質(zhì)量工程師(中級(jí))綜合知識(shí)強(qiáng)化輔導(dǎo)

2010質(zhì)量專業(yè)(中級(jí))綜

合

知

識(shí)

強(qiáng)

化

輔

導(dǎo)2014-2-202

供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理供方組織顧客2014-2-20質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)結(jié)構(gòu)框架(

4)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析(8)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則(9)產(chǎn)品質(zhì)量法與職業(yè)道德規(guī)范(5)質(zhì)量信息管理

(6)質(zhì)量教育培訓(xùn)(7)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化(3(2)質(zhì)量管理1質(zhì)量3質(zhì)量管理

體系1質(zhì)量管理

概論4質(zhì)量檢驗(yàn)5

計(jì)量基礎(chǔ)目標(biāo)方針管理2以

今

年

考

綱

要

求掌握

熟

悉的內(nèi)容為主線，總串四章知識(shí)點(diǎn)；掌握的知識(shí)點(diǎn)考試內(nèi)容占50%以上，熟悉的考點(diǎn)內(nèi)

容>了解部分；本科目(除第5章外)共185個(gè)考點(diǎn)，

掌握熟悉

內(nèi)容為143個(gè)。以每章要求掌

握

熟

悉的重點(diǎn)難點(diǎn)為主要內(nèi)容強(qiáng)化復(fù)

習(xí)；以今年教材變化部分為關(guān)注點(diǎn)第2和4章);以國考形式(單多綜)做每章強(qiáng)化練習(xí)，并以后兩種

形式為主；綜合知識(shí)科目考試特點(diǎn)：面廣點(diǎn)多非量化，定內(nèi)原程應(yīng)歸納，理解提煉再記憶，辨清選項(xiàng)不難答.2014-2-20

3強(qiáng)化輔導(dǎo)說明口

□

口章節(jié)第一章第二章第三章第四章總計(jì)掌

握244+2121355熟悉429+115218

8了解111251442總計(jì)77=66+1125+3=16+1232=27+548=34+141S?143=55+88(+42)本科目考試重點(diǎn)內(nèi)容2014-2-204質(zhì)

量

管

理

概

論2014-2-2056質(zhì)量教育培訓(xùn)質(zhì)量說明：箭頭指向圓心的為質(zhì)量管理必備基礎(chǔ)工作；反之則為擴(kuò)展內(nèi)容。21質(zhì)量

)管理管理9產(chǎn)品質(zhì)量法與職業(yè)道德規(guī)范8卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則4

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析7質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化5

質(zhì)量信息管理3方針目標(biāo)2014-2-206節(jié)三四五六七八九總計(jì)掌握12351341424熟悉23+16714102642總計(jì)369123217114十31106611本

章

內(nèi)

容

重

點(diǎn)2014-2-20171

、

質(zhì)

量的

基

本

知

識(shí)

P

1

-

5

)2

、

質(zhì)

量

管

理的

基

本

知

識(shí)

P

5

-

1

3

)3

方針

目標(biāo)

管理

P

1

3

-

2

0

)*

14

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析

P

2

0

-32

)*5

質(zhì)量信息

管

理P

3

2-

34

)*

18

質(zhì)量教育

培

訓(xùn)P

34-

3

7

)*

17

質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化P37-54

*

48

卓

越

績(jī)

效

評(píng)

價(jià)

準(zhǔn)

則

p

5

4

-

6

0

)9

、

產(chǎn)

品

質(zhì)

量

法

和

職

業(yè)

道

德

規(guī)

范

6

b

-

6

7

熟

悉

掌

握

)根

據(jù)

歷

年

考

題統(tǒng)

計(jì)，

本

章內(nèi)

容

約占38-40

分

。其中單選題8分

左

右

，多

選

題

在1

8

分

左

右，綜合題一道，5

—

6

個(gè)

小

題，約

1

0

-

1

2

分

左

右，90%

考

題

在

大

綱

要

求

“掌

握”和“熟

悉”的內(nèi)

容中

，

2

0

1

0

年

大

綱

要

求

三

層

次

知

識(shí)

點(diǎn)共77個(gè)，分布為★24☆42*11本章重點(diǎn)分布考試內(nèi)容2014-2-208組織、過程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性特性

一

可區(qū)分的特征

一

固有/賦予

一

相對(duì)要求一明示隱含必須履行不同相關(guān)方提出經(jīng)濟(jì)性廣義性時(shí)效性相對(duì)性產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固

有特性硬件/服務(wù)/軟件/流程型材料

質(zhì)量特性依據(jù)對(duì)顧客滿意影響程度不同劃分三類：關(guān)鍵/重要/次要符合性一適用性一廣義質(zhì)量9固有特性和要求質(zhì)量性質(zhì)質(zhì)量特性內(nèi)涵產(chǎn)品質(zhì)量特性質(zhì)量特性分類質(zhì)量概念的發(fā)展2014-2-20含相關(guān)概念1質(zhì)量質(zhì)量管理理念

休哈特(3

)戴

明

(

1

4

)朱蘭(2—三部曲)石川馨(6)質(zhì)量方針和質(zhì)量且標(biāo)(服務(wù)質(zhì)量管理含義)-管理層次和技能(層幅規(guī)/3/3/3)質(zhì)量管理發(fā)展

3階段/4理念質(zhì)

量

管

理(7定義)管理4職能(計(jì)組領(lǐng)控)管理2014-2-20控制保證改進(jìn)策劃23方針目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理橫向：矩陣圖展開縱向：系統(tǒng)圖展開協(xié)調(diào)/考核/簽字4方針目標(biāo)

的考評(píng)考核對(duì)象和內(nèi)容評(píng)價(jià)內(nèi)容7項(xiàng)1方針目標(biāo)的制定4項(xiàng)要求8個(gè)依據(jù)程序2方針目標(biāo)

的展開5項(xiàng)要求程序5步驟特點(diǎn)

(系統(tǒng)/重點(diǎn)/措施/自我管理)原理(行為科學(xué)/系統(tǒng)理論)(經(jīng)營目的決策途

徑/調(diào)動(dòng)員工積極

性手

段/提高企業(yè)素質(zhì)措施)方針目標(biāo)管理實(shí)施4

環(huán)

節(jié)3方針目標(biāo)管理6步驟作用概念質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)性關(guān)系從利潤與成本考慮經(jīng)濟(jì)性一(層次結(jié)構(gòu)圖及解析)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理一(實(shí)施程序圖及解析)概

念

質(zhì)式

模/質(zhì)量成本管理預(yù)防成本—8項(xiàng)鑒定成本—13項(xiàng)內(nèi)部故障成本一7項(xiàng)外部故障成本—4項(xiàng)劣質(zhì)成本的概念一不增值的質(zhì)量成本

劣質(zhì)成本構(gòu)成一非符合性成本和符合性

成本中不增值部分；觀念/目的一

有助于挑選或界定改進(jìn)的項(xiàng)目劣質(zhì)成本分析步驟標(biāo)分析方合性和非/(型式量成/過合性PAF4質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量成本質(zhì)量成本構(gòu)成劣質(zhì)成本2014-2-20培

訓(xùn)范圍培訓(xùn)目的<組織所有人員>最高管理者-意義責(zé)任

管理人員/關(guān)鍵崗位-

理解分享改進(jìn)提高特殊職能部門人員-因

素技能控改方法員工培訓(xùn)-意義常識(shí)質(zhì)保改進(jìn)實(shí)施2

014-2-20識(shí)別需求的方法一分析差距設(shè)計(jì)策劃含義、條件方式及因素提供培訓(xùn)管理3活動(dòng)訓(xùn)前中后」評(píng)價(jià)結(jié)果

短長(zhǎng)2方式13信息源-內(nèi)外4方面信3構(gòu)息成傳遞

信息處理-含義與作用信息反饋-含義與作用質(zhì)量信息信息流意識(shí)教育知識(shí)培訓(xùn)技能培訓(xùn)5質(zhì)量信息管理6質(zhì)量教育培訓(xùn)信息系統(tǒng)構(gòu)成內(nèi)

容概

念

簡(jiǎn)化/統(tǒng)一化/通用化/系列化6項(xiàng)基本任務(wù)/企標(biāo)體系構(gòu)成的3類標(biāo)

準(zhǔn)

/企標(biāo)貫徹實(shí)施的監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)一國/行/地/企四級(jí)

強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)一法律地位強(qiáng)制形式范圍

推薦性標(biāo)準(zhǔn)-概念/作用制訂標(biāo)準(zhǔn)一7項(xiàng)基本原則制定標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象一四級(jí)對(duì)象內(nèi)容

制定標(biāo)準(zhǔn)的一般程序一九階段標(biāo)準(zhǔn)備案要求與規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審一三種結(jié)果7質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化常用形式企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化WTO/TBT

協(xié)議的主要內(nèi)容一概念內(nèi)容目標(biāo)WTO/TBT

協(xié)議

WTO/TBT

協(xié)議的6項(xiàng)基本原則國際標(biāo)準(zhǔn)、國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)概念采用國際標(biāo)準(zhǔn)的程度及表示方法

采用國際標(biāo)準(zhǔn)8基本原則和一般6方法采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)概念8卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)及相互關(guān)系評(píng)價(jià)準(zhǔn)則內(nèi)容概要

七類22個(gè)評(píng)分項(xiàng)評(píng)價(jià)方法2014-2-20目的2—國家獎(jiǎng)評(píng)價(jià)/引導(dǎo)組織自我學(xué)習(xí)，追求卓越；意義4—依據(jù)/發(fā)展/成功/工具適用范圍一追求卓越的各類組織，指南

與評(píng)價(jià)過程類目4.1---------4.

6七

大

方法一展開一學(xué)習(xí)一整合類目結(jié)果類目4.7對(duì)過程評(píng)價(jià)：方法一展開一學(xué)習(xí)一整合對(duì)結(jié)果評(píng)價(jià)：績(jī)效指標(biāo)/當(dāng)前水平/4.5過程管理(2)4.6測(cè)量分析和改進(jìn)(3)4.4資源(6)4.7經(jīng)營結(jié)果(5)4.3顧客與市場(chǎng)(2)改進(jìn)/績(jī)效對(duì)比4.1領(lǐng)導(dǎo)(2)4.2戰(zhàn)略(2)151.《產(chǎn)品質(zhì)量法》立法4項(xiàng)原則2.適用范圍一適用六類產(chǎn)品/不適用五類3.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任一三種人/綜合法律責(zé)任/認(rèn)定依據(jù)

4.對(duì)企業(yè)管理的法定要求一制度/

規(guī)范/

責(zé)任/考核

5.產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)一生產(chǎn)者4項(xiàng)/銷售者4項(xiàng)6.明令禁止的四種欺詐行為一標(biāo)志/產(chǎn)地/廠名廠址/

摻雜摻假7.

質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度一范疇/依據(jù)/法律關(guān)系/歸責(zé)原

則/擔(dān)保方式/責(zé)任期限/責(zé)任追償8.對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理和激勵(lì)引導(dǎo)五項(xiàng)措施(體

系認(rèn)證/產(chǎn)品認(rèn)證/監(jiān)督檢查制/科學(xué)管理/獎(jiǎng)勵(lì)職業(yè)道德與專業(yè)能力要求2014-2-20企業(yè)內(nèi)部五項(xiàng)能力要求

社會(huì)評(píng)價(jià)能力四項(xiàng)要求169

產(chǎn)

品質(zhì)

量

法行為四準(zhǔn)則

相關(guān)三要求供

應(yīng)

商

質(zhì)

量

控

制

與

顧

客

關(guān)

系

管

理2014-2-20172.

擇

組

織

2.4顧客滿意制選量應(yīng)質(zhì)供與12.2供應(yīng)商契約

與供應(yīng)商動(dòng)態(tài)管理2.3顧客關(guān)系管理2014-2-2018章節(jié)二三四總計(jì)★

掌

握1+21204☆熟悉3+11329★☆總計(jì)4+325213+3*了解532212本章總計(jì)28本章重點(diǎn)

內(nèi)容2014-2-2019第

1節(jié)

供

應(yīng)

商

選

擇

與

質(zhì)量

控

制★

1

(+2)☆3

(

十1

)*5第

2節(jié)

供

應(yīng)

商

動(dòng)

態(tài)

管

理(★1

☆1*

3)第3節(jié)顧客

滿

意(

★

2

☆

3*

2)第

4

節(jié)

顧

客

關(guān)

系管

理(★0☆2*

2)根

據(jù)

歷

年

考

題

統(tǒng)

計(jì)

，

本

章內(nèi)

容

約占26

-

28分。其中單選題5分左右，多

選

題

在1

4

分

左

右，綜合題

一

道，

4

—

5

個(gè)

小

題，約8—1

0

分左右，綜合

題

通

常

集中

在供

應(yīng)

商

質(zhì)

量

控

制和

顧客滿意方

面

，

8

5

%

考

題

在

大

綱

要求“掌握”和“熟悉”的內(nèi)容中。2010年大綱要求三層次知識(shí)點(diǎn)其25+3=

2

8

個(gè)

，分

布為★6

☆10*12

,考綱新

增

3

個(gè)

考點(diǎn)的

變化主

要2014-2-20在

第

1

節(jié)

。20本章重點(diǎn)分布

2.典型形式☆:競(jìng)爭(zhēng)模式(價(jià)格驅(qū)動(dòng))5個(gè)特征

合作伙伴模式(互利共贏)6個(gè)特征1—3.供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量意義及互利關(guān)系對(duì)企業(yè)

的6個(gè)益處4.供應(yīng)商重要性分類5.企業(yè)自產(chǎn)一外購決策影響因素☆6.供應(yīng)商調(diào)查的主要內(nèi)容★7.供應(yīng)商審核的分類和時(shí)機(jī)8.評(píng)價(jià)選擇供應(yīng)商3基本原則☆9.供應(yīng)商評(píng)價(jià)一般程序10.對(duì)供應(yīng)商選擇的6種常用方法★11.產(chǎn)品質(zhì)量要求信息和質(zhì)量協(xié)議的基本內(nèi)容☆二

批

量生

產(chǎn)階

段2.1供應(yīng)商選擇

與質(zhì)量控制供應(yīng)商選擇12.

對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量

控制方法★一設(shè)

計(jì)

開

發(fā)階

段策劃階段控制2種做法供試4/質(zhì)量保證能力的監(jiān)控內(nèi)容及方法質(zhì)量檢驗(yàn)的管理1.供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)與供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定區(qū)別★2.供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的主要指標(biāo)(產(chǎn)品及服☆3.供應(yīng)商業(yè)績(jī)3種評(píng)定方法(不合格評(píng)分

/綜合評(píng)分/模糊綜合評(píng)價(jià)法)針對(duì)供應(yīng)商不同業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行針對(duì)性管理；

對(duì)各類供應(yīng)商管理可以結(jié)合企業(yè)的供應(yīng)商定

點(diǎn)個(gè)數(shù)區(qū)別對(duì)待不論定點(diǎn)個(gè)數(shù)多少，

D級(jí)都應(yīng)淘汰。對(duì)

I

類供應(yīng)商其業(yè)績(jī)至少應(yīng)達(dá)到B級(jí)Ⅱ類供應(yīng)商其業(yè)績(jī)應(yīng)保證同種產(chǎn)品至少

有一家達(dá)到B

級(jí)。若業(yè)績(jī)?yōu)镃,則供貨比例應(yīng)維持在20%以

下；Ⅲ類供應(yīng)商若業(yè)績(jī)?yōu)镃,其供貨比例應(yīng)在

40%

以下。225.供應(yīng)商發(fā)展的作用2014-2-204.供應(yīng)商動(dòng)態(tài)分級(jí)

與動(dòng)態(tài)管理2.2供應(yīng)

商

動(dòng)

態(tài)

管

理SIPOC過程方法/顧客要求/輸出要求及陳述/要求分析排序確定關(guān)鍵特性/顧客之聲1.顧客

2.

相關(guān)方顧客類型：①內(nèi)部一外部②過去一當(dāng)前一潛在原

則

/

核

心

/

關(guān)

鍵p893.概念和特性3.顧客關(guān)系管理

與顧客滿意度持

續(xù)改進(jìn)關(guān)系中國顧客

滿意指數(shù)

模型6變量顧客要求需求期望認(rèn)知質(zhì)量顧客滿意度測(cè)評(píng)一績(jī)效指標(biāo)顧客要求的識(shí)別和確認(rèn)顧客滿意顧客滿意模式2.顧客關(guān)系管理主要內(nèi)容2.4顧客關(guān)系管理滿意四特性組織關(guān)注點(diǎn)4.顧客關(guān)系

管理技術(shù)1.顧客關(guān)系管理含義2.3

顧客滿意Kano模型概念2014-2-20243質(zhì)

量

管

理

體

系

的

建

或馬

實(shí)

絕2質(zhì)

量

管

理體

系

基

本要

求1

.

質(zhì)

量

管

理

體

系

的

基

本

知

識(shí)質(zhì)

量

管

理體

系

審

核2014-2-2025章節(jié)—二三四總計(jì)★掌握370212☆熟悉1101315總計(jì)*

了

解4

31721150276本

章

重

點(diǎn)

內(nèi)

容2014-2-2026考試比重說明根據(jù)歷年考題統(tǒng)計(jì)，本章內(nèi)容約占32-34分。其中單選題6分左右，多選題在16分左右，綜合題一道，5—6個(gè)小題，約10—12

左右，內(nèi)容通常貫穿于全章。本章90%以上考題在大綱要求“掌握

”和“熟悉”的內(nèi)容中。2010年大綱要求三層次知識(shí)點(diǎn)共33個(gè)，分第1節(jié)質(zhì)量管理體系的基本知

識(shí)

(

★3

☆1

*3)第2節(jié)質(zhì)量管理體系的基本要求

(★7☆10*2)第3節(jié)質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施(★0

☆1*1)第4節(jié)質(zhì)量管理體系審核

(

★

2

☆

3

*0)希另關(guān)12☆15*6。

27本章重點(diǎn)內(nèi)容分布ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)由4部分構(gòu)成☆GB/T19000-2008

《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》

★GB/T19001-2008

《質(zhì)量管理體系要求》★GB/T19004-2000/ISO9004:2000《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》GB/T19011-2003/ISO19011:2002《質(zhì)量和(或)

環(huán)境管理體系審核指南1.

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

2.

領(lǐng)導(dǎo)作用

3.全員參與4.過

程方

法

5.

管理的系統(tǒng)方法6.持續(xù)改進(jìn)7.基于事實(shí)的決策方法8.與供方互利的關(guān)系其他管理體系GB/T24001-2004

GB/T28001-2001

GB/T22000-2006

GB/T18305-2003

idtISO/TS16949:20023.1質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)質(zhì)量管理體系GB/T9000-2008體系管理體系質(zhì)量管理體系管理特性目標(biāo)體系總體性

關(guān)聯(lián)性有序性

動(dòng)態(tài)性特征過程方法4與供方互

8利的關(guān)系5管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)1

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)7基于事實(shí)的

決策方法八

項(xiàng)

質(zhì)

量

管

理

原

則

關(guān)

系圖領(lǐng)導(dǎo)作用2組

織考點(diǎn)：3.掌握八項(xiàng)原則，了解其在組織中的應(yīng)用3全員參與2014-2-20296☆I(lǐng)SO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)由4標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成I

S

0

9

0

0

0

族

核

心

標(biāo)

準(zhǔn)的

主

要內(nèi)

容

和

應(yīng)

用

范圍★GB/T19000-2000/IS09000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》

一(84個(gè)術(shù)語12項(xiàng)基礎(chǔ)八項(xiàng)原則)

★GB/T19001-2000/IS09001《

質(zhì)

量

管

理

體

系

要求》一證實(shí)兩個(gè)滿足旨在增進(jìn)顧客滿意★GB/T19004-2000/IS09004《

質(zhì)

量

管

理

體

系

業(yè)

績(jī)

改

進(jìn)

指

南

》一目標(biāo)擴(kuò)展持續(xù)改進(jìn)指南，不用于認(rèn)證等其他目的。★GB/T19011-2000/ISO19011《

質(zhì)

量

和(

或

)

環(huán)

境管

理

體系

審

核

指

南

》一

首

次明

確

審

核5項(xiàng)原則，適用需實(shí)施各種審核的所有組織。2014-2-20301.最高管理者承諾

2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)3正式發(fā)布質(zhì)量方針4確保建立質(zhì)量目標(biāo)5確保質(zhì)量體系策劃6確保規(guī)定組織職權(quán)7指定管理者代表8確保內(nèi)部溝通9進(jìn)行管理評(píng)審1

總

則

(

作

用

)2監(jiān)視和測(cè)量顧客滿意內(nèi)部審核

過程監(jiān)視和測(cè)量產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量

3不合格品控制

4數(shù)據(jù)分析5改進(jìn)/持續(xù)改進(jìn)糾正措施/預(yù)防措一范

圍/應(yīng)用

范圍能力責(zé)任三質(zhì)量管理體系

5個(gè)總要求6個(gè)步驟資源管理1.提供必需的資源人力資源

2.基礎(chǔ)設(shè)施

3.工作環(huán)境掌握人力資源要求能力/需求/差距/培訓(xùn)一確定培訓(xùn)四階段1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃

2與顧客有關(guān)過程3

設(shè)計(jì)開發(fā)控制4采購過程控制

5生產(chǎn)和服務(wù)提供

控制要求6測(cè)量和監(jiān)視裝置的控制3.2質(zhì)量管理體系基本要求管理職責(zé)3點(diǎn)要求

包括內(nèi)容

6個(gè)必須

文件程序

程序概念

22

種記錄質(zhì)測(cè)記錄控制要求文件控制要求量

分

析

和

改

進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)量手冊(cè)內(nèi)容文件要求1.最高管理者承諾2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)3正式發(fā)布質(zhì)量方針4確保建立質(zhì)量目標(biāo)5確保質(zhì)量體系策劃6確保規(guī)定組織職權(quán)7指定管理者代表8確保內(nèi)部溝通9進(jìn)行管理評(píng)審1總則(作用)2監(jiān)視和測(cè)量3顧客滿意內(nèi)部審核4過程監(jiān)視和測(cè)量5產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量6不合格品控制7數(shù)據(jù)分析8改進(jìn)/持續(xù)改進(jìn)9糾

正措施/預(yù)防措施3.2質(zhì)量管理體系基本要求

主

要

內(nèi)

容1

范

圍

2體系總要求和文件要求3

管

理

職

責(zé)4資源管理

5產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)6測(cè)量分析和改進(jìn)提供必需的資源

1人力資源2基礎(chǔ)設(shè)施3工作環(huán)境掌握人力資源要求能力/需求/差

距

/

培

訓(xùn)

一確定培訓(xùn)四階段1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃

2與顧客有關(guān)過程3

設(shè)計(jì)開發(fā)控制4采購過程控制5生產(chǎn)和服務(wù)提供

6測(cè)量和監(jiān)視裝置

的控制2014-2-20323.3質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施了解5項(xiàng)原則和10項(xiàng)活動(dòng)建立、實(shí)施保持和改進(jìn)質(zhì)量

管理體系的八個(gè)步驟3.4

質(zhì)量管理體系審核質(zhì)量管理體系審核的實(shí)施審核

(

6

)

與

認(rèn)

證

(

9

)

的

主

要區(qū)別及聯(lián)系審核主要六項(xiàng)活動(dòng)展開審核/審核準(zhǔn)則審核證據(jù)/審核發(fā)現(xiàn)審

核

結(jié)

論審核委托方審核方案/審核計(jì)劃能力審核四個(gè)目的按審核委托方分3類審核活動(dòng)的五項(xiàng)原則(3項(xiàng)審核員/2項(xiàng)審

核活動(dòng))主要術(shù)語目的/分類審核原則2014-2-20336審核委托方1審核

7審核方案

9

能

力8審核計(jì)劃2審核準(zhǔn)則

3審核證據(jù)

4審核發(fā)現(xiàn)審核目的

所有審核發(fā)現(xiàn)審核組質(zhì)量管理體系審核基本概念的相互關(guān)系2014-2-20

345審核結(jié)論2014-2-20354.4質(zhì)量特性分

析

和不合格品控

制4.3質(zhì)量檢驗(yàn)

計(jì)劃4.1質(zhì)量檢驗(yàn)概述4.5質(zhì)量檢驗(yàn)

的

控

制4.2質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)2014-2-2036章節(jié)

二三四五總計(jì)★掌握3+12-17-33113☆熟悉5-148-25221總計(jì)大了解82+1521.03+1833414本章內(nèi)容重點(diǎn)2014-2-2037本章內(nèi)容馬考試比重4.1.

質(zhì)量檢驗(yàn)概述(★4☆4*3)4.2.質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)(★1

☆4

*2)4.3.質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃(★4☆6*4)4.4.質(zhì)量特性分析和不合格品控制(★3☆5*4)4.5.質(zhì)量檢驗(yàn)的控制

(★

1☆2*1)根據(jù)歷年考題統(tǒng)計(jì)，本章內(nèi)容約占28

—30分。其中單選題6分左右，多選題在16分左右，

綜合題一道，4個(gè)小題8分。綜合題通常集中在質(zhì)

量特性分析和不合格品控制方面，90%考題在大綱要求“掌握”和

“熟悉”的內(nèi)容中。2010年大綱要求三層次知識(shí)點(diǎn)共48個(gè)，分布★13☆21*14

?？键c(diǎn)數(shù)量不變，但考綱要求內(nèi)容發(fā)生較大變化，相應(yīng)教材也有較大變動(dòng)。1質(zhì)檢要求的來源一顧客要求和法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定及其組合組成產(chǎn)品質(zhì)量特性2質(zhì)量特性的轉(zhuǎn)化一產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖

樣、作業(yè)文件或檢驗(yàn)規(guī)程3質(zhì)量特性的形成一產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程受5因素影響

4質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)現(xiàn)一觀察測(cè)量試驗(yàn)5質(zhì)檢結(jié)果的判定一四依據(jù)同26質(zhì)檢的意義與控制一符合性/適用性/決策，

控制對(duì)象：手段/方法/環(huán)境/人員產(chǎn)品驗(yàn)證及監(jiān)視概念p158-159產(chǎn)品

驗(yàn)

證

(

1

)

一

(

6

)

監(jiān)

視

(

1)

一(3

)1理化檢驗(yàn)、感官檢驗(yàn)、生物檢驗(yàn)、在線檢測(cè)概念質(zhì)量檢驗(yàn)七步驟1

2

3樣品和檢驗(yàn)準(zhǔn)備獲取樣品

試樣制備7

6

5確認(rèn)處置比較判定

記錄描述檢驗(yàn)產(chǎn)品檢驗(yàn)

質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)

6基本點(diǎn)和4主要功能4.1.2

2理化檢驗(yàn)、感官檢驗(yàn)p161-162、生物檢驗(yàn)內(nèi)容4.1質(zhì)量檢驗(yàn)概述4.1.1質(zhì)量檢驗(yàn)基本知識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)

3在線檢測(cè)4優(yōu)點(diǎn)和5局限性p164的技術(shù)方法

4在線檢測(cè)的應(yīng)用p163測(cè)量試驗(yàn)4.2

照蝌犁魯賓型4.2.1

冊(cè)長(zhǎng)展賬1.

水腎H

共探麗2.

<必豎≤那出3.

些巡腳(

取一暖第掃敏興人作差4.2.2檢驗(yàn)站的設(shè)置1

檢

驗(yàn)

站

的

基

本

概

念2

檢

驗(yàn)

站

設(shè)

置

基

本

原

則3檢驗(yàn)站設(shè)置4分類4

主

要

檢

驗(yàn)

站

設(shè)

置

特

點(diǎn)概念一依據(jù)作業(yè)分布(工藝布置)及檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì)

確定的最小檢驗(yàn)實(shí)體原則5一關(guān)鍵部位和控制點(diǎn)/滿足生產(chǎn)需要，與作業(yè)

同步銜接/環(huán)境適宜/節(jié)本提效/必要時(shí)調(diào)整分類4類別一產(chǎn)品/作業(yè)組織/工藝流程順序/檢

驗(yàn)技術(shù)性質(zhì)特點(diǎn)特點(diǎn)和要求一進(jìn)貨檢驗(yàn)/工序檢驗(yàn)站/完工檢驗(yàn)站

2014-2-2040概念一對(duì)活動(dòng)過程資源、相互關(guān)系作出規(guī)范化書面規(guī)

定，指導(dǎo)檢驗(yàn)正確、有序、協(xié)調(diào)進(jìn)行一策劃安排結(jié)果4.3一質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃目的一指導(dǎo)檢驗(yàn)/協(xié)調(diào)銜接/保證檢驗(yàn)質(zhì)量作用4一降低成本/提高質(zhì)量效率/分級(jí)管理/三化內(nèi)容8一流程圖/設(shè)站點(diǎn)/特性分析、分級(jí)表/檢驗(yàn)規(guī)

程/檢驗(yàn)手冊(cè)/檢驗(yàn)方式方法/測(cè)儀表/任務(wù)職責(zé)二檢驗(yàn)流程圖原則4一檢驗(yàn)?zāi)康?指導(dǎo)作用/優(yōu)先保證/綜合考慮檢編

圖驗(yàn)成本見PPT116檢驗(yàn)手冊(cè)概念一管理規(guī)定技術(shù)規(guī)范文件的集合內(nèi)容一檢驗(yàn)體系和機(jī)構(gòu)+制度+程序+記錄表格，產(chǎn)三

檢

驗(yàn)手

冊(cè)

和品和過程檢驗(yàn)手冊(cè)因特點(diǎn)不同而異作業(yè)指導(dǎo)書檢驗(yàn)指導(dǎo)書概念一具體規(guī)定檢驗(yàn)操作要求的技術(shù)文件要求與內(nèi)容一3點(diǎn)要求/7個(gè)內(nèi)容一般檢驗(yàn)指導(dǎo)書的編寫見

PPT117驗(yàn)流程過程檢制制簡(jiǎn)單的概念/編2014-2-20411.

流程圖基本知識(shí)----概念(作業(yè)流程圖/檢驗(yàn)流程圖)2.

編制過程(1熟悉標(biāo)文圖質(zhì)性；2作業(yè)文件路線；

3設(shè)計(jì)檢驗(yàn)及銜接點(diǎn)4設(shè)計(jì)檢驗(yàn)方式、方法內(nèi)容并繪圖；5各類人員評(píng)審圖)3.編制簡(jiǎn)單的檢驗(yàn)流程圖簡(jiǎn)單產(chǎn)品一直采作業(yè)流程(工藝路線)圖復(fù)雜產(chǎn)品一作業(yè)流程(工藝路線)+檢驗(yàn)流程圖☆不千篇一律，但一個(gè)作業(yè)組織內(nèi)流程圖表達(dá)方式圖形符號(hào)要規(guī)范

統(tǒng)一，便于準(zhǔn)確理解和執(zhí)行2014Z20二檢驗(yàn)流程圖42三、檢驗(yàn)手冊(cè)和檢驗(yàn)指導(dǎo)書1.檢驗(yàn)手冊(cè)一管理規(guī)定和技術(shù)規(guī)范的文件集合2.內(nèi)容一檢驗(yàn)體系和機(jī)構(gòu)十制度十程序十記錄表格

檢驗(yàn)手冊(cè)可因產(chǎn)品和過程特點(diǎn)不同而異3.檢驗(yàn)指導(dǎo)書一具體規(guī)定檢驗(yàn)操作要求的技術(shù)文件4.編制檢驗(yàn)指導(dǎo)