工程保修承諾與措施

十一、工程保修承諾與方法11.1、保修期及保修承諾按國(guó)家有關(guān)規(guī)定，本工程質(zhì)量保修期為完畢竣工備案之日起30個(gè)月。根據(jù)《中華人民共和國(guó)建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《房屋建筑工程質(zhì)量保修方法》、我司《質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊(cè)》和工程招標(biāo)文獻(xiàn)規(guī)定，對(duì)工程的保修作出以下承諾：1、在本工程竣工驗(yàn)收合格并交付使用后，我公司將由工程管理部跟蹤工程使用過(guò)程的質(zhì)量狀況和負(fù)責(zé)保修期間的維修工作。工程管理部將組織專門人員，不定時(shí)地對(duì)本工程進(jìn)行回訪，虛心聽取業(yè)主對(duì)本工程質(zhì)量和服務(wù)工作的意見并征求業(yè)主對(duì)我司工作的建議，以增進(jìn)我司把有關(guān)工作做得更加好，為業(yè)主提供更加好的保修服務(wù)；2、在質(zhì)量保修期內(nèi)，我司將按照公司和有關(guān)規(guī)定，承當(dāng)本工程雙方商定的保修責(zé)任。凡屬于我司工程保修范疇內(nèi)的項(xiàng)目，我司在接到保修告知之后12小時(shí)內(nèi)派人修理。若發(fā)生須緊急搶修的項(xiàng)目，我方接到業(yè)主的告知后，立刻組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶修。普通維修項(xiàng)目，若我司沒有在商定時(shí)限內(nèi)派人解決，業(yè)主能夠委托其它單位或人員維修，其發(fā)生的維修費(fèi)用經(jīng)我司承認(rèn)后在工程保修金內(nèi)扣除，局限性部分，由我司支付；3、根據(jù)本工程室內(nèi)裝修的材料特性，施工工藝和辦法，我司在工程竣工移交之時(shí)，將會(huì)提供一份《使用維修手冊(cè)》，其內(nèi)容涉及材料日常使用維護(hù)保養(yǎng)的注意事項(xiàng)，維修的辦法，材料供應(yīng)商的名稱、地址、聯(lián)系人及電話等。只要按照使用維修手冊(cè)的指導(dǎo)，業(yè)主能夠較好地進(jìn)行工程的維護(hù)，保持工程的完好和裝飾效果，減少使用、維護(hù)的費(fèi)用，符合循環(huán)經(jīng)濟(jì)和環(huán)保的規(guī)定。11.2、保修實(shí)施方法1、為確保工程交付使用后業(yè)主能及時(shí)、合理、精確的投入營(yíng)運(yùn)，我司竣工前，將主動(dòng)配合業(yè)主進(jìn)行培訓(xùn)交底工作，將各項(xiàng)產(chǎn)品的闡明書，使用注意事項(xiàng)，維修條件等資料及時(shí)完整的移交業(yè)主。驗(yàn)收后派各專業(yè)人員參予業(yè)主的試運(yùn)行，對(duì)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)予以解決；2、工程竣工后，售后服務(wù)小組在業(yè)主投入使用后三個(gè)月內(nèi)義務(wù)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤服務(wù)；3、回訪發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或接到質(zhì)量投拆，售后服務(wù)小組立刻進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)解決；4、非我司所屬或人為造成的質(zhì)量問(wèn)題和整治內(nèi)容，我司同樣立刻響應(yīng)，及時(shí)解決；5、在竣工驗(yàn)收后的保修期內(nèi)，對(duì)于我們工程施工范疇內(nèi)的裝飾面出現(xiàn)某些有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)于非人為的工程毛病，工程部將全力安排解決，一定為業(yè)主排憂解難；6、我司本著對(duì)此工程高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，專門組建技術(shù)人員針對(duì)本工程的維修組，定時(shí)回訪；7、保修期內(nèi)應(yīng)急方法安排：保修期內(nèi)嚴(yán)格按照ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系所規(guī)定的工程維修服務(wù)程序執(zhí)行，如遇應(yīng)急事件，則從解決問(wèn)題為前提，并在接甲方告知后四十八內(nèi)達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)并著手解決所需維修的部位，小問(wèn)題在接告知后當(dāng)天內(nèi)解決，如工藝難度大，則應(yīng)以最快的速度完畢應(yīng)修繕的部位，完畢修繕任務(wù)后請(qǐng)業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收檢查；8、保修期滿后，我司仍將長(zhǎng)久跟蹤，保持維修熱線；9、我司將根據(jù)本項(xiàng)目之特點(diǎn)向業(yè)主提交《保修手冊(cè)》，對(duì)本工程之日常維護(hù)和保養(yǎng)常識(shí)以及日常維護(hù)之消耗材料、維護(hù)工具等均列具具體計(jì)劃；10、本著一切為顧客服務(wù)的思想，到處要為顧客著想，工程竣工驗(yàn)收，但是竣工后的服務(wù)工作尚未完結(jié)。為使顧客滿意、放心，工程竣工后，我們將繼續(xù)為顧客提供方便，并做好下列工作：1)向顧客提供全部的工程技術(shù)檔案，有關(guān)闡明及多個(gè)原始資料；2)執(zhí)行工程竣工后回訪保修制度：竣工后隨即向顧客發(fā)放回訪保修卡，認(rèn)真推行合同及有關(guān)規(guī)定。凡屬施工因素造成的質(zhì)量問(wèn)題，我公司將及時(shí)全方面負(fù)責(zé)修復(fù)，做好修復(fù)統(tǒng)計(jì)，并經(jīng)業(yè)主簽字承認(rèn)；3)保修期內(nèi)對(duì)于種種因素，造成了在使用中在碰到的質(zhì)量問(wèn)題而投訴我公司的意見，我公司認(rèn)真看待，立刻派人理解、調(diào)查并分析因素。凡屬施工因素造成的問(wèn)題，我公司負(fù)責(zé)立刻派人修復(fù)。凡屬其它因素造成的質(zhì)量問(wèn)題，我公司將向顧客解釋，并主動(dòng)參加配合修復(fù)；4)適時(shí)邀請(qǐng)顧客座談，請(qǐng)顧客對(duì)我公司的質(zhì)量狀況多提出貴重意見，方便此后不停改善；5)為了更加好的服務(wù)于業(yè)主，及時(shí)解決工程施工遺留的缺點(diǎn)，滿足業(yè)主的需求，在公司設(shè)有專業(yè)維修服務(wù)部，公司服務(wù)部提供全方位項(xiàng)目維修服務(wù)，維修工作全天候24小時(shí)持續(xù)服務(wù)；6)每一次維修結(jié)束，我公司都由專業(yè)人員就造成維修的因素、維修方法、維修的可靠性等向貴方提供書面報(bào)告，此報(bào)告一式二份，供甲、乙雙方留存；11、回訪制度1）電話回訪我司會(huì)根據(jù)各分部分項(xiàng)工程的不同特點(diǎn)按下列狀況進(jìn)行電話回訪，并在回訪服務(wù)后做好服務(wù)統(tǒng)計(jì)和登記工作。2）上門回訪a、對(duì)石材、吊頂?shù)裙こ淘O(shè)立的監(jiān)測(cè)點(diǎn)進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)裝飾或建筑構(gòu)造變形等狀況。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)制訂解決方案，最大程度減少精度的損失；b、在回訪服務(wù)后做好服務(wù)統(tǒng)計(jì)和登記工作，如需要進(jìn)行再次回訪服務(wù)的，與業(yè)主預(yù)約好下次回訪時(shí)