質量意識培訓資料-a

質

量

意

識

講

稿程

內

容①做好自檢、互檢、專檢與首

檢

、

巡

檢

、

完

檢②做好事前預防③遵守規(guī)章制度④控制“5M1E”的相對穩(wěn)定⑤

出

現

問

題

的

處

理

方

法

⑥運用戴明環(huán)不段改進課1、

質量三步曲2、

質量意識的內涵3、

質

量

意

識

的

作

用

4、

質

量

意

識

的

體

現

5、

觀

念

的

轉

變6、

質

量

是

什

么

?7、

質

量

關

我

什

么

事

?8、

質

量

是

怎

么

來

的

?1、

質量

三步曲

結

果

質

量

“

我們該怎么思維?思維什么?”方

針

、

政

策

、

策

劃

、

資

源

、

過

程

、

供

方

/

客

戶

、領

導

、

目

標

、

標

準

、

關

重

特

性

、

職

責

和

義

務

、培

訓

…

我

們

該

怎

么

行

為

?控

制

計

劃

，

工

藝

要

求

，

作

業(yè)

指

導

書

，

士

氣

，

設

備

維

護

、

自

檢

互

檢

專

檢

、

及

時

報

告

、

改

進

方

法

、

第

一

次

就

把

事

情

做

對

、

現

場

5S

、做

好

標

識

結果質量

：不

言

而

喻

，

前

面

的

你

做

好

了

，

或

者

努

力

了

，

自

然

上

帝

(

企

業(yè)

,

客

戶

，

你

自

己

的

良

心

)

就

會

垂

青

于

你

。

2、

質量意識的內涵質量意識

是

一

個

企

業(yè)

從

領

導

決

策

層

到

每

一

個

員

工

對質，位員

工的崗

位

工

作中，

也

集中

體

現

在

企

業(yè)

最

高

決

策層的崗位工作中，

是一種自覺地去保證企業(yè)所生產

的交付顧客需求的產品一硬件、軟件和流程性材料

質量、工作質量和服務質量的意志力。企業(yè)以質量

求生存，求發(fā)展，質量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的

思想基礎。質量意識是通過企業(yè)質量管理、質量教

育

和

質

量

責

任

等

來

建

立

和

施

加

影

響

的

，

并

且

通

過

質

量激勵機制使之自我調節(jié)而一步步地、緩慢地形成

起

來

的

。

質量意識的內涵一

個

企

業(yè)

應

該

在

全

體

職

工

中

進

行

有

針

對

性

的質

量

意識教育，并且利用企業(yè)各種媒體—報紙、宣傳

欄和廣告等舉辦質量宣傳，包括質量跟蹤、各類

專題，使質量第一的思想深入人心。企業(yè)通過廣

泛開展生動活潑的質量意識活動，才能加速企業(yè)

轉變全體員工的陳舊質量觀念，增強職工的競爭

意

識

和

責

任

感

，

在

企

業(yè)

職

工

中

牢

牢

樹

立

愛

崗

敬

業(yè)

精

神

，

追

求

顧

客

滿

意

度

1

0

0

%

。

縱

觀

國

內

外

成

功

企

業(yè)

的

發(fā)

展

史

：

企

業(yè)

應

在

質

量

意

識

教

育

中

，

培

植

企

業(yè)

文

化

，

增

強

職

工

的

團

隊

精

神

，

才

能

真

正

把全

面

質

量

管

理

落

實

到

實

處

，

充

分

體

現

質

量

意

識

的內

涵

和

意

義

。

3、

質

量

意

識

的

作

用質量意識在產品質量形成中的作用是不言而喻的。質量意

識差，是工作質量差的根本原因。心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯，

發(fā)生質量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質量能力弱,工作質量當然不會好，但能力弱可以通過學習訓練而提

高。產品質量長期上不去，工作質量經常出差錯，追究起來

，

往

往

就

追

究

到

質

量

意

識

上

。

質

量

意

識

如

何

，

往

往

可

以衡量一個員工的工作質量，

也可以衡量一個組織的質量管

理成效。

ISO9004:2000

專門規(guī)定了“能力、意識和培訓”,把質量意識與質量能力并列。作為培訓的主要內容。關

于意識和培訓，

比能力和培訓規(guī)定得更具體、更詳細。從

字

面上

看，

其中一

些內

容，

例

如

“

文

化

和

社

會的習

俗”

、“

組織未

來的

設

想”

之

類，

似

乎

與

質

量

無

關，

但

那正

說明

質量意識所需要的知識、思想、信念等，是相當廣泛的。

質量意識的作用質量意識具有對員工質量行為的控制作用，使其行為

符

合

質

量

意

識

的

要

求

。

特

別

是

在

質

量

遇

到

沖

擊

出

現

波動

的情況下，質量意識往往能夠堅定員工質量意識所指導

的行為，不因為外界的干擾而動搖或改變自己的質量行

為；質量意識又具有對質量的評價作用。這種評價功能

不是判斷產品質量水平的能力，而是質量意識在對產品

質量、工作質量和質量管理功能的價值評價中的具體表

現，反映了員工的價值觀，或者說是質量在員工價值觀

中所占的地位及所起的作用；質量意識在工作中還具有

調節(jié)作用。員工在工作中必然會遇到各種各樣的問題，

包括對質量的干擾、沖擊、損害等等，

需要員工進行必

要的調節(jié)。質量意識就能起到這樣的調節(jié)功能。它是質

量意識的具體表現，但又有其獨特的意義。4、

質

量

意

識

的

體

現在

主

觀

上

追

求

產

品

質

量

更

好

或

工

作

質

量

更

好

；嚴

守

工

作

程

序

；時刻

關

注

工

作

成

果；下

道

工

序

是

上

道

工

序

的

客

戶

；生

產自己

和

顧

客

都

滿意的

產品

；誰

生

產

不

合

格

的

產

品

，

誰

就

是

不

合

格

的

員

工

；質量改進是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意味

著

開

始

倒

退

；8、

對

顧

客

、

對

公

司

負

責

的

工

作

態(tài)

度；9、

…

1

、2、

3、4、5、6、

7、命運的變化鏈想

法

改

雙

意

識

就

改

簍

；意

識

改

變

行

為

就

改

雙

;

行

為

改

變

習

慣

就

改

雙

;

習

慣

改

雙

人

格

就

改

雙

;

人

格

改

雙

命

運

就

改

雙

.以

下

三

個

故

事

耐

人

尋

味

，

有

助

于

你

改

變

觀

念

.

.

.

5、觀念的轉變故才

1烏

鴉

坐

在

樹

上

，

整

天

無

所

事

事

。一

只

小

兔

子

看

見

烏

鴉，

就問：

“我

能

象

你

一

樣

整天坐在那里，

什么事也不干嗎?”烏鴉答道

:

“當然啦，為什么不呢?”于

是

，

兔子便

坐在樹下，

開始

休息。突然，

一只狐貍出現了

。狐

貍

跳

向

兔

子

.

.

.

.

.

.

并

把

它

給

吃

了。這

個

故

事

的

寓

意

是

.

.

.

.

.

.要

想

坐

在

那

里

什

么

也

不

干

，你必須坐(做)得非常非常高。

故

事

1“我非常想到那棵樹頂上去，

火

雞嘆口

氣道，

“但是

我

沒

有

那

份力

氣

。

》“這樣啊，

那你為什么不吃點我的糞便呢?”公牛答道，“那里面充滿了營養(yǎng)。

”火雞吃了一團牛糞，發(fā)現它真的使自己有力氣到

達樹的第一個分叉處

。第二天，

在吃了更多

的

牛

糞以

后，火

雞

到

達

了

樹

的

第

二

-個

分

.叉處

。最終，

兩星期后，

火雞非常驕

傲

地

站

在

了

樹

的

頂

端

。但不幸的是，

沒多久，

它就

被

一

個

農

夫盯

上

了

，并且農夫非常利索地

就

將火

雞

射了

下

來

。

故

事

2火

雞

和

一

頭

公

牛

在

聊

天

。牛

糞

(

狗

屎

運

)

也

許

能

使

你

抵

達

頂

峰

，但

它

不

能

使

你

永

遠

呆

在

那

兒

。這

個

故

事

的

寓

意

是

.

.

.

...

2小鳥

正在

飛

往

南

方

過

冬的

途中

。小鳥

凍

僵了，

從天上掉下來，

跌在一

大片農田里。它躺

在田

里

的時

候

，

一

只母

牛

走

了

過

來

，而

且

拉

了

一

泡

屎

在

它

身上

。凍

僵的小鳥

躺

在

牛

屎

堆

里，

發(fā)

掘

牛

糞

真

是

太

溫暖

了

。

牛糞讓它慢慢緩

過

勁

兒

來

了

!它

躺在

那兒，

又暖和又

開

心，

不

久

就

開

始

高

興

地

唱

起

歌

來

了

。只路過的

貓聽

到

了

小

鳥

的

歌

聲，

走

過

來

查

個

究

竟

。順

著

聲音，

貓

發(fā)

現

了

躲

在

牛

糞中的

小

鳥，

非

常

敏

捷

地

將

它

刨

了

出

來

，并

將

它

給

吃

了

!故

事

3這

個

故

事

的

寓

意

是

.

.

.

.

.

.1)

不

是

每

個

在

你

身

上

拉

屎

的

都

是

你

的

敵人

。2)不是每個把你從屎堆中拉出來的都是你

的

朋

友

。3)而且，當你陷入深深的屎堆當中(身

陷困境)的時候，閉上你的鳥嘴!故

事

3蘑菇的生長特性是需要養(yǎng)料和水分，

但同時也要注意避免陽光的直接照射

,一般需在暗角落里培育，過分的曝

光會導致過早夭折。蘑菇定律是指初入世者常常會被置于

陰暗的角落，不受重視或打雜跑腿，

就象蘑菇培育一樣還要被澆上大糞，

接受各種無端的批評、指責、代人受

過，得不到必要的指導和提攜，處于

自生自滅過程中。蘑菇生長必須經歷

這樣一個過程，人的成長也肯定會經

歷這樣一個過程。這就是蘑菇定律，

或叫萌發(fā)定律。

蘑

菇

定

律管理學中的“蘑菇定律”

是指非常適用于組織對

待職場新人的一種管理方法。職場新人被分配到

不受重視的部門，或被安排做打雜跑腿的工作，像他們自己所說的“吃的是雜糧、干的是雜活、

做的是雜人”,而且經常代人受過，受到無端的

批評、指責，缺少對他們必要的重視、指導和提

攜

。在世界級大公司里，管理人員都要從基層小事做

起，就連老板自己的兒子要接班也得從基層做起

,主要是出于以下幾點考慮：從基層干起，才能

了解企業(yè)的生產經營的整體運作，

日后工作中方

能更得心應手；從基層干起有利于積累經驗、誠

信和人氣，這是成功相當重要的不可缺少的要素

;從基層干起，可讓員工經受艱苦的磨礪和考驗

,體驗不同崗位乃至于人生奮斗的艱辛，更加懂

得珍惜，企業(yè)也便于從中發(fā)現人才、培養(yǎng)人才、

重視人才，所以說“蘑菇”的經歷對年輕人來說

是成長必經的一步。如何快速高效地走出職業(yè)生

涯中的最初那段“蘑菇期”,為日后積累工作經

驗和人生閱歷，是每個踏入社會的年輕人必須面

對

的

問

題

管理中的蘑菇定律分

析卡莉·費奧麗娜1954出生，畢業(yè)于斯坦福大學，在馬里蘭大學獲得MBA學位，畢業(yè)后卡莉在社會上游蕩了一兩年?！拔疫M入了一家商業(yè)中介公司,當時做的是秘書工作。后來到了意大利教英語,專門教意大利商人英語?(第一份工作是在一家地產經紀公司做接線員，她每天的工作就是接電話、打字、復印、整理文件)。很明顯這并不是一個斯坦福畢業(yè)生應有的本分。她毫無怨言，在簡單的工作中積極學習。

一次偶然的機會，幾個經紀人問她是否還愿意干點別的什么,1980年,卡莉在AT&T

公司謀到了一份實習經理的差使,負責推銷長途電話業(yè)務和電話設備。如同其他勤奮且富有上進心的年輕人一樣，她經常加班到凌晨兩三點，在餐桌上也不忘制定每周工作計劃。她很快展現出非凡的推銷及與人溝通的本領，信守承諾且行動迅速。就是這一次，她的人生從此改變。這位卡莉·費奧麗娜就是惠普公司前CEO,

被

尊

稱

為

世

界

第

一

女CEO。

蘑

菇

定

律

案

例一、企業(yè)：1、

避免過早曝光：他或她還是白紙，有理論難免會紙上

談兵。過早對年輕人委以重任，等于揠苗助長；2、

養(yǎng)分必須足夠：培訓、輪崗等工作豐富化的手段是幫

助人力資源轉為人力資本的工具。二、個人：1、初出茅廬不要抱太大希望：

當上幾天“蘑菇”,能夠

消除我們很多不切實際的幻想，讓我們更加接近現實，看

問題也更加實際；2、

耐心等待出頭機會：千萬別期望環(huán)境來適應你，作好

單調的工作，才有機會干一番真正的事業(yè)；3、

爭取養(yǎng)分，茁壯成長：要有效的從做蘑菇的日子中吸

取經驗，令心智成熟。

蘑

菇

定

律

啟

示為什么QC天天找我麻煩?我們到底應該怎么做啊?

為什么呢?

質

量

的思

考質量怎么

來

的

?質量關我

什么事?質量是什么?卓越的品質是

的

最

好

推

銷

員)》)■時抗網拼興考來的只會第一鐘的出利

企金聯律生稱的地一油稱

深進候烈巡助

你我參典NoQualityNo

prospect品質夜沒有合業(yè)的沒有6、

質

量

是

什

么

?GROWBYQUALITYHARVEST

FOR

PROFITABILTY品霣焉本

●

財富焉果品為眾人之口質乃斤斤計較明天tssn

de

Guch

Pemeeer

Cnp

*世界品牌100強排行榜美國53家前10名美國8家

德國9家日

本

7

家法國6家，瑞士6家英國4家，意大利4家，荷蘭

4

家韓

國

3

家芬

蘭

諾

基

亞

，

瑞

典

宜

家

，

百

慕

大Accenture,西

班

牙

Zara侵

致

連

助

你

我

參

典品

寶

→

成

功

之

鑰Quality→The

key

toSuccess

質量是什么?hindmQunliyItomotion

Cssnpnts

質

量

是

什

么

?

降落傘的真實故事這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制

造商之間的真實故事。在當時，

降落傘的安全度不夠完美，即使經過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產的降落傘

的良品率已經達到了99.9%,應該說這個良品率即使現在許多

企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說

No,

他們要求

所交降落傘的良品率必須達到100%。于是降落傘制造商的總

經理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準?因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，

因為品質沒有折扣。后來，軍方要求改變了檢查品質的方法。那就是從廠商前一

周交貨的降落傘中，

隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，

親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻

變

成

零

。從

此

故

事

您

得

出

什

么

結

論

?

質

量

是

什

么

?

故事體會1、

提

高

質

量

，

總

是

有

方

法

!2、

許多人做事時常有“差不多”的心態(tài)，對于領導或是客戶所提

出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿

!認為差不多就行，但就是很多的差不多，產生質量問題。3、

或許我們應該站在消費者的角度想一想：

買回的酵母做的饅頭

里吃出一根頭發(fā)，什么滋味!?我們也許會說：

10萬(或10億

)袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是

對

我

們

來

說

是

十

萬

分

之

一

，

對

于

吃

到

頭

發(fā)

的

消

費

者

來

說

，

是100%?？戳诉@些數據，我們肯定都希望全世界所有的人都能在

工作中作到100%。因為我們是生產者，

同時我們也是消費者。

更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不

是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。4、

品

質

沒

有

折

扣

。3c=99.74%的合格率6d=99.9998%的合格率每小時丟失20000個郵包每小時丟失7個郵包每天15分鐘的非安全飲用永每7個月1分鐘的非安全飲用水每星期5000個錯誤的外科手術每星期1.7個錯誤的外科手術每天在所有主要機場中的2次航班提前或延遲著陸每5年在所有主要機場中的1次航班提前或延遲著陸每年200000次的錯誤用藥處方每年68次的錯誤用藥處方每月7小時的電力供應中斷每34年1小時的電力供應中斷質量是什么?表1.1

質量影響的比較質

量

是

什

么

?藥監(jiān)局叫停西布曲明

曲美減肥藥開始全國下架http://www.sina.com.cn

2010年10月31日09:29中國廣播網據中國之聲《新聞縱橫》報道，昨天(30日),國家食品藥品監(jiān)督管理局網站發(fā)布的一份通知迅速引起了多方關注，主要內容是：因為有嚴重心血管風險，減肥治療的風險大于效益，國家食品藥品監(jiān)督管理局決定停止西布曲明制劑和原料藥在我國的生產、銷售和使用，已上市銷售的藥品由生產企業(yè)負責召回銷毀。曲美每年花1.5億元買明星效應太極集團致歉手機免費訪問fol.con2010年11月02日12:16每日商報

查每年砸上億元廣告費的曲美全部下架。消費者質疑“拒絕賠償”,減肥品市場將重新洗牌面對接連出現的幾則消息，

一時間人們有點談減肥藥色變。其實，早在國家食藥監(jiān)局的

通知出臺之前，本月25號前后，減肥藥市場的明星產品“曲美”就已經悄悄開始下架，對此

“曲美”生產商太極集團(10.99,-0.44,-3.85%)的新聞發(fā)言人表示：這是他們的主動召回行

為，并非質量問題。三鹿集團前身是1956年2月16日成立的“幸福乳業(yè)生產合作社”,經過幾代人半個世紀的奮斗，在同行業(yè)創(chuàng)造了多項奇跡和“五個率先”:1983年，率先研制、生產母乳化奶粉(嬰兒配方奶粉);1986年，率先創(chuàng)造并推廣“奶牛下鄉(xiāng)、牛奶進城”城鄉(xiāng)聯合模式；

1993年，率先實施品牌運營及集團化戰(zhàn)略運作；

1995年，率先在中央電視臺一頻道黃金時段播放廣告；

1996年，率先在同行業(yè)導入C系統(tǒng)……三鹿集團堅持與時俱進、創(chuàng)新經營。三鹿奶粉產銷量連續(xù)15年實現全國第一，酸牛奶進入全國第二名，液體

奶進入全國前三名。三鹿奶粉、液態(tài)奶被確定為國家免檢產品，并雙雙再次榮獲“中國名牌產品”榮譽稱號。2005年8月，“三鹿”品牌被世界品牌實驗室評為中國500個最具價值品牌之一，2007年被商務部評為最具市場競爭力品牌。

“三鹿”商標被認定為“中國馳名商標”;產品暢銷全國31個省、市、自治區(qū)。2006年位居國際知名雜志《福布斯》評選的“中國頂尖企業(yè)百強”乳品行業(yè)第一位。經中國品牌資產評價中心評定，三鹿品牌價值達149.07億元。三鹿集團正式破產2009年2月12日…石家莊市中級人民法院12日上午召集三鹿集團債權人舉行第一次債權人會

議，法院合議庭當場宣讀了三鹿集團破產的有關法律文書，發(fā)出三鹿集團破產民事…/./2009…/content_10807100.htm-

網頁快照-類似結果三鹿logo

質

量

是

什么

?②

質

量

是

什

么

?

車到山前必有路,可惜豐田剎不住豐田就是剎不住,嚇得車主尿一褲

趙本山上場說:“車到山前必有路,可惜豐田剎不住!豐田就是剎不住,嚇得車主尿一褲!開上豐田雅力士,重癥病房把傷治!買了豐田凱美瑞、太平間里…

質

量

是

什

么

?●

質量不是一種程序，而是一種做業(yè)務的方法；

·質量是被證實有效的強大工具與概念的集合；質

量

由

顧

客

的

滿

意

情

況

確

定

；·質量包含了持續(xù)的改進與突破性事件；質量工具與技術適用于經營的各個方面；◆質量所追求的是完美，任何不足都應成為改進的機會；-質量提升顧客滿意、縮短生產周期、降低成本，以及消除錯誤和返工；·

質量不僅僅適用于商業(yè)，對于像學校、健康和社會服務以及政府部門等非營利組織

也是適用的。質量是產品或服務滿定明示或隱含的需求能力的特征和特性的綜合。不要錯誤地

理解為“車越程度”或“適于使用”等片面的定義。

(ISO8402)這一定義非常有趣。首先，它是由國際標準化組織

ISO所頒布的。其次，它特意地反駁了朱蘭在質量生涯中一直所倡導的“質量三適用性”的定義以及克勞斯比從另

角度所定

義的“質量=符合規(guī)范”,并認為他們的定義都比ISO8402中的定義要狹隨，

質

量是什么?按

照IS09000:2019

質量管

理

體

系

：

術語

中

的

定

義

：質量是一組

有特性

滿

足“

要

求

”

的程

度

。那

什

么

是

固

有

特

性

呢

?

質

量

是

什

么

?顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受顧客忠誠顧客滿意顧客抱怨

抱怨受理顧客期望

認知品質投訴/或不再購買顧

客價值觀顧客滿意/忠誠結

果

判

斷比愿(

質量是什么?質量具有經濟性、廣義性、時效性和相對性①

質量的經濟性②

質

量

的

廣

義

性③

質

量

的

時

效

性④

質量的相對性對

生

產質量負

責就是

對

自己

負

責有

企

業(yè)

的

明

天質

量

關

我

什

7、沒

有

品

便沒質

量

是

品

牌

的

生

命質量意識在我心中責任是質量的保證產品質量在我手中QM

的康改營快速建息QM

特經改目快速溪要么

事

?:1質改面快理度QMQM快速速:品

牌品牌的層級劃分可以分為三個階段：知名度、美譽度、忠誠度。第一個階段很

容易達到，

只要足夠的媒體傳播或是制造

一些營銷事件，就可以達到家喻戶曉，但

是，消費者知道了你的品牌不等于就一定

要消費你的產品，

因此，單純擁有知名度

,卻不能為公司創(chuàng)造正面的品牌積累與銷

售的品牌無法進入優(yōu)秀品牌的行列。第二

個層次是美譽度，這個層次只要擁有很好

的商品與不錯的企業(yè)商譽就可以達到，這

樣的品牌雖然在抵御市場風險、

口碑傳播

等方面有一定幫助，但對實質的銷售促進

作用也不明顯。只有第三個層次——忠誠

度，才是一個超強品牌所擁有的特質，

品

牌忠誠度可以抵御相當強的市場風險并持

續(xù)促銷商品。

質

量

關

我

什

么

事

?品質與價格的關系品

質

更

好

、

價

格

更

高

；

品質更好、價格相同；

品質更好、價格較低；

品質相同、價格較低；

品

質

較

低

、

價

格

更

低

。品牌與品質的關系：

品牌

是毛，

品質是皮，皮之不

存毛將焉附?

質

量

關

我

什

么

事

?產

品

質

量

是

全

員

工

作

質

量

的

綜

合

體

現生產部門

技術部門

質量部門銷售部門采購部門配送部■

■

-制造須靠低成杰亮爭依賴高品質高

品

質的言材準的

工

作

丑

填EE你胃口我

質

量

關

我

什爾

句

C作你照

顧么

事

?照顧改屬執(zhí)決況息缺追速息6S

8、

質

量

是

怎

么

來

的質

量

是

檢

出

來

的質

量

是

生

產

出

來

的質量是設計出來的質

量

是

管

理

出

來

的質量是習慣出來的(全員參與)

①

做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完檢請

看割

草

的

男

孩一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：

“您需不需要割草

?

”陳太太回答說：

“不需要了，我已有了割草工?！蹦泻⒂终f：

“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！标愄卮穑?/p>

“我的割草工也做了?！蹦泻⒂终f：

“我會幫您把草與走道的四周割齊?！标愄f：

“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！蹦泻⒈銙炝穗娫挘藭r男孩的室友問他說：“你不是就在陳

太太那割草打工嗎?為什么還要打這電話?”男孩說：

“我只是想知道我做得有多好!

”質量是制造出來的而不是檢驗出來的每

天

自

我檢討品質自然更

好自

檢

互

檢

，

確保

產

品

零

缺

點自

主

檢

驗

做

得

好生

產

順

暢

不

得

了

做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完檢寧

愿

事

前不可

事檢

查后

返

工QM

熱建這快速雙質量標語_BD22QM

檢這成魯

鐵速發(fā)屬QM

的建及善執(zhí)速發(fā)票QM

內

成

&

快

速

發(fā)QM熱這這熱建

②

做

好

事

前

預

防扁鵲的醫(yī)術魏文王問名醫(yī)扁鵲說：

“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術，到底哪一位最好

呢

?

”扁鵲答：

“長兄最好，

中兄次之，我最差。”文王再問：“那么為什么你最出名呢?”扁鵲答：

“長兄治病，

是治病于病情發(fā)作之前。

由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；

中兄治病，是治病于病情初

起時。

一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而

我是治病于病情嚴重之時。

一般人都看到我在經脈上穿針管放血、在皮

膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫(yī)術高明，名氣因此響遍全國。”管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多

數的事業(yè)經營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損

失才尋求彌補。而往往是即使請來了名氣很大的“空降兵”,結果于事無補?！瓩z

驗

測

試

堅

持

做點

問

題不放過做好事前預防QM

的建改蓋鐵速發(fā)票首件檢驗

不制

程

穩(wěn)定

無錯

誤產品

原

料

不

放

松后

道

工

序

才

輕

松不收不良品

、

不做不良

品

、

不

出

不

良

品QM

熱建改責塊速發(fā)屬PC

博建改母快速準展期自然穩(wěn)QM

隱成度高快速發(fā)的這這意熱建發(fā)原QM

③

遵

守

規(guī)

章

制

度小

和

尚

撞

鐘有

一

個

小

和

尚

擔

任

撞

鐘

一

職

，

半

年

下

來

，

覺

得

無

聊

之

極

，“

做

一

天

和

尚

撞

一

天

鐘

”

而

已

。

有

一

天

，

主

持

宣

布

調

他

到

后

院

劈

柴

挑

水

，

原

因

是

:本熔的純查蒸技植時地重指完

，

但

種

居

空

泛

、

疲

積

，

沒

有

感

名力

。

鐘

聲

是

要

喚

醒

沉

迷

的

眾

生

，

因

，。

而且深不要些時不準很不尚道和難小我

撞

的鐘

一

職：任地

問能

勝氣不服他

遵

守

規(guī)

章

制

度故

事

體

會

一1、

公尚布“

。天

明百撞鐘的標淮和重要性，我想他也不會因怠工而被撤職。2、工作標準是員工的行為指南和考核依據。缺乏工作標準，往往導致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成

3、既然我們有了工作標準就應該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣

，

不

要

等

到

領

導

認

為

你

不

能

勝

任

工

作

才

后

悔

!4、所以公司、各部門、各崗位的培訓都是很重要的，

為了讓員

工

知

道

該

怎

么

做

，

就

必

須

定

好

標

準

，

作

好

培

訓

!來。工就有天沒院

的當于主持寺由和

尚

進

入結果，是小的如鐘的一成撞造尚準和標天工做前和提小

遵

守

規(guī)

章

制

度故

事

體

會

二領導------請重視制度和培訓，這樣才能培養(yǎng)

員

工

，

您

才

不

需

要

這

么

忙

；員工

-

-

-

-

-

-

請遵守制度，這樣才能勝任工作，

你

才

不

會

因

怠

工

而

被

撤

職

。

遵

守

規(guī)

章

制

度電

話

亭

的

故

事有

這

樣

一

篇

短

文

，

是

嘲

笑

循

規(guī)

蹈

矩

的

德

國

人

的

：

“

中

國

的

留

德

大

學

生

見

德

國

人

做

事

刻

板

，

不

知

變

通，就

存

心

捉

弄

他

們

一

番

。

大

學

生

們

在

相

鄰

的

兩

個

電

話

亭

上

分

別

標

上

了

“

男

”

“

女

”

的

字

樣

，

然

后

躲

到

暗

處

，

看

“

死

心

眼

”

的

德

國

人

到

底

會

怎

么

樣

做

。

結

果

他們發(fā)現，所有到電話亭打電話的人，都像是看到

廁

所

標

志

那

樣

，

毫

無

怨

言

地

進

入

自

己

該

進

的

那

個亭

子

。

有

一

段

時

間

，

“

女

亭

”

閑

置

，

“

男

亭

“

那

邊寧

可排隊也不往“女亭”這邊運動。我們的大學生驚訝極了，

不曉

得

何以

“

呆”

到

這

份

上

。面

對

大

學

生

的

疑

問

，

德

國

人

平

靜

地

聳

聳

肩

說

：

規(guī)

則

嘛

，

還

不

就

是

讓

人

來

遵

守

的

嗎

?

”66

遵

守

規(guī)

章

制

度故

事

體

會1、

德

國

人

的

刻

板

可

以

讓

我

們

開

心

地

一

連

笑

上

3

天

，

而

他

們

看

似

有

理

的

解

釋

，

也

足

以

讓

某

些

一

貫

無

視

規(guī)

則

的“國產大能人”笑掉大牙。但是在開心之余，嘲

笑之余，我們漠視規(guī)則已經多久了?我們總是聰明

地認為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼

”

,

簡

直

是

“

缺

心

眼

”

。

規(guī)

則

是

死

的

可

人

是

活

的

，活

人

為

什

么

要

被

死

規(guī)

則

套

住

呢

?

正

是

因

為

這

樣

，

我

們

才

會

落

后

人

家

好

多

年

。3、

制

度

就

是

讓

人

來

遵

守

的

!

!請大家牢記這一點

!光靠記憶不

可靠標

準

作業(yè)最

重

要全體

人員

參

與為基礎的

設備

保

養(yǎng)

和

維

護業(yè)標

準

合

理化品質

保

證

國際

化

遵守規(guī)章制度QM的e

次作之人為來思頭來重品質效率

不用愁預防保養(yǎng)按時做

生產順暢不會錯高品質的標

準

能

jQM

博建改母快速準展QM

建建改傳塊的速用T

MP靜壁改色教建速息遵

守作

業(yè)6S

遵守規(guī)章制度1

:

生

產

順

利

進

行

，

一

切

都

順

理

成

章

的

進

行2:

顧客滿意，

沒有投訴3

:

有

了

績

效1

:

生

產

不

能

順

利

進

行2:天天返工、返修；顧客投訴3

:

沒

有

績

效

，

甚

至

是

罰

款

和

辭

退

④控制“5M1E”的相對穩(wěn)要控制“人、機、料、法、測量、環(huán)”的相對穩(wěn)定性當我們各環(huán)節(jié)的質量保證能力相對穩(wěn)定后，就要在動態(tài)維護的基礎上，考慮過程的穩(wěn)定性，要保證過程質量的穩(wěn)定、提高

就要做到

“穩(wěn)中控變、穩(wěn)中求變”如果不能保證技術更改后質量優(yōu)于原狀態(tài)，就要在技術更改前進行充分的實物驗證后再調整，而“人、機、料、法、測量、

環(huán)”的相對穩(wěn)定，對于各部門來說，是可以做到的，所以說技術更改的實物/工藝驗證工作非常重要，這也是我們當前所需要加

強的一個環(huán)節(jié)。

④控制“5M1E”的相對穩(wěn)定穩(wěn)定=穩(wěn)中控變、提高=穩(wěn)中求變穩(wěn)

中

抓

變—

—

只

有

過

程

“

人

、

機

、

料

、

法

、

環(huán)

”

的

穩(wěn)

定

,才能保證實物質量穩(wěn)定，要確保過程穩(wěn)定，關鍵是控制

住過程不穩(wěn)定的、易變動的因素，利用較少的精力，重點

控制“變化的要素”。穩(wěn)中求變——只有穩(wěn)定，質量是無法提高的，在過程穩(wěn)

定控制的同時，主動去尋找改善點與問題點，進行過程改

善與產品質量改進，確保穩(wěn)定的基礎上產品質量不斷提高O發(fā)理阿遇號上根

及

必理疫被夏⑤出現問題的處理方法相劇等得心口人備只通月罩衣準目真出現問題要問五個為什么人們都說“魔鬼藏于細節(jié)”、

“細節(jié)

決定成敗

”,

那

么

,

如

何

把

握

細

節(jié)

呢

?

五

個“為什么”分析為此提供了一種診斷

性方法：針對某一現象或結果，

連續(xù)問

五個“為什么”,

通過查找“原因的原

因”發(fā)現問題的根源所在。五

個

為

什

么

的

思

維

方

式

應

成

為

日

常

工

作

的

思

維

習

慣出現問題的處理方法Why?why?why?Why?五個“為什么”分析是德序新進發(fā)現問題根源的方法。why?X

出

現

問

題

的

處

理

方

法出

現

問

題

要

問

五

個

為

什

么

實

例豐田公司有一個例子。

一問：

“為什么機器停了?”答:

“因為超過了負荷，保險絲就斷了?！倍枺骸盀槭裁闯?/p>

負荷呢?”答：“因為軸承的潤滑不夠。

”三問：“為什么

潤滑不夠?”答：“因為潤滑泵吸不上油來。

”四問：

“為

什么吸不上油來?”答：“因為油泵軸磨損、松動了。

”五

問

：

“為什么磨損了呢

?

”

再答

：

“

因為沒有安裝過濾