案例分析培訓(xùn)課件

XX鋼鐵有限公司是一家集煉鐵、煉鋼為一體的大型鋼鐵企業(yè)，擁有燒結(jié)、高爐、鋼板、型鋼五大生產(chǎn)廠以及輔助生產(chǎn)廠?？梢砸睙?00個(gè)鋼號(hào)、軋制650多個(gè)品種規(guī)格的鋼材，已形成120萬(wàn)噸鐵、210萬(wàn)噸鋼的年生產(chǎn)規(guī)模。

2005年公司進(jìn)行了體制改革，建立了新的公司領(lǐng)導(dǎo)班子，給公司帶來(lái)了全新的現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。為滿足國(guó)內(nèi)不斷增長(zhǎng)的不銹鋼需求，天山公司規(guī)劃投資建設(shè)一個(gè)不銹鋼精品生產(chǎn)基地，計(jì)劃總投資80億元的新廠房正在建設(shè)中。預(yù)計(jì)兩年后新產(chǎn)品生產(chǎn)線可建成投產(chǎn)。由于新生產(chǎn)線采用了當(dāng)今先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，相比公司已有的幾條生產(chǎn)線，新生產(chǎn)線的技術(shù)含量和自動(dòng)化程度都有很大的提高。為了保證新線上馬后能夠良好運(yùn)轉(zhuǎn)，目前相關(guān)人員的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作正在有條不紊地進(jìn)行著。

但是，由于天山公司是老廠，員工學(xué)歷都比較低，60%的生產(chǎn)人員只有初中學(xué)歷，有高中學(xué)歷的占30%，有大專和大學(xué)學(xué)歷的只占10%。一些員工正在完成其高中學(xué)業(yè)，一些已獲得和正在考取公司的相關(guān)技術(shù)職稱。公司的管理人員剛剛進(jìn)行了相關(guān)計(jì)算機(jī)知識(shí)和操作的培訓(xùn)。目前為參加新線脫產(chǎn)培訓(xùn)的員工開設(shè)的課程有相關(guān)高中知識(shí)、新線操作的相關(guān)英語(yǔ)知識(shí)、新線的生產(chǎn)流水線技術(shù)、設(shè)備操作等。

公司遇到的問(wèn)題是一些老線上的職工懼怕被抽調(diào)去培訓(xùn)，原因是怕新線上崗不通過(guò)，原先的工作又被別人取代而遭遇下崗。人力資源部門的擔(dān)心是對(duì)抽調(diào)的員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后是否能夠滿足未來(lái)新線的要求沒有把握。

1.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)合理的培訓(xùn)方案來(lái)解決公司面臨的問(wèn)題，

實(shí)現(xiàn)公司新生產(chǎn)線的順利投產(chǎn)。

2.此案例反映出來(lái)的問(wèn)題會(huì)使你產(chǎn)生什么樣的聯(lián)想?案例分析案例分析

T公司與員工葉某于2005年6月23日簽訂《勞動(dòng)合同書》，期限為1年，合同中約定，雙方簽訂的培訓(xùn)協(xié)議作為《勞動(dòng)合同書》的補(bǔ)充附件，與《勞動(dòng)合同書》具有同等法律效力。

2006年4月8日，T公司與葉某簽訂《出國(guó)培訓(xùn)協(xié)議》，由公司出資，選派葉某去美國(guó)培訓(xùn)，培訓(xùn)期限為2006年4月15日至2006年7月15日。協(xié)議中約定了服務(wù)期限和違約賠償方式。2006年7月15日后。公司才根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)調(diào)整情況延長(zhǎng)葉某在美國(guó)的培訓(xùn)期限，直至2006年12月23日。但不久，葉某不辭而別且去向不明。為此，T公司申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁，要求葉某賠償2006年4月15日至2006年12月23日在美國(guó)的培訓(xùn)費(fèi)用。仲裁委經(jīng)過(guò)調(diào)查認(rèn)為，雙方當(dāng)事人簽訂的《勞動(dòng)合同書》和《出國(guó)培訓(xùn)協(xié)議》合法有效，T公司提出葉某應(yīng)按雙方約定的培訓(xùn)協(xié)議賠償培訓(xùn)費(fèi)用，符合《勞動(dòng)法》第102條“勞動(dòng)者違反本法規(guī)定的條件解除勞動(dòng)合同或者違反勞動(dòng)合同中規(guī)定的保密事項(xiàng)，對(duì)用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任”及原勞動(dòng)部《關(guān)于貫徹執(zhí)行（中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法）若干問(wèn)題的意見》（勞部發(fā)[1995]309號(hào)）第33條規(guī)定：“勞動(dòng)者違反勞動(dòng)法規(guī)定或勞動(dòng)合同的約定解除勞動(dòng)合同（如擅自離職），給用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。”仲裁委裁決，解除雙方勞動(dòng)合同關(guān)系，葉某應(yīng)賠償T公司自2006年4月15日至2006年7月15日在美國(guó)的培訓(xùn)費(fèi)用4萬(wàn)美元，T公司雖然勝訴，但是葉某已經(jīng)逃之夭夭，至今下落不明，葉某需賠償?shù)呐嘤?xùn)費(fèi)用也無(wú)著落。請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

1.對(duì)本案例做出評(píng)論，說(shuō)明T公司在培訓(xùn)項(xiàng)目管理上的哪些問(wèn)題。

2.你認(rèn)為該如何預(yù)防培訓(xùn)后員工的流失？案例分析問(wèn)題：你認(rèn)為麥當(dāng)勞公司的訓(xùn)練發(fā)展系統(tǒng)令人學(xué)習(xí)的地方有哪些？比照麥當(dāng)勞公司，你認(rèn)為你所在的公司在教育訓(xùn)練方面存在哪些問(wèn)題？你認(rèn)為應(yīng)該如何改善這些問(wèn)題？改善這些問(wèn)題有哪些障礙？你如何去克服這些障礙

麥當(dāng)勞的訓(xùn)練發(fā)展系統(tǒng)McDonald’s

Training

Development

System中華地區(qū)學(xué)習(xí)發(fā)展部總監(jiān)

暨香港漢堡大學(xué)校長(zhǎng)

張淑華

Nov.

16,

2002

大綱

:一、

以人為本的麥當(dāng)勞

二、麥當(dāng)勞全球化學(xué)習(xí)發(fā)展系統(tǒng)

三、『全球品牌，社區(qū)經(jīng)營(yíng)』的最佳寫照——香港漢堡大學(xué)

四、

麥當(dāng)勞職涯的訓(xùn)練規(guī)劃

五、

麥當(dāng)勞訓(xùn)練成功的關(guān)鍵

六、永續(xù)經(jīng)營(yíng)麥當(dāng)勞

一、以人為本的麥當(dāng)勞

在麥當(dāng)勞的黃金拱門餐廳里，顧客除了可以享受到最快的餐飲，同時(shí)還能享受到人性化的服務(wù),而這正是麥當(dāng)勞“提供全世界最卓越的快速服務(wù)餐廳經(jīng)驗(yàn)”的愿景。「人員」「顧客」「組織案例分析

成長(zhǎng)」是麥當(dāng)勞達(dá)成愿景的三大策略,而「人員」更是麥當(dāng)勞最最重要的資產(chǎn)，麥當(dāng)勞的產(chǎn)品是經(jīng)由「人」傳遞給顧客的，所以麥當(dāng)勞是個(gè)非常重視「人」的事業(yè)。

二、麥當(dāng)勞全球化學(xué)習(xí)發(fā)展系統(tǒng)

麥當(dāng)勞企業(yè)在1955年開始營(yíng)運(yùn)后,即于1961年，選擇了當(dāng)時(shí)剛落成的伊利諾伊州ElkGrove村的麥當(dāng)勞餐廳，開始了漢堡大學(xué)的培訓(xùn)課程。對(duì)麥當(dāng)勞來(lái)說(shuō)，漢堡大學(xué)成立的目的在于傳承麥當(dāng)勞的全球經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，就是全球一致的餐廳經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)品質(zhì)、服務(wù)、衛(wèi)生的高標(biāo)準(zhǔn)，期間經(jīng)歷了1968年的遷移以及1973年的擴(kuò)張，直到1983年十月才搬至美國(guó)芝加哥漢堡大學(xué)現(xiàn)址——橡溪鎮(zhèn)（Oak

Brook），繼續(xù)培訓(xùn)麥當(dāng)勞人才的任務(wù)。而漢堡大學(xué)的設(shè)備也從早期在地下室僅能容納九到十二名學(xué)生的規(guī)模，到現(xiàn)今擁有可容納兩百名學(xué)生的教室、一座大禮堂、六間多功能室、六座劇院式教室、十七間會(huì)議室以及一座圖書館，教室內(nèi)附設(shè)有提供二十八種語(yǔ)言同步翻譯的設(shè)備，目的便在使受訓(xùn)者接收到一致的餐廳經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)。目前，每年有超過(guò)五千名來(lái)自世界各地的學(xué)生至漢堡大學(xué)參與訓(xùn)練課程，而每年有超過(guò)三千名的經(jīng)理人修習(xí)的高級(jí)營(yíng)運(yùn)課程（Advanced

Operations

Course），案例分析問(wèn)題：你認(rèn)為麥當(dāng)勞公司的訓(xùn)練發(fā)展系統(tǒng)令人學(xué)習(xí)的地方有哪些？比照麥當(dāng)勞公司，你認(rèn)為你所在的公司在教育訓(xùn)練方面存在哪些問(wèn)題？你認(rèn)為應(yīng)該如何改善這些問(wèn)題？改善這些問(wèn)題有哪些障礙？你如何去克服這些障礙

則是至今學(xué)生數(shù)目最多的課程。所有漢堡大學(xué)的餐廳管理與中階管理課程都已獲得美國(guó)教育委員會(huì)（American

Council

on

Education）的認(rèn)證。近十年來(lái)，隨著國(guó)際市場(chǎng)的日趨成熟，麥當(dāng)勞在國(guó)際市場(chǎng)的拓展速度比美國(guó)市場(chǎng)還大，麥當(dāng)勞所代表的不僅是一個(gè)美國(guó)品牌，更逐漸于國(guó)際間發(fā)展成社區(qū)品牌。隨著國(guó)際市場(chǎng)的需求愈來(lái)愈大，麥當(dāng)勞為了更有效率地培訓(xùn)全球國(guó)際化人才，開始于各區(qū)域設(shè)立國(guó)際漢堡大學(xué)，目前全球已有七所，分別位于德國(guó)、巴西、澳洲、日本、美國(guó)、英國(guó)、香港。這七所漢堡大學(xué)分別以地區(qū)性語(yǔ)言作為主要教學(xué)語(yǔ)言，以達(dá)到最佳訓(xùn)練效果。麥當(dāng)勞是一個(gè)龐大的家庭，全球210個(gè)國(guó)家中已有超過(guò)三萬(wàn)家麥當(dāng)勞餐廳，而截至目前為止，漢堡大學(xué)已擁有超過(guò)七萬(wàn)名高級(jí)營(yíng)運(yùn)課程的畢業(yè)生，另外則還有數(shù)千名的高階主管獲得這所世界級(jí)的漢堡大學(xué)其它課程的結(jié)業(yè)證書。

三、『全球品牌，社區(qū)經(jīng)營(yíng)』的最佳寫照——香港漢堡大學(xué)。所謂「全球品牌,地區(qū)經(jīng)營(yíng)」香港漢堡大學(xué)的成立便是最佳的寫照。為了因應(yīng)華人市場(chǎng)的快速發(fā)展，包括大陸有五百余家，臺(tái)灣三百五十余家，以及香港、澳門的二百余家麥當(dāng)勞餐廳

;

麥當(dāng)勞特此于公元二千年在香港成立漢堡大學(xué)，針對(duì)華人地區(qū)的麥當(dāng)勞主管進(jìn)行人才培訓(xùn)工作。漢堡大學(xué)的訓(xùn)練案例分析問(wèn)題：你認(rèn)為麥當(dāng)勞公司的訓(xùn)練發(fā)展系統(tǒng)令人學(xué)習(xí)的地方有哪些？比照麥當(dāng)勞公司，你認(rèn)為你所在的公司在教育訓(xùn)練方面存在哪些問(wèn)題？你認(rèn)為應(yīng)該如何改善這些問(wèn)題？改善這些問(wèn)題有哪些障礙？你如何去克服這些障礙

課程，是針對(duì)餐廳經(jīng)理及以上的中、高階主管所設(shè)計(jì)。并針對(duì)儲(chǔ)備經(jīng)理人才設(shè)計(jì)一系列的生涯規(guī)劃。當(dāng)麥當(dāng)勞員工的職級(jí)在麥當(dāng)勞擔(dān)任到餐廳經(jīng)理時(shí)，就代表此員工已有足夠的能力管理一家資產(chǎn)及營(yíng)業(yè)額達(dá)到數(shù)千萬(wàn)元的餐廳。為培訓(xùn)管理人才有國(guó)際觀的視野，特別安排餐廳經(jīng)理以上的員工到漢堡大學(xué)接受訓(xùn)練，以提升整體經(jīng)營(yíng)水準(zhǔn)。

香港漢堡大學(xué)的成立有自己的既定目標(biāo);

包含了發(fā)展更符合地區(qū)市場(chǎng)的課程內(nèi)容,避免因?yàn)檎Z(yǔ)言造成的學(xué)習(xí)障礙以及更有效的運(yùn)用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),極大化整體的訓(xùn)練成效。香港漢堡大學(xué)的策略計(jì)劃

愿景：成為最佳之人員培訓(xùn)專家，致力于麥當(dāng)勞核心職能及領(lǐng)導(dǎo)職能之提升以達(dá)成麥當(dāng)勞全球愿景。使命：整合內(nèi)、外部資源，積極地執(zhí)行人員培訓(xùn)策略，藉以加強(qiáng)人員的職能，達(dá)到提供最佳之用餐經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)異之營(yíng)運(yùn)成果。價(jià)值觀：榮譽(yù)

學(xué)習(xí)

歡笑

策略：標(biāo)準(zhǔn)之捍衛(wèi)者

創(chuàng)造獨(dú)特之學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)

縮小知與行之差距找出具創(chuàng)意以使用者為中心的解決方案。目標(biāo)：傳遞優(yōu)質(zhì)之HU經(jīng)驗(yàn)

成為中華地區(qū)學(xué)習(xí)發(fā)展團(tuán)隊(duì)之典范創(chuàng)造及整合有效的，易于運(yùn)用的，

案例分析問(wèn)題：你認(rèn)為麥當(dāng)勞公司的訓(xùn)練發(fā)展系統(tǒng)令人學(xué)習(xí)的地方有哪些？比照麥當(dāng)勞公司，你認(rèn)為你所在的公司在教育訓(xùn)練方面存在哪些問(wèn)題？你認(rèn)為應(yīng)該如何改善這些問(wèn)題？改善這些問(wèn)題有哪些障礙？你如何去克服這些障礙

且成本效益最佳的人員培訓(xùn)方案

積極推動(dòng)麥當(dāng)勞成為高效能之學(xué)習(xí)型組織四、麥當(dāng)勞職涯的訓(xùn)練規(guī)劃

麥當(dāng)勞強(qiáng)調(diào)的是「全職涯培訓(xùn)」，也就是從計(jì)時(shí)員工開始到高階主管，都設(shè)計(jì)有不同的課程，透過(guò)各區(qū)域的訓(xùn)練中心以及漢堡大學(xué)進(jìn)行進(jìn)階式的培訓(xùn)。例如在臺(tái)灣的訓(xùn)練中心稱為麥當(dāng)勞顧客滿意學(xué)院，而在中國(guó)又分為華中、華東、華北、華南區(qū)域來(lái)培訓(xùn)人才，使得麥當(dāng)勞的員工能夠持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。麥當(dāng)勞全職涯的訓(xùn)練發(fā)展規(guī)劃,是屬于所有麥當(dāng)勞員工的寶貴資產(chǎn)。

全職涯培訓(xùn)

在臺(tái)灣，麥當(dāng)勞的教育訓(xùn)練系統(tǒng)可分為服務(wù)組人員與管理組人員兩個(gè)部份

;

計(jì)時(shí)人員的訓(xùn)練以現(xiàn)場(chǎng)工作為主，

營(yíng)運(yùn)中心的管理人員隨著職位則有各項(xiàng)管理課程，

如基本營(yíng)運(yùn)課程、值班管理課程、

基本管理課程、

中級(jí)營(yíng)運(yùn)課程、

進(jìn)階營(yíng)運(yùn)課程,

除此之外,

還有機(jī)器課程與各種工作室，如訂貨工作室、排班工作室、

食品安全工作室、單店行銷工作室與中心經(jīng)理工作室，當(dāng)員工晉升到中階主管之后，如顧問(wèn)或部門主管以上，將派外接受國(guó)際化的訓(xùn)練，

依不同的職能分別有營(yíng)運(yùn)顧問(wèn)課程、

訓(xùn)練顧問(wèn)課程、人力資源顧問(wèn)課程、區(qū)域行銷顧問(wèn)課程、食品安全顧問(wèn)課程、部門主管課程等。另外,除了為營(yíng)運(yùn)部門員工安排全職涯訓(xùn)練規(guī)劃

,

公司亦為其它部門員工安排了案例分析問(wèn)題：你認(rèn)為麥當(dāng)勞公司的訓(xùn)練發(fā)展系統(tǒng)令人學(xué)習(xí)的地方有哪些？比照麥當(dāng)勞公司，你認(rèn)為你所在的公司在教育訓(xùn)練方面存在哪些問(wèn)題？你認(rèn)為應(yīng)該如何改善這些問(wèn)題？改善這些問(wèn)題有哪些障礙？你如何去克服這些障礙

一系列相關(guān)管理、團(tuán)隊(duì)建立、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、個(gè)人發(fā)展、溝通及行政管理等課程。一位麥當(dāng)勞的餐廳經(jīng)理的誕生，在麥當(dāng)勞我們教導(dǎo)員工一生受用的技能與價(jià)值觀,讓員工有學(xué)習(xí)發(fā)展與個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。這意謂著：提供員工一個(gè)可以被訓(xùn)練發(fā)展和被鼓勵(lì)的工作環(huán)境,

并讓員工了解未來(lái)規(guī)劃和工作機(jī)會(huì)點(diǎn)。在麥當(dāng)勞你有許多優(yōu)于其它企業(yè)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，除了全職涯的完整訓(xùn)練規(guī)劃外，你還可以在麥當(dāng)勞實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想；例如：你有跨部門的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),這包含了公司任何一個(gè)部門,如企劃,采購(gòu),訓(xùn)練,人力資源,會(huì)計(jì)或不動(dòng)產(chǎn)開發(fā)等,只要你有興趣皆可以有機(jī)會(huì)進(jìn)到不同的部門學(xué)習(xí)及發(fā)揮所學(xué)。在麥當(dāng)勞有75%的餐廳經(jīng)理是從計(jì)時(shí)服務(wù)員做起；有50%的中、高階管理人員也是從計(jì)時(shí)服務(wù)員做起；更有超過(guò)三分之一以上的計(jì)時(shí)服務(wù)員成為麥當(dāng)勞的加盟經(jīng)營(yíng)者。由以上數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)麥當(dāng)勞是非常重視員工的成長(zhǎng)與生涯規(guī)劃。

我們的人員策略是成為員工心目中最好的雇主，我們組織內(nèi)各職級(jí)同仁的發(fā)展，向來(lái)是最優(yōu)先考慮的重點(diǎn)；因?yàn)槿肆Y源的優(yōu)勢(shì)及多元化，能讓我們搶先奪得競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。我們更全力強(qiáng)調(diào)價(jià)值和領(lǐng)導(dǎo)行為，具競(jìng)爭(zhēng)力的薪資與福利，對(duì)人員的尊重與肯定，學(xué)習(xí)發(fā)展及成長(zhǎng)，同時(shí)確定員工有足夠的資源完成工作，我們深信人員承諾才是建立品牌及確保顧客忠誠(chéng)度的不二法門。五、麥當(dāng)勞訓(xùn)練成功的關(guān)鍵計(jì)時(shí)人員的訓(xùn)練

1.訓(xùn)練的工具：

·

單項(xiàng)工作檢查表

(SOC)

案例分析問(wèn)題：你認(rèn)為麥當(dāng)勞公司的訓(xùn)練發(fā)展系統(tǒng)令人學(xué)習(xí)的地方有哪些？比照麥當(dāng)勞公司，你認(rèn)為你所在的公司在教育訓(xùn)練方面存在哪些問(wèn)題？你認(rèn)為應(yīng)該如何改善這些問(wèn)題？改善這些問(wèn)題有哪些障礙？你如何去克服這些障礙

所有的麥當(dāng)勞工作站都有一份單項(xiàng)工作檢查表,清楚的說(shuō)明每一個(gè)操作步驟。2.

訓(xùn)練的方式：訓(xùn)練的四大步驟：準(zhǔn)備

呈現(xiàn)

試作

追蹤·

肩并肩訓(xùn)練必須要所有經(jīng)理人員支持及鼓勵(lì)所有經(jīng)理人員都知道如何運(yùn)作訓(xùn)練系統(tǒng)每位經(jīng)理人員都能夠示范正確的訓(xùn)練過(guò)程經(jīng)理人員定期追蹤經(jīng)理人員提供必須的資源-數(shù)據(jù),時(shí)間,人員或金錢訂定標(biāo)準(zhǔn)，并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)·

追蹤訓(xùn)練成果

經(jīng)理人員的訓(xùn)練訓(xùn)練的工具：管理組發(fā)展手冊(cè)

(

MDP

)

不同的職位會(huì)有不同的管理發(fā)展手冊(cè),以協(xié)助在每個(gè)職位發(fā)展所需的能力品質(zhì)參考手冊(cè)

錄像帶

管理課程

案例分析問(wèn)題：你認(rèn)為麥當(dāng)勞公司的訓(xùn)練發(fā)展系統(tǒng)令人學(xué)習(xí)的地方有哪些？比照麥當(dāng)勞公司，你認(rèn)為你所在的公司在教育訓(xùn)練方面存在哪些問(wèn)題？你認(rèn)為應(yīng)該如何改善這些問(wèn)題？改善這些問(wèn)題有哪些障礙？你如何去克服這些障礙

訓(xùn)練流程

前

:

自修管理發(fā)展手冊(cè)內(nèi)容完成活動(dòng)及檢定以落實(shí)

ON

TIME

TRAINING

中

:

鼓勵(lì)并創(chuàng)造一個(gè)互相學(xué)習(xí)分享的環(huán)境

后

:

課后行動(dòng)計(jì)劃帶回工作上以實(shí)際應(yīng)用所學(xué)并且有輔導(dǎo)人員協(xié)助檢定

3.

訓(xùn)練與績(jī)效的連結(jié)性

麥當(dāng)勞強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練績(jī)效與工作績(jī)效結(jié)合。以漢堡大學(xué)課程為例；以學(xué)員對(duì)課程的意見反應(yīng)、學(xué)員的學(xué)習(xí)成果、學(xué)員的行為表現(xiàn)與績(jī)效成果四個(gè)層面來(lái)評(píng)估訓(xùn)練成效?？?jī)效成果包含了是否能與公司目標(biāo)，工作連結(jié)以及自我績(jī)效、上司的績(jī)效連結(jié)。認(rèn)知與獎(jiǎng)勵(lì)

麥當(dāng)勞不只重視最終的成果及績(jī)效。也非常強(qiáng)調(diào)于過(guò)程中給予員工支持與鼓勵(lì)。我們運(yùn)用

“因人而治”的方式認(rèn)知與獎(jiǎng)勵(lì)員工。如每月最佳服務(wù)員，我們利用廣播的方式讓他在所有顧客面前接受鼓舞；有時(shí)我們也請(qǐng)員工家人共同參與活動(dòng)。六、永續(xù)經(jīng)營(yíng)麥當(dāng)勞持續(xù)不斷的改善

如顧客滿意的學(xué)習(xí)一樣，我們必須不斷發(fā)現(xiàn)新的學(xué)習(xí)需求并因應(yīng)需求案例分析問(wèn)題：你認(rèn)為麥當(dāng)勞公司的訓(xùn)練發(fā)展系統(tǒng)令人學(xué)習(xí)的地方有哪些？比照麥當(dāng)勞公司，你認(rèn)為你所在的公司在教育訓(xùn)練方面存在哪些問(wèn)題？你認(rèn)為應(yīng)該如何改善這些問(wèn)題？改善這些問(wèn)題有哪些障礙？你如何去克服這些障礙

發(fā)展更符合員工所需的資源；我們了解到所有的麥當(dāng)勞訓(xùn)練成果并不是一夕蹴成的；而是需要經(jīng)過(guò)不斷持續(xù)地改善及完整的追蹤體系，才能創(chuàng)造真正的成功及績(jī)效創(chuàng)造榮譽(yù),

學(xué)習(xí)與歡笑的工作環(huán)境

麥當(dāng)勞在訓(xùn)練的過(guò)程，透過(guò)制造歡笑和愉悅的工作環(huán)境，使每個(gè)員工肯定自己所扮演角色的重要性，所有人員在遵循按部就班的訓(xùn)練系統(tǒng)時(shí)，仍能不斷學(xué)習(xí)新事物；我們的期望是使麥當(dāng)勞的員工，當(dāng)他穿上制服的那一剎那，都會(huì)以身為麥當(dāng)勞的一分子為傲。

問(wèn)題：1.你認(rèn)為麥當(dāng)勞公司的訓(xùn)練發(fā)展系統(tǒng)令人學(xué)習(xí)的地方有哪些？