酒店業(yè)務(wù)部收益管理部專員崗位說明書

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔酒店業(yè)務(wù)部收益管理部專員職位描述職位識別信息職位名稱收益管理部專員所屬部門酒店業(yè)務(wù)部職位編號所在城市工作地點公司酒店業(yè)務(wù)部出差要求●無☆偶爾□經(jīng)?！醭ｑv版本號生效日期工作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系直接上級職位收益管理部主管匯報職位收益管理專員直接下級職位人員管理權(quán)限薪酬●無☆建議權(quán)□決定權(quán)直接下級人數(shù)績效●無☆建議權(quán)□決定權(quán)直接管轄團隊配備●無☆建議權(quán)□決定權(quán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)職位運營部門主管對職位產(chǎn)生影響的外部機構(gòu)相關(guān)行業(yè)公司、受到職位影響的外部機構(gòu)相關(guān)行業(yè)公司任職資格教育程度大?；蛲葘W(xué)歷以上專業(yè)方向旅游管理及相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗2年以上同行業(yè)/旅行社/酒店工作經(jīng)驗行業(yè)經(jīng)驗掌握相關(guān)酒店市場銷售知識；了解公司組織結(jié)構(gòu)；公司大概運作流程；熟悉本部門各項工作流程及規(guī)范要求。培訓(xùn)經(jīng)歷管理技能組織協(xié)調(diào)能力人際溝通能力專業(yè)技能對事情的預(yù)測判斷處理能力具備一定的談判技巧通用技能計算機及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力有一定的英文表達能力良好的客戶服務(wù)意識職位目的與職責職位目的（存在的理由，限制和目標）為保證部門各項工作的順利開展，在酒店業(yè)務(wù)部配額控制部門經(jīng)理的授權(quán)下，協(xié)助其進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、控制房間配額、促進房間配額的銷售，以實現(xiàn)最優(yōu)產(chǎn)品、最高利潤率的核心目標，及時為運營部門提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)支持。職責范圍(名稱、定義、該職責所要達到的結(jié)果/目標)責任級別（全部/部分/協(xié)助）衡量標準(數(shù)量、質(zhì)量)業(yè)務(wù)類戰(zhàn)略層面根據(jù)負責區(qū)域酒店的配額情況，進行合理的配額控制保證房間的使用率，降低滿房率。全部內(nèi)、外客戶的滿意度上級評價戰(zhàn)術(shù)層面1．目標制定：各區(qū)域酒店房間的使用率；各區(qū)域酒店房間的滿房率；各區(qū)域酒店各種房態(tài)的使用比例；2．工作實施：根據(jù)預(yù)訂量統(tǒng)計擬定并審核負責區(qū)域酒店配額的銷控計劃；房間配額的使用率分析；房間配額的利潤加幅或售價建議等；3．績效考核：負責區(qū)域酒店房間配額使用率；酒店滿房率；平均新增配額間夜的利潤率；4．部門協(xié)作：配合運營部門對酒店房間配額的銷售；及時協(xié)助處理運營過程中遇到的日常問題及客戶投訴等；部門內(nèi)各工作職能的緊密配合。全部各種房態(tài)的售控比例酒店的滿房率房間配額的使用率可用的房間配額量內(nèi)外客戶的滿意度上級評價操作層面根據(jù)運營中心每天的酒店預(yù)訂量和網(wǎng)上的預(yù)訂量統(tǒng)計負責區(qū)域酒店房間配額的使用情況；及時查看負責區(qū)域酒店的房態(tài)信息，第一時間與酒店聯(lián)系，爭取到更多的房間配額；對出現(xiàn)滿房的區(qū)域酒店應(yīng)及時掌握周邊同檔次酒店的房間配額；全部內(nèi)外部滿意度（酒店供應(yīng)商、直接客戶）上級評估管理類精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔酒店業(yè)務(wù)部收益管理主管職位描述職位識別信息職位名稱收益管理部主管所屬部門酒店業(yè)務(wù)部職位編號所在城市工作地點公司酒店業(yè)務(wù)部出差要求□無◆偶爾□經(jīng)?！醭ｑv版本號生效日期工作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系直接上級職位收益管理部高級副經(jīng)理匯報職位收益管理部主管直接下級職位收益管理部專員人員管理權(quán)限薪酬□無◆建議權(quán)□決定權(quán)直接下級人數(shù)6人績效□無◆建議權(quán)□決定權(quán)直接管轄團隊配備□無◆建議權(quán)□決定權(quán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)職位收益管理部專員、運營部門主管對職位產(chǎn)生影響的外部機構(gòu)相關(guān)行業(yè)公司、受到職位影響的外部機構(gòu)相關(guān)行業(yè)公司任職資格教育程度大?；蛲葘W(xué)歷以上專業(yè)方向旅游管理及相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗2年以上同行業(yè)/旅行社/酒店工作經(jīng)驗行業(yè)經(jīng)驗掌握相關(guān)酒店市場銷售知識；了解公司組織結(jié)構(gòu)；公司大概運作流程；熟悉本部門各項工作流程及規(guī)范要求。培訓(xùn)經(jīng)歷管理技能組織協(xié)調(diào)能力人際溝通能力專業(yè)技能對事情的預(yù)測判斷處理能力具備一定的談判技巧通用技能計算機及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力有一定的英文表達能力良好的客戶服務(wù)意識職位目的與職責職位目的（存在的理由，限制和目標）為保證部門各項工作的順利開展，在酒店業(yè)務(wù)部配額控制部門經(jīng)理的授權(quán)下，協(xié)助其進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、控制房間配額、促進房間配額的銷售，以實現(xiàn)最優(yōu)產(chǎn)品、最高利潤率的核心目標，及時為運營部門提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)支持。職責范圍(名稱、定義、該職責所要達到的結(jié)果/目標)責任級別（全部/部分/協(xié)助）衡量標準(數(shù)量、質(zhì)量)業(yè)務(wù)類戰(zhàn)略層面根據(jù)負責區(qū)域酒店的配額情況，進行合理的配額控制保證房間的使用率，降低滿房率。全部內(nèi)、外客戶的滿意度上級評價戰(zhàn)術(shù)層面1．目標制定：各區(qū)域酒店房間的使用率；各區(qū)域酒店房間的滿房率；各區(qū)域酒店各種房態(tài)的使用比例；2．工作實施：根據(jù)預(yù)訂量統(tǒng)計擬定并審核負責區(qū)域酒店配額的銷控計劃；房間配額的使用率分析；房間配額的利潤加幅或售價建議等；3．績效考核：負責區(qū)域酒店房間配額使用率；酒店滿房率；平均新增配額間夜的利潤率；4．部門協(xié)作：配合運營部門對酒店房間配額的銷售；及時協(xié)助處理運營過程中遇到的日常問題及客戶投訴等；部門內(nèi)各工作職能的緊密配合。全部各種房態(tài)的售控比例酒店的滿房率房間配額的使用率可用的房間配額量內(nèi)外客戶的滿意度上級評價操作層面根據(jù)運營中心每天的酒店預(yù)訂量和網(wǎng)上的預(yù)訂量統(tǒng)計負責