做最好的中層培訓課件

做最好的中層

培訓師：馬國柱光大縱橫

·

管理咨詢?

總有一套制度，能激濁揚清?

總有一種文化，能直擊心靈?

總有一類模式，能培育復制

【完美中層】光大縱橫

·

管理咨詢題目釋義?

中層危機是危言聳聽?

中層對中國微觀組織

的貢獻值得尊敬?

我和吳甘霖先生同期

關注，借用甘霖先生

同名著作名字

——?

【做最好的中層】光大縱橫

·

管理咨詢——

好團隊是好干部帶出來的光大縱橫

·

管理咨詢?

中層是企業(yè)乃至所有組織里連接“

頭腦

”

和

“

四肢

”

的

“

脊柱

”，承擔著決策執(zhí)行、文化落地、承上啓下的作用。漫長的探索，時刻在損失單位業(yè)績。?

想發(fā)展是組織本能；?

謀提升是形勢所迫；?

善學習則事半功倍！光大縱橫

·

管理咨詢??????

一、最好中層的三大角色①

領導參謀處長政治、參與決策、管理事務②

群眾表率先干一步、群眾來群眾去的實施者③

執(zhí)行引擎活力引擎、執(zhí)行抓手、承上啟下光大縱橫

·

管理咨詢素質樹勝任力我為太鋼中層畫的一顆

“

樹

”好大一顆

樹光大縱橫

·

管理咨詢中層競爭力結構能力分解光大縱橫

·

管理咨詢二、形成管理模式的能力光大縱橫

·

管理咨詢管理體系自我管理績效管理團隊管理（

1

）

1

、基礎管理能力角色認知

（三個自我

·

目標、知識、道德管理）有效溝通

業(yè)績指標

流程優(yōu)化

時間管理

學習提高目標管理

股東回報業(yè)務發(fā)展

勵

（愚民、害民；德能勤績

·

平衡計分法）激

領導力

教練下屬

團隊建設

中層管理的三大體系、九項要素

光大縱橫

·

管理咨詢????

（

2

）團隊建設的三大基本方法①

團隊是個流體橢圓②

關心所有人，關注三種人③

關鍵的少數(shù)，制約著次要的多數(shù)下面分而述之

——光大縱橫

·

管理咨詢①

團隊是個流體橢圓好差中光大縱橫

·

管理咨詢關注哪三種人？怎么關心就像關注孩子走路幫助蠶蛹脫繭、小雞出殼的故事②

關心所有人

·

關注三種人

好的、差的想突破、將突破、

尚未突破的人

（瓶頸階段）光大縱橫

·

管理咨詢?????????

③

調適意見領袖非正式團體存在的必然性存在的主要原因、類型既然必然，只能面對非正式團體溝通的優(yōu)點其實也有好處《康熙王朝》的故事中國和以色列的關系處理意見領袖的特點因而產生處理方法??政協(xié)主席我當班主任的故事

1

、尊重他們，代表一群人

2

、發(fā)布和反饋優(yōu)先

3

、發(fā)展私人友誼（非別人面前）

4

、若即若離，不脅迫為自己人

5

、必要職務，有利于掛鉤光大縱橫

·

管理咨詢????????

（

3

）高效會議的技巧、拷問技巧、

講話技巧①

高效會議的技巧大會、小會的優(yōu)缺點分層次開會與信息激勵會議容易遺漏什么人？如何使會議高效？頭腦風暴會怎么開？記錄員的位置很關鍵！為什么重要會議一定要及時發(fā)紀要？

光大縱橫

·

管理咨詢???????②

拷問技巧拷問執(zhí)行條件，不要抹不開面一直追問，借口和迷思就無法藏身

——為什么不能突破公開發(fā)言為什么下雨遲到外面應酬真的那么重要嗎【現(xiàn)場模擬幾次追問、拷問】

光大縱橫

·

管理咨詢?????? ③說話藝術主持與講話；講話與發(fā)言（自己講話？）副職、下級講話要注意《延安頌》.與.、朱德正職講意義、副職講安排正職講安排、副職發(fā)執(zhí)行令.講話藝術可以學習光大縱橫

·

管理咨詢?????

（

4

）批量解決問題的能力管理是圍繞問題展開的問題的三個原因訓練

——發(fā)現(xiàn)問題

；思考問題

；解決問題下層忙事務，中層忙結構，高層忙戰(zhàn)略如何從根上解決？類似的一趟車還有多少

？?

賓館遺留物品、節(jié)電案例

光大縱橫

·

管理咨詢?

案例

1

：允許員工吃剩飯菜（

5

）預見決策引發(fā)后果的能力

領導一發(fā)善心，不知道下面動什么腦筋?案例2：客房部承包電；餐飲部承包凈面巾?案例3：.怎樣預見決策后果？（挑水、 掃院、收割，不播種、不做飯；犯錯誤寫 檢查；深圳做特區(qū)……）?【現(xiàn)場互動】您遇到什么決策在執(zhí)行中， 出現(xiàn)始料不及的結果？ 光大縱橫·管理咨詢

（

6

）知名管理模式精要分享①

可以越級檢查，不能越級指揮；

可以越級申訴，不能越級匯報。②

專職檢查③

述職模式④

關于副職

……⑤

索尼封檔案⑥

附：豆?jié){機葉片與管理光大縱橫

·

管理咨詢

2

、本土化改造能力?

這是一個常識?

當我們看到某種自認為好的管理方法或者企業(yè)文

化的時候，就忘記了?

海爾的管理起點，大家一定聽過?

【世博會

“

丟國際人

”

錄】?

海爾管理受挫美國的啟迪?

在

文化引領

與

入鄉(xiāng)隨俗

中求平衡?

適合目前發(fā)展現(xiàn)狀的，才是最好的光大縱橫

·

管理咨詢???

3

、現(xiàn)場管理培訓能力

（國際體系

TWI

）TWI

(Training

Within

Industry)

現(xiàn)場管理培訓（介紹及現(xiàn)場演練）TWI

培訓方法是美國為了應對二戰(zhàn)加大國防加工能力逼出來的

——

必須使生產能力超過希特勒

——

戰(zhàn)后被日本廣泛推廣

——

幫助日本迅速重新啟動工業(yè)生產，以防止大規(guī)模饑荒和社會動蕩。【指導思想】

最少的講師

——

最短的時間

——再去訓練復制內部的人

——

繁殖效應

——

（微格訓練、當場復制消化）

光大縱橫

·

管理咨詢①

工作關系（

JR

）

——

訓練主管如何領導員工，由此可以預防問題的發(fā)生，而且給他們一套有效解決已經發(fā)生問題的分析方法

。

（人與人）②

工作方法（

JM

）

——

訓練主管如何改善工作方法，由此可以通過最佳地利用現(xiàn)有的人力、材料和機器，在更少的時間內生產更多的高質量的產品

。

（人與事）③

工作指導（

JI

）

——

訓練主管如何教導員工，以使他們能夠快速地記住如何正確地、安全地、盡責地開展工作

。

（教與學）光大縱橫

·

管理咨詢

三、復制優(yōu)勢的能力?

成功靠

“

一本萬利

”

：一個好的范本經過

千萬次的利用，不靠幾率靠復制。?

若干復制范本分享

——?

銷售、管理話術復制案例

——?

復制規(guī)則金律光大縱橫

·

管理咨詢?????????

正反案例

——兩句管理話術

——你知道我最欣賞你哪點嗎？你聽懂了嗎？正確

……兩句營銷話術

——我們這都是標準鞋

（價位進入法；制止賣場抽煙）這樣我們生意就沒得做了。正確

……兩句生活話術

——嗨，把煙扔了（上車前），正確

……一

“

比較

”

到底

光大縱橫

·

管理咨詢【分享：《無所不在的四個象限》

】光大縱橫

·

管理咨詢?????? 四、程序化控制能力最好的控制，是設計進流程的控制必要的人事回避制度；晉商用鄉(xiāng)不用親就像漏電保護器.DVD變CD小孩對圖案鞋【程序化預控制—防患于未然】光大縱橫

·

管理咨詢??????人事控制

——

現(xiàn)在的一些聘任制的弊端自私控制質檢控制

——

海爾的

SST工裝控制看板控制系統(tǒng)控制光大縱橫

·

管理咨詢????

國際名企的系統(tǒng)化控制一個客戶三個管多層客戶檔案

+

主管拜訪（

80%

工作量）接觸

25

、

50

、

80

的客戶交接發(fā)達國家違規(guī)跳槽

3

年不允許干本行，中國可能只能靠

HEI

社會?

美國通用的技術人員的控制

（最難也要控制）?

反饋、中饋、前饋控制

光大縱橫

·

管理咨詢?????

觀點

——用人也疑，疑人也用【不能說】制度和流程，比良心和自覺更重要！控制始終在進行，不能等亂（旅行社）始終當成個事情琢磨，一定有方法【現(xiàn)場互動研討：您的感想！】光大縱橫

·

管理咨詢五、團隊管理和驅動精神的能力人需要被推動；1.

團隊學習能力

（不是

1+1+1……

）2.

現(xiàn)場培訓分享能力

·

激勵能力3.

利益設計和銜接能力4.

情感：

動感情時最容易處感情5.

參與：

兩金律6.

走動：

現(xiàn)場管理7.

危機管理

（預警、預案；包括居安思危：大齒）

光大縱橫

·

管理咨詢?????

六、創(chuàng)造和執(zhí)行組織文化儀式

的能力沒有儀式，文化是死的！晨會儀式團隊勵志歌曲訓練經典心靈故事分享經典理念宣導等演練光大縱橫

·

管理咨詢團隊歌曲推薦?

真心英雄?

感恩的心（手語）?

壯志在我胸（成龍）??????眾人劃槳開大船永遠是朋友夢駝鈴團結就是力量從頭再來步步高

?

我真的很不錯（片斷）光大縱橫

·

管理咨詢七、內外部滿意的調研監(jiān)測、策劃創(chuàng)新能力?

1

、總經理建議怎么搜集？提案序號問題?

2

、顧客建議怎么搜集？誰來搜集？?

FGD

：專題小組討論

(focus

group

discussion),又稱焦點組訪談

,

是定性研究常用的方法之一

.

它不同于采訪只針對一個訪談對象

,

而是把人們組織起來

,

就某一研究問題開展討論。?

3

、顧客滿意怎樣策劃？（優(yōu)質服務主要是設計進去的）光大縱橫

·

管理咨詢??????? 附：CSI（顧客滿意指數(shù)）的 七個方面1、服務：青島某搬家公司成長為全國民營企業(yè)之星2、時間：.一周0.9、流動蛋糕車、快餐的時間管理3、數(shù)量：加料加量不加價4、價格：4P之一5、品位：文化附加6、設計：火鍋店的服務設計；承包單位食堂的小老板7、品質：飯店的原料關、變質關光大縱橫

·

管理咨詢?

4、如何啟迪團隊持續(xù)改善

每件事

定出最高標準

思考持續(xù)改善

最合人性方法（標準化是底線）

滿意三層

一般滿意

超值滿意

震撼型滿意（持續(xù)改進）光大縱橫

·

管理咨詢領導喜歡什么人？（本事大）極端思維的三層表述在電梯上跑?

5、80后、90后員工怎么驅動？?

標桿、故事、四隨、誘導、確認、鼓勵、陪伴、對他好。（認同其偶像）?

絕招讓他服

（醋廠三絕招）

+因勢利導?

對他好

（情境+辯證）?

情愛比喻

（和單位結算周期）?

沿著縱深說透

（接待、標間）光大縱橫

·

管理咨詢八、應變和外聯(lián)的能力?

預警、預案；

SWOT

分析?

危機處理流程與方法?

【三種大客戶】

大客戶流失、地政重大人事變動、消費者維權事件（萬里行）、上下游重大變故、產業(yè)政策?

A1

、

A2

；

B1

、

B2

；

C1

、