管理學(xué) 第二版 課件全套王克嶺 第1-10章 管理概述-管理大未來(lái)

避免爭(zhēng)論

在這個(gè)“共生的時(shí)代”，寬容的心態(tài)與合作的意識(shí)會(huì)使人如沐春風(fēng)。寬容的人會(huì)本能地避免爭(zhēng)論。因?yàn)闊o(wú)謂的爭(zhēng)論，不僅會(huì)影響情緒和人際關(guān)系，而且還會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間，到頭來(lái)往往解決不了什么問(wèn)題。說(shuō)的越多，做的越少，聰明人在別人喋喋不休或面紅耳赤時(shí)常常已走出了很遠(yuǎn)的距離。有經(jīng)濟(jì)頭腦的人，不僅與人為善，而且總是盡可能地配合別人，比如開(kāi)會(huì)守時(shí)、自覺(jué)遵守社會(huì)秩序。因?yàn)樗钪?，你耽誤了別人的時(shí)間，別人就有理由耽誤你的時(shí)間，一個(gè)人的不自覺(jué)會(huì)導(dǎo)致很多的人不自覺(jué)，“榜樣的力量是無(wú)窮的”。新視野·高等院校工商管理系列教材內(nèi)容體系管理概述與管理理論的演進(jìn)史四大職能道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理大未來(lái)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制第一章管理概述新視野·高等院校工商管理系列教材引導(dǎo)案例——科大訊飛的供應(yīng)鏈管理優(yōu)化之路第一節(jié)管理的含義及其性質(zhì)第二節(jié)管理者的技能與角色第三節(jié)管理的職能分小組討論1.1管理的含義及其性質(zhì)管理的含義

漢高祖劉邦：“夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬(wàn)之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。項(xiàng)羽有一范增而不能用，此所以為我擒也?！惫芾淼谋举|(zhì)？自我管理自我管理是功成名就的源泉，最難的管理是管理自己，要做到以下幾點(diǎn)：

一是我長(zhǎng)處是什么，短處是什么？

二是我有什么更好的工作方法？

三是我能不能與其他人溝通？四是我的工作目的是什么？

新視野·高等院校工商管理系列教材管理的含義1.1管理的含義及其性質(zhì)管理的定義泰勒：管理就是“確切地知道你要?jiǎng)e人干什么,并使他用最好的方法去干”。西蒙：管理就是決策。法約爾：管理是指在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的各種資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便實(shí)現(xiàn)既定組織目標(biāo)的過(guò)程?？状模汗芾硎窃O(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使集體工作的人們能有效地完成預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程。貝特曼：管理就是通過(guò)對(duì)人和資源的配置實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。新視野·高等院校工商管理系列教材管理的必要性1.1管理的含義及其性質(zhì)管理的必要性是指管理是生產(chǎn)過(guò)程固有的屬性，是有效的組織勞動(dòng)所必需的。正如馬克思所說(shuō)，一切規(guī)模較大的直接社會(huì)勞動(dòng)或共同勞動(dòng)，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調(diào)個(gè)人的活動(dòng)，并執(zhí)行生產(chǎn)總體的運(yùn)動(dòng)———不同于這一總體的獨(dú)立器官的運(yùn)動(dòng)———所產(chǎn)生的各種一般職能。新視野·高等院校工商管理系列教材管理的目的性效率：效率=輸出/輸入效益（效果）：實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)管理追求的效率與效果目標(biāo)結(jié)果：效果手段：效率高成就低浪費(fèi)資源利用目標(biāo)實(shí)現(xiàn)1.1管理的含義及其性質(zhì)新視野·高等院校工商管理系列教材管理的二重性生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系指揮勞動(dòng)監(jiān)督勞動(dòng)發(fā)展生產(chǎn)力維護(hù)、發(fā)展和完善生產(chǎn)關(guān)系社會(huì)屬性自然屬性管理社會(huì)再生產(chǎn)1.1管理的含義及性質(zhì)1.1管理的含義及其性質(zhì)新視野·高等院校工商管理系列教材管理的科學(xué)性與藝術(shù)性

春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，齊威王和大臣田忌賽馬，規(guī)定各出三匹馬，一對(duì)一的比賽。結(jié)果，田忌賽一場(chǎng)輸一場(chǎng)。軍事家孫臏給田忌出主意：把跑得最慢的馬與齊威王的跑得最快的馬比賽；把跑的最快的馬與齊威王的跑得次快的馬比賽；把跑的次快的馬與齊威王的跑得最慢的馬比賽。結(jié)果，二比一，田忌贏了。田忌賽馬的啟示？1.1管理的含義及其性質(zhì)新視野·高等院校工商管理系列教材管理的科學(xué)性與藝術(shù)性1.1管理的含義及其性質(zhì)新視野·高等院校工商管理系列教材管理的普適性與特殊性管理的普適性是指管理普遍適用于任何類(lèi)型的組織，包括營(yíng)利組織和非營(yíng)利組織。管理的特殊性是指不同類(lèi)型的組織，其管理工作在具體內(nèi)容和方法等方面有差別1.1管理的含義及其性質(zhì)新視野·高等院校工商管理系列教材管理者的定義TopManagersFirst-lineManagersoperatorsMiddleManagers管理層次不同管理領(lǐng)域不同1.2管理者的技能與角色新視野·高等院校工商管理系列教材管理者的定義1.2管理者的技能與角色新視野·高等院校工商管理系列教材管理者的技能高層管理中層管理基層管理

概念技能技術(shù)技能人際技能1.2管理者的技能與角色關(guān)于人際技能新視野·高等院校工商管理系列教材管理者的角色

二十世紀(jì)60年代末期，亨利·明茨伯格對(duì)5位總經(jīng)理的工作進(jìn)行了仔細(xì)的研究，得出結(jié)論：管理者扮演著10種不同的，但卻是高度相關(guān)的角色。1.2管理者的技能與角色新視野·高等院校工商管理系列教材管理者的角色1.2管理者的技能與角色新視野·高等院校工商管理系列教材管理者的角色1.2管理者的技能與角色新視野·高等院校工商管理系列教材管理者的角色1.2管理者的技能與角色新視野·高等院校工商管理系列教材掛名首腦發(fā)言人傳播者談判者領(lǐng)導(dǎo)者TopmanagerFist-linemanager管理層次與管理角色1.2管理者的技能與角色新視野·高等院校工商管理系列教材1.3管理的職能管理職能研究的演進(jìn)新視野·高等院校工商管理系列教材1.3管理的職能本書(shū)觀點(diǎn)：管理職能

控制對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突組織決定需要做什么，怎么做，由誰(shuí)去做計(jì)劃確定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，以及開(kāi)發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織宣稱(chēng)的目標(biāo)首要職能

重要環(huán)節(jié)和必要手段新視野·高等院校工商管理系列教材1.3管理的職能TopmanagerMiddlemanagerFist-linemanagerleadingorganizingPlanningcontrolling管理職能與管理層次新視野·高等院校工商管理系列教材1．名詞解釋管理管理學(xué)管理者概念技能人際技能技術(shù)技能2．簡(jiǎn)述管理的涵義。3．簡(jiǎn)述管理的職能。4．為什么說(shuō)管理存在二重性？思考與練習(xí)第二章管理理論的演進(jìn)新視野·高等院校工商管理系列教材引導(dǎo)案例——振東健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司：回歸基礎(chǔ)管理的至簡(jiǎn)之道第一節(jié)古典管理理論第二節(jié)行為科學(xué)管理理論第三節(jié)現(xiàn)代管理理論現(xiàn)代管理理論行為科學(xué)管理理論

古典管理理論新視野·高等院校工商管理系列教材1940200018901776科學(xué)管理一般行政管理理論行為科學(xué)管理定量方法環(huán)境理論戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)日本式管理學(xué)習(xí)型組織勞動(dòng)分工管理理論發(fā)展史新視野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理論美國(guó)的管理運(yùn)動(dòng)新視野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理論吉爾布雷斯夫婦的動(dòng)作研究省略砌磚動(dòng)作的研究開(kāi)發(fā)出一種新的堆放磚的方法砌外墻磚的動(dòng)作從18個(gè)減少4.5個(gè)砌內(nèi)墻磚的動(dòng)作從18個(gè)減少到2個(gè)首先采用動(dòng)作攝影來(lái)研究手和身體動(dòng)作的研究者吉爾布雷斯夫婦還設(shè)計(jì)出一種分類(lèi)體系，用來(lái)標(biāo)識(shí)手的17種基本的動(dòng)作，稱(chēng)之為基本動(dòng)作元素（therbligs）新視野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理論科學(xué)管理理論代表人物：泰勒（FrederickW.Taylor)（1856—1915），被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”代表作：《科學(xué)管理原理》（1911）新視野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理論科學(xué)管理理論新視野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理論主要內(nèi)容：科學(xué)管理理論（1）科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（2）科學(xué)挑選工人（3）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理（4）實(shí)行差別計(jì)件工資制（刺激性付酬制度）（5）強(qiáng)調(diào)雇主與工人合作的“精神革命”（6）職能管理（計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分離）（7）實(shí)行職能工長(zhǎng)制（8）強(qiáng)調(diào)例外管理泰勒的工作標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)濟(jì)人工作需要標(biāo)準(zhǔn)：時(shí)間—?jiǎng)幼鞣治鲎罴褬?biāo)準(zhǔn)：按照標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的產(chǎn)量規(guī)定工作業(yè)績(jī)與激勵(lì)（金錢(qián)）新視野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理論對(duì)泰勒科學(xué)管理的評(píng)價(jià)新視野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理論對(duì)泰勒科學(xué)管理的評(píng)價(jià)新視野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理論一般管理理論代表人物：亨利·法約爾（HenriFayol）（1841——1925），被稱(chēng)為“管理過(guò)程之父”代表作：《工業(yè)管理和一般管理》（1916）新視野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理論主要內(nèi)容：一般管理理論1．從企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中提煉出管理活動(dòng)2．倡導(dǎo)管理教育3．提出管理的五大要素新視野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理論主要內(nèi)容：一般管理理論4．提出一般管理的14項(xiàng)原則（Principlesofmanagement）。ALMNOP

QGFEDCB法約爾跳板并在其中提出“法約爾跳板”原理

新視野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理論行政組織理論代表人物：馬克斯·韋伯（MaxWeber）（1864——1920），被稱(chēng)為“組織理論之父”代表作：《社會(huì)與經(jīng)濟(jì)組織理論》新視野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理論主要內(nèi)容：

1.權(quán)力的類(lèi)型與基礎(chǔ)行政組織理論超凡權(quán)力傳統(tǒng)權(quán)力法定權(quán)力新視野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理論主要內(nèi)容：

2.理想的行政組織（官僚制）的準(zhǔn)則行政組織理論勞動(dòng)分工：存在明確分工，每一職務(wù)都有明確的責(zé)任范圍。層級(jí)結(jié)構(gòu)：自上而下、層級(jí)節(jié)制的等級(jí)系統(tǒng)。正式選拔：根據(jù)職務(wù)要求通過(guò)培訓(xùn)、以技術(shù)條件為依據(jù)選拔員工。職權(quán)等級(jí)：公職人員大都是任命的，按照明確的職務(wù)等級(jí)系列組織起來(lái)。職業(yè)定向：組織中的管理人員是專(zhuān)職的，有固定的薪金、明示的升遷制度。兩權(quán)分離：管理人員同組織的所有權(quán)無(wú)關(guān)，并且不能濫用職權(quán)。正式的規(guī)則制度：行政管理人員必須嚴(yán)格遵守組織的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序。非人格化：組織成員間以及組織與外界的關(guān)系均以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響。新視野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理論主要內(nèi)容：

3.理想的行政組織（官僚制）的優(yōu)越性行政組織理論官僚制具有合理性與效率性。官僚制使得管理者具有行使權(quán)力的法律依據(jù)和手段。官僚制是理性精神、合理化精神的體現(xiàn)。可概括為：①個(gè)人與權(quán)力相分離；②理性精神、合理化精神的體現(xiàn)；③適合工業(yè)革命以來(lái)大型組織的需要。新視野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理論古典管理理論總結(jié)古典管理理論演進(jìn)2.2行為科學(xué)管理理論新視野·高等院校工商管理系列教材雨果·孟斯特伯格的試驗(yàn)孟斯特伯格指出心理學(xué)家在工業(yè)中的作用應(yīng)該是：幫助發(fā)現(xiàn)最適合從事某項(xiàng)工作的工人；決定在什么樣的心理狀態(tài)下，每個(gè)人才能達(dá)到最高產(chǎn)量；在人的思想中形成有利于提高管理效率的影響。新視野·高等院校工商管理系列教材梅奧及其霍桑實(shí)驗(yàn)2.2行為科學(xué)管理理論梅奧的霍桑工廠實(shí)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)人還是社會(huì)人？金錢(qián)不是萬(wàn)能的！！社會(huì)人還是自我實(shí)現(xiàn)人？霍桑試驗(yàn)的四個(gè)研究階段1924-1927，燈光照明試驗(yàn)。照明度與生產(chǎn)率無(wú)關(guān)，與某種未知因素有關(guān)。1927-1928，繼電器裝配試驗(yàn)。調(diào)查和研究休息時(shí)間、作業(yè)時(shí)間、工資形態(tài)與生產(chǎn)率關(guān)系。發(fā)現(xiàn)影響生產(chǎn)率的是人的情緒，而情緒是由車(chē)間的人際關(guān)系形成的。了解如何獲取職工內(nèi)心的感受，進(jìn)而獲取提高生產(chǎn)率的重要因素。1928-1931，談話(huà)研究（2萬(wàn)人）。影響生產(chǎn)效率的重要因素是人際關(guān)系，而不是待遇或工作條件。1931-1932，觀察研究：接線(xiàn)板接線(xiàn)室觀察，人們之間有默契，大多數(shù)工人會(huì)有意識(shí)地限制自己的產(chǎn)量。照明試驗(yàn)設(shè)計(jì)與假設(shè)不同的照明條件（自變量）強(qiáng)照明中等照明暗照明線(xiàn)圈生產(chǎn)的數(shù)量和質(zhì)量（因變量）中等高低無(wú)關(guān)變量：動(dòng)機(jī)（關(guān)心工人）實(shí)驗(yàn)結(jié)果三種照明條件下，線(xiàn)圈生產(chǎn)的數(shù)量和質(zhì)量差異不顯著為什么訪談：工人們覺(jué)得研究人員對(duì)員工非常友好，如果不努力工作對(duì)不起這些研究人員真正原因：實(shí)驗(yàn)變量之外的因素（動(dòng)機(jī)）影響了工作的數(shù)量和質(zhì)量總結(jié)：人除了需要金錢(qián)，更需要尊重新視野·高等院校工商管理系列教材梅奧理論的主要內(nèi)容（1）工人是“社會(huì)人”，而不是單純追求金錢(qián)收入的“經(jīng)濟(jì)人”；（2）企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”；（3）士氣理論：士氣，也就是工人的滿(mǎn)意感等心理需要的滿(mǎn)足才是提高工作效率的基礎(chǔ)；（4）新型的領(lǐng)導(dǎo)者理論。2.2行為科學(xué)管理理論馬斯洛的自我實(shí)現(xiàn)人生物人社會(huì)人精神人經(jīng)濟(jì)人自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)組織與員工為什么走到一起：交換關(guān)系+互惠關(guān)系組織利益?zhèn)€人利益回報(bào)社會(huì)回報(bào)員工回報(bào)顧客回報(bào)資本衣食住行的需要安全社會(huì)交往尊重自我實(shí)現(xiàn)事——做事報(bào)償——需要社會(huì)交換雙贏與雙輸?shù)倪x擇企業(yè)成長(zhǎng)壯大（贏）vs個(gè)體先獲得更多機(jī)會(huì)+個(gè)體的工作更穩(wěn)定+個(gè)體能得到尊重+個(gè)體自我實(shí)現(xiàn)的可能更大（贏）企業(yè)不能成長(zhǎng)（輸）vs待遇降低、重新就業(yè)、流動(dòng)到其他地方或單位（輸）組織與員工交換的中介（事－回報(bào)？）任務(wù)重要性經(jīng)理副經(jīng)理普通員工任務(wù)完成？工資、獎(jiǎng)金、晉升、培訓(xùn)、表?yè)P(yáng)滿(mǎn)足個(gè)人需要出色vs合格vs不合格？出色vs合格vs不合格？出色vs合格vs不合格？工資、獎(jiǎng)金、晉升、培訓(xùn)、表?yè)P(yáng)工資、獎(jiǎng)金、晉升、培訓(xùn)、表?yè)P(yáng)績(jī)效考核：交換條件2.3現(xiàn)代管理理論新視野·高等院校工商管理系列教材孔茨與管理理論叢林管理過(guò)程學(xué)派人類(lèi)行為學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派數(shù)理學(xué)派經(jīng)驗(yàn)學(xué)派

“二戰(zhàn)”以后，研究管理理論的各種學(xué)派，呈現(xiàn)出的“百花齊放、百家爭(zhēng)鳴”的繁榮景象，孔茨形象地把這種現(xiàn)象稱(chēng)之為“管理理論的叢林”。2.3現(xiàn)代管理理論新視野·高等院校工商管理系列教材有代表性的管理理論學(xué)派1.經(jīng)驗(yàn)和案例學(xué)派理論要點(diǎn)：主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)（各種實(shí)際案例）來(lái)研究管理問(wèn)題。經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派并未形成完整的理論體系，其內(nèi)容比較龐雜，但其中的一些研究反映了當(dāng)代社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀要求，這是值得肯定的。2.3現(xiàn)代管理理論新視野·高等院校工商管理系列教材有代表性的管理理論學(xué)派2.人際關(guān)系學(xué)派理論要點(diǎn)：該學(xué)派把有關(guān)的社會(huì)科學(xué)原有的或新近提出的理論、方法和技術(shù)用來(lái)研究人與人之間和人群內(nèi)部的各種現(xiàn)象，從個(gè)人的品性動(dòng)態(tài)一直到文化關(guān)系，無(wú)所不涉及。2.3現(xiàn)代管理理論新視野·高等院校工商管理系列教材有代表性的管理理論學(xué)派3.群體行為學(xué)派理論要點(diǎn)：該學(xué)派是從人類(lèi)行為學(xué)派中分化出來(lái)的，因此同人際關(guān)系學(xué)派關(guān)系密切，甚至易于混同。但它關(guān)心的主要是一定群體中人的行為，而不是人際關(guān)系。它以社會(huì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)和社會(huì)心理學(xué)為基礎(chǔ)，而不以個(gè)人心理學(xué)為基礎(chǔ)；它著重研究各種群體行為方式，從小群體的文化和行為方式到大群體的行為特點(diǎn)，都在其研究之列。施加于群體的外界條件群體成員資源群體結(jié)構(gòu)群體過(guò)程群體任務(wù)績(jī)效和滿(mǎn)意度2.3現(xiàn)代管理理論新視野·高等院校工商管理系列教材有代表性的管理理論學(xué)派4.社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派理論要點(diǎn)：人與人的相互關(guān)系就是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，它是人們?cè)谝庖?jiàn)、力量、愿望以及思想等方面的一種合作關(guān)系。管理人員的作用就是要圍繞著物質(zhì)的（材料與機(jī)器）、生物的（作為一個(gè)呼吸空氣和需要空間的抽象存在的人）和社會(huì)的（群體的相互作用、態(tài)度和信息）因素去適應(yīng)總的合作系統(tǒng)。顯然，該學(xué)派的研究領(lǐng)域很寬，有的已超出了管理范圍，但也有許多對(duì)管理者來(lái)說(shuō)重要的概念、原理和方法，卻被忽略了。2.3現(xiàn)代管理理論新視野·高等院校工商管理系列教材有代表性的管理理論學(xué)派5.數(shù)理（管理科學(xué)）學(xué)派理論要點(diǎn)：注重定量的數(shù)學(xué)模型，認(rèn)為通過(guò)建立數(shù)學(xué)模型這一手段，可以把包括管理問(wèn)題在內(nèi)的各種問(wèn)題的基本關(guān)系表示出來(lái)，并且要求按照最優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)為管理者提供決策方案，設(shè)法把科學(xué)的原理、方法和工具應(yīng)用于管理過(guò)程，側(cè)重于追求經(jīng)濟(jì)和技術(shù)上的合理性。2.3現(xiàn)代管理理論新視野·高等院校工商管理系列教材有代表性的管理理論學(xué)派6.社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派理論要點(diǎn)：這一學(xué)派的學(xué)者們通過(guò)對(duì)煤礦中“長(zhǎng)壁采煤法”研究，認(rèn)為要解決管理問(wèn)題，只分析社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)是不夠的，還必須研究技術(shù)系統(tǒng)對(duì)社會(huì)的影響以及對(duì)個(gè)人的心理影響。他們認(rèn)為管理的績(jī)效以至組織的績(jī)效，不僅取決于人們的行為態(tài)度及其相互影響，而且也取決于人們工作所處的技術(shù)環(huán)境。管理人員的主要任務(wù)之一就是確保社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)與技術(shù)系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)。2.3現(xiàn)代管理理論新視野·高等院校工商管理系列教材有代表性的管理理論學(xué)派7.決策理論學(xué)派理論要點(diǎn)：（1）決策貫穿于管理的全過(guò)程，管理就是決策。（2）決策過(guò)程包括四個(gè)階段：①情報(bào)收集階段；②計(jì)劃擬訂階段；③計(jì)劃選定階段；④計(jì)劃評(píng)價(jià)階段。（3）在決策標(biāo)準(zhǔn)上，用“滿(mǎn)意準(zhǔn)則”代替“最優(yōu)準(zhǔn)則”。（4）一個(gè)組織的決策根據(jù)其活動(dòng)是否反復(fù)出現(xiàn)可分為程序化決策和非程序決策。（5）一個(gè)組織中集權(quán)和分權(quán)的問(wèn)題是和決策過(guò)程聯(lián)系在一起的，有關(guān)整個(gè)組織的決策必須是集權(quán)的，而由于組織內(nèi)決策過(guò)程本身的性質(zhì)及個(gè)人認(rèn)識(shí)能力的有限，分權(quán)也是必需的。2.3現(xiàn)代管理理論新視野·高等院校工商管理系列教材有代表性的管理理論學(xué)派8.系統(tǒng)學(xué)派理論要點(diǎn)：組織是由五個(gè)不同的分系統(tǒng)構(gòu)成的整體；企業(yè)是由人、物資、機(jī)器和其他資源在一定的目標(biāo)下組成的一體化系統(tǒng)，人是主體，其他要素則是被動(dòng)的。

輸入人力資源資本技術(shù)信息

轉(zhuǎn)換過(guò)程勞動(dòng)力管理作業(yè)輸出產(chǎn)品和服務(wù)財(cái)政人力信息反饋環(huán)境系統(tǒng)開(kāi)放系統(tǒng)壓力企業(yè)看成是一個(gè)投入—產(chǎn)出系統(tǒng)2.3現(xiàn)代管理理論新視野·高等院校工商管理系列教材有代表性的管理理論學(xué)派9.權(quán)變理論學(xué)派理論要點(diǎn)：

在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法，而要針對(duì)不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。2.3現(xiàn)代管理理論新視野·高等院校工商管理系列教材有代表性的管理理論學(xué)派10.管理角色學(xué)派理論要點(diǎn)：該學(xué)派通過(guò)觀察管理者的實(shí)際活動(dòng)來(lái)明確管理者的工作內(nèi)容。明茨伯格根據(jù)自己和別人對(duì)管理者實(shí)際活動(dòng)的研究，認(rèn)為管理者執(zhí)行了十種職務(wù)或扮演了十種不同的角色。管理角色學(xué)派得出的管理者的十種角色靠歸納得出，對(duì)管理者的調(diào)查由于數(shù)量較少而受到質(zhì)疑；其次，明茨伯格所得出的管理行為是否包含了所有的管理行為也很值得懷疑。2.3現(xiàn)代管理理論新視野·高等院校工商管理系列教材有代表性的管理理論學(xué)派11.經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派理論要點(diǎn)：無(wú)論組織的性質(zhì)多么不同，組織所處的環(huán)境千差萬(wàn)別，但管理人員所從事的管理職能卻是相同的，管理活動(dòng)的過(guò)程就是管理職能逐步展開(kāi)的過(guò)程。因此，經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派把管理職能作為研究的對(duì)象，他們先把管理工作劃分為若干職能，然后對(duì)這些職能進(jìn)行研究，闡明每項(xiàng)職能的性質(zhì)、特點(diǎn)和重要性，論述實(shí)現(xiàn)這些職能的原則和方法。新視野·高等院校工商管理系列教材思考與練習(xí)1．名詞解釋集權(quán)等級(jí)鏈法約爾跳板霍桑實(shí)驗(yàn)非正式組織系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論2．簡(jiǎn)述泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。3．簡(jiǎn)述法約爾管理的十四條原則。4．簡(jiǎn)述韋伯的“理想的行政組織體系”的特點(diǎn)。5．簡(jiǎn)述梅奧人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容。6．簡(jiǎn)述孔茨的十一個(gè)有代表性的管理理論學(xué)派。7．你認(rèn)為泰勒的科學(xué)管理原理對(duì)中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是否還有借鑒意義？第三章道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任新視野·高等院校工商管理系列教材引導(dǎo)案例—“老壇酸菜”變“土坑酸菜”第一節(jié)道德與道德觀第二節(jié)企業(yè)社會(huì)責(zé)任3.1道德與道德觀新視野·高等院校工商管理系列教材道德與管理道德道德通常是指那些用來(lái)辨明是非的規(guī)則或原則，旨在幫助決策者判斷某種行為是正確的或錯(cuò)誤的，或這種行為是否為組織所接受。管理道德作為一種特殊的職業(yè)道德，是指從事管理工作的管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和，是特殊的職業(yè)道德規(guī)范，是對(duì)管理者提出的道德要求。倘若整個(gè)人類(lèi)的永久幸?？梢酝ㄟ^(guò)只犧牲一個(gè)人，通過(guò)拷打一個(gè)天真可愛(ài)的孩子并置其于死地的方法得以實(shí)現(xiàn)，誰(shuí)愿意這么做？3.1道德與道德觀新視野·高等院校工商管理系列教材四種道德觀（一）道德的功利觀基本思想：為絕大多數(shù)人提供最大的利益3.1道德與道德觀新視野·高等院校工商管理系列教材四種道德觀（二）道德的權(quán)利觀基本思想：決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下作出，個(gè)人基本權(quán)利涵蓋行動(dòng)自由權(quán)與思想自由權(quán)。接受這種觀點(diǎn)的管理者把對(duì)個(gè)人權(quán)利的保護(hù)看得比工作的完成更加重要，它可能造成一種過(guò)分墨守成規(guī)的工作氣氛，削弱了組織成員之間的競(jìng)爭(zhēng)，阻礙了生產(chǎn)力和效率的提高。3.1道德與道德觀新視野·高等院校工商管理系列教材四種道德觀（三）道德的公正觀基本思想：管理者應(yīng)公平和公正地加強(qiáng)和貫徹原則昆明新巴公交公司規(guī)定“不能二次進(jìn)站”遵循了功利觀，為盡可能多的人提供盡可能多的利益。對(duì)于老年人、孩子、身體不適者甚至是殘疾人來(lái)說(shuō)，有違道德的公正觀。3.1道德與道德觀新視野·高等院校工商管理系列教材四種道德觀（四）規(guī)則功利主義觀基本思想：既不回避合理利益尋求的必然性，也不否定必須承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)———無(wú)論這是否會(huì)引起具體利益的暫時(shí)失去，而取決于規(guī)則之規(guī)定兩種因素實(shí)證現(xiàn)實(shí)是什么？規(guī)范理想是什么？3.1道德與道德觀新視野·高等院校工商管理系列教材影響管理者道德素質(zhì)的因素3.1道德與道德觀新視野·高等院校工商管理系列教材改善道德素質(zhì)的措施（1）公司在雇員甄選上，注意挑選具有高道德標(biāo)準(zhǔn)的人進(jìn)入企業(yè)（2）建立道德準(zhǔn)則，實(shí)行道德的制度化管理（3）通過(guò)管理者的模范行為來(lái)改善管理道德行為（4）描繪工作目標(biāo)，并進(jìn)行管理道德訓(xùn)練（5）建立正式的保護(hù)機(jī)構(gòu)，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的職位，如道德咨詢(xún)員（6）開(kāi)展獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)（7）進(jìn)行綜合的績(jī)效評(píng)價(jià)3.2企業(yè)社會(huì)責(zé)任新視野·高等院校工商管理系列教材企業(yè)社會(huì)責(zé)任闡釋企業(yè)在法律和經(jīng)濟(jì)義務(wù)之上，有追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)的義務(wù)。3.2企業(yè)社會(huì)責(zé)任新視野·高等院校工商管理系列教材經(jīng)濟(jì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任環(huán)境責(zé)任三重底線(xiàn)約翰·埃爾金頓（JohnElkington）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的三重底線(xiàn)示意圖從我國(guó)的國(guó)情和社會(huì)責(zé)任建設(shè)的視角：企業(yè)社會(huì)責(zé)任可以劃分為必做、應(yīng)做和愿做三個(gè)層面：第一層面，必做，即強(qiáng)制性責(zé)任。第二層面，應(yīng)做，即選擇性責(zé)任。第三層面，愿做，即理想化責(zé)任。企業(yè)社會(huì)責(zé)任闡釋3.2企業(yè)社會(huì)責(zé)任新視野·高等院校工商管理系列教材社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效3.2企業(yè)社會(huì)責(zé)任新視野·高等院校工商管理系列教材企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容示意圖（1）堅(jiān)持依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，維護(hù)良好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。（2）不斷提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，增強(qiáng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力。（3）維護(hù)員工合法權(quán)益，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。（4）大力加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，不斷降低資源消耗。（5）高度重視安全生產(chǎn)，保證職工安全與健康。（6）積極參與公益事業(yè)，推動(dòng)和諧社區(qū)建設(shè)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容企業(yè)用戶(hù)債權(quán)人員工出資者社會(huì)政府3.2企業(yè)社會(huì)責(zé)任新視野·高等院校工商管理系列教材融社會(huì)責(zé)任于企業(yè)管理體系（1）建立統(tǒng)籌全局的社會(huì)責(zé)任管理機(jī)構(gòu)（2）制定社會(huì)責(zé)任保障政策（3）開(kāi)展全員社會(huì)責(zé)任教育、培訓(xùn)和自我審核評(píng)價(jià)（4）對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行全方位社會(huì)責(zé)任管理（5）對(duì)商業(yè)伙伴進(jìn)行信用管理新視野·高等院校工商管理系列教材思考與練習(xí)１．名詞解釋。道德道德準(zhǔn)則自我強(qiáng)度控制中心企業(yè)社會(huì)責(zé)任２．道德的發(fā)展有哪些階段，各自的內(nèi)容是什么？３．影響管理道德的因素有哪些？４．在組織設(shè)計(jì)中，哪些因素會(huì)影響管理者道德發(fā)展？５．改善員工道德行為的措施有哪些？６．我國(guó)企業(yè)強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任工作，應(yīng)從哪些方面著手？７．企業(yè)如何將社會(huì)責(zé)任融入其自身的管理體系？８．學(xué)習(xí)完本章，請(qǐng)你再思考一下本章引導(dǎo)案例中的問(wèn)題，與你之前的判斷和想法有無(wú)出入，并加以說(shuō)明。第四章決策新視野·高等院校工商管理系列教材引導(dǎo)案例—生存還是安全：新希望集團(tuán)疫情下復(fù)工的艱難抉擇第一節(jié)決策概述第二節(jié)決策過(guò)程第三節(jié)決策方法4.1決策概述新視野·高等院校工商管理系列教材決策的內(nèi)涵（1）決策是為解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)而作出的決定（2）決策是為達(dá)到確定的目標(biāo)，沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有方向，也無(wú)法決策（3）決策是為了正確行動(dòng)，不準(zhǔn)備實(shí)踐，用不著決策（4）決策是從多種方案中作出的選擇，沒(méi)有選擇，就沒(méi)有決策（5）決策是面向未來(lái)的，要作出正確的決策，就要進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)新視野·高等院校工商管理系列教材決策的原則1.經(jīng)濟(jì)性原則2.系統(tǒng)性原則3.預(yù)測(cè)性原則4.可行性原則5.民主性原則6.科學(xué)性原則4.1決策概述新視野·高等院校工商管理系列教材決策的類(lèi)型1．根據(jù)決策的作用范圍不同，可將決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)術(shù)決策高層管理者中層管理者基層管理者戰(zhàn)略決策4.1決策概述新視野·高等院校工商管理系列教材決策的類(lèi)型2．根據(jù)決策目標(biāo)不同，可將決策分為單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策。單目標(biāo)決策是指僅有一個(gè)目標(biāo)的決策；多目標(biāo)決策是指存在兩個(gè)或兩個(gè)以上的目標(biāo)的決策。社會(huì)系統(tǒng)中的決策問(wèn)題，主要是多目標(biāo)決策。4.1決策概述新視野·高等院校工商管理系列教材決策的類(lèi)型3．根據(jù)環(huán)境的可控程度不同，可將決策分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。

確定型決策是指要決策的問(wèn)題條件比較明確，概率和效益也可以肯定。

不確定型決策問(wèn)題是指決策所面臨的自然狀態(tài)既不能完全肯定，又不能完全否定。在風(fēng)險(xiǎn)型決策問(wèn)題中，雖然各個(gè)備選方案同目標(biāo)之間也有明確的數(shù)量關(guān)系，但是，方案中存在兩個(gè)以上的自然狀態(tài)。4.1決策概述新視野·高等院校工商管理系列教材決策的類(lèi)型4．根據(jù)決策的結(jié)構(gòu)不同，可將決策分為程序化決策和非程序化決策。會(huì)計(jì)每天要為計(jì)算成本而忙碌，出納每天要收付大量現(xiàn)金，統(tǒng)計(jì)員天天要為統(tǒng)計(jì)報(bào)表而不停地計(jì)算著各種數(shù)據(jù)等等。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的決策問(wèn)題、多樣化經(jīng)營(yíng)的決策問(wèn)題、市場(chǎng)供需重大變化的應(yīng)變措施的決策問(wèn)題、引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備、先進(jìn)技術(shù)的決策問(wèn)題、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針的制定等等。程序化決策非程序化決策4.1決策概述新視野·高等院校工商管理系列教材決策的類(lèi)型5．根據(jù)決策主體不同，可將決策分為高層決策、中層決策和基層決策。4.1決策概述新視野·高等院校工商管理系列教材6．根據(jù)決策者數(shù)量不同，可將決策分為個(gè)體決策和集體決策。決策的類(lèi)型個(gè)體決策的優(yōu)點(diǎn)在于職責(zé)明確，權(quán)力集中，便于行動(dòng)；費(fèi)時(shí)較少，成本較低。不足之處在于可能會(huì)受到個(gè)人能力限制而影響決策質(zhì)量，個(gè)體權(quán)力過(guò)分集中可能導(dǎo)致有效監(jiān)督失效；缺乏民主。相較于個(gè)體決策，集體決策能集思廣益、民主，使決策質(zhì)量得到了較好的保證；因可接受度較高而具有較好的可執(zhí)行性。但它也有不足之處：集體決策的時(shí)間較長(zhǎng)、效率較低；責(zé)任不明；可能出現(xiàn)“從眾”的現(xiàn)象。4.1決策概述新視野·高等院校工商管理系列教材決策理論理性決策—古典決策模型Listalternatives&consequences列出方案和結(jié)果Rankeachalternativefromlowtohigh由低到高排列每一方案Selectbestalternative選擇最佳方案Assumesallinformationisavailabletomanager假設(shè)管理者可獲得所有信息Assumesmanagercanprocessinformation假設(shè)管理者能夠處理信息Assumesmanagerknowsthebestfuturecourseoftheorganization假設(shè)管理者知道組織未來(lái)的最佳方案4.1決策概述新視野·高等院校工商管理系列教材決策理論有限理性決策—行為決策模型有限理性4.1決策概述新視野·高等院校工商管理系列教材決策理論當(dāng)代決策模型4.1決策概述4.2決策過(guò)程新視野·高等院校工商管理系列教材決策過(guò)程的七個(gè)環(huán)節(jié)4.2決策過(guò)程新視野·高等院校工商管理系列教材決策的影響因素（一）環(huán)境對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式也影響著組織的活動(dòng)選擇。即使在相同的環(huán)境背景下，不同的組織也可能作出不同的反應(yīng)，而這種調(diào)整組織與環(huán)境之間關(guān)系的模式一旦形成，就會(huì)趨于穩(wěn)定，并限制著人們對(duì)行動(dòng)方案的選擇。4.2決策過(guò)程新視野·高等院校工商管理系列教材決策的影響因素（二）過(guò)去的決策經(jīng)驗(yàn)過(guò)去的決策對(duì)目前決策的制約程度又受到它們與現(xiàn)在決策者的關(guān)系的影響。如果過(guò)去的決策是由現(xiàn)在的決策者制訂的，而決策者通常要對(duì)自己的選擇及其后果負(fù)管理上的責(zé)任，那么他將不愿對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行重大調(diào)整，而仍?xún)A向于把大部分資源投入到過(guò)去方案的執(zhí)行中，以證明自己的一貫行為是正確的；相反，如果現(xiàn)在的主要決策者與組織過(guò)去的重要決策沒(méi)有較深的淵源，則較易于接受重大改變。4.2決策過(guò)程新視野·高等院校工商管理系列教材決策的影響因素（三）決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度43210-1-2-3-4利益和損失

效用ABC-10001004.2決策過(guò)程新視野·高等院校工商管理系列教材決策的影響因素（四）組織文化

組織文化制約著組織及其成員的行為以及行為方式。在決策層次上，組織文化通過(guò)影響人們的態(tài)度而發(fā)生作用。4.2決策過(guò)程新視野·高等院校工商管理系列教材決策的影響因素（五）時(shí)間4.3決策方法新視野·高等院校工商管理系列教材定性決策法1．頭腦風(fēng)暴法它是一種邀請(qǐng)專(zhuān)家內(nèi)行，針對(duì)組織內(nèi)某一問(wèn)題，經(jīng)過(guò)研討和相互啟發(fā)，集思廣益，而后進(jìn)行決策的方法。4.3決策方法新視野·高等院校工商管理系列教材2．德?tīng)柗品ㄋ前匆?guī)定程序，背靠背地征詢(xún)專(zhuān)家對(duì)組織有關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn)，然后進(jìn)行決策的方法。定性決策法4.3決策方法新視野·高等院校工商管理系列教材3．名義小組技術(shù)

在這種方法下，小組成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商，小組只是名義上的。這種名義上的小組可以有效地激發(fā)個(gè)人的創(chuàng)造力和想像力。定性決策法4.3決策方法新視野·高等院校工商管理系列教材4．電子會(huì)議法先將群體成員集中起來(lái)，每人面前有一個(gè)與中心計(jì)算機(jī)相連接的終端。群體成員將自已有關(guān)解決問(wèn)題的方案輸入計(jì)算機(jī)終端，然后再將它投影在大型屏幕上。定性決策法4.3決策方法新視野·高等院校工商管理系列教材定量決策方法是指建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法。其核心是將同決策有關(guān)的變量與變量以及變量與目標(biāo)之間的關(guān)系，用數(shù)學(xué)關(guān)系表示出來(lái)，即建立數(shù)學(xué)模型；然后，根據(jù)決策條件，通過(guò)計(jì)算得到?jīng)Q策方案，以此作為決策者的決策參考。定量決策法4.3決策方法新視野·高等院校工商管理系列教材確定活動(dòng)的方向和內(nèi)容的決策方法經(jīng)營(yíng)單位組合分析法（BCG矩陣）

BCG矩陣將組織的每一個(gè)戰(zhàn)略事業(yè)單位（SBU）標(biāo)在一種二維的矩陣圖上，從而顯示出哪個(gè)SBU提供高額的潛在收益，哪個(gè)SBU是組織資源的漏斗。4.3決策方法新視野·高等院校工商管理系列教材指導(dǎo)性政策矩陣（DP矩陣）該矩陣是在BCG矩陣的原理基礎(chǔ)上發(fā)展而成的。DP矩陣實(shí)質(zhì)上是將外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境歸結(jié)在一起，并對(duì)企業(yè)所處戰(zhàn)略位置做出判斷，進(jìn)而提出指導(dǎo)性戰(zhàn)略規(guī)劃。確定活動(dòng)的方向和內(nèi)容的決策方法4.3決策方法新視野·高等院校工商管理系列教材確定型決策方法——線(xiàn)性規(guī)劃法線(xiàn)性規(guī)劃法是通過(guò)給出數(shù)學(xué)模型，求解最優(yōu)解以確定最優(yōu)計(jì)劃方案的方法，即在一些線(xiàn)性等式或不等式的約束下，求解線(xiàn)性目標(biāo)函數(shù)最大值或最小值的方法。用線(xiàn)性規(guī)劃法進(jìn)行決策的問(wèn)題，要滿(mǎn)足以下條件：（1）每個(gè)決策方案都可以用一組未知數(shù)的一組具體數(shù)值表示。（2）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)可以用一組未知變量的線(xiàn)性函數(shù)表示出來(lái)，這個(gè)線(xiàn)性函數(shù)又稱(chēng)為線(xiàn)性規(guī)劃的目標(biāo)函數(shù)。（3）資源是有限的。確定活動(dòng)方式的決策方法4.3決策方法新視野·高等院校工商管理系列教材例：某工廠生產(chǎn)兩種手槍?zhuān)筝喪謽孯，半自動(dòng)手槍S，具體情況如下：

部門(mén)每單位產(chǎn)品所需工時(shí)月生產(chǎn)能力左輪手槍R半自動(dòng)手槍S（小時(shí)）

制造241200

裝配22900每單位利潤(rùn)100180確定型決策方法——線(xiàn)性規(guī)劃法確定活動(dòng)方式的決策方法4.3決策方法新視野·高等院校工商管理系列教材建立目標(biāo)函數(shù)和約束方程最大化利潤(rùn)=100R+180S2R+4S<=1200月制造生產(chǎn)能力約束2R+2S<=900月裝配生產(chǎn)能力約束求解：R=300;S=150;最大化利潤(rùn)=75000RS6003004005001002001004005006002003000裝配制造確定型決策方法——線(xiàn)性規(guī)劃法確定活動(dòng)方式的決策方法4.3決策方法新視野·高等院校工商管理系列教材當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格高于單位產(chǎn)品的成本時(shí)，存在著一個(gè)特殊的產(chǎn)銷(xiāo)量點(diǎn)，在該點(diǎn)上，企業(yè)的總成本和銷(xiāo)售收入相等，出現(xiàn)不盈不虧的現(xiàn)象，這一點(diǎn)被稱(chēng)作保本點(diǎn)或盈虧平衡點(diǎn)。例：某產(chǎn)品的固定費(fèi)用為100萬(wàn)元，單位變動(dòng)費(fèi)用為3萬(wàn)元，單價(jià)為5萬(wàn)元，試計(jì)算該企業(yè)盈虧平衡點(diǎn)的銷(xiāo)售額。確定型決策方法——量本利分析法確定活動(dòng)方式的決策方法4.3決策方法新視野·高等院校工商管理系列教材已知固定費(fèi)用F=100，單位變動(dòng)費(fèi)用CV=3，單價(jià)P=5，盈虧平衡點(diǎn)的銷(xiāo)售額S應(yīng)與總費(fèi)用額相等。即S=F+CV·S/P→S=250100產(chǎn)量Q銷(xiāo)售額(S=5Q)總費(fèi)用(C=100+3Q)盈虧平衡點(diǎn)(Q=50)250固定成本變動(dòng)成本確定型決策方法——量本利分析法確定活動(dòng)方式的決策方法4.3決策方法新視野·高等院校工商管理系列教材風(fēng)險(xiǎn)型決策方法——決策樹(shù)法決策樹(shù)是一種由結(jié)點(diǎn)和分支構(gòu)成的由左向右橫向展開(kāi)的樹(shù)狀圖形，其中標(biāo)出各種行動(dòng)方案和自然狀態(tài)及相應(yīng)的損益值和主觀概率等信息。確定活動(dòng)方式的決策方法4.3決策方法新視野·高等院校工商管理系列教材

銷(xiāo)路情況

方案銷(xiāo)量好（0．5）銷(xiāo)量中（0．3）銷(xiāo)量差（0．2）A方案20001200-500B方案15008000C方案80060050例：某開(kāi)發(fā)公司準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品。A方案：聘請(qǐng)技術(shù)專(zhuān)家、更新生產(chǎn)設(shè)備，一次性投入500萬(wàn)元；B方案：進(jìn)行員工培訓(xùn)，并更新生產(chǎn)設(shè)備，投入300萬(wàn)元；C方案：更新生產(chǎn)設(shè)備，投入100萬(wàn)元。這三種方案在銷(xiāo)量不同時(shí)，預(yù)測(cè)產(chǎn)品的利潤(rùn)如下表所示：?jiǎn)枺簯?yīng)選擇哪一種方案較合適?風(fēng)險(xiǎn)型決策方法——決策樹(shù)法確定活動(dòng)方式的決策方法4.3決策方法新視野·高等院校工商管理系列教材風(fēng)險(xiǎn)型決策方法——決策樹(shù)法確定活動(dòng)方式的決策方法4.3決策方法新視野·高等院校工商管理系列教材在不確定型決策中，由于方案實(shí)施后的結(jié)果無(wú)法作出估計(jì)，因此決策在很大程度上取決于決策者的主觀判斷，不同的決策者對(duì)同一問(wèn)題的決策結(jié)果可能完全不一樣。1．樂(lè)觀法，又稱(chēng)大中取大法。此方法雖然有可能獲得最大收益，但同時(shí)也需要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)?；ㄆ谑找婢仃嚥淮_定型決策方法確定活動(dòng)方式的決策方法4.3決策方法新視野·高等院校工商管理系列教材在不確定型決策中，由于方案實(shí)施后的結(jié)果無(wú)法作出估計(jì)，因此決策在很大程度上取決于決策者的主觀判斷，不同的決策者對(duì)同一問(wèn)題的決策結(jié)果可能完全不一樣。1．樂(lè)觀法，也稱(chēng)大中取大法。此方法雖然有可能獲得最大收益，但同時(shí)也需要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)型決策方法——決策樹(shù)法確定活動(dòng)方式的決策方法4.3決策方法新視野·高等院校工商管理系列教材2．悲觀法，也稱(chēng)小中取大法。用此方法不論如何也不會(huì)得到最差結(jié)果，但是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避實(shí)際上也放棄了對(duì)最大利益的追求。風(fēng)險(xiǎn)型決策方法——決策樹(shù)法確定活動(dòng)方式的決策方法4.3決策方法新視野·高等院校工商管理系列教材3．極小極大后悔值法，也稱(chēng)大中取小法。此處的后悔值是指將某種自然狀態(tài)中各個(gè)方案的收益值相比較，同其中最大收益值之間的差額。風(fēng)險(xiǎn)型決策方法——決策樹(shù)法確定活動(dòng)方式的決策方法新視野·高等院校工商管理系列教材思考與練習(xí)

1．名詞解釋決策戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策業(yè)務(wù)決策程序化決策非程序化決策確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策不確定型決策決策樹(shù)

2．簡(jiǎn)述古典決策理論的主要內(nèi)容。

3．簡(jiǎn)述行為決策理論的主要內(nèi)容。

4．戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策有何區(qū)別？

5．影響決策的因素有哪些？如何影響？

6．集體決策有哪些方法？7．描述你在完全理性假設(shè)下做過(guò)的一項(xiàng)決策。將它與你選擇學(xué)校相比較，兩者有差別嗎？8．在過(guò)去20年中，組織越來(lái)越多地使用群體決策，你認(rèn)為這是為什么？什么情況下建議采用群體決策？第五章計(jì)劃新視野·高等院校工商管理系列教材引導(dǎo)案例—華為戰(zhàn)略為什么強(qiáng)大？第一節(jié)計(jì)劃與計(jì)劃工作概述第二節(jié)主要職能領(lǐng)域的計(jì)劃工作第三節(jié)計(jì)劃方法計(jì)劃過(guò)程認(rèn)識(shí)計(jì)劃計(jì)劃類(lèi)型計(jì)劃應(yīng)用計(jì)劃與預(yù)測(cè)和決策一些預(yù)測(cè)和決策方法計(jì)劃基礎(chǔ)新視野·高等院校工商管理系列教材5.1計(jì)劃與計(jì)劃工作概述計(jì)劃與計(jì)劃工作的含義計(jì)劃（plan）是組織對(duì)未來(lái)活動(dòng)的事先安排，管理的其他活動(dòng)只有在計(jì)劃確定之后才能進(jìn)行。計(jì)劃包含為組織確定任務(wù)、宗旨、目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略、措施、程序，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間表和預(yù)算。計(jì)劃工作（planning）有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作包括計(jì)劃的制訂、執(zhí)行、矯正的全過(guò)程。其主要涵蓋對(duì)組織目標(biāo)及目標(biāo)體系的確定過(guò)程，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)行動(dòng)方案的選擇過(guò)程，對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行中的矯正過(guò)程，直至計(jì)劃得以完成。狹義的計(jì)劃工作則是指計(jì)劃的制訂過(guò)程。新視野·高等院校工商管理系列教材5.1計(jì)劃與計(jì)劃工作概述計(jì)劃與計(jì)劃工作的含義新視野·高等院校工商管理系列教材時(shí)間目標(biāo)原因人員手段地點(diǎn)本章中使用狹義的計(jì)劃工作概念，它的內(nèi)容常用“５Ｗ１Ｈ”來(lái)表示：5.1計(jì)劃與計(jì)劃工作概述計(jì)劃的作用（1）有助于正確把握未來(lái)，減少環(huán)境的不確定性和變化帶來(lái)的動(dòng)蕩。（2）有利于各級(jí)管理人員和全體員工將注意力集中于實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)。（3）有利于有效的協(xié)調(diào)。即計(jì)劃可以減少活動(dòng)的重疊和浪費(fèi)，當(dāng)活動(dòng)圍繞一定的計(jì)劃進(jìn)行時(shí)，時(shí)間和資源的浪費(fèi)可以減少至最低。（4）有利于有效的控制。組織在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中離不開(kāi)控制，而計(jì)劃則是控制的基礎(chǔ)，控制中幾乎所有的標(biāo)準(zhǔn)都來(lái)自于計(jì)劃。如果沒(méi)有既定的目標(biāo)和規(guī)劃作為衡量的尺度，管理人員就無(wú)法檢查組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，也就無(wú)法實(shí)施有效控制。新視野·高等院校工商管理系列教材5.1計(jì)劃與計(jì)劃工作計(jì)劃的種類(lèi)新視野·高等院校工商管理系列教材1．按計(jì)劃的影響廣度，計(jì)劃分為戰(zhàn)略計(jì)劃、策略計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃高層管理者中層管理者基層管理者組織層次與計(jì)劃類(lèi)型的關(guān)系策略計(jì)劃5.1計(jì)劃與計(jì)劃工作計(jì)劃的種類(lèi)新視野·高等院校工商管理系列教材2．按組織職能不同，計(jì)劃可分為生產(chǎn)計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃等。5.1計(jì)劃與計(jì)劃工作計(jì)劃的種類(lèi)新視野·高等院校工商管理系列教材3．按計(jì)劃期的時(shí)間長(zhǎng)短，計(jì)劃分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃。組織生命周期的各個(gè)階段上，計(jì)劃的類(lèi)型具有不同的性質(zhì)5.1計(jì)劃與計(jì)劃工作計(jì)劃的種類(lèi)新視野·高等院校工商管理系列教材4．按明確性程度不同，計(jì)劃分為指導(dǎo)性計(jì)劃和具體計(jì)劃。指導(dǎo)性計(jì)劃具體計(jì)劃計(jì)劃的層次體系5.1計(jì)劃與計(jì)劃工作計(jì)劃的種類(lèi)5．不同的計(jì)劃形式可描述為一個(gè)等級(jí)層次，按計(jì)劃的表現(xiàn)形式，把計(jì)劃分為八個(gè)層級(jí)。

新視野·高等院校工商管理系列教材5.1計(jì)劃與計(jì)劃工作計(jì)劃工作的原理新視野·高等院校工商管理系列教材5.1計(jì)劃與計(jì)劃工作計(jì)劃工作的程序新視野·高等院校工商管理系列教材估量機(jī)會(huì)市場(chǎng)需求變化；我們的優(yōu)劣勢(shì)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向確定目標(biāo)我們實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)、什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)評(píng)價(jià)備選方案選擇以最低成本、最高效益實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案選擇方案確定為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案確定前提條件我們的假設(shè)是在怎樣的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境下實(shí)施的制定派生計(jì)劃生產(chǎn)、投資、采購(gòu)等計(jì)劃編制預(yù)算銷(xiāo)售、采購(gòu)、工資等預(yù)算確定備選方案為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有哪些方案5.2主要職能領(lǐng)域的計(jì)劃工作生產(chǎn)職能的計(jì)劃工作新視野·高等院校工商管理系列教材研究與開(kāi)發(fā)生產(chǎn)計(jì)劃制定流程生產(chǎn)能力原料庫(kù)存成品庫(kù)存勞動(dòng)力產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝設(shè)計(jì)綜合生產(chǎn)計(jì)劃物料需求計(jì)劃主生產(chǎn)計(jì)劃作業(yè)進(jìn)度安排市場(chǎng)需求與訂單

從流程圖中可以看出，從綜合生產(chǎn)計(jì)劃→作業(yè)進(jìn)度安排是不斷細(xì)化的過(guò)程，每個(gè)細(xì)化的結(jié)果是否合理都會(huì)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)生影響。5.2主要職能領(lǐng)域的計(jì)劃工作銷(xiāo)售職能的計(jì)劃工作新視野·高等院校工商管理系列教材編制銷(xiāo)售預(yù)算的方法：（1）銷(xiāo)售百分比法（2）競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向法（3）工作目標(biāo)法5.2主要職能領(lǐng)域的計(jì)劃工作財(cái)務(wù)職能的計(jì)劃工作新視野·高等院校工商管理系列教材

（1）銷(xiāo)售百分比法（2）線(xiàn)性規(guī)劃法5.2主要職能領(lǐng)域的計(jì)劃工作人事職能的計(jì)劃工作新視野·高等院校工商管理系列教材人力資源計(jì)劃編制的步驟5.3計(jì)劃方法滾動(dòng)計(jì)劃法新視野·高等院校工商管理系列教材5.3計(jì)劃方法作業(yè)計(jì)劃法新視野·高等院校工商管理系列教材1．將本部門(mén)所有的工作列一個(gè)清單。2．把每項(xiàng)工作任務(wù)程序化。某公司預(yù)算報(bào)告工作一覽表5.3計(jì)劃方法新視野·高等院校工商管理系列教材開(kāi)始BACDFE完成作業(yè)計(jì)劃法3．畫(huà)出工作流程節(jié)點(diǎn)圖。5.3計(jì)劃方法網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法新視野·高等院校工商管理系列教材網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法是一種利用網(wǎng)絡(luò)理論來(lái)安排工程計(jì)劃，并用來(lái)組織和控制計(jì)劃的執(zhí)行，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的科學(xué)管理方法。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的應(yīng)用步驟：

（1）確定達(dá)到目標(biāo)所需進(jìn)行的活動(dòng)。把整個(gè)任務(wù)根據(jù)組織的需要，分解成若干可以獨(dú)立完成的任務(wù)。

5.3計(jì)劃方法網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法新視野·高等院校工商管理系列教材（2）確定這些活動(dòng)的先后順序以及各自耗費(fèi)的時(shí)間。5.3計(jì)劃方法網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法新視野·高等院校工商管理系列教材（3）繪制網(wǎng)絡(luò)圖。以箭線(xiàn)代表活動(dòng)（作業(yè)）的完成過(guò)程，實(shí)線(xiàn)代表工序。工序是一項(xiàng)工作的過(guò)程，有人力、物力的投入，工序名稱(chēng)標(biāo)在箭線(xiàn)上方，箭線(xiàn)下面的數(shù)字代表所耗費(fèi)的時(shí)間。虛線(xiàn)表示的是一些既不占用時(shí)間，也不消耗資源的虛工序。圓圈代表某項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)束和另一項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)始1235467814122211CABDEFHG5.3計(jì)劃方法網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法新視野·高等院校工商管理系列教材

（4）比較各路線(xiàn)的路長(zhǎng)，找出一條或幾條最長(zhǎng)的路線(xiàn)，這條路線(xiàn)即關(guān)鍵路徑，關(guān)鍵路線(xiàn)的路長(zhǎng)決定了整個(gè)工作所需要的時(shí)間。圖中從1到8有3條路線(xiàn)，即：其中關(guān)鍵路線(xiàn)是第三條，總長(zhǎng)度為9天（2+1+4+1+1）。關(guān)鍵路線(xiàn)上的工序是關(guān)鍵工序。

5.3計(jì)劃方法運(yùn)籌學(xué)方法新視野·高等院校工商管理系列教材運(yùn)籌學(xué)是通過(guò)將科學(xué)的原理、方法和工具應(yīng)用于各種管理活動(dòng)，制定出管理決策的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)模型，并通過(guò)計(jì)算機(jī)求解這些模型，為管理活動(dòng)提供行動(dòng)方案，降低不確定性，以便投入的資源發(fā)揮最大的效用，得到最大的經(jīng)濟(jì)效果。運(yùn)籌學(xué)應(yīng)用步驟5.3計(jì)劃方法目標(biāo)管理（MBO）新視野·高等院校工商管理系列教材傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定與分解方法是先制定一個(gè)總的目標(biāo)，再向下層層分解,如圖所示：傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定方法的缺陷：①目標(biāo)的模糊與扭曲；②沒(méi)有明確指出下屬對(duì)目標(biāo)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。5.3計(jì)劃方法目標(biāo)管理（MBO）新視野·高等院校工商管理系列教材目標(biāo)管理過(guò)程5.3計(jì)劃方法目標(biāo)管理（MBO）新視野·高等院校工商管理系列教材目標(biāo)管理分為四個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行：（1）制訂組織總目標(biāo)5.3計(jì)劃方法目標(biāo)管理（MBO）新視野·高等院校工商管理系列教材（2）組織總目標(biāo)的展開(kāi)（3）執(zhí)行目標(biāo)（4）考評(píng)和反饋5.3計(jì)劃方法目標(biāo)管理（MBO）新視野·高等院校工商管理系列教材MBO的優(yōu)點(diǎn)：（1）共同參與。（2）獎(jiǎng)賞有依據(jù)（3）自我管理（4）控制有效5.3計(jì)劃方法目標(biāo)管理（MBO）新視野·高等院校工商管理系列教材MBO的缺陷：（1）恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易準(zhǔn)確確定。（2）過(guò)分強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)。（3）缺乏靈活性。（4）過(guò)分強(qiáng)調(diào)定量目標(biāo)。5.3計(jì)劃方法目標(biāo)管理（MBO）新視野·高等院校工商管理系列教材MBO實(shí)施的建議：（1）員工培訓(xùn)（2）目標(biāo)明確（3）參與決策（4）規(guī)定期限（5）評(píng)價(jià)成果反饋新視野·高等院校工商管理系列教材思考與練習(xí)１．名詞解釋。計(jì)劃計(jì)劃工作滾動(dòng)計(jì)劃法運(yùn)籌學(xué)目標(biāo)管理２．闡述計(jì)劃工作的含義。３．簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的步驟。４．簡(jiǎn)述主要職能領(lǐng)域的計(jì)劃工作的內(nèi)容。５．簡(jiǎn)述主要的計(jì)劃方法。６．傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理有何不同？７．分析目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)。８．利用本章所學(xué)知識(shí)，簡(jiǎn)要分析目標(biāo)的作用，并說(shuō)明在人們的生活和工作中，目標(biāo)和行動(dòng)之間是什么關(guān)系？第六章戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理新視野·高等院校工商管理系列教材引導(dǎo)案例—亞馬遜的全球化戰(zhàn)略選擇和適應(yīng)性創(chuàng)新第一節(jié)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理概述第二節(jié)戰(zhàn)略分析第三節(jié)戰(zhàn)略選擇第三節(jié)戰(zhàn)略實(shí)施與控制新視野·高等院校工商管理系列教材6.1戰(zhàn)略與戰(zhàn)略計(jì)劃概述戰(zhàn)略理論發(fā)展歷程20世紀(jì)60年代70年代80年代90年代萌芽期爭(zhēng)鳴與反思期奠基期轉(zhuǎn)折期探索期知識(shí)管理企業(yè)管理中引入戰(zhàn)略思想，啟發(fā)人們對(duì)戰(zhàn)略問(wèn)題加以研究新視野·高等院校工商管理系列教材6.1戰(zhàn)略與戰(zhàn)略計(jì)劃概述戰(zhàn)略的概念新視野·高等院校工商管理系列教材戰(zhàn)略是指組織在一定環(huán)境中，在總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)、調(diào)查現(xiàn)狀、預(yù)測(cè)未來(lái)的基礎(chǔ)上，謀求生存和發(fā)展而做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的謀劃。一般認(rèn)為，戰(zhàn)略由產(chǎn)品與市場(chǎng)范圍、增長(zhǎng)向量、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和協(xié)同作用四種要素構(gòu)成。6.1戰(zhàn)略與戰(zhàn)略計(jì)劃概述戰(zhàn)略的特點(diǎn)全局性階級(jí)性對(duì)抗性預(yù)見(jiàn)性謀略性新視野·高等院校工商管理系列教材6.1戰(zhàn)略與戰(zhàn)略計(jì)劃概述戰(zhàn)略的構(gòu)成指導(dǎo)支撐新視野·高等院校工商管理系列教材6.1戰(zhàn)略與戰(zhàn)略計(jì)劃概述戰(zhàn)略管理的含義新視野·高等院校工商管理系列教材廣義的戰(zhàn)略管理是指運(yùn)用戰(zhàn)略對(duì)整個(gè)企業(yè)進(jìn)行管理，其代表人物是安索夫。狹義的戰(zhàn)略管理是指對(duì)戰(zhàn)略的制訂、實(shí)施、控制和修正進(jìn)行的管理，其代表人物是斯坦納。主流地位6.1戰(zhàn)略與戰(zhàn)略計(jì)劃概述戰(zhàn)略管理的類(lèi)型新視野·高等院校工商管理系列教材按企業(yè)戰(zhàn)略管理的層次劃分，大致可以將戰(zhàn)略管理分為總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略三種。三種戰(zhàn)略之間的關(guān)系6.1戰(zhàn)略與戰(zhàn)略計(jì)劃概述戰(zhàn)略管理的過(guò)程新視野·高等院校工商管理系列教材6.2戰(zhàn)略分析新視野·高等院校工商管理系列教材企業(yè)外部環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析G-PEST模型6.2戰(zhàn)略分析新視野·高等院校工商管理系列教材行業(yè)環(huán)境分析——產(chǎn)品生命周期分析企業(yè)外部環(huán)境分析產(chǎn)品生命周期曲線(xiàn)示意圖6.2戰(zhàn)略分析新視野·高等院校工商管理系列教材TheFiveForcesModelSubstituteProductsRivalryAmongOrganizationsPotentialforEntryPowerofSupplierPowerofBuyer行業(yè)環(huán)境分析——行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析企業(yè)外部環(huán)境分析6.2戰(zhàn)略分析新視野·高等院校工商管理系列教材戰(zhàn)略集團(tuán)B戰(zhàn)略集團(tuán)C戰(zhàn)略集團(tuán)D戰(zhàn)略集團(tuán)A組織規(guī)模組織研發(fā)能力小大弱強(qiáng)行業(yè)環(huán)境分析——戰(zhàn)略群體分析企業(yè)外部環(huán)境分析6.2戰(zhàn)略分析新視野·高等院校工商管理系列教材企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)6.2戰(zhàn)略分析新視野·高等院校工商管理系列教材價(jià)值鏈分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)價(jià)值鏈6.2戰(zhàn)略分析新視野·高等院校工商管理系列教材價(jià)值鏈分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析6.2戰(zhàn)略分析新視野·高等院校工商管理系列教材價(jià)值鏈分析法的應(yīng)用企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析6.2戰(zhàn)略分析新視野·高等院校工商管理系列教材價(jià)值鏈分析法的應(yīng)用企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析玻里尼西亞產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的價(jià)值曲線(xiàn)示意圖6.2戰(zhàn)略分析新視野·高等院校工商管理系列教材SWOT分析法企業(yè)綜合分析組織的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)——組織內(nèi)部因素優(yōu)勢(shì)Strengths：生產(chǎn)能力，銷(xiāo)售能力劣勢(shì)Weaknesses：?jiǎn)T工的流動(dòng)頻繁、財(cái)力不足環(huán)境中的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)——組織外部因素Opportunities:新市場(chǎng)Threats:經(jīng)濟(jì)危機(jī)、競(jìng)爭(zhēng)6.2戰(zhàn)略分析SWOT分析方法新視野·高等院校工商管理系列教材充分利用內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)與眾多的外部機(jī)會(huì)，企業(yè)可以采取集中化、多元化以及垂直一體化戰(zhàn)略。擁有一定的優(yōu)勢(shì)并面臨外部的威脅時(shí)，可以采取多樣化戰(zhàn)略以盡可能地利用自身優(yōu)勢(shì)，分散環(huán)境所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)內(nèi)部劣勢(shì)與外部的威脅時(shí)，采取保守性的防御戰(zhàn)略以及避開(kāi)威脅，在可能的情況下力爭(zhēng)消除自身劣勢(shì)。面臨巨大的機(jī)會(huì)和自身內(nèi)部劣勢(shì)之限制時(shí)，可盡可能地消除內(nèi)部劣勢(shì)，最大限度地把握外部機(jī)會(huì)。優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)威脅機(jī)會(huì)6.2戰(zhàn)略分析SWOT分析方法新視野·高等院校工商管理系列教材

內(nèi)部因素內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（S）

薄弱環(huán)節(jié)（W）

1.R&D能力強(qiáng)，工藝水平高1.產(chǎn)品單一 2.建有環(huán)球銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)2.德國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)成本高外部因素 3.自動(dòng)化生產(chǎn)效率高3.缺乏與美國(guó)公司打交道 的經(jīng)驗(yàn)外部機(jī)遇（O）

優(yōu)勢(shì)+機(jī)遇（SO）薄弱+機(jī)遇（WO）1.高級(jí)轎車(chē)需求增加 1.研制和生產(chǎn)各種檔次的1.生產(chǎn)不同價(jià)格水平的2.在美國(guó)建汽車(chē)裝配廠 轎車(chē)（根據(jù)S1、S2和O1）車(chē)型（根據(jù)W1、O1）

的條件已趨成熟 2.在美國(guó)建汽車(chē)裝配廠（根據(jù)2.雇傭有經(jīng)驗(yàn)的美方人員3.克萊斯勒和美國(guó)汽車(chē)公司（S1、S3、O2）（根據(jù)W2、W3和O2）

需要大量的小型引擎3.研制和生產(chǎn)小型引擎（根據(jù)

S3、O3）

外部威脅（T）

優(yōu)勢(shì)+威脅（ST）薄弱+威脅（WT）1.美元對(duì)馬克貶值 1.在美國(guó)建廠抵消匯率影響1.產(chǎn)品多元化（根據(jù)2.來(lái)自美國(guó)和日本汽車(chē)制造（根據(jù)S1、S3、T1、T2）W1、T2）

商的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈2.生產(chǎn)玉兔牌轎車(chē)與美、日抗2.與克萊斯勒或美國(guó)汽車(chē)3.燃料短缺，價(jià)格昂貴爭(zhēng)（根據(jù)S1、S2、T2、T3）公司合資經(jīng)營(yíng)（根據(jù) 3.研制節(jié)油型柴油機(jī)引擎W2、W3、T1、T2） （根據(jù)S1、T3）

6.3戰(zhàn)略選擇企業(yè)總體戰(zhàn)略新視野·高等院校工商管理系列教材6.3戰(zhàn)略選擇企業(yè)總體戰(zhàn)略新視野·高等院校工商管理系列教材發(fā)展型戰(zhàn)略—加強(qiáng)型戰(zhàn)略（1）市場(chǎng)滲透（2）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)（3）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)6.3戰(zhàn)略選擇企業(yè)總體戰(zhàn)略新視野·高等院校工商管理系列教材發(fā)展型戰(zhàn)略—一體化戰(zhàn)略（1）縱向一體化戰(zhàn)略（2）橫向一體化戰(zhàn)略前向一體化后向一體化6.3戰(zhàn)略選擇企業(yè)總體戰(zhàn)略新視野·高等院校工商管理系列教材發(fā)展型戰(zhàn)略—多元化戰(zhàn)略6.3戰(zhàn)略選擇企業(yè)總體戰(zhàn)略新視野·高等院校工商管理系列教材穩(wěn)定型戰(zhàn)略（防御型戰(zhàn)略）無(wú)增長(zhǎng)戰(zhàn)略微增長(zhǎng)戰(zhàn)略企業(yè)維持原有的產(chǎn)品銷(xiāo)量和市場(chǎng)占有率，保持原有的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。企業(yè)在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，略有增長(zhǎng)與發(fā)展的戰(zhàn)略。6.3戰(zhàn)略選擇企業(yè)總體戰(zhàn)略新視野·高等院校工商管理系列教材緊縮型戰(zhàn)略6.3戰(zhàn)略選擇經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略新視野·高等院校工商管理系列教材6.3戰(zhàn)略選擇經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略新視野·高等院校工商管理系列教材成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（Cost-leadershipstrategy）企業(yè)的全部成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本，甚至是同行業(yè)中的最低成本。企業(yè)怎么獲得成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)？規(guī)模效應(yīng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)企業(yè)資源整合經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)選擇優(yōu)勢(shì)與價(jià)值鏈的聯(lián)系跨業(yè)務(wù)相互關(guān)系6.3戰(zhàn)略選擇經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略新視野·高等院校工商管理系列教材差異化戰(zhàn)略（Differentiationstrategy）將公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)標(biāo)新立異，形成一些在全產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)具有獨(dú)特性的東西。差異化優(yōu)勢(shì)主要通過(guò)以下途徑獲?。和ㄟ^(guò)產(chǎn)品質(zhì)量的不同通過(guò)提高產(chǎn)品的可靠性通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新通過(guò)產(chǎn)品特性差別通過(guò)產(chǎn)品名稱(chēng)的不同通過(guò)提供不同的服務(wù)6.3戰(zhàn)略選擇經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略新視野·高等院校工商管理系列教材目標(biāo)集聚戰(zhàn)略（Focusstrategy）指企業(yè)把其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)集中于某一特定的消費(fèi)群體、產(chǎn)品線(xiàn)的某一部分或某一地區(qū)市場(chǎng)上，并在此細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)上構(gòu)建產(chǎn)品在低成本或差異性上的優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。實(shí)施目標(biāo)集聚戰(zhàn)略戰(zhàn)略的必要條件有：（1）在行業(yè)中有特殊需求的顧客存在，或在某一地區(qū)有特殊需求的顧客存在。（2）沒(méi)有其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手試圖在目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)中采取專(zhuān)一化戰(zhàn)略。（3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力較弱，不足以追求廣泛的目標(biāo)市場(chǎng)。（4）企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)在市場(chǎng)容量、成長(zhǎng)速度、獲利能力、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度等方面具有相對(duì)的吸引力。補(bǔ)充：經(jīng)營(yíng)謀略原則1：知己知彼，百戰(zhàn)不殆；原則2：互利是合作的基礎(chǔ)；合作帶來(lái)效率的提高；嚴(yán)厲的制度是維護(hù)合作的保證（囚徒博弈）；原則3：選擇優(yōu)先戰(zhàn)略（智豬博弈）；原則4：退一步海闊天空（斗雞博弈）；原則5：爭(zhēng)取中間派的支持（區(qū)位博弈）。豬圈里有一頭大豬，一頭小豬；一邊有食槽，一邊有控制食槽的按鈕。按下按鈕有10個(gè)單位的食物，但誰(shuí)按按鈕要付2個(gè)單位的成本。若大豬先到，大豬可以吃9個(gè)單位食物，小豬只能吃1個(gè)單位；若同時(shí)到，大豬吃7個(gè)單位，小豬吃3個(gè)單位；若小豬先到，大豬吃6個(gè)單位，小豬吃4個(gè)單位。均衡結(jié)果：（4,4）小豬按等待

大豬按5,14,4等待9,-10,0智豬博弈6.4戰(zhàn)略實(shí)施與控制戰(zhàn)略實(shí)施新視野·高等院校工商管理系列教材企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施包括以下步驟：（1）戰(zhàn)略變化分析（2）戰(zhàn)略方案的分解與實(shí)施（3）戰(zhàn)略實(shí)施的考核與激勵(lì)6.4戰(zhàn)略實(shí)施與控制戰(zhàn)略實(shí)施模式新視野·高等院校工商管理系列教材6.4戰(zhàn)略實(shí)施和控制戰(zhàn)略控制新視野·高等院校工商管理系列教材

由于市場(chǎng)環(huán)境的變化，帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的企業(yè)戰(zhàn)略在實(shí)施過(guò)程中必然會(huì)出現(xiàn)偏差，發(fā)生未曾預(yù)料

的情況，因此戰(zhàn)略控制對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行起到保障作用。新視野·高等院校工商管理系列教材思考與練習(xí)1．名詞解釋企業(yè)使命PEST技術(shù)五要素競(jìng)爭(zhēng)力前向一體化后向一體化市場(chǎng)細(xì)分價(jià)值鏈經(jīng)驗(yàn)曲線(xiàn)戰(zhàn)略群體差異化戰(zhàn)略多樣化戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略目標(biāo)集聚戰(zhàn)略2．簡(jiǎn)述戰(zhàn)略計(jì)劃的制訂過(guò)程。3．簡(jiǎn)述外部宏觀環(huán)境的分析模型。4．波特的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容是什么？5．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析要素有哪些？6．簡(jiǎn)述價(jià)值鏈分析方法。7．企業(yè)總體戰(zhàn)略有哪些，使用范圍是什么？8．企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略有哪些？9．結(jié)合本章知識(shí)點(diǎn)，以比亞迪新能源汽車(chē)為例，簡(jiǎn)述企業(yè)如何才能保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？第七章組織新視野·高等院校工商管理系列教材引導(dǎo)案例—順勢(shì)而為：國(guó)顯科技生態(tài)型組織的構(gòu)建之路第一節(jié)組織概述第二節(jié)組織工作第三節(jié)組織設(shè)計(jì)第四節(jié)組織運(yùn)行7.1組織概述組織的含義及重要性狹義：對(duì)完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排構(gòu)成狹義組織的必備條件：（1）必須有目標(biāo)（2）必須存在兩人以上的分工與協(xié)作（3）要有權(quán)力和責(zé)任制度的系統(tǒng)安排廣義：管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立和協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的一系列工作過(guò)程組織工作做得好，可以形成整體力量的匯聚和放大效應(yīng)（1+1>2的協(xié)同效應(yīng)）。新視野·高等院校工商管理系列教材7.1組織概述組織的功能新視野·高等院校工商管理系列教材7.1組織概述組織的類(lèi)型新視野·高等院校工商管理系列教材（一）正式組織與非正式組織7.1組織概述組織的類(lèi)型新視野·高等院校工商管理系列教材非正式組織的作用積極作用消極作用有效運(yùn)用非正式組織的策略：（1）正確認(rèn)識(shí)非正式組織（2）加強(qiáng)對(duì)非正式組織研究（3）管理非正式組織7.1組織概述組織的類(lèi)型新視野·高等院校工商管理系列教材（二）經(jīng)濟(jì)組織與非經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)濟(jì)組織擔(dān)負(fù)著滿(mǎn)足人們衣食住行和文化娛樂(lè)等物質(zhì)、精神生活資料需要的任務(wù)，履行著社會(huì)的經(jīng)濟(jì)職能，它是人類(lèi)社會(huì)最基本、最普遍的社會(huì)組織。非經(jīng)濟(jì)組織包括政治組織、文化組織和宗教組織等。7.2組織工作組織工作的內(nèi)容新視野·高等院校工商管理系列教材組織設(shè)計(jì)部門(mén)設(shè)計(jì)層次設(shè)計(jì)職權(quán)設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)制度設(shè)計(jì)組織運(yùn)行組織變革團(tuán)隊(duì)管理組織文化（一）組織設(shè)計(jì)（二）組織運(yùn)行組織工作的原則新視野·高等院校工商管理系列教材動(dòng)態(tài)平衡原則集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則權(quán)責(zé)對(duì)等原則統(tǒng)一指揮原則管理幅度原則目標(biāo)有效原則7.2組織工作組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型新視野·高等院校工商管理系列教材根據(jù)達(dá)夫特（RichardL.Daft）的觀點(diǎn)，組織的維度分為兩類(lèi)：結(jié)構(gòu)性和關(guān)聯(lián)性。關(guān)聯(lián)性維度反映整個(gè)組織的特征，描述了影響或改變組織維度的環(huán)境因素，決定了組織具體使用哪一種組織形式。（1）來(lái)自組織戰(zhàn)略的影響。（2）來(lái)自外部環(huán)境的影響。（3）來(lái)自不同生產(chǎn)技術(shù)要求的影響。（4）來(lái)自組織規(guī)模及其所處發(fā)展階段的影響。（5）來(lái)自組織文化的影響。7.2組織工作（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素——來(lái)自組織關(guān)聯(lián)性維度的影響組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型新視野·高等院校工商管理系列教材結(jié)構(gòu)性維度描述了組織的內(nèi)部特征，為測(cè)量和比較組織奠定了基礎(chǔ)。結(jié)構(gòu)性維度主要包括以下8個(gè)方面：（1）規(guī)范化（正規(guī)化）程度。（2）復(fù)雜性程度。（3）集權(quán)化程度。（4）權(quán)力層級(jí)。（5）專(zhuān)門(mén)化程度。（6）標(biāo)準(zhǔn)化程度。（7）職業(yè)化程度。（8）人員比率。7.2組織工作（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素——來(lái)自組織結(jié)構(gòu)性維度的影響新視野·高等院校工商管理系列教材常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)機(jī)械式組織

——直線(xiàn)式7.2組織工作新視野·高等院校工商管理系列教材常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)

經(jīng)理人力資源財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)生產(chǎn)制造員工員工員工機(jī)械式組織——直線(xiàn)職能式7.2組織工作