材城/門店店頭照片，以及該店所在路牌照片門店照片要求：左右臨近店面照片，華潤店招，收銀臺背景墻（授權牌清晰)門頭照片+當天報紙門牌號照片+當天報紙店鋪門頭照片步驟1：訪問前準備收銀臺背景墻（授權牌清晰)訪問步驟-特殊情況如遇特殊情況，請按以下方式處理1.地址信息不清晰或無具體門牌號如：白云建材城-縉云縣白云建材城則需要撥打門店聯系人或銷售聯系人電話確認具體位置（該電話需錄音，以防該店已經不存在導致無法前往執(zhí)行檢查）?；蛘呖梢宰孕邪俣人阉髟摻ú某遣⑶巴鶎ふ胰A潤門店。如提供地址未能找到，則需要在所在門店附近100米以內尋找其他華潤門店并進店確認是否為合作門店2.如遇門店已經轉業(yè)、關店、搬遷、裝修等情況，則表明該地址清晰且存在，則需要前往該位置并拍攝建材城照片、路牌照片及門牌號照片3.如遇該店存在，店內店員拒絕訪問，則按實際看到的情況記錄。溝通信息以錄音記錄為準訪問步驟-電話核實特殊情況要求如客戶提供地址信息不清晰或無具體門牌號如：白云建材城-縉云縣白云建材城則需要撥打門店聯系人或銷售聯系人電話確認具體位置（該電話需錄音，以防該店已經不存在導致無法前往執(zhí)行檢查）。該訪問合格要求：1.客戶提供地址不清晰2.百度地圖無法查詢3.打了門店聯系人和銷售聯系人也都不愿說出具體地址，或明確告知門店不存在的（此項必須錄音）步驟2：進店1.進店后向店員表明來意，出示授權書注意：如遇店員拒絕或不配合，不要起沖突，可與公司相關負責人報備2.與店員確認店鋪具體位置地址記錄要求：xxx省xxx市xxx區(qū)（xxx縣/xxx鎮(zhèn)/）xxx路xxx號xxx市場xxx層xxx鋪位（需提供店家名片，如無具體門牌號，需備注具體方位）可向店員索要名片，并拍攝照片步驟3：記錄陳列檢查項目檢查細節(jié)選項內容記錄項（舉例）產品出樣出樣系列請在表格中拜訪門店是否有展示以下產品系列是妙想A+是/否照片證明純境A+是/否照片證明竹炭A+是/否照片證明竹炭無添加是/否照片證明致白無添加是/否照片證明倍麗無添加是/否照片證明舒享無添加是/否照片證明

妙想木器漆（盈潤晶彩/倍清）是/否

水性木器漆（妙想A+/純境A+）是/否照片證明設備出樣華潤色卡架是/否照片證明華潤無氣噴涂架是/否照片證明妙想墻藝/窗貼是/否照片證明調色機（手動）/（自動+震蕩機）是/否照片證明藝術漆/藝術漆貨架是/否照片證明墻基布/墻基布貨架是/否照片證明輔料工具/輔料工具架是/否照片證明1.先拍攝店內全景照片，將所有陳列架拍全2.檢查店內是否有以下產品和設備出樣，如有，請勾選，并拍攝照片步驟4：銷售溝通1.確認問卷信息已填全2.店內確認照片已經拍全，如有遺漏，在店內補充完離店云導購二維碼，請保存至手機資料要求-11.建材城/商場/門頭照片、路牌照片、門牌號照片資料要求