崗位培訓(xùn)制度

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔銷售人員培訓(xùn)及考核制度為了提高房產(chǎn)銷售人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)銷售工作的更好開展，為銷售人員提供良好的發(fā)展、成長空間，著力于提升公司的形象、專業(yè)化，規(guī)范化水平；同時(shí)為公司建立銷售人員培養(yǎng)、選拔的機(jī)制，特制定本培訓(xùn)及考核制度。培訓(xùn)制度新進(jìn)銷售人員的培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容第一課工作前的溝通理論培訓(xùn)內(nèi)容1、生涯規(guī)劃、工作態(tài)度2、行業(yè)介紹、工作介紹3、公司介紹4、公司工作制度第二課房地產(chǎn)理論培訓(xùn)內(nèi)容1、房地產(chǎn)的基本概念2、常用專業(yè)術(shù)語3、相關(guān)法律、法規(guī)4、物業(yè)管理第三課房地產(chǎn)調(diào)查理論培訓(xùn)內(nèi)容1、環(huán)境調(diào)查2、樓盤調(diào)查3、調(diào)查報(bào)告和調(diào)查表實(shí)踐培訓(xùn)內(nèi)容1、指定區(qū)域進(jìn)行生活配套、交通狀況、相關(guān)政策調(diào)查2、現(xiàn)售樓盤的實(shí)地調(diào)查第四課房地產(chǎn)銷售第一節(jié)銷售前的學(xué)習(xí)理論培訓(xùn)內(nèi)容1、服務(wù)2、認(rèn)識客戶3、消費(fèi)心理4、職業(yè)顧問的職業(yè)要求5、預(yù)定書、認(rèn)購書、商品房購銷合同第二節(jié)銷售過程理論培訓(xùn)內(nèi)容1、銷售流程2、銷售技巧3、客戶異議的處理實(shí)踐培訓(xùn)內(nèi)容1、銷售流程演練第五課本案的銷售第一節(jié)本案相關(guān)調(diào)查實(shí)踐培訓(xùn)內(nèi)容1、圍繞本案周邊區(qū)域的生活配套、交通狀況、環(huán)境狀況調(diào)查2、本案周邊現(xiàn)售樓盤調(diào)查3、本案競品樓盤調(diào)查第二節(jié)本案介紹和講解理論培訓(xùn)內(nèi)容1、本案的基本情況2、本案相關(guān)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)參數(shù)3、本案的設(shè)計(jì)理念4、本案的房型介紹和分析5、本案的環(huán)境配套介紹和分析實(shí)踐培訓(xùn)內(nèi)容1、本案講解演練2、房型講解演練3、環(huán)境講解演練第三節(jié)認(rèn)購書、商品房購銷合同、補(bǔ)充協(xié)議及物業(yè)管理協(xié)議等1、認(rèn)購書、合同文本、補(bǔ)充協(xié)議、物業(yè)管理協(xié)議（前期）條款2、和約簽約流程、規(guī)定事項(xiàng)及管理制度3、和約監(jiān)審制度在職銷售人員崗位培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容第一課新開個(gè)案的銷售第一節(jié)本案相關(guān)調(diào)查實(shí)踐培訓(xùn)內(nèi)容1、圍繞本案周邊區(qū)域的生活配套、交通狀況、環(huán)境狀況調(diào)查2、本案周邊現(xiàn)售樓盤調(diào)查3、本案競品樓盤調(diào)查第二節(jié)本案介紹和講解理論培訓(xùn)內(nèi)容1、本案的基本情況2、本案相關(guān)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)參數(shù)3、本案的設(shè)計(jì)理念4、本案的房型介紹和分析5、本案的環(huán)境配套介紹和分析實(shí)踐培訓(xùn)內(nèi)容1、本案講解演練2、房型講解演練3、環(huán)境講解演練第三節(jié)認(rèn)購書、商品房購銷合同、補(bǔ)充協(xié)議及物業(yè)管理協(xié)議等1、認(rèn)購書、合同文本、補(bǔ)充協(xié)議、物業(yè)管理協(xié)議（前期）條款2、和約簽約流程、規(guī)定事項(xiàng)及管理制度3、和約監(jiān)審制度第二課崗位培訓(xùn)第一節(jié)銷售中技術(shù)問題診斷與解決理論培訓(xùn)內(nèi)容1、針對工作實(shí)踐中出現(xiàn)的技術(shù)性問題，進(jìn)行針對性培訓(xùn)2、根據(jù)市場形勢和銷售形勢發(fā)展，新制度和新規(guī)范的培訓(xùn)第二節(jié)市政規(guī)劃、新政策、新法律法規(guī)理論培訓(xùn)內(nèi)容1、最新市政規(guī)劃發(fā)展情況2、最新政策、法律法規(guī)解釋第三節(jié)市場狀況和競品樓盤理論培訓(xùn)內(nèi)容1、競品樓盤最新狀況分析2、市場最新發(fā)展?fàn)顩r和趨勢實(shí)踐培訓(xùn)內(nèi)容1、競品樓盤的階段市場調(diào)查考核制度一、上崗考核1、新進(jìn)銷售人員必須考核合格后方可上崗；2、在職銷售人員在新開項(xiàng)目培訓(xùn)合格后方可上崗；3、階段性考核中合格人員繼續(xù)上崗，不合格者待崗；二、在職考核1、為加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，實(shí)行業(yè)績考核與非業(yè)績考核兩種方式，其中以業(yè)績考核為主，非業(yè)績考核為輔。2、非業(yè)績考核每月進(jìn)行一次，主要內(nèi)容有工作紀(jì)律、工作態(tài)度、精神風(fēng)貌、儀容儀表、行為規(guī)范、客戶投訴等內(nèi)容，實(shí)行百分制，70分以下者為不合格（具體考核表由主管制定），此考核等級將作為優(yōu)秀員工評定和獎(jiǎng)勵(lì)重要依據(jù)。3、業(yè)績考核每月進(jìn)行一次，以銷售業(yè)績作為唯一的考核依據(jù)。4、連續(xù)二個(gè)月業(yè)績與非業(yè)績考核都為最差者，可由銷售經(jīng)理申報(bào)上級批準(zhǔn)后予以辭退。5、連續(xù)兩次階段性考核中不合格者，予以辭退；三、考核組織考核由銷售經(jīng)理組織考核。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔崗位說明書(管理者)崗位編號： 崗位名稱報(bào)運(yùn)部經(jīng)理所屬部門股份公司直接主管業(yè)務(wù)副總直接下屬報(bào)運(yùn)科科長，辦事處主任編寫日期編寫部門工作目的為了確保公司對外運(yùn)輸和海關(guān)工作任務(wù)完成，在公司改革與發(fā)展戰(zhàn)略方向和相關(guān)規(guī)章制度的指引下，領(lǐng)導(dǎo)本部業(yè)務(wù)科、辦事處制定并實(shí)施工作計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。工作職責(zé)為了保障集團(tuán)公司對外運(yùn)輸工作及海關(guān)業(yè)務(wù)完成進(jìn)行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)制定本部門的業(yè)務(wù)發(fā)展及工作計(jì)劃，并監(jiān)督所屬業(yè)務(wù)科、辦事處實(shí)施。負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)工作管理，行政工作管理和思想政治教育。負(fù)責(zé)本部門的對外聯(lián)系，主管運(yùn)輸市場調(diào)研，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)正確選擇合格供方。督促監(jiān)督相關(guān)單證的正確流轉(zhuǎn)，負(fù)責(zé)向公司反饋相關(guān)業(yè)務(wù)信息，對海關(guān)核銷及相關(guān)工作進(jìn)行合理監(jiān)督。監(jiān)督出口貨物的入庫周轉(zhuǎn)及輸港工作，協(xié)調(diào)與海關(guān)、運(yùn)輸公司及港口、車站、機(jī)場等各方的關(guān)系。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他部室的關(guān)系處理，完成上級交辦的各項(xiàng)事宜。工作時(shí)間百分比：80%為確保本部門員工的工作和服務(wù)質(zhì)量，對所屬部門及人員進(jìn)行管理嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行工作。對所屬部門及員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)或培訓(xùn)。對所屬部門及員工進(jìn)行績效考核。工作時(shí)間百分比：20%

工作權(quán)限財(cái)務(wù)權(quán)限：日常報(bào)銷：對部預(yù)算內(nèi)日常報(bào)銷金額小于元可進(jìn)行審批，對于超過此金額或預(yù)算外的日常報(bào)銷可先行報(bào)批大額資金使用：對部預(yù)算內(nèi)大額資金使用小于元可進(jìn)行審批，對于超過此金額或預(yù)算外的資金使用可先行報(bào)批辦公用品申購：對部預(yù)算內(nèi)辦公用品申購金額小于元可進(jìn)行審批，對于超過此金額或預(yù)算外的辦公用品申購可先行報(bào)批人事權(quán)限：薪資變更：對本部基層員工的薪資變更具有建議權(quán)績效考核：對本業(yè)務(wù)部基層員工的績效考核具有評價(jià)權(quán)請假：對本業(yè)務(wù)部內(nèi)基層員工小于3天的請假申請具有審批權(quán)工作權(quán)限：重要工作聯(lián)系

任職者素質(zhì)要求所需知識技能1.1對外運(yùn)輸知識1.2出口商品知識1.3海關(guān)業(yè)務(wù)知識1.4良好的人際交往與溝通能力教育背景學(xué)歷：大專專業(yè)：外貿(mào)相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)：具有五年以上從事本職業(yè)務(wù)操作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)所需相關(guān)培訓(xùn)組織文化與組織規(guī)范√行業(yè)基礎(chǔ)知識與行業(yè)信息√專業(yè)知識和技能√管理知識和技能√崗位說明書(管理者)崗位編號： 崗位名稱報(bào)運(yùn)科科長、辦事處主任所屬部門報(bào)運(yùn)部直接主管報(bào)運(yùn)部經(jīng)理直接下屬運(yùn)輸員、報(bào)關(guān)員、刻嘜員、保管員、辦事處會計(jì)編寫日期編寫部門工作目的為了確保公司對外運(yùn)輸和海關(guān)工作任務(wù)完成，在公司改革與發(fā)展戰(zhàn)略方向和相關(guān)規(guī)章制度的指引下，在報(bào)運(yùn)部經(jīng)理的指導(dǎo)下領(lǐng)導(dǎo)本科、辦事處員工制定并實(shí)施工作目標(biāo)。工作職責(zé)為了保障集團(tuán)公司對外運(yùn)輸工作及海關(guān)業(yè)務(wù)完成進(jìn)行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)制定本科或辦事處的業(yè)務(wù)發(fā)展及工作計(jì)劃，并監(jiān)督所轄員工實(shí)施。負(fù)責(zé)所屬的業(yè)務(wù)工作管理和思想政治教育。負(fù)責(zé)所屬的對外聯(lián)系，分管運(yùn)輸市場調(diào)研,，海關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，港口業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。督促監(jiān)督相關(guān)單證的正確流轉(zhuǎn)，負(fù)責(zé)反饋相關(guān)業(yè)務(wù)信息，對海關(guān)核銷及相關(guān)工作進(jìn)行合理監(jiān)督。監(jiān)督出口貨物的入庫周轉(zhuǎn)及輸港工作，協(xié)調(diào)與海關(guān)、運(yùn)輸公司及港口、車站、機(jī)場等各方的關(guān)系。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本科、辦事處與其他部室、分公司的關(guān)系處理，完成上級交辦的各項(xiàng)事宜。工作時(shí)間百分比：80%為確保本部門員工的工作和服務(wù)質(zhì)量，對所屬部門及人員進(jìn)行管理嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行工作。對所屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)或培訓(xùn)。對所屬員工進(jìn)行績效考核。工作時(shí)間百分比：20%

工作權(quán)限財(cái)務(wù)權(quán)限：日常報(bào)銷：對部預(yù)算內(nèi)日常報(bào)銷金額小于元可進(jìn)行審批，對于超過此金額或預(yù)算外的日常報(bào)銷可先行報(bào)批大額資金使用：對部預(yù)算內(nèi)大額資金使用小于元可進(jìn)行審批，對于超過此金額或預(yù)算外的資金使用可先行報(bào)批辦公用品申購：對部預(yù)算內(nèi)辦公用品申購金額小于元可進(jìn)行審批，對于超過此金額或預(yù)算外的辦公用品申購可先行報(bào)批人事權(quán)限：薪資變更：對本部基層員工的薪資變更具有建議權(quán)績效考核：對本部基層員工的績效考核具有評價(jià)權(quán)請假：對本部內(nèi)基層員工小于3天的請假申請具有審批權(quán)工作權(quán)限：重要工作聯(lián)系

任職者素質(zhì)要求所需知識技能1.1對外運(yùn)輸知識1.2出口商品知識1.3海關(guān)業(yè)務(wù)知識1.4良好的人際交往與溝通能力教育背景學(xué)歷：大專專業(yè)：外貿(mào)相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)：具有五年以上從事本職業(yè)務(wù)操作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)所需相關(guān)培訓(xùn)組織文化與組織規(guī)范√行業(yè)基礎(chǔ)知識與行業(yè)信息√專業(yè)知識和技能√管理知識和技能√崗位說明書(員工)崗位編號： 崗位名稱運(yùn)輸員，刻嘜員所屬部門報(bào)運(yùn)一科直接主管報(bào)運(yùn)一科科長直接下屬無編寫日期編寫部門工作目的為給公司對外貿(mào)易業(yè)務(wù)提供運(yùn)輸保障，在調(diào)研國際國內(nèi)運(yùn)輸市場的基礎(chǔ)上，在公司經(jīng)營管理和運(yùn)輸規(guī)章制度的指引下，不斷完善并改進(jìn)服務(wù)體系，為業(yè)務(wù)一線提供專業(yè)化的運(yùn)輸服務(wù)。工作職責(zé)為公司出口貨物的正常出運(yùn)，開展相關(guān)各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)審核訂載報(bào)關(guān)單據(jù)，了解外銷業(yè)務(wù)員、國外客戶及信用證、合同對具體的運(yùn)輸業(yè)務(wù)的要求，落實(shí)備貨情況。負(fù)責(zé)調(diào)研運(yùn)輸市場，在及時(shí)安全的原則下，安排船期合適、運(yùn)費(fèi)合理的承運(yùn)人，并報(bào)外銷業(yè)務(wù)員確認(rèn)運(yùn)費(fèi)。負(fù)責(zé)給塘沽辦發(fā)送貨通知及提單倒簽、擔(dān)保報(bào)關(guān)、電報(bào)放貨等事件的協(xié)調(diào)處理，貨物出運(yùn)后，及時(shí)取得提單或貨物收據(jù)交單證部結(jié)匯。負(fù)責(zé)跟蹤查詢貨物運(yùn)輸途中的相關(guān)資料，直到國外客戶安全提貨。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的貨物丟失、貨損及其他客戶投訴事宜。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理國外客戶退貨并且已經(jīng)我司確認(rèn)同意的貨物回運(yùn)事宜。負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)預(yù)估預(yù)提，并負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)科聯(lián)合審批運(yùn)費(fèi)。負(fù)責(zé)出運(yùn)貨物嘜頭的刻制。工作時(shí)間百分比：85%為海關(guān)核退單據(jù)（出口收匯核銷單，退稅單及核銷用手冊等）及時(shí)流轉(zhuǎn)，開展各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)處理報(bào)關(guān)單據(jù)在報(bào)關(guān)前與報(bào)關(guān)時(shí)遇到的問題。負(fù)責(zé)核退單據(jù)在貨物出運(yùn)后的及時(shí)催收，核退單據(jù)有誤的負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。負(fù)責(zé)將海關(guān)核退單據(jù)及時(shí)流轉(zhuǎn)。工作時(shí)間百分比：15%

工作權(quán)限工作權(quán)限：在公司合格供方范圍內(nèi)建議安排選擇承運(yùn)單位。核算運(yùn)費(fèi)。拒付承運(yùn)單位超出合理范圍的費(fèi)用。重要工作聯(lián)系

任職者素質(zhì)要求所需知識技能了解國際貿(mào)易業(yè)務(wù)運(yùn)作常識,熟知國際運(yùn)輸業(yè)務(wù)知識及相關(guān)國際慣例。對運(yùn)輸業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生問題的隱患具有一定的預(yù)見力。對已發(fā)生的問題有較強(qiáng)的處理能力。具有良好的交往與溝通能力。教育背景及工作經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷：大學(xué)專科專業(yè)：國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易或相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)：具有三年以上從事相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)所需相關(guān)培訓(xùn)組織文化與組織規(guī)范：認(rèn)同公司文化，遵守公司規(guī)范行業(yè)基礎(chǔ)知識與行業(yè)信息：世界地理及運(yùn)輸市場的由來與發(fā)展演變專業(yè)知識和技能：國際運(yùn)輸操作工作風(fēng)格和技能：高效率低成本

崗位說明書(員工)崗位編號： 崗位名稱報(bào)關(guān)員所屬部門報(bào)運(yùn)二科直接主管報(bào)運(yùn)二科科長直接下屬無編寫日期編寫部門工作目的為了公司進(jìn)出口業(yè)務(wù)報(bào)關(guān)工作及時(shí)順利開展,在公司經(jīng)營管理和報(bào)關(guān)相關(guān)規(guī)章制度的指引下,做好公司進(jìn)出口業(yè)務(wù)報(bào)關(guān)通關(guān)工作。工作職責(zé)為確保進(jìn)出口貿(mào)易業(yè)務(wù)報(bào)關(guān)、通關(guān)的正常進(jìn)行，開展各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)辦理進(jìn)出口業(yè)務(wù)手冊、輔料免稅卡片的海關(guān)審批和核銷工作。負(fù)責(zé)辦理進(jìn)出口業(yè)務(wù)銀行臺帳的建立工作。負(fù)責(zé)辦理進(jìn)出口業(yè)務(wù)銀行臺帳的核銷工作。負(fù)責(zé)辦理公司在本地、異地口岸的注冊和年審工作。負(fù)責(zé)辦理公司在本地和全國各地口岸海關(guān)出現(xiàn)疑難問題的處理工作。工作時(shí)間百分比共計(jì)95%為使公司海關(guān)有關(guān)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行,做好海關(guān)業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)和政策法規(guī)文件的傳達(dá)、解釋、咨詢等各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)公司與海關(guān)其他業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)工作，如海關(guān)對企業(yè)的分類管理級別和評審工作，海關(guān)電子口岸業(yè)務(wù)等。負(fù)責(zé)海關(guān)政策、法規(guī)、文件的通知傳達(dá)、解釋、咨詢工作。工作時(shí)間百分比：5%

工作權(quán)限工作權(quán)限：協(xié)助制訂海關(guān)業(yè)務(wù)工作目標(biāo)并具體實(shí)施。通關(guān)業(yè)務(wù)單證發(fā)放、審批與修改。重要工作聯(lián)系

任職者素質(zhì)要求所需知識技能:了解國際貿(mào)易業(yè)務(wù)運(yùn)作常識熟知海關(guān)現(xiàn)行政策法規(guī)及進(jìn)料來料及進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程對海關(guān)業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生問題的的隱患具有一定的預(yù)見力對已發(fā)生的問題有較強(qiáng)的處理能力具有良好的交往與溝通能力教育背景及工作經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷專業(yè)：國際貿(mào)易或相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)：具有3年以上從事相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)所需相關(guān)培訓(xùn)組織文化與組織規(guī)范√行業(yè)基礎(chǔ)知識與行業(yè)信息√專業(yè)知識和技能√工作風(fēng)格和技能√崗位說明書(員工)崗位編號： 崗位名稱運(yùn)輸員、保管員、會計(jì)所屬部門塘沽辦事處直接主管辦事處主任直接下屬無編寫日期編寫部門工作目的為給公司對外貿(mào)易業(yè)務(wù)提供運(yùn)輸保障，在公司經(jīng)營管理和運(yùn)輸規(guī)章制度的指引下，在辦事處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷完善并改進(jìn)口岸業(yè)務(wù)服務(wù)體系，為業(yè)務(wù)一線提供專業(yè)化的港口運(yùn)輸、貨物接收、輸港、裝箱、集港及倉儲保管服務(wù)。工作職責(zé)為公司出口貨物的正常出運(yùn)，開展相關(guān)各項(xiàng)工作。了解外銷業(yè)務(wù)員、國外客戶及信用證、合同對具體的港口業(yè)務(wù)的要求，落實(shí)備貨情況。依據(jù)以上要求，在及時(shí)安全的原則下，安排貨物接收、發(fā)送、臨時(shí)存儲，并報(bào)外銷業(yè)務(wù)員確認(rèn)港口費(fèi)用。負(fù)責(zé)處理運(yùn)輸過程中的因晚到貨引起的集港困難、貨物尺碼較大引起的裝箱困難，并負(fù)責(zé)與港務(wù)局、裝箱站等有關(guān)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)、處理其他疑難問題。負(fù)責(zé)處理出運(yùn)貨物在裝船以前出現(xiàn)的所有貨物破損、丟失及貨物最終出運(yùn)數(shù)量的確認(rèn)等事宜。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、辦理進(jìn)口貨物的報(bào)關(guān)、提貨等進(jìn)口事務(wù)。負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)科聯(lián)合審批港口費(fèi)用，并核算倉儲港口費(fèi)用。負(fù)責(zé)口岸倉庫的管理包括出庫入庫貨物登統(tǒng)、記錄、統(tǒng)計(jì)。工作時(shí)間百分比：95%為公司在新港口岸發(fā)生的其他業(yè)務(wù)，開展各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)對公司派往新港臨時(shí)處理事務(wù)的人員進(jìn)行接待、業(yè)務(wù)咨詢、協(xié)助。工作時(shí)間百分比：5%

工作權(quán)限工作權(quán)限：依據(jù)港口業(yè)務(wù)要求對外銷業(yè)務(wù)員、運(yùn)輸員、供貨廠家提出業(yè)務(wù)要求。核算港口