領(lǐng)導(dǎo)方式與激勵理論

第十章領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)與作用領(lǐng)導(dǎo)，是在一定的社會組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)的特征：1.領(lǐng)導(dǎo)是一種活動過程2.領(lǐng)導(dǎo)的根本職責(zé)3.領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)4.領(lǐng)導(dǎo)的工作績效注意：領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別〔P.187〕領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響，影響力由法定權(quán)力和自身影響力構(gòu)成。一、法定權(quán)力1.決策權(quán)2.組織權(quán)3.指揮權(quán)4.人事權(quán)5.獎懲權(quán)二、自身影響力1.品德2.學(xué)識3.能力4.情感領(lǐng)導(dǎo)的作用1.制定并落實(shí)組織目標(biāo)2.指導(dǎo)組織設(shè)計并從事人員配備3.保證組織維系和正常運(yùn)行4.領(lǐng)導(dǎo)職能是其他管理職能的集中表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)理論與領(lǐng)導(dǎo)方式一、領(lǐng)導(dǎo)理論〔領(lǐng)導(dǎo)理論是研究領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)及其行為規(guī)律的科學(xué)，西方領(lǐng)導(dǎo)理論的研究主要集中于領(lǐng)導(dǎo)行為模式?！愁I(lǐng)導(dǎo)理論開展的三個階段：1.性格理論階段〔20世紀(jì)30年代〕2.行為理論階段〔20世紀(jì)40－－60年代〕3.權(quán)變理論階段〔20世紀(jì)60年代末－－70年代〕領(lǐng)導(dǎo)＝f〔領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境〕較有影響的領(lǐng)導(dǎo)理論：〔一〕領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一理論坦南鮑姆和施米特提出。該理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式是一個連續(xù)變量，從“專制式〞的領(lǐng)導(dǎo)方式到極度民主化的“放任式〞的領(lǐng)導(dǎo)方式之間存在多種的領(lǐng)導(dǎo)方式，不能抽象地講某一種領(lǐng)導(dǎo)方式好與不好，所謂的好與不好，取決于各種客觀的因素。坦南鮑姆和施米特在這一領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)流中列舉了七種有代表性的模式?！矆D10－1〕同時具體考慮的因素有：1.領(lǐng)導(dǎo)者本人的因素2.員工方面的因素3.環(huán)境方面的因素領(lǐng)導(dǎo)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式下級為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的運(yùn)用

下級自由的范圍〔二〕理論系統(tǒng)理論是由利克特與阿吉里斯提出的以人際關(guān)系為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式理論。為論證職工參與的重要性，把領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類：1.專權(quán)命令式2.溫和命令式3.協(xié)商式4.參與式〔效率最高〕〔該理論將領(lǐng)導(dǎo)的效果歸因于領(lǐng)導(dǎo)者于被領(lǐng)導(dǎo)者之間的“相互支持〞〕〔三〕理論方格理論由布萊克和莫頓提出，主要用于區(qū)別各種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)。用對人的關(guān)心度和對生產(chǎn)的關(guān)心度的不同組合來表示領(lǐng)導(dǎo)者的行為。1－1型：貧乏式領(lǐng)導(dǎo)9－1型：任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)1－9型：逍遙式領(lǐng)導(dǎo)5－5型：中間路線式領(lǐng)導(dǎo)9－9型：協(xié)作式領(lǐng)導(dǎo)〔四〕權(quán)變理論又稱隨機(jī)制宜理論。強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境非不同而不同。1.菲德勒的隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論菲德勒認(rèn)為對領(lǐng)導(dǎo)效果起重大影響作用的環(huán)境因素有三：〔1〕上下級關(guān)心〔最重要的因素〕〔2〕任務(wù)構(gòu)造〔3〕職位權(quán)力菲德勒認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者無所謂好與不好，某種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者只有在其適合的、特定的環(huán)境下才能發(fā)揮作用。菲德勒提出通過改造環(huán)境適應(yīng)不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者的觀點(diǎn)。改造方法：〔1〕更換下屬，使之與領(lǐng)導(dǎo)者相適應(yīng)〔2〕任務(wù)構(gòu)造在有構(gòu)造和無構(gòu)造兩方面作改進(jìn)〔3〕改變職位權(quán)力在實(shí)踐中，改變環(huán)境的方法難以實(shí)施2.赫塞－布蘭查德的情景領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)的成功取決于下屬的成熟度以及因此決定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。下屬的成熟度：工作成熟度與心理成熟度情景領(lǐng)導(dǎo)模型將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為：〔1〕高工作－低關(guān)系〔2〕高工作－高關(guān)系〔3〕低工作－高關(guān)系〔4〕低工作－低關(guān)系該理論將下屬成熟度分為四個階段：〔1〕下屬既不能勝任工作也不能被信任〔2〕下屬雖有積極性但缺乏足夠的技能〔3〕下屬有能力卻不愿干領(lǐng)導(dǎo)希望他干的工作〔4〕下屬既有能力又愿承受工作安排該理論認(rèn)為，隨著下屬成熟度的提高，領(lǐng)導(dǎo)者可不斷減少對其下屬活動的控制，還可不斷減少關(guān)系行為。3.不成熟－成熟理論由克利斯?阿吉利斯提出。他在探索領(lǐng)導(dǎo)方式對個人行為及其在工作環(huán)境中成長的影響問題中，認(rèn)為，一個人由不成熟轉(zhuǎn)變?yōu)槌墒煨枰粋€過程。依次發(fā)生七個方面的變化。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)針對不同成熟度的人進(jìn)展不同的分類指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)?！菜€發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)的方式會影響人的成熟過程。〕不成熟成熟1.被動狀態(tài)主動狀態(tài)2.依賴獨(dú)立3.少量行為方式復(fù)雜多樣的行為方式4.淺薄的興趣深刻、強(qiáng)烈的興趣5.時間知覺短〔只包括現(xiàn)在〕時間知覺長〔包括過去和未來〕6.附屬地位平等或優(yōu)越地位7.缺乏自我意識具有自我意識，能控制自我二、領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式，指領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間發(fā)生影響和作用的發(fā)生。按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可以對領(lǐng)導(dǎo)類型作不同的劃分。〔一〕按權(quán)力控制程度，可分為：1.集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)2.分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)3.均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)〔二〕按領(lǐng)導(dǎo)重心所向，可分為：1.以事為中心的領(lǐng)導(dǎo)2.以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)3.人事并重式的領(lǐng)導(dǎo)〔三〕按領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度，可分為：1.體諒型領(lǐng)導(dǎo)2.嚴(yán)厲型領(lǐng)導(dǎo)〔四〕按決策權(quán)力大小，可分為：1.專制型領(lǐng)導(dǎo)2.民主型領(lǐng)導(dǎo)3.自由型領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成一、領(lǐng)導(dǎo)者個人素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)，指在先天稟賦的生理素質(zhì)根底上，通過后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸因素的總和。〔領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)成效〕1.政治素質(zhì)〔其他素質(zhì)得以正確發(fā)揮的前提〕2.知識素質(zhì)〔領(lǐng)導(dǎo)干部必備的根本條件〕領(lǐng)導(dǎo)者必須有較廣博的科學(xué)文化知識、專業(yè)知識和合理的知識構(gòu)造。3.能力素質(zhì)〔1〕統(tǒng)籌兼顧的籌劃能力〔2〕多謀善斷的決斷能力〔3〕調(diào)兵遣將的組織能力〔4〕循循善誘的協(xié)調(diào)能力〔5〕正確交流的表述能力4.身體素質(zhì)二、領(lǐng)導(dǎo)班子的構(gòu)成合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成包括下述內(nèi)容：1.年齡構(gòu)造老中青組合，優(yōu)勢互補(bǔ)，梯形構(gòu)造，保持領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)性、繼承性。2.知識構(gòu)造合理的知識構(gòu)造，必須是立體式的，并隨著經(jīng)濟(jì)、社會和科技的開展不斷地予以調(diào)整、優(yōu)化。3.能力構(gòu)造所謂能力構(gòu)造，就是整個領(lǐng)導(dǎo)班子擁有的各種能力的組成比例。領(lǐng)導(dǎo)干部大致有：“思想型〞、“實(shí)干型〞、“智囊型〞、“組織型〞等類型。將各種類型的干部合理搭配，使領(lǐng)導(dǎo)班子具有良好的能力構(gòu)造。4.專業(yè)構(gòu)造專業(yè)構(gòu)造，指領(lǐng)導(dǎo)集體中各類專業(yè)成員的配合比例。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、領(lǐng)導(dǎo)決策藝術(shù)〔決策藝術(shù)，使所作出的決策能夠保持企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件和經(jīng)營目標(biāo)三者的動態(tài)平衡的藝術(shù)?！场惨弧倡@取、加工和利用信息的藝術(shù)〔如日本企業(yè)家注重收集、加工和利用“環(huán)境信息〞、“特定技術(shù)信息〞、“特定企業(yè)信息〞和“特定產(chǎn)品信息〞。視信息為無形財富。〕〔二〕對不同的決策問題采取不同決策方法的藝術(shù)〔程序性決策標(biāo)準(zhǔn)化，一般采用經(jīng)歷判斷法。非程序性、風(fēng)險型和非確定型決策采用計量的決策方法。戰(zhàn)略性的長期決策，那么采用集體決策〕〔三〕盡量實(shí)現(xiàn)經(jīng)營決策的程序化〔根據(jù)我國企業(yè)的實(shí)踐，經(jīng)營決策的程序一般按“提出決策問題〞、“確定決策目標(biāo)〞、“設(shè)計多種決策方案〞、“優(yōu)選一個方案〞、“方案的實(shí)施與反響〞的步驟順序進(jìn)展〕二、合理用人的藝術(shù)員工的積極性和創(chuàng)造性是企業(yè)活力的源泉。合理的用人藝術(shù)，主要表達(dá)在用人、鼓勵人和治理人等方面?！惨弧晨茖W(xué)用人的藝術(shù)1.知人善任〔用人德才，用人所長，不求全責(zé)備?！?.量才適用〔幫助員工找到最正確的工作位置〕3.用人不疑〔用人不疑，合理授權(quán)，幫助支持?！场捕秤行Ч膭钊说乃囆g(shù)工作績效＝能力×動機(jī)激發(fā)程度〔三〕適度治人的藝術(shù)〔包括表揚(yáng)批評的藝術(shù)，做好人的發(fā)開工作〕三、正確處理人際關(guān)系的藝術(shù)〔企業(yè)經(jīng)營成功，是建立在員工相互信任和人際關(guān)系融洽和諧根底上的〕〔一〕影響企業(yè)人際關(guān)系的因素1.員工空間距離的遠(yuǎn)近2.員工彼此交往的頻率3.員工觀念態(tài)度的相似性4.員工彼此需要的互補(bǔ)性〔二〕調(diào)適人際關(guān)系的藝術(shù)應(yīng)當(dāng)多樣化1.經(jīng)營目標(biāo)調(diào)適法2.制度規(guī)那么調(diào)適法3.心理沖突調(diào)適法4.正確利用隱形組織的潤滑作用5.隨機(jī)處事技巧法〔“轉(zhuǎn)移法〞、“不為法〞、“換位法〞、“緩沖法〞、“糊涂法〞、“模糊法〞?！乘?、科學(xué)利用時間的藝術(shù)時間是一種特殊的資源，時間是效率的分母，企業(yè)必須加強(qiáng)時間管理〕〔一〕科學(xué)分配時間的藝術(shù)1.采取重點(diǎn)管理法2.采取最正確時間法3.采取可控措施法〔二〕合理節(jié)約時間的藝術(shù)1.采取時間記錄分析法2.采取科學(xué)召開會議法會議本錢＝每小時平均工資×3×2×開會人數(shù)×開會時間〔小時〕馬克思：一切節(jié)約歸根到底是時間的節(jié)約。第十一章激勵現(xiàn)代企業(yè)管理的核心是對人的管理。企業(yè)管理的首要任務(wù)，就是引導(dǎo)和促進(jìn)職工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)作出最大的努力。管理的鼓勵功能就是要研究如何根據(jù)人的行為規(guī)律來提高人的積極性。鼓勵概述一、鼓勵過程與鼓勵模式鼓勵，指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強(qiáng)和激發(fā)動機(jī)，推動并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。需求〔內(nèi)心緊張〕動機(jī)行為滿足鼓勵過程就是一個由需求開場，到需求得到滿足為止的連鎖反響。

挫折，指人們在通向目標(biāo)的道路上遇到的障礙。〔對挫折的態(tài)度：積極適應(yīng)，消極防御〕鼓勵的作用1.有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性2.有助于將職工的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來3.有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成局部的協(xié)調(diào)統(tǒng)一鼓勵理論〔鼓勵理論分為三類：內(nèi)容型、過程型、行為改造型〕一、內(nèi)容型鼓勵理論〔一〕需要層次理論馬斯洛提出。他將人類的需要?dú)w為五大類，由低級到高級逐層追求其滿足；且在某一特定時期內(nèi)，總有一個主導(dǎo)需要。1.生理需要〔維持生命存在的根本需要〕2.平安需要〔防止危險的需要〕3.友愛和歸屬的需要4.尊重需要5.自我實(shí)現(xiàn)的需要〔二〕雙因素理論赫茨伯格提出。他把能夠消除人們不滿的與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素稱為保健因素；把有助于調(diào)動人們積極性〔滿意〕的與工作內(nèi)容相關(guān)的因素稱為鼓勵因素。管理人員首先必須確保滿足職工保健因素方面的需要，同時必須充分利用鼓勵方面的因素?！踩吵删托枰膭罾碚擕溈死m提出。他認(rèn)為，人們在生理需要得到滿足后，還有三種根本的鼓勵需要。1.對權(quán)力的需要2.對社交的需要3.對成就的需要成就需要可以通過培養(yǎng)來提高。一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)。二、過程型鼓勵理論〔一〕期望理論佛魯姆提出。它是通過考察人們的努力行為與其所獲得的最終獎酬之間的因果關(guān)系，來說明鼓勵過程并選擇適宜的行為到達(dá)最終的獎酬目標(biāo)的理論。該理論認(rèn)為：當(dāng)人們有需要，又有到達(dá)目標(biāo)的可能時，其積極性才會高。鼓勵水平取決于期望值和效價的乘積。M=E×V鼓勵水平的上下＝期望值×效價為了鼓勵職工，管理者一方面要提高職工對某一成果的偏好程度，另一方面幫助職工實(shí)現(xiàn)其期望值。〔二〕波特－勞勒模式波特和勞勒以期望理論為根底提出更為完善的鼓勵模式。(主要用于對管理人員的研究〕工作中的實(shí)際業(yè)績主要取決于所作的努力努力的程度取決于報酬的價值，加上他個人認(rèn)為需作出的努力和獲得報酬的概率?！踩彻嚼碚搧啴?dāng)斯提出。認(rèn)為：鼓勵中的一個重要因素是個人的報酬是否公平〔和別人相比〕。個人所得的報酬〔作為比較的〕另一個所得的報酬個人的奉獻(xiàn)〔作為比較的〕另一個的奉獻(xiàn)三、行為改造理論主要是研究如何改造和修正人的行為，變消極為積極的一種理論?！惨弧硰?qiáng)化理論斯金納提出。認(rèn)為：人的行為因外部環(huán)境的刺激而調(diào)節(jié)，也因外部環(huán)境的刺激而控制，改變刺激就能改變行為強(qiáng)化，是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來到達(dá)增強(qiáng)、減弱或消除某種行為的過程。四種強(qiáng)化類型：1.積極強(qiáng)化2.消極強(qiáng)化3.懲罰4.自然消退〔二〕歸因理論威納認(rèn)為，人們把自己的成敗主要?dú)w結(jié)為四個方面的因素：努力程度、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇。歸因理論認(rèn)為，人們把成功和失敗歸于何種因素，對以后的工作態(tài)度和積極性，進(jìn)而對人們的行為和工作績效有很大的影響。管理人員可利用歸因理論，了解下屬的歸因傾向，以正確地指導(dǎo)和訓(xùn)練其歸因傾向，調(diào)動和提上下屬的積極性。鼓勵手段和鼓勵方法1.物質(zhì)鼓勵〔金錢為主，但非萬能〕2.精神鼓勵3.職工參與管理4.工作豐富化第十一章控制的根底理論控制的根本內(nèi)容一、控制的含義控制，是組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)展的檢查、監(jiān)視、糾正偏差等管理活動的通稱。在管理實(shí)踐中，控制包括控制活動和控制過程。在現(xiàn)代管理中，控制的地位和作用：1.控制是完成方案任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的保證2.控制是及時改正缺點(diǎn)，提高組織效率的重要手段3.控制是組織創(chuàng)新的推動力二、控制的類型〔一〕現(xiàn)場控制、前饋控制和反響控制1.現(xiàn)場控制又稱“即時控制〞。是一種管理者與被管理者面對面進(jìn)展的控制活動，其目的主要在于及時糾正工作中出現(xiàn)的各種偏差。2.前饋控制又稱“預(yù)先控制〞。是指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測趨勢，正確預(yù)計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)，為防止在未來不同開展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施。前饋控制是控制的最高境界。3.反響控制管理人員分析以前工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差所在并找出原因，擬定糾正措施以防止偏差開展或繼續(xù)存在?！捕臣锌刂?、分層控制和分散控制1.集中控制是指在組織中建立一個相對穩(wěn)定的控制中心，由控制中心對組織內(nèi)外的各種信息進(jìn)展統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出問題的解決方案?！策m用于規(guī)模較小的組織，或者必須時刻保持上下高度一致的組織〕2.分層控制是指將管理組織分為不同的層次，各個層次在服從整體目標(biāo)的根底上，相對獨(dú)立地開展開展活動。3.分散控制是指組織管理系統(tǒng)分為假設(shè)干相對獨(dú)立的子系統(tǒng)，每個子系統(tǒng)獨(dú)立地實(shí)施內(nèi)部直接控制。三、控制的內(nèi)容〔一〕控制的目的控制的主要目的，是保證組織在復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境中實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。1.通過維持現(xiàn)有狀況確保組織實(shí)現(xiàn)方案目標(biāo)2.通過突破現(xiàn)有狀況促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)〔二〕控制主體指各級管理人員及其所屬的職能部門。〔三〕控制客體指一個組織的全部行為活動?！菜摹晨刂泼襟w指傳遞控制作用行為的媒介物。〔五〕控制系統(tǒng)指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)?？刂频母疽笠弧⒖刂频脑敲?.目標(biāo)明確的原那么2.重點(diǎn)原那么3.及時性原那么4.靈活性原那么5.經(jīng)濟(jì)性原那么二、實(shí)現(xiàn)有效控制的根本要求1.控制工作要具有全局觀點(diǎn)2.控制工作應(yīng)面向組織的未來開展3.控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)4.控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個別情況5.控制工作應(yīng)有糾正措施控制的根本過程一、制定控制標(biāo)準(zhǔn)〔一〕制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法1.統(tǒng)計方法2.工業(yè)工程法3.經(jīng)歷估計法〔二〕制定控制標(biāo)準(zhǔn)的要求1.目的性2.多元性3.可檢驗(yàn)性4.可行性5.利益目標(biāo)一致性〔三〕控制標(biāo)準(zhǔn)的類型1.實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)與價值標(biāo)準(zhǔn)2.本錢標(biāo)準(zhǔn)與收益標(biāo)準(zhǔn)3.歷史標(biāo)準(zhǔn)與方案標(biāo)準(zhǔn)4.有形標(biāo)準(zhǔn)與無形標(biāo)準(zhǔn)二、衡量工作績效是否

衡量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況示意圖工作業(yè)績對照：繼續(xù)執(zhí)行目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)對于衡量績效的方法，應(yīng)特別注意：1.加強(qiáng)調(diào)查研究2.采取具體問題具體分析的方法3.必須分清主次用于衡量工作業(yè)績的信息應(yīng)具有的特征：1.及時2.可靠3.經(jīng)濟(jì)適用性三、糾正偏差〔一〕原因分析〔正、負(fù)偏差都要分析〕〔二〕采取措施1.改進(jìn)工作方法2.改進(jìn)組織工作和領(lǐng)導(dǎo)工作3.調(diào)整或修正原有方案或標(biāo)準(zhǔn)控制技術(shù)與方法質(zhì)量控制企業(yè)的質(zhì)量控制，主要有：產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控制〔前者是后者的表達(dá)，后者是前者的根底和保證。產(chǎn)品質(zhì)量，是指物質(zhì)產(chǎn)品或效勞產(chǎn)品適合社會和人們一定用途或者需要的特性總和。產(chǎn)品質(zhì)量控制，是企業(yè)為生產(chǎn)合格產(chǎn)品、提供顧客滿意的效勞和減少無效勞動而進(jìn)展的控制工作