如何打造一流團(tuán)隊(duì)

如何打造一流團(tuán)隊(duì)2生存環(huán)境惡化1、醫(yī)院從政府的懷抱走向市場(chǎng)

昔日“等、靠、要”已成為歷史陳?ài)E；如今，“等不來(lái)”、“靠不住”、“要不到”32、患者是醫(yī)療市場(chǎng)的主宰，決定著醫(yī)院的成敗興衰。一項(xiàng)調(diào)查顯示：當(dāng)病人得到滿(mǎn)意服務(wù)時(shí)，他會(huì)把這一信息傳給8個(gè)人；倘若他感到不滿(mǎn)意，會(huì)將此信息傳給28個(gè)人。43、群雄角逐，競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)公立醫(yī)院一統(tǒng)天下的局面已被打破民營(yíng)醫(yī)院迅速崛起洋醫(yī)搶灘登陸競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)：設(shè)備技術(shù)服務(wù)文化

54、患者的就醫(yī)模式發(fā)生變化：昔日，病人來(lái)“求”醫(yī)；如今，病人選擇醫(yī)院（醫(yī)生）6選醫(yī)院：療效確切服務(wù)優(yōu)良環(huán)境舒適信譽(yù)卓著7選醫(yī)護(hù)：技術(shù)可靠32%反應(yīng)靈敏22%情商19%愛(ài)心16%形象11%8新高度內(nèi)訓(xùn)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)決定外部經(jīng)營(yíng)9

共建和諧醫(yī)院必備的六大定律10一信任--------一切的基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院品牌價(jià)值：有多少人愿意把健康托付給我們---不能有效授權(quán)-----下屬--不能有效執(zhí)行--領(lǐng)導(dǎo)11新高度內(nèi)訓(xùn)◆開(kāi)會(huì)新高度的聲音:執(zhí)行定義：共同的目標(biāo)，共同的認(rèn)識(shí)，共同的價(jià)值觀！影響執(zhí)行的因素：1.績(jī)效考核2.分工合理3.責(zé)任明確4.態(tài)度5.溝通二、共識(shí)12執(zhí)行的體現(xiàn)：1.執(zhí)行要講品質(zhì)一個(gè)人的做事品質(zhì)，決定你未來(lái)的生活品質(zhì)2.執(zhí)行要講速度—快（1）擁有領(lǐng)先的意識(shí)（3）做好時(shí)間管理（2）養(yǎng)成做計(jì)劃的習(xí)慣13什么是真正的執(zhí)行力？就是院長(zhǎng)加上醫(yī)院其他所有員工比一個(gè)人更有執(zhí)行力叫做真正的執(zhí)行力。執(zhí)行力＝準(zhǔn)度（方向）×精度（品質(zhì)）×速度（效率）14三、協(xié)作三個(gè)和尚

一個(gè)中國(guó)人是一條龍15100-1=?100-1=0進(jìn)得來(lái)留得住帶得走回得來(lái)100-1<016協(xié)作的本質(zhì)：1做好本職工作是關(guān)鍵2為下個(gè)部門(mén)、工序創(chuàng)造更有利的條件17負(fù)責(zé)任------是否等于-------責(zé)任心四.負(fù)責(zé)任18案例：一臺(tái)大手術(shù)已進(jìn)行了四個(gè)多小時(shí)，大家都很疲憊了。主刀龐教授要求大家準(zhǔn)備縫合。第一次上手術(shù)臺(tái)的器械護(hù)士高聲說(shuō)：“不，還有一塊紗布留在腹腔”。教授說(shuō)：“不是！全拿完了”！護(hù)士說(shuō)：“我們放進(jìn)去的是十二塊，才拿出了十一塊”。教授捏緊拳頭，斬釘截鐵說(shuō)：“拿完了，我負(fù)責(zé)”！19

護(hù)士哭著說(shuō)：“主任！我求你啦，再查查吧，別關(guān)腹！”主任張開(kāi)右手，掌心有一塊紗布，對(duì)護(hù)士說(shuō)：“這就是第十二塊紗布。小姑娘！你是個(gè)合格的護(hù)士！”感悟：如果我們每個(gè)員工都勇于承擔(dān)責(zé)任，醫(yī)院就有了凝聚力。這凝聚力，足以讓醫(yī)院應(yīng)對(duì)任何危機(jī)，不斷向前發(fā)展。20負(fù)責(zé)任的人的3大特質(zhì)：1信守承諾2結(jié)果第一理由第二新高度執(zhí)行原則：請(qǐng)給我結(jié)果3堅(jiān)持到底領(lǐng)導(dǎo)力等于影響力在你拿出結(jié)果之前，這個(gè)世界都不會(huì)在意你的感受當(dāng)你堅(jiān)持不住的時(shí)候，咬咬牙再堅(jiān)持一下21（1）凡事檢討自己：只當(dāng)責(zé)任人，不當(dāng)受害者（2）主動(dòng)擔(dān)當(dāng)：領(lǐng)導(dǎo)的開(kāi)始就是主動(dòng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任人思維22中層干部的作用1.參與決策2.傳達(dá)決策3.執(zhí)行決策4.制定部門(mén)計(jì)劃5.組織實(shí)施6.激勵(lì)員工7進(jìn)行考核，效率23中層干部應(yīng)該具備的技能角色認(rèn)知能力、目標(biāo)管理能力、時(shí)間管理能力壓力管理能力、溝通能力、授權(quán)能力激勵(lì)能力、影響力、培養(yǎng)他人的能力創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、協(xié)作能力執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)管理能力、績(jī)效管理能力24溝通的三要素：

1你要講的內(nèi)容2你的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

3你的肢體語(yǔ)言五、關(guān)心溝通25影響心態(tài)的三種毛病：一、自私---以個(gè)人利益為中心二、自我---別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)三、自大---我的想法就是答案溝通的基本問(wèn)題----心態(tài)26你會(huì)不會(huì)想到別人叫關(guān)心關(guān)心的概念：一、注意他人的狀況和難處二、注意他人的需求和不便三、注意他人的痛苦和問(wèn)題溝通的基本原理---關(guān)心27一、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)病情二、主動(dòng)反饋病情三、主動(dòng)囑咐病情溝通的基本要求---主動(dòng)28一、角度的差異二、使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)三、認(rèn)知的偏誤四、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)五、情緒的影響溝通的個(gè)人障礙29全世界的人都在做同一種工作：顧客滿(mǎn)意度我們的顧客有哪些：患者同事親朋好友家人服務(wù)的本質(zhì)：1了解顧客需求2滿(mǎn)足顧客需求3超越顧客需求自己發(fā)自?xún)?nèi)心六、服務(wù)30服務(wù)有三種境界用手，是機(jī)械級(jí)的服務(wù)用腦，是專(zhuān)家級(jí)的服務(wù)用心，是大師