導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)（15篇）

Word版本，下載可自由編輯導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)（15篇）導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)（1）

1、遵守公司一切規(guī)章制度。

2、維護(hù)所在區(qū)域清潔衛(wèi)生，保證飾品整齊、有序擺放。

3、熟識(shí)商品特色、品質(zhì)、結(jié)構(gòu)、用料、代碼等。

4、隨時(shí)檢查本區(qū)域商品標(biāo)價(jià)簽是否精確?????到位。

5、全面及更深層次認(rèn)識(shí)負(fù)責(zé)區(qū)域的同類商品信息，豐富自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)。

6、隨時(shí)檢查本區(qū)域商品質(zhì)量，若有發(fā)覺(jué)質(zhì)量問(wèn)題和損壞，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知店長(zhǎng)或商場(chǎng)經(jīng)理。

7、對(duì)本區(qū)域的滯銷商品及缺貨應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向商場(chǎng)經(jīng)理(番禺經(jīng)理)匯報(bào)。

8、不能任憑答應(yīng)顧客明確的送貨時(shí)間，由商場(chǎng)經(jīng)理統(tǒng)一支配，遇特別狀況可向上匯報(bào)。

9、負(fù)責(zé)對(duì)售出商品檢查、清潔、打包。

10、在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)電話回訪客戶。

11、接到顧客投訴電話應(yīng)做好記錄，準(zhǔn)時(shí)通知售后服務(wù)。

12、接待上門投訴顧客時(shí)要熱忱、急躁、安撫顧客心情，并引至辦公室通知售后服務(wù)或店特長(zhǎng)理。

13、自覺(jué)強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，參與公司培訓(xùn)，提升銷售技能。

14、對(duì)公司不周到或不合理的地方準(zhǔn)時(shí)向上反映，不得私下談?wù)摗９ぷ鬟^(guò)程中的爭(zhēng)議不得在第三者面前說(shuō)是道非。

15、關(guān)懷團(tuán)結(jié)同事，努力進(jìn)取。

16、每月底上交商場(chǎng)管理員(番禺商場(chǎng)管理員)一份書面總結(jié)(包括導(dǎo)購(gòu)技巧，商品熟悉，同業(yè)商品對(duì)比，相關(guān)個(gè)人看法)。

17、本職責(zé)未盡事宜以公司其它規(guī)章制度為準(zhǔn)。

導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)（2）

1、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)商品的美觀陳設(shè)。

2、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔，引領(lǐng)顧客遵守賣場(chǎng)公共秩序。

3、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)商品的物價(jià)標(biāo)識(shí)和更換。

4、負(fù)責(zé)對(duì)賣場(chǎng)商品的品質(zhì)檢查，掌握商品在保質(zhì)期內(nèi)。在保質(zhì)期超出后1/3的商品要以書面形式上報(bào)給部門經(jīng)理，再由部門經(jīng)理以同樣的方式報(bào)告給進(jìn)貨人員并準(zhǔn)時(shí)作出處理。

5、負(fù)責(zé)所管轄柜組內(nèi)商品的退貨、訂貨、換貨工作、保修工作。

6、負(fù)責(zé)對(duì)柜組內(nèi)商品中不合格品、報(bào)損商品、殘次品的書面形式登記。

7、熟識(shí)相關(guān)產(chǎn)品的學(xué)問(wèn)，供應(yīng)顧客產(chǎn)品詢問(wèn)和相關(guān)服務(wù)。

8、負(fù)責(zé)貨架排面整理、要貨、補(bǔ)貨、防損掌握等工作。

9、協(xié)作商場(chǎng)定期與不定期的盤點(diǎn)工作。

10、肯定聽從公司領(lǐng)導(dǎo)支配。

導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)（3）

1、保障庫(kù)存商品銷售供應(yīng)，準(zhǔn)時(shí)清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源。

2、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生(包括貨架、商品)

3、保持通道的順暢，無(wú)空卡板、垃圾。

4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿。

5、準(zhǔn)時(shí)回收零星商品(孤兒商品)和處理破包裝商品

6、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格簽

7、對(duì)商品保質(zhì)期(上貨做到先進(jìn)先出)

8、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)。

導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)（4）

1、遵守公司一切規(guī)章制度。

2、維護(hù)所在區(qū)域清潔衛(wèi)生，保證飾品整齊、有序擺放。

3、熟識(shí)商品特色、品質(zhì)、結(jié)構(gòu)、用料、代碼等。

4、隨時(shí)檢查本區(qū)域商品標(biāo)價(jià)簽是否精確?????到位。

5、全面及更深層次認(rèn)識(shí)負(fù)責(zé)區(qū)域的同類商品信息，豐富自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)。

6、隨時(shí)檢查本區(qū)域商品質(zhì)量，若有發(fā)覺(jué)質(zhì)量問(wèn)題和損壞，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知店長(zhǎng)或商場(chǎng)經(jīng)理。

7、對(duì)本區(qū)域的滯銷商品及缺貨應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向商場(chǎng)經(jīng)理(番禺經(jīng)理)匯報(bào)。

8、不能任憑答應(yīng)顧客明確的送貨時(shí)間，由商場(chǎng)經(jīng)理統(tǒng)一支配，遇特別狀況可向上匯報(bào)。

9、負(fù)責(zé)對(duì)售出商品檢查、清潔、打包。

10、在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)電話回訪客戶。

11、接到顧客投訴電話應(yīng)做好記錄，準(zhǔn)時(shí)通知售后服務(wù)。

12、接待上門投訴顧客時(shí)要熱忱、急躁、安撫顧客心情，并引至辦公室通知售后服務(wù)或店特長(zhǎng)理。

13、自覺(jué)強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，參與公司培訓(xùn)，提升銷售技能。

14、對(duì)公司不周到或不合理的地方準(zhǔn)時(shí)向上反映，不得私下談?wù)摗９ぷ鬟^(guò)程中的爭(zhēng)議不得在第三者面前說(shuō)是道非。

15、關(guān)懷團(tuán)結(jié)同事，努力進(jìn)取。

16、每月底上交商場(chǎng)管理員(番禺商場(chǎng)管理員)一份書面總結(jié)(包括導(dǎo)購(gòu)技巧，商品熟悉，同業(yè)商品對(duì)比，相關(guān)個(gè)人看法)。

17、本職責(zé)未盡事宜以公司其它規(guī)章制度為準(zhǔn)。

導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)（5）

1、認(rèn)識(shí)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特征。

2、學(xué)習(xí)并掌控肯定的銷售禮儀與技術(shù)。

3、做好賣場(chǎng)陳設(shè)等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。

4、保持良好的服務(wù)心態(tài)，制造舒適的購(gòu)物環(huán)境，樂(lè)觀熱忱地接待顧客，向顧客推舉商品，并幫忙其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。

5、運(yùn)用各種銷售技巧，營(yíng)造顧客在賣場(chǎng)的參與氣氛，提升顧客的購(gòu)買愿望，提升賣場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。

6、利用你的服務(wù)，向顧客展現(xiàn)良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)及品牌的知名度。

7、準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)處理顧客埋怨，收集顧客對(duì)商品賣場(chǎng)的看法、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫忙企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。

8、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策供應(yīng)參考。

9、依據(jù)規(guī)定完成每日、周、月的報(bào)表等填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點(diǎn)庫(kù)存，確保商品賬實(shí)相符

10、提升平安防范意識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間專柜貨品的平安，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。

11、仔細(xì)清點(diǎn)貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。

12、遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定，切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略，精彩完成上司交付的各項(xiàng)工作。

導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)（6）

1、不斷學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn)，提升專業(yè)技能，完成個(gè)人銷售目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo);

2、負(fù)責(zé)展廳客戶的來(lái)訪接待工作，依據(jù)客戶的裝修需求，幫忙客戶選擇最適合的產(chǎn)品(櫥柜、衣柜、家具)，最終促成銷售;

3、負(fù)責(zé)日常客戶的維護(hù)，處理客戶異議;

4、協(xié)作業(yè)務(wù)部、設(shè)計(jì)師、安裝、客服等其他部門服務(wù)客戶，做到讓客戶滿足并轉(zhuǎn)介紹或二次消費(fèi);

5、負(fù)責(zé)客戶信息、購(gòu)買進(jìn)度、檔案的登記歸檔，并形成報(bào)表;

6、負(fù)責(zé)展廳產(chǎn)品的擺放、維護(hù)、清潔、整理以及保管;

7、幫助組長(zhǎng)、店長(zhǎng)完成店面的其他工作事項(xiàng);

8、完成公司、上級(jí)支配的其他工作事項(xiàng);

導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)（7）

*開店前

1.準(zhǔn)時(shí)上班。

2.檢查賣場(chǎng)貨架及促銷臺(tái)的商品是否滿貨架。

3.檢查貨量不足之商品，預(yù)備訂貨或催貨。

4.拉排面(當(dāng)商品缺貨時(shí)，不得以其他商品擴(kuò)排面)。

5.對(duì)于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新奇度、品質(zhì)及保質(zhì)期，依據(jù)清潔方案表的確落實(shí)清潔工作。

*每日工作

開店前30分鐘:

1.確保凈空走道，并保持通暢清潔。

2.確認(rèn)貨品已滿貨架(貨架及促銷臺(tái))。

3.檢查是否有遺漏價(jià)格牌或是否有未貼條碼之商品。

4.檢查條碼及價(jià)錢是否正確(含促銷臺(tái)上的海報(bào))。

*上午上班

1.帶領(lǐng)銷售代表整理倉(cāng)庫(kù)。

2.的確檢查庫(kù)存數(shù)量(計(jì)算機(jī)查詢)。

3.確認(rèn)訂單已傳真給供應(yīng)商(廠商訂貨方案表)。

4.幫助辦事員處理當(dāng)日之到貨。

5.在賣場(chǎng)工作并隨時(shí)幫顧客解決問(wèn)題。

6.中午前確認(rèn)收貨區(qū)沒(méi)有任何商品。

7.中午前確認(rèn)全部促銷臺(tái)及貨架商品是否滿陳設(shè)。

*下午上班

1.巡察是否滿陳設(shè)(貨架及促銷臺(tái))。

2.落實(shí)退貨。

3.在賣場(chǎng)工作處理當(dāng)日之到貨。

4.隨時(shí)幫助促銷員顧客解決問(wèn)題。

5.應(yīng)到而未到商品再次向廠商督促。

6.確定全部驗(yàn)收單已核對(duì)無(wú)誤。

*商店開店前

1.確認(rèn)滿陳設(shè)(貨架及促銷臺(tái))。

2.確定收貨區(qū)無(wú)任何商品。

3.確定倉(cāng)庫(kù)清潔整齊。

4.向商場(chǎng)主管匯報(bào)當(dāng)天重點(diǎn)大事。

5.與晚班工作人員之交接。

導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)（8）

1、建設(shè)項(xiàng)目投資估算的編制、審核及項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)。

2、工程概算、預(yù)算、結(jié)(決)算、標(biāo)底價(jià)、投標(biāo)報(bào)價(jià)的編審，并參與投標(biāo)文件、標(biāo)書編制和合同評(píng)審工作，提出合理建議。

3、參與建立材料設(shè)備比價(jià)系統(tǒng)，工程材料設(shè)備結(jié)算價(jià)的審核。

4、負(fù)責(zé)編制施工圖預(yù)算(標(biāo)后預(yù)算)及人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械費(fèi)分析，編制對(duì)承包單位的結(jié)算和編審工程分包的結(jié)算。

5、參與圖紙會(huì)審、設(shè)計(jì)交底工作，跟蹤處理圖紙會(huì)審中提出的問(wèn)題。

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程預(yù)算成本、目標(biāo)確定及方案統(tǒng)計(jì)月、季、年報(bào)的詳細(xì)工作。對(duì)建設(shè)項(xiàng)目各階段進(jìn)行工程造價(jià)掌握。

7、建好單位工程預(yù)結(jié)算及方案統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，填報(bào)有關(guān)報(bào)表。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)支配的其它工作。

導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)（9）

導(dǎo)購(gòu)員/家居顧問(wèn)（深圳紅星美凱龍）廣州詩(shī)維館家具有限公司廣州詩(shī)維館家具有限公司，詩(shī)維館，詩(shī)維館任職要求：

1、年齡22—35歲；高中中專學(xué)歷3年工作閱歷以上

2、有家具、地產(chǎn)、家居、軟裝、工藝品銷售閱歷者優(yōu)先；

3、具備較強(qiáng)的銷售力量，喜愛(ài)銷售工作，有進(jìn)取心，勇于挑戰(zhàn)高薪；

4、可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生（大專以上學(xué)歷）。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)門店的日常產(chǎn)品銷售，傳播公司的品牌理念；

2、為顧客供應(yīng)家具配套專業(yè)看法及建議；

3、負(fù)責(zé)維護(hù)賣場(chǎng)陳設(shè)效果，建立客戶信息檔案。

晉升方向：

1、專業(yè)晉升（業(yè)績(jī)達(dá)到要求，可入股公司店面，持有店面股份）

橫向進(jìn)展：見(jiàn)習(xí)家居顧問(wèn)—初級(jí)家居顧問(wèn)—中級(jí)家居顧問(wèn)—高級(jí)家居顧問(wèn)—金牌家居顧問(wèn)（每半年晉升一次）

2管理方向

縱向進(jìn)展：初級(jí)家居顧問(wèn)—商場(chǎng)經(jīng)理—品牌總經(jīng)理—事業(yè)部股東

導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)（10）

1、其上級(jí)為店長(zhǎng)，對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，接受其領(lǐng)導(dǎo)；

2、每天負(fù)責(zé)專賣店的清潔衛(wèi)生，使店面保持干凈衛(wèi)生；

3、每天早晨負(fù)責(zé)清潔并調(diào)整樣板，以保證樣板干凈、美觀；

4、每天早晨負(fù)責(zé)對(duì)已損壞的標(biāo)簽、POP招貼進(jìn)行更換；

5、負(fù)責(zé)進(jìn)店顧客的導(dǎo)購(gòu)工作，做到熱心、細(xì)心。務(wù)必使顧客有賓至如歸的感覺(jué)；

6、在店長(zhǎng)授權(quán)范圍內(nèi)洽談業(yè)務(wù)并在適當(dāng)時(shí)機(jī)介紹給店長(zhǎng)；

7、在店長(zhǎng)授權(quán)范圍內(nèi)讓價(jià)，在讓價(jià)不下時(shí)可報(bào)告店特長(zhǎng)理；

8、負(fù)責(zé)給顧客開單，不得賒款給任何客戶；

9、負(fù)責(zé)每天下班前清點(diǎn)樣板有無(wú)短缺并通知倉(cāng)庫(kù)；

10、負(fù)責(zé)每天下班前清點(diǎn)宣揚(yáng)資料有無(wú)短缺并通知店長(zhǎng)，以補(bǔ)齊所缺資料；

11、幫助小區(qū)推廣、家裝設(shè)計(jì)師、工程等部門做好接待與導(dǎo)購(gòu)工作；

12、完成店長(zhǎng)交辦的其它各項(xiàng)臨時(shí)目標(biāo)。

導(dǎo)購(gòu)員工作事項(xiàng)：

（一）儀容規(guī)范

1、著裝：統(tǒng)一服裝、胸卡，服裝大方、穿戴干凈；

2、化妝：女店員要適當(dāng)化妝，美觀淡雅，不得濃妝艷抹；

3、容貌：發(fā)型明快、伸展，自然端莊，不留怪發(fā)；

4、舉止：站姿自然端正，形態(tài)高雅，禮貌得體；

5、精神面貌：精神飽滿、微笑甜蜜；

6、保持飽滿的熱忱、充沛的精力、良好的心情，若遇不良心情，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)調(diào)整；

7、身體無(wú)異味，吃過(guò)辛辣濃烈的食物之后，嘴部要保持清潔，將不良影響減到最低；

（二）每天上班前自我檢查事項(xiàng)

1、頭發(fā)常清洗，保持干凈，梳的整光滑，如長(zhǎng)度超過(guò)肩時(shí)，上班時(shí)要綁起來(lái)。

2、臉上需化淡妝，最少要涂口紅，但不行濃妝艷抹。

3、指甲不行過(guò)長(zhǎng)，保持干凈。

4、保持制服干凈整齊，襯衫熨平整，領(lǐng)口和袖口時(shí)刻保持白色。

5、上班時(shí)一律穿著襪子，秋冬季穿著長(zhǎng)褲時(shí)可穿著短襪，春夏季穿著短裙時(shí)需穿連身肉色絲襪。

（三）導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)專賣店的保潔衛(wèi)生

1、專賣店必需隨時(shí)保持干凈干凈，其店面、店內(nèi)、存貨倉(cāng)（架）不允許有任何污垢與灰塵。

2、專賣店的保潔衛(wèi)生工作由店長(zhǎng)組織實(shí)施。

3、每天工作的班前、班后都必需對(duì)店面的臨街（或走廊）責(zé)任區(qū)、店內(nèi)地板、櫥窗、貨柜等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均光明無(wú)灰塵。

4、每天的盤點(diǎn)時(shí)間為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時(shí)間，盤點(diǎn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)店內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃。

5、每天開店前的清掃工作完成后，晚班接班時(shí)，應(yīng)適量噴射空氣清爽劑。

6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。

7、使用的衛(wèi)生工具，應(yīng)放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做好工具的清潔。

（四）負(fù)責(zé)管理專賣店展現(xiàn)

1、主推產(chǎn)品和暢銷產(chǎn)品展現(xiàn)至少要占店鋪展現(xiàn)面積的70%以上；

2、新產(chǎn)品和概念產(chǎn)品的展現(xiàn)要占店鋪展現(xiàn)面積的20%以上，展現(xiàn)在門店較惹眼的位置，作為吸引顧客的亮點(diǎn)；

3、淘汰產(chǎn)品和滯銷品的展現(xiàn)不得超過(guò)店鋪展現(xiàn)面積的10%，要明碼標(biāo)價(jià)并貼上醒目的價(jià)格標(biāo)簽；

4、各項(xiàng)展現(xiàn)用裝飾品要定期清潔、更換，不能有灰塵或一擺半年不動(dòng)的狀況發(fā)生；

5、模擬間的展現(xiàn)要定期更換，保持所展現(xiàn)的是暢銷和最有特色的產(chǎn)品；

6、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織樣品的更換及展現(xiàn)工作。

（五）負(fù)責(zé)管理專賣店樣板

1、專賣店樣板的配送應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，新到樣板盡量當(dāng)天上架，上柜；

2、樣板擺放應(yīng)做到整齊、干凈、美觀，標(biāo)簽貼放必需統(tǒng)

一、規(guī)范；

3、同規(guī)格的產(chǎn)品盡量擺放在同一區(qū)域，依據(jù)顏色深淺錯(cuò)開搭配擺放；

4、非工程客戶不得派板，樣板的派發(fā)必需經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)同意；

5、樣板的派發(fā)應(yīng)防止落入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的手中；

6、嚴(yán)禁專賣店人員銷售店內(nèi)用于展現(xiàn)的樣品；

7、樣品的更換應(yīng)成套，避讓消失色差和尺差；

8、每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后應(yīng)清點(diǎn)樣板有無(wú)短缺與破損，如有短缺與破損，應(yīng)通知倉(cāng)庫(kù)開單補(bǔ)樣。

（六）負(fù)責(zé)宣揚(yáng)工具管理

1、展現(xiàn)架：應(yīng)保持清潔、衛(wèi)生，保證其正常使用，如有問(wèn)題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)修理、調(diào)整。

2、促銷禮品應(yīng)節(jié)制使用，不能鋪張，如有短缺，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)給。

3、戶型牌應(yīng)懸掛在瓷片模擬間內(nèi)較醒目的地方，留意保持清潔衛(wèi)生，如有損壞應(yīng)準(zhǔn)時(shí)更換。

4、吊旗應(yīng)懸掛在天花板上，不宜過(guò)高，以常人不能伸手拿到，但視覺(jué)效果良好為準(zhǔn)。吊旗應(yīng)留意保持其清潔，如有破損，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)更換。

5、橫幅應(yīng)在醒目處進(jìn)行懸掛，保持清潔，如有損壞，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)更換。

6、燈箱片、X架應(yīng)保持干凈、畫面清楚完整，放置合理。

7、圖冊(cè)、單張、折頁(yè)應(yīng)有固定的地方存放，有節(jié)制地發(fā)放，不能鋪張，大圖冊(cè)不能派發(fā)給一般顧客，如有破損或短缺，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)更換或補(bǔ)充。

（七）導(dǎo)購(gòu)的禮儀接待規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)

1、站立姿態(tài)要直腰挺胸，眼睛平視客人。

2、與顧客談話要保持微笑，用清楚、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言回答。

3、不得在顧客背后做鬼臉，談?wù)擃櫩停瑹o(wú)論顧客是否購(gòu)買，都應(yīng)禮貌相待，不得挖苦、講怪話。

4、遞給顧客的物件應(yīng)雙手奉上，有文字的物件，應(yīng)把文字順對(duì)顧客，便利其閱讀。

5、工作時(shí)間不得閑聊，不準(zhǔn)講粗話、臟話，禁止看報(bào)、睡覺(jué)、吃零食、聽耳機(jī)、辦私事。

6、對(duì)顧客的要求要快速答復(fù)，自己不能處理的，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，不自作主見(jiàn)。

7、設(shè)法為顧客供應(yīng)熱忱、周到、合理、滿足的服務(wù)，不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)吵。

導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)（11）

一、工作時(shí)間：

不遲到早退，詳細(xì)上下班時(shí)間依據(jù)商場(chǎng)規(guī)定落實(shí)。

二、形象：

上崗時(shí)必需穿著超市/商場(chǎng)制度上班，保持工作服干凈，發(fā)型美觀大方，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)須扎起，指甲必需保持清潔，不得佩戴過(guò)分夸張的配飾，上崗時(shí)必需施淡妝。

二、紀(jì)律：

1、導(dǎo)購(gòu)員必需遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，如有違反，商場(chǎng)處理后，公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒(méi)有顧客時(shí)，全部導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)當(dāng)定崗定位，不與其他專柜人員扎堆談天。

2、每天交接班時(shí)，每班必需溝通雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無(wú)最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng)，交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚懪c交接本上。

3、員工不得擅自更換上班時(shí)間，特別狀況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，支配好替班人員后方可進(jìn)行換班。

4、員工如有特別狀況需要請(qǐng)假，必需提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，假如是病假必需在上班前2小時(shí)通知部門經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單，無(wú)病假單的作為一般事假處理。

5、業(yè)務(wù)員留有臨了更改導(dǎo)購(gòu)員工作時(shí)間的權(quán)利，以協(xié)作專柜營(yíng)業(yè)工作(如每月導(dǎo)購(gòu)員理睬或促銷)。

6、導(dǎo)購(gòu)員上崗必需持有健康證及商場(chǎng)上崗證，兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購(gòu)員自行擔(dān)當(dāng)。

四、銷售：

1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上。

2、盡可能留下客人正確具體的聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務(wù)工作。

3、顧客要求退換貨，必需準(zhǔn)時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述狀況的，導(dǎo)購(gòu)員須進(jìn)行賠償。

4、導(dǎo)購(gòu)員需保持專柜(道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等)的清潔，柜內(nèi)外無(wú)灰塵，玻璃上無(wú)指紋，柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行修理。

5、導(dǎo)購(gòu)員必需依據(jù)公司的要求正確成列道具及貨品。

6、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到某些顧客有過(guò)激行為，無(wú)論何種狀況均不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，必需先聽顧客陳述再進(jìn)行解釋。無(wú)能處理的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

服裝導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)3

把商品賣出去是導(dǎo)購(gòu)員的自然?職責(zé)，但成就一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員決不只是把商品賣出去這么簡(jiǎn)潔。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)包括以下方面。

站在顧客的角度，導(dǎo)購(gòu)員的工作就是幫忙顧客在購(gòu)物時(shí)作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)包括兩個(gè)方面：為顧客供應(yīng)服務(wù);幫忙顧客在購(gòu)買商品時(shí)作出最佳的選擇。

一是為顧客供應(yīng)服務(wù)。由于顧客能在多個(gè)品牌中選擇到他們需要的商品，所以導(dǎo)購(gòu)員禮貌熱忱地對(duì)待顧客變得特別重要了。

二是幫忙顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不認(rèn)識(shí)，并且顧客面對(duì)眾多商品，不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導(dǎo)購(gòu)員在認(rèn)識(shí)顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客信任購(gòu)買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購(gòu)員是顧客購(gòu)買商品的導(dǎo)師、顧問(wèn)、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購(gòu)員。

導(dǎo)購(gòu)員如何幫忙顧客呢

(1)詢問(wèn)顧客對(duì)商品的愛(ài)好和愛(ài)好;

(2)幫忙顧客選擇最能滿意他們需要的商品;

(3)向顧客介紹商品的特征;

(4)向顧客說(shuō)明買到此種商品后將會(huì)給他帶來(lái)的利益;

(5)回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn);

(6)勸說(shuō)顧客下決心購(gòu)買此商品;

(7)向顧客推舉別的商品和服務(wù)項(xiàng)目;

導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)（12）

1.遵守公司一切規(guī)章制度。

2.維護(hù)所在區(qū)域清潔衛(wèi)生，保證飾品整齊、有序擺放。

3.熟識(shí)商品特色、品質(zhì)、結(jié)構(gòu)、用料、代碼等。

4.隨時(shí)檢查本區(qū)域商品標(biāo)價(jià)簽是否精確?????到位。

5.全面及更深層次認(rèn)識(shí)負(fù)責(zé)區(qū)域的同類商品信息，豐富自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)。

6.隨時(shí)檢查本區(qū)域商品質(zhì)量，若有發(fā)覺(jué)質(zhì)量問(wèn)題和損壞，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知店長(zhǎng)或商場(chǎng)經(jīng)理。

7.對(duì)本區(qū)域的滯銷商品及缺貨應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向商場(chǎng)經(jīng)理(番禺經(jīng)理)匯報(bào)。

8.不能任憑答應(yīng)顧客明確的送貨時(shí)間，由商場(chǎng)經(jīng)理統(tǒng)一支配，遇特別狀況可向上匯報(bào)。

9.負(fù)責(zé)對(duì)售出商品檢查、清潔、打包。

10.在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)電話回訪客戶。

11.接到顧客投訴電話應(yīng)做好記錄，準(zhǔn)時(shí)通知售后服務(wù)。

12.接待上門投訴顧客時(shí)要熱忱、急躁、安撫顧客心情，并引至辦公室通知售后服務(wù)或店特長(zhǎng)理。

13.自覺(jué)強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，參與公司培訓(xùn)，提升銷售技能。

14.對(duì)公司不周到或不合理的地方準(zhǔn)時(shí)向上反映，不得私下談?wù)摗９ぷ鬟^(guò)程中的爭(zhēng)議不得在第三者面前說(shuō)是道非。

15.關(guān)懷團(tuán)結(jié)同事，努力進(jìn)取。

16.每月底上交商場(chǎng)管理員(番禺商場(chǎng)管理員)一份書面總結(jié)(包括導(dǎo)購(gòu)技巧，商品熟悉，同業(yè)商品對(duì)比，相關(guān)個(gè)人看法)。

導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)（13）

1、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)商品的美觀陳設(shè)。

2、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔，引領(lǐng)顧客遵守賣場(chǎng)公共秩序。

3、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)商品的物價(jià)標(biāo)識(shí)和更換。

4、負(fù)責(zé)對(duì)賣場(chǎng)商品的品質(zhì)檢查，掌握商品在保質(zhì)期內(nèi)。在保質(zhì)期超出后1/3的商品要以書面形式上報(bào)給部門經(jīng)理，再由部門經(jīng)理以同樣的方式報(bào)告給進(jìn)貨人員并準(zhǔn)時(shí)作出處理。

5、負(fù)責(zé)所管轄柜組內(nèi)商品的退貨、訂貨、換貨工作、保修工作。

6、負(fù)責(zé)對(duì)柜組內(nèi)商品中不合格品、報(bào)損商品、殘次品的書面形式登記。

7、熟識(shí)相關(guān)產(chǎn)品的學(xué)問(wèn)，供應(yīng)顧客產(chǎn)品詢問(wèn)和相關(guān)服務(wù)。

8、負(fù)責(zé)貨架排面整理、要貨、補(bǔ)貨、防損掌握等工作。

9、協(xié)作商場(chǎng)定期與不定期的盤點(diǎn)工作。

10、肯定聽從公司領(lǐng)導(dǎo)支配。

導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)（14）

1、