某官方旗艦店電商運營建議案

廣州恒大淘寶官方旗艦店2016年電商運營建議案悅維電商2016.07CONTENT1/品牌店鋪診斷及優(yōu)化2/店鋪定位及運營建議3/整合營銷及傳播推廣4/悅維團隊及服務(wù)保障店鋪診斷及優(yōu)化建議PC頁面無線頁面流量增加客服建議優(yōu)化方向廣州恒大淘寶官方旗艦店店鋪診斷及優(yōu)化建議PC頁面優(yōu)化無線頁面優(yōu)化流量增加客服優(yōu)化PC頁面PC端頁面優(yōu)化PC端首頁視覺優(yōu)化PC端單品頁分析梳理左側(cè)分類導(dǎo)航活動區(qū)域（關(guān)聯(lián)銷售）尺碼信息商品細節(jié)球隊榮譽（品牌故事）單品頁邏輯小結(jié)導(dǎo)航欄首焦分類導(dǎo)航品牌視頻分類貨架主推商品貨架banner貨架底部品牌宣導(dǎo)及二維碼標(biāo)識首頁邏輯小結(jié)PC端首頁優(yōu)化—導(dǎo)航欄店鋪導(dǎo)航欄相對簡單，缺乏有效分類。我們建議：1，按照上新時間、商品屬性、使用人群等將商品進行有效分類；2，將【收藏店鋪】上移至店招位置，同時搭配附贈無門檻優(yōu)惠券等優(yōu)惠手段；3，在導(dǎo)航欄內(nèi)增加球隊榮譽標(biāo)簽，定制類似品牌故事的專題承接頁，放置榮譽歷史、球員信息等，品牌性內(nèi)容的展示將更利于用戶快速了解品牌，促進后續(xù)銷售。4，增加品牌故事專題頁，讓用戶了解更多，傳遞品牌調(diào)性，有助于增加用戶粘性。5，增加最新活動更新，在顯眼位置即時展示店鋪活動，有利于更快被消費者捕捉到，引導(dǎo)客戶下單購買。首頁優(yōu)化首頁優(yōu)化PC端首頁優(yōu)化—首焦廣州恒大淘寶首焦皇家馬德里首焦店鋪現(xiàn)有首焦圖促銷信息不明顯，內(nèi)容偏向于單品展示，我們建議：1，將利益點用更清晰明確的方式展示（如右圖示例），尤其是在天貓每月S/A類活動店鋪銷量爆發(fā)期，明確展示活動利益點將有效增加促銷感，讓用戶能迅速撲捉到自己需要的信息，加強消費者購買欲；2，目前首焦位置缺少品牌性內(nèi)容展示，建議增加球隊榮譽專題頁入口，深入用戶溝通，提升用戶忠誠度及黏著度；PC端首頁優(yōu)化—分類導(dǎo)航廣州恒大淘寶首頁分類皇家馬德里首頁分類根據(jù)首頁目前的分類導(dǎo)航區(qū)，我們建議：1，重新優(yōu)化視覺呈現(xiàn)方式，同時優(yōu)化相關(guān)文案，如將“球迷裝備”優(yōu)化為“恒大戰(zhàn)衣”等；2，建議將分類上移到首焦下方，在偏上方的位置呈現(xiàn)能為消費者提供能便捷的購物通道；3，在頁面底部增加分類條，以保證客戶后可回流，降低店鋪跳失率。首頁優(yōu)化PC端首頁優(yōu)化—品牌視頻左圖為首頁視頻截圖，右圖為用戶網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備不佳時無法顯示視頻展示；1，不建議在首頁黃金位置放偏大偏長時間的視頻，可放專題頁面呈現(xiàn)；2，傳達品牌文化內(nèi)容不適合穿插在商品貨架之中，容易造成邏輯混亂，如需放品牌視頻，建議移至分類之后，貨架之前；2，頁尾增加品牌宣傳內(nèi)容，有利于品牌的良性傳遞。首頁優(yōu)化PC端首頁優(yōu)化—分類貨架根據(jù)頁面目前的產(chǎn)品分類導(dǎo)航，我們發(fā)現(xiàn)：1，展示高度過高，瀏覽上不利于用戶體驗，資源上浪費首頁黃金位置；建議降低高度，將更有利于視覺接受、首頁承載更多內(nèi)容；2，通過優(yōu)化文案來吸引用戶瀏覽點擊，如將“新品推薦”優(yōu)化為“新品首發(fā)”等，營造更多場景氛圍，利于吸引球迷用戶并促進購買欲。新品首發(fā)首頁優(yōu)化PC端首頁優(yōu)化—主推商品左圖為首頁主推商品截圖，從目前展示來看，主要放大展示衣服圖案，但展示形式略顯生澀，我們建議：1，采用觸發(fā)形式展現(xiàn)，鼠標(biāo)移動到商品后，商品圖將變成放大的前胸卡通圖；2，利用觸發(fā)效果縮減高度，兩款商品則可在一屏內(nèi)出現(xiàn)，有助于提升瀏覽好感度，同時促進商品銷售。首頁優(yōu)化PC端首頁優(yōu)化—貨架banner根據(jù)目前的貨架banner，我們建議：1，頁面現(xiàn)有文案稍顯簡單，可增加場景類文字來獲得消費者的共鳴；2，文案優(yōu)化，建議使用更具吸引力的文案來吸引用戶（如上圖模擬文案）。戰(zhàn)衣集結(jié)首頁優(yōu)化PC端首頁優(yōu)化—貨架左圖為店內(nèi)位于首頁視頻上方的球迷貨架產(chǎn)品區(qū)，我們建議：將貨架統(tǒng)一放在分類之后，目前頁面展示略顯突兀且影響整體頁面邏輯，邏輯清晰的展示方式將更有利于用戶體驗。首頁優(yōu)化PC端首頁優(yōu)化—底部品牌宣導(dǎo)及二維碼標(biāo)識1，底部品牌宣導(dǎo)處建議多幾個品牌文化、精神調(diào)性相關(guān)的關(guān)鍵詞；2，目前手機端流量及銷售比重顯著提高已成趨勢，PC端顯眼位置放置二維碼，可以有效引導(dǎo)消費者掃碼，方便隨時隨地通過手機瀏覽及下單，目前店鋪已有，可視情況上調(diào)。首頁優(yōu)化PC端首頁優(yōu)化邏輯小結(jié)左側(cè)為首頁頁面邏輯，作為品牌官方旗艦店，我們建議采用從導(dǎo)航到熱推再到分類貨架的形式呈現(xiàn)商品，同時加上關(guān)鍵賣點文案輔助，使整個頁面重點清晰，邏輯順暢，這對品牌傳遞以及商品推廣都很有利；另外在底部增加品牌內(nèi)容區(qū)塊，也更有利于將品牌文化傳達給球迷用戶。首焦活動公告分類導(dǎo)航品牌視頻〔或不放〕熱銷推薦新品首發(fā)戰(zhàn)衣集結(jié)生活用品紀(jì)念周邊分類導(dǎo)航〔簡化〕品牌&二維碼標(biāo)識首頁優(yōu)化PC端單品頁優(yōu)化—左側(cè)分類導(dǎo)航目前店鋪左側(cè)導(dǎo)航略顯模糊雜亂，我們建議1，重新制定商品分類，在邏輯性上與首頁保持一致，簡化一級分類，完善二級分類；2，將重復(fù)的分類內(nèi)容整合，如將箱包專區(qū)整合到生活用品中等，清晰一目了然的分類能夠讓用戶根據(jù)需求更快找到適合自己的商品，也將更有利于用戶體驗。寶貝分類查看所有寶貝熱銷推薦新品專區(qū)球迷裝備服飾專區(qū)生活休閑紀(jì)念周邊特惠專區(qū)上市時間官方五連冠紀(jì)念品單品頁優(yōu)化單品頁優(yōu)化我們將以2016主場無廣告版球衣產(chǎn)品詳情頁為例對單品頁面進行內(nèi)容分析及邏輯梳理PC端單品頁優(yōu)化—活動區(qū)域單品詳情頁最上方的活動推介區(qū)域（即關(guān)聯(lián)銷售區(qū)域），根據(jù)現(xiàn)有情況我們建議：增加當(dāng)下店內(nèi)利益點最大的活動內(nèi)容，往往更直接的折扣或立減信息會是消費者更喜聞樂見的，同時和店內(nèi)首焦一樣，建議將利益點更清晰的展示出來，有助于活動引流及促進銷量提升。廣州恒大淘寶單品頁活動區(qū)域皇家馬德里單品頁活動區(qū)域單品頁優(yōu)化PC端單品頁優(yōu)化—尺碼信息根據(jù)兩家店鋪尺碼表對比，我們建議：1，增加平鋪尺寸，精確的數(shù)據(jù)方便用戶根據(jù)自身情況選擇尺碼，更有利于用戶自助下單；2，將尺碼表移至產(chǎn)品細節(jié)下方，更符合用戶的瀏覽習(xí)慣。廣州恒大淘寶單品頁尺碼表皇家馬德里單品頁尺碼表單品頁優(yōu)化PC端單品頁優(yōu)化—商品細節(jié)站在球迷消費者的角度，會更注重商品的附加值，相對傳統(tǒng)服飾類商品，選擇球衣的消費者不會關(guān)注領(lǐng)口袖口等細節(jié)，而更會關(guān)注這款球衣是否同款或球隊LOGO等，建議以更簡潔的形式展示，避免冗長的細節(jié)展示。單品頁優(yōu)化PC端單品頁優(yōu)化—球隊榮譽目前單品頁內(nèi)品牌信息篇幅較大，我們建議：1，縮減品牌內(nèi)容，將內(nèi)容整合在一屏高度內(nèi)，并制成固定模板，移至物流信息上方；2，整合所有關(guān)于品牌文化的內(nèi)容，以“球隊榮譽〞品牌專題頁的形式展現(xiàn)，使頁面內(nèi)容更具統(tǒng)一性，更有利于品牌文化的良性傳遞。單品頁優(yōu)化PC端單品頁優(yōu)化邏輯小結(jié)由于單品頁內(nèi)會有更多細節(jié)內(nèi)容的展現(xiàn)，因此頁面的邏輯性尤為重要。在頁面的最上方優(yōu)先展示產(chǎn)品重要賣點，便于用戶第一時間獲取所需的信息。促銷活動（關(guān)聯(lián)銷售）產(chǎn)品賣點產(chǎn)品屬性產(chǎn)品展示產(chǎn)品細節(jié)尺碼信息品牌故事售后物流單品頁優(yōu)化無線頁面無線端頁面優(yōu)化圖為現(xiàn)有廣州恒大淘寶、皇家馬德里無線端首頁展示，1，首焦和PC端首頁一樣，建議將利益點放大清晰展示，更符合用戶的瀏覽習(xí)慣；2，目前無線端流量及銷售比重顯著提高已成趨勢，根據(jù)用戶習(xí)慣不同，建議無線端與PC端獨立運營，而不是簡單的copy一致；但也需同樣邏輯清晰；3，適當(dāng)調(diào)整首焦圖尺寸，過大的尺寸不利于用戶瀏覽（右圖尺寸供參考）。廣州恒大淘寶無線端皇家馬德里無線端無線端頁面優(yōu)化1、增加微淘內(nèi)容通過微淘發(fā)送互動類營銷文案，增加店鋪與用戶互動，提高用戶粘性；2、收藏有禮通過優(yōu)惠手段鼓勵消費者關(guān)注店鋪，增加店鋪粉絲數(shù)，提高店鋪消費人；3、優(yōu)化分類增加熱賣品類、常規(guī)品類、滯銷品類，制作素材突出分類，能有效引導(dǎo)消費者；4、優(yōu)化文案更有趣、更具吸引力的文案來展示賣點（如左圖模擬文案）無線頁面流量增加PC端&無線端—明星店鋪明星店鋪是付費推廣的穩(wěn)定流量來源之一，對品牌宣傳及活動推廣非常有利，悅維建議增加明星店鋪推廣。天貓MINSITE設(shè)置及即時更新天貓免費推廣資源：產(chǎn)品搜索LIST頁面，但目前我們廣州恒大淘寶還未設(shè)置在搜索產(chǎn)品時通過素材內(nèi)容告知客服店內(nèi)活動信息，促使用戶點擊，增加店鋪流量，從而達成銷售流量增加阿里體育資源整合阿里體育手淘入口資源營銷活動重點支持權(quán)益共享特殊支持阿里體育手淘入口（3~4個）給與相應(yīng)店鋪展示商品與阿里體育相關(guān)的賽事和營銷主題活動時（與天貓，淘寶等平臺一起）可以考慮重點支持恒大會員與阿里體育會員權(quán)益共享，即未來在阿里體育平臺上對恒大店鋪的會員在門票，場地預(yù)定，球迷活動等事宜給予特殊支持流量增加客服優(yōu)化廣州恒大淘寶DSR評分及優(yōu)化Columbia官方旗艦店開業(yè)至今，DSR各項評分均在4.9分，遠高于同行業(yè)平均水平而廣州恒大淘寶僅在物流效勞方面略高于同行水平，因此仍有較大的上升空間客服優(yōu)化客服直接與消費者接觸，對是否達成交易有著至關(guān)重要的作用，更好的客戶服務(wù)將更有利于產(chǎn)品銷售及品牌維護。1、提高客服響應(yīng)時間；2、即時跟蹤退換貨訂單狀態(tài)并告知倉庫；3、接待話術(shù)的優(yōu)化；4、提升庫存把控力；5、將消費者對產(chǎn)品的疑問即時反饋給運營?？头?yōu)化悅維客服KPI優(yōu)化優(yōu)化根據(jù)客服日常出現(xiàn)的問題，2015年進行KPI優(yōu)化新增“客服銷售占比”和“月度銷售目標(biāo)”兩項考核指標(biāo)修改各項考核指標(biāo)占比及具體標(biāo)準(zhǔn)客服優(yōu)化小結(jié)：廣州恒大淘寶官方旗艦店現(xiàn)存問題視覺呈現(xiàn)效果較差無營銷活動展示未與線下活動整合平臺流量未合理使用轉(zhuǎn)化率低1，整體視覺重新布局2，所有頁面視覺優(yōu)化3，凸顯品牌感和品質(zhì)感1，持續(xù)主題營銷活動2，線上線下整合營銷3，粉絲情感營銷，提升品牌忠誠度1，運營優(yōu)化，提升轉(zhuǎn)化率2，積極參與平臺活動，爭取支持3，優(yōu)化用戶體驗，提升用戶重復(fù)購買缺乏精細化運營廣州恒大淘寶官方旗艦店優(yōu)化方向廣州恒大淘寶官方旗艦店電商體系化營銷個性化電商體系化品牌電商體系搭建及運營優(yōu)化運營商品IT倉儲包括前期品牌調(diào)研分析、品牌及產(chǎn)品定位；品牌旗艦店的運營策劃、主題營銷活動設(shè)定、視覺創(chuàng)意、平臺活動參與、數(shù)據(jù)分析、具體執(zhí)行及跟進等?？头€上零售產(chǎn)品選款及規(guī)劃管理，即商品計劃；產(chǎn)品價格體系制定；產(chǎn)品拍攝等。包括訂單處理系統(tǒng)（如商派的OCS）；以及針對獨立電子商務(wù)的電商平臺（如商派的ECstore）；用戶CRM管理系統(tǒng)（如網(wǎng)聚寶）。利用自建或租賃庫房、場地，儲存、保管、裝卸搬運、配送貨物，針對跨境電商，利用保稅倉模式居多。客戶溝通、訂單業(yè)務(wù)受理、客戶投訴及退換貨處理，主要分為售前及售后。前端后端悅維互動是國際知名戶外品牌Columbia?在中國地區(qū)電子商務(wù)整體運營服務(wù)商，協(xié)助品牌方完成市場營銷、平臺運營、IT系統(tǒng)、倉儲物流、客服、售前售后等各環(huán)節(jié)的實施，整體運營與品牌方各平臺活動統(tǒng)一，Tmall官方旗艦店、微博、微信以及各媒體平臺活動做到整合營銷。哥倫比亞文案策劃營銷活動創(chuàng)意呈現(xiàn)拍攝客服平臺溝通倉庫物流財務(wù)ERP商品運營電商體系化營銷個性化品牌個性化定制營銷廣州恒大擁有很多活動主題資源及獨特優(yōu)勢，但都未在店鋪表達；打造契合廣州恒大品牌精神及調(diào)性的個性化營銷活動，將品牌優(yōu)勢發(fā)揮到極致，深入粉絲情感營銷，對于品牌及店鋪運營、用戶溝通都至關(guān)重要。店鋪定位及運營建議店鋪定位銷售預(yù)估商品規(guī)劃運營建議廣州恒大淘寶官方旗艦店定位1品牌2活動3用戶品牌建設(shè)官方正規(guī)購買渠道品牌傳播及活動陣地銷售渠道增加有利提升產(chǎn)品銷量4銷售低成本獲取新用戶用戶積累及CRM管理恒大俱樂部擴大對內(nèi)對外影響力的重要渠道，承載門票銷售，IP衍生，球迷互動，重大信息同步發(fā)布等功能商品銷售廣州恒大淘寶官方旗艦店2021年銷售目標(biāo)預(yù)估及分解以上數(shù)據(jù)為考量天貓平臺銷售節(jié)奏、店鋪自然增長、以及賽程節(jié)點等各層面因素預(yù)估，整體表現(xiàn)較平穩(wěn)，僅供參考月份7月（萬）8月（萬）9月（萬）10月（萬）11月（萬）12月（萬）全年月銷售占比6%6%8%8%12%10%銷售預(yù)估（low）303040406050銷售預(yù)估（high）484864649680月份1月（萬）2月（萬）3月（萬）4月（萬）5月（萬）6月（萬）全年月銷售占比8%9%9%8%8%8%銷售預(yù)估（low）404545404040銷售預(yù)估（high）647272646464合計500萬（low）——800萬（high）廣州恒大淘寶官方旗艦店電商運營目標(biāo)達成流量轉(zhuǎn)化率客單價重復(fù)購置銷售目標(biāo)*=**分類導(dǎo)航商品商品展示頁面設(shè)計營銷活動用戶評價客服/售后商品平臺活動推廣用戶積累活動大促商品SKU營銷活動關(guān)聯(lián)銷售商品結(jié)構(gòu)商品體驗老用戶忠誠度提升CRM管理用戶體驗營銷活動廣州恒大淘寶官方旗艦店電商運營核心運營1、產(chǎn)品梳理，明確窗口款，平臺專供款，連帶銷售款，活動報名款。2、價格體系制定：市場價、平臺銷售價、活動價等。3、通過品牌產(chǎn)品營銷推廣，提升用戶認(rèn)知度及美譽度。1、明確核心優(yōu)勢，爭取平臺支持；2、平臺類目對接；3、平臺活動，4、大促報名；5、危機公關(guān)處理。1、差異化營銷。2、營銷策略。3、主題活動。4、視覺呈現(xiàn)。5、數(shù)據(jù)分析。6、用戶CRM管理。商品營銷平臺支持廣州恒大淘寶官方旗艦店商品規(guī)劃積極參與天貓活動，為店鋪引入大量曝光，并轉(zhuǎn)化成銷售，是增加店鋪銷量的重要途徑；新品無折扣或低折扣，日常產(chǎn)品節(jié)奏跟隨品牌市場活動和電商各渠道活動節(jié)奏展開；同時通過電商專供款/平臺活動款來提升銷量、聚攢人氣，為后期天貓平臺活動做準(zhǔn)備。常規(guī)售賣款專供款/活動款爆款/明星款提高產(chǎn)品性價比并大力推廣，使其成為店鋪爆款或明星產(chǎn)品，到達引流效果的同時增加店鋪SKU分類數(shù)量交易量平均客單價銷售額總計球衣男款球衣244,6414382,032,14947女款球衣4527477251,633兒童球衣1935125689,809其他服飾訓(xùn)練套裝5302473142,708186訓(xùn)練服522634477,844訓(xùn)練褲921631968,904兒童套裝530927585,041兒童訓(xùn)練褲5202895,780兒童訓(xùn)練服3253228,055兒童T恤1454712568,633兒童運動服33536412,745兒童運動褲2243127,496兒童外套1234199,637童款沙灘褲1132292,977女士T恤611617219,952女士運動褲2222285,018女士背心4151502,245女士休閑服510335436,437女士外套12762916,983女士襯衫1382097,942T恤393,762173650,826夾克／外套16632484305,888休閑服／運動服29796313249,148休閑褲／運動褲1125638097,349沖鋒衣216547177,755嬰兒服3701097,630球襪65648045,336襪子2123607,347襯衫124926064,701羽絨服23380926,697皮質(zhì)短褲181,33910,712背心11139139睡衣套裝11299299球衣定制204,89977377,233125周邊產(chǎn)品包81,868199372,484足球41,470130191,240棒球帽580510181,575周邊產(chǎn)品手機周邊產(chǎn)品56457950,975125手表318345483,083臂章102,1064390,154手套427914540,452拼圖113912917,931圍巾62,237123275,733吉祥物11898916,821針織帽449313064,227汽車貼紙18051915,295文具64725727,128鼠標(biāo)墊13133912,207護腳板211717920,943水壺／杯子91,79776136,423拖鞋22779125,343開瓶器260331,970冰箱貼1141395,499時鐘39613012,494兒童玩具2200499,800掛繩2161599,499金屬扣28676959,823飯盒2461,8173,634自拍桿17014910,430牙刷192292,668項鏈2302507,500錢包19410910,246頭繩1100292,900一次性日用品34222928洗漱包140722,880嬰兒用品32746016,373彩帶／party旗267291,943抱枕110110911,009清新器180292,320標(biāo)牌12239858領(lǐng)帶172581,806總計球衣475,5194302,373,591358其他服飾18613,6201842,499,457周邊產(chǎn)品12516,7851011,696,594共計35835,9241836,569,642拜仁慕尼黑海外旗艦店貨品及銷售一覽分類數(shù)量銷量平均客單價總計銷售額總計球衣男款球衣213,0183991,205,34021其他服飾T恤61,264193244,55815衛(wèi)褲1361686,048棒球服17029920,930球迷polo115218027,360訓(xùn)練衣12064912,980Nike訓(xùn)練服14342918,447茄克外套110064964,900鞋15339921,147足球襪196454,320童裝13727910,323配件助威圍巾21,4184056,72027助威帽22267116,039鑰匙扣34702310,820U盤2591076,312珠筆11608814,080傘138602,280手機殼24775224,597隊徽車貼193504,650徽章1229255,725羊城通套裝（廣州城市卡）1115005,500皮具套裝184503,600官方坐墊179403,160精美卡套1158406,320商務(wù)休閑包/雙肩包219730560,140茗茶1184808,640足球249316782,467榮耀紀(jì)念章套裝113112015,720亞冠紀(jì)念郵折17220014,400運動腕表110629831,588總計球衣213,0183991,205,34063其他服飾151,871230431,013配件及周邊274,44384372,758共計639,3322152,009,111廣州恒大淘寶官方旗艦店貨品及銷售一覽廣州恒大淘寶官方旗艦店VS拜仁慕尼黑海外旗艦店類比項廣州恒大淘寶官方旗艦店拜仁慕尼黑海外旗艦店SKU63358平均客單價215183累計銷售總額2,009,1116,569,642球衣SKU2147平均客單價399430累計銷售額1,205,3402,373,591店鋪銷售額占比60%36%其他服飾SKU15186平均客單價230184累計銷售額431,0132,499,457店鋪銷售額占比21.5%38%配件及周邊產(chǎn)品SKU27125平均客單價84101累計銷售額372,7581,696,594店鋪銷售額占比18.5%26%廣州恒大淘寶官方旗艦店商品規(guī)劃通過拜仁慕尼黑海外旗艦店貨品及銷售數(shù)據(jù)對比參考，給出以上建議，僅供參考廣州恒大淘寶官方旗艦店合理的貨品結(jié)構(gòu)及占比為球衣占比35%；T恤/夾克/鞋襪等其他服飾占比35%；配飾及周邊產(chǎn)品占比30%拜仁慕尼黑海外旗艦店共計358個SKU，我們目前只有63個SKU，建議增加至120個SKU球衣、助威圍巾等熱銷商品建議2,000件深度；T恤、足球1,000件深度，其他視具體情況200-500件不等核心款占比30%，即36款主力核心商品，如球衣、圍巾、T恤、足球等建議增加拜仁店鋪銷售較好、而目前我們店鋪還沒有的水壺、金屬扣、針織帽、抱枕等，尤其是隊服定制廣州恒大淘寶官方旗艦店電商運營重點以客戶需求為第一導(dǎo)向左圖為拜仁慕尼黑海外旗艦店部分用戶評價，其中可看出，球衣類產(chǎn)品的消費者最注重商品的尺碼大小、印刷質(zhì)量；其次是紀(jì)念價值、某位球員同款，可作為我們商品規(guī)劃依據(jù)；第三，則是天貓用戶通常在乎的折扣、活動優(yōu)惠度、贈品等；最后，便是賣家的客服、售后及物流、產(chǎn)品包裝等方面。用戶評價很容易影響其他用戶選擇和購買欲望，故描述商品要以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注用戶關(guān)心的問題。廣州恒大淘寶官方旗艦店作為唯一品牌商需發(fā)出自己的官方聲音，聆聽客戶的心聲，懂得捕捉客戶所需，優(yōu)化商品，保證商品質(zhì)量及售后服務(wù)，優(yōu)化用戶體驗。廣州恒大淘寶官方旗艦店電商運營重點打造暢銷款/明星產(chǎn)品如圖所示，右圖為當(dāng)前拜仁慕尼黑海外旗艦店內(nèi)最熱銷的商品：主場短袖紅色球衣，累計總銷量1,624件；增加品牌熱銷款數(shù)量是提升銷量的重要方式。我們需要抓緊用戶需求，打造適合用戶購買、具有高性價比的商品；并善用各種渠道、天貓平臺活動及其他曝光手段大力推廣，使其成為店鋪明星產(chǎn)品，達到引流及品牌宣傳的效果。廣州恒大淘寶官方旗艦店電商運營重點店鋪主題活動圖為拜仁慕尼黑海外旗艦店“618粉絲狂歡節(jié)”活動創(chuàng)意展示；未來廣州恒大淘寶官方旗艦店也需要對時下節(jié)點熱點保持高度敏感，同時通過不同階段的各種主題促銷、節(jié)假日促銷、店鋪營銷活動、平臺及類目活動、天貓大促等，以轉(zhuǎn)化用戶為目的，以更簡單了然的方式呈現(xiàn)，促成購買，把陌生用戶轉(zhuǎn)化為消費用戶，增強消費者對品牌的忠誠度及黏著度。廣州恒大淘寶官方旗艦店電商運營重點會員營銷及CRM管理會員營銷的意義在于用戶數(shù)據(jù)庫積累的同時，加強與每位用戶的互動溝通，有效挖掘每一個潛在用戶；如設(shè)定會員專享活動、會員日、會員特權(quán)及相關(guān)機制，優(yōu)化CRM管理，為用戶盡可能多地提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)和客戶回饋；此外，有效進行會員營銷，尤其是粉絲情感營銷，如老顧客成為淘寶客，通過淘口令等社交媒體分享，盡可能號召每一位用戶做口碑傳播；通過“網(wǎng)聚寶”分析每個用戶的行為路徑，為每個客戶打標(biāo)簽，以利于客服緊密跟蹤并促成購買。廣州恒大淘寶官方旗艦店電商運營重點增值效勞，優(yōu)化會員體驗如左圖為悅維專為Lee定制的“養(yǎng)牛須知”創(chuàng)意主題，獨特新穎的方式為用戶普及牛仔褲洗護問題，深受用戶喜愛；右圖為Columbia為消費者專設(shè)的科技講堂；廣州恒大淘寶官方旗艦店也不能僅僅售賣商品，還可以針對不同受眾開展專題內(nèi)容或互動課堂，如賽程猜猜看、球員精神等話題發(fā)起，形成專題活動頁或直接體現(xiàn)于單品頁，整合品牌價值，深入溝通，提升用戶粘性，為客戶盡可能多地提供有效增值服務(wù)。廣州恒大淘寶官方旗艦店電商運營重點品牌資源整合，粉絲情感營銷圍繞粉絲做系列會員營銷活動，如：1，店鋪活動期間，凡在廣州恒大淘寶官方旗艦店購買任何商品的粉絲，均有機會獲得聯(lián)賽門票一張，甚至是參觀俱樂部的機會、并獲得簽名足球，以系列吸引眼球的活動贏得粉絲參與并下單，同時提升店鋪關(guān)注度及粉絲黏著度；2，未來在阿里體育平臺上對恒大店鋪的會員在預(yù)訂購買門票、球迷活動組織等事宜給予特殊支持；3，給到忠實粉絲系列驚喜，如邀請俱樂部教練或人氣球員寫感謝卡、照片簽名，隨單形式贈送給粉絲驚喜，并邀請粉絲在社交媒體傳播分享。整合營銷及傳播推廣整合營銷資源整合推廣廣州恒大淘寶官方旗艦店2021年度整合營銷策略日常運營廣州恒大淘寶官方旗艦店日常運營，以年度主題活動貫穿全年，每月同時配以副主題及當(dāng)月活動。資源整合配合天貓平臺，參與天貓平臺或運動戶外類目活動，并整合各推廣及活動資源。大型促銷積極參與天貓大型促銷活動，如四月、六月、十一月、十二月“兩新兩促”及奧運季等平臺活動。體驗升級移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)力，微信微博傳播，深入與用戶的溝通；會員增值服務(wù)及CRM管理，優(yōu)化用戶購物體驗。悅維認(rèn)為，品牌電商運營的核心是整合的互動營銷和持續(xù)的用戶溝通所有的有效溝通都是客戶關(guān)系管理，更好的用戶體驗是CRM的核心目的天貓平臺運動戶外類目運營節(jié)奏MonthAprMayJunJulAugSepOctNovDecJanFebMar時間節(jié)點天貓新風(fēng)尚五一旅行季六一父親節(jié)暑假暑期/七夕新風(fēng)尚開學(xué)季中秋節(jié)國慶節(jié)旅行季購物狂歡節(jié)圣誕新年元旦新年情人節(jié)春節(jié)女人節(jié)平臺活動A-男人節(jié)A-閨蜜節(jié)S-年中大促A-天貓運動會A-秋冬上新A-國慶出游季A-天貓預(yù)售S-雙十一S-雙十二/年貨節(jié)A-春節(jié)不打烊A-春夏上新A-38女神節(jié)類目活動B-五一出游季B-奧特萊斯清倉B-越野跑B-女子運動B-歐洲杯B-淘搶購B-手淘首發(fā)活動B-奧特萊斯清倉B-奧運會B-開學(xué)季B-手淘首發(fā)活動平臺尚未確定聚劃算男人節(jié)專場非常大牌品牌團非常大牌品牌團年中大促專場非常大牌品牌團天貓運動會專場非常大牌品牌團秋冬上新新品團99大聚惠非常大牌品牌團天貓預(yù)售專場非常大牌品牌團雙十一專場火拼周雙十二專場年貨節(jié)專場春節(jié)不打烊專場聚新品團38女神節(jié)專場春夏上新新品團我們與天貓平臺運動戶外類目小二溝通獲得的2021年平臺詳細活動規(guī)劃，以便廣州恒大淘寶官方旗艦店能更好地規(guī)劃商品及參與平臺各級活動。廣州恒大淘寶官方旗艦店運營節(jié)奏天貓大促，流量及銷售主力來源平臺活動，促銷引流店鋪日常運營及主題活動七月，天貓運動會專場等平臺類目活動8月10月12月7月9月11月八月，天貓新風(fēng)尚/奧運季平臺活動九月，開學(xué)季/國慶出游季等平臺類目活動十月，日常運營/店鋪引流/預(yù)售天貓雙十一狂歡大促天貓雙十二大促/年貨節(jié)廣州恒大淘寶官方旗艦店聯(lián)賽節(jié)點8月10月12月7月9月11月中超6場足協(xié)杯中超2場中超3場中超3場中超1場廣州恒大淘寶官方旗艦店整合營銷規(guī)劃MonthJulAugSepOctNovDec階段目標(biāo)體系完善，規(guī)范產(chǎn)品口碑傳播，年終大促階段主題店鋪整改爆款包裝，重點打造階段任務(wù)店鋪整改品牌宣導(dǎo)店鋪整改上線，加大品牌及產(chǎn)品曝光，并引導(dǎo)用戶認(rèn)知品牌精神及調(diào)性，注重粉絲情感營銷，提升用戶忠誠度及黏著度。管理引入的流量和會員，通過優(yōu)質(zhì)的用戶體現(xiàn)，激發(fā)其對生活品質(zhì)的主流，使其了解并加強對品牌文化的感受。時間節(jié)點暑假暑期/七夕新風(fēng)尚開學(xué)季中秋節(jié)國慶節(jié)旅行季購物狂歡節(jié)圣誕/新年平臺節(jié)奏天貓運動會奧運季國慶出游季天貓預(yù)售雙十一雙十二活動主題第一季：激情·動情第二季：征戰(zhàn)·征服激情滿懷熱血恒大Liveyourpassion動情新途一路向北經(jīng)典戰(zhàn)衣展耀雄風(fēng)征戰(zhàn)雙十一新里程新挑戰(zhàn)產(chǎn)品規(guī)劃半年營銷規(guī)劃以“激情滿懷，熱血恒大”為主題展開，并圍繞天貓8/11/12月大促、及其他促銷節(jié)點來制定。3，話題/售后營銷激情滿懷，熱血恒大4，趣味營銷暗號有禮5，社會化營銷新里程，新挑戰(zhàn)1，奧運營銷點燃激情，為奧運加油2，CRM營銷經(jīng)典戰(zhàn)衣，展耀雄風(fēng)廣州恒大淘寶官方旗艦店個性化營銷店鋪營銷活動發(fā)散6，驚喜營銷綠茵王者，永恒信念奧運營銷：點燃激情，為奧運加油

@廣州恒大淘寶官方旗艦店

點燃激情，為奧運加油

活動時間：8月，奧運季//活動平臺：天貓+微信//促銷方式：恒大奧運大禮包+優(yōu)惠券活動目的：借全民奧運大勢，以用戶喜聞樂見的小游戲形式，吸引更多用戶參與互動，并擴大活動影響備注：以上活動均為參考，實際以品牌方確認(rèn)為準(zhǔn)。用戶不斷點擊恒大足球為奧運加油，游戲相應(yīng)油值隨之不斷增長，限定時間內(nèi)滿格后即跳出獲獎信息關(guān)注品牌微信公眾號參與H5互動游戲分享活動至朋友圈并邀請好友一起為奧運點贊“加油”獲得獎品店鋪面額不等的優(yōu)惠券有機會獲得獎品恒大奧運大禮品CRM營銷：經(jīng)典戰(zhàn)衣，展耀雄風(fēng)

@廣州恒大淘寶官方旗艦店

經(jīng)典戰(zhàn)衣，展耀雄風(fēng)

活動時間：10月//活動平臺：天貓+微淘+微信微博//球衣特刊主題頁展示活動目的：針對對廣州恒大淘寶有深厚感情的粉絲，通過話題引導(dǎo)，進行粉絲情感營銷備注：以上活動均為參考，實際以品牌方確認(rèn)為準(zhǔn)。圍繞有意義的經(jīng)典球衣做活動，如以#經(jīng)典戰(zhàn)衣，展耀雄風(fēng)#為店鋪主題，做一期經(jīng)典球衣特刊，并與每個球員結(jié)合起來，與粉絲深度互動，同時在社交媒體做分享，粉絲可獲得購物優(yōu)惠券及抽獎機會?；顒有问剑孩傥⑻詤⑴c互動；或轉(zhuǎn)發(fā)微博/微信，并發(fā)表言論②聯(lián)系店鋪客服上傳截圖活動獎勵：①微淘參與互動即可獲得無門檻優(yōu)惠券一張（價值待定）；憑轉(zhuǎn)發(fā)微博微信截圖也可獲得無門檻優(yōu)惠劵一張②領(lǐng)取優(yōu)惠劵下單用戶，即有機會獲得“經(jīng)典戰(zhàn)衣”一件話題/售后營銷：激情滿懷，熱血恒大以“激情滿懷，熱血恒大”為話題展開評論蓋樓營銷活動活動時間：7月開始①客服在用戶確認(rèn)收貨前，聯(lián)系用戶并引導(dǎo)其在評價中以#激情滿懷，熱血恒大#的話題形式撰寫相關(guān)評論內(nèi)容，視覺上形成“蓋樓的形式；從而在其他用戶查看寶貝評論時，達成統(tǒng)一震撼的效果；②蓋樓后將截圖發(fā)給客服，可領(lǐng)取店鋪10元無門檻優(yōu)惠券一張，并引導(dǎo)用戶再次消費。以好玩、有創(chuàng)意的評論蓋樓形式，使店鋪給人感覺新穎獨特，增加用戶好感度及關(guān)注度的同時，也增強我們口號的朗朗上口、深入人心。#激情滿懷，熱血恒大#質(zhì)量非常不錯，支持恒大！#激情滿懷，熱血恒大#好評，恒大未贏夠！#激情滿懷，熱血恒大#質(zhì)量很好，非常合身，號碼印的也好，點贊。#激情滿懷，熱血恒大#球衣很好，忠實的粉絲一定要買正版。#激情滿懷，熱血恒大#東西收到了，很好很滿意。#激情滿懷，熱血恒大#支持俱樂部建設(shè)，恒大球迷必備#激情滿懷，熱血恒大#不是第一次購買了，質(zhì)量還是如此之好，快遞也很迅速。趣味營銷：暗號有禮暗號：一路向北@廣州恒大淘寶官方旗艦店一路向北

活動時間：9月//活動平臺：天貓+微淘+微信微博//促銷方式：優(yōu)惠券+神秘禮品活動目的：以“一路向北〞為主題設(shè)置“暗號有禮〞活動，號召用戶及周邊朋友積極參與，同時將品牌戰(zhàn)斗精神潛移默化至用戶備注：以上活動均為參考，實際以品牌方確認(rèn)為準(zhǔn)。以“一路向北”為主題設(shè)置“暗號有禮”活動，并引導(dǎo)用戶及周邊朋友積極共同尋找暗號，通過“暗號有禮，與客服溝通”的方式反饋給用戶無門檻優(yōu)惠券或禮品。活動內(nèi)容：①轉(zhuǎn)發(fā)微博/微信②聯(lián)系店鋪客服上傳截圖或微淘上直接回復(fù)暗號③說出暗號（一路向北）活動獎勵：①憑轉(zhuǎn)發(fā)微博微信截圖及暗號對話即可獲得20元無門檻優(yōu)惠劵一張；微淘粉絲可直接獲取無門檻優(yōu)惠券②領(lǐng)取優(yōu)惠劵下單用戶，即有機會獲得廣州恒大淘寶神秘禮品一份社會化營銷：新里程，新挑戰(zhàn)

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新里程，新挑戰(zhàn)

活動時間：12月//活動平臺：天貓+微淘+微信微博//促銷方式：優(yōu)惠券+神秘禮品活動目的：借勢人氣球員明星效應(yīng)及個人魅力提升品牌店鋪曝光，發(fā)布營銷微博微信，吸引粉絲關(guān)注備注：以上活動均為參考，實際以品牌方確認(rèn)為準(zhǔn)。發(fā)布恒大人氣球員跨年視頻，并在視頻最后說明店鋪優(yōu)惠券/恒大新年禮物的領(lǐng)取方式，通過球員明星效應(yīng)增加活動聚焦度。用戶可通過球員指引領(lǐng)到店鋪優(yōu)惠券/恒大新年禮物；同時也可引導(dǎo)用戶積極轉(zhuǎn)發(fā)微博微信，獲得更大的新年驚喜。驚喜營銷：綠茵王者，永恒信念

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綠茵王者，永恒信念

活動時間：每月一次//活動平臺：天貓//促銷方式：球員簽名照、簽名感謝卡等神秘禮品活動目的：通過隨機贈送人氣球員周邊禮品營造收貨時的驚喜體驗，吸引粉絲長期關(guān)注，提升用戶粘性及忠誠度備注：以上活動均為參考，實際以品牌方確認(rèn)為準(zhǔn)。制作球員周邊禮品專題頁面，展示人氣球員簽名照片及簽名感謝卡，用隨單贈送的形式鼓勵用戶踴躍下單，通過球員明星效應(yīng)增加聚焦度，提升銷售。用戶下單后即有機會獲得球員簽名照及簽名感謝卡等球員周邊驚喜好禮，禮品隨訂單一起發(fā)放，每月選擇一天做活動，每次隨機選取訂單，用驚喜營銷吸引粉絲長期關(guān)注。與悅維一起打造個性化營銷小結(jié)由于無具體的商品規(guī)劃、市場規(guī)劃及可配合資源等細節(jié)信息，以上僅為我們?yōu)閺V州恒大淘寶官方旗艦店設(shè)想的一些簡單的營銷活動發(fā)散，請供參考。悅維作為由網(wǎng)絡(luò)廣告公司演變而來的電商運營服務(wù)商，在整合數(shù)字營銷方面具有獨特優(yōu)勢。我們致力于為不同品牌挖掘更多價值，并通過熱門話題、CRM營銷、社會化營銷、趣味營銷、會員營銷、事件營銷等不同維度，打造契合品牌精神及調(diào)性的個性化營銷活動，深入用戶溝通，提升品牌知名度及黏著度，并最終導(dǎo)向店鋪銷售。廣州恒大淘寶官方旗艦店傳播推廣資源策略建議01保持常規(guī)付費推廣方式，提升ROI；02阿里體育推廣資源支持及營銷活動重點支持；03外網(wǎng)渠道整合推廣的探索及開拓〔自有媒體資源/免費院線資源增值提供〕。廣州恒大淘寶官方旗艦店站內(nèi)流量推廣資源建議天貓大促全年流量1/3甚至2/3最重要影響因素常規(guī)廣告平臺活動其他如直通車、鉆展推廣以CPM廣告為主聚劃算等天貓平臺常規(guī)資源/平臺特殊活動資源自然搜索/會員收藏/淘客等其他引流資源提升店鋪流量考慮以上各要素尤其以天貓大促、廣告及平臺活動為主，會員數(shù)與收藏量也是重要考量因素。通常店鋪全年推廣費用占到銷售額的10%-15%，建議日常直通車投放10%，聚名品/品牌團等平臺活動投放30%，雙十一、雙十二、年中大促、新風(fēng)氣、聯(lián)賽季等活動期間鉆展60%。日常銷售直通車10%特定時間節(jié)點密集鉆展60%平臺活動聚劃算/品牌團等30%廣州恒大淘寶官方旗艦店站內(nèi)流量推廣資源建議廣州恒大淘寶官方旗艦店&院線資源&天貓深度合作線上線下資源整合〔院線資源暫定免費〕電影院TVC廣告片展示封閉空間視覺盛宴觸達更多精準(zhǔn)受眾天貓平臺資源支持天貓LOGO露出爭取更多平臺資源+習(xí)慣性頻繁觀影，是院線廣告觸達率較高的原因月均觀影一部已成為常態(tài)，談戀愛進影院比例不足8%，觀影已成為高收入年輕時尚人群的固定生活方式封閉室空間，受眾能直觀且無法避免地觀看映前廣告廣州恒大淘寶院線落地資源傳播總愛和電影沾邊，借勢營銷的

Uber，靠封閉式小空間傳播周周上頭條

TVC的最佳表現(xiàn)形式，超大銀幕，5.1聲道杜比音效既是高端人群的主流媒體，也是電視及網(wǎng)絡(luò)的最佳補充媒體播放1次銀幕的廣告效果，是看1次普通視頻的6倍

一塊標(biāo)準(zhǔn)大銀幕相當(dāng)于166臺50寸液晶電視大小將客戶的產(chǎn)品放大數(shù)十倍展示在受眾眼前Uber式營銷已經(jīng)眾所周知，借鑒其成功的營銷案例，我們也可以在Uber的營銷傳播基礎(chǔ)上突破、創(chuàng)新創(chuàng)新傳播戰(zhàn)場，突破視覺空間院線創(chuàng)新封閉傳播空間，突破性視聽盛宴，6倍沖擊震撼效果2021年影市概況20082011飆升10倍票房(億元)42131飆升9倍人次(億人)1.43.7201544012.6據(jù)統(tǒng)計，2021年1-10月，每天超過345萬觀影人次涌入影院7,205家影城，32,487塊銀幕，358部影片，440億票房，12.6億觀影人次每座影院相當(dāng)于一個電視頻道，全球第二大票房市場當(dāng)之無愧影院數(shù)7,205家銀幕數(shù)32,487塊共放映電影超過5,433萬場新增銀幕8,183塊每天新增影院3.89家每天新增銀幕22.4塊新增影院1,420家全球第二大票房市場2021年熱門大片檔期6月9月11月7/8月10月12月6.8-6.18魔獸世界7.1-7.14獨立日27.29-8.11藍精靈39.23-10.6地獄神探211.8-11.14險惡六人組12.6-12.12阿凡達2院線優(yōu)質(zhì)資源局部展示城市影院名稱2015年票房/萬元2015年人次/萬人城市票房排名廣州廣州UA花城匯影城7,119130.593杭州中影國際影城杭州西溪店4,204112.673杭州杭州蕭山德納影城4,610106.544杭州中影國際影城杭州星光大道店3,58885.795武漢武漢中影天河國際影城5,831182.282武漢巨幕影城（光谷廣場資本大廈店）5,623163.493長沙保利國際影城喜盈門店3,52098.314北京中影國際影城北京千禧街店5,526170.739北京中影國際影城北京昌平永旺店4,702121.6715北京保利國際影城（馬家堡店）4,48588.9216北京嘉華國際影城學(xué)清店4,381103.6917北京耀萊成龍國際影城慈云寺店3,920103.3122北京紅星太平洋國際影城3,84184.5524深圳中影國際影城（歡樂海岸店）5,61288.782深圳保利國際影城大中華店4,21290.256深圳中影國際影城福田深國投店3,51690.0711深圳深圳海岸影城3,32072.5113電影院映前廣告刊例示意悅維團隊及服務(wù)保障專項團隊運營保障廣州恒大淘寶專項團隊設(shè)置客戶直接對接間接對接項目經(jīng)理直接接口客戶，對項目全權(quán)負責(zé)，對內(nèi)協(xié)調(diào)運營及客服等事宜；對外與平臺、倉儲、系統(tǒng)、拍攝等多方溝通?？头F隊客戶溝通、訂單業(yè)務(wù)受理、客戶投訴及退換貨處理。項目專員策劃及創(chuàng)意對接；產(chǎn)品規(guī)劃及活動報名；店鋪推廣及頁面維護；項目數(shù)據(jù)整理等。視覺創(chuàng)意創(chuàng)意設(shè)計、店鋪視覺規(guī)范定制，視覺呈現(xiàn)、前端交互行為、廣告、頁面設(shè)計等。文案策劃營銷活動規(guī)劃、頁面UE規(guī)劃及文案撰寫，數(shù)據(jù)分析及結(jié)案報告等。技術(shù)支持基于商派ecstore獨立電商平臺的搭建，維護以及后期功能的開發(fā)廣州恒大淘寶專項團隊設(shè)置項目協(xié)調(diào)人運營總監(jiān)王非店鋪運營和執(zhí)行組數(shù)據(jù)支持和推廣組策劃和策劃服務(wù)組互動創(chuàng)意和設(shè)計組運營經(jīng)理高騁數(shù)據(jù)推廣主管施海策劃總監(jiān)王晞茹創(chuàng)意總監(jiān)鄒彬營銷策劃朱一明文案策劃待定1人美術(shù)指導(dǎo)葉棟創(chuàng)意設(shè)計師待定1人數(shù)據(jù)推廣專員待定1人活動運營鐘洛應(yīng)專職BD待定1人套圖切圖師待定2人項目總協(xié)調(diào)高級運營總監(jiān)魏毅客戶服務(wù)和執(zhí)行組客服主管張元客服團隊X個坐席運營專員待定2人廣州恒大淘寶團隊重要職責(zé)人員畢業(yè)于上海交通大學(xué)，管理專業(yè)。傳統(tǒng)行業(yè)出身，8年互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)經(jīng)驗，6年電子商務(wù)運營經(jīng)驗，服務(wù)多家國內(nèi)、國際知名電商企業(yè)，如TheNorthFace、Columbia、Lee、G2000、Nautica、3M、AlexandreDeParis、GXG、馬克華菲等，具備良好的項目統(tǒng)籌管理及資源整合能力。魏毅悅維互動高級運營總監(jiān)廣州恒大淘寶團隊重要職責(zé)人員畢業(yè)于上海同濟大學(xué)，管理專業(yè)。6年電子商務(wù)從業(yè)經(jīng)驗，效勞國內(nèi)、國外知名企業(yè)的電商業(yè)務(wù)。對品牌的線上形象維護推廣和整體貨品規(guī)劃有豐富的經(jīng)驗，對VF集團旗下的Nautica品牌做整體電商業(yè)務(wù)規(guī)劃和搭建；全面開拓并建立ESSILOR集團旗下COASTALVISION的整體線上規(guī)劃。王非悅維互動運營總監(jiān)廣州恒大淘寶團隊重要職責(zé)人員畢業(yè)于天津大學(xué)，電子商務(wù)專業(yè)。在互動創(chuàng)意領(lǐng)域具備豐富的專業(yè)知識及實戰(zhàn)經(jīng)驗。11年行業(yè)經(jīng)驗，曾為國內(nèi)及全球眾多知名品牌客戶效勞，幾乎涉及奢侈品、鞋服、家紡、快消、IT、房產(chǎn)等所有行業(yè)。對創(chuàng)意有著深刻獨到的見解，敢于創(chuàng)新。鄒彬悅維互動資深創(chuàng)意總監(jiān)廣州恒大淘寶團隊重要職責(zé)人員畢業(yè)于江蘇南通大學(xué)，法學(xué)學(xué)士。曾就職于北京創(chuàng)世奇跡廣告公司和網(wǎng)易公司，7年互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗，6年電商從業(yè)經(jīng)驗。期間效勞多家國內(nèi)、國際性知名品牌，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗及互動行銷專業(yè)知識。深知整合營銷的魅力和力量，致力于為每一位客戶開發(fā)創(chuàng)新性的問題解決方案。王晞茹悅維互動籌劃總監(jiān)廣州恒大淘寶團隊重要職責(zé)人員畢業(yè)于湖北大學(xué)，電子信息專業(yè)。4年客服團隊管理經(jīng)驗，擅長團隊建設(shè)、團隊培訓(xùn)，熟悉選用育留裁各個方向。經(jīng)手的客服工程包括Samsonite、TheNorthFace、Columbia、G2000、Burt’sBees、Jackwolfskin等國內(nèi)外知名品牌。張元悅維互動客服主管運營組職能說明BD活動運營運營專員活動商品整理日常及大促活動報名活動頁面跟進/檢查活動營銷規(guī)劃跟進商品結(jié)構(gòu)規(guī)劃商品拍攝