客戶部崗位職責(zé)3篇

Word版本，下載可自由編輯客戶部崗位職責(zé)(3篇）客戶部崗位職責(zé)（1）

1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌控?zé)峋€電話的全部記錄，記錄報修狀況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；

4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，準(zhǔn)時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；

5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿足度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿足度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；

6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣揚工作，調(diào)查工作；

7、對轄區(qū)內(nèi)舉辦的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理；

8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣揚海報進(jìn)行監(jiān)督管理；

9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理；

10、落實公司的各項管理規(guī)章制度。

客戶部崗位職責(zé)（2）

1)自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，負(fù)責(zé)前臺接待工作，記錄好來電來訪內(nèi)容，接待業(yè)戶投訴并跟進(jìn)處理;

2)負(fù)責(zé)公司方案、總結(jié)以及內(nèi)部公文(資料)的打英復(fù)英修改和校對工作;

3)負(fù)責(zé)外來文件的簽收、登記工作，并按文件屬性分送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門傳閱;

4)幫助支配公司各類會務(wù)工作，做好會議記錄，按要求編寫會議紀(jì)要;

5)負(fù)責(zé)新聘人員的手續(xù)辦理、食宿支配等工作;

6)負(fù)責(zé)選購物品的驗收、貯存、發(fā)放等工作;

7)恪守保密原則，增加保密觀念，嚴(yán)格按工作程序辦事，不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密的事項;

8)建立、健全管理檔案，定期檢查檔案狀況，如有檔案不全或丟失應(yīng)準(zhǔn)時向上級反映并設(shè)法健全。

9)向住戶宣揚國家的方針政策，準(zhǔn)時傳達(dá)政府和公司的各項通知、規(guī)定，幫助協(xié)作、居委會等相關(guān)開展工作。

10)幫助物業(yè)管家共同做好管轄區(qū)域內(nèi)保安、修理、保潔綠化、請修、投訴等各項分管工作。

11)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客戶部崗位職責(zé)（3）

1、以身作則，規(guī)范落實公司各項規(guī)章制度，圓滿完成自身工作目標(biāo)。直接向公司總經(jīng)理報告并接受其領(lǐng)導(dǎo)。

2、組織做好客戶服務(wù)工作，保持公司在市場上的良好形象。協(xié)作其他部門，獲得公司抱負(fù)的經(jīng)濟效益。

3、合理支配本部門員工的工作，帶領(lǐng)本部門員工完成本部門所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)母黜椆ぷ髂繕?biāo)。同時實施對本部門員工工作業(yè)績公正科學(xué)的考核，負(fù)責(zé)的提出嘉獎和懲罰建議。

4、負(fù)責(zé)對本部門員工的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，樂觀提升下屬的工作激情和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。強調(diào)職業(yè)道德和團隊合作精神。

5、負(fù)責(zé)定期向領(lǐng)導(dǎo)提交所管轄工作的匯報、分析，并提出相應(yīng)的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時關(guān)注部門內(nèi)部員工的工作狀況。

6、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。

①與倉儲部：倉儲部需在每日準(zhǔn)時供應(yīng)給客服部當(dāng)天無貨缺貨狀況。以及無貨的款式估計幾天內(nèi)到貨等。

②與售后部：售后部應(yīng)準(zhǔn)時的處理由客服專員轉(zhuǎn)接過去需要解決的問題件并準(zhǔn)時和客戶溝通處理。

③與營銷部：假如營銷部有促銷活動，應(yīng)準(zhǔn)時和客戶服務(wù)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人員溝通好，以便客服部在活動當(dāng)日適當(dāng)?shù)奶砑涌头T，保證活動的順當(dāng)進(jìn)行。

④與人資部：客戶服務(wù)部準(zhǔn)時和人資部溝通本部門人員的輸入