管理學(xué) 第二版 課件 王克嶺 第7-10章 組織-管理大未來

第七章組織新視野·高等院校工商管理系列教材引導(dǎo)案例—順勢(shì)而為：國(guó)顯科技生態(tài)型組織的構(gòu)建之路第一節(jié)組織概述第二節(jié)組織工作第三節(jié)組織設(shè)計(jì)第四節(jié)組織運(yùn)行7.1組織概述組織的含義及重要性狹義：對(duì)完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排構(gòu)成狹義組織的必備條件：（1）必須有目標(biāo)（2）必須存在兩人以上的分工與協(xié)作（3）要有權(quán)力和責(zé)任制度的系統(tǒng)安排廣義：管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立和協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的一系列工作過程組織工作做得好，可以形成整體力量的匯聚和放大效應(yīng)（1+1>2的協(xié)同效應(yīng)）。新視野·高等院校工商管理系列教材7.1組織概述組織的功能新視野·高等院校工商管理系列教材7.1組織概述組織的類型新視野·高等院校工商管理系列教材（一）正式組織與非正式組織7.1組織概述組織的類型新視野·高等院校工商管理系列教材非正式組織的作用積極作用消極作用有效運(yùn)用非正式組織的策略：（1）正確認(rèn)識(shí)非正式組織（2）加強(qiáng)對(duì)非正式組織研究（3）管理非正式組織7.1組織概述組織的類型新視野·高等院校工商管理系列教材（二）經(jīng)濟(jì)組織與非經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)濟(jì)組織擔(dān)負(fù)著滿足人們衣食住行和文化娛樂等物質(zhì)、精神生活資料需要的任務(wù)，履行著社會(huì)的經(jīng)濟(jì)職能，它是人類社會(huì)最基本、最普遍的社會(huì)組織。非經(jīng)濟(jì)組織包括政治組織、文化組織和宗教組織等。7.2組織工作組織工作的內(nèi)容新視野·高等院校工商管理系列教材組織設(shè)計(jì)部門設(shè)計(jì)層次設(shè)計(jì)職權(quán)設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)制度設(shè)計(jì)組織運(yùn)行組織變革團(tuán)隊(duì)管理組織文化（一）組織設(shè)計(jì)（二）組織運(yùn)行組織工作的原則新視野·高等院校工商管理系列教材動(dòng)態(tài)平衡原則集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則權(quán)責(zé)對(duì)等原則統(tǒng)一指揮原則管理幅度原則目標(biāo)有效原則7.2組織工作組織結(jié)構(gòu)的類型新視野·高等院校工商管理系列教材根據(jù)達(dá)夫特（RichardL.Daft）的觀點(diǎn)，組織的維度分為兩類：結(jié)構(gòu)性和關(guān)聯(lián)性。關(guān)聯(lián)性維度反映整個(gè)組織的特征，描述了影響或改變組織維度的環(huán)境因素，決定了組織具體使用哪一種組織形式。（1）來自組織戰(zhàn)略的影響。（2）來自外部環(huán)境的影響。（3）來自不同生產(chǎn)技術(shù)要求的影響。（4）來自組織規(guī)模及其所處發(fā)展階段的影響。（5）來自組織文化的影響。7.2組織工作（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素——來自組織關(guān)聯(lián)性維度的影響組織結(jié)構(gòu)的類型新視野·高等院校工商管理系列教材結(jié)構(gòu)性維度描述了組織的內(nèi)部特征，為測(cè)量和比較組織奠定了基礎(chǔ)。結(jié)構(gòu)性維度主要包括以下8個(gè)方面：（1）規(guī)范化（正規(guī)化）程度。（2）復(fù)雜性程度。（3）集權(quán)化程度。（4）權(quán)力層級(jí)。（5）專門化程度。（6）標(biāo)準(zhǔn)化程度。（7）職業(yè)化程度。（8）人員比率。7.2組織工作（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素——來自組織結(jié)構(gòu)性維度的影響新視野·高等院校工商管理系列教材常見的組織結(jié)構(gòu)機(jī)械式組織

——直線式7.2組織工作新視野·高等院校工商管理系列教材常見的組織結(jié)構(gòu)

經(jīng)理人力資源財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)生產(chǎn)制造員工員工員工機(jī)械式組織——直線職能式7.2組織工作新視野·高等院校工商管理系列教材常見的組織結(jié)構(gòu)

機(jī)械式組織——事業(yè)部式7.2組織工作新視野·高等院校工商管理系列教材常見的組織結(jié)構(gòu)有機(jī)式組織

——矩陣結(jié)構(gòu)7.2組織工作新視野·高等院校工商管理系列教材常見的組織結(jié)構(gòu)有機(jī)式組織

——?jiǎng)討B(tài)網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)7.2組織工作新視野·高等院校工商管理系列教材常見的組織結(jié)構(gòu)機(jī)械式組織和有機(jī)式組織的對(duì)比：7.2組織工作新視野·高等院校工商管理系列教材常見的組織結(jié)構(gòu)混合型組織混合型組織結(jié)構(gòu)中，企業(yè)不僅可以根據(jù)產(chǎn)品、客戶、市場(chǎng)的不同，設(shè)置一系列相對(duì)獨(dú)立的業(yè)務(wù)單元，還可在設(shè)計(jì)中將一些共用的職能（如采購(gòu)、人事、客服、財(cái)務(wù)、廣告等）集中，由上級(jí)直接委派以輔助和協(xié)調(diào)各產(chǎn)品、客戶、市場(chǎng)部門，做到資源共享。7.2組織工作7.3組織設(shè)計(jì)新視野·高等院校工商管理系列教材部門設(shè)計(jì)1．確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。2．力求部門數(shù)量最少。3．部門設(shè)置應(yīng)有靈活性。4．各部門職務(wù)的指派應(yīng)達(dá)到平衡，避免工作量分?jǐn)偛痪?，忙閑不均。5．檢查部門應(yīng)具有獨(dú)立性。（一）部門設(shè)計(jì)的原則（二）部門設(shè)計(jì)的方法1．按職能劃分2．按產(chǎn)品（或服務(wù)）劃分3．按地區(qū)（或區(qū)域）劃分4．按顧客劃分5．按生產(chǎn)工藝或設(shè)備劃分新視野·高等院校工商管理系列教材管理幅度與管理層次及其相互關(guān)系管理幅度（spanofmanagement）是指管理人員能直接有效指揮的下屬的數(shù)目，有時(shí)也稱為管理跨度或控制跨度（spanofcontrol）。管理層次是指組織內(nèi)部從最高一層管理組織到最低一層管理組織之間的各個(gè)等級(jí)層次，即組織中等級(jí)鏈的環(huán)節(jié)。在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織規(guī)模的大小成正比，組織規(guī)模越大，組織工作的內(nèi)容越復(fù)雜，管理層級(jí)也就越多。而在組織規(guī)模一定的情況下，管理層次與管理幅度成反比，管理幅度越寬，即管理人員直接控制的下屬數(shù)目越大，管理層次就越少；反之，管理幅度越窄，管理層次就越多。7.3組織設(shè)計(jì)新視野·高等院校工商管理系列教材高聳式組織結(jié)構(gòu)與扁平型組織結(jié)構(gòu)的比較幅度：8非管理人員人數(shù)：4096管理人員（層級(jí)1~4）：585幅度：4非管理人員人數(shù)：4096管理人員（層級(jí)1~6）：1365假定組織幅度為4假定組織幅度為8管理層級(jí)123456714166425610244096186451240967.3組織設(shè)計(jì)新視野·高等院校工商管理系列教材影響管理幅度設(shè)計(jì)的因素7.3組織設(shè)計(jì)組織中的職權(quán)及其分布新視野·高等院校工商管理系列教材權(quán)力與職權(quán)權(quán)力核心權(quán)力職權(quán)層次權(quán)力圖解7.3組織設(shè)計(jì)組織中的職權(quán)及其分布新視野·高等院校工商管理系列教材權(quán)力與職權(quán)職權(quán)圖解7.3組織設(shè)計(jì)直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)新視野·高等院校工商管理系列教材直線職權(quán)，是指管理者直接指導(dǎo)下屬工作的職權(quán)。參謀職權(quán)是指管理者擁有某種特定的建議權(quán)或?qū)徍藱?quán)，評(píng)價(jià)直線職權(quán)的活動(dòng)情況，進(jìn)而提出建議或提供服務(wù)。職能職權(quán)是一種權(quán)益職權(quán)，是指由直線管理者向自己轄屬以外的個(gè)人或職能部門授權(quán)、允許他們按照一定的制度在一定的職能范圍內(nèi)行使的某種職權(quán)。7.3組織設(shè)計(jì)三種職權(quán)之間的相互關(guān)系新視野·高等院校工商管理系列教材直線人員、參謀人員和職能人員的相互關(guān)系，本質(zhì)上是一種職權(quán)關(guān)系。在管理工作中，應(yīng)處理好三者的關(guān)系：參謀職權(quán)無限擴(kuò)大，容易削弱直線人員的職權(quán)和威信；職能職權(quán)無限擴(kuò)大，則容易導(dǎo)致多頭領(lǐng)導(dǎo)，引致管理混亂、效率低下。7.3組織設(shè)計(jì)集權(quán)與分權(quán)新視野·高等院校工商管理系列教材7.3組織設(shè)計(jì)影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素新視野·高等院校工商管理系列教材（1）組織規(guī)模的大小。（2）政策的統(tǒng)一性。（3）員工的數(shù)量和基本素質(zhì)。（4）組織的可控性。（5）組織所處的成長(zhǎng)階段。7.3組織設(shè)計(jì)集權(quán)制的特點(diǎn)新視野·高等院校工商管理系列教材分權(quán)制的特點(diǎn)①經(jīng)營(yíng)決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)；②中下層只有日常事務(wù)的決策權(quán)限；③對(duì)下級(jí)的管控較多；④統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)；⑤統(tǒng)一核算。①中下層擁有較多的決策權(quán)；②上級(jí)的管控較少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限；③在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)；④實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)。7.3組織設(shè)計(jì)分權(quán)的途徑新視野·高等院校工商管理系列教材7.3組織設(shè)計(jì)新視野·高等院校工商管理系列教材人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃作為人力資源管理的第一步，其過程主要包括六個(gè)步驟：（1）搜集組織內(nèi)外部人力資源相關(guān)信息或資料。（2）評(píng)估組織現(xiàn)有人力資源的狀況。（3）預(yù)測(cè)組織未來人力資源的需求。（4）對(duì)組織人力資源供需情況進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。（5）制訂保持組織人力資源供需綜合平衡的政策和措施。（6）對(duì)人力資源規(guī)劃實(shí)施情況進(jìn)行全過程的審核、評(píng)估和調(diào)整。7.3組織設(shè)計(jì)新視野·高等院校工商管理系列教材崗位設(shè)計(jì)是指根據(jù)組織需要并兼顧個(gè)人需要，規(guī)定每個(gè)崗位的職責(zé)、權(quán)力、利益、責(zé)任以及與組織中其他崗位關(guān)系的過程。一個(gè)成功有效的崗位設(shè)計(jì)，必須綜合考慮各種因素，即需要對(duì)工作進(jìn)行周密且有目的的計(jì)劃安排，考慮到員工素質(zhì)、能力及其他各方面的因素，并考慮到自身的管理方式、勞動(dòng)條件、工作環(huán)境、政策機(jī)制等因素，崗位設(shè)計(jì)的結(jié)果就是制定職位說明書。7.3組織設(shè)計(jì)新視野·高等院校工商管理系列教材分工的經(jīng)濟(jì)性和非經(jīng)濟(jì)性7.3組織設(shè)計(jì)新視野·高等院校工商管理系列教材人員的選聘（一）管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)選聘標(biāo)準(zhǔn)一般的要求職位的要求①良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)。②強(qiáng)烈的管理意愿。③探索和創(chuàng)新的精神。職務(wù)的目的和任務(wù)，職務(wù)的運(yùn)作形式，職務(wù)需要的知識(shí)和技能等。7.3組織設(shè)計(jì)新視野·高等院校工商管理系列教材人員的選聘（二）管理人員的來源管理人員來源外部選聘內(nèi)部選聘他人引薦、自薦；廣告招聘；人才市場(chǎng)招聘；直接招聘等?；鶎油扑]；重點(diǎn)培養(yǎng)；領(lǐng)導(dǎo)提名；自薦、引薦等。7.3組織設(shè)計(jì)新視野·高等院校工商管理系列教材人員的選聘（三）管理人員選聘方式的特點(diǎn)類

型優(yōu)

點(diǎn)缺

點(diǎn)外部選聘①可以為企業(yè)注入新鮮血液

②為企業(yè)帶來新思想、新觀念①相對(duì)內(nèi)部聘任，成本較高

②新員工不能迅速適應(yīng)環(huán)境，需要一段時(shí)間的磨合期內(nèi)部選聘①員工熟悉本企業(yè)情況，容易進(jìn)入角色

②招聘和培訓(xùn)成本低

③激發(fā)員工的內(nèi)在積極性①缺少思想碰撞，影響企業(yè)活力和競(jìng)爭(zhēng)力

②“近親繁殖”影響企業(yè)的發(fā)展

③容易形成內(nèi)部的“小團(tuán)體”7.3組織設(shè)計(jì)新視野·高等院校工商管理系列教材人員培訓(xùn)（一）人員培訓(xùn)的需求分析7.3組織設(shè)計(jì)新視野·高等院校工商管理系列教材人員培訓(xùn)（二）人員培訓(xùn)的內(nèi)容設(shè)計(jì)和方式選擇類

型培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)特點(diǎn)知識(shí)培訓(xùn)規(guī)章制度、專業(yè)知識(shí)授課簡(jiǎn)單易行但容易忘記技能培訓(xùn)技術(shù)技能、管理技能情景模擬、角色扮演、管理游戲、行動(dòng)學(xué)習(xí)技能掌握有難度但不易忘記素質(zhì)培訓(xùn)思維方式、價(jià)值取向情景模擬、研討會(huì)、管理游戲、行動(dòng)學(xué)習(xí)受訓(xùn)者沉浸于某個(gè)情境中，有助于思考底層邏輯而產(chǎn)生頓悟7.3組織設(shè)計(jì)新視野·高等院校工商管理系列教材人員培訓(xùn)（三）職業(yè)管理職業(yè)管理（CareerManagement）或職業(yè)計(jì)劃（CareerPlanning）是指組織人力資源管理部門制訂的協(xié)調(diào)組織成員個(gè)人成長(zhǎng)愿望或方向與組織需求相結(jié)合的計(jì)劃。美國(guó)學(xué)者格林豪斯（Greenhouse）的研究側(cè)重于不同年齡段職業(yè)生涯所面臨的主要任務(wù)，并以此為依據(jù)將職業(yè)生涯劃分為五個(gè)階段：職業(yè)準(zhǔn)備階段、職業(yè)探索階段、立業(yè)發(fā)展階段、職業(yè)中期階段和職業(yè)后期階段。7.3組織設(shè)計(jì)新視野·高等院校工商管理系列教材人員培訓(xùn)（四）績(jī)效評(píng)估狹義的績(jī)效評(píng)估是指通過科學(xué)的原理、方法來評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效能，旨在將評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用于日常活動(dòng)，以激勵(lì)員工業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的管理活動(dòng)。類

別方

法適用范圍相對(duì)評(píng)價(jià)法排序比較法、配對(duì)比較法、強(qiáng)制分布法主要用于確定獎(jiǎng)金分配等絕對(duì)評(píng)價(jià)法圖尺度法、混合尺度法、目標(biāo)管理法、行為錨定評(píng)價(jià)法等主要用于直接鑒別各類工作目標(biāo)的完成情況，明確將來的工作重點(diǎn)等事實(shí)記錄法關(guān)鍵事件法，能力、績(jī)效、態(tài)度記錄法，指導(dǎo)記錄法主要用于觀察、記錄考核的事實(shí)依據(jù)量表測(cè)評(píng)法問卷測(cè)評(píng)法、行為錨定評(píng)價(jià)法、評(píng)價(jià)中心法、素質(zhì)測(cè)評(píng)法主要用于潛力評(píng)價(jià)和適應(yīng)性評(píng)價(jià)7.3組織設(shè)計(jì)新視野·高等院校工商管理系列教材組織制度設(shè)計(jì)（一）組織制度設(shè)計(jì)的原則（1）法制性原則（2）目標(biāo)性原則（3）科學(xué)性原則（4）系統(tǒng)性原則7.3組織設(shè)計(jì)新視野·高等院校工商管理系列教材組織制度設(shè)計(jì)（二）組織制度設(shè)計(jì)的步驟①調(diào)研與目標(biāo)②制訂草案③討論與審定④試行⑤正式執(zhí)行（三）組織制度設(shè)計(jì)的內(nèi)容基本制度設(shè)計(jì)技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范設(shè)計(jì)管理制度設(shè)計(jì)7.3組織設(shè)計(jì)新視野·高等院校工商管理系列教材組織變革的體系化安排7.5組織變革組織變革涵蓋“戰(zhàn)略-組織-人才-制度流程”，需要系統(tǒng)設(shè)計(jì)。把握機(jī)遇，找準(zhǔn)組織變革突破口與撬動(dòng)點(diǎn)。變革方案持續(xù)迭代，落地先試先行、逐步推廣，實(shí)現(xiàn)“穩(wěn)”中變革。達(dá)成變革共識(shí)，統(tǒng)一變革思想，實(shí)現(xiàn)上下一心求變革。7.4組織運(yùn)行新視野·高等院校工商管理系列教材組織變革的類型和內(nèi)容以結(jié)構(gòu)為主的變革以人員為中心的變革以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向的變革以戰(zhàn)略調(diào)整為重心的變革7.5組織變革7.4組織運(yùn)行新視野·高等院校工商管理系列教材組織變革動(dòng)力和阻力7.5組織變革7.4組織運(yùn)行新視野·高等院校工商管理系列教材組織變革動(dòng)力和阻力②減少或減弱阻力①增加或增強(qiáng)驅(qū)動(dòng)力③在增強(qiáng)動(dòng)力的同時(shí)減少阻力7.5組織變革7.4組織運(yùn)行新視野·高等院校工商管理系列教材組織變革動(dòng)力與阻力新政策培訓(xùn)和激勵(lì)計(jì)劃不明確變革的原因阻力動(dòng)力新狀態(tài)當(dāng)前的均衡狀態(tài)節(jié)約成本提高競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)損失利益或權(quán)力老員工的信息技能低下未知結(jié)果恐懼庫爾特·盧因的“力場(chǎng)理論”（Force-fieldTheory）7.5組織變革7.4組織運(yùn)行新視野·高等院校工商管理系列教材組織變革（三）組織變革的過程解凍變革解凍7.5組織變革7.4組織運(yùn)行新視野·高等院校工商管理系列教材團(tuán)隊(duì)管理（一）團(tuán)隊(duì)概述斯蒂芬·P·羅賓斯認(rèn)為：團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的相互作用、相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素可概括為5P，分別為目標(biāo)（purpose）、人（people）、定位（place）、權(quán)限（power）、計(jì)劃（plan）。7.5組織變革7.4組織運(yùn)行新視野·高等院校工商管理系列教材團(tuán)隊(duì)管理（二）團(tuán)隊(duì)的形成階段成員情緒建設(shè)要點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者作用形成興奮期望

焦慮懷疑創(chuàng)造清晰的結(jié)構(gòu)、目標(biāo)、方向

和角色定位。指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)

引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員分享團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的概念，達(dá)成共識(shí)。震蕩挫折憤怒

緊張對(duì)立將大目標(biāo)分解成更小的、可實(shí)

現(xiàn)的步驟。發(fā)展與任務(wù)相關(guān)的

技能和應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突的技能。教練式領(lǐng)導(dǎo)

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的差異，相互包容。規(guī)范明確信任

規(guī)范交流實(shí)現(xiàn)組織和諧，增加動(dòng)機(jī)水平。

有意識(shí)地解決問題。參與式領(lǐng)導(dǎo)

允許團(tuán)隊(duì)有更大的自治性。成熟開放溝通

積極激情流程順暢、高效完成，沖

突較少，不需要外部監(jiān)督。委任式領(lǐng)導(dǎo)

讓團(tuán)隊(duì)自己執(zhí)行必要的決策。7.5組織變革7.4組織運(yùn)行新視野·高等院校工商管理系列教材團(tuán)隊(duì)管理（三）團(tuán)隊(duì)的分類?技術(shù)問題解決型自我管理型跨職能型虛擬型7.5組織變革7.4組織運(yùn)行新視野·高等院校工商管理系列教材團(tuán)隊(duì)管理（四）團(tuán)隊(duì)效能——影響因素影響層面關(guān)鍵影響因素包含的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)與員工項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目任務(wù)的整體能力團(tuán)隊(duì)成員的技能、知識(shí)和能力評(píng)價(jià)、團(tuán)隊(duì)成員的甄選、團(tuán)隊(duì)成員的能力整合等人與人項(xiàng)目成員之間的和諧程度團(tuán)隊(duì)成員的性格差異、影響力和成員之間的人際關(guān)系協(xié)調(diào)等人與團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目成員在團(tuán)隊(duì)中的角色定位與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的協(xié)調(diào)與和諧團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知、角色定位、角色分配與角色扮演等人與規(guī)則團(tuán)隊(duì)規(guī)則的完善與對(duì)所有團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)和約束作用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度、公平性和激勵(lì)與約束力等人與文化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化的形成團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀、協(xié)作精神、信任、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)等7.5組織變革7.4組織運(yùn)行新視野·高等院校工商管理系列教材團(tuán)隊(duì)管理（四）團(tuán)隊(duì)效能——建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)設(shè)定合理目標(biāo)打造團(tuán)隊(duì)文化保持適度規(guī)模促進(jìn)技能互補(bǔ)強(qiáng)化有效溝通7.5組織變革7.4組織運(yùn)行新視野·高等院校工商管理系列教材本章小結(jié)1．名詞解釋職務(wù)說明書管理幅度管理層次直線職權(quán)參謀職權(quán)授權(quán)事業(yè)部制矩陣制網(wǎng)絡(luò)組織流程再造人員甄選人員培訓(xùn)崗位輪換績(jī)效評(píng)估組織變革組織發(fā)展變革動(dòng)力變革阻力凍結(jié)解凍團(tuán)隊(duì)管理2．組織工作的任務(wù)是什么？3．組織過度集權(quán)有哪些弊端？如何取得集權(quán)與分權(quán)的平衡？4．管理幅度與管理層次的關(guān)系如何，哪些因素可以減少管理層次？5．從管理的角度看，領(lǐng)導(dǎo)事必躬親會(huì)帶來什么問題？新視野·高等院校工商管理系列教材本章小結(jié)6．“組織要服從戰(zhàn)略”這項(xiàng)基本原則在組織工作中應(yīng)如何體現(xiàn)？7．比較各種組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)缺點(diǎn)。8．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)是側(cè)重于分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)嗎？9．人力資源管理的基本內(nèi)容是什么？10．人員選配的基本原則是什么？11．人員培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容是什么？12．組織為什么需要變革？有哪些阻礙因素？如何進(jìn)行組織變革？13．結(jié)合本章內(nèi)容簡(jiǎn)要分析：對(duì)于發(fā)展中的國(guó)顯科技有限公司，其組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如何變革？第八章領(lǐng)導(dǎo)新視野·高等院校工商管理系列教材引導(dǎo)案例—“小”領(lǐng)導(dǎo)如何管好“老”員工8.1領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)的含義新視野·高等院校工商管理系列教材領(lǐng)導(dǎo)必須包含的三個(gè)要點(diǎn)：①影響力是領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)；②領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過程，亦是一種藝術(shù)；③領(lǐng)導(dǎo)是一種目的性很強(qiáng)的行為。領(lǐng)導(dǎo)是指揮、激勵(lì)、調(diào)解、溝通和牽引下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程。領(lǐng)導(dǎo)工作的主要內(nèi)容：指揮下屬，激勵(lì)下屬，與下屬溝通，解決沖突，營(yíng)造組織氛圍、建造組織文化。8.1領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)與管理新視野·高等院校工商管理系列教材（1）領(lǐng)導(dǎo)是從管理中分化出來的。（2）在社會(huì)實(shí)踐方面和理論研究方面，都具有較強(qiáng)的相容性和交叉性。（3）領(lǐng)導(dǎo)者和管理者在開展職能活動(dòng)時(shí)，都需要一定的權(quán)力。聯(lián)系：區(qū)別：（1）領(lǐng)導(dǎo)與管理并不完全屬于同一范疇。（2）領(lǐng)導(dǎo)具有超脫性。（3）領(lǐng)導(dǎo)具有戰(zhàn)略性。（4）管理職能的從業(yè)者強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，領(lǐng)導(dǎo)職能的從業(yè)者強(qiáng)調(diào)綜合素養(yǎng)和能力。（5）根本區(qū)別體現(xiàn)在功用上，管理行為通常具有較強(qiáng)的可預(yù)測(cè)性，以有效地維持秩序?yàn)槟繕?biāo)；領(lǐng)導(dǎo)行為則具有較大的可變性，以推進(jìn)有益的變革為目標(biāo)。8.1領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者管理與領(lǐng)導(dǎo)新視野·高等院校工商管理系列教材思考：所有的管理者都是領(lǐng)導(dǎo)者嗎？所有的領(lǐng)導(dǎo)者都是管理者嗎？8.1領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者管理者與領(lǐng)導(dǎo)者新視野·高等院校工商管理系列教材8.1領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)的作用新視野·高等院校工商管理系列教材第一、指揮作用第二、激勵(lì)作用第三、協(xié)調(diào)作用第四、溝通作用8.1領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成新視野·高等院校工商管理系列教材權(quán)力的來源約翰·弗倫奇和伯特倫·雷文獎(jiǎng)賞RewardPower法定LegitimatePower強(qiáng)制CoercivePower專長(zhǎng)ExpertPower感召ReferentPowerEnablemanagerstobeleaders&influencesubordinatestoachievegoals個(gè)人權(quán)力職位權(quán)力8.1領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)新視野·高等院校工商管理系列教材領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)基礎(chǔ)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)職業(yè)素質(zhì)政治素質(zhì)知識(shí)素質(zhì)心理素質(zhì)決策能力組織能力知人善任能力創(chuàng)新能力危機(jī)管理能力8.2領(lǐng)導(dǎo)理論的基礎(chǔ)——人性假設(shè)有關(guān)人性的四種基本假設(shè)新視野·高等院校工商管理系列教材“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)

經(jīng)濟(jì)人假設(shè)認(rèn)為，人的一切行為都是為了最大限度滿足自己的私利，工作目的只是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。

（X理論基本觀點(diǎn)）8.2領(lǐng)導(dǎo)理論的基礎(chǔ)——人性假設(shè)新視野·高等院校工商管理系列教材“社會(huì)人”假設(shè)

“社會(huì)人”假設(shè)認(rèn)為，人除了物質(zhì)方面的需求外，還有社會(huì)方面的需要。（馬斯洛的需要層次理論、赫茲伯格的雙因素理論以及梅奧的人際關(guān)系理論）有關(guān)人性的四種基本假設(shè)8.2領(lǐng)導(dǎo)理論的基礎(chǔ)——人性假設(shè)新視野·高等院校工商管理系列教材“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)

這種假設(shè)認(rèn)為人有好逸惡勞的天性，人的潛力要充分挖掘，才能得以發(fā)揮，人才能感受到最大的滿足。

（Y理論基本觀點(diǎn)）有關(guān)人性的四種基本假設(shè)8.2領(lǐng)導(dǎo)理論的基礎(chǔ)——人性假設(shè)新視野·高等院校工商管理系列教材“復(fù)雜人”假設(shè)

“復(fù)雜人”的含義包括以下兩個(gè)方面：（1）就個(gè)體而言，其需要和潛力會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)、知識(shí)的增加、地位的升降、環(huán)境的變化以及人與人之間關(guān)系的改變而各有不同；（2）就群體而言，人與人是有差異的。（超Y理論基本觀點(diǎn)）有關(guān)人性的四種基本假設(shè)8.2領(lǐng)導(dǎo)理論的基礎(chǔ)——人性假設(shè)人性假設(shè)的其他理論新視野·高等院校工商管理系列教材8.3領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論的演進(jìn)歷程新視野·高等院校工商管理系列教材特質(zhì)理論階段（20世紀(jì)初-20世紀(jì)30年代）行為理論階段（20世紀(jì)40年代-20世紀(jì)60年代后期）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的研究（20世紀(jì)70年代-）8.3領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論新視野·高等院校工商管理系列教材懷特和李皮特的三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論專制型領(lǐng)導(dǎo)：權(quán)力集中在領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人手中。領(lǐng)導(dǎo)者是以力服人，即靠權(quán)力和強(qiáng)制命令讓人服從。民主型領(lǐng)導(dǎo)：權(quán)力集中群體之中。領(lǐng)導(dǎo)者是以理服人、以身作則的領(lǐng)導(dǎo)人。放任型領(lǐng)導(dǎo)：工作事先無布置，事后無檢查，權(quán)力完全給予個(gè)人，毫無規(guī)章制度8.3領(lǐng)導(dǎo)理論新視野·高等院校工商管理系列教材領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論8.3領(lǐng)導(dǎo)理論新視野·高等院校工商管理系列教材布萊克和穆頓的管理方格圖領(lǐng)導(dǎo)行為理論8.3領(lǐng)導(dǎo)理論新視野·高等院校工商管理系列教材菲德勒模型(theFiedlerModel）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論8.3領(lǐng)導(dǎo)理論新視野·高等院校工商管理系列教材領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論(SituationalLeadershipTheory，SLT)關(guān)系行為任務(wù)行為授權(quán)參與推銷指示

M4M3M2M1

下屬成熟水平領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論8.3領(lǐng)導(dǎo)理論新視野·高等院校工商管理系列教材路徑-目標(biāo)理論(path-goalmodel)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論8.3領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論的其他觀點(diǎn)新視野·高等院校工商管理系列教材領(lǐng)導(dǎo)歸因理論領(lǐng)導(dǎo)歸因理論(AttributionTheoryofLeadership)是由米切爾(TerenceR．Mitchell)于1979年首先提出的一種領(lǐng)導(dǎo)理論。這種理論指出，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下級(jí)的判定會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下級(jí)行為歸因的影響，但領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下級(jí)行為的歸因可能有偏差，這將影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)待下級(jí)的方式。（1）把組織中的成功歸因于自己，把失敗歸因于外部條件；（2）把工作的成功歸因于領(lǐng)導(dǎo)者，把工作的失敗歸因于下級(jí)。8.3領(lǐng)導(dǎo)理論新視野·高等院校工商管理系列教材利克特的支持關(guān)系理論

支持關(guān)系理論（SupportRelationTheory）是由美國(guó)心理學(xué)家、行為科學(xué)家倫西斯·利克特（RensisLikert）提出的一種企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式理論。領(lǐng)導(dǎo)理論的其他觀點(diǎn)8.3領(lǐng)導(dǎo)理論新視野·高等院校工商管理系列教材愿景型領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)理論的其他觀點(diǎn)愿景型領(lǐng)導(dǎo)方式在組織的個(gè)人層次、團(tuán)隊(duì)層次和公司層次的核心任務(wù)是一個(gè)層層遞進(jìn)、循環(huán)往復(fù)的過程：8.4激勵(lì)理論激勵(lì)的含義新視野·高等院校工商管理系列教材管理中的激勵(lì)，是指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。簡(jiǎn)單地說，激勵(lì)就是調(diào)動(dòng)人的積極性的活動(dòng)。8.4激勵(lì)理論激勵(lì)的過程新視野·高等院校工商管理系列教材誘因：外部刺激驅(qū)力：內(nèi)在需要心里緊張動(dòng)機(jī)產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)需要激勵(lì)的過程8.4激勵(lì)理論激勵(lì)的作用新視野·高等院校工商管理系列教材激勵(lì)的作用是通過動(dòng)機(jī)的激發(fā)，調(diào)動(dòng)被管理者工作的積極性和創(chuàng)造性，自覺自愿地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力，其核心是調(diào)動(dòng)人的積極性，具體表現(xiàn)為以下三個(gè)方面：（1）需要的強(qiáng)化。（2）動(dòng)機(jī)的引導(dǎo)。（3）行動(dòng)條件提供。8.4激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論新視野·高等院校工商管理系列教材需要層次理論(hierarchyofneedstheory)馬斯洛的需要層次理論8.4激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論新視野·高等院校工商管理系列教材雙因素理論(motivation-hygienetheory)傳統(tǒng)觀點(diǎn)滿意不滿意赫茨伯格的觀點(diǎn)激勵(lì)因素保健因素滿意沒有滿意不滿意沒有不滿意8.4激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論新視野·高等院校工商管理系列教材雙因素理論(motivation-hygienetheory)雙因素客戶滿意與客戶忠誠(chéng)關(guān)系圖激勵(lì)因素保健因素客戶忠誠(chéng)客戶滿意激勵(lì)因素成就承認(rèn)工作本身責(zé)任晉升成長(zhǎng)監(jiān)督公司政策與監(jiān)督者的關(guān)系工作條件工資同事關(guān)系個(gè)人生活與下屬關(guān)系地位保障保健因素極滿意中性極不滿意8.4激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論新視野·高等院校工商管理系列教材麥克萊蘭的“成就動(dòng)機(jī)理論”8.4激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論新視野·高等院校工商管理系列教材奧爾德弗ERG理論生存需要關(guān)系需要成長(zhǎng)需要8.4激勵(lì)理論過程型激勵(lì)理論新視野·高等院校工商管理系列教材期望理論8.4激勵(lì)理論過程型激勵(lì)理論新視野·高等院校工商管理系列教材期望理論8.4激勵(lì)理論過程型激勵(lì)理論新視野·高等院校工商管理系列教材公平理論(equitytheory)本人所得/本人付出

≧

他人所得/他人付出本人所得/本人付出

﹤

他人所得/他人付出公平不公平8.4激勵(lì)理論行為修正型激勵(lì)理論新視野·高等院校工商管理系列教材強(qiáng)化理論(reinforcementtheory)8.4激勵(lì)理論行為修正型激勵(lì)理論新視野·高等院校工商管理系列教材歸因理論1．海德的觀點(diǎn)歸因理論是海德于1958年首先提出的。海德指出，所有的行為都可以被認(rèn)為是由外部或內(nèi)部因素所決定。（1）外部歸因：因果關(guān)系是由一個(gè)外界因素或力量所導(dǎo)致的。（2）內(nèi)部歸因：因果關(guān)系是由一個(gè)內(nèi)部因素或力量所導(dǎo)致的。2．韋納的觀點(diǎn)（1）導(dǎo)致成功或失敗的四方面因素即努力程度、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇，可劃分為三個(gè)方面原因：①控制點(diǎn)：內(nèi)部原因（努力、能力）和外部原因（任務(wù)難度、機(jī)遇）；②穩(wěn)定性：穩(wěn)定（能力、任務(wù)難度），不穩(wěn)定（努力、機(jī)遇）；③可控性：可控（努力、能力），不可控（任務(wù)難度、機(jī)遇）。3．凱利的觀點(diǎn)（三度理論）人們對(duì)行為歸因涉及三方面的因素：客觀刺激物、行動(dòng)者、所處關(guān)系或情境。一個(gè)因素的歸因取決于下列三種行為信息：區(qū)別性、一貫性、一致性。8.4激勵(lì)理論8.4激勵(lì)理論有效激勵(lì)技巧新視野·高等院校工商管理系列教材8.4激勵(lì)理論有效激勵(lì)技巧新視野·高等院校工商管理系列教材胡蘿卜+大棒一條永遠(yuǎn)不變的激勵(lì)原則8.5管理中的溝通溝通的含義新視野·高等院校工商管理系列教材溝通是指人與人之間、人與群體之間信息、思想和情感的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和情感的通暢。溝通的出發(fā)點(diǎn)是思考的互動(dòng)力，而聽、說、寫、看、問是常用手段。8.5管理中的溝通溝通的重要性新視野·高等院校工商管理系列教材

肖伯納曾經(jīng)說過“你有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，彼此交換，則各人手里還是一個(gè)蘋果。你有一種思想，我有一種思想，彼此交換，那么兩人就各有兩種思想?！?.5管理中的溝通溝通的過程新視野·高等院校工商管理系列教材8.5管理中的溝通組織溝通的類型新視野·高等院校工商管理系列教材正式溝通上行溝通：下級(jí)機(jī)構(gòu)或人員按照組織的隸屬關(guān)系與上級(jí)機(jī)構(gòu)或領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行的溝通。下行溝通：以命令方式傳達(dá)上級(jí)組織或其上級(jí)所決定的政策、計(jì)劃、規(guī)定之類的信息。平行溝通：同一層次，不同業(yè)務(wù)部門之間的溝通。8.5管理中的溝通組織溝通的類型新視野·高等院校工商管理系列教材非正式溝通8.5管理中的溝通常見的溝通障礙新視野·高等院校工商管理系列教材產(chǎn)生溝通障礙的因素信息本身的合理性溝通技能和溝通環(huán)境心理因素地位差異語言障礙8.4激勵(lì)理論有效溝通的實(shí)現(xiàn)新視野·高等院校工商管理系列教材8.4激勵(lì)理論沖突的含義新視野·高等院校工商管理系列教材沖突（conflict）是指在既得利益或潛在利益方面感知到的差異。沖突是組織生活的一部分，可能發(fā)生于個(gè)體自身、人與人之間、個(gè)人和群體之間、群體和群體之間。對(duì)組織沖突主要有以下三種不同的觀點(diǎn)：

1．傳統(tǒng)的沖突觀點(diǎn)。該觀點(diǎn)認(rèn)為沖突是有害的，會(huì)給組織造成不利影響。2．沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn)。該觀點(diǎn)認(rèn)為沖突是任何組織無法避免的自然現(xiàn)象，不一定給組織帶來不利的影響，反而有可能成為有利于組織工作的積極動(dòng)力。3．沖突的互動(dòng)作用觀點(diǎn)。與人際關(guān)系觀點(diǎn)只是被動(dòng)地接納沖突不同，互動(dòng)作用觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)管理者要鼓勵(lì)有益的沖突，認(rèn)為融洽、和平、安寧、合作的組織容易對(duì)變革或革新的需要表現(xiàn)為靜止、冷漠或遲鈍，一定水平的有益的沖突使組織保持旺盛的生命力、善于自我批評(píng)和不斷革新。8.4激勵(lì)理論沖突管理新視野·高等院校工商管理系列教材8.4激勵(lì)理論沖突管理的方法新視野·高等院校工商管理系列教材新視野·高等院校工商管理系列教材思考與練習(xí)

1．名詞解釋領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)理論權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論職位權(quán)力激勵(lì)效價(jià)正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化沖突溝通人性假設(shè)需要層次理論

2．什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)與管理有何區(qū)別與聯(lián)系？

3．有關(guān)人性假設(shè)理論有哪幾種？

4．領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的素質(zhì)有哪些?5．什么是領(lǐng)導(dǎo)行為理論？領(lǐng)導(dǎo)行為理論有哪些代表性的理論？

6．什么是權(quán)力？領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力有哪些?什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？

7．現(xiàn)代情景理論是指什么？

8．激勵(lì)的含義？激勵(lì)理論主要有哪些？新視野·高等院校工商管理系列教材9．領(lǐng)導(dǎo)者怎樣實(shí)施高效的員工激勵(lì)？10．什么是溝通？領(lǐng)導(dǎo)者怎樣才能實(shí)現(xiàn)有效溝通？11．沖突有哪些類型？怎樣進(jìn)行有效的沖突管理？12．某廠有一位青年工人，平時(shí)表現(xiàn)不太好。其父母是高干，對(duì)他要求很嚴(yán)，非常關(guān)心他在廠里的表現(xiàn)。有一次，他在一項(xiàng)工作中表現(xiàn)較突出，廠里決定鼓勵(lì)他。在這項(xiàng)工作完成后的評(píng)比中給他評(píng)了個(gè)三等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金為100元錢，廠領(lǐng)導(dǎo)決定用100元錢買一個(gè)印上“獎(jiǎng)”字的杯子，作為獎(jiǎng)品獎(jiǎng)給他。結(jié)果，從此以后他刻苦學(xué)習(xí)，積極努力地工作，年年都被廠里評(píng)為勞動(dòng)模范。針對(duì)這個(gè)工人的實(shí)際情況，請(qǐng)你運(yùn)用期望理論來分析。思考與練習(xí)新視野·高等院校工商管理系列教材13．陳先生曾擔(dān)任過一家外國(guó)公司駐華辦事處的銷售總監(jiān)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，陳先生從無到有組建了公司的銷售團(tuán)隊(duì)，打開了銷售局面，取得了成功。一個(gè)月前，他被一家大型家電企業(yè)任命為銷售總監(jiān)，可他發(fā)現(xiàn)在新公司中他卻處處碰壁，他提出的計(jì)劃得不到其他業(yè)務(wù)部門的配合，他覺得是自己職權(quán)內(nèi)的事而公司總裁常常過問，更讓他苦惱的是他發(fā)現(xiàn)下屬對(duì)自己的工作也不很支持?，F(xiàn)在，月度銷售報(bào)表報(bào)送給總裁后，總裁對(duì)銷售成績(jī)極為不滿，責(zé)令他立即扭轉(zhuǎn)這種局面。討論題：（1）請(qǐng)根據(jù)菲德勒領(lǐng)導(dǎo)情境理論分析陳先生面臨的不同領(lǐng)導(dǎo)情境。（2）在陳先生目前所處的情境下，何種領(lǐng)導(dǎo)方式是最有成效的，為什么？思考與練習(xí)第九章控制新視野·高等院校工商管理系列教材引導(dǎo)案例—麥當(dāng)勞的控制體系9.1控制概述控制與計(jì)劃新視野·高等院校工商管理系列教材控制是指由管理人員對(duì)組織實(shí)際運(yùn)行是否符合預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行測(cè)度并采取措施確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。這一定義包括以下三層含義：（1）控制的目的是保證組織中的各項(xiàng)活動(dòng)按既定的計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，控制具有很強(qiáng)的目的性，控制與計(jì)劃密不可分。（2）控制是通過監(jiān)督和矯正來實(shí)現(xiàn)的，這就要求控制系統(tǒng)具有有效的信息系統(tǒng)，一方面可以給組織提供預(yù)警信息，另一方面可以發(fā)現(xiàn)偏差產(chǎn)生的原因。（3）控制既可以是一種活動(dòng)，也可以是一個(gè)過程，它是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的全過程。計(jì)劃工作離不開控制，控制工作是為了更好地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)或計(jì)劃。9.1控制概述計(jì)劃與控制新視野·高等院校工商管理系列教材控制過程人員財(cái)務(wù)控制生產(chǎn)控制計(jì)劃前饋控制反饋控制同期控制9.1控制概述控制的重要性新視野·高等院校工商管理系列教材（1）控制是完成計(jì)劃任務(wù)、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的保證。（2）控制是及時(shí)改正缺點(diǎn)、提高組織效率的重要手段。（3）控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。9.1控制概述控制工作的目的與作用新視野·高等院校工商管理系列教材在管理活動(dòng)中，無論采用哪種方法來開展控制活動(dòng)，要達(dá)到的目的一般是維持現(xiàn)狀或打破現(xiàn)狀。管理控制工作的作用體現(xiàn)在糾偏和調(diào)適兩個(gè)方面。（1）糾偏是指既定的發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃符合發(fā)展要求，也和整個(gè)環(huán)境相適應(yīng)，只是在具體實(shí)施過程中發(fā)生了偏離，這種偏離主要是執(zhí)行過程的問題。（2）調(diào)適是指工作過程本身沒有什么問題，只是當(dāng)前執(zhí)行的目標(biāo)和計(jì)劃已經(jīng)不符合現(xiàn)實(shí)條件或環(huán)境，即管理計(jì)劃本身存在缺點(diǎn)。9.2控制的基本過程控制過程新視野·高等院校工商管理系列教材Establishstandards制訂控制標(biāo)準(zhǔn)Measureactualperformance衡量實(shí)際工作Compareactualperformance；

Evaluateresultsandtakecorrectiveaction鑒定偏差并采取矯正措施1.2.3.9.2控制的基本過程控制的基本步驟新視野·高等院校工商管理系列教材9.3控制的基本類型新視野·高等院校工商管理系列教材控制的基本類型

按控制活動(dòng)的重點(diǎn)不同，可分為前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制三類。Inputs投入Outputs產(chǎn)出ConversionProcess轉(zhuǎn)換過程FeedforwardControl前期控制ConcurrentControl現(xiàn)場(chǎng)控制FeedbackControl反饋控制9.3控制的基本類型新視野·高等院校工商管理系列教材控制的基本類型按控制的手段劃分，可分為間接控制和直接控制。按控制的來源劃分，可分為內(nèi)部控制和外部控制。按控制的對(duì)象劃分，可分為成果控制和過程控制。按控制的要點(diǎn)劃分，不同的要點(diǎn)形成了不同的控制標(biāo)準(zhǔn)。如物理標(biāo)準(zhǔn)、成本標(biāo)準(zhǔn)、資金標(biāo)準(zhǔn)、收益標(biāo)準(zhǔn)、方案標(biāo)準(zhǔn)、無形的標(biāo)準(zhǔn)、可考核目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)等。9.3控制的基本類型新視野·高等院校工商管理系列教材控制的基本類型輸出輸入反饋控制執(zhí)行過程前饋控制現(xiàn)場(chǎng)控制信息流糾正前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制與反饋控制之間的關(guān)系9.3控制的基本類型新視野·高等院校工商管理系列教材控制的基本類型Feed-forwardControl前饋控制前饋控制是一種防護(hù)性控制，作為控制者事先理應(yīng)深入實(shí)際，調(diào)查研究，預(yù)測(cè)出可能發(fā)生差錯(cuò)的問題及概率，并設(shè)想出預(yù)防措施、關(guān)鍵控制點(diǎn)與保護(hù)性措施。前饋控制發(fā)生在實(shí)際工作開始之前，是未來導(dǎo)向型的控制。

9.3控制的基本類型新視野·高等院校工商管理系列教材控制的基本類型ConcurrentControl現(xiàn)場(chǎng)控制是指在采取行動(dòng)執(zhí)行有關(guān)控制目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的過程中，及時(shí)獲得實(shí)際狀況的信息反饋，以供控制者及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，采取措施，防錯(cuò)糾偏。現(xiàn)場(chǎng)控制的作用主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：（1）指導(dǎo)下屬以正確的方法進(jìn)行工作。（2）保證計(jì)劃的執(zhí)行和計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。9.3控制的基本類型新視野·高等院校工商管理系列教材控制的基本類型FeedbackControl反饋控制是指在實(shí)際行動(dòng)發(fā)生以后，分析比較實(shí)際業(yè)績(jī)與控制目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)之間的差異后，采取相應(yīng)的措施防錯(cuò)糾偏，并給予造成差錯(cuò)者以適當(dāng)?shù)奶幜P。反饋控制的作用是通過總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)，為未來計(jì)劃的制訂或活動(dòng)的安排提供借鑒。反饋控制流程通常包括客觀描述、相關(guān)結(jié)果及其影響陳述、原因分析、措施提出等環(huán)節(jié)。9.3控制的基本類型新視野·高等院校工商管理系列教材控制的基本類型直接控制直接控制是指控制者與被控制對(duì)象直接接觸，由控制者直接調(diào)節(jié)、干預(yù)被控制對(duì)象，從而糾正偏差的一種形式。它是相對(duì)于間接控制而言的，其特點(diǎn)是直接性，即控制指令不通過任何中間環(huán)節(jié)，直接作用于被控制對(duì)象。直接控制的原則就是管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越不需要進(jìn)行間接控制。直接控制是必需的，而間接控制則不然。9.3控制的基本類型新視野·高等院校工商管理系列教材控制的基本類型間接控制間接控制是指控制者與被控制對(duì)象不直接接觸，而是借助中間工具作用于被控制對(duì)象。間接控制多見于上級(jí)管理者對(duì)下級(jí)人員工作過程的控制。間接控制的方法是建立在以下五個(gè)假設(shè)之上的。（1）工作成效是可以計(jì)量的，因而也是可以相互比較的；（2）人們對(duì)工作任務(wù)負(fù)有個(gè)人責(zé)任，個(gè)人責(zé)任是清晰的，可以分割的和相互比較的，而且個(gè)人的盡責(zé)程度也是可以比較的。（3）分析偏差和追究責(zé)任所需的時(shí)間、費(fèi)用等是有充分保證的。（4）出現(xiàn)的偏差可以預(yù)料并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。（5）有關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人將會(huì)采取糾正措施。9.4控制方法新視野·高等院校工商管理系列教材預(yù)算預(yù)算是用數(shù)字的形式來表示未來某一確定期間的計(jì)劃。預(yù)算的形式收入與支出預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算時(shí)間、空間、材料及產(chǎn)品預(yù)算資金支出預(yù)算9.4控制方法新視野·高等院校工商管理系列教材非預(yù)算控制方法1.實(shí)地觀察2.統(tǒng)計(jì)資料3.特別報(bào)告與分析4.內(nèi)部稽核9.4控制方法新視野·高等院校工商管理系列教材整體績(jī)效的常用控制方法1.預(yù)算匯總及報(bào)告2.損益的控制3.運(yùn)用投資收益率的控制新視野·高等院校工商管理系列教材1．名詞解釋控制糾偏調(diào)適前饋控制現(xiàn)場(chǎng)控制反饋控制直接控制間接控制預(yù)算預(yù)算匯總損益控制2．簡(jiǎn)述控制的重要性體現(xiàn)在哪些方面。3．簡(jiǎn)述控制的基本過程。4．簡(jiǎn)述制訂控制標(biāo)準(zhǔn)的方法。5．簡(jiǎn)述反饋控制流程的內(nèi)容。6．簡(jiǎn)述總體計(jì)劃預(yù)算表的常見形式。7．列舉整體績(jī)效控制的常用方法，并闡釋其具體內(nèi)容。8．結(jié)合所學(xué)知識(shí)，分析麥當(dāng)勞的控制體系中可能用到了哪些控制方法，并加以說明。

思考與練習(xí)第十章管理大未來新視野·高等院校工商管理系列教材引導(dǎo)案例—跨文化管理的三種境界10.1跨文化管理跨文化管理理論新視野·高等院校工商管理系列教材六大價(jià)值取向西方文化中國(guó)文化對(duì)人性的看法性本善和性本惡的混合體善或惡，很難改變?nèi)藗兣c外部環(huán)境的關(guān)系人是自然的主人，自然可以被征服和諧并存，受制于自然人們與其他人的關(guān)系(等級(jí))個(gè)體主義集體主義(重視等級(jí))行動(dòng)取向重視做事或行動(dòng)重視存在人們的空間觀念個(gè)人、隱私公共人們的時(shí)間觀念未來/現(xiàn)在，一個(gè)時(shí)間做一件事過去/現(xiàn)在，同時(shí)做多件事

從六大價(jià)值取向理論看中西方文化的差異

10.1跨文化管理新視野·高等院校工商管理系列教材跨文化管理理論不同國(guó)家(地區(qū))在五個(gè)維度上的差別新視野·高等院校工商管理系列教材（1）加強(qiáng)跨文化交流（2）實(shí)施跨文化培訓(xùn)（3）培養(yǎng)跨文化管理者（4）共建新型企業(yè)文化10.1跨文化管理跨文化管理的方法新視野·高等院校工商管理系列教材（1）因地制宜原則（2）可行適宜原則（3）系統(tǒng)整體原則（4）平等協(xié)調(diào)原則（5）文化滲透原則（6）相互了解、尊重、信任原則（7）長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展原則10.1跨文化管理跨文化管理的方法10.2學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織的含義新視野·高等院校工商管理系列教材10.2學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織的特征新視野·高等院校工商管理系列教材學(xué)習(xí)型組織的特征2．組織學(xué)習(xí)、工作一體化3．組織結(jié)構(gòu)扁平化4．信息系統(tǒng)開放化5．思維創(chuàng)新化6．管理人本化10.2學(xué)習(xí)型組織組織學(xué)習(xí)的內(nèi)容新視野·高等院校工商管理系列教材10.2學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織的核心因素新視野·高等院校工商管理系列教材（1）第一項(xiàng)修煉：自我超越。（2）第二項(xiàng)修煉：改善心智模式。（3）第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景。（4）第四項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。（5）第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考。10.3風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理理論新視野·高等院校工商管理系列教材（一）早期風(fēng)險(xiǎn)管理理論1．馬柯維茨的均值——方差理論2．Downside-Risk方法與哈洛資產(chǎn)配置理論3．資本資產(chǎn)定價(jià)模型(CAPM)4．期權(quán)定價(jià)理論（二）現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)管理理論1．風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值VaR模型2．整體風(fēng)險(xiǎn)管理理論TRM(TotalRiskManagement)10.3風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理方法新視野·高等院校工商管理系列教材（一）風(fēng)險(xiǎn)控制（二）財(cái)務(wù)安排（三）保險(xiǎn)10.3風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理的基本流程新視野·高等院校工商管理系列教材進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制訂管理策略確定解決方案監(jiān)督與改進(jìn)搜集初始信息10.3風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)的測(cè)量與轉(zhuǎn)移新視野·高等院校工商管理系列教材保險(xiǎn)（insuring）套期保值（hedging）風(fēng)險(xiǎn)分散化（diversifying）（二）風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的方法：（一）受險(xiǎn)價(jià)值法10.3風(fēng)險(xiǎn)管理全面風(fēng)險(xiǎn)管理（ERM）新視野·高等院校工商管理系列教材10.4知識(shí)管理知識(shí)管理的產(chǎn)生新視野·高等院校工商管理系列教材

研究表明，隱藏在能力背后，決

定企業(yè)能力的是企

業(yè)的知識(shí)。10.4知識(shí)管理知識(shí)管理的含義新視野·高等院校工商管理系列教材知識(shí)管理是協(xié)助企業(yè)組織和個(gè)人，借助信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)造、